Реферат
  • формат doc
  • размер 17.67 КБ
  • добавлен 23 января 2011 г.
Реферат - Жалобы и методы их рационального урегулирования в гостинице
Введение.
Конфликт: устранять или предотвращать.
Причины конфликтов.
Разрешение конфликтов.
Предотвращение конфликтов.
Всегда ли клиент прав?
Заключение.
Список литературы.
Похожие разделы
Смотрите также

Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса

  • формат fb2
  • размер 1.85 МБ
  • добавлен 07 августа 2011 г.
М.: ООО «Вершина», 2005, 176с. Уют и комфорт в гостинице создают не только красивое здание и роскошные интерьеры, а в первую очередь обслуживающий персонал. От работы этих людей зависит атмосфера вашего гостиничного предприятия и, естественно, мнение о нем ваших клиентов. Неопрятный внешний вид горничной или невнимательность метрдотеля способны свести на нет все усилия по превращению вашей гостиницы в место, куда хочется вернуться и которое охот...

Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса

  • формат pdf
  • размер 2.33 МБ
  • добавлен 15 декабря 2009 г.
- М.: ООО «Вершина», 2005. - 176 с. Уют и комфорт в гостинице создают не только красивое здание и роскошные интерьеры, а в первую очередь обслуживающий персонал. От работы этих людей зависит атмосфера вашего гостиничного предприятия и, естественно, мнение о нем ваших клиентов. Неопрятный внешний вид горничной или невнимательность метрдотеля способны свести на нет все усилия по превращению вашей гостиницы в место, куда хочется вернуться и которое...

Елисеева Т.И. Организация и менеджмент гостиничного хозяйства

  • формат doc
  • размер 893 КБ
  • добавлен 12 апреля 2011 г.
Развитие гостиничного хозяйства в мире; Структура гостиничного хозяйства(географическая и организационная); Классификация гостиниц(современные подходы к rlfaababrfwbb? стандарты для классификации); характеристика системы гостиничных предприятий(типы гостиничных предприятий); технология приема и обслуживания в гостинице(структура и функции службы приема и обслуживания); Предпосылки и процесс стратегического планирования(выбор стратегии); Состав уп...

Конспект по дисциплине Организация гостиничной индустрии

Статья
  • формат doc
  • размер 137.5 КБ
  • добавлен 20 августа 2010 г.
Конспект для Московского института международных экономических отношений Уфимский филиал. 17 страниц текста по главам: понятие и история гостиничного хозяйства, организация и технология службы приема и размещения гостей, организация и технология обслуживания гостиничного фонда, культура поведения персонала гостиницы, этика делового общения в сфере гостиничного сервиса, организация и технология обслуживания гостей питанием, организация и технологи...

Курсовая работа - Индустрия гостеприимства

Курсовая работа
  • формат doc
  • размер 158 КБ
  • добавлен 04 февраля 2011 г.
Введение Гостиничное хозяйство – основное звено материально-технической базы туристической индустрии Значение гостиниц Краткая характеристика основных видов гостиниц Классификация средств размещения туристов Гостиничная продукция и рынки Гостиница как общее рыночное понятие Рынки размещения и питания в гостинице Источники спроса на гостиницы Маркетинговая ориентация Заключение Список использованной литературы Приложение

Курсовая работа - Общие требования к системе качества и обслуживающему персоналу

Курсовая работа
  • формат docx
  • размер 58.89 КБ
  • добавлен 26 августа 2011 г.
Введение. Гостиничное предприятие как основное средство размещения. Услуга: составляющая сервиса и определяющий фактор успешной конкуренции. Структура гостиничного предприятия. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Квалификационные требования. Подбор и подготовка профессионального гостиничного персонала. Качество услуг. Система повышения культуры и качества обслуживания в гостинице «ххх». Заключение. Список литературы. Приложение.

Курсовая работа - Организации и технология работы службы приема и размещения гостиницы

Курсовая работа
  • формат docx
  • размер 82.32 КБ
  • добавлен 17 декабря 2011 г.
Инженерная школа одежды (колледж), 2011 год, 32 стр. Дисциплина - Организация обслуживания. Введение. Технологии приема и размещения туристов в современной гостинице. Служба приема и размещения: общая характеристика. Особенности приема и размещения туристских групп. Особенности приема и размещения индивидуальных туристов. Квалификационные требования к персоналу службы приема и размещения. Роль коммуникационных технологий в деятельности персонала...

Курсовая работа- Материально-техническое обеспечение гостиниц

Курсовая работа
  • формат doc
  • размер 201 КБ
  • добавлен 06 февраля 2010 г.
Содержание Введение. 1. Сущность и значение материально-технического оснащения в современных условиях. 2. Расчет запасов материальных ресурсов и методика их нормирования. 3. Источники покрытия потребностей в материальных ресурсах. 4. Пути экономии и рационального использования материальных ресурсов в гостиничном хозяйстве. 5. Практическая часть. Заключение. Список используемой литературы

Презентация - Комплектация тележки горничной

Презентация
  • формат pptx
  • размер 2.29 МБ
  • добавлен 14 ноября 2011 г.
Презентация 22 слайда. Включают в себя все необходимое горничной для уборки номеров: это пылесос, моющие чистящие средства, мешки для мусора и для белья, печатная информация о гостинице, ведра, набор гостевых принадлежностей и т.д.

Реферат - Организация персонифицированного элитного VIP-обслуживания в гостинице

Реферат
  • формат doc
  • размер 58.5 КБ
  • добавлен 20 января 2011 г.
Введение. VIP-клиент - очень важная персона. Организация приема и обслуживания VIP-туристов. Заключение. список литературы.