Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

лютом.

Глава 41. Почитайте их газетенки.

Экстренный выпуск! Экстренный выпуск! Узнай-

те об их жизни еще больше

Предположим, вы только что вынули из почтового

ящика свежую газету. Вы приготовили себе чашечку ко-

фе и поудобнее устроились в кресле, чтобы просмо-

треть прессу и узнать, что происходит в мире. В вашем

мире, если быть до конца точными. Что вы читаете в

первую очередь? Зарубежные новости? Новости спор-

та? Колонку развлечений? Сводки с полей? Или раз-

дел юмора?

Что бы вы обычно ни читали в первую очередь, зав-

тра НЕ делайте этого. Начните чтение газеты с любой

другой страницы, желательно с той, которую вы нико-

гда еще не просматривали. Почему? Потому что так вы

познакомитесь с другими мирами и вскоре сможете об-

суждать все что угодно и с кем угодно, независимо от

того, как мало общего будет между вами.

Как насчет раздела недвижимости? Скукотища. Да,

возможно вы не находите недвижимость особенно

увлекательной темой. Однако рано или поздно вы ока-

жетесь в компании людей, обсуждающих недвижимое

имущество, сделки и вторичный рынок жилья. Про-

смотр раздела недвижимости раз в месяц поможет вам

успешно поддержать такой разговор.

Обзор рынка рекламы? Возможно, вы считаете, что

без рекламы мир выглядел бы гораздо лучше. Но дер-

жите этот вывод при себе, разговаривая с менеджером

рекламного агентства, которого вы только что наняли

рекламировать вилки для снятия лапши с ушей, кото-

рые производит ваша компания. Беглый просмотр раз-

дела новостей рекламного рынка – и вы ухе можете

разглагольствовать о продвижении продукта и креа-

тивных разработках, о рекламных блоках и реклам-

ных роликах. Вместо слова «страница» вы будете упо-

треблять слово «полоса». Вместо абстрактного агент-

ства вы будете говорить о цехе или о студии.

Использование неподходящих слов – один из самых

главных признаков, по которым профессионал «вычи-

сляет» новичка. На судне, в ответ на вопрос пассажи-

ра «Давно ли вы работаете на этом корабле?», любой

член экипажа издаст тихий стон. Любой матрос гордит-

ся тем, что он плавает на судне, а слово «корабль»

говорит о том, что пассажир – новичок в морском деле.

Правильное слово способно творить чудеса. При-

ветствуя пассажиров, поднимающихся на борт кора-

бля, капитан, услышав вопрос одного из них: «Когда

вы приняли на себя командование этим судном?» или

«Какое судно вы впервые взяли под командование?»,

готов задержать посадку пассажиров и отложить от-

правление рейса. Капитан Кафиро, о котором я вам

уже рассказывала, обычно немногословный, мог часа-

ми с энтузиазмом рассказывать морские истории это-

му находчивому пассажиру, который, возможно, уви-

дел словосочетание «принять на себя командование

судном» на прошлой неделе в какой-нибудь газетной

статье. (Если бы пассажир просто спросил: «Давно ли

вы работаете капитаном?» или «Каким кораблем вы

впервые стали командовать?», он услышал бы в ответ

невразумительное мычание с итальянским акцентом.)

Очень скоро вы оцените те огромные преимуще-

ства, которые получите в результате установления кон-

такта и взаимопонимания в общении с другими людь-

ми. И все, что для этого нужно, – просто читать время

от времени в газетах разные разделы.

Выжмите из их чтива максимум пользы

Если вы хотите найти еще более яркие шедевры

языка отдельных профессиональных групп, начните

читать их специализированные журналы. Эти малоиз-

вестные отраслевые издания создаются специалиста-

ми и для специалистов. Попросите ваших друзей, ра-

ботающих в нужных вам областях, одолжить вам один

из таких журналов, чтобы вы могли извлечь из него хво-

рост для разжигания огня вашей беседы.

Такие издания существуют в любой области чело-

веческой деятельности. Вы найдете яркие обложки с

названиями вроде «Автомобильные новости», «Ресто-

ранный бизнес», «Бассейны и ванные», «Грузовые пе-

ревозки» и даже «Свиноводство сегодня» – для лю-

дей, занимающихся разведением свиней. (Простите,

они называют себя мясопроизводителями. Никогда не

знаешь, когда для заключения следующей выгодной

сделки могут пригодиться познания в этой области.) В

любом номере такого журнала вы найдете примеры

профессионального жаргона и получите исчерпываю-

щую информацию о том, что волнует сейчас специа-

листов в этой области.

Когда речь заходит о хобби и увлечениях, полистай-

те журналы по туризму, велосипедному спорту, горным

лыжам, плаванию, серфингу. В больших или специа-

лизированных магазинах продаются журналы для ве-

лосипедистов, боксеров, любителей боулинга и даже

тореадоров. Вы обнаружите, что ежемесячно выходит

множество специализированных изданий, посвящен-

ных самым разным увлечениям и хобби.

Несколько лет назад я взяла за правило покупать по

одному такому журналу каждую неделю. Эти затраты

очень быстро окупились, когда одна из моих потенци-

альных клиенток пригласила меня к себе на чай. У нее

был прекрасный сад, и благодаря недавно прочитан-

ному номеру «Садоводства и цветоводства» я могла

оперировать терминами вроде «декоративные расте-

ния», «однолетние сорта» и «многолетние растения».

Я даже могла поддерживать разговор, когда речь захо-

дила о преимуществах выращивания рассады из луко-

виц и из семян.

Поскольку я проявила себя таким тонким знатоком

ботаники, она пригласила меня прогуляться, чтобы по-

казать мне свой сад.

Пока мы гуляли, я постепенно перевела разговор с

хризантем на консалтинг, чтобы выяснить, чем я могу

быть полезна ее компании. Как вы думаете, кто из нас

вел другого по дорожке сада?

Прием 41: Почитайте их газетенки

Ваш следующий потенциальный клиент – заядлый

игрок в гольф, бегун, пловец, горнолыжник, альпинист?

Вам предстоит посетить общественное мероприятие,

на котором соберутся аудиторы или дзен-буддисты –

или кто-то еще? Существует огромное количество жур-

налов, обслуживающих фанатов всех мыслимых и не-

мыслимых видов увлечений. Вы сможете почерпнуть

из них массу информации, чтобы выглядеть своим че-

ловеком в разговоре с любым собеседником, завое-

вать его симпатию и завязать с ним тесные отношения.

(Кстати, вы читали последний номер журнала «Хомуты

и петли»?)

Изменяется ли мир, в котором мы живем? Стано-

вится ли он теснее или продолжает расширяться, вби-

рая в себя самые разные культурные традиции обще-

ния? Современные мужчины и женщины чувствуют се-

бя уверенно и удобно везде, и следующий прием по-

может вам выглядеть своим человеком в любой точке

земного шара.

Глава 42. Выясните их нравы.

Как стать своим человеком в любой точке пла-

неты

Предположим, вы отправляетесь в деловую поездку

заграницу. Что вы в первую очередь берете с собой?

Паспорт и словарь-разговорник, верно? В конце кон-

цов, никому не хочется слоняться по Риму, не зная как

выяснить обратную дорогу к своему отелю. Или стра-

дать от жажды в Куала-Лумпур, не зная как попросить

воды. Тем не менее, большинство из нас забывают

взять с собой – и это часто приводит к трагическим по-

следствиям – книгу об обычаях и традициях тех стран,

куда мы отправляемся.

Одна моя подруга и коллега, Джеральдина, с энту-

зиазмом собиралась выступить в Японии, куда ее не-

давно пригласили. Чтобы чувствовать себя удобно во

время длительного авиаперелета в Токио, она наде-

ла свои любимые стильные джинсы и курточку. Че-

тырнадцать часов спустя четверо безупречно одетых

джентльменов приветствовали ее в аэропорту Нарита.

Улыбаясь и низко кланяясь, они вручили ей свои визит-

ные карточки. Держа одной рукой сумку, она взяла их

другой. Поблагодарив, она бросила взгляд на визитки

и убрала их в задний карман своих джинсов. Затем до-

стала свою визитную карточку и, посчитав, что ее но-

вые знакомые будут испытывать затруднения, произ-

нося ее полное имя Джеральдина, подписала умень-

шительное «Джерри» над напечатанным на карточке

именем. Джентльмены склонились над ее визиткой,

изучая ее и даже несколько раз перевернув на другую

сторону, прежде чем один из них убрал ее в свой порт-

фель.

Когда они вместе прибыли в гостиницу, джентльме-

ны пригласили Джерри на чай в холле отеля. Потя-

гивая чай, джентльмены преподнесли ей небольшой,

красиво упакованный подарок, который она немедлен-

но и большой с радостью развернула, чтобы тут же

рассмотреть. Самыми очаровательными качествами

Джерри были ее теплота и непосредственность. Она

была глубоко тронута подарком и, что очень характер-

но для нее, завизжала от восторга «О, как красиво!» и

обняла каждого джентльмена.

В этот момент четверо японских джентльменов на-

хмурились, затем одновременно, словно сиамские

близнецы, встали, и, поклонившись на этот раз не

слишком низко, пробурчали «сайонара» и немедлен-

но удалились. Бедная Джерри была поражена. Что она

сделала не так?

Все! Во-первых, ее джинсы. В Азии, даже если вы

едете на деловую встречу на велосипеде, вы не може-

те встречать клиентов в неформальной одежде. Вто-

рой ошибкой Джерри было грубое обращение с их ви-

зитными карточками. В Азии визитная карточка явля-

ется одним из важнейших элементов протокола. Она

всегда дается и принимается обеими сторонами с под-

черкнутым благоговением и двумя руками. (Это отно-

сится к мусульманским странам, где левая рука тради-

ционно считается «грязной».)

Затем Джерри слишком быстро спрятала их визит-

ные карточки. В Азии люди используют визитные кар-

точки в качестве средства для завязывания разговора.

Вы строите разговор, читая информацию на визитной

карточке своего собеседника, не откладывая ее до тех

пор, пока он осторожно и почтительно не уберет нашу.

Положить ее в задний карман джинсов было проявле-

нием предельного неуважения.

Джерри не узнала о своем четвертом промахе, по-

ка не вернулась домой. Один из ее коллег, Билл, бы-

валый путешественник, объяснил ей причины ее фи-

аско. Билл рассказал ей, что джентльмены несколько

раз переворачивали визитную карточку Джерри снова

и снова, пытаясь найти ее имя и информацию о ее ком-

пании на японском языке на оборотной стороне. Обо-

ротная сторона визитки Джерри была, конечно, чистой.

Далее, пятая – ошибка из ошибок: Джерри не следо-

вало ничего писать на карточке. Визитные карточки в

Азии если и не священный предмет, то, во всяком слу-

чае, нечто такое, что нельзя портить беспорядочными