Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации:стратегия, маркетинг, интернационализация

Подождите немного. Документ загружается.

Òàáëèöà 8.9

Ïîðòðåòû ïðèãîäíîñòè íàöèîíàëüíîãî è åâðîìåíåäæåðà

252

íåäæåðñêèõ êâàëèôèêàöèé», ïðåäïîëàãàþùèõ âçàèìîäåéñòâèå ñ

ïðåäñòàâèòåëÿìè äðóãèõ êóëüòóð, íàëàæèâàíèå ñ íèìè ïðîôåññè-

îíàëüíûõ è ëè÷íîñòíûõ êîíòàêòîâ, ðåøåíèå ïîñòàâëåííûõ âîï-

ðîñîâ ïðè êîððåêòíîì îòíîøåíèè ê íåñòàíäàðòíûì âçãëÿäàì è

äåéñòâèÿì ðàáîòíèêîâ ïðèíèìàþùåé ñòðàíû. Âàæíîé ñîñòàâëÿ-

þùåé ýòîãî áëîêà õàðàêòåðèñòèê ÿâëÿåòñÿ íàáîð ëè÷íîñòíûõ êà-

÷åñòâ ïðåòåíäåíòà íà îáîçíà÷åííûå ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè, ÷àñòü

èç êîòîðûõ, íàïðèìåð äðóæåëþáíîñòü, ñòðåññîóñòîé÷èâîñòü, óìåíèå

ïðèñïîñîáèòüñÿ ê èçîëèðîâàííûì óñëîâèÿì æèçíè, áàçèðóþòñÿ

íà íàñòîÿùåé (ðîäèòåëè, ñåìüÿ) èëè ïðèîáðåòåííîé (îêðóæàþùàÿ

ñðåäà â ïðîöåññå âçðîñëåíèÿ, ñîñëîâèå) íàñëåäñòâåííîñòè è òðóäíî

ïðèâèâàþòñÿ óæå ñôîðìèðîâàâøåìóñÿ ÷åëîâåêó.

5. Òðåáîâàíèÿ ê ðóêîâîäÿùèì ðàáîòíèêàì â áàíêîâñêîì

ñåêòîðå*

Òðåáîâàíèÿ, êîòîðûì äîëæíû â îñíîâíîé ìàññå ñîîòâåòñòâî-

âàòü ðóêîâîäÿùèå ðàáîòíèêè â áàíêîâñêîì ñåêòîðå, êîíöåíòðè-

ðóþòñÿ â ÷åòûðåõ âàæíûõ àñïåêòàõ:

 Êëèåíò îæèäàåò îò ñâîåãî êîíñóëüòàíòà âûñîêîãî óðîâíÿ

ïðîôåññèîíàëüíîé êîìïåòåíöèè: ðå÷ü èäåò êàê î ãîòîâíîñòè ê

îöåíêå ðèñêîâ, òàê è î çíàíèè òåõíèêè ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è

ðåøåíèÿ ïðîáëåì.

 ×òîáû â óñëîâèÿõ âûñîêîé êîíêóðåíöèè äîáèòüñÿ óñïåõà

ó êëèåíòà, èìåÿ àíàëîãè÷íûé äðóãèì ïðåäëîæåíèÿì ïðîäóêò,

÷òîáû óìåòü ðàçðåøàòü âíóòðåííèå êîíôëèêòû â îðãàíèçàöèè

è â òî æå âðåìÿ óñïåøíî îñóùåñòâëÿòü ïåðåêðåñòíûå ïðîäàæè

(cross-selling), èñïîëüçóÿ ñîòðóäíè÷åñòâî ñ äðóãèìè ñïåöèàëèñ-

òàìè îðãàíèçàöèè ïî äàííîìó ïðîäóêòó, îò ñîòðóäíèêà òðåáó-

åòñÿ âûñîêèé óðîâåíü ñîöèàëüíîé êîìïåòåíòíîñòè. Ïîä ýòèì

ïîíèìàåòñÿ ñïîñîáíîñòü ê êîíòàêòèðîâàíèþ è ðàçðåøåíèþ

êîíôëèêòîâ, ê ñîòðóäíè÷åñòâó è ðàáîòå â êîìàíäå. Ñîöèàëüíàÿ

êîìïåòåíòíîñòü èìååò íàèâûñøèé ïðèîðèòåò â óñëîâèÿõ èíòåð-

íàöèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ïîñêîëüêó â äàííîì ñëó÷àå ðå÷ü

èäåò î âîçìîæíîñòè àäàïòàöèè ê äðóãîìó ìåíòàëèòåòó, èíûì

ñòðóêòóðàì óïðàâëåíèÿ, ê íåïðèâû÷íûì ìåòîäàì âåäåíèÿ ïå-

ðåãîâîðîâ.

Êîíöåïöèÿ Ä. Öèììåðìàííà. Zimmermann D. Personalmarketing im

internationalen Unternehmen.  In: Internationales Personalmarketing: Konzepte,

Erfahrungen, Perspektiven. Wiesbaden, 1992.

253

 Áîëåå âûñîêèå òðåáîâàíèÿ â èíòåðíàöèîíàëüíîé äåÿòåëü-

íîñòè ê ãèáêîñòè, ñïîñîáíîñòè ñîòðóäíèêà ðåàãèðîâàòü íà èç-

ìåíåíèÿ, åãî òâîð÷åñêèì ñïîñîáíîñòÿì, ñïîñîáíîñòÿì ê èííî-

âàöèÿì ïîòðåáîâàëè óñèëåíèÿ òðåáîâàíèé ê ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé

êîìïåòåíöèè ñîòðóäíèêîâ. Îíà îáúåäèíÿåò ñïîñîáíîñòü ê ïðåä-

ïðèíèìàòåëüñêîìó è «âûõîäÿùåìó çà ðàìêè ïîäðàçäåëåíèÿ»

ìûøëåíèþ, ñïîñîáíîñòü ñîâåðøàòü ñäåëêè, èäåíòèôèöèðîâàòü

ñåáÿ ñ öåëÿìè ïðåäïðèÿòèÿ è áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà

ðåàëèçàöèþ èíòåðåñîâ îðãàíèçàöèè. Ñþäà îòíîñèòñÿ òàêæå îñîç-

íàííîå îòíîøåíèå ê çàòðàòàì, äîõîäàì è ðèñêàì.

 Ñ òàêèìè òðåáîâàíèÿìè ìîæåò ñïðàâèòüñÿ òîëüêî ñîòðóä-

íèê, êîòîðûé îáëàäàåò âûðàæåííîé èíäèâèäóàëüíîé êîìïåòåíò-

íîñòüþ: âûñîêîé âíóòðåííåé ìîòèâàöèåé, àíàëèòè÷åñêèì ìûø-

ëåíèåì, ñïîñîáíîñòüþ ê àáñòðàãèðîâàíèþ, ñîåäèíåííûìè ñ êðå-

àòèâíîñòüþ, ñêëîííîñòüþ ê èííîâàöèÿì, à òàêæå ãèáêîñòüþ,

ñïîñîáíîñòüþ ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ è âûíîñëèâîñòüþ.

Ôîðìóëèðóÿ ïóíêòû òðåáîâàíèÿ, Ä. Öèììåðìàíí äåëàåò ïî-

ïðàâêó íà òî, ÷òî ïîäîáíûå «ñâåðõ÷åëîâåêè» âñòðå÷àþòñÿ ðåäêî.

Èäåàëüíûé ïðîôèëü äîëæåí ôîðìèðîâàòüñÿ ñ ó÷åòîì êîìïðî-

ìèññíûõ âîçìîæíîñòåé. Ýòî çíà÷èò, ÷òî âñå äåòàëèçèðîâàííûå

òðåáîâàíèÿ (ñ òî÷êè çðåíèÿ ëè÷íîñòíûõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ êà-

÷åñòâ) íåîáõîäèìî ðàñïðåäåëÿòü íà îáÿçàòåëüíûå è æåëàòåëüíûå

(äîïîëíèòåëüíûå), äëÿ êîòîðûõ äîëæåí áûòü âîçìîæíûé ê ðàç-

âèòèþ ïîòåíöèàë. Íåäîñòàòêè ïðîôåññèîíàëüíîãî ïëàíà äîëæ-

íû óñòðàíÿòüñÿ ëåã÷å, áûñòðåå è ñ áîëüøåé âåðîÿòíîñòüþ óñïå-

õà, ÷åì ëè÷íîñòíûå. Íàïðèìåð, â áàíêå «Âåñò ËÁ» â ðàìêàõ ïëà-

íèðîâàíèÿ ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà ñîâìåñòíî ñ ñîòðóäíèêàìè

ðàññìàòðèâàþòñÿ è îïðåäåëÿþòñÿ ðàçëè÷íûå àëüòåðíàòèâû èõ ïðî-

äâèæåíèÿ ïî ñëóæáå: óíèâåðñàëüíûé ìåíåäæåð ñ ðóêîâîäÿùåé

îòâåòñòâåííîñòüþ, ôóíêöèîíàëüíûé ìåíåäæåð (ñïåöèàëèñò) èëè

êîíñóëüòàíò äëÿ êëèåíòîâ.

6. Ïðîáëåìû äèàãíîñòèêè ïðèãîäíîñòè êàíäèäàòà

íà èíòåðíàöèîíàëüíîì ðûíêå ðàáî÷åé ñèëû

Ïðàêòèêà ïîêàçàëà, ÷òî òðóäíîñòè ïðè îöåíêå ïðèãîäíîñòè

êàíäèäàòà ñ òî÷êè çðåíèÿ åãî ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè

÷àñòî âîçíèêàþò èç-çà «ãåòåðîãåííîé ñèñòåìû îáðàçîâàíèÿ â

îòäåëüíûõ ñòðàíàõ è íåïðîçðà÷íîñòè êâàëèôèêàöèîííûõ ñòàí-

äàðòîâ çàðóáåæíûõ îáðàçîâàòåëüíûõ èíñòèòóòîâ è ïîýòîìó  èõ

âûïóñêíèêîâ».

254

Óñòðàíÿòü ïîäîáíóþ íåïðîçðà÷íîñòü ñïåöèàëèñòû ïðåäëàãà-

þò ïî-ðàçíîìó

1. Â ïðàêòèêå åâðîïåéñêèõ ñòðàí ïðèøëè ê âûâîäó, ÷òî, ñ

îäíîé ñòîðîíû, íåîáõîäèìî ñîçäàíèå «ñòàíäàðòèçèðîâàííûõ

ýêâèâàëåíòîâ äîêàçàòåëüñòâà ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè».

Ñäðóãîé  íàäåæíûì ñðåäñòâîì äëÿ èíòåðíàöèîíàëüíûõ ïðåä-

ïðèÿòèé ìîæåò ñòàòü ïðîâåäåííîå èìè èññëåäîâàíèå âíóòðåí-

íåãî (ïðèíèìàþùåé èëè òðåòüåé ñòðàíû) ðûíêà òðóäà. Îñóùå-

ñòâëåíèå òàêîé ðàáîòû ïîêàçàëî, ÷òî â áîëüøåé ñòåïåíè çäåñü íóæ-

íî ïîëàãàòüñÿ íà îïûò ìåñòíûõ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ, êðîìå òîãî,

â õîäå è ðåçóëüòàòå òàêîé àêöèè ìîæíî ïîëó÷èòü ñâîé îïûò ïî

ðåàëèçàöèè íà ìåñòå ïåðñîíàë-ìàðêåòèíãîâûõ ìåðîïðèÿòèé è ðåê-

ðóòèíãó â ñòóäåí÷åñêèõ âóçîâñêèõ ãîðîäêàõ.

2. Ïîñêîëüêó áåñêîíòàêòíîå îáùåíèå ñ ïðåòåíäåíòîì ïîñðåä-

ñòâîì àíàëèòè÷åñêîãî ñðàâíåíèÿ ïîäàííûõ äîêóìåíòîâ íà ìåæ-

äóíàðîäíîì óðîâíå ïðèçíàíî íåýôôåêòèâíûì ìåòîäîì, òî âû-

ÿâëÿåòñÿ âòîðàÿ, áîëåå ñåðüåçíàÿ ïðîáëåìà äèàãíîñòèêè ïðèãîä-

íîñòè  âàëèäíîñòü òðàäèöèîííûõ ìåòîäîâ îòáîðà ïðè

ìóëüòèêóëüòóðíîì ïîðòôåëå ïðåòåíäåíòîâ.

Ïðàêòèêà ïîêàçàëà, ÷òî êëàññè÷åñêîìó èíòåðâüþ ïðè íàéìå

íà èíòåðíàöèîíàëüíîå ïðåäïðèÿòèå ïðèñóùè òå æå ñëàáûå ìåñ-

òà, ÷òî è â íàöèîíàëüíîì ïðåäïðèÿòèè: íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî ñ åãî

ïîìîùüþ ìîæíî äîïîëíèòü ïîëó÷åííóþ èç çàÿâèòåëüíûõ äîêó-

ìåíòîâ èíôîðìàöèþ è ñ îïðåäåëåííîé ñòåïåíüþ òî÷íîñòè ñî-

çäàòü âïå÷àòëåíèå î ìîòèâàöèè êàíäèäàòà è åãî ñïîñîáíîñòè ê

êîíòàêòèðîâàíèþ, âñå æå ïðîáëåìó íåäîñòàòî÷íîé îáúåêòèâíî-

ñòè ïðè îöåíêå è íåäîñòàþùåé ãëóáèíû ïîçíàíèÿ ÷åëîâåêà îíî

íå ðåøàåò. Êðîìå òîãî, â õîäå óñòàíîâî÷íîãî ñîáåñåäîâàíèÿ äî-

ñòàòî÷íî ñëîæíî îïðåäåëèòü òàêèå ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà êàíäè-

äàòà, êàê òîëåðàíòíîñòü, ñïîñîáíîñòü ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê ÷ó-

æîé êóëüòóðå è óñëîâèÿì îêðóæàþùåé ñðåäû, ãèáêîñòü è ýìî-

öèîíàëüíàÿ ñòàáèëüíîñòü, êîòîðûå íåîáõîäèìû ïðè çàìåùåíèè

äîëæíîñòè â èíòåðíàöèîíàëüíîì ìàñøòàáå.

Îöåíî÷íûé öåíòð êàê ïðèêëàäíîé èíñòðóìåíò îïðåäåëåíèÿ

ïîòåíöèàëà êàíäèäàòîâ, ÷àñòî èñïîëüçóåìûé äëÿ îöåíêè âûïóñê-

íèêîâ âóçîâ è ïðèîáðåòàþùèé ïîïóëÿðíîñòü âî âíóòðåííåì

îòáîðå ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ, ïðè èíòåðíàöèîíàëüíîì ñîñòàâå

Kressler H.W. Human Resource Management im internationalen Unternehmen. 

In: Internationales Personalmarketing: Konzepte, Erfahrungen, Perspektiven. S. 25

47; Êèáàíîâ À.ß., Äóðàêîâà È.Á. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì îðãàíèçàöèè. Îòáîð

è îöåíêà ïðè íàéìå, àòòåñòàöèÿ. Ì., 2004. Ñ.171.

255

ó÷àñòíèêîâ «òàèò â ñåáå îïàñíîñòü», ñîñòîÿùóþ â íåâîçìîæíî-

ñòè â äîñòàòî÷íîé ìåðå ïðèíÿòü âî âíèìàíèå êóëüòóðíûå îñî-

áåííîñòè ðîäíîé ñòðàíû êàíäèäàòà. Øêîëüíîå è óíèâåðñèòåò-

ñêîå îáðàçîâàíèå, à òàêæå îáùàÿ ñèñòåìà âîñïèòàíèÿ, íàïðè-

ìåð, â Âåëèêîáðèòàíèè ôîðìèðóåò ïî÷òè èäåàëüíûõ êàíäèäàòîâ

äëÿ îöåíî÷íîãî öåíòðà: óæå ñ þíîãî âîçðàñòà øêîëüíèêè è ñòó-

äåíòû êîíòàêòèðóþò ñ èíîñòðàííûìè, áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ

èåðàðõèè ïðåäñòàâèòåëÿìè è îáó÷àþòñÿ óìåíèþ îòøëèôîâûâàòü

ïðåçåíòàöèþ ñâîåãî äåëîâîãî ïîâåäåíèÿ, ñîöèàëüíî àäåêâàòíîìó,

ñî çíàíèåì äåëà ðàçðåøåíèþ êîíôëèêòîâ. Êàíäèäàòû èç äðó-

ãèõ ñòðàí, êîòîðûå â ïåðèîä îáó÷åíèÿ òàêîãî «äàâëåíèÿ ïðè-

ñïîñîáëÿåìîñòè» íå èìåëè è âûðîñëè â ìåíåå ðåãëàìåíòèðîâàí-

íîé ñðåäå, ïîêàçûâàþò «íåñåðüåçíûå» äåéñòâèÿ, îíè êàæóòñÿ

ìåíåå ãîòîâûìè ê íàïðÿæåíèþ; ïðåòåíäåíòû èç ãîñóäàðñòâ,

îáðàçîâàòåëüíûå ñèñòåìû êîòîðûõ çàìåòíî îðèåíòèðîâàíû íà

êîíêóðåíöèþ, âûãëÿäÿò ñêîðåå «îæåñòî÷åííûìè». Òåì íå ìå-

íåå îíè ìîãóò ðàñïîëàãàòü îäèíàêîâûì ïîòåíöèàëîì ñ òî÷êè çðå-

íèÿ àíàëèòè÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé è ñîöèàëüíîé êîìïåòåíòíî-

ñòè. Ê òîìó æå ðàçëè÷íàÿ ñòåïåíü âëàäåíèÿ ÿçûêîì, íà êîòî-

ðîì ïðåäëàãàþòñÿ âñå çàäàíèÿ îöåíî÷íîãî öåíòðà (÷àùå,

àíãëèéñêîì), âûñòóïàåò íå â ïîëüçó èíòåðíàöèîíàëüíîãî ñîñòàâà

ó÷àñòíèêîâ.

Ïðàêòèêà ïîêàçàëà, ÷òî âîçìîæíî èñïîëüçîâàíèå òàê íàçû-

âàåìûõ «ëîêàëüíûõ» îöåíî÷íûõ öåíòðîâ, îñîáåííîñòü êîòîðûõ

ñîñòîèò â ôîðìèðîâàíèè ãðóïï èñêëþ÷èòåëüíî èç ó÷àñòíèêîâ

îäíîé êóëüòóðû è ñ îäèíàêîâûì ðîäíûì ÿçûêîì, îñîáåííî åñëè

îöåíèâàþùèå ïðîöåññ èñïîëíåíèÿ çàäàíèé íàáëþäàòåëè èñêëþ-

÷èòåëüíî èëè â ñâîåì áîëüøèíñòâå ïðèíàäëåæàò ê òîé æå êóëü-

òóðå, ÷òî è êàíäèäàòû. Åñëè ñ ïîìîùüþ òàêîãî îöåíî÷íîãî öåíòðà

âåäåòñÿ öåëåíàïðàâëåííûé ïîèñê ñîòðóäíèêîâ äëÿ ïîñëåäóþùåé

èíòåðíàöèîíàëüíîé êàðüåðû, òî óïðàæíåíèÿ è ïðîòåñòèðîâàí-

íûå íà èõ îñíîâå ïðîôèëè òðåáîâàíèé äîëæíû áûòü ñòàíäàðòè-

çèðîâàíû.

Àíãëîÿçû÷íûå ñïåöèàëèñòû ñ÷èòàþò íàèáîëåå ïîäõîäÿùèìè

äëÿ îòáîðà ðàáîòíèêîâ, êîìàíäèðóåìûõ çà ðóáåæ, ïîìèìî îöå-

íî÷íîãî öåíòðà èíòåðâüþ, êîòîðîå ïðîâîäèòñÿ êàê «îïðîñ ýêñ-

ïåðòîâ, ÷àñòè÷íî äîïîëíåííûé ïñèõîëîãè÷åñêèì òåñòèðîâàíè-

åì». Âî ãëàâó óãëà òàêèõ îöåíî÷íûõ èíñòðóìåíòîâ äîëæíû áûòü

ïîñòàâëåíû îñîáåííîñòè ïðåäïîëàãàåìîé èíòåðíàöèîíàëüíîé

äåÿòåëüíîñòè, ñïîñîáíîñòü ê ïðèñïîñîáëÿåìîñòè è êîììóíèêà-

öèÿì, âûÿâëåíèþ ýòèõ àñïåêòîâ íåîáõîäèìî ïîä÷èíèòü ìåòîäèêó

îöåíêè êàíäèäàòîâ.

256

Íåìåöêèé îïûò îòáîðà ðàáîòíèêîâ íà èíòåðíàöèîíàëüíûå

ïðåäïðèÿòèÿ ïîêàçûâàåò ïðèâåðæåííîñòü ðàáîòîäàòåëÿ ê ðå-

ãóëÿðíîìó èñïîëüçîâàíèþ òàêèõ ìåòîäîâ, êàê èíòåðâüþ è

îöåíêà êàíäèäàòà ïåðñîíàëîì. Âàæíûìè ÿâëÿþòñÿ ðåçóëüòà-

òû ìåäèöèíñêîé ýêñïåðòèçû, ïîñêîëüêó â ïðîôèëå ïðèãîä-

íîñòè äëÿ ðàáîòû çà ãðàíèöåé çäîðîâüå çíà÷èòñÿ êàê îäíà èç

íàèáîëåå ñóùåñòâåííûõ ñîñòàâëÿþùèõ. Ìåòîäû îöåíî÷íîãî

öåíòðà è ëè÷íîñòíîå òåñòèðîâàíèå ïðèìåíÿþòñÿ â èñêëþ÷è-

òåëüíûõ ñëó÷àÿõ.

Ýôôåêòèâíûì äëÿ ïðèìåíåíèÿ â ïðàêòèêå îòáîðà êàíäè-

äàòîâ äëÿ çàðóáåæíîé ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ ìåòîä ìåæêóëüòóðíî-

ãî îöåíî÷íîãî öåíòðà Õèëüäåñõàéìåðà. Åãî íàïðàâëåííîñòü 

äèàãíîñòèêà ìåæêóëüòóðíîé êîìïåòåíöèè, ïîäðàçóìåâàþùàÿ

îöåíêó ïðèãîäíîñòè ëè÷íîñòè äëÿ èíòåðíàöèîíàëüíîé äåÿòåëü-

íîñòè. Êîíêðåòíûå èíñòðóìåíòû îöåíêè êàíäèäàòîâ: ãðóïïîâûå

äèñêóññèè, ðîëåâûå èãðû è îáðàáîòêà çàäàíèé. Îöåíêà êàí-

äèäàòîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ, êàê è ïðè èñïîëüçîâàíèè òðàäèöè-

îííîãî îöåíî÷íîãî öåíòðà, ñ ïîìîùüþ îáó÷åííûõ íàáëþäà-

òåëåé.

Ïðîôèëü òðåáîâàíèé ê ðàáîòíèêó, çàíÿòîìó èíòåðíàöèîíàëüíîé

äåÿòåëüíîñòüþ. Âåðñèÿ Õèëüäåñõàéìåðà

Îñíîâíûì ïàðàìåòðîì ðàçðàáîòàííîãî àâòîðîì ïðîôèëÿ òðåáîâà-

íèé ÿâëÿåòñÿ ìåæêóëüòóðíàÿ êîìïåòåíöèÿ ðàáîòíèêà, ïîä êîòîðîé

ïîíèìàåòñÿ «ñîöèàëüíàÿ êîìïåòåíöèÿ, ïðîÿâëÿþùàÿñÿ, â òîì ÷èñëå,

ïðè ïåðåõîäå â ÷óæóþ êóëüòóðó è îáùåíèè ñ åå ïðåäñòàâèòåëÿìè, íà-

ïðèìåð, â èíòåðíàöèîíàëüíîé êîìàíäå». Öåíòðàëüíîå çâåíî ìåæêóëü-

òóðíîé êîìïåòåíöèè  ìåæêóëüòóðíàÿ ÷óâñòâèòåëüíîñòü, êîòîðàÿ îñ-

íîâûâàåòñÿ íà ñïîñîáíîñòè îáó÷åíèÿ è îòêðûòîñòè ê äèàëîãó êóëü-

òóð. Áàçèðóþùèéñÿ íà ýòîì ðàçðàáîòàííûé ïðîôèëü òðåáîâàíèé

âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå êà÷åñòâà:

 «äèôôåðåíöèðîâàííîå ñàìîâîñïðèÿòèå»,

 «îòñòàèâàíèå (ðàçúÿñíåíèå) ñîáñòâåííûõ öåííîñòåé è óáåæäå-

íèé»,

 «ïîâåäåí÷åñêàÿ ìàíåâðåííîñòü»,

 «ìåòàêóëüòóðíîå ïîíèìàíèå ïðîöåññà»,

 «èçáåãàíèå ïîñïåøíûõ îöåíîê»,

 «èçáåãàíèå ýòíîöåíòðèçìà»,

 «òåðïèìîñòü ê ðàçíî÷òåíèÿì», à òàêæå

 «âëàäåíèå ïðèåìàìè óìåíüøåíèÿ ñòðåññà, îáóñëîâëåííîãî ÷óæîé

êóëüòóðîé».

257

8.2. ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ ÈÍÒÅÐÍÀÖÈÎÍÀËÜÍÛÕ

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÉ

8.2.1. Ýâîëþöèÿ ïîäõîäîâ ê ðàçâèòèþ ïåðñîíàëà

â èíòåðíàöèîíàëüíûõ îðãàíèçàöèÿõ

Ðàçâèòèå ïåðñîíàëà  ýòî ïðîöåññ, ðåàëèçóåìûé ïðåäïðèÿòè-

åì èëè äðóãèìè ïðîôèëüíûìè îðãàíèçàöèÿìè ñ öåëüþ îáåñïå÷åíèÿ

ñîîòâåòñòâèÿ ïðèãîäíîñòè ðàáîòíèêà äëÿ âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåí-

íûõ ïåðåä íèì íàñòîÿùèõ èëè ïåðñïåêòèâíûõ çàäà÷.

Ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî ðàçâèòèå ïåðñîíàëà â îðãàíèçàöè-

ÿõ, äåéñòâóþùèõ â èíòåðíàöèîíàëüíîì ìàñøòàáå, çàíèìàåò ñà-

ìîå âûñîêîå ìåñòî è ïîýòîìó ÷àñòî ñòàíîâèòñÿ öåíòðàëüíûì

çâåíîì â äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðîâ ïî ïåðñîíàëó. Ýòî îáúÿñíÿ-

åòñÿ òåì, ÷òî òóðáóëåíòíûå (áåñïîðÿäî÷íûå) ïðîöåññû îêðóæà-

þùåé ñðåäû, îêàçûâàÿ âëèÿíèå íà ñêîðîñòü è õàðàêòåð èçìåíå-

íèÿ ðûíêà, ïðåäïîëàãàþò íåçàìåäëèòåëüíûé îòêëèê íà íèõ óï-

ðàâëåíèÿ. Áûñòðî ìåíÿåòñÿ ïîðòðåò ïðèãîäíîñòè ðàáîòíèêà, îò

íåãî âñå â áîëüøåé ñòåïåíè òðåáóþòñÿ ïîëèôóíêöèîíàëüíîñòü,

âëàäåíèå êîìïëåêñíûì ïîäõîäîì ê ðåøåíèþ çàäà÷, ëè÷íàÿ

ïðèñïîñîáëÿåìîñòü ê íîâûì óñëîâèÿì è íåîæèäàííûì ñèòóàöèÿì,

ìàëîâåðîÿòíûì äëÿ íàöèîíàëüíîãî ïðåäïðèÿòèÿ è õàðàêòåðíûì

äëÿ ôóíêöèîíèðóþùåãî â ìåæäóíàðîäíîì ôîðìàòå.

Ñîãëàñíî îïûòó â ïðîøëîì ïðàêòè÷åñêè âñå óñèëèÿ ïî ðàç-

âèòèþ ïåðñîíàëà áûëè ñêîíöåíòðèðîâàíû íà ñâîèõ ðàáîòíèêàõ.

Ïðè ïðåîáëàäàþùåì íàéìå íîâîãî ïåðñîíàëà íàä ñîâåðøåíñòâî-

âàíèåì óæå çàíÿòûõ ýòî áûëî îïðàâäàííî. Èñõîäèëè ïðåæäå

âñåãî èç òîãî, ÷òî ðîñò ïðåäïðèÿòèÿ è ðàçìåð åãî ïðèáûëè îáåñ-

ïå÷èâàþòñÿ òåì, ÷òî ðûíîê îñòàíåòñÿ ñõîæèì ñ ñåãîäíÿøíèì

è íà íåì áóäóò ïðåäëàãàòüñÿ òå æå, ÷òî è ñåé÷àñ, òîâàðû è óñ-

ëóãè. Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì íå áûëî íåîáõîäèìîñòè ìåíÿòü ïî-

ëèòèêó çàìåùåíèÿ äîëæíîñòåé. Óñïåøíîñòü óïðàâëåíèÿ îïðå-

äåëÿëàñü ïóòåì ñõîæåé ïî êâàëèôèêàöèè çàìåíû íà îòäåëüíûå

ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè. Âñå ñóùåñòâåííûå ðåøåíèÿ ïðèíèìà-

ëèñü íà ãîëîâíîì ïðåäïðèÿòèè îñíîâíûì ðóêîâîäèòåëåì, ïðåä-

ñåäàòåëåì èëè âåäóùèì ñïåöèàëèñòîì. Îæèäàíèÿ ëèíåéíûõ

ðóêîâîäèòåëåé îò áîëåå íèçêèõ èåðàðõè÷åñêèõ çâåíüåâ ñîñòîÿ-

ëè â òîì, ÷òîáû îíè «çàäàíèÿ íà äåíü çàêàí÷èâàëè âîâðåìÿ è â

ñîîòâåòñòâèè ñ ìèññèåé è ïîëèòèêîé ïðåäïðèÿòèÿ». Äîëãîñðî÷-

íûå ñòðàòåãè÷åñêèå óñòàíîâêè äëÿ öåëåâûõ ãðóïï íèêàêîé ðîëè

íå èãðàëè.

258

Çà ñìåíîé ñèòóàöèè íà èãðîâîì ïîëå èíòåðíàöèîíàëüíîãî

ïðåäïðèÿòèÿ, îáóñëîâëåííîé, â ïåðâóþ î÷åðåäü, ñèëüíîé êîí-

êóðåíöèåé íà ðûíêå, ïîñëåäîâàëà íåîáõîäèìîñòü èçìåíåíèÿ

ïîëèòèêè óïðàâëåíèÿ, â òîì ÷èñëå ïåðñîíàëîì. Ñïåöèàëèñòû

ïðèøëè ê âûâîäó, ÷òî îáåñïå÷èòü ðîñò è ðåíòàáåëüíîñòü èíòåð-

íàöèîíàëüíî äåéñòâóþùåãî ïðåäïðèÿòèÿ ìîæíî ñ ïðèíÿòèåì âî

âíèìàíèå åãî ðóêîâîäñòâîì ñëåäóþùèõ àñïåêòîâ

 îïðåäåëåíèå ñâîåãî ïðåäïðèíèìàòåëüñêîãî ïîëÿ è êîíêó-

ðåíòíîé ñòðàòåãèè, îáåñïå÷èâàþùåé âîçìîæíîñòü «óñïåøíîé

âñòðå÷è» ñ êîíêóðåíöèåé;

 ðàçðàáîòêà äåòàëèçèðîâàíîé êîíêóðåíòíîé ñòðàòåãèè;

 ôîðìèðîâàíèå ñîçíàíèÿ ïåðñîíàëà íà ðàáîòó â óñëîâèÿõ

âñåìèðíî ìåíÿþùåãîñÿ ðûíêà è íîâûõ òåõíîëîãèé, ïðå-

äóñìîòðåíèå ñîîòâåòñòâåííûõ ìåð  ðåàêöèè íà ýòè èçìå-

íåíèÿ;

 ãèáêàÿ ðåàêöèÿ íà íîâûé, íåîæèäàííûé âûçîâ âðåìåíè 

ïîëèòè÷åñêèé, ýêîíîìè÷åñêèé èëè îáóñëîâëåííûé êîíêó-

ðåíöèåé.

Ñîáëþäåíèå îáîçíà÷åííûõ óñëîâèé è ðåøåíèå îðãàíèçàöèîí-

íûõ çàäà÷ íóæäàåòñÿ â èíîé, ÷åì ðàíåå, ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ, òðå-

áóþùåãî áîëåå øèðîêîãî óãëà çðåíèÿ, äðóãèõ ñïîñîáíîñòåé è

âûñîêîé òîëåðàíòíîñòè. Ýòè òðåáîâàíèÿ äîëæíû ïðèíèìàòüñÿ âî

âíèìàíèå ïðè ðàçðàáîòêå ïðîãðàìì ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà èíòåð-

íàöèîíàëüíîãî ïðåäïðèÿòèÿ.

8.2.2. Íàöèîíàëüíûé ôàêòîð â ðàçâèòèè ïåðñîíàëà

ìåæäóíàðîäíûõ îðãàíèçàöèé

Îïðîñ, ïðîâåäåííûé íà 1853 èíòåðíàöèîíàëüíûõ ïðåäïðè-

ÿòèÿõ â 13 åâðîïåéñêèõ ñòðàíàõ, âûÿâèë, ÷òî â ñðåäíåì áîëåå

òðåòè ñîòðóäíèêîâ õîòÿ áû ðàç â òå÷åíèå ãîäà ó÷àñòâóþò â ìå-

ðîïðèÿòèÿõ ïî ïîâûøåíèþ ñâîåé êâàëèôèêàöèè (òàáë. 8.10).

Ñîãëàñíî ïîêàçàòåëÿì ïðîâåäåíèå ýòèõ ìåðîïðèÿòèé çàâèñèò,

ïîìèìî ïðî÷åãî, îò íàöèîíàëüíîãî ôàêòîðà. Åñëè â Øâåöèè

åæåãîäíî ñîâåðøåíñòâóåò ñâîå ïðîôåññèîíàëüíîå ìàñòåðñòâî

ïîëîâèíà ïåðñîíàëà îáñëåäîâàííûõ èíòåðíàöèîíàëüíûõ ïðåä-

ïðèÿòèé, â Íèäåðëàíäàõ è Òóðöèè  êàæäûé òðåòèé ðàáîòíèê,

òî â Ãåðìàíèè è Èòàëèè ñîîòâåòñòâåííî êàæäûé ÷åòâåðòûé è

êàæäûé ïÿòûé.

Weber W., Festing M., Dowling P.J., Schuler R.S. Op. cit. S. 160.

259

Ðàñõîäû íà îáðàçîâàíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáîò-

íèêîâ ñîñòàâëÿþò 3,3% ãîäîâîãî ôîíäà çàðàáîòíîé ïëàòû è äî-

õîäîâ óñðåäíåííîãî èíòåðíàöèîíàëüíîãî ïðåäïðèÿòèÿ (òàáë. 8.11).

Â ãðóïïå ñòðàí ñ íàèáîëüøèìè óäåëüíûìè çàòðàòàìè íà ðàçâè-

òèå ïåðñîíàëà  Ôðàíöèÿ, Øâåöèÿ, Òóðöèÿ, ñ íàèìåíüøèìè 

Ãåðìàíèÿ (Âîñòîê, òåððèòîðèÿ áûâøåé ÃÄÐ).

Òàáëèöà 8.10

Óäåëüíûé âåñ ðàáîòíèêîâ èíòåðíàöèîíàëüíûõ ïðåäïðèÿòèé,

ïîâûøàþùèõ êâàëèôèêàöèþ

Ñòðàíà Óäåëüíûé âåñ, % ×èñëî ïðåäïðèÿòèé

Øâåöèÿ 50 128

Íîðâåãèÿ 43 72

Ôèíëÿíäèÿ 42 91

Ôðàíöèÿ 42 210

Èðëàíäèÿ 40 146

Âåëèêîáðèòàíèÿ 40 422

Èñïàíèÿ 36 111

Øâåéöàðèÿ 36 97

Äàíèÿ 34 123

Íèäåðëàíäû 32 90

Òóðöèÿ 28 67

Ãåðìàíèÿ 24 260

Èòàëèÿ 19 36

Âñåãî 37 1853

Òàáëèöà 8.11

Óäåëüíûé âåñ ðàñõîäîâ íà îáðàçîâàíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè

ïåðñîíàëà â ãîäîâîì ôîíäå çàðàáîòíîé ïëàòû è äîõîäîâ

èíòåðíàöèîíàëüíîãî ïðåäïðèÿòèÿ

Ñòðàíà Óäåëüíûé âåñ, % ×èñëî ïðåäïðèÿòèé

Ôðàíöèÿ 4,4 229

Øâåöèÿ 4,4 90

Òóðöèÿ 4,0 50

Èðëàíäèÿ 3,6 121

Íîðâåãèÿ 3,6 60

Ôèíëÿíäèÿ 3,3 93

Øâåéöàðèÿ 3,2 86

Äàíèÿ 3,1 96

Íèäåðëàíäû 3,0 76

Âåëèêîáðèòàíèÿ 2,9 358

Èòàëèÿ 2,8 27

Èñïàíèÿ 2,6 98

Ãåðìàíèÿ (Çàïàä) 2,6 178

Ãåðìàíèÿ (Âîñòîê) 1,6 55

Âñåãî 3,3 1617

260

8.2.3. Öåëè è ôîðìû ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà

èíòåðíàöèîíàëüíûõ îðãàíèçàöèé

Â ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ïîä êîìàíäèðîâàíèåì

ðàáîòíèêà çà ãðàíèöó ïîíèìàåòñÿ ñîâîêóïíîñòü ìåðîïðèÿòèé,

êîòîðûå îñóùåñòâëÿþòñÿ ïî óñìîòðåíèþ ïðåäïðèÿòèÿ è ñâÿçà-

íû ñ ïðåäñòîÿùåé çàðóáåæíîé äåÿòåëüíîñòüþ êîìàíäèðîâàííî-

ãî. Êîìàíäèðîâàíèå òðàêòóåòñÿ ïî-ðàçíîìó: êàê ïðîöåññ, êîòîðûé

ìîæåò âêëþ÷àòü íåñêîëüêî ôàç, íàïðèìåð îòáîð êàíäèäàòîâ,

ïîäãîòîâêà, çàìåùåíèå äîëæíîñòè è âîçâðàùåíèå, à òàêæå êàê

òîëüêî çàìåùåíèå, èëè äåÿòåëüíîñòü íà çàðóáåæíîì ïðåäïðèÿ-

òèè, îñóùåñòâëÿåìàÿ ðàáîòíèêîì âî âðåìÿ, íà êîòîðîå îí óïîë-

íîìî÷åí ïðåäïðèÿòèåì âûïîëíÿòü îáîçíà÷åííûå èì îáÿçàííî-

ñòè. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêà öåëåñîîáðàçíåå ïðèíÿòü

ïåðâûé ïîäõîä, ïîñêîëüêó, êàê ñ÷èòàþò ìíîãèå ñïåöèàëèñòû, êà-

ðüåðíîå äâèæåíèå íà èíòåðíàöèîíàëüíîì ïðåäïðèÿòèè ñêëàäû-

âàåòñÿ èç ïîäãîòîâêè îòîáðàííîãî êàíäèäàòà ê ðàáîòå â íîâûõ

óñëîâèÿõ, íåïîñðåäñòâåííîé ðàáîòû çà ðóáåæîì (çàìåùåíèå äîë-

æíîñòè) è âîçâðàùåíèÿ, ò.å. ïðîäîëæåíèÿ äåÿòåëüíîñòè íà ïðå-

æíåì ïðåäïðèÿòèè.

Ðàçðàáàòûâàÿ ïðîãðàììû ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêîâ, ìåíåäæåðû ïî

ïåðñîíàëó äîëæíû ïðåæäå âñåãî îïðåäåëèòü öåëè ðàçâèòèÿ è â

êàêîé ôîðìå îíî áóäåò íàèáîëåå ðåçóëüòàòèâíî. Íàïðèìåð, äëÿ

êîìàíäèðóåìûõ èíîñòðàíöåâ ìîæåò áûòü ðåàëèçîâàíà øåñòèöå-

ëåâàÿ ïðîãðàììà Øòèôåëÿ, ðàçðàáîòàííàÿ â êîíöå 1970-õ ãã. â

Ãåðìàíèè. Íàáîð åå öåëåé âêëþ÷àåò:

 ïðåîäîëåíèå «êóëüòóðíîãî øîêà»;

 ðàçâèòèå àäåêâàòíîãî ïðèíèìàþùåé ñòðàíû ñòèëÿ ðóêîâîä-

ñòâà;

 ïðåîäîëåíèå ðîëåâûõ ïðîáëåì;

 ðàçâèòèå íàâûêîâ äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ýêñ-

ïåðòèçû ðàáîòíèêîâ ïðèíèìàþùåé ñòðàíû è èõ ìåíåäæåð-

ñêîé êîìïåòåíöèè;

 îïðåäåëåíèå è ðàçâèòèå ñïîñîáíîñòåé ê îáåñïå÷åíèþ èí-

íîâàöèé â ðàáîòå;

 ïðèîáðåòåíèå êîììóíèêàòèâíîé êîìïåòåíòíîñòè.

Îïðåäåëÿÿ ôîðìó ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà, ìåíåäæåð ïî ïåðñîíà-

ëó, èñõîäÿ èç îïûòà èíòåðíàöèîíàëüíûõ ïðåäïðèÿòèé, êîìàíäè-

ðóþùèõ ðàáîòíèêîâ â äðóãèå ñòðàíû, äîëæåí èìåòü â âèäó, ÷òî

ðàáîòà çà ðóáåæîì óæå ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç íàèáîëåå ýôôåêòèâíûõ

ñïîñîáîâ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ñïåöèàëèñòîì èëè ðóêîâîäèòåëåì

ñâîèõ çíàíèé è íàâûêîâ. Ïî ðåçóëüòàòàì îáñëåäîâàíèÿ, ïðîâåäåí-

íîãî íà èíòåðíàöèîíàëüíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ Ãåðìàíèè, áûëè âû-