Снопков В.И. Управление судном

Подождите немного. Документ загружается.

Управление судном

666

чаемо, особенно когда решение уже принято, действие совершено и оста-

ется только ожидание результата (состояние, знакомое многим судоводи-

телям, в критической ситуации совершавшим рискованный маневр). Но

бывает и наоборот, когда достаточно большой интервал времени, запол-

ненный неприятными, опасными событиями, воспринимается как более

короткий. Стрессовые ошибки в оценках времени оператором компенси-

руются индикаторами времени, однако представляется необходимым тре-

нировать операторов в оценке времени в экстремальных ситуациях.

Особая опасность стрессовых нарушений функций восприятия в том,

что операторы, как правило, не осознают искажения, нереальности своих

представлений.

Формы измененного сознания при стрессе. Поведение и характер

мышления оператора в экстремальных условиях, вызвавших состояние

стресса, могут очень

сильно отличаться от того, как он ведет себя и как

мыслит в обычных условиях. Сознание человека при этом работает в ис-

ключительном режиме. Такие изменения сознания могут возникать, во-

первых, за счет «сверхмобилизации» психических возможностей челове-

ка, во-вторых, за счет «отключения» мышления от осознания травми-

рующей его психику ситуации.

И первый, и второй способы изменения

сознания имеют приспособительный смысл и могут оказаться полезны-

ми, но в то же время оба они могут иметь негативные последствия для

человека. Так, «сверхмобилизация» сознания способствует принятию

верного решения в критической ситуации, но ведет к перенапряжению,

истощению психических возможностей человека, тогда как «отключе-

ние» сознания

, напротив, охраняет психику человека от перенапряжения

и возможного разрушения, но делает его беззащитным перед надвигаю-

щейся опасностью.

Возможно не полное «отключение» сознания оператора в стрессовом

состоянии, а частичное. Так, при поиске решения в экстремальной ситуа-

ции может происходить «сужение» сознания, когда отсеиваются посто-

ронние и малозначимые факты, суждения, воспоминания, не

имеющие

прямого отношения к проблеме. Мышление при этом ускоряется, иногда

до такой степени, что нахождение верного решения происходит как бы

само собой, без осознания постепенности подхода к нему. Однако чрез-

мерное стрессовое «сужение» сознания приводит к отрицательному ре-

зультату: излишнее упрощение сложной картины критической ситуации,

отсеивание информации, необходимой для правильного решения

, могут

дезориентировать оператора, привести к ложным выводам или завести в

тупик и застопорить его мышление. Бывает, что какое-то решение кажется

Глава 15. Человеческий фактор

667

оператору единственно правильным, и он начинает действовать, фана-

тично следуя этому решению, отбрасывая или не замечая другие более

верные.

Другой формой изменения мышления при стрессе является увеличе-

ние объема осмысливаемой информации — «расширение» сознания. При

этом сознание охватывает все, что происходит в настоящем, извлекает из

памяти все, что имеет хоть какое-то отношение к решаемой проблеме,

усиливает продуктивную деятельность, рождая новые идеи и конструи-

руя новые образы. В сознании возникает панорамная картина всего мас-

сива информации, что и позволяет оператору найти правильный выход из

трудной проблемы. Часто путь к верному решению находится как бы сам

собой, ускользая из сознания человека, и тогда

появление нужного реше-

ния воспринимается как озарение (инсайт). Однако «расширение» созна-

ния при стрессе может иметь и негативные последствия: чрезмерно ши-

рокий охват информации, относящейся и не относящейся к решаемой

проблеме, может привести к потере цепи логических рассуждений, к ухо-

ду с правильного пути поисков решения на побочные. Бывает, что

сум-

бурность фактов ассоциации, суждений заводит мышление в тупик. Воз-

никает растерянность, дезориентация, остановка деятельности.

Таким образом, оба вида стрессового изменения мышления — как

«расширение», так и «сужение» — могут быть полезны, если они не

чрезмерны.

Ослабление воли при длительном стрессе. Для продолжительного

стресса характерно ослабление волевых процессов. Становится труднее

побуждать себя

к выполнению необходимой деятельности, особенно тре-

бующей эмоционального, умственного или физического напряжения.

Особенно трудно при стрессе заставить себя начать ту или иную работу;

труднее, чем обычно, довести ее до конца и т. д. Способность сохранять

работоспособность на должном уровне с помощью саморегуляции, даже

в состоянии стресса, — одно из важнейших качеств оператора

Усиление эмоциональной неустойчивости при стрессе. При длитель-

ном стрессе на фоне нарастающих проявлений стрессовой пассивности,

как правило, увеличивается скрытое эмоциональное напряжение. Оно

ощущается человеком как постепенно или временами усиливающееся

чувство неудовлетворенности собой или кем-то, или всем окружающим,

как раздражительность, обидчивость, проявляющаяся по всякому поводу,

а часто и без повода,

как склонность замечать в первую очередь все пло-

хое и преувеличивать его значимость. Многим морякам известно из соб-

ственного опыта, как проявляются и усиливаются эти и подобные им яв-

Управление судном

668

ления с увеличением длительности рейса. Это приводит к нарастанию

напряженности во взаимоотношениях между партнерами по оператор-

ской работе, снижению их работоспособности, к ухудшению их самочув-

ствия и здоровья. Лучшим средством борьбы с «взрывоопасным» эмо-

циональным напряжением, как уже говорилось, является юмор. Шутли-

вые перепалки, беззлобный обмен колкостями, подтрунивание над свои-

ми и чужими недостатками, очень характерные для неформального об-

щения моряков, представляют собой удачную форму разрядки напряжен-

ности. Желательно также создание такого климата в экипаже, при кото-

ром были бы возможны прямые критические высказывания по достаточ-

но серьезным и, особенно, общезначимым вопросам. Принятие мер для

снижения, разрядки эмоционального напряжения необходимо не

только

для того, чтобы не допустить «взрыва», но и для того, чтобы скрытое

эмоциональное напряжение не снижало бы работоспособности членов

экипажа. Уменьшению эмоционального напряжения способствуют гим-

настические упражнения, водные процедуры, просмотр фильмов, прослу-

шивание музыкальных произведений. Именно поэтому на судах целесооб-

разно оборудовать сауны, спортзалы, каюты психологической разгрузки,

помогающие справиться

с негативными проявлениями стресса.

Склонность к подчинению или противодействию внешним воз-

действиям. Длительный стресс может усиливать готовность человека

подчиняться внешним приказам, чрезмерно усиливать склонность согла-

совывать свои действия с директивной информацией. При этом оператор

выполняет необходимые действия быстрее и точнее по команде, чем без

нее, действует увереннее по инструкции, чем произвольно

, чаще обраща-

ется за советом, еще чаще ждет советов и указаний, не решаясь самостоя-

тельно принимать решения. Подобное поведение является следствием

возрастания стрессовой пассивности. Снижение уверенности в себе и

способности брать на себя ответственность сочетается с усилением по-

требности во внешней опоре. Противоположное проявление стресса —

возникновение склонности к конфронтации с

любым начинанием: прика-

зом начальника, предложением партнера по работе, новой оперативной

информацией и т. п. Вследствие этого в стрессовых, критических услови-

ях оператор может игнорировать приборную информацию, не слушать

или не слышать команды. «Конфронтируя» с внешними воздействиями,

не всегда осознавая это, оператор не доверяет им. При этом он более

склонен полагаться

на свои ощущения, навыки, память. Подобное пове-

дение может привети к трагическим последствиям.

Для иллюстрации данного положения можно привести два примера.

Глава 15. Человеческий фактор

669

Первый пример — т/х «М.Т.» типа Ро-Ро потерпел аварию в результа-

те подвижки груза и проникновения воды в корпус судна в Атлантиче-

ском океане в условиях жестокого шторма. Судьба судна была предре-

шена, и капитан несколько раз запрашивал руководство пароходства эва-

куировать экипаж на рыболовецкий траулер, находившийся в зоне ава-

рии. Вразумительного ответа на его запрос из пароходства получено не

было. Капитан во время аварии находился в стрессовом состоянии, по-

скольку он делал на этом судне первый рейс, а на предыдущем однотип-

ном судне, где он был капитаном, имели место два смертельных случая

вследствие нарушения техники безопасности. В сложившейся

ситуации

капитан обязан был сам принять решение, чего он не сделал своевремен-

но, в результате почти весь экипаж погиб вместе с капитаном.

Второй пример — до момента столкновения п/х «А.Н.» и т/х «В.».

Вахтенный штурман т/х «В.» предупреждал капитана об опасном сбли-

жении судов несколько раз, но

капитан не только не принял совет во

внимание, но и постарался «поставить штурмана на свое место». В ре-

зультате погибло одно из судов, а вместе с ним и 432 человека.

Описанные выше проявления стресса в операторской деятельности

далеко не исчерпывают всех возможных изменений психики и поведения

оператора при стрессе.

15.10. Саморегуляция

Саморегуляция условно подразделяется на три основных вида, ко-

торые представляют собой разные уровни регулирования жизнедея-

тельности и поведения человека: биологическая саморегуляция, рефлек-

торная и сознательно управляемая.

Биологическая саморегуляция — это сложные внутренние процессы,

которые лежат в основе роста, развития, жизнедеятельности и защитных

функций организма. Эти процессы генетически закодированы и протека-

ют без

участия сознания, например, сердце продолжает работать и при

наркозе.

Рефлекторная саморегуляция обеспечивает перестройку биологиче-

ской саморегуляции с помощью восприятия органами чувств сигналов из

внешней среды. К примеру, ритм работы сердца может измениться от

резкого звука или воспринятого зрительного образа. Таким образом,

осуществляется изменение биологической саморегуляции организма в

желаемом направлении, например,

процессы обеспечения жизнедеятель-

ности могут ускоряться или замедляться в зависимости от обстоятельств

Управление судном

670

или от воздействий внешней среды. Однако, такая перестройка может

происходить не только под влиянием информации, воспринятой извне.

Образы, возникшие в воображении человека, представления, мысли и

переживания, связанные с воспоминаниями или ожиданиями будущих

событий, могут оказывать такое же по силе воздействие на биологиче-

скую саморегуляцию организма, как и реальные сигналы из внешней

среды. Каждый знает, что достаточно только услышать слово «лимон»,

или просто представить его себе, чтобы началась реакция выделения

слюны. Описанные механизмы лежат в основе феноменов внушения,

гипноза и других способов влияния на человека.

Сознательно управляемая саморегуляция — высший уровень саморе-

гуляции, при котором процессы психического самоуправления носят соз-

нательный, целенаправленный и

активный характер. Именно этот уро-

вень саморегуляции и является основным предметом нашего рассмотре-

ния. Что же является объектом саморегуляции? Существует множество

толкований понятия саморегуляция, в которых зачастую делается упор

только на какой-то один из возможных объектов самоуправления. В ка-

честве такового чаще всего упоминается психическое состояние или кон-

кретный

психический процесс. Так, часто можно встретить представле-

ние о саморегуляции как способности управлять своим физическим или

эмоциональным состоянием, либо, в других случаях, как о способности

управлять процессом восприятия информации через произвольную кон-

центрацию внимания, его распределение и переключение. Надо признать

ограниченность такого подхода к проблеме саморегуляции, поскольку в

качестве объекта самоуправления

могут выступать все присущие челове-

ку психические явления. Саморегуляции подлежат: психические процес-

сы (память, внимание, логическое мышление и др.); состояния личности

(физическое, эмоциональное, стрессовое и др.); свойства личности (черты

характера, способности, установки); а также деятельность человека и его

поведение в целом.

Таким образом, под психической саморегуляцией понимают созна-

тельное воздействие

человека на присущие ему психические явления

(процессы, состояния, свойства), выполняемую им деятельность, соб-

ственное поведение с целью поддержания или изменения характера их

протекания.

Можно выделить три группы способов саморегуляции:

1. Контроль, регуляция или изменение всего того, что человек спосо-

бен воспринять с помощью органов чувств из внешней среды, т. е.

того,

что определяет чувствования и переживания в процессе восприятия окру-

Глава 15. Человеческий фактор

671

жающего мира. Это способы «отключения — переключения», при кото-

рых человек либо меняет обстановку (набор раздражителей внешней сре-

ды), либо отключается от нее, либо формирует ее по своему усмотрению.

2. Контроль, регуляция или изменение всего того, что человек вос-

принимает из внутренней среды, т. е. своего тела. Это изменение сомати-

ческих и вегетативных проявлений эмоций и других состояний. В этой

группе есть способы контроля и регуляции тонуса мимических мышц и

скелетной мускулатуры, темпа движений и речи, специальные дыхатель-

ные упражнения, разрядка и др.

3. Контроль, регуляция и изменение всего того, что составляет содер-

жание сознания. Эта группа методов делится на два блока: а

) регуляция

отраженной в сознании реальности — это регуляция образов, представ-

лений, понятий, а также сопровождающих их переживаний и волевых

усилий; сюда относятся воображение, сюжетные представления, само-

внушения, самоубеждения, внутренние установки; б) регуляция отноше-

ний между «Я» и отражаемой реальностью — варьирование целевыми

установками личности, создание забаррикадированной системы ценност-

ных ориентации, предоставление себе

права на ошибку, оптимизация

реакции на критику, объективное соотнесение задач деятельности и сво-

их возможностей в этой области, контроль и изменение значимости дея-

тельности и ее результатов, своего социального статуса в обществе, из-

менение своего отношения к различным формам общественного сознания

и истории, контроль и регуляция своего места в ноосфере.

Приведенная

классификация достаточно условна, поскольку на самом

деле человек един и целостен, и все присущие ему психические явления

взаимосвязаны и взаимозависимы. Так, например, теснейшим образом

связаны состояния человека и его отношения. Состояния как частные и

ситуативные проявления отношений определяются этими отношениями.

Однако, управляя своими состояниями, регулируя их характер и продол-

жительность,

мы постепенно меняем и наши отношения. А система от-

ношений — это уже характер. Через постоянное поддержание опреде-

ленных состояний мы можем сформировать у себя устойчивые свойства

личности.

Развивая свои интеллектуальные способности, человек расширяет

сферу своего сознания, формирует систему отношений. Через знание,

понимание взаимосвязей и отношений в окружающем мире мы приходим

изменению своих эмоций и чувств.

Решая проблему неадекватных эмоциональных реакций и их отрица-

тельного воздействия на здоровье, как уже говорилось, мы должны уметь

Управление судном

672

не только регулировать проявления этих эмоций, но как можно реже их

испытывать. Действительно высокий уровень саморегуляции подразуме-

вает не столько способность справиться с уже возникшим неадекватным

состоянием, сколько умение не допускать возникновения такого состоя-

ния, для чего необходимо иметь как природные, врожденные предпосыл-

ки эмоциональной устойчивости, так и соответствующее мировоззрение.

Формирование же мировоззрения, способного обеспечить такой уровень

регуляции, невозможно без наличия достаточно высоко развитого интел-

лекта. Таким образом, поскольку в психике человека все теснейшим об-

разом взаимосвязано, мы вновь возвращаемся к умственным способно-

стям и информационным характеристикам человека.

Человеческий организм — в высшей степени самоорганизующаяся и

саморегулирующаяся система. Мозг человека обладает особым

свой-

ством — высочайшей степенью пластичности, т. е. умением приспо-

соблять функции организма к самым разнообразным и неожиданным ус-

ловиям существования. Знание широчайшего диапазона приспособитель-

ных возможностей нервной системы человека с древнейших времен ис-

пользуется в различных методах самосовершенствования. Наиболее рас-

пространенными в настоящее время являются такие методы психическо-

го самовоздействия,

как аутогенная тренировка, медитация, самогипноз,

овладеть которыми полезно любому человеку, заинтересованному в раз-

витии своих способностей к саморегуляции.

Немецкий врач Х. Линдеман, в одиночестве переплывший в надувной

лодке Атлантический океан за 72 дня, писал: «Аутогенная тренировка

позволила мне пересечь Атлантику и остаться живым». Техника аутоген-

ной тренировки достаточно широко известна, описана в

литературе и

может быть использована при подготовке к ситуациям, где выживание

человека связано с тяжелыми, опасными условиями.

Медитация — метод изменения состояний сознания, при котором

достигается высшая степень концентрации внимания на определенном

объекте или же, наоборот, полное «рассредоточение» внимания. Этот ме-

тод может оказать практическую помощь тем, кто озабочен поисками ду-

шевного равновесия, нуждается в формировании чувства уверенности в

своих силах, в своих возможностях.

Самогипноз — метод, помогающий человеку формировать у себя но-

вые, желаемые качества, страховать себя от действий и поступков, дик-

туемых импульсивными, недостаточно обдуманными побуждениями.

Существует множество форм словесной саморегуляции и самопро-

граммирования. Среди них следует назвать самоодобрение и самопоощ

Глава 15. Человеческий фактор

673

рение, противоположные им самоосуждение и самонаказание, а также

самоприказ, самопринуждение и самоподбадривание. Даже в виде внут-

ренней речи, не будучи произнесенными вслух, такие речевые активато-

ры играют большую регулирующую и программирующую роль в дея-

тельности человека. Это подтверждается многими психологическими

исследованиями, в частности, в области психологии спорта.

Зачастую люди, испытывающие психологические проблемы в своей

жизни и деятельности, ищут в литературе и просят у специалистов сове-

тов о приемах, методах, способах разрешения сложных, критических,

конфликтных ситуаций. Поиск готовых образцов, схем «мудрого поведе-

ния» бесполезен, более того, он тормозит собственное творческое разви-

тие личности, поскольку воплощенные в мудрых советах истины, касаю-

щиеся практической

жизнедеятельности людей, не будучи пережиты са-

мим человеком, не могут органично включиться в систему его собствен-

ной регуляции. Гораздо большую практическую пользу может принести

уяснение принципов мудрого отношения к жизни. Приведем некоторые

из таких принципов.

Умение отличать главное от второстепенного: принцип выбора

наиболее значимых и отказа от несущественных мотивов и

побуждений,

став сознательным психическим действием, освобождает нас от многих

не стоящих внимания проблем и приносит неоценимую пользу в разре-

шении различного рода кризисных ситуаций.

Внутреннее спокойствие: этот принцип отношения к жизни не ис-

ключает энергичности и активности человека, но позволяет ему не терять

самообладание, даже в критические моменты. Это важное условие

сохра-

нения у человека ясности ума и четкости поведения, это психологический

«иммунитет» от ситуационных «помех».

Знание меры воздействия на события: обстоятельства могут сложиться

и так, что даже максимум активности реально ничего не меняет, поэтому

обладающий мудростью человек должен понимать объективный ход собы-

тий и уметь соответствующим образом и вовремя вмешиваться

в них.

Умение подходить к проблеме с разных точек зрения: во многих слу-

чаях одно и то же событие, явление, проблема приобретают разное значе-

ние в зависимости от того, с каких позиций о них судят, поэтому человек

может разрешить некоторые свои проблемы, взглянув на вещи по-иному

и реально оценив

различные стороны предмета своих размышлений.

Готовность к любым неожиданным событиям: такая способность, а

также отсутствие предвзятых мнений и суждений о жизни дают возмож-

Управление судном

674

ность быстро перестроить систему своих отношений с учетом объектив-

ных обстоятельств.

Наблюдательность: важное условие саморегуляции личности — разви-

тие наблюдательности не только за окружающей действительностью, но и

за самим собой. Когда человек приучает себя к оценке своих побуждений,

своего состояния как бы со стороны, ему гораздо легче управлять ими и

регулировать их. Наблюдательность превращается в особо ценное свойство

для саморегуляции в различных острых, критических ситуациях.

Стремление понять других: выработка способности понять мотива-

цию, состояние, поведение другого человека, встать на иную, пусть даже

противоположную точку зрения не только облегчает общение, но и помо-

гает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации.

Умение

извлекать положительный опыт из всего происходящего: ни-

какой жизненный опыт — в том числе и неизбежные ошибки и неуда-

чи — не оказывается бесполезным. Учет причин прежних ошибок помо-

гает человеку избежать их в настоящем и будущем.

Изложенные здесь принципы способны оказать существенную по-

мощь в сложных жизненных ситуациях.

Иногда для преодоления критической ситуации требуется психо-

логическая перестройка личности. Это бывает необходимо в тех случаях,

когда критическая ситуация не является кратковременной, преходящей, а

распространяется на долгий период и затрагивает достаточно важные,

глубокие проблемы личности, что отражается в сознании человека как

жизненный кризис или крах. Радикальным видом психологической пере-

стройки личности является переосмысливание жизненного пути, в том

числе и смена профессии. В этом случае мысленная оценка своей про-

шлой и будущей деятельности, необходимости и возможности ее измене-

ния приводит к формированию нового отношения к жизни, выработке

новых планов и в конечном итоге к нормализации психического состоя-

ния. Часто бывает, что такой процесс протекает как естественный этап

развития личности. При этом нередко происходит ценностная переориен-

тация личности, изменение ее жизненной позиции. Такая перестройка —

нелегкий нервный труд для человека.

15.11. Структура задач управления. Риск

Решение является доминирующим этапом процесса управления, и все

остальные этапы являются либо подготавливающими, либо реализующи-

ми решение. В условиях возросшего объема информации традиционные

Глава 15. Человеческий фактор

675

методы принятия решений оказываются непригодными. Ни интуиция, ни

здравый смысл, ни врожденный ум не гарантируют правильного выбора

из возможных альтернатив. Практика показывает, что зачастую решения,

основанные только на опыте и житейской мудрости, оказываются оши-

бочными, приводящими к фатальным последствиям — экономическому

застою, нанесению вреда окружающей среде и т. д. Как нужно принимать

решения, какие решения считаются хорошими, как на самом деле человек

принимает решения, и какие ошибки он при этом совершает — все это

описывает специальная наука — теория решений. Весь мыслимый диапа-

зон задач (научных, производственных, бытовых и т. д.) можно свести к

модели, представляющей собой ситуационный куб (рис. 15.3), постро-

енный на трех

осях, обозначающих переменные, которые в той или иной

степени входят в любую задачу.

Задача есть функция переменных: С — сложность, Д — динамич-

ность, Н — неопределенность, или случайный вектор трехмерного про-

странства на этих осях.

Сложность — это многокомпонентность задачи. Примеры: система

уравнений со многими неизвестными, функция нескольких переменных,

задача на оптимизацию по

нескольким показателям и др. Сложность и

трудность — не одно и то же, хотя понятия эти связаны: сложная задача,

как правило, бывает и трудной. Значение этой переменной можно проил-

люстрировать на задаче трех тел, для решения которой потребовалось

200 лет после решения задачи двух тел Ньютоном.

В XIV в. ректор Парижского университета Буридан

сформулировал

задачу, получившую название «Задача Буриданова осла». В ней утвер-

ждалось, что если осла поставить на равном расстоянии от двух копен

сена, то он должен умереть с голоду, так как не будет знать, с какой коп-

ны нужно начать есть сено. С позиций формальной логики эта задача

решений не имеет. Это

ложный тупик. В то же время уменьшение слож-

ности всего на один шаг (на одну копну)

превращает задачу в легко решаемую

даже ослом.

Динамизм — это скорость протекания

процессов. Динамизм определяет время,

отпущенное на принятие решения. Ста-

тические задачи (Д = 0) имеют сколь

угодно малую скорость протекания про-

цессов. Динамика процессов может

быть

и очень высока — например, динамика

Рис. 15.3. Ситуационный куб