
Р и т о р и к а                                                                                  579 
------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
 
 
 
 
 
 
 
3.1.3. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.1.4. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7.  Зоровий  контакт  між  співрозмовниками.  17.  Щоб 
уникнути  односкладних  відповідей “Так!”, “Ні!”  і 
забезпечити  таким  чином  спілкування.  18.  Об’єктивні – 
хворобливий  стан  співрозмовника.  Суб’єктивні  – 
поганий  настрій,  відволікання  під  час  бесіди:  негативна 
міміка,  поза,  непослідовність  позиції  у  розмові, 
нав’язування  своїх  думок,  недостатня  обґрунтованість 
зауважень, 
заперечень, нетактовність, упередження проти 
співрозмовника. 
1.  Діловий  етикет –  це  правила  привітання  й 
відрекомендування,  поведінки  під  час  презентації,  на 
прийомі,  за  столом;  ведення  ділового  листування, 
користування  візитівками,  приймання  і  дарування 
сувенірів,  манера  розмовляти;  вияву  й
керування  негативними  емоціями,  дотримання  норм 
літературної   мови.      3. Допомагає встановити контакт, 
порозумітися,  створити  сприятливу  психологічну 
обстановку, підтримати спілкування у певній тональності 
відповідно  до  соціальних  ролей  учасників.  7.а) лексичні 
засоби –  лексика  формул  мовленнєвого  етикету (дякую, 
спасибі, вибачте, перепрошую тощо); б) граматичні засоби – 
поширення  етикетних  формул  дієсловами,  використання 
граматичних  категорий  особи,  числа,  способу
(Щиро  дякую  Вам);  в) Дякую,  мені  дуже  допомогла  ваша 
порада;  На  жаль,  не  можу  вам  допомогти  через… 
24.Діловий  погляд –  це  погляд  на  трикутник,  вершина 
якого –  у  центрі  лоба,  а основа –  на  рівні  очей.  Функція 
ділового  погляду –  створити  ділову  атмосферу,  що  й 
відчуває співрозмовник. 
1.Специфіка ділової телефонної комунікації визначається 
тими функціями, що покладаються на ініціатора розмови: 
встановити  технічний  зв’язок  з  адресатом,  з’ясувати 
наявність/відсутність  адресата  для  передачі  інформації, 
відрекомендуватись  як  ініціатор  розмови,  дізнатися  про 
можливості/неможливості  спілкування.  5.Фізичні 
бар’єри –  глухота,  гам,  велика  відстань,  технічні 
незручності  апарата  тощо.  Бар’єри  мовленнєвої 
діяльності –  низький  рівень  техніки  мовлення, 
засміченість  мови  жаргонізмами,  нерозуміння 
повідомлення  через  велику  кількість  спеціальних 
термінів,  невміння  вислуховувати  тощо.  8.  1)Тембр 
голосу; 2) люб’язність (байдужість,  холодність)  тону; 
3) використовувані  слова; 4) тональність  голосу  при 
вимові  цих  слів.  12.  1) куди  телефонують (у  певну 
установу  чи  додому); 2) кому  і  хто  телефонує (статус, 
посадово-професійні  характеристики  адресата);