Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

повторяйте свой первый (и последний) ответ. Употре-

бляйте точно такие же слова и произносите их тем же

самым неизменным тоном. Повторное прослушивание

одного и того же ответа обычно заставляет настойчи-

вого собеседника заткнуться. Если же он слишком груб

и присосался к вам со своими расспросами как пиявка,

третий повтор наверняка заставит его отстать от вас.

Глава 36. «Большие шишки» не

сюсюкают и не распускают нюни.

Как известные люди поддерживают свою попу-

лярность

Предположим, вы только что сели за столик в хоро-

шем ресторане. Вы оглядываетесь вокруг, и кого же

вы видите за соседним столиком? Неужели это и в са-

мом деле он? Разве такое возможно? Нет, наверное,

это кто-то очень похожий... Нет, точно он! Собственной

персоной... Вуди Аллен. (Представьте на его месте лю-

бую другую знаменитость: вашу любимую актрису, по-

литика, ди-джея, известного предпринимателя... кото-

рый владеет компанией, которая учредила компанию,

в которой вы работаете.) И это божество, облеченное

плотью и кровью, сидит в нескольких метрах от вас.

Что же вам делать?

Ничего.' Позвольте этой суперзвезде насладиться

кратким мигом анонимности. Если же он или она соб-

лаговолят бросить в вашу сторону мимолетный взгляд,

улыбнитесь им и кивните. После чего переведите свой

взгляд на того, с кем вы обедаете. В его глазах вы бу-

дете выглядеть намного круче, если позволите всему

идти своим чередом.

Если же вы не можете сопротивляться непреодоли-

мому желанию использовать эту единственную в жиз-

ни возможность прикоснуться к мощам Суперзвезды и

высказать ему или ей свое восхищение, есть способ

сделать это изящно и с достоинством. Дождитесь мо-

мента, когда вы и ваше небесное светило покинете ре-

сторан. После того как счета оплачены и вы, очевид-

но, не займете много его или ее времени, вы можете

подойти. Скажите что-нибудь вроде: «Мистер Аллен, я

просто хочу сказать вам, как много радости и удоволь-

ствия получаю от ваших фильмов. Большое спасибо

вам за это».

Вы заметили здесь одну тонкость? Вы не хвалите

его и не делаете комплимент его работе. «В конце кон-

цов, – может подумать он, – кто ты такой, чтобы судить

о том, великий ли я режиссер?» Вы можете смотреть

только со своей точки зрения и говорить только от себя

лично. И вы делаете именно это, говоря ему, сколько

радости и удовольствия доставляют вам его фильмы.

Если это босс босса вашего начальника, которого

судьба занесла сюда, чтобы он мог насладиться вашей

лестью и низкопоклонством, делайте то же самое. Не

говорите ему «Билл...» или «Мистер Гейтс, вы управля-

ете поистине великой компанией».

«Вот идиот, – подумает он. – Да кто ты такой, что-

бы судить об этом?» Вместо этого скажите ему, какая

честь для вас работать в его корпорации. Вполне оче-

видно, что в этот момент не стоит вдаваться в дета-

ли и рассказывать о своих успехах в работе по совер-

шенствованию программного обеспечения для редак-

тирования изображений, получаемых с помощью ци-

фровых фотоаппаратов.

Затем все ваше тело должно дать знаменитости по-

нять, что если Вуди Аллен, или Билл Гейтс, или дру-

гая Суперзвезда хотят оставить вас на этом месте, вы

вполне удовлетворены вашим разговором. Если, од-

нако, Суперзвезда оказалась очарованной вами (или

если он или она настолько напились сегодня вечером,

что неожиданно для себя решили пообщаться с наро-

дом), тогда все козыри в ваших руках. Двигайтесь сво-

бодно! Наслаждайтесь этими мгновениями! Но только

до тех пор, пока вы не уловите первые невербальные

признаки того, что Суперзвезда желает закончить бе-

седу. Считайте себя гимназисткой на школьном балу,

танцующей со своим учителем. Он ведет, вы следуете

за ним. И он сам подскажет вам, когда танец окончен.

Кстати, если Суперзвезда пришла сюда не одна, а

в компании со своим спутником или спутницей, и ваш

разговор длится немного дольше, чем несколько се-

кунд, скажите пару слов и им. Если ваше светило нахо-

дится в чьем-то обществе, этот человек, должно быть,

тоже весьма интересная личность.

Моя подруга Фелисия, талантливый адвокат, вышла

замуж за ведущего местного телевизионного канала.

Поскольку Том каждый день мелькает в телевизоре,

люди узнают его везде, куда бы они ни пошли, а Фели-

сию совершенно игнорируют. Фелисия рассказывала

мне, как это бывает неприятно даже Тому. Каждый раз,

когда они приходят на прием или вечеринку, окружаю-

щие бросаются к Тому, оказывая ему всяческие знаки

внимания, а об успехах Фелисии никто не упоминает.

Раньше они любили ходить в гости, но теперь все ча-

ще остаются дома. Почему? Потому что не могут про-

тивостоять натиску многочисленных фанатов Тома.

«Я обожаю то, что ты только что сделал»

Еще одна тонкость: кинозвезда, скорее всего, бу-

дет увлечена мыслями о своей последней роли в ки-

но, политик – своей последней избирательной компа-

нией, воротилы бизнеса – последним удачным погло-

щением компании-конкурента, писатель – своим по-

следним романом и так далее. Поэтому, обсуждая ра-

боту кинозвезд, политиков, предпринимателей, писа-

телей или любых других Очень Важных Людей, поста-

райтесь прокомментировать их последние или теку-

щие труды. Сказав Вуди Аллену, что вы обожаете его

фильм «Stardust Memories» 19SO года, вы вряд ли рас-

положите его к себе. «А как же все мои прекрасные

фильмы следующих лет?» -подумает он. По возможно-

сти, держитесь настоящего или самого недавнего про-

шлого.

Прием 36: «Большие шишки» не сюсюкают w не

распускают нюни

Люди, которые по праву считаются Очень Важны-

ми Персонами и лидерами в своей области, не склон-

ны к сентиментальным разговорам на эту тему и ни-

когда не сюсюкают со своими поклонниками. Когда вы

разговариваете с одним из таких людей, не хвалите

его деятельность, просто скажите, что она доставила

вам радость, удовольствие и помогла многое понять и

во многом разобраться. Если вы обсуждаете какое-ни-

будь достижение этой знаменитости, убедитесь, что

это – одно из самых последних его или ее достиже-

ний, а не потускневшие от времени воспоминания. И

если рядом с Королем или Королевой бала окажутся

их спутница или спутник, найдите способ вовлечь их в

разговор.

Последнее добавление к сказанному выше. Предпо-

ложим, вы оказались настолько удачливыми, что вам

удалось заманить на свою вечеринку кого-то из извест-

ных людей. Чтобы пролить звездный свет на ваших го-

стей, ни в коем случае не просите известного телеве-

дущего «сказать несколько слов» присутствующим. Не

просите известную певицу что-нибудь спеть. То, что ка-

жется большинству из нас легким и естественным де-

лом (потому что, выступая, эти люди выглядят спокой-

но и расслабленно), для них является работой. Вам

же никогда не придет в голову попросить пришедше-

го в гости бухгалтера составить для вас налоговую де-

кларацию или квартальный баланс вашей фирмы. Вам

никогда не придет в голову попросить пришедшего на

вашу вечеринку стоматолога посмотреть ваши зубы.

Дайте возможность известной личности, считающей-

ся в глазах широкой публики образцом нравственно-

сти, просто напиться. Позвольте строгому чиновнику,

занимающему высокий и ответственный пост, от души

посмеяться. Знаменитости тоже люди, и им нравится

проводить время, забыв о своем привычном образе.

Глава 37. Никаких

голых благодарностей.

Последний штрих

В завершение этой части книги, посвященной спе-

цифике общения с крутыми мальчиками и девочками,

вот вам еще один изящный прием. Он станет не только

знаком того, что вы искусный собеседник, но и поможет

вам вдохновлять окружающих на то, чтобы продолжать

оказывать вам услуги. Или хвалить вас. Или работать с

вами. Или любить вас. Этот прием не потребует от вас

больших усилий и не займет много времени. Он прия-

тен в употреблении. Он очень прост. Вы можете поль-

зоваться им в разговоре с любым человеком, появив-

шимся в вашей жизни. Когда он войдет в привычку, вы

обнаружите, что пользуетесь им каждый день.

Все очень просто – никогда не произносите слово

«спасибо». Всегда благодарите людей за что-то кон-

кретное. Люди так часто говорят друг другу пустое

«спасибо», что больше не слышат его. Покупая газеты

в киоске, мы автоматически бросаем продавцу пустое

«спасибо», получая сдачу. Неужели такое же «спаси-

бо» вы хотите сказать важному клиенту, сделавшему

крупную покупку в вашем магазине? Или любимому че-

ловеку, который приготовил вам вкусный ужин?

Всякий раз, когда у вас есть основания сказать нечто

большее, чем простое машинальное «спасибо», при-

украсьте ваше «спасибо», добавив к нему указание на

причину вашей признательности:

Спасибо, что пришел.

Спасибо за то, что ты выслушала меня.

Спасибо за то, что подождали меня.

Спасибо вам за то, что вы остаетесь нашим посто-

янным клиентом. Спасибо тебе за то, что ты так лю-

бишь меня.

Очень часто, выходя из самолета, когда капитан и

стюардессы встают у трапа, чтобы попрощаться с пас-

сажирами, я говорю им: «Спасибо, что доставили нас

по назначению». Очевидно, такой фразой я довожу

этот прием до крайности, граничащей с абсурдом, но,

как ни странно, она оказывает на экипаж поразитель-

ное действие. Пилоты и стюардессы прямо рассыпа-

ются в любезностях: «О, спасибо за то, что вы летаете

с нами!»

Прием 37: Никаких голых благодарностей

Никогда не оставляйте слово «спасибо» стоять в

одиночестве.

Всегда, за что бы вы ни благодарили – от А до

Я, – сопровождайте «спасибо» фразой-дополнением

«за то, что...»: от «Спасибо за то, что аргументировали

вашу точу зрения» до «Спасибо за то, что явились в

подходящий момент».

Спасибо за то, что вы прочитали эту часть книги! Те-

перь перейдем к другой группе проблем, возникающих

в ходе общения, – к тому, как со знанием дела говорить

о чем угодно и с кем угодно, – от матерых аудиторов до

дзен-буддистов, несмотря на то, что у вас может быть

так мало общего.