Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

Прием 32: Называйте вещи своими именами

Не прячьте правду жизни за эвфемизмами. Назы-

вайте все вещи своими именами. Это вовсе не зна-

чит, что Светские Львы и Львицы употребляют вульгар-

ное слово из трех букв, когда для обозначения того же

предмета существуют вполне пристойные слова из че-

тырех и пяти букв. Они просто выучили язык аристо-

кратии и говорят на этом языке.

Вот еще способ отличить Светских Львов от их мень-

ших собратьев, просто немного прислушавшись к их

разговорам.

Глава 33. Исключите

поддразнивания.

Еще одна губительная повадка

Однажды я присутствовала на небольшом прие-

ме, который давал президент известного рекламного

агентства, Луис, и его жена, Лилиан. Вечер начался с

коктейля и продолжился прекрасным ужином. Друже-

ские застольные беседы, отменная кухня и самые луч-

шие вина – все это было в изобилии. В конце вечера

Луис поднял свой бокал, чтобы произнести тост. Он не-

много расплескал вино, и несколько капель пролились

из его бокала на скатерть.

Хорошенькая молодая женщина, подружка нового

арт-директора, Боба, захихикала и, желая поддраз-

нить Луиса, сказала: «Должна вам сказать, вы здорово

наклюкались».

Присутствующие были шокированы. Хозяин и

вправду был слегка пьян. Тем не менее, намекать на

некоторую нескоординированость его движений, даже

желая беззлобно пошутить, для девушки все равно,

что смахнуть хрустальный канделябр со стола, бросив

в него тарелкой.

Один из гостей быстро замял эту ужасную оплош-

ность, подняв свой бокал со словами: «Вовсе нет. Ни-

кто, находясь в обществе Луиса и Лилиан, никогда не

позволит себе „наклюкаться“. Здесь собрались пре-

красные люди, и сегодняшняя вечеринка удалась на

славу».

Затем Луис продолжил свой тост к дорогим гостям, и

никто не наклюкался. Кроме Боба. Он знал, что невин-

ное поддразнивание его подружки было черной мет-

кой, если и не в его личном деле, то наверняка в его

личных отношениях с присутствующими.

Следующий верный признак принадлежности к по-

роде маленьких несмышленых котят – это поддразни-

вания и «подколки» в общении. Маленькие котята, гля-

дя на появляющееся брюшко своего приятеля, гово-

рят: «Увлекаешься пирожными и пивом, да?» Или гля-

дя на его лысеющую голову, замечают: «Ага, волосы

сегодня – лысина завтра!» Они думают, что это смеш-

но – съязвить или отпустить остроту за чужой счет, ска-

зав: «Ты вовсе не страдаешь комплексом неполноцен-

ности. Ты просто неполноценный! Ха-ха-ха!»

Прием 33:

Исключите поддразнивания

Еще одна губительная повадка маленьких котят –

это их склонность поддразнивать и подкалывать окру-

жающих. Безобидная шутка за чужой счет может по-

мочь вам вызвать у ваших знакомых смех. Тем не ме-

нее, Светские Львы будут смеяться над этим -вместе с

вами – в последний раз. Потому что после этого случая

вы будете биться головой о разделяющую вас стеклян-

ную стену, которую они возвели специально для того,

чтобы маленькие котята не наступали им на лапы.

Никогда не подшучивайте над вашими знакомыми за

их счет.

Вы дорого заплатите за это.

Глава 34. Внимание

на принимающего.

Следите за тем, кто принимает вашу подачу

В древнем Египте фараон обращался с гонцом, при-

бывшим во дворец, как с принцем, если тот принес ему

хорошие новости. Однако если уставший после дол-

гой дороги гонец приносил фараону недобрую весть,

он лишался головы.

Отголоски диких нравов тех древних эпох и в наш

просвещенный век все еще просматриваются в нашем

повседневном общении. Однажды мы с моим другом

собирались поехать на природу, за город. Кинув в сум-

ку арахисовое масло и бутерброды, счастливые, мы

вприпрыжку выскочили из дома. В этот момент мой со-

сед, выглянув из окна, посмотрел на небо и сказал нам:

«Эх, ребята, сегодня плохой день для пикника. В ново-

стях сообщили, что будет дождь». Мне захотелось вы-

мазать его физиономию арахисовым маслом и запу-

стить в него пакетом с бутербродами. Не за его мрач-

ный прогноз погоды, а за его ехидную улыбку.

Как-то раз я бежала на автобусную станцию, боясь

опоздать на свой рейс. Когда я, запыхавшись, просуну-

ла мелочь в окошко билетной кассы автовокзала, кас-

сирша с лучезарной улыбкой сообщила мне: «А авто-

бус ушел пять минут назад». О, как я хотела в ни мо-

мент оказаться на месте фараона!

Нас злят вовсе не плохие новости, а та недобро-

желательность, с которой они иногда нам подаются.

Каждому время от времени приходится сообщать лю-

дям плохие новости, и профессионалы делают это с

правильной интонацией. Врач, советующий пациенту

лечь на операцию, делает это с состраданием. Началь-

ник, отказывающий кандидату в предоставлении рабо-

ты, делает это с сочувствием. После трагической ката-

строфы представители официальных властей с прис-

корбием сообщают людям о гибели их близких. Успеш-

ные люди знают: сообщая людям любую плохую но-

вость, они должны разделять их чувства.

К сожалению, многие люди не осознают необходи-

мость такого внимания к чувствам окружающих. Вы

чертовски устали после длительного авиаперелета, а

служащий отеля радостно сообщает вам, что ваш но-

мер еще не готов. Вы весь день мечтали о бифштексе,

а официант в ресторане, оскалив зубы, говорит вам,

что он только что подал на соседний столик послед-

нюю порцию. В пятницу вы приходите в банк за налич-

ными, желая хорошо погулять и повеселиться в выход-

ные дни, а банковский клерк ехидно заявляет, что вы

превысили кредит по своему счету. Это вызывает у вас

непреодолимое желание заехать этим умникам по фи-

зиономии, чтобы с их лиц тут же исчезли ехидные бес-

чувственные улыбки.

Если бы сосед сообщил мне о надвигающемся лив-

не с симпатией и сопереживанием, я искренне была

бы ему признательна за это предостережение. Если

бы кассирша на автовокзале с сочувствием проинфор-

мировала меня о том, что мой автобус уже ушел, я,

скорее всего, расстроилась бы не так сильно и сказа-

ла бы: «Ничего страшного. Я дождусь следующего».

Успешные люди, принося плохие вести, сообщают их с

теми же чувствами, которые наверняка будет испыты-

вать тот человек, которому эти вести предназначены.

Прием 34: Следите за тем, кто принимает вашу

подачу

Игрок футбольной команды не останется на поле и

до конца тайма, если он будет делать неточные пере-

дачи, не думая о том, как примет мяч другой член его

команды. Профессионал всегда передает мяч с мыс-

лью о том, кто будет его принимать.

Прежде чем сообщать любую новость, подумайте о

том человеке, который эту новость получит. Затем со-

общите эту новость с улыбкой, со вздохом или с без-

удержными рыданиями. Делайте это не в соответствии

с тем, как вы относитесь к этой новости, а с тем, как

примет ее ваш собеседник.

Успешные люди знают, как преподносить людям

плохие новости. Но кроме этого они знают, как не со-

общать вообще никаких новостей, даже если их собе-

седники на этом настаивают. Давайте узнаем, как это

делается.

Глава 35. Заигранная пластинка.

Если вы не хотите отвечать (или хотите, чтобы

они заткнулись)

Одна из моих клиенток, авторитетный человек в ме-

бельном бизнесе, недавно развелась со своим мужем,

который одновременно был ее деловым партнером и

пользовался не меньшим авторитетом в том же бизне-

се. Они пережили долгий и нелегкий бракоразводный

процесс, который закончился тем, что они сохранили

совместный бизнес, прекратив, однако, всякие личные

отношения.

Вскоре после этого развода я была на промышлен-

ной ярмарке вместе с этой моей клиенткой, Барбарой.

Поскольку она и ее бывший муж Фрэнк были влюбле-

ны в свое дело, знавшие их люди настойчиво интере-

совались, что произошло между ними и как это повли-

яет на бизнес их компании. Но, естественно, никто не

отваживался спросить об этом прямо. И Барбара нико-

му не давала никаких объяснений.

Я сидела радом с Барбарой на прощальном банке-

те по случаю завершения ярмарки. Одна из ее коллег

не могла больше сдерживать свое любопытство. Во

время десерта она наклонилась к Барбаре и шепотом

спросила: «Барбара, что произошло у вас с Фрэнком?»

Барбара, которую нисколько не смутил этот грубый

вопрос, взяла ложкой очередную порцию вишневого

пирожного и сказала: «Мы развелись, но компанию это

не затронуло».

Не удовлетворенная таким ответом, женщина про-

должала допытываться. «А вы все еще работаете вме-

сте?»

Барбара взяла еще одну ложечку десерта и повто-

рила с теми же самыми интонациями в голосе: «Мы

развелись, но компанию это не затронуло».

Разочарованная дама не желала сдаваться так лег-

ко. Она продолжала свой допрос: «Но вы оба по-преж-

нему вместе работаете в вашей компании?»

Барбара, не показывая ни малейшего признака раз-

дражения такой бестактной настойчивостью, взяла с

блюдца последний кусочек пирожного, улыбнулась, и,

глядя прямо в глаза своей соседке, ответила все тем

же неизменным тоном: «Мы развелись, но компанию

это не затронуло».

Это заставило любопытную женщину заткнуться.

Барбара продемонстрировала свою принадлежность к

породе Светских Львов и Львиц, используя прием «За-

игранная пластинка» – самый эффективный способ

прекратить нежелательный перекрестный допрос.

Прием 35: Заигранная пластмнка

Когда кто-либо настойчиво продолжает задавать

вам вопросы, на которые вы не хотите отвечать, просто