Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации:стратегия, маркетинг, интернационализация

Подождите немного. Документ загружается.

Ðèñ. 4.17. Îáúåêòû èçìåðåíèÿ â êîíòðîëëèíãå ïåðñîíàëà

Ñîñòàâëåíî ïî: Wunderer R. Personalmarketing.  In: Personal-Controlling. Wiesbaden, 1998. S. 190.

Îáúåêòû èçìåðåíèÿ â êîíòðîëëèíãå ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà

Âåëè÷èíû êîíòåêñòà*

Ðûíîê òðóäà, êîíêóðåíöèÿ,

êîðïîðàòèâíàÿ ñòðóêòóðà,

ñòðàòåãè÷åñêàÿ ëèíèÿ

ãîñóäàðñòâà, ñâîáîäíî

ïðèâëåêàåìûå ñðåäñòâà

Âåëè÷èíû âõîäà

Ðàñõîäû íà ïåðñîíàë

è ðàñõîäû íà ìåðîïðèÿòèÿ

ïî ìàðêåòèíãó ïåðñîíàëà,

ðàçäåëåííûå

ïî íàïðàâëåíèÿì

ìàðêåòèíãà; ðàñõîäû íà

ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè,

ìîòèâàöèþ ïåðñîíàëà

Âåëè÷èíû ïðîïðîöåññà

Îöåíêà ïðîöåññà

ïðèâëå÷åíèÿ êàíäèäàòîâ

íà íàåì, ïðîöåññà

êîììóíèêàöèé,

ïðîöåññà ðåàëèçàöèè,

ïðîöåññà àíàëèçà,

ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà

Âåëè÷èíû ðåçóëüòàòà

Èìèäæ îðãàíèçàöèèû

ó ðàçëè÷íûõ ãðóïï,

íàïðèìåð, ó âûïóñêíèêîâ,

ó èùóùèõ ðàáîòó,

ó ñîòðóäíèêîâ è èõ ñåìåé,

ó áûâøèõ ñîòðóäíèêîâ;

äåéñòâåííîñòü âåðáîâêè;

êîëè÷åñòâî è êà÷åñòâî

çàÿâîê íà íàåì

ïåðñîíàëà

* Â äàííîì ñëó÷àå ðå÷ü èäåò îá îêðóæàþùåé ñðåäå, ñâÿçÿõ è îòíîøåíèÿõ, âëèÿþùèõ íà ìàðêåòèíã ïåðñîíàëà.

152

ðàííåãî ðàñïîçíàâàíèÿ íåäîñòàòêîâ (óçêèõ ìåñò) â ïëàíèðîâà-

íèè è ðåàëèçàöèè ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà.

Ïðîâåðêó ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîâîäèìûõ ìåðîïðèÿòèé ìîæ-

íî îñóùåñòâèòü íà îñíîâàíèè ñðàâíåíèÿ ôàêòè÷åñêèõ è ðåàëü-

íûõ èíäèêàòîðîâ óñïåøíîñòè, àíàëèç îòêëîíåíèé êîòîðûõ äðóã

îò äðóãà äàåò îñíîâàíèå ê åå èçìåðåíèþ. Ïðè ýòîì ðåçóëüòàò

êîíòðîëÿ òåì óáåäèòåëüíåå, ÷åì áîëüøå ñðàâíåíèé (êàê âíóòðè-,

òàê è âíåîðãàíèçàöèîííûõ) îñóùåñòâëåíî. Â èõ ñèñòåìó ìîãóò

áûòü âêëþ÷åíû ñðàâíåíèÿ ïî îòäåëàì, ïî âðåìåíè, ïî êîíêó-

ðåíòàì, ñðàâíåíèÿ íàöèîíàëüíûõ, ðåãèîíàëüíûõ èëè îòðàñëåâûõ

ïîêàçàòåëåé. Âàðèàíò èíäèêàòîðîâ, êîòîðûå ìîãóò áûòü çàäåé-

ñòâîâàíû â ïðîâåðêå óñïåøíîñòè ìåðîïðèÿòèé ìàðêåòèíãà ïåð-

ñîíàëà, ïðèâåäåíû â òàáë. 4.13.

4.4.3. Ïðèíöèïû è äèñôóíêöèè êîíòðîëÿ

Ïðèíöèïû, ñôîðìóëèðîâàííûå äëÿ ðåàëèçàöèè êîíòðîëÿ

êàê ôóíêöèè îáùåãî ìåíåäæìåíòà, äîñòîâåðíû è îáîñíîâàííû

òàêæå äëÿ ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà. Íàèáîëåå çíà÷èìûìè èç íèõ

ÿâëÿþòñÿ: îðèåíòàöèÿ íà ðåçóëüòàòû, ñîîòâåòñòâèå êîíòðîëè-

ðóåìîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè, ñâîåâðåìåííîñòü, ãèáêîñòü, ïðîñòî-

òà è ýêîíîìè÷íîñòü, îòðàæåíèå è ñëåäîâàíèå öåëÿì îðãàíèçàöèè.

Ñîãëàñíî ÷èñëó ïîêàçàòåëåé, èëè õàðàêòåðèñòèê, îáúåêòà êîí-

òðîëÿ ðàçëè÷àþò îäíîìåðíûé è ìíîãîìåðíûé âèäû êîíòðîëÿ.

Åñëè â îöåíî÷íîì ïîëå îêàçûâàåòñÿ îäèí ïîêàçàòåëü, òî ñîîò-

âåòñòâåííî êîíòðîëü ìîæíî êâàëèôèöèðîâàòü êàê îäíîìåðíûé.

Ýòîò âèä êîíòðîëÿ ìîæåò, ñîãëàñíî îöåíêàì ïðàêòèêîâ, áûòü

îñëîæíåí «äèñôóíêöèîíàëüíûìè äåéñòâèÿìè», ñïîñîáíûìè ê

«ïîäàâëåíèþ êëèìàòà, ñîçäàâàåìîãî êîíòðîëåì». Äèñôóíêöèè

ìîãóò ïðîèçîéòè â òîì ñëó÷àå, åñëè êîíòðîëèðóåìûé ñ÷èòàåò, ÷òî

åãî ðàáîòà ÷åðåç óñòàíîâëåííûé ïîêàçàòåëü êîíòðîëÿ èçìåðåíà

èëè îöåíåíà íåâåðíî. Ïðàêòèêè âûäåëÿþò òðè àñïåêòà, êîòîðûå

ìîãóò ñòàòü â ýòîé ñèòóàöèè ïðåäëîãîì äëÿ ñîòðóäíèêîâ, ÷òîáû

äàòü èì âîçìîæíîñòü ïðèñïîñîáèòüñÿ èëè èçáåæàòü êîíòðîëÿ:

 ñîäåðæàíèå (ýòî çíà÷èò, ÷òî, íàïðèìåð, ïðè çàäåéñòâîâà-

íèè â ïðîâåðêå âûïîëíåíèÿ îäíîé êîëè÷åñòâåííîé öåëè

ñîòðóäíèêè áóäóò ïðåíåáðåãàòü âûïîëíåíèåì êà÷åñòâåííîé);

 âðåìÿ (íàïðèìåð, ðåàëèçàöèÿ êðàòêîñðî÷íûõ ïðè ïðåíåá-

ðåæåíèè äîëãîñðî÷íûìè öåëÿìè);

 ñôåðà îòâåòñòâåííîñòè (åñëè ñîòðóäíèêà îöåíèâàþò íà

îñíîâàíèè òîãî, íàñêîëüêî îí â ïðåäåëàõ ñâîåé ñôåðû îò-

âåòñòâåííîñòè ðåàëèçîâàë òå èëè äðóãèå çàäàííûå ïàðàìåòðû

Òàáëèöà 4.13

Áàçèñíûå èíäèêàòîðû óñïåøíîñòè â êîíòðîëëèíãå ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà

Èíñòðóìåíòû äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé

ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà

Êîíòðîëü ðåçóëüòàòèâíîñòè

Èíñòðóìåíòû êîììóíèêàòèâíîé ïîëèòèêè:

ïîñòðîåíèå è ïîääåðæàíèå çàáîòû î ïîçè-

òèâíîì èìèäæå ðàáîòîäàòåëÿ äëÿ ñîäåéñò-

âèÿ ðàñêðûòèþ âûãîäíîãî ïîòåíöèàëà íà

âíåøíåì è âíóòðåííåì ðûíêå òðóäà

Àíàëèç ïðèâëåêàòåëüíîñòè (èìèäæà) ñîáñòâåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ êàê ðàáîòîäàòå-

ëÿ íà îñíîâàíèè ïðèãîäíûõ ðåøàþùèõ ôàêòîðîâ èìèäæà

Çàòðàòû íà àíàëèç èìèäæà

Èçìåíåíèÿ â ñòåïåíè èçâåñòíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ

Àíàëèç íàéìà: íàåì ðàáîòíèêîâ ïîñðåäñòâîì çàäåéñòâîâàííûõ èíñòðóìåíòîâ

ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà

Àíàëèç ðåçîíàíñà: êîíòðîëü ïðèãîäíîñòè îòäåëüíûõ êîììóíèêàöèîííûõ âîçìîæ-

íîñòåé ïî îòíîøåíèþ ê îáùåé ñîâîêóïíîñòè ïîñòóïèâøèõ çàÿâèòåëüíûõ äîêóìåí-

òîâ çà îïðåäåëåííûé ïðîìåæóòîê âðåìåíè

Äîëÿ ÷èòàòåëåé (íàïðèìåð, çàâîäñêàÿ ãàçåòà)

Êîíòðîëü ðåêëàìû: çàÿâèòåëüíûå äîêóìåíòû è êîíòðàêòû îòíîñèòåëüíî åäèíèöû

ðåêëàìíîé àêöèè è êîëè÷åñòâî äåéñòâèòåëüíî ïðèãîäíûõ çàÿâîê îòíîñèòåëüíî

îáùåé ñîâîêóïíîñòè ïðèñëàííûõ çàÿâîê â îïðåäåëåííûé ïðîìåæóòîê âðåìåíè

Äîëÿ âîñïðèíÿòûõ ðåêëàìíûõ àêöèé: èçìåðåíèå äîñòèãíóòîãî óñïåõà â êîíòàêò-

íîñòè, óçíàâàåìîñòè ïðåäïðèÿòèÿ è äîñòèæåíèè èíòåðåñà ê íåìó

Èíñòðóìåíòû ïîëèòèêè îáåñïå÷åíèÿ îðãàíè-

çàöèè ïåðñîíàëîì:

ñíèæåíèå çàòðàò íà íàåì è óëó÷øåíèå êà÷å-

ñòâà êàíäèäàòîâ

Êà÷åñòâî è êîëè÷åñòâî ïðèñëàííûõ çàÿâîê

Êâîòà ïðåäñòàâèòåëüñòâà (èçìåðÿåìûå ïîêàçàòåëè) íà ïðèñëàííûå çàÿâëåíèÿ

Ðåçóëüòàòèâíîñòü îòäåëüíûõ òàêòèê îáåñïå÷åíèÿ ïåðñîíàëîì: ÷èñëî çàÿâëåíèé,

ïðåäñòàâèòåëüíîñòü çàÿâëåíèé, âêëþ÷àÿ íàåì, ïðèõîäÿùèõñÿ íà êàæäóþ òàêòèêó â

ñîîòâåòñòâèè ñî ñïåöèôèêîé ñåãìåíòà

Ðàñõîäû íà ìàðêåòèíã ïåðñîíàëà ïî îòíîøåíèþ ê îáùåìó ÷èñëó çàÿâëåíèé íà

íàåì

Ðàñõîäû íà ìàðêåòèíã ïåðñîíàëà, ïðèõîäÿùèåñÿ íà êàæäîå çàÿâëåíèå íà íàåì

Ðàñõîäû íà ìàðêåòèíã ïåðñîíàëà, ïðèõîäÿùèåñÿ íà êàæäóþ åäèíèöó ïðèíÿòûõ

íà ðàáîòó (íàíÿòûõ)

Àíàëèç òåêó÷åñòè íà÷èíàþùèõ ðàáîòíèêîâ

Ïðîäîëæèòåëüíîñòü îáðàáîòêè çàÿâèòåëüíûõ äîêóìåíòîâ

×èñëî çàÿâëåíèé/óäåëüíûé âåñ òåêó÷åñòè

Çàòðàòû íà ââåäåíèå â îðãàíèçàöèþ êàæäîãî íîâîãî ðàáîòíèêà

Èíñòðóìåíòû äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé

ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà

Êîíòðîëü ðåçóëüòàòèâíîñòè

Èíñòðóìåíòû ïîëèòèêè ìîòèâàöèè

Ãàðàíòèÿ îáåñïå÷åíèÿ íà âíåøíåì è âíóò-

ðåííåì ðûíêå

Ïîñòðîåíèå ïðèâëåêàòåëüíîñòè ïîòåíöè-

àëüíûõ ê çàìåùåíèþ âàêàíñèé íà âñåõ óðîâ-

íÿõ ðóêîâîäñòâà

Ãàðàíòèÿ íàëè÷èÿ ðàáîòîñïîñîáíûõ è æå-

ëàþùèõ ðàáîòàòü ñîòðóäíèêîâ

Ïîñòðîåíèå è óêðåïëåíèå ñòðóêòóðû ïåðñî-

íàëà, ñïîñîáíîé äîëãîå âðåìÿ îñòàâàòüñÿ

íàäåæíîé

Ñòðóêòóðà ïåðñîíàëà: êâàëèôèêàöèîííàÿ, âîçðàñòíàÿ

Ïîêàçàòåëè àáñåíòåèçìà è òåêó÷åñòè êàäðîâ: îáùàÿ òåêó÷åñòü, òåêó÷åñòü æåíñêî-

ãî ïåðñîíàëà, îöåíêà òåêó÷åñòè êàäðîâ ïîñëå îáó÷åíèÿ (ñèñòåìàòè÷åñêèé àíàëèç

òåêó÷åñòè)

Ñðåäíÿÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü çàíÿòîñòè ðàáîòíèêà íà ïðåäïðèÿòèè

Ïîêàçàòåëè æàëîá: ÷èñëî æàëîá îòíîñèòåëüíî ñðåäíåñòàòèñòè÷åñêîé ÷èñëåííî-

ñòè ïåðñîíàëà

Ïðîñòîè îòíîñèòåëüíî íîðì ðàáî÷åãî âðåìåíè (â ñîîòâåòñòâèè ñî ñïåöèôèêîé

ñåãìåíòà)

Ïîêàçàòåëè ïàðòèñèïàòèâíîñòè (ó÷àñòèÿ): îòíîøåíèå ÷èñëà ðàöïðåäëîæåíèé ê

ñðåäíåìó ÷èñëó ðàáîòíèêîâ

Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà: îòíîøåíèå êîëè÷åñòâåííûõ ïðîèçâåäåííûõ ðåçóëü-

òàòîâ ê ÷èñëåííîñòè ñîòðóäíèêîâ

Ïîêàçàòåëü (ñòåïåíü) òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè (àêòèâíîñòè): íàáëþäàåìàÿ ôàêòè-

÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü ïî îòíîøåíèþ ê íîðìàòèâíîé

Êà÷åñòâî òðóäîâûõ îòíîøåíèé

×èñëî æåëàþùèõ ïåðåìåùåíèÿ èëè ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå ðàáîòíèêîâ ïîñëå

êîðîòêîãî ïðåáûâàíèÿ íà ïðåäïðèÿòèè

Ñòåïåíü ïîëåçíîñòè ñîöèàëüíûõ óñëóã, îêàçûâàåìûõ ïðåäïðèÿòèåì

Ðåçóëüòàòû àíàëèçà ïîòåíöèàëà

×èñëî äíåé íà ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè íà êàæäîãî ðàáîòíèêà  äîëÿ çàòðàò

íà ðàçâèòèå ïåðñîíàëà â îáùèõ ðàñõîäàõ íà ïåðñîíàë  çàòðàòû íà îáðàçîâàíèå

íà êàæäîãî ðàáîòíèêà

Êîíòðîëü ïðè ïðîâåäåíèè ìåðîïðèÿòèé ïî îáó÷åíèþ è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêà-

öèè

×èñëî ïðîòåñòîâ ñîâåòà îðãàíèçàöèè

Äîëÿ çàìåùåíèé âàêàíòíûõ ïîçèöèé ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè ñâîåãî ïðåäïðè-

ÿòèÿ, óâåëè÷åíèå äîëè æåíùèí íà ðóêîâîäÿùèõ ïîñòàõ

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.13

Èñòî÷íèê: Ditmann E. Personalmarketing. S. 282.

ðàáîòû, òî ïîÿâëÿåòñÿ îïàñíîñòü ïðåíåáðåæåíèÿ äðóãèìè

ñôåðàìè, ïðåâðàùåíèÿ ÷àñòíûõ öåëåé â îáùèå, à òàêæå èõ

ñóáîïòèìèçàöèè).

Êðîìå òîãî, âûÿâëåíî, ÷òî ìàíèïóëÿöèè ñ âàæíîé äëÿ ïðè-

íÿòèÿ ðåøåíèé êîíòðîëüíîé èíôîðìàöèåé îñóùåñòâëÿþòñÿ êîí-

òðîëèðóåìûìè ðàáîòíèêàìè äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîïðîáîâàòü äîáèòüñÿ

ïîîùðåíèÿ (âîçíàãðàæäåíèÿ) èëè èçáåæàòü ñàíêöèé. Â ñîîòâåò-

ñòâèè ñ ýòèì íàèáîëåå öåëåñîîáðàçåí è îáîñíîâàí ìíîãîìåðíûé

êîíòðîëü, êîòîðûé, ñ îäíîé ñòîðîíû, ïîçâîëÿåò ðàáî÷åå ïîâå-

äåíèå ñîòðóäíèêîâ èçìåðèòü ÷åðåç ìíîæåñòâî ïîêàçàòåëåé. Ñäðó-

ãîé ñòîðîíû, åãî ïðèìåíåíèå ñïîñîáñòâóåò ôîðìèðîâàíèþ ñî-

âðåìåííûõ êîíòðîëüíûõ ïîêàçàòåëåé, õàðàêòåðèçóþùèõ ðàáîòó

êàê ñîâìåñòíûé ïðîöåññ.

156

Ãëàâà 5

ÎÁÅÑÏÅ×ÅÍÈÅ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ

ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ

Îäíèìè èç âàæíåéøèõ ïîêàçàòåëåé ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû

ëþáîé îðãàíèçàöèè ÿâëÿþòñÿ ïðîôåññèîíàëèçì è äåëîâûå êà-

÷åñòâà åå ïåðñîíàëà. Èíäèâèäóàëüíûå ðàçëè÷èÿ ëþäåé â ñïî-

ñîáíîñòÿõ, ìîòèâàöèè, çíàíèÿõ è óìåíèÿõ ÷ðåçâû÷àéíî âåëè-

êè, è íåðåäêî ýòî ñåðüåçíî îòðàæàåòñÿ íà ýôôåêòèâíîñòè èõ äå-

ÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó äëÿ êàæäîé îðãàíèçàöèè âàæíî ðàçðàáîòàòü

ýôôåêòèâíûå ìåòîäû íàéìà áîëåå ðåçóëüòàòèâíûõ ðàáîòíèêîâ,

êîòîðûå äîëæíû çàìåíèòü òåõ, êòî áûë óâîëåí, ïîëó÷èë ïîâû-

øåíèå ïî ñëóæáå, áûë ïåðåâåäåí íà äðóãóþ ðàáîòó.

Öåëü ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà  âûáðàòü èç ÷èñëà ïðåòåí-

äåíòîâ òàêîãî ðàáîòíèêà, êîòîðûé ñìîæåò óñïåøíî âûïîëíèòü

ïîðó÷åííóþ åìó çàäà÷ó è òåì ñàìûì âíåñòè ñâîé âêëàä â äîñòè-

æåíèå îáùåé öåëè îðãàíèçàöèè. Íåñîîòâåòñòâèå îòäåëüíûõ ðàáîò-

íèêîâ ñâîèì îáÿçàííîñòÿì, íåäîñòàòîê ìîòèâàöèè, çíàíèé èëè

ñïîñîáíîñòåé â êîíå÷íîì ñ÷åòå ïðèâîäÿò ê òîìó, ÷òî è îðãàíèçà-

öèÿ â öåëîì ñíèæàåò ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè è íåèçáåæíî

ïðîèãðûâàåò â êîíêóðåíòíîé áîðüáå.

Òàêèì îáðàçîì, ïîâûøåíèå êà÷åñòâà ïåðñîíàëà ñ ïîìîùüþ

ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà ÿâëÿåòñÿ âàæíûì ðåçåðâîì ïîâûøå-

íèÿ ýôôåêòèâíîñòè îðãàíèçàöèè. Ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ îðãàíè-

çàöèè óäîâëåòâîðÿþòñÿ â ïðîöåññå íàáîðà è ñîçäàíèÿ ðåçåðâà

ðàáîòíèêîâ äëÿ çàíÿòèÿ âàêàíòíûõ äîëæíîñòåé.

Åùå íà ýòàïå ïëàíèðîâàíèÿ ïîòðåáíîñòè â ïåðñîíàëå ðóêî-

âîäèòåëþ ñëóæáû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì íåîáõîäèìî îïðåäå-

ëÿòü âîçìîæíûå èñòî÷íèêè ïðèâëå÷åíèÿ ïåðñîíàëà (âíóòðåííèå,

âíåøíèå), ïðîâîäèòü èõ ñðàâíèòåëüíûé àíàëèç è âûäåëÿòü ïðå-

èìóùåñòâà è íåäîñòàòêè, îïðåäåëÿòü ýôôåêòèâíîñòü èñïîëüçî-

âàíèÿ òîãî èëè èíîãî èñòî÷íèêà äëÿ êîíêðåòíîé âàêàíñèè. Èñ-

õîäèòü íóæíî èç ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè. Âàæíî ïðàâèëüíî îñó-

ùåñòâëÿòü ïîñòàíîâêó çàäà÷è, ïðîèçâåñòè îïèñàíèå äîëæíîñòè

(âàêàíñèè), îïðåäåëèòü óñëîâèÿ íàéìà, ñðîêè ïîäáîðà è ò.ä. Ýô-

ôåêòèâíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ òîãî èëè èíîãî èñòî÷íèêà ïðèâëå-

÷åíèÿ ïåðñîíàëà â êîíå÷íîì ñ÷åòå âûðàæàåòñÿ â îïòèìàëüíîì

êîëè÷åñòâå è êà÷åñòâå ïðåòåíäåíòîâ íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü, èç

÷èñëà êîòîðûõ ìîæíî ñäåëàòü äîñòîéíûé âûáîð. Ýôôåêòèâíîñòü

íåîáõîäèìî ñîîòíîñèòü ñ âåëè÷èíîé íåîáõîäèìûõ çàòðàò.

157

5.1. ÏÐÎÖÅÄÓÐÀ ÎÁÅÑÏÅ×ÅÍÈß ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ

ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ

Ïðîöåäóðà îáåñïå÷åíèÿ îðãàíèçàöèè ïåðñîíàëîì îñóùåñòâ-

ëÿåòñÿ íà îñíîâå ðàçðàáîòàííîé êîíöåïöèè, êîòîðàÿ, â ñâîþ

î÷åðåäü, ôîðìèðóåòñÿ ñ ó÷åòîì ñïåöèôèêè ïðîâîäèìîé îðãàíè-

çàöèåé êàäðîâîé ïîëèòèêè, ñòîÿùèõ ïåðåä íåé äîëãîñðî÷íûõ

çàäà÷, êîëè÷åñòâà è êà÷åñòâà çàíÿòûõ ðàáîòíèêîâ è ðÿäà äðóãèõ

ôàêòîðîâ. Êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà, ÷åì â áîëüøåé ñòåïåíè ñòðóê-

òóðèðîâàíà òåõíîëîãèÿ ïîèñêà, îòáîðà è íàéìà, òåì ïðè ïðî÷èõ

ðàâíûõ óñëîâèÿõ âåðîÿòíåå äîñòèæåíèå óñïåøíîñòè ìåðîïðèÿ-

òèÿ. Ïðîöåäóðà îáåñïå÷åíèÿ îðãàíèçàöèè ïåðñîíàëîì ñîñòîèò èç

ðÿäà ïîñëåäîâàòåëüíî îñóùåñòâëÿåìûõ ýòàïîâ.

Ýòàï 1. Îïðåäåëåíèå â ñîîòâåòñòâèè ñî ñòðàòåãèåé ðàçâèòèÿ

ïðåäïðèÿòèÿ êîëè÷åñòâåííîé ïîòðåáíîñòè â ïåðñîíàëå.

Ñ òî÷êè çðåíèÿ âðåìåíè ó÷èòûâàþò òåêóùóþ è äîëãîñðî÷íóþ

ïîòðåáíîñòè, à òàêæå âàëîâóþ ïîòðåáíîñòü, èëè ñîâîêóïíóþ

÷èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ, íåîáõîäèìóþ äëÿ îáåñïå÷åíèÿ äåÿòåëü-

íîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, è ÷èñòóþ ïîòðåáíîñòü, õàðàêòåðèçóþùóþ

íåñîîòâåòñòâèå íàëè÷èÿ ïåðñîíàëà âàëîâîé ïîòðåáíîñòè â íåì.

×èñòàÿ ïîòðåáíîñòü â ïåðñîíàëå ìîæåò ïðîÿâëÿòüñÿ ïðåæäå

âñåãî êàê ïîòðåáíîñòü â çàïîëíåíèè îñâîáîäèâøèõñÿ äîëæíîñ-

òåé èëè êàê íîâàÿ ïîòðåáíîñòü â çàïîëíåíèè âïåðâûå ñîçäàííûõ

ðàáî÷èõ ìåñò. Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ñ ó÷åòîì òðåáîâàíèé òåêó-

ùåãî ìîìåíòà è äîëãîñðî÷íîé ïåðñïåêòèâû íà ïðåäïðèÿòèè îï-

ðåäåëÿþò ïîòðåáíîñòü ïåðñîíàëà äëÿ à) çàìåíû âûáûâàþùèõ

ðàáîòíèêîâ, á) çàíÿòèÿ íîâûõ äîëæíîñòåé, â) ñîâìåùåíèÿ ðà-

áîòû è ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ íà ïðåäïðèÿòèè (ìîëîäåæü).

Ýòàï 2. Ðàçðàáîòêà ïðîôèëÿ òðåáîâàíèé ê áóäóùåìó ðàáîò-

íèêó îñóùåñòâëÿåòñÿ íà îñíîâå àíàëèçà è îïèñàíèÿ ðàáîòû, à

òàêæå ëè÷íîñòíîé ñïåöèôèêàöèè (ñì. ïðèëîæåíèå 1). Ïðè ýòîì

íåîáõîäèìî ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå ñëåäóþùèå êðèòåðèè îòáîðà

(ñ òå÷åíèåì âðåìåíè îíè ìîãóò èçìåíÿòüñÿ ïî îäíîé èëè íåñêîëü-

êèì ïîçèöèÿì, ÷òî äîëæíî íàéòè îòðàæåíèå â äàëüíåéøåé ñå-

ëåêòèâíîé ïðîöåäóðå):

 ïðîôåññèîíàëüíûå êðèòåðèè (îáðàçîâàíèå è îïûò);

 ôèçè÷åñêèå êðèòåðèè (ôèçè÷åñêîå ñîñòîÿíèå êàíäèäàòà);

 ïñèõè÷åñêèå êðèòåðèè (ñïîñîáíîñòü êîíöåíòðèðîâàòüñÿ,

íàäåæíîñòü è äð.);

 ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå êðèòåðèè (îáîçíà÷àþò òðåáî-

âàíèÿ ê ìåæëè÷íîñòíîìó ïîâåäåíèþ è ñîöèàëüíîìó âçàè-

ìîäåéñòâèþ íà ðàáî÷åì ìåñòå è â ñåìüå).

158

×èñëåííîñòü è êà÷åñòâî ïåðñîíàëà ðàññ÷èòûâàþòñÿ òàê, ÷òî-

áû îáåñïå÷èòü äîëãîñðî÷íîå âûïîëíåíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ çàäà÷

ïðåäïðèÿòèÿ. Íåõâàòêà ïåðñîíàëà ñòàâèò ïîä óãðîçó âûïîëíåíèå

çàäà÷, ïåðåèçáûòîê åãî âûçûâàåò èçëèøíèå ðàñõîäû è ñòàâèò,

òàêèì îáðàçîì, ïîä óãðîçó ñóùåñòâîâàíèå ñàìîãî ïðåäïðèÿòèÿ.

Ýòàï 3. Ôîðìèðîâàíèå ïðèíöèïîâ îòáîðà è íàéìà äëÿ çàìå-

ùåíèÿ âàêàíòíîé äîëæíîñòè.

1. Êàæäûé ðàáîòîäàòåëü äî íàéìà îïðåäåëÿåò, ÷òî åìó âàæ-

íåå â íîâîì ðàáîòíèêå: ÷òîáû îí ñîñòàâèë íåêîå «êàðäèíàëüíîå

ðàçíîîáðàçèå» â óæå ôóíêöèîíèðóþùåé êîìàíäå èëè ïðîñòî

õîðîøî «âïèñàëñÿ» â íåå, ïðè ýòîì íå ðàçðóøàÿ è íå íàðóøàÿ

ñòàðûõ, òðàäèöèîííûõ íàïðàâëåíèé. Â ïîñëåäíåì ñëó÷àå ãîâî-

ðÿò î ïðèíöèïå ñîîòâåòñòâèÿ. Ñòîðîííèêè ýòîãî ïðèíöèïà,

ðóêîâîäñòâóÿñü ìóäðîé ïîñëîâèöåé: «Íå ÷èíè òî, ÷òî íå ïîëî-

ìàëîñü», ñ÷èòàþò, ÷òî òàêîé ïîäõîä äåéñòâåí äëÿ ñòàáèëüíûõ

îðãàíèçàöèé.

Ïðåäïî÷òåíèå «êàðäèíàëüíîìó ðàçíîîáðàçèþ», èëè ïðèíöè-

ïó «íîâîé êðîâè», îòäàåòñÿ â ñëó÷àå î÷åâèäíîé íåîáõîäèìîñòè

èçìåíåíèé â îðãàíèçàöèè, âûçâàííûõ ôèíàíñîâûìè êðèçèñàìè,

ðåøåíèÿìè âûïóñêà íîâîé ïðîäóêöèè, ðåçêèìè ïåðåìåíàìè â

ìàðêåòèíãîâûõ èëè êîíêóðåíòíûõ óñëîâèÿõ è ò.ï. Îöåíèâàÿ ýòîò

ïðèíöèï â öåëîì êàê ïîçèòèâíûé, ñïåöèàëèñòû òåì íå ìåíåå

ñêëîíÿþòñÿ ê òîìó, ÷òî «íîâàÿ êðîâü»  íå âñåãäà åäèíñòâåííî

âîçìîæíûé è ýôôåêòèâíûé ñïîñîá äàæå â ïåðå÷èñëåííûõ ñëó-

÷àÿõ. Âî-ïåðâûõ, ïîòîìó, ÷òî ñ ïîìîùüþ ñóùåñòâóþùèõ ìåòî-

äîâ îòáîðà  òåñòèðîâàíèÿ, èíòåðâüþ è äð., èìåþùèõ ñâîè íå-

äîñòàòêè, îïðåäåëèòü èñêîìîå êà÷åñòâî â êàíäèäàòå äîñòàòî÷íî

ñëîæíî. Âî-âòîðûõ, äàæå åñëè îí äåéñòâèòåëüíî ñîîòâåòñòâóåò

ïðèíöèïó «íîâîé êðîâè», âåðîÿòíîñòü äîñòèæåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì

æåëàåìîé öåëè íå ïðîãíîçèðóåòñÿ êàê ñòîïðîöåíòíàÿ. Ñîãëàñíî

íàáëþäåíèþ ïðàêòèêîâ äåéñòâèÿ ðàáîòîäàòåëåé â ýòîé îáëàñòè

ïîä÷àñ ïðåâûøàþò òå, ÷òî äåéñòâèòåëüíî ñðàáàòûâàþò.

2. Ðàáîòîäàòåëü îïðåäåëÿåò, êàêèå ðàáîòíèêè åìó íóæíû â

òåêóùèé ìîìåíò: ëèáî òàêèå, êîòîðûå ôîêóñèðóþò ñâîå âíèìà-

íèå íà ñèþìèíóòíûõ òðåáîâàíèÿõ ê ðàáîòå, ëèáî òàêèå, êîòî-

ðûå ñïîñîáíû ïðèñïîñîáèòüñÿ ê èçìåíåíèÿì â îðãàíèçàöèè,

îáëàäàþò ïðîôåññèîíàëüíîé ãèáêîñòüþ. Ê êîíòîðñêèì ñëóæàùèì

è ïðîèçâîäñòâåííûì ðàáî÷èì â áîëüøåé ñòåïåíè óìåñòåí ïîä-

õîä ê ïîçèöèè «ñèþìèíóòíûõ òðåáîâàíèé», ê ìåíåäæåðàì è ñïå-

öèàëèñòàì  «ïðèñïîñîáëÿåìîñòè ê èçìåíåíèÿì», èëè òàê íàçû-

âàåìîé ïîëèôóíêöèîíàëüíîñòè. Â òî æå âðåìÿ áûñòðûå èçìåíåíèÿ

âî âíåøíèõ óñëîâèÿõ âåäóò ê íåîáõîäèìîñòè ó÷èòûâàòü ïðîôåñ-

159

ñèîíàëüíóþ ãèáêîñòü ðàáîòíèêîâ âñåõ èåðàðõè÷åñêèõ óðîâíåé,

òðåáóþò îò íèõ óìåíèÿ âêëþ÷àòüñÿ â ðàçëè÷íûå ðàáî÷èå ïðîãðàì-

ìû âíóòðè îðãàíèçàöèè è òåì ñàìûì «ïðîäâèãàòü» ñåáÿ ïðîôåñ-

ñèîíàëüíî. Ïîýòîìó ðåøàþùèì ôàêòîðîì ïðè íàéìå ñòàíîâèò-

ñÿ ñïîñîáíîñòü áóäóùåãî ðàáîòíèêà àäàïòèðîâàòüñÿ ê íîâîìó, õîòÿ

â óñïåøíîé ðåàëèçàöèè åãî åñòü èëè ìîæåò áûòü ðÿä òðóäíîñòåé.

Âî-ïåðâûõ, ïîäòâåðäèòü óâåðåííîñòü ïðåäïðèÿòèÿ, ÷òî ïîèñê

íîâîãî ïîïîëíåíèÿ äîëæåí îñóùåñòâëÿòüñÿ èìåííî ñ ýòèõ ïî-

çèöèé, ìîãóò ýêñïåðòû-ïðîôåññèîíàëû ñïåöèàëüíûõ îöåíî÷íûõ

öåíòðîâ, êîòîðûõ â Ðîññèè ïîêà íåò, íî äàæå ïðè èõ íàëè÷èè

öåíû çà óñëóãè ÷àùå âñåãî íåäîñòóïíû äëÿ íàíèìàòåëåé ñ ôè-

íàíñîâî íèçêèì óðîâíåì. Âî-âòîðûõ, ñàì ïîèñê è îòáîð êàíäè-

äàòîâ ñ ïîëèôóíêöèîíàëüíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè è óìåíèåì

âëèÿòü íà íîâóþ ñèòóàöèþ äîñòàòî÷íî ñëîæåí. Â-òðåòüèõ, óâëå-

÷åíèå ïîäîáíîé ñòðàòåãèåé äëÿ âíîâü ïðèíèìàåìûõ ñîòðóäíè-

êîâ ìîæåò ñíèçèòü òðóäîâóþ ìîòèâàöèþ óæå èìåþùåãîñÿ êâà-

ëèôèöèðîâàííîãî ïåðñîíàëà, ïîñêîëüêó ñïîñîáíûé ê ïîëèôóí-

êöèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè «íîâè÷îê», êàê ïðàâèëî, îñâåäîìëåí

î âûñîêîé öåíå ñâîåé ðàáî÷åé ñèëû è òðåáóåò åå ïðè íàéìå.

Ïîëó÷åíèå èì ðàáî÷åãî ìåñòà îçíà÷àåò, òàêèì îáðàçîì, áîëåå

âûñîêóþ îöåíêó ïðåäïîëàãàåìîãî âêëàäà íîâûõ ñîòðóäíèêîâ ïî

ñðàâíåíèþ ñ âêëàäîì «ñòàðûõ». Ïîýòîìó, ïî ìíåíèþ ñïåöèàëè-

ñòîâ, äëÿ ýôôåêòèâíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ íåîá-

õîäèìî íàáèðàòü ðàáîòíèêîâ îáîèõ òèïîâ, îäíè èç êîòîðûõ áó-

äóò çàäåéñòâîâàíû íà âûïîëíåíèè æåñòêèõ, íå òðåáóþùèõ ðàç-

íîîáðàçèÿ ôóíêöèé çàäàíèé, äðóãèå  ïðèâëåêàòüñÿ ê ðàáîòàì,

òðåáóþùèì ñïîñîáíîñòè ê âîñïðèÿòèþ èçìåíåíèé.

3. Ïðè íàéìå ðàáîòîäàòåëü ñòîèò ïåðåä äèëåììîé: êàêèõ ïðå-

òåíäåíòîâ ïðèíèìàòü  ïîäãîòîâëåííûõ èëè íåêâàëèôèöèðîâàí-

íûõ (íåïîäãîòîâëåííûõ). Ñ ýêîíîìè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ  â

öåëÿõ ñíèæåíèÿ ðàñõîäîâ íà îáó÷åíèå è ïîäãîòîâêó  îïðàâäàííî

íàíèìàòü óæå ïîäãîòîâëåííûõ ðàáîòíèêîâ. Îäíàêî íåðåäêî ðà-

áîòîäàòåëè îòêàçûâàþòñÿ îò ýêîíîìè÷åñêèõ ïðåäïî÷òåíèé è âêëþ-

÷àþò â íîâîå ïîïîëíåíèå íåïîäãîòîâëåííûõ èëè ïîäãîòàâëèâà-

åìûõ ðàáîòíèêîâ. Ïåðâàÿ ïðè÷èíà ñîñòîèò â òîì, ÷òî «ó÷èòü ïëà-

âàòü ëåã÷å, ÷åì ïåðåó÷èâàòü». Âòîðàÿ îáúÿñíÿåòñÿ íåäîâåðèåì

íàíèìàòåëåé ê ïîäãîòîâêå ïåðñîíàëà ãäå-òî âíå ïðåäïðèÿòèÿ, ÷òî,

íà âçãëÿä ìíîãèõ èç íèõ, íå ôîðìèðóåò ó ðàáîòíèêîâ íàâûêîâ ê

èçìåíåíèÿì, íåîáõîäèìûõ îðãàíèçàöèè. Íàïðèìåð, âîçðàñòàþ-

ùåå ÷èñëî ðàáîòîäàòåëåé óâåðåíû, ÷òî â ñîâðåìåííîì îáðàçîâà-

íèè ñëèøêîì áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ðàçâèòèþ ñ÷åòíûõ è

àíàëèòè÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé â óùåðá îáó÷åíèþ êîììóíèêàòèâ-

160

íûì íàâûêàì. Ïðè äåìîíñòðàöèè ïðåòåíäåíòîì èìåþùåéñÿ áà-

çîâîé ïîäãîòîâêè ðàáîòîäàòåëü èìååò âîçìîæíîñòü âûÿâèòü ïåð-

ñïåêòèâû åãî ïðîôåññèîíàëüíîãî ðàçâèòèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû îï-

ðåäåëèòü ðàçìåðû âëîæåíèÿ â íåãî ñðåäñòâ ïðåäïðèÿòèÿ äëÿ îáó-

÷åíèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå.

Ýòàï 4. Âûÿâëåíèå ïîëÿ èíòåðåñîâ ïðåäïðèÿòèÿ íà ðûíêå

ðàáî÷åé ñèëû, âûáîð ìåæäó âíåøíèìè è âíóòðåííèìè èñòî÷íè-

êàìè ïîäáîðà êàíäèäàòîâ, âçâåøèâàíèå äîñòîèíñòâ è íåäîñòàò-

êîâ ñâîèõ ðàáîòíèêîâ, èìåþùèõ æåëàíèå, âîçìîæíîñòü (èëè

íåîáõîäèìîñòü) è ñïîñîáíîñòè çàíÿòü ïîÿâèâøóþñÿ âàêàíñèþ

(âíóòðåííèé èñòî÷íèê), è ïðåòåíäåíòîâ, èìåþùèõ ñîîòâåòñòâó-

þùåå îáðàçîâàíèå è ïðîôåññèîíàëüíûå íàâûêè, íî çàíÿòûõ íà

äðóãèõ ïðåäïðèÿòèÿõ, âðåìåííî íå ðàáîòàþùèõ èëè ÿâëÿþùèõ-

ñÿ âûïóñêíèêàìè ó÷åáíûõ çàâåäåíèé ðàçëè÷íîãî ðàíãà (âíåøíèé

èñòî÷íèê).

Ýòàï 5. Ôîðìèðîâàíèå ñïèñêà ïðåòåíäåíòîâ íà âàêàíòíûå

äîëæíîñòè, èëè ïðåäâàðèòåëüíîé âûáîðî÷íîé èõ ñîâîêóïíîñòè

(âåðáîâêà).

1. ×èñëî íåîáõîäèìûõ ïðåòåíäåíòîâ íà îïðåäåëåííîå êîëè-

÷åñòâî âàêàíñèé ìîæíî îïðåäåëèòü ñ ïîìîùüþ ïèðàìèäû ïðîäóê-

òèâíîñòè âåðáîâêè, êîòîðàÿ ïîêàçûâàåò îòíîøåíèå ÷èñëà êàí-

äèäàòîâ, êîòîðûõ îðãàíèçàöèÿ äîëæíà çàèíòåðåñîâàòü ýòîé ðà-

áîòîé, ê òðåáóåìîìó ÷èñëó íîâûõ ñëóæàùèõ. Íàïðèìåð, åñëè

îðãàíèçàöèè íà ñëåäóþùèé ãîä òðåáóåòñÿ 50 íîâûõ ïðîäàâöîâ,

ñêîëüêèõ êàíäèäàòîâ îíà äîëæíà çàèíòåðåñîâàòü? Äëÿ ïîñòðîå-

íèÿ ïèðàìèäû íåîáõîäèìà îïûòíàÿ èíôîðìàöèÿ îá àíàëîãè÷-

íûõ âåðáîâî÷íûõ êàìïàíèÿõ â ïðîøëîì: âî-ïåðâûõ, îòíîøåíèå

ìåæäó òåìè, êîìó ñäåëàíî ïðåäëîæåíèå, è òåìè, êòî áóäåò íà-

íÿò (ïóñòü â íàøåì ñëó÷àå 2:1); âî-âòîðûõ, îòíîøåíèå ìåæäó

êàíäèäàòàìè, êîòîðûå áóäóò ïðèãëàøåíû íà ñîáåñåäîâàíèå, è

òåìè, êîìó ñäåëàþò ïðåäëîæåíèå (3:2); â-òðåòüèõ, îòíîøåíèå

ìåæäó ïðèãëàøåííûìè íà ñîáåñåäîâàíèå êàíäèäàòàìè è ïðèøåä-

øèìè íà íåãî (4:3); â-÷åòâåðòûõ, îòíîøåíèå ìåæäó íàéäåííû-

ìè è ïðèãëàøåííûìè êàíäèäàòàìè (6:1). Òî åñòü èç øåñòè çà-

èíòåðåñîâàâøèõñÿ â õîäå ðåêëàìû âàêàíòíîé äîëæíîñòüþ ïðè-

ãëàøåíèå íà ñîáåñåäîâàíèå ïîëó÷àåò òîëüêî îäèí. Ñëåäîâàòåëüíî,

çíàÿ ýòî ñîîòíîøåíèå, îðãàíèçàöèÿ äîëæíà ïðåäïðèíÿòü óñèëèÿ

ê òîìó, ÷òîáû äëÿ ïðèãëàøåíèÿ íà ñîáåñåäîâàíèå 200 äîñòîéíûõ

êàíäèäàòîâ çàèíòåðåñîâàòü ðàáîòîé ïðîäàâöà 1 200 (äî èíòåðâüþ

äîéäåò ïðèáëèçèòåëüíî 150 ÷åëîâåê èç ïðèãëàøåííûõ, èç íèõ 100

ïîëó÷àò ïðåäëîæåíèÿ è òîëüêî ïîëîâèíà ýòîãî ÷èñëà áóäåò ïðè-

íÿòà) (ðèñ. 5.1).