Ходыревская С.В., Гнездилова Н.Ю. Применение концепции Дом качества для улучшения качества услуг

Ходыревская С.В., Гнездилова Н.Ю. Применение концепции Дом качества для улучшения качества услуг
  • разное
  • pdf
  • 450.54 КБ
  • добавлен 10.02.2011
Статья в журнале "Методы менеджмента качества" - 2009 - №9 - С.48-50
В статье рассматривается пример применения концепции "Дом качества" для оценки качества консалтинговых услуг. Описана поэтапная последовательность построения "Дома качества"

Смотрите также


Дипломная работа - Оценка функционирования системы менеджмента качества(на примере ООО Центр услуг)

Дипломная работа - Оценка функционирования системы менеджмента качества(на примере ООО Центр услуг)

  • дипломы
  • doc
  • 505.5 КБ
  • добавлен 21.10.2011
Содержание
Теоретические аспекты развития системы менеджмента качества
Понятие качества продукции. Опыт применения и оценки эффективности системы менеджмента качества
Принципы и требования к системе менеджмента качества стандартов ISO серии 9000
Развитие концепции всеобщего менеджмента качества (TQM)
Современ...
Лекции - Основы обеспечения качеством

Лекции - Основы обеспечения качеством

  • лекции
  • ppt
  • 1.21 МБ
  • добавлен 22.01.2012
Лекции По ООК для студентов КубГТУ специальности УК.
Определение понятия проектирование.
Программа проекта.
Концепция проекта. Требования к качеству в технических условиях.
Планирование проекта.
Анализ проектов.
Ответственность за качество при проектировании.
Информационная обратная связь при проектир...
Ответы на билеты

Ответы на билеты

  • шпаргалки
  • doc
  • 186.93 КБ
  • добавлен 19.06.2011
Управление качеством как учебная дисциплина. Методологические основы и задачи учебной дисциплины. Коцепция TQM. Качество - основа конкурентоспособности продукции, предприятия, государства. Основные требования к качеству продукции и услуг. Показатели качества продукции. Основные понятия и категории управления качеством. Политика ...
Рефераты по управлению качеством

Рефераты по управлению качеством

  • рефераты
  • doc
  • 710.9 КБ
  • добавлен 26.03.2011
Рефераты по управлению качеством

Что внутри:
Система менеджмента Тейлора.
История развития систем качества в Японии.
Стадии развития философии качества.
Гуру менеджмента качества. Эдвардс Деминг (William Edwards Deming) – роль в развитии менеджмента качества.
Гуру менеджмента качества. Джозеф...
Раскин А.Л. (пер.) Руководство по применению стандарта ИСО 9001: 2000 в сфере услуг

Раскин А.Л. (пер.) Руководство по применению стандарта ИСО 9001: 2000 в сфере услуг

  • разное
  • doc
  • 1.23 МБ
  • добавлен 06.01.2012
М., РИА "Стандарты и качество", 2002. - 192 с. - ("Дом качества", вып. 7 (16)).

Руководство содержит рекомендации по разработке, внедрению и документальному оформлению систем менеджмента качества в организациях, занятых в сфере услуг, в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000. В нем раскрывае...
Курсовая работа - Анализ качества услуг ООО Галактика

Курсовая работа - Анализ качества услуг ООО Галактика

  • курсовые
  • docx
  • 73.38 КБ
  • добавлен 13.05.2011
Введение
Система маркетинга и менеджмента качества на предприятии
Организационно-экономическая характеристика ООО "Галактика"
Методы определения показателей качества
Проектные мероприятия повышения качества услуг
Заключение
Библиографический список
Приложения
Николаева Э.К. Семь инструментов качества в японской экономике (1990)

Николаева Э.К. Семь инструментов качества в японской экономике (1990)

  • разное
  • pdf
  • 17.19 МБ
  • добавлен 09.01.2010
«Семь инструментов качества» в японской экономике. - М.: Издательство стандартов, 1990. - 88 с. (Качество, экономика, общество. Современные проблемы).
В книге анализируется японская концепция решении проблем, возникающих в процессе обеспечения качества продукции и услуг-«семь инструментов качества». Дается краткая история ра...
Контрольная работа - Сущность и значение качества продукции

Контрольная работа - Сущность и значение качества продукции

  • лабараторные
  • doc
  • 107.5 КБ
  • добавлен 22.11.2011
РосЗИТЛП, Тверь 2011 14 с.

Дисциплина - Экономика и управление производством

Введение.
Сущность и значение качества продукции.
Понятие качества продукции и услуг.
Показатели качества и методы их оценки.
Факторы, влияющие на качество продукции.
Управление качеством продукции и услуг.
Кач...
Егорова Е.С. Качество услуг социально-экономической организации

Егорова Е.С. Качество услуг социально-экономической организации

  • разное
  • pdf
  • 693.87 КБ
  • добавлен 15.03.2011
Монография. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007.
Рассматриваются теоретические основы и методологические аспекты управления качеством услуг социально-экономической организации, и разработана методика оценки качества услуг, производимых данной организацией. Проведен подробный анализ качества услуг социально-экономической орган...
Диплом - Эффективность управления качеством услуг предприятия

Диплом - Эффективность управления качеством услуг предприятия

  • дипломы
  • doc
  • 1.03 МБ
  • добавлен 24.12.2009
Введение
Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения
Понятие качества продукции и значение его повышения для экономического роста
Факторы, влияющие на повышение качества услуг предприятия
Правовые основы функционирования предприятия связи
Пути повышения эффективности управления каче...