Карнышев А.Д. (ред) - Экономическая психология: актуальные теоретические и прикладные проблемы 2009 год

Подождите немного. Документ загружается.

511

Межэтническое взаимодействие и межкультурная компетентность в экономике и образовании

щей практичн�� и необ�одим�� для бизнеса – состояние р�нков отдель-

н�� товаров, например. В крайнем случае – деловой культур� в приклад-

ном варианте. Но они берут широко. Рассуждают и о б�товой культуре,

о том, что часто наз�вают китайской цивилизацией. Демонстрируют не

только наблюдательность, умение видеть и, что еще важнее – и сложнее

– «увидеть виденное», описать его, отрефлексировать.

Анализ вопросов бизнеса с китайцами ведется, в основном, через об-

суждение каки�-либо конкретн�� проблем и ситуаций. И это понятно,

так как прежде всего участников интересуют практические, утилитарн�е

момент�, котор�е могут б�ть полезн�ми. Обмен оп�том, реальная по-

мощь, экспертн�е мнения специалистов (а они в массе специалист�) –

вещь ценная. Но что �арактерно – обсуждая очень конкретн�е ситуации

своей деловой практики, они неизбежно и органично в��одят на более

общие проблем� деловой культур� свои� китайски� партнеров, сравни-

вают ее с собственной.

Прежде всего, участники дискуссии признают влияние культур� Ки-

тая на стиль и метод� ведения бизнеса китайцами. И это влияние намно-

го глубже, чем особенности делового этикета. Знать, как правильно орга-

низовать встречу, приветствовать китайского делового партнера, разме-

стить делегацию за переговорн�м столом в соответствии с культурн�ми

особенностями, важно, но недостаточно для того, чтоб� по-настоящему

понять партнера и наладить с ним плодотворное сотрудничество. Для

этого нужно прочувствовать культуру.

Какие же особенности бизнес-взимодействия в�деляются участни-

ками?

Прежде всего, это фактор личных отношений в бизнесе.

В разн�� слова� и формулировка� – но констатация того, что бизнес

в Китае в огромной степени персонифицирован, что он чрезв�чайно за-

висит от личностн�� взаимоотношений партнеров. Огромную роль игра-

ют связи. Иначе говоря, констатируется слабая институционализирован-

ность делов�� практик. Юридические процедур� и санкции не имеют

столь жесткой сил� и определенности, как, например, в Западной Евро-

пе. Подписанн�й контракт для китайцев часто вовсе не означает, как это

б�вает в западной деловой культуре, окончательного и обязательного для

обеи� сторон решения об условия� сделки. Скорее, это только обозна-

чение рамок дальнейши� отношений. Предполагается, что конкретн�е

действия на каком-либо этапе взаимоотношений определяются не только

(а может б�ть и не столько) контрактом, но и ситуацией на этот момент.

Иногда это стремление делать бизнес со «знаком�ми» и во что б� то

512

Межэтническое взаимодействие и межкультурная компетентность в экономике и образовании

ни б�ло со�ранять �орошие отношения с партнером, приводит к не всег-

да продуктивн�м результатам.

Можно предположить, что гипертрофированно в�сокая роль личн��

связей и отношений обусловлена определенн�м этапом в развитии р�-

ночн�� отношений и делов�� практик, для которого �арактерно недоста-

точное понимание «цен�» деловой репутации. Кстати, это �арактерно и

для н�нешнего российского общества. Но, на наш взгляд, большую роль

здесь может играть и то, что для наши� стран �арактерен тип культур�,

ориентированн�й на людей (people-oriented), в противоположность за-

падному типу, ориентированному на задачу (task-oriented). Такие культу-

р� ориентирован� скорее на создание и со�ранение �ороши� отношений

с партнером как гарантии успешной сделки, нежели на конечн�й резуль-

тат.

По мнению участников дискуссий, для китайцев �арактерна также

иерархичность и статусность в отношения� персонала внутри фирм и

в отношения� с представителями фирм-партнеров, когда правильн�м и

наиболее плодотворн�м считается непосредственн�е контакт� с людь-

ми, котор�е занимают аналогичную позицию в фирме.

Проблема рисков.

Бизнес с Китаем, по мнению участников дискуссии, полон «подво-

дн�� камней» и имеет достаточно в�сокую степень риска. Они конста-

тируют, что нечестн�е и просто жульнические делов�е практики, несо-

блюдение договорн�� обязательств распространен� чрезв�чайно ши-

роко, а вопрос о качестве поставляем�� китайцами товаров стоит на по-

вестке постоянно (даже в случае неоднократн��, длительн�� отношений

с каким-либо партнером по бизнесу).

Конечно, участники дискуссии признают, что наивно б�ло б� желать

«европейского» качества по «китайским» ценам. Ведь именно эта отно-

сительная дешевизна китайски� товаров является одним из факторов и�

популярности на российском р�нке. Скорее всего, пло�ое качество ки-

тайски� товаров в большей степени �арактерно для «челночного» биз-

неса, ориентированного на покупателей с низкими до�одами, котор�е

в ситуации «цена-качество» в�бирают цену. Приб�ль в таком бизнесе

получается за счет разниц� в цене товара в Китае и России, а не за счет

объема поставок. Но даже в случае с более крупн�м бизнесом часто слу-

чается, что китайский партнер отправляет перв�е партии товара более

или менее �орошего качества, но в последующем процент брака растет.

Один из способов избежать этого – опять же поиск надежного партнера,

налаживание с ним, помимо делов��, �ороши� личн�� отношений и по-

513

Межэтническое взаимодействие и межкультурная компетентность в экономике и образовании

стоянн�й контроль представителем российской фирм� в Китае качества

каждой отправляемой партии.

В целом, россияне сталкиваются в Китае с сам�ми разнообразн�ми

формами нечестн��, жульнически� практик (говоря современн�м рус-

ским делов�м яз�ком, «кидалова»). Например, российским заказчикам

прис�лаются реквизит� для перечисления денег, но впоследствии (по-

сле того, как деньги перечисляются), оказ�вается, что такой компании не

существует или, счет, на котор�й б�ли переведен� деньги, оказ�вается

не принадлежащим фирме, а человек, котор�й из Китая вел переговор�

от имени фирм�, там не работает. Чтоб� избежать такого рода мошенни-

ков, нужно тщательно самим или доверенному лицу в Китае проверять

компанию, с которой собираетесь сотрудничать.

Из экспертн�� оценок участников обсуждения склад�вается впечат-

ление, что при работе с китайцами нужно следовать принципу� «доверяй,

но проверяй».

Чем же объяснить такой стиль бизнеса� определенной стадией эконо-

мического развития или культурн�ми особенностями?

Показательно, что распространенность нечестн�� делов�� практик

обсуждается с минимальной долей оценочности (в том см�сле, что это

не�орошо или просто очень пло�о). Все это воспринимается как факт,

как рядовая, �отя и сложная, бизнес-проблема, относительно которой

необ�одимо иметь стандартн�й набор практик и приемов.

Российские предприниматели тоже не всегда честн� и порядочн� в

бизнесе с китайцами. Одной из причин этого, с точки зрения участников

дискуссии, может являться предубеждение в отношении китайски� пар-

тнеров, априорное припис�вание им желания обмануть. В таки� случая�

ярко проявляется регулятивная функция взаимн�� образов и стереоти-

пов.

В качестве серьезного фактора об�денной деловой практики многи-

ми участниками обсуждений в�деляется патриотизм китайских биз-

несменов и их солидарность перед лицом иностранцев.

В целом отмечается большая роль государственной политики и

идеологии в китайской экономике.

Характерно, что при обсуждении этой проблем� обязательно присут-

ствуют отс�лки к российской практике. Подчеркивается контраст ситуа-

ции. Если российские бизнесмен� фактор престижа стран� и ее инте-

ресов как минимум просто не берут в расчет, а чаще всего относятся к

этому просто цинично, то для и� китайски� коллег это вещь реальная и

серьезная. Здесь могут б�ть сам�е различн�е объяснения и интерпрета-

514

Межэтническое взаимодействие и межкультурная компетентность в экономике и образовании

ции, они имеются и у автора статьи, но важно как это объясняют участ-

ники обсуждения. А они это обстоятельство просто констатируют (не без

доли зависти) и берут в расчет как фактор деловой практики.

Но это качество может иметь и последствия, связанн�е с классиче-

ской для китайской культур� проблемой «сохранения лица». Приме-

нительно к деловой практике, с точки зрения участников дискуссии, она

может в�ражаться в том, что китаец старается поступать так, чтоб� не

допустить «потери лица» своим соотечественником, а, следовательно, не

станет торговаться о такой скидке, которая может поставить партнера в

неловкое положение. Хотя участники дискуссии и оспаривают исклю-

чительность принадлежности принципа «со�ранения лица» китайской

культуре и видят проявление его в други� культура� в виде стремления

не поставить человека в неловкое положение, но китайц� более после-

довательн� в его реализации. Кроме того, на наш взгляд, у китайцев этот

принцип существует на уровне социальн�� норм, и доведение ситуации

до «потери лица» собеседником, партнером у китайцев подвергается об-

щественному осуждению. У россиян же это скорее дело личного в�бора,

проблема совести.

Отмечаются и более частные ситуативные особенности ведения

бизнеса китайцами, знание котор�� помогает наладить продуктивн�е

делов�е отношения.

Например, нетворческий, шаблонн�й под�од в деятельности, в том

числе и в бизнесе.

Обсуждая сферу бизнеса, участники не избежали разговора об осо-

бенностя� трудовой культуры китайцев. Какие же наиболее �арактер-

н�е особенности в�деляются?

Во-перв��, трудолюбие. В целом участники форума считают китай-

цев более трудолюбив�ми по сравнению с русскими.

Во-втор��, дисциплинированность и исполнительность. Стиль рабо-

т� отличается равномерностью и постоянством, в отличие от «аврально-

сти», �арактерной для русски�.

Но исполнительность китайцев имеет и обратную сторону из-за от-

сутствия креативности и инициатив�.

Часто эти особенности становятся серьезн�м препятствием при со-

вместной работе с западн�ми партнерами.

Тональность и основн�е �арактеристики этого обсуждения очень

напоминают (а иногда и почти дословно повторяют) аналогичн�е дис-

515

Межэтническое взаимодействие и межкультурная компетентность в экономике и образовании

куссии в России конца Х1Х – начала ХХ веков

. Преклонение перед не-

постижим�м трудолюбием китайцев органически сочетается с утеши-

тельн�ми для самолюбия констатациями о нетворческом �арактере этого

трудолюбия.

Оценки деловой культур� современного Китая со сторон� такого

компетентного и заинтересованного сообщества, как участники Фору-

ма – интересн� и важн� как с научной, так и с чисто прикладной точки

зрения. Но куда более интересно, на взгляд автора, само это сообщество.

Может б�ть – это даже не сообщество, а среда. Та среда, на базе кото-

рой, скорее всего, начинается формирование современного слоя русски�

в Китае. Россиян, живущи� там постоянно или довольно долго, связан-

н�� с Китаем делов�ми и культурн�ми узами. Сейчас заклад�вается

стилистика, �арактер взаимоотношений с принимающим обществом.

Скорее всего, этот формирующийся слой будет играть в недалеком буду-

щем весьма серьезную роль в экономически�, культурн��, политически�

взаимоотношения� России и Китая.

Поэтому так важно понять отношение эти� людей к Китаю, китайцам,

и� б�ту, нравам, прив�чкам, образу жизни. От этого зависит уровень и

�арактер интеграции в принимающем обществе, желание и способность

вступать с ним не только в чисто делов�е взаимоотношения. Во многом

это зависит от того, как они оценивают величину «культурной дистан-

ции» и свою возможность и способность преодолеть ее.

Все «странности», с котор�ми они сталкиваются в Китае (особен-

ности повседневной жизни, поведения китайцев, взаимоотношений и�

с другими людьми, б�тов�е черт� т.д.) обсуждаются не только с пози-

ции «а�, как это не по�оже на нас», «как это нам нравится/не нравится».

Участниками дискуссий делаются поп�тки найти причин� этого в куль-

туре, истории Китая. Оценочн�й компонент «�орошо-пло�о» подспудно,

конечно, присутствует, но он не главн�й. Считается, что важнее и полез-

нее найти объяснения, найти причин�.

Отс�лки к культурн�м и историческим особенностям м� встречаем

практически во все топика�. Даже когда речь за�одит о каки�-то б�то-

в�� ситуация�. В�з�вает уважение сама логика рассуждений� от наблю-

дения необ�чн�� для собственной культур� вещей и первоначальн��

эмоций по этому поводу к поиску причин.

В России сейчас очень много пишут, говорят о китайской миграции, о

проблема�, риска� и угроза�, связанн�� с неизбежн�м и уже начавшим-

1 Дятлова Е.В. Образ китайского мигранта в дореволюционной России //Толерантность в межкуль-

турном диалоге. М.�ИЭА РАН, 2005. С.244-271

516

Межэтническое взаимодействие и межкультурная компетентность в экономике и образовании

ся формированием китайской диаспор�. Очень много спекуляций и ми-

фов на этот счет, но есть и немало объективн�� исследований и трезв��

оценок. В любом случае, явление в�делено, проблем� сформулирован�.

А вот то обстоятельство, что проис�одит и обратн�й процесс, про-

цесс миграции и постепенного оседания россиян в Китае, формирования

вокруг этой стран� довольно многочисленного слоя людей, привязанн��

к ней делов�ми, житейскими, сентиментальн�ми узами – это пока вне

общественного внимания и научного интереса. Это существенн�й про-

бел. Необ�одим� – и неизбежно появятся – исследования различн�� сто-

рон и аспектов проблем�.

С другой сторон�, изучение проблем российско-китайского бизнеса

должно б�ть комплексн�м. В настоящее время основной акцент делает-

ся в основном на экономической стороне, на количественн�� показате-

ля�. Но не менее важно для плодотворного развития делового взаимодей-

ствия изучение социально-пси�ологического аспекта� взаимн�� образов,

стереотипов, регулирующи� отношения между бизнес-партнерами, вли-

яния культур� стран� на особенности ведения бизнеса. Роль человече-

ского фактора в бизнесе в современном мире растет. А для стран «отно-

шенческого» (people-oriented) типа культур, к которому относятся Китай

и Россия, это приобретает еще большую актуальность.

Эта статья не претендует на глобальн�е обобщения. Вся ее источни-

ковая база совершенно сознательно ограничена одним форумом в Ин-

тернете. Характер источника, цель исследования продиктовали необ�о-

димость обильного цитирования. Автор понимает все опасности такого

под�ода, но сознательно в�страивает работу в жанре коллажа. Думается,

что и такой путь вполне оправдан т.к. позволяет увидеть такие сторон�

важнейшей проблем�, котор�е с трудом поддаются изучению более тра-

диционн�ми методами.

Тем не менее, даже при все� эти� ограничения� видно, с каким ин-

тересн�м и неожиданн�м феноменом м� имеем дело. И потому не слу-

чайно словосочетание «современн�е русские» в заголовке статьи – как

противопоставление перенас�щенному совершенно определенн�ми

коннотациями образу «нов�� русски�». Вряд ли по участникам форума

стоит судить обо всем формирующемся российском сообществе в Китае.

Оно разнолико и разностильно. Но именно такие люди, люди способн�е

к глубокой саморефлексии и чувствующие потребность в таком занятии,

могут наложить глубокий отпечаток на динамику дальнейшего станов-

ления того феномена, котор�й вскоре можно будет, наверное, рассматри-

вать в категория� «русская/российская диаспора в Китае».

517

Межэтническое взаимодействие и межкультурная компетентность в экономике и образовании

Помуран Н.Н.

г. Новосибирск

Толерантность в контексте проблемы

формирования межкультурной компетентности менеджеров

гостиничного бизнеса

Индустрия туризма сегодня является одной из ведущи� в мире. По

подсчетам Всемирной туристической организации за последние 40 лет

число туристов в�росло до 560 миллионов, к 2010 году денежн�й обо-

рот туристической индустрии составит около 8 триллионов. Интенсив-

ное развитие туризма приводит к увеличению количества межкультур-

н�� контактов, и как следствие возникает необ�одимость подготовки

специалистов, владеющи� набором определенн�� компетенций, помо-

гающи� устанавливать и поддерживать межкультурн�е контакт�.

Внутри компетентностного под�ода в�деляют два основн�� поня-

тия� компетенция и компетентность. При этом первое интерпретируют

как «�арактеристику поведения, детерминирующую форму активности

личности, сформированность соответствующи� нав�ков и умений, сте-

пень владения ими». Второе понятие �арактеризует «степень обладания

человеком соответствующими компетенциями, включающую осм�слен-

ное, личностное отношение к ней и к предмету деятельности».

Проблема межкультурной компетентности и ее формирования, как

правило, рассматривается в дву� направления�� собственно межкультур-

ная компетентность и межкультурная коммуникативная компетентность.

Кроме того, в литературе в качестве синонимов понятия «межкультур-

ная компетентность» используются термин� «межкультурная сензитив-

ность», «этносоциальная компетентность», «кросс-культурная эффек-

тивность». На наш взгляд, оба понятия� межкультурная компетентность

и межкультурная коммуникативная компетентность неразр�вно связан�.

Под перв�м понимают «комплекс социальн�� нав�ков и способностей,

при помощи котор�� индивидуумом успешно осуществляется общение

с партнером из други� стран, как в профессиональном, так и б�товом

контексте». Второе понятие интерпретируется как «способность эффек-

тивно осуществлять коммуникацию с партнером из други� стран с уче-

том этнопси�олоически� способностей». Принимая во внимание данн�е

определения, будем рассматривать межкультурную коммуникативную

компетентность как одну из основн�� составляющи� межкультурной

компетентности.

Модель формирования межкультурной компетентности, как нам

518

Межэтническое взаимодействие и межкультурная компетентность в экономике и образовании

представляется, можно рассматривать в статике и динамике. Поэтому

в работе над построением модели формирования межкультурной компе-

тентности необ�одимо решить три основн�е задачи�

- во-перв��, наполнить конкретн�м пси�ологическим содержанием

структуру межкультурной компетентности;

- во-втор��, проследить динамику ее формирования;

- в-третьи�, учесть фактор�, влияющие на развитие межкультурной

компетентности.

Поп�тка наполнить конкретн�м пси�ологическим содержанием об-

щую модель межкультурной компетентности предпринималась мно-

гими учен�ми. В структуру межкультурной компетентности включают

несколько различающи�ся, но в целом непротиворечив�� компонентов.

В общем виде содержание межкультурной компетентности можно пред-

ставить следующим образом�

• когнитивн�й компонент – знания и представления о культуре,

традиция� и об�чая� другого народа;

• эмотивн�й компонент – эмоциональное отношение к предста-

вителям иной культур�;

• поведенческий компонент – стратегии поведения с представите-

лями други� национальностей и форм� межкультурного взаимодей-

ствия.

Другая модель межкультурной компетентности б�ла предложена

Ньюстромом Дж.В. и Дэвисом К. В условия� непосредственного дело-

вого общения с представителями различн�� культур, по м�сли авторов,

важно осознавать и б�ть готов�м в�страивать свое поведение, основ�-

ваясь на тре� фактора��

1. понимание роли культурного контекста;

2. осознание и преодоление барьеров культурной адаптации, в

частности, узости взглядов и этноцентризма;

3. умение справиться с собственн�м культурн�м шоком .

Межкультурное компетентное поведение требует от человека усилий

по преодолению этноцентризма, проявлению толерантного отношения,

что, по мнению многи�, составляет основу её формирования. Термин

толерантность от латинского “tolerans”- терпящий. В Толковом словаре

русского яз�ка понятие «толерантность» полностью отождествляется с

категорией «терпимость» - уважение или признание равенства други� и

отказ от доминирования или насилия. А.Г. Асмолов рассматривает толе-

рантность как ценность, значимое качество личности, в�ражающие по-

зитивное отношение к нормам и традициям и мировоззрению другого

519

Межэтническое взаимодействие и межкультурная компетентность в экономике и образовании

человека и общества в целом. В социальной пси�ологии толерантность

- базис пси�ологической готовности к взаимодействию с людьми иной

социальной, национальной, религиозной и культурной принадлежности.

Экспериментальн�м путем б�ло в�явлено, что содержание меж-

культурной компетентности зависит от того, с представителями какой

национальности проис�одит взаимодействие. Так, наиболее значим�ми

составляющими межкультурной коммуникативной компетентности ги-

дов, по мнению туристов из Франции, Германии, США, являются�

1. невербальное поведение (ул�бка, сме�, приятное в�ражение

лица);

2. яз�к (грамотность, ясность изложения, подбор слов, произно-

шение, отсутствие сленга);

3.личностн�е черт� (откр�тость, энтузиазм, интересная лич-

ность, дружелюбие, восприимчивость).

Кроме того, б�ли найден� культурн�е отличия в восприятии отдель-

но взят�� слагаем�� межкультурной коммуникативной компетенции.

Американские турист� более требовательн� к знанию яз�ка в отличие

от немцев и французов. Возможно, это связано с интернациональной ро-

лью английского яз�ка. Вместе с тем, француз� в�ше оценивают откр�-

тость, энтузиазм, дружелюбие, заинтересованность в общении.

Сторонники би�ейвиорально-когнитивного под�ода определяют тер-

мин «межкультурная компетентность» как «способность думать и посту-

пать соответствующим образом, учит�вая межкультурн�е различия».

Модель развития межкультурной компетентности, основанная на дан-

ном под�оде, б�ла разработана Беннетом. Межкультурная компетенция

формируется в зависимости от сложности и разнообразия переживаемо-

го личностью оп�та межкультурн�� различий. Процесс формирования

межкультурной компетенции представлен Беннетом в виде последова-

тельности этапов� пере�ода от этноцентризма к этнорелятивизму.

Кроме оп�та межкультурного взаимодействия, на развитие межкуль-

турной компетентности большое влияние оказ�вают национальн�й,

религиозн�й, а также социальн�й и политический фактор�. В частно-

сти, исследование, проведенное в азиатски� страна�, в�явило влияние

на формирование коммуникативной компетентности конфуцианства и

групповой сплоченности.

В формировании межкультурной компетентности все большее зна-

чение приобретает целенаправленное обучение. Одним из основн�� на-

правлений по формированию межкультурной компетентности у бедую-

щи� специалистов является изучение иностранного яз�ка. В. Гумбольдт

520

Межэтническое взаимодействие и межкультурная компетентность в экономике и образовании

в�двинул концепцию неразр�вной связи внутрияз�ков�� форм и «ду�а

народа». Э.Сепер и Б. Уроф сформулировали теорию «лингвистическо-

го детерминизма», согласно которой яз�ков�е форм� оказ�вают суще-

ственное обратное воздействие на перцептивн�е, м�слительн�е и ког-

нитивн�е процесс�, формируя этноспецифическую картину мира.

Итак, при проектировании модели формирования межкультурной

компетентности у специалистов сервиса и туризма необ�одимо учит�-

вать�

- объектную отнесенность межкультурн�� контактов. Очевидно, что

взаимодействие осуществляется с представителями определенн�� на-

циональностей;

- диапазон межкультурн�� контактов. Профессиональн�е контакт�

могут ограничиваться перепиской или б�ть расширенн�ми и о�ват�вать

большой диапазон взаимодействия от сопровождения туристов до веде-

ния переговоров;

- устойчивость межкультурн�� контактов. Межкультурн�е контакт�

могут иметь случайн�й �арактер или устанавливаться на долгосрочной

основе;

- условия формирования межкультурной компетентности. Про�одит

ли обучение в инокультурной среде, имеют ли место межкультурн�е

взаимодействия.

В исследовании толерантности, как базовой составляющей межкуль-

турной компетентности, приняли участие менеджер� гостиниц� ОАО

«Ривер Парк» г. Новосибирска (20 человек), студент� 1 – 4 курсов спе-

циальности «Социально-культурн�й сервис и туризм» Сибирского Уни-

верситета Потребительской Кооперации (по 8 человек с каждого курса).

По количеству номеров гостиница «Ривер Парк» («Обь») занимает 15,3

% р�нка нашего города. Наиболее част�ми гостями из-за рубежа явля-

ется немц�, китайц� и каза�и. Для измерения толерантности нами б�ла

использована шкала социальной толерантности Э. Богардуса. Данн�е

нашего исследования представлен� в таблице 1.

Таблица 1

Результаты измерения толерантности менеджеров гостиницы «Ривер Парк»

и студентов специальности «Социально-культурный сервис и туризм»

Утверждения Немц� Китайц� Каза�и

Принятие как близки� родственников

посредством брака

10,8% 2,7% 8,1%

Принятие как личн�� друзей 21,6% 5,4% 24,3%