Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

ресно говорить с вами об их жизни или об их увлечени-

ях – или разговор будет скучным, неуклюжим и глупым.

Например, предположим, что меня знакомят с чело-

веком, первый вопрос которого звучит так: «О, вы – пи-

сательница! Когда вы закончите ваш новый роман?»

Оп-па, я понимаю, что говорю с человеком, который

совершенно незнаком с миром, в котором я живу. Мы

поболтаем, но я предпочту сменить тему разговора. А

вскоре после этого – и собеседника.

Но если мой новый знакомый спросит: «О, вы – пи-

сательница! А что вы пишете: беллетристику, докумен-

тальные или научные произведения?» – он попадет «в

яблочко». Теперь я знаю, что имею дело с человеком,

который кое-что знает о моем мире. Почему? Потому

что такой вопрос задают друг другу при первом знаком-

стве see писатели. Мне будет приятно разговаривать с

этим человеком, потому что он понимает меня и писа-

тельский мир. И даже если он быстро сменит тему раз-

говора, в моей памяти он все равно останется умным

и хорошо информированным собеседником.

В каждой профессии, в каждом виде спорта, в ка-

ждом хобби есть такие вступительные вопросы, кото-

рые задают друг другу люди, имеющие отношение к

этой области жизни, «посвященные». А есть глупые во-

просы «непосвященных», новичков, которые профес-

сионалы никогда не задают друг другу. Когда космо-

навт впервые встречает другого космонавта, он спра-

шивает: «В каких экспедициях ты участвовал?» (И он

никогда не спросит: «А как же вы там мылись?») Пси-

хиатр спросит коллегу: «Вы занимаетесь терапией или

клинической практикой?» (И никогда: «Вы слышали

этот новый анекдот про психбольницу?»)

Хорошие новости состоят в том, что овладеть про-

фессиональным сленгом «на разговорном уровне» не-

сложно. Нет необходимости зубрить модные выраже-

ния, всего несколько типичных вводных вопросов по-

могут вам выглядеть «своим человеком» в кругу про-

фессионалов. И затем (а это еще более забавное зре-

лище), когда вы говорите им, что не имеете никакого

отношения к их профессии (или к их хобби), вы произ-

водите на них еще большее впечатление. «Какой эру-

дированный человек!» – подумают они.

«Помогите! Там соберутся одни художники»

Брать уроки профессионального жаргона совсем не

сложно. Предположим, вас пригласили в художествен-

ную галерею на открытие выставки, где вы познакоми-

тесь со многими художниками. Если вы не говорите на

их языке, загляните в свою записную книжку и посмо-

трите, нет ли среди ваших знакомых одного или двух

художников.

Ага, один художник нашелся. Ну, не совсем худож-

ник, но вроде того. Ваша подружка Света когда-то хо-

дила в художественную школу. Вы можете позвонить

ей и сказать примерно следующее: «Света, я понимаю,

это покажется тебе глупым, но меня пригласили на од-

ну встречу, где мне придется общаться с художника-

ми. Не могла бы ты подсказать мне, о чем у них можно

спросить?» Света может найти вашу просьбу несколь-

ко необычной, но ваше усердие должно произвести на

нее впечатление.

Возможно, она скажет: "Ну, спроси их, в какой тех-

нике они работают".

«Техника?» – переспросите вы.

«Ну да. Так профессионалы спрашивают друг друга,

чем они пишут картины – акварелью, маслом, темпер-

ой и так далее».

«О-о».

«Никогда не проси художника рассказать о своей ра-

боте или описать ее, – предупреждает она. – Он счита-

ет свои картины достаточно наглядными и не нуждаю-

щимися в пояснениях».

«О-о».

«И не спрашивай их, есть ли их картины на этой вы-

ставке».

«О-о?»

«Этот вопрос может оказаться для них болезнен-

ным. Вместо этого спроси: „А где можно увидеть ваши

работы?“ Им наверняка это понравится, потому что да-

же если их картины не представлены в этой галерее,

они могут пригласить тебя в свою студию, в надежде

продать одну из своих работ».

Прием 39: Подучите профессиональным жар-

гон

Успешные люди, овладевшие искусством общения,

считают профессиональный сленг вторым родным

языком. Зачем нужно учиться говорить на этом языке?

Потому что так вы станете «своим человеком» в любой

компании, в любой тусовке.

Как выучить этот язык? В книжных магазинах вы не

найдете учебников, аудиокассет или словарей сленга

отдельных профессиональных групп, но этот жаргон

легко освоить при непосредственном общении. Просто

попросите своих друзей, которые знакомы с характер-

ной фразеологией той группы людей, в которой вам

придется оказаться, научить вас некоторым вводным

вопросам. Несколько новых слов – и с вами общаются

как с равным.

Это все, что вам нужно для начала – пара хороших

вступительных вопросов о живописи и предостереже-

ние о самых глупых вопросах, которые обычно задают

художникам посторонние.

Предположим, что вы задали собеседнику подходя-

щий вопрос, касающийся его работы. Вы сделали от-

личную подачу, и лихо накрученный мяч со свистом ле-

тит на поле вашего собеседника. Обрадовавшись то-

му, что имеет дело с настоящим «профи», он отвеча-

ет на ваш вопрос. Он отбивает мяч на вашу половину

корта – теперь пришло время задавать ему дополни-

тельные вопросы. Что делать?

Если в этот момент разговора вы не хотите раскрыть

свой секрет, вы должны освоить следующий прием.

Глава 40. Давите

на больные места.

Элементарные навыки общения в компании ме-

дицинских работников

У меня есть друг, врач по имени Джон, который не-

давно женился на очаровательной японке, Джамико.

Он рассказал мне, что когда их в первый раз пригла-

сили на вечеринку, где Джон собирался познакомить

жену со своими коллегами, Джамико охватила паника.

Она хотела произвести на них хорошее впечатление,

но не знала, о чем можно говорить с американскими

врачами. Джон был первым и единственным врачом,

с которым она встречалась, и пока между ними разви-

вался бурный роман, у них не оставалось времени на

обсуждение медицины.

Джон сказал ей: "Не беспокойся об этом, Джами. Они

будут задавать друг другу одни и те же старые как мир

вопросы. Когда ты будешь знакомиться с ними, просто

спроси: «Какая у вас специальность?» и «Вы занимае-

тесь частной практикой или работаете в федеральной

системе здравоохранения?»

«Затем, чтобы углубить ваше общение, – продол-

жал он, – поинтересуйся „Как строятся ваши отноше-

ния с лечебным учреждением, в котором вы работае-

те?“ или „Вас устраивает обстановка на вашем рабо-

чем месте?“ Эти вопросы очень актуальны для любого

врача, потому что в системе здравоохранения все по-

стоянно меняется».

Джон сказал Джамико, чтобы она в точности воспро-

извела эти вопросы. Она общалась гостями, интересу-

ясь их медицинской специализацией и их отношения-

ми с государственными учреждениями системы здра-

воохранения. В результате она стала звездой вечерин-

ки и всеобщей любимицей. Позднее многие коллеги

Джона поздравляли его с тем, что ему удалось найти

такую замечательную и мудрую женщину.

Как найти «хит сезона»

Это работает не только в среде медицинских работ-

ников. В каждой профессии есть такие вопросы, ко-

торые всегда обсуждаются и кругу специалистов. Од-

нако остальной мир знает об этих навязчивых идеях

слишком мало. Например, мелкие независимые тор-

говцы постоянно жалуются на то, что большие сети су-

пермаркетов захватили власть и доминируют в секто-

ре розничной торговли. Бухгалтеры не спят ночами и

думают о том, как благополучно пройти налоговую про-

верку. Мы, авторы, тоже не исключение. Мы всегда жа-

луемся друг другу на то, что журналы не платят нам

за публикацию наших драгоценных слов на их страни-

цах, а Интернет-издания вероломно нарушают автор-

ское право, распространяя в Интернете наши тексты

и отказываясь при этом покупать права на их публика-

цию в электронном виде.

Предположим, что некоему неудачнику не повезло

настолько, что однажды он оказался в компании писа-

телей. Поддерживать разговор с этими людьми (кото-

рые редко осознают то, о чем думают, пока не изложат

свои мысли на бумаге) очень нелегкая задача для того,

кто привык общаться с обычными нормальными людь-

ми. Тем не менее, если перед тем как попасть в такую

компанию не-писатель позвонит хотя бы одному свое-

му знакомому, имеющему отношение к писательскому

миру, и спросит его о том, какими проблемами живет

этот мир в настоящий момент, он сможет вести ожи-

вленную беседу и болтать языком весь вечер. Я назы-

ваю этот прием «Давите на больные места».

Прием 40: Давите на больные места

Прежде чем сломя голову ринуться в толпу книго-

издателей или стоматологов, выясните, какие актуаль-

ные проблемы обсуждаются в их среде в настоящий

момент. В каждой профессии есть такие горячие темы,

о которых остальной мир знает очень мало. Попросите

своего информатора раскрыть вам эти секреты. Затем,

чтобы подогреть вашу беседу, давите на эти больные

места.

Вернемся к нашей ситуации с выставкой в галерее

художников. Вы еще не дали вашей подруге Свете по-

весить трубку. Она только что вооружила вас двумя

лучшими вводными вопросами, которые можно задать

любому художнику. Но не отпускайте ее, пока не узна-

ете о том, какая тема считается в этой среде «хитом

сезона». Спросите ее о самой горячей теме, которая

постоянно обсуждается в мире искусства. Подумав не-

много, она скажет: «Ну, это всегда цены на произведе-

ния искусства».

«Цены на произведения искусства?» – переспроси-

те вы.

«Да, – объяснит она. – Например, в восьмидесятых

годах весь артистический мир был в значительной сте-

пени коммерциализирован и ориентирован на рынок.

Цены на произведения искусства взлетели до небес,

потому что некоторые инвесторы и люди, желающие

повысить собственный статус, платили за них огром-

ные суммы денег. Нам казалось, что если это будет

продолжаться, искусство станет недоступно широким

слоям населения».

Вот это да! Теперь вы и в самом деле вооружены

всем необходимым, чтобы как «посвященный», со зна-

нием дела, вести разговор об искусстве.

«Увидимся на большом пожаре»

Не забудьте спросить своего информатора о тех

специфических фразах, которыми люди одного круга

обычно приветствуют друг друга. Например, альпини-

сты поежатся, услышав от вас перед восхождением

«Счастливого пути!», но улыбнутся каждому, кто поже-

лает им «Хорошей погоды!»

Тем не менее, «хорошая погода» – не самое лучшее

пожелание футболистам перед ответственным мат-

чем. Скажите: «Задайте им жару!»

Пожарные, которые дежурят посменно, нечасто ви-

дят друг друга, кроме, конечно, тех случаев, когда их

срочно вызывают на службу в чрезвычайных ситуаци-

ях. Отсюда пошла характерная для американских по-

жарных дружеская прощальная фраза: «Увидимся на

большом пожаре!»

Однажды глубокой ночью я оказалась в небольшом

незнакомом городке, заблудиться в котором обычно

стоит больших усилий. Мне это удалось. Я растерянно

озиралась по сторонам. К счастью, неподалеку я заме-

тила здание дежурной пожарной части и двух пожар-

ных, сидевших перед ним на улице.

«Извините, не могли бы вы подсказать мне, как по-

пасть на трассу ASO?» – спросила я из окна автомо-

биля. По выражению их лиц я поняла, что они посчи-

тали меня полной идиоткой. Тем не менее, они вяло

указали мне правильный путь. Отъезжая, я крикнула

им: «Спасибо, ребята, увидимся на большом пожаре!»

Через зеркало заднего вида я увидела, как их лица

расплылись в широкой улыбке, они встали и помахали

мне вслед на прощанье. Уезжая, глупая заблудивша-

яся блондинка заслужила их расположение, по-свой-

ски поприветствовав пожарных их традиционным са-