Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации:стратегия, маркетинг, интернационализация

Подождите немного. Документ загружается.

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.11

Òðåáîâàíèÿ çàèíòåðåñîâàííîãî ñåãìåíòà Ñïîñîáíîñòè êîíêóðåíòîâ

Íàèáîëåå

çíà÷èìûå

òðåáîâàíèÿ

ê ðàáî÷åìó

ìåñòó

Ñòóäåíòêè

ýêîíîìè÷åñêèõ

âóçîâ è ôà-

êóëüòåòîâ

Ñîòðóäíèöû

ïðåäïðèÿòèÿ,

îðèåíòèðî-

âàííûå íà ïðî-

äâèæåíèå

Ðàáîòíèêè äðóãèõ

ïðåäïðèÿòèé,

íàìåðåííûå ñìå-

íèòü ìåñòî ðà-

áîòû

Ïðåäïðèÿòèå

Îñîáåííîñòè ñâî-

åãî ïðåäïðèÿòèÿ

Êàðüåðà è

îòâåòñòâåí-

íîñòü

Âàæíî (äàåò

ñîöèàëüíóþ

óâåðåííîñòü,

âûçûâàåò îá-

ùåñòâåííîå

ïðèçíàíèå)

Âàæíî/ î÷åíü

âàæíî (ïîâû-

øàåò ñàìî-

îöåíêó)

Î÷åíü âàæíî (ñî-

öèàëüíûé ñòàòóñ;

óäîâëåòâîðÿåò

ïîòðåáíîñòè â

ïðåñòèæå)

Ñèñòåìàòè÷å-

ñêîå ïðîâåäåíèå

«êàðüåðíûõ ñî-

áåñåäîâàíèé»

(ïëàíèðîâàíèå

ïðîäâèæåíèÿ)

Ïðèíöèï ñòàð-

øèíñòâà (îïûò è

ñòàæ)

Ãîðèçîíòàëüíàÿ

èåðàðõèÿ

Îðãàíèçàöèÿ

îñóùåñòâëåíèÿ

ïðîåêòîâ

«Êàðüåðíûå ñî-

áåñåäîâàíèÿ»

«Êàðüåðíûå ñîáå-

ñåäîâàíèÿ»

Ïîëèòèêà çàíÿòî-

ñòè: ðåêðóòèíã èç

ñîáñòâåííûõ ðÿäîâ

Êîìàíäíàÿ ôîðìà

ðàáîòû  óñèëåí-

íîå âíåäðåíèå îð-

ãàíèçàöèîííûõ ïðî-

åêòîâ

Îáó÷åíèå è

ïîâûøåíèå

êâàëèôèêà-

öèè

Î÷åíü âàæíî

(îáëåã÷àåò

ïðîôåññèî-

íàëüíûé ðîñò)

Î÷åíü âàæíî

(äàåò óâåðåí-

íîñòü)

Âàæíî

(èíòåãðèðóåò è

îáëåã÷àåò ïåðå-

õîä)

Ñòàæåðñêèå

ïðîãðàììû äëÿ

íà÷èíàþùèõ

Ñèñòåìàòè÷å-

ñêîå ïðîâåäåíèå

áåñåä ñ ðàáîòíè-

êàìè

Ñîáñòâåííûé

îáðàçîâàòåëüíûé

öåíòð ñ øèðîêèì

ïðåäëîæåíèåì

îáðàçîâàòåëüíûõ

ïðîãðàìì

Òðåíèíãîâûå

ïðîãðàììû

Íàëè÷èå êàäðîâûõ

ðåôåðåíòîâ (õîðî-

øèé áàçèñ äëÿ îá-

ùåíèÿ ñ öåëåâûìè

ãðóïïàìè, èìåþùè-

ìè îïðåäåëåííóþ

ñïåöèôèêó)

Ïîâûøåííîå âíè-

ìàíèå ê îáðàçîâà-

íèþ

Ïðîãðàììû ïîä-

äåðæêè æåíùèí

142

ðèÿ», óñòàíîâëåíèåì îãðàíè÷åííîãî ðàìêàìè âðåìåíè ïîðÿäêà

äåéñòâèé, êîòîðûå ÷åðåç ðàíæèðîâàíèå è äåòàëèçàöèþ äîëæíû

îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíîå âûïîëíåíèå âûáðàííîãî êîìïëåêñà ìå-

ðîïðèÿòèé.

Íàêîïëåííûé îïûò ïîêàçàë, ÷òî ïðè ðàçðàáîòêå ïëàíà ïåð-

ñîíàë-ìàðêåòèíãîâûõ ìåðîïðèÿòèé íàèáîëåå âàæíûìè ÿâëÿþò-

ñÿ òàêèå ïåðåìåííûå, êàê íàìåðåíèÿ öåíòðàëüíûõ öåëåâûõ ãðóïï,

îæèäàåìîå äåéñòâèå îòäåëüíûõ èíñòðóìåíòîâ, ñðîêè îïðåäåëåí-

íîãî äåéñòâèÿ. Êàæäàÿ èç ïåðåìåííûõ, ñ îäíîé ñòîðîíû, ÿâëÿ-

åòñÿ ïðåäìåòîì àíàëèçà «çàòðàòû  ðåçóëüòàò», à ñ äðóãîé  ðå-

øàþùåé ñîñòàâëÿþùåé â ðåàëèçàöèè êîìïëåêñíîé ïðîáëåìû

ïîèñêà è íàéìà ïðèãîäíûõ ðàáîòíèêîâ.

Èç-çà äåéñòâèÿ ìíîãî÷èñëåííûõ ñèòóàòèâíî-çíà÷èìûõ ôàê-

òîðîâ òðóäíî íàéòè åäèíñòâåííî âåðíûé êîìïëåêñ ìåð, êîòîðûé

îáåñïå÷èâàë áû ðåçóëüòàòèâíîñòü ñòðàòåãèè â îáëàñòè ìàðêåòèíãà

ïåðñîíàëà. Îïòèìàëüíûì âûõîäîì ÿâëÿåòñÿ êîìáèíèðîâàíèå

ìåòîäîâ è ìåðîïðèÿòèé; äëÿ ýòîãî ìåíåäæåð ïî ïåðñîíàëó äîë-

æåí âëàäåòü âîçìîæíûì èõ àðñåíàëîì, îáîñíîâûâàÿ äëÿ âêëþ-

÷åíèÿ â ïëàí ìåðîïðèÿòèé êàæäóþ èç åãî ñîñòàâëÿþùèõ ñ ïî-

çèöèé öåëåñîîáðàçíîñòè ðåàëèçàöèè â êîíêðåòíîì ñëó÷àå. Ïî

ñòðóêòóðå è ñîäåðæàíèþ ïëàí ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà ìîæåò ðàç-

ðàáàòûâàòüñÿ â ðàçëè÷íûõ âàðèàíòàõ. Ïî ìåòîäèêå Ä. Öèììåð-

ìàííà îí ôîðìèðóåòñÿ â âèäå òðåõýëåìåíòíîé òàáëèöû (òàáë. 4.12).

Ëîãèêà òàêîãî ïëàíà ñîñòîèò â ïîñëåäîâàòåëüíîé ñèñòåìå ìåðî-

ïðèÿòèé, âêëþ÷àþùèõ ïåðâîî÷åðåäíîå âûÿâëåíèå ïîòðåáíîñòåé

(ïîáóæäåíèé) ñîèñêàòåëåé ðàáî÷åãî ìåñòà ñ èõ äèôôåðåíöèàöèåé

íà ìàòåðèàëüíûå è íåìàòåðèàëüíûå, âûáîð îáîñíîâàííûõ äåé-

ñòâèé ïî âçàèìîäåéñòâèþ ñ ñîèñêàòåëÿìè è îïðåäåëåíèå ìåòî-

äîâ ïðèâëå÷åíèÿ èõ â îðãàíèçàöèþ.

Ðàáîòà ïî ïëàíèðîâàíèþ ïåðñîíàë-ìàðêåòèíãîâûõ ìåðîïðè-

ÿòèé çàêàí÷èâàåòñÿ ïðèâÿçêîé êîíêðåòíîãî íàáîðà äåéñòâèé ê

êîíêðåòíîé öåëåâîé ãðóïïå. Ñëåäóÿ ñêâîçíîìó ïðèìåðó, ãäå

öåëåâûìè ãðóïïàìè âûáðàíû ñòóäåíòêè ýêîíîìè÷åñêèõ âóçîâ è

ôàêóëüòåòîâ, ñîòðóäíèöû ïðåäïðèÿòèÿ, îðèåíòèðîâàííûå íà ïðî-

äâèæåíèå è ðàáîòíèêè äðóãèõ ïðåäïðèÿòèé, íàìåðåííûå ñìåíèòü

ìåñòî ðàáîòû, ìîæíî ïðåäïîëîæèòü, ÷òî äëÿ ðàáîòû ñ êàæäîé

èç íèõ äîëæåí ïðåäëàãàòüñÿ ñâîé íàáîð èíñòðóìåíòîâ. Åñëè èí-

ñòðóìåíòû ñãðóïïèðîâàòü â òðè ïîçèöèè: «ïîëèòèêà ñòèìóëèðî-

âàíèÿ», «ïîëèòèêà êîììóíèêàöèé» è «ìåòîäû ïîèñêà è ïðèâëå-

÷åíèÿ»,  òî äëÿ ñòóäåíòîê ïî ïåðâîé èç íèõ ìîãóò áûòü çàïëà-

íèðîâàíû ñòàæèðîâêè, ãèáêîå ðàáî÷åå âðåìÿ, ðàáîòà çà ðóáåæîì,

íàäåæíîñòü ðàáî÷åãî ìåñòà è äîõîäà è ò.ä. Äëÿ ñîòðóäíèö  ó÷à-

143

ñòèå â ðàáîòå íàä ïðîåêòàìè, áëàãîïðèÿòíûé ïðîèçâîäñòâåííûé

êëèìàò, ïðîçðà÷íîñòü ïðîäâèæåíèÿ. Íàìåðåííûì ñìåíèòü ìå-

ñòî ðàáîòû  ïðèâëåêàòåëüíûå äîõîäû, âîçìîæíîñòü ïðîäîëæåíèÿ

îáðàçîâàíèÿ äëÿ ðàñêðûòèÿ ïðîôèëüíûõ è ëè÷íûõ ñêëîííîñòåé

è ò.ä. Ðàçðàáîòàííûå ïî âñåì òðåì ïîçèöèÿì ìåðîïðèÿòèÿ äîë-

æíû ñîïðîâîæäàòüñÿ ñïèñêîì îòâåòñòâåííûõ çà èõ âûïîëíåíèå

ñ óêàçàíèåì äîëæíîñòåé è ôàìèëèé.

4.4. ÊÎÍÒÐÎËÜ ÐÅÀËÈÇÀÖÈÈ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÀ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ

4.4.1. Âèäû, ýëåìåíòû è ôîðìû êîíòðîëÿ

Â êëàññè÷åñêîì ïîíèìàíèè êîíòðîëü  ýòî ïðîöåññ îáåñïå-

÷åíèÿ äîñòèæåíèÿ îðãàíèçàöèåé ñâîèõ öåëåé. Ïðèìåíèòåëüíî ê

ìàðêåòèíãó ïåðñîíàëà öåëü äîñòèãíóòà, åñëè ïîñðåäñòâîì ðåà-

ëèçàöèè çàïëàíèðîâàííûõ ñïåöèôè÷åñêèõ äëÿ êàæäîé öåëåâîé

ãðóïïû ìåðîïðèÿòèé óäàëîñü ïîâûñèòü ïðèâëåêàòåëüíîñòü ïðåä-

ïðèÿòèÿ êàê ðàáîòîäàòåëÿ, ò.å. â åãî ïîëüçó ïðè âûáîðå ìåñòà

ðàáîòû ñêëîíÿþòñÿ âíåøíèå êàíäèäàòû, à ñîáñòâåííûå ðàáîò-

íèêè ìîãóò ïîäòâåðäèòü ñâîå ðåøåíèå ïðîäîëæàòü óñïåøíî íà

íåì òðóäèòüñÿ.

Êîíòðîëü ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà ìîæåò áûòü ïðåäâàðèòåëüíûì,

òåêóùèì è çàêëþ÷èòåëüíûì. Ïðåäâàðèòåëüíûé êîíòðîëü  ýòî

ðåàëèçàöèÿ (íå ôîðìèðîâàíèå!) îïðåäåëåííûõ ïðàâèë, ïðîöåäóð

è ëèíèé ïîâåäåíèÿ, ñòðîãîå ñîáëþäåíèå êîòîðûõ åñòü ñïîñîá óáå-

äèòüñÿ, ÷òî ðàáîòà ðàçâèâàåòñÿ â çàäàííîì íàïðàâëåíèè. Òåêó-

ùèé êîíòðîëü îñóùåñòâëÿåòñÿ íåïîñðåäñòâåííî â õîäå ïðîâåäå-

íèÿ ðàáîò  íå áóêâàëüíî îäíîâðåìåííî ñ âûïîëíåíèåì òîé èëè

èíîé ïðîöåäóðû, íàïðàâëåííîé íà äîñòèæåíèå îïðåäåëåííîé

öåëè, à ñðàçó ïîñëå åå ïðîâåäåíèÿ, îñíîâûâàåòñÿ îí íà èçìåðå-

íèè ôàêòè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ. Òåêóùèé êîíòðîëü ïîçâîëÿåò èñ-

êëþ÷èòü îòêëîíåíèÿ îò çàïëàíèðîâàííûõ ýòàïîâ ïðîâåäåíèÿ

ðàáîò, ñîïðîâîæäàþùèõ èõ âûïîëíåíèå èíñòðóêöèé. Ïðîâåäå-

íèå òåêóùåãî êîíòðîëÿ ïðåäïîëàãàåò ïîëó÷åíèå îáðàòíîé ñâÿçè,

íåîáõîäèìîñòü êîòîðîé ñîñòîèò â âûÿâëåíèè âíåøíèõ è âíóò-

ðåííèõ ôàêòîðîâ, âûçûâàþùèõ îòêëîíåíèÿ ôàêòè÷åñêîãî âûïîë-

íåíèÿ ìåðîïðèÿòèé îò çàïëàíèðîâàííîãî. Ôóíêöèè çàêëþ÷èòåëü-

íîãî êîíòðîëÿ àêöåíòèðîâàíû, âî-ïåðâûõ, íà ïîëó÷åíèè èíôîð-

ìàöèè, ïîçâîëÿþùåé ñêîððåêòèðîâàòü ïëàíû ïî ïðåäñòîÿùåé

ðàáîòå â àíàëîãè÷íîì íàïðàâëåíèè â ïåðñïåêòèâå, âî-âòîðûõ, íà

îáåñïå÷åíèè ñâÿçè ìåæäó ðåçóëüòàòèâíîñòüþ ïðîâåäåííîé ðàáîòû

è ðàçìåðàìè åå âîçíàãðàæäåíèÿ. Ïðàêòèêà ïîêàçàëà, ÷òî åñëè â

Òàáëèöà 4.12

Ñîäåðæàíèå ïëàíà ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà

Èíñòðóìåíòû ïîëèòèêè ñòèìóëèðîâàíèÿ

Èíñòðóìåíòû êîììóíèêàòèâíîé

ïîëèòèêè

Ìåòîäû ïðèâëå÷åíèÿ ïåðñîíàëà

À. Ìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå

1. Ïîëèòèêà îïëàòû òðóäà

à) ïîëèòèêà çàðàáîòíîé ïëàòû è äîõîäîâ, îïðå-

äåëÿåìàÿ:

çàãðóæåííîñòüþ ðàáîòíèêà

ðåçóëüòàòîì òðóäà

êâàëèôèêàöèåé

á) ïðè÷àñòíîñòü ê óñïåõó ïðåäïðèÿòèÿ:

â âûïîëíåííîé ðàáîòå (ðåçóëüòàòàõ)

â äîõîäàõ ïðåäïðèÿòèÿ

â ïîëó÷åííîé ïðèáûëè

2. Ïîëèòèêà ñîöèàëüíûõ âûïëàò

à) ñîöèàëüíûå âûïëàòû, óñòàíîâëåííûå çàêîíîì

á) ñîöèàëüíûå âûïëàòû, óñòàíîâëåííûå òàðèô-

íûì ñîãëàøåíèåì

â) äîáðîâîëüíûå âûïëàòû

Á. Íåìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå

1. Ðàçâèòèå ïåðñîíàëà

à) ìåðîïðèÿòèÿ ïî ïîääåðæêå ñîòðóäíèêîâ

á) ìåðîïðèÿòèÿ ïî îáðàçîâàíèþ ñîòðóäíèêîâ (â

óçêîì ñìûñëå ñëîâà): îáó÷åíèå, ïîâûøåíèå êâà-

ëèôèêàöèè, ïåðåêâàëèôèêàöèÿ è ò.ä.

2. Ïëàíèðîâàíèå ïðîäâèæåíèÿ

à) èíäèâèäóàëüíîå ïëàíèðîâàíèå ïîñòðîåíèÿ

êàðüåðû

á) òðóäîóñòðîéñòâî óâîëåííûõ ñîòðóäíèêîâ (ïëà-

íèðîâàíèå óõîäà ñî ñëóæáû)

À. Âíóòðåííèå êîììóíèêàöèè

1. Ðàáîòà ñ îáùåñòâåííîñòüþ íà ïðåä-

ïðèÿòèè

à) ïóáëèêàöèè î ïðåäïðèÿòèè â èçäàíè-

ÿõ

á) êîíòàêòíûå ìåðîïðèÿòèÿ

â) äðóãèå ñðåäñòâà èíôîðìàöèè (äîñêà

îáúÿâëåíèé è äð.)

2. Ñîáåñåäîâàíèÿ ñ ðàáîòíèêàìè

à) ñîáåñåäîâàíèå ñ ðóêîâîäèòåëåì

á) ñîáåñåäîâàíèå ïî ïîñòðîåíèþ êàðü-

åðû

â) äðóãèå âèäû ñîáåñåäîâàíèÿ ñ ðàáîò-

íèêàìè

Á. Âíåøíèå êîììóíèêàöèè

1. Ðàáîòà ïî âíåøíèì ñâÿçÿì ñ îáùå-

ñòâåííîñòüþ

à) ïóáëèêàöèè î ïðåäïðèÿòèè

á) êîíòàêòíûå ìåðîïðèÿòèÿ

â) ïîääåðæêà íàó÷íûõ ïðîåêòîâ

â) ñîçäàíèå ôîíäîâ ïîääåðæêè

2. Ðåêëàìà

à) öåëåâàÿ êàäðîâàÿ ðåêëàìà

á) îáùàÿ êàäðîâàÿ ðåêëàìà

â) ðåêëàìà ïî ñîçäàíèþ èìèäæà

îðãàíèçàöèè

À. Ïðÿìîå ïðèâëå÷åíèå ïåðñîíàëà

1. Çàÿâèòåëüíûå äîêóìåíòû î ïðèå-

ìå íà ðàáîòó

2. Ëè÷íûå êîíòàêòû ñ ïîòåíöèàëüíû-

ìè ñîòðóäíèêàìè

3. Âíóòðåííèå îïèñàíèÿ ðàáî÷èõ

ìåñò (äîëæíîñòåé)

4. Êàðòîòåêà ñîèñêàòåëåé

5. Ðåêëàìíûå îáúÿâëåíèÿ â ïðî-

ôèëüíîé è åæåäíåâíîé ïðåññå

6. Êîíòàêòíûå ìåðîïðèÿòèÿ

Á. Êîñâåííîå ïðèâëå÷åíèå ïåðñîíà-

ëà

1. Ñëóæáà çàíÿòîñòè

2. Ïðèâëå÷åíèå êîíñóëüòàíòîâ ïî

ïåðñîíàëó

3. Ïðåäîñòàâëåíèå ðàáî÷åé ñèëû

(ÏÐÑ) îäíèì ðàáîòîäàòåëåì äðóãîìó

à) ïðîôåññèîíàëüíîå ÏÐÑ:

âðåìåííàÿ ðàáîòà

ëèçèíã ïåðñîíàëà

á) íåïðîôåññèîíàëüíîå ÏÐÑ:

âíóòðèîòðàñëåâîå ÏÐÑ

ÏÐÑ âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ

Èíñòðóìåíòû ïîëèòèêè ñòèìóëèðîâàíèÿ

Èíñòðóìåíòû êîììóíèêàòèâíîé

ïîëèòèêè

Ìåòîäû ïðèâëå÷åíèÿ ïåðñîíàëà

3. Ðàáî÷åå âðåìÿ

à) æåñòêîå ðåãóëèðîâàíèå

á) ãèáêîå ðåãóëèðîâàíèå

4. Óñëîâèÿ òðóäà

à) òåõíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà:

ýðãîíîìè÷åñêîå îáóñòðîéñòâî ðàáî÷åãî ìåñòà

ðàáî÷åå îêðóæåíèå

á) ïñèõîëîãè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà:

êâàëèôèêàöèÿ

ðóêîâîäñòâî (ïðîñòðàíñòâî äåÿòåëüíîñòè, ïàð-

òèñèïàòèâíûå âîçìîæíîñòè)

ñîöèàëüíûå îòíîøåíèÿ (èíôîðìàöèîííî-

êîììóíèêàòèâíàÿ ñèñòåìà, ïðîèçâîäñòâåííûé

êëèìàò)

5. Ñîäåðæàíèå ðàáîòû

à) ìíîãîîáðàçèå ñïîñîáíîñòåé è íàâûêîâ

á) èäåíòè÷íîñòü çàäà÷

â) àâòîíîìèÿ

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.12

146

óñëîâèÿõ òåêóùåãî êîíòðîëÿ îáðàòíàÿ ñâÿçü ñïîñîáñòâóåò êîð-

ðåêòèðîâêå òàêòè÷åñêèõ äåéñòâèé, ÷òî ïîçâîëÿåò ýêîíîìèòü âñå

âèäû ðåñóðñîâ, ïîòðåáîâàâøèõñÿ áû â ñëó÷àå, êîãäà íåâûïîëíåíèå

«çàøëî ñëèøêîì äàëåêî», òî â çàêëþ÷èòåëüíîì êîíòðîëå îáðàò-

íàÿ ñâÿçü çàäåéñòâóåòñÿ ïîñëå âûïîëíåíèÿ âñåãî êîìïëåêñà ðà-

áîò è ïîçâîëÿåò ïðîâåñòè ñðàâíåíèå ôàêòè÷åñêè ïîëó÷åííûõ

ðåçóëüòàòîâ ñ ïëàíîâûìè.

Ýëåìåíòàìè êîíòðîëÿ ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà ÿâëÿþòñÿ: îáúåêòû

êîíòðîëÿ, â êðóã êîòîðûõ âêëþ÷àþòñÿ íåïîñðåäñòâåííî ìåðî-

ïðèÿòèÿ è ïðîöåäóðû, ïîçâîëÿþùèå ïîëó÷èòü òðåáóåìóþ äëÿ êîí-

òðîëÿ èíôîðìàöèþ; ìåòîäû êîíòðîëÿ, ñïîñîáñòâóþùèå èçìåðå-

íèþ è ñîïîñòàâëåíèþ äåéñòâèòåëüíîãî è æåëàåìîãî; ñóáúåêòû

êîíòðîëÿ (íîñèòåëè êîíòðîëÿ), âêëþ÷àþùèå îòäåëüíûõ ðàáîòíè-

êîâ îðãàíèçàöèè, îòäåëû èëè ïîäðàçäåëåíèÿ, à òàêæå âíåøíèå

ïî îòíîøåíèþ ê îðãàíèçàöèè îðãàíû èëè ó÷ðåæäåíèÿ; âðåìÿ ïðî-

âåäåíèÿ êîíòðîëÿ.

Ôóíêöèè êîíòðîëÿ ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà ïðåäñòàâëåíû íà

ðèñ.4.14.

Äëÿ îáíàðóæåíèÿ âîçìîæíûõ îøèáîê â ïëàíèðîâàíèè ïåðñî-

íàë-ìàðêåòèíãîâîé äåÿòåëüíîñòè è (èëè) â åå ðåàëèçàöèè êîíò-

ðîëü ìîæåò áûòü îñóùåñòâëåí â ðàçëè÷íûõ ôîðìàõ: êîíòðîëü

ïðåäïîñûëîê, êîíòðîëü ðåàëèçàöèè è ìåòàêîíòðîëü. Âçàèìîñâÿçü

ìåæäó ôîðìàìè êîíòðîëÿ è âèäàìè âîçìîæíûõ îøèáîê ïîêàçà-

íà íà ðèñ. 4.15.

Êîíòðîëü ïðåäïîñûëîê äîëæåí îáåñïå÷èòü âûÿâëåíèå òîãî, ÷òî

îòêëîíåíèÿ îòíîñèòåëüíî ôàêòîðîâ ðàçâèòèÿ è âîçìîæíûõ îøèáîê

(â òîì ÷èñëå ïîêàçàííûõ íà ðèñ. 4.15) ñâîåâðåìåííî îïðåäåëå-

Ðèñ. 4.14. Ôóíêöèè êîíòðîëÿ ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà

Ñîñòàâëåíî ïî: Lexikon der Betriebswirtschaftslehre. München; Wien, 1998. S. 441.

Ôóíêöèè êîíòðîëÿ

Êîîðäèíàöèîííàÿ ôóíêöèÿ Ìîòèâàöèîííàÿ ôóíêöèÿ

Ôóíêöèÿ

îáíàðóæåíèÿ

Ôóíêöèÿ

ðàçúÿñíåíèÿ

147

íû ïåðåä ïëàíîâîé ðåàëèçàöèåé. Ïðè êîíòðîëå ðåàëèçàöèè ñðàâ-

íèâàþòñÿ ïîêàçàòåëè  ïðåäïîëàãàåìûå äëÿ âûïîëíåíèÿ (îïðå-

äåëÿåìûå, ñîîòâåòñòâåííî, êàê êîíòðîëüíûå)  ñ ôàêòè÷åñêè ïî-

ëó÷åííûìè. Ìåòàêîíòðîëü äîëæåí óñòàíîâèòü, ÷òî ïðèìåíåí-

íûå ìåòîäû ñîãëàñîâàíû ñ ïëàíîâûìè.

4.4.2. Õàðàêòåðèñòèêà îñíîâíûõ ïîäõîäîâ ê êîíòðîëþ

ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà

Ðåçóëüòàòèâíîñòü ìåðîïðèÿòèé, ñâÿçàííûõ ñ ìàðêåòèíãîì

ïåðñîíàëà, ìîæåò áûòü îïðåäåëåíà ðàçíûìè ñïîñîáàìè, ïðè ýòîì

íàèáîëåå ÷àñòî âûäåëÿþò àíàëèç ïðèâëåêàòåëüíîñòè, àóäèò è

êîíòðîëëèíã ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà.

Îäíèì èç ìåòîäîâ èçìåðåíèÿ óñïåøíîñòè ïåðñîíàë-ìàðêåòèí-

ãîâîé äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ àíàëèç ïðèâëåêàòåëüíîñòè. Äëÿ ýòîãî

ìîæíî ïîñòðîèòü ïðîôèëü ïðèâëåêàòåëüíîñòè, îí õàðàêòåðèçóåò

ñóáúåêòèâíîå âîñïðèÿòèå è îöåíêó ìàòåðèàëüíûõ è íåìàòåðèàëü-

Ðèñ. 4.15. Âçàèìîñâÿçü ìåæäó ôîðìàìè êîíòðîëÿ è âèäàìè îøèáîê

Ñîñòàâëåíî ïî: Lexikon der Betriebswirtschaftslehre. S. 443.

Îøèáêè ïëàíèðîâàíèÿ

Îøèáî÷íîå

îïèñàíèå

ñèòóàöèè

(ïðåíåáðåæå-

íèå âàæíûìè

ôàêòîðàìè,

ïðèìåíåíèå

íåïðèãîäíûõ

ìåòîäîâ)

Íåâåðíîå

èñïîëüçîâàíèå

ìåòîäîâ

ïëàíèðîâàíèÿ

(ìåòîäè÷åñêèõ

òðåáîâàíèé)

Îøèáêè ðåàëèçàöèè

Ïðîöåññ

(ìåòîäû)

Ðåçóëüòàò

(êîëè÷åñòâî,

âðåìÿ,

ñòîèìîñòü)

Ïðè÷èíû êîíòðîëÿ

Ôîðìû êîíòðîëÿ

Êîíòðîëü

ÊîíòðîëüÌåòàêîíòðîëü

148

íûõ ïîáóäèòåëåé ê òðóäó, êîòîðûå ïðåäëàãàåò ïðåäïðèÿòèå öå-

ëåâûì ãðóïïàì ñîèñêàòåëåé ðàáî÷åãî ìåñòà íà ðûíêå òðóäà.

Äðóãîé âîçìîæíîñòüþ âûÿâëåíèÿ ïðèâëåêàòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ

ïîðòôåëü ïðèâëåêàòåëüíîñòè. Òðåáóåìûé ïðîôèëü ïðåäñòàâëÿ-

åòñÿ â äàííîì ñëó÷àå íå êàê êîìáèíàöèÿ óñòàíîâëåííûõ ïàðà-

ìåòðîâ ïðèçíàêîâ, à êàê öåëåâàÿ òðàåêòîðèÿ. Âûÿâëåíèå ôàêòè-

÷åñêîãî ïðîôèëÿ ïîçâîëÿåò ïðåäñòàâèòü ñîáñòâåííîå ïðåäïðèÿ-

òèå (B) â «àáñîëþòíîì âûðàæåíèè» è ðåàëèÿõ ïî îòíîøåíèþ ê

êîíêóðåíòàì (A, C) íà ðûíêå òðóäà (ðèñ. 4.16).

Â öåëîì ïîä àóäèòîì ïîíèìàåòñÿ êðèòè÷åñêàÿ ïðîâåðêà ñó-

ùåñòâóþùåãî ïîëîæåíèÿ âåùåé. Ïðàêòèêà âûÿâëåíèÿ ðåçóëüòà-

òèâíîñòè ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà, ò.å. àóäèò ìàðêåòèíãà ïåðñîíà-

ëà, âûäåëÿåò êàê íàèáîëåå ÷àñòî óïîòðåáëÿåìûå àóäèò ïðåäïî-

ñûëîê, öåëåâîé è ñòðàòåãè÷åñêèé àóäèò, àóäèò ìåðîïðèÿòèé,

ïðîöåññíûé è îðãàíèçàöèîííûé àóäèò.

Íàçíà÷åíèå àóäèòà ïðåäïîñûëîê ñîñòîèò â âûÿâëåíèè àêòóàëü-

íîñòè ìåð, ïðèíèìàåìûõ îòâåòñòâåííûìè çà ðàçâèòèå ïåðñîíàë-

ìàðêåòèíãîâîé ñòðàòåãèè ñîîòâåòñòâåííî ðàçâèâàþùåìóñÿ ðûíêó

òðóäà, è ïîòðåáíîñòè èõ êîððåêöèè ñ òî÷êè çðåíèÿ îïðåäåëåí-

íûõ â õîäå àíàëèçà îáùåýêîíîìè÷åñêèõ ôàêòîâ è òåíäåíöèé.

Ðèñ. 4.16. Òðàåêòîðèÿ ïðèâëåêàòåëüíîñòè â óñïåøíîñòè ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà

Ñîñòàâëåíî ïî: Bühner R. Personalmarketing.  In: Personalmanagement. Passau,

2000. S. 20.

Ïðèâëåêàòåëüíîñòü

íåìàòåðèàëüíûõ

ïîáóäèòåëåé

Ïðèâëåêàòåëüíîñòü

ìàòåðèàëüíûõ

ïîáóäèòåëåé

Íèçêàÿ

Î÷åíü

âûñîêàÿ

Î÷åíü

âûñîêàÿ

149

Öåëåâîé è ñòðàòåãè÷åñêèé àóäèò íàïðàâëåíû íà ïðîâåðêó òîãî,

ñîãëàñóþòñÿ ëè äîëãîñðî÷íûå öåëè îðãàíèçàöèîííîãî ìàðêåòèíãà

ïåðñîíàëà ñ ñîâðåìåííûì ðàçâèòèåì îêðóæàþùåé ñðåäû è ìîæíî

ëè äîñòè÷ü ýòèõ öåëåé ñ ïîìîùüþ ñôîðìóëèðîâàííûõ ïåðñîíàë-

ìàðêåòèíãîâûõ ñòðàòåãèé.

Àóäèò ìåðîïðèÿòèé ïðåäíàçíà÷åí äëÿ ïðîâåðêè ñîîòâåòñòâèÿ

ìåðîïðèÿòèé êàäðîâîé ïîëèòèêè ñòðàòåãè÷åñêèì öåëÿì îðãàíè-

çàöèè, âçàèìíîãî ñîãëàñîâàíèÿ âûáðàííûõ ìåðîïðèÿòèé, à òàêæå

ïîääåðæàíèÿ íåîáõîäèìîãî ñîîòíîøåíèÿ çàòðàò è ðåçóëüòàòîâ ïðè

èõ ðåàëèçàöèè.

Ïðîöåññíûé è îðãàíèçàöèîííûé àóäèò íàöåëåí íà êðèòè÷åñêèé

àíàëèç è ïðîâåðêó ýôôåêòèâíîñòè è ïðèåìëåìîñòè ïðåäâàðèòåëü-

íî ñôîðìèðîâàííîãî â îðãàíèçàöèè ïîäõîäà ê òåêóùåìó ðåãó-

ëèðîâàíèþ ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà îòíîñèòåëüíî òðåáîâàíèé îê-

ðóæàþùåé ñðåäû è ñòðàòåãèè (èíôîðìàöèîííàÿ ñèñòåìà, ïëàíîâàÿ

ñèñòåìà, ëè÷íîñòíàÿ êîìïåòåíòíîñòü).

Öåëü êîíòðîëëèíãà ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà ñîñòîèò â òîì, ÷òî-

áû óñòàíîâèòü âçàèìîçàâèñèìîñòü ìåæäó óñïåõîì ïðåäïðèÿòèÿ,

êîòîðûé çäåñü âûðàæàåòñÿ â ñîõðàíåíèè ñïîñîáíîñòè ïåðñîíà-

ëà ê äåÿòåëüíîñòè, è äåéñòâèÿìè, óñòàíîâëåííûìè çàêîíîäàòåëü-

íûìè íîðìàìè â ðàìêàõ ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà.

Ðàçëè÷àþò äâå âåðñèè êîíòðîëëèíãà ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà,

ïðèìåíÿåìûå â çàðóáåæíîé ïðàêòèêå, Ð. Âóíäåðåðà è Å. Äèòìàííà.

Âåðñèÿ Ð. Âóíäåðåðà. Ñôåðà ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà äîñòàòî÷-

íî ñëîæíà, èç-çà ìíîãî÷èñëåííûõ è ðàçíîîáðàçíûõ ïðè÷èííî-

ñëåäñòâåííûõ ñâÿçåé íåïðîñòî äàòü ÿñíîå è ÷åòêîå îïðåäåëåíèå

åå äåéñòâåííîñòè è ýôôåêòèâíîñòè. Íàïðèìåð, íåçíà÷èòåëüíîå

÷èñëî ïðèñëàííûõ çàÿâëåíèé ïî îáúÿâëåííîé âàêàíñèè ìîæåò

èìåòü íåñêîëüêî ïðè÷èí:

 íåïðèâëåêàòåëüíî ñôîðìóëèðîâàííîå îáúÿâëåíèå;

 îòñóòñòâèå íà ðûíêå òðóäà íîñèòåëåé èñêîìîé êâàëèôèêà-

öèè;

 îòíåñåíèå ïðåäïðèÿòèÿ ïîòåíöèàëüíûìè êàíäèäàòàìè ê

ðàçðÿäó ìàëîïðèâëåêàòåëüíûõ, íåñìîòðÿ íà çàìàí÷èâî ñî-

ñòàâëåííîå îáúÿâëåíèå.

Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì Ð. Âóíäåðåð îáúÿñíÿåò, ÷òî èçìåðåíèå

ýôôåêòà ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà ÷åðåç îïðåäåëåíèå ýôôåêòà åãî

îòäåëüíûõ ìåðîïðèÿòèé ëèøåíî ñìûñëà, è ïðåäëàãàåò ïðè èç-

ìåðåíèè ýôôåêòèâíî ó÷èòûâàòü äåéñòâèå îáùåé êîíöåïöèè ìàð-

êåòèíãà ïåðñîíàëà, îñîáåííî åñëè îíà èìååò ñòðàòåãè÷åñêóþ

íàïðàâëåííîñòü. Çàòðàòû íà ìàðêåòèíã ïåðñîíàëà, ïî âåðñèè

ó÷åíîãî, ëåãêî ðàçãðàíè÷èâàþòñÿ íà çàòðàòû íà ïåðñîíàë è çàò-

150

ðàòû íà ìåðîïðèÿòèÿ, ñâÿçàííûå ñ ìàðêåòèíãîì ïåðñîíàëà. Ïî-

ýòîìó äëÿ èçìåðåíèÿ ýôôåêòà îí ðåêîìåíäóåò ñëåäóþùåå:

 âûÿâëåíèå è àíàëèç âíóòðåííåãî è âíåøíåãî èìèäæà ïåð-

ñîíàëà ñ ïðèíÿòèåì âî âíèìàíèå ñèòóàöèè íà ðûíêå òðó-

äà, ÷åðåç ïðîâåäåíèå ñðàâíèòåëüíûõ èññëåäîâàíèé èìèä-

æà (ìåòîä áåí÷ìàðêèíã), âûÿñíåíèå äåéñòâåííîñòè âåðáîâêè;

 èññëåäîâàíèå ïîòðåáíîñòåé è óñòàíîâîê ôàêòè÷åñêèõ è

ïîòåíöèàëüíûõ ðàáîòíèêîâ;

 ñðàâíåíèå ïðîôèëÿ òðåáîâàíèé è ôàêòè÷åñêîãî ïðîôèëÿ

îòîáðàííîãî ïåðñîíàëà ïî åãî öåëåâûì ãðóïïàì;

 äîêóìåíòèðîâàíèå è àíàëèç ñîäåðæàíèÿ èíòåðâüþ ñ âûáû-

âàþùèì ïåðñîíàëîì.

Â êîìïàíèè «Àóäè», íàïðèìåð, ïîçèòèâíûé ýôôåêò îò ïðî-

âåäåíèÿ ìåðîïðèÿòèé ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà îïðåäåëÿåòñÿ êàê:

 óëó÷øåíèå ñðåäíåãî óðîâíÿ çàÿâèòåëåé íà íàåì;

 ïðè íåäîñòàòêå ðàáîòíèêîâ îïðåäåëåííîé êâàëèôèêàöèè

íåïðåðûâíîìó îáåñïå÷åíèþ ïðåäïðèÿòèÿ ìîëîäûìè ñïå-

öèàëèñòàìè ñïîñîáñòâîâàëè ëè÷íûå êîíòàêòû ñ îáðàçîâà-

òåëüíûìè çàâåäåíèÿìè ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ;

 ïîâûøåíèå äîëè êâàëèôèöèðîâàííûõ æåíùèí â ñîâîêóï-

íîñòè ïðèñûëàåìûõ çàÿâëåíèé íà íàåì è ÷èñëå ïðèíÿòûõ

íà ðàáîòó.

Ýôôåêò ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà, ïî Ð. Âóíäåðåðó, ìîæíî îï-

ðåäåëèòü ÷åðåç ñîïîñòàâëåíèå ïîëó÷åííûõ äàííûõ âî âðåìåíè.

Óñòàíîâëåííûå èçìåíåíèÿ ñïîñîáñòâóþò, ñ îäíîé ñòîðîíû, òîìó,

÷òîáû îöåíèòü óñïåõ âñåé êîíöåïöèè ìàðêåòèíãà ïåðñîíàëà, ñ

äðóãîé  ïðè èõ îòñóòñòâèè  íà÷àëó ïðîâåäåíèÿ ñîîòâåòñòâó-

þùèõ ìåðîïðèÿòèé. Èçìåðÿåìûå âåëè÷èíû ó÷åíûé ïðåäëàãàåò

äèôôåðåíöèðîâàòü ïî ÷åòûðåì ãðóïïàì (ðèñ. 4.17).

Âåðñèÿ Å. Äèòìàííà. Íåñìîòðÿ íà ñóùåñòâóþùåå óòâåðæäå-

íèå, ÷òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ íåò íè îäíîé îáîñíîâàííîé êîíöåï-

öèè îöåíêè ìåðîïðèÿòèé, ñâÿçàííûõ ñ ìàðêåòèíãîì ïåðñîíàëà,

àâòîð äàííîãî ïîäõîäà ïîëàãàåò, ÷òî ýôôåêòèâíîñòü ïðîöåññà óï-

ðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì âîçìîæíî ïðîâåðèòü äàæå íà íà÷àëüíîé ñòà-

äèè. Ïî âûâîäàì Äèòìàííà, èñõîäÿ èç àíàëèçà ñîîáðàæåíèé,

ñâÿçàííûõ ñ îòäåëüíûìè àóäèòîðñêèìè ïðîâåðêàìè, à òàêæå

âûâîäàìè ïî îðèåíòèðîâàííîìó íà ðåçóëüòàò ïåðñîíàë-êîíòðîë-

ëèíãó, ñòàíîâèòñÿ ÿñíî, ÷òî ðåçóëüòàòèâíîñòü ïåðñîíàë-ìàðêå-

òèíãîâîãî ïðîöåññà ìîæíî ïðîâåðÿòü, ïî êðàéíåé ìåðå ïî îò-

äåëüíûì àñïåêòàì. Ñèñòåìàòè÷åñêèé ó÷åò êîíòðîëüíûõ ïàðàìåò-

ðîâ ðàññìàòðèâàåòñÿ èì êàê çíà÷èòåëüíûé âêëàä â âîçìîæíîñòü