Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

Часть четвертая,

Как прослыть «своим

человеком» в любой компании.

О чем это все онм говорят?..

С вами когда-нибудь случалось нечто подобное?

Все гости на вечеринке словно говорят на непонятном

для вас языке, постоянно употребляя длинные непо-

нятные термины или загадочный профессиональный

жаргон. Они обсуждают особенности учета и аморти-

зации нематериальных активов, технологические при-

емы ограничения степеней свободы проективно инва-

риантных конструкций или особенности сублицензиро-

вания производных авторских прав на рынках разви-

вающихся стран в периоды рецессии. И все это пото-

му, что на этой конкретной вечеринке собралось слиш-

ком много профессиональных бухгалтеров, архитекто-

ров или издателей, – а вы к ним не относитесь.

Поэтому вы стоите среди них с кислой улыбкой на

лице, не решаясь раскрыть рот. Если это так, ваш страх

может сыграть с вами злую шутку. Вы впадаете в ка-

татонический ступор. Окружающие тихо посмеиваются

над вами. Вы – «чужак». И поэтому вы молчите и стра-

даете, тихо сидя в уголке.

В школе я долго страдала от Синдрома Замкнуто-

го Чужака, особенно находясь в обществе мальчиков.

Единственное, о чем они хотели разговаривать – это

об автомобилях. Я ничего в этом не понимала. Но ока-

зывается, выражаясь фигурально, чтобы загореть, до-

статочно всего один раз сходить в солярий.

Итак, в один судьбоносный день мама принесла

мне подарок, который преобразил мою подростковую

жизнь и превратил меня из застенчивой девочки в

общительную, коммуникабельную девушку. Это была

книга об автомобилях – обзор всех современных моде-

лей и анализ особенностей их конструкции – от дизай-

на кузова до компоновки двигателя. Один вечер упор-

ного изучения – и вот я уже могла отличить «Форд» от

«Шевроле» и «Бьюика». С тех пор у меня больше нико-

гда не перехватывало дыхание, когда мальчики произ-

носили слова «карбюратор», «акселератор», «распре-

делительный вал» или «выхлопной коллектор». Мне

не понадобилось изучать все это подробно – только

до той степени, чтобы задавать умные наводящие во-

просы, понуждая таким образом мальчиков говорить

со мной. Когда я научилась говорить с ними на язы-

ке автомобильного мира, в моей общественной жизни

произошел настоящий переворот.

Вернемся в настоящее. У нас, повзрослевших маль-

чиков и девочек, тоже есть свои любимые темы для

разговоров, которые обычно касаются нашей работы

или наших увлечений. Когда мы общаемся с людь-

ми, которые занимаются сходными видами деятельно-

сти или разделяют наши интересы и увлечения, мы

начинаем откровенничать, как сплетники в малень-

ком городке. (Даже инженеры, которые обычно страда-

ют хронической неповоротливостью языка, собираясь

вместе, начинают бормотать что-то невразумительное

о газовых турбинах и о прочих загадочных конструкци-

ях.) Непосвященным такие разговоры обычно кажутся

полным бредом. Но мы-то хорошо знаем, о чем гово-

рим.

Вы боитесь оказаться в компании любителей голь-

фа, так как сами принадлежите к тому типу людей, ко-

торые привыкли выходить в поле, а не из поле? Не

впадайте в панику, услышав из уст заядлых игроков в

гольф фразы вроде «прогнать мяч по трассе» и «заве-

сти мяч в лузу». Что делать, если единственное, что

когда-либо связывало вас с гольфом, – это поездка

на автомобиле «Фольксваген Гольф», который купил

один из ваших знакомых? Все, что вам понадобится

для успешной адаптации в кругу людей с оригиналь-

ными интересами и увлечениями, изложено в этой ча-

сти книги.

Подобно рыбакам, которые закидывают удочку, на-

садив на крючок червяка, все, что вам нужно сде-

лать, – это забросить подходящий и, главное, правиль-

ный вопрос, который поможет этим людям раскрыться

в общении с вами. Один из принципов Дейла Карнеги,

«Проявляйте искренний интерес к людям, и они с удо-

вольствием будут общаться с вами», только подводит

нас к этой задаче. Как говорят игроки в покер, «нужно

набрать побольше старших карт, чтобы заставить их

открыться». Так и в общении: вам потребуется беглое

знакомство с предметом их страсти, чтобы вы смогли

заставить собеседников открыться и решиться на раз-

говор с вами. Вы должны хотя бы поверхностно знать

предмет, чтобы выглядеть заслуживающими их внима-

ния.

В этой части книги вы познакомитесь с приемами, ко-

торые откроют перед вами любые двери, помогут вам

войти в любое общество и в любую компанию и заста-

вят людей принять вас и говорить с вами как со «своим

человеком».

Глава 38. Шоковая терапия.

Будем современны!

Каждый раз, когда мои друзья приезжают ко мне в

Нью-Йорк, я предупреждаю их: «Никогда не спраши-

вайте людей в метро, как добраться до нужного вам

места».

«Нас могут ограбить?» – испуганно спрашивают они.

«Нет, просто вы никогда не попадете туда, куда хоти-

те!» Большинство пассажиров метро в Нью-Йорке зна-

ют о метрополитене только две вещи: на какой станции

они садятся в поезд и на какой выходят. Они ничего не

знают об остальных. Большинство людей напоминают

вцепившихся в поручни пассажиров нью-йоркской под-

земки, когда речь заходит об их интересах и увлече-

ниях. Они хорошо знают свои игры и забавы, но все

остальные для них – словно станции метро, на которых

они никогда не бывали.

Моя незамужняя (и желающая исправить это поло-

жение) подруга Рита обожает боулинг – эта болезнь

приняла у нее очень тяжелую форму и стала хрониче-

ской. Каждую среду, вечером, она ходит играть в бо-

улинг со своими друзьями и проводит там всю ночь до

самого утра. Она постоянно обсуждает набранные оч-

ки, удачные игры и технику броска шара. Другой мой

знакомый, одинокий мужчина по имени Вальтер, кото-

рый тоже мечтает найти подругу, увлекается водным

туризмом и сплавом на катамаранах и плотах по бур-

ным горным рекам. Он может бесконечно обсуждать со

своими водоплавающими друзьями особенности тех

рек, по которым они когда-то сплавлялись, специаль-

ное снаряжение, которым они пользуются, и тактику

прохождения порогов. Полагая, что двое моих одино-

ких друзей могли бы поладить друг с другом, я познако-

мила водоплавающего путешественника Вальтера со

страстным игроком в боулинг Ритой, рассказав каждо-

му из них об увлечениях другого.

«Ого, да ты любишь боулинг!» – сказал Вальтер.

«Да», – Рита с притворной скромностью улыбну-

лась, ожидая следующего вопроса об игре, которая

была ее страстью. Вальтер молчал.

Скрывая разочарование, Рита сказала: «Да, Лейл го-

ворила мне, что ты увлекаешься сплавом по горным

рекам». Вальтер просиял от гордости, ожидая даль-

нейших расспросов. «О, должно быть, это так интерес-

но. А это не слишком опасное занятие?» – это было

лучшее, что пришло Рите в голову.

«Нет, это не опасно», – снисходительно ответил

Вальтер на этот типичный для непосвященного вопрос.

После чего их разговор угас.

Во время этого оглушительного молчания я думала,

что если бы Рита сплавилась хотя бы по одной реке, и

если бы Вальтер хоть раз сыграл в боулинг, их жизни

могли бы сейчас измениться. Завязалась бы беседа,

и, кто знает, их отношения могли бы расцвести.

Бросьте пробный шар!

«Шоковая терапия»– это ваше спасение от подоб-

ных разочарований при первом знакомстве с другим

человеком. Она сделает из вас современных, разно-

сторонне развитых мужчину или женщину, которые

обладают широким кругом интересов и могут легко об-

суждать различные темы.

«Шоковая терапия» – это простой прием, который

состоит в том, чтобы встряхнуть вашу жизнь и занять-

ся тем, чего вы никогда даже не предполагали себе по-

зволить. Хотя бы один раз в месяц, в выходные, зай-

митесь тем, что совершенно выходит за рамки ваших

привычек, стереотипов и моделей поведения. По вы-

ходным вы обычно играете в теннис? В ближайшие вы-

ходные пойдите в поход. Вам нравится ходить в похо-

ды? В ближайшие выходные возьмите уроки тенниса.

Любите боулинг? На этот раз оставьте это занятие сво-

им приятелям. Вместо того чтобы бросать шары, при-

мите участие в сплаве по реке. Планируете пройти еще

несколько бурных порогов, как вы обычно делаете ка-

ждые выходные с наступлением теплой погоды? За-

будьте об этом, сходите в боулинг.

Посетите выставку коллекций почтовых марок. Схо-

дите на лекцию о шахматах. Прокатитесь на воздуш-

ном шаре. Запускайте воздушных змеев. Сыграйте не-

сколько партий в бильярд. Прокатитесь на байдарке по

ближайшей речке. Бросьте пробный шар! Зачем? По-

тому что этим вы обеспечите себя особенными впеча-

тлениями и пищей для разговоров на всю оставшую-

ся жизнь. С тех самых выходных вы станете «посвя-

щенным», и вас примут в любой тусовке – среди ту-

ристов, филателистов, воздухоплавателей, авиамоде-

листов, бильярдистов, байдарочников, которых вы ко-

гда-либо встретите. Просто потому, что однажды вы

это уже вашей жизни был хотя бы один опыт погруже-

ния, вы сможете спросить вашего собеседника, любит

ли он ночные погружения, предпочитает ли он подвод-

ные экспедиции или сафари. (И он ни за что не поверит

вам, когда вы признаетесь, что самым глубоким водое-

мом, в который вы когда-либо погружались без посто-

ронней помощи, была ваша ванна.)

Затем вы поворачиваетесь к соседу слева, который,

как вам известно, большой любитель прыжков с па-

рашютом и спрашиваете его: «А с каким куполом вы

обычно прыгаете?» Если дальше речь пойдет о тенни-

се, о боевых искусствах, о шахматах, о коллекциони-

ровании монет или даже о воздушных змеях, вы всегда

сможете поддержать разговор. Вот это парень! Вот это

девушка!

Глава 39. Подучите

профессиональный жаргон.

Этот спасительный сленг

Еще более загадочной, чем разговор о необычных

увлечениях, может быть беседа с употреблением про-

фессионального жаргона или сленга. Мне все еще

снятся кошмары о том, как однажды я попала на ве-

черинку, которую устраивали супруги, чьей професси-

ей было управление компьютерными базами данных.

Входя в их квартиру, я услышала, как один из гостей

говорит другому: «...когда домен ограничивает процесс

реляционного исчисления, чтобы преобразовать и со-

хранить сопряженные выражения, тогда схема заме-

щения переходит в режим...»

Я в одно мгновение очутилась в гуще подобного ро-

да дискуссий и поняла, что до конца вечера не смогу

понять ни одного бита информации из их разговоров.

Я с тоской вспоминала старые добрые времена, когда

мышками называли маленьких пушистых зверьков, ко-

торые любили сыр, окно было частью комнаты, для ко-

торого подбирали занавески, а с помощью сетей па-

уки ловили мух. Я понимала, что мне срочно требова-

лась техническая поддержка, чтобы я смогла стать со-

вместимой с этой компанией.

Тогда я решила – здесь и сейчас – выучить несколь-

ко вступительных вопросов, которые при первом зна-

комстве обычно задают друг другу человеческие су-

щества, занимающиеся управлением базами данных.

Что я и сделала. Теперь я с нетерпением жду следую-

щей возможности вновь оказаться в их компании, по-

тому что вооружена вопросами вроде «Матрицы какой

размерности вы используете?» и «Какими продуктами

вы пользуетесь для организации хранения информа-

ции?»

Все, что вам нужно, чтобы начать общаться с пред-

ставителями любой узкой профессиональной группы

– это несколько специфических вводных вопросов.

Вы задаете такой вопрос, слушаете ответ и пример-

но полминуты поддерживаете элементарный предмет-

ный разговор с этими людьми на тему профессиональ-

ной деятельности. (После этого как можно скорее сме-

ните предмет разговора! Вы же не хотите обманывать

их, прикидываясь большим знатоком в области их про-

фессиональных интересов, чем вы есть на самом де-

ле.)

Задавайте вводные вопросы

Любой теннисист по первой же вашей подаче может

оценить, насколько вы хороший игрок и будет ли игра с

вами интересной. То же самое происходит и в процес-

се общения. После первой же вашей словесной «пода-

чи» ваш собеседник поймет, будет ли ему или ей инте-