ученых, работавших над совершенствованием качества,
участвовавшим в воплощении так называемого «японского чуда»
К. Исикавой качество рассматривалось как «свойство, реально
удовлетворяющее потребителей».
Очень важно теоретически и с точки зрения насущной практики
деловой активности, направленной на преодоление кризиса в стране,
попытаться разобраться в современном смысле этой категории. Обра-
тимся, прежде всего, к названной серии стандартов, внедрение кото-
рых в практику справедливо считается сегодня во многих странах ми-
нимально необходимым условием роста качества жизни (к сожале-
нию, это пока в гораздо меньшей степени относится к России).
Раздел 3.1 стандарта ИСО 9000:2001 гласит: «качество (quality) –
это степень соответствия присущих отличительных свойств (объекта:
продукции, процесса, системы, системы менеджмента качества и др.)
требованиям»90. Стандарт разъясняет, во-первых, что понятие «соб-
ственный, присущий» в противоположность понятию «назначенный,
присвоенный» означает существование (наличие, присутствие) в чем-
то, прежде всего в виде неизменной (постоянно присутствующей) ха-
рактеристики. Во-вторых, понятие «требование» (requirement) опре-
деляет как потребность или ожидание, которое установлено (задано),
обычно предполагается или является обязательным. И далее: требо-
вания могут быть выдвинуты различными заинтересованными сторо-
нами (interested party). Таковыми стандарт признает лицо или группу
лиц, заинтересованную в деятельности или успехе организации.
Использование в определении качества понятия «степень» вно-
сит в само определение признанный факт изменчивости любых про-
цессов. Кроме того, оно означает, что качество измеримо, что его мо-
жет быть больше или меньше, что возможно сравнить его с другим ка-
чеством, а это означает, что оно вполне подходит на роль способа кон-
куренции на рынке.
Качество, присущее объекту, может иметь множество характери-
стик или параметров, которые должны быть измерены. В настоящее
время широко известна и научно доказана неизбежная естественная
изменчивость (или вариабельность) любого процесса
54
. Существен-
ный вклад в методы анализа вариабельных процессов принадлежит
В. Шухарту
55
, разработавшему статистические методы управления
процессами.
В текущем разделе проведем анализ трансформации понятия
идеи высокого качества в ранг национальной идеи в новейшей совре-
менной истории и покажем возможность проецирования данной идео-
логии на отдельные организации
56
, а также объединим идеи общие и
личные, внутренние и внешние. Покажем, что ради реализации высо-