Чернышова Л.И. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

òåëüíîì ñëóøàíèè íåâîçìîæíî. Ñàìàÿ ðàñïðîñòðàíåííàÿ îøèáêà

çàêëþ÷àåòñÿ â ñòðåìëåíèè ãîâîðèòü êàê ìîæíî áîëüøå ñàìîìó,

òîëêîì íå âûñëóøèâàÿ àðãóìåíòàöèþ ñîáåñåäíèêà.

Êàê íóæíî ñëóøàòü

Àêòèâíîå ñëóøàíèå — íàïðÿæåííàÿ ðàáîòà, â ïðîöåññå êîòîðîé

íóæíî:

 îñòàâàòüñÿ íåïðåäâçÿòûì. Ëþáûå êîììåíòàðèè, îñîáåííî êðèòè-

÷åñêîãî õàðàêòåðà, óñèëèâàþò íåæåëàíèå ñîáåñåäíèêà ãîâîðèòü î

ãëóáîêî çàòðàãèâàþùèõ åãî ïðîáëåìàõ. Ýòî çàòðóäíèò è èäåíòè-

ôèêàöèþ åãî äåéñòâèòåëüíûõ ÷óâñòâ, ìîòèâîâ è ïîòðåáíîñòåé;

 èçó÷àòü âûðàæåíèå ëèöà ñîáåñåäíèêà, åãî æåñòû è ïîçó, âûÿâëÿÿ

ñòåïåíü åãî ïðàâäèâîñòè;

 îáðàùàòü âíèìàíèå íà òîí ñîîáùåíèÿ. Ëþáîå íåñîîòâåòñòâèå

ìåæäó ñîäåðæàíèåì è ôîðìîé ìîæåò óêàçûâàòü íà ãëóáîêî ñïðÿ-

òàííûå ÷óâñòâà;

 ñëóøàòü íå òîëüêî ñëîâà. Âàæíûå ÷àñòè ñîîáùåíèÿ ÷àñòî ïåðå-

äàþòñÿ ïàóçàìè, âûäåëåíèåì ñëîâ è êîëåáàíèÿìè. Äëèííûå ïàó-

çû è ïîâòîðåíèÿ âûäàþò òðåâîãó;

 îáëåã÷èòü çàäà÷ó ñäåðæàííûì, çàñòåí÷èâûì èëè íåìíîãî êîñíîÿ-

çû÷íûì ñîáåñåäíèêàì, âñòàâëÿÿ â èõ ìîíîëîãè ïîäáàäðèâàþùèå

êîììåíòàðèè, òàêèå, êàê «ïîíèìàþ», «êîíå÷íî». Îäíîâðåìåííî

óëûáàòüñÿ, ñìîòðåòü íà ñîáåñåäíèêà è ïðèíèìàòü çàèíòåðåñîâàí-

íûé âèä;

 ïîïûòàòüñÿ ïîñòàâèòü ñåáÿ â ïîëîæåíèå ñîáåñåäíèêà, âçãëÿíóòü

íà ñèòóàöèþ åãî ãëàçàìè è óñëûøàòü âñå åãî ñëîâàìè;

 ïðîâåðèòü ñâîå ïîíèìàíèå óñëûøàííîãî, èñïîëüçóÿ òàêèå âîïðî-

ñû, êàê: êòî?, ÷òî?, êîãäà?, ãäå?, ïî÷åìó?, êàê?.

Ïîìíèòå, ÷òî ôîðìèðîâàíèå êîììóíèêàòèâíûõ íàâûêîâ òðåáóåò è

âðåìåíè, è òåðïåíèÿ.

Îøèáêè ñëóøàíèÿ Òèïè÷íûå îøèáêè ñëóøàíèÿ — ýòî ðàñ-

ñåÿííîå âíèìàíèå, îòñåèâàíèå èíôîðìàöèè, ïåðåáèâàíèå ñîáå-

ñåäíèêà è ïîñïåøíûå âîçðàæåíèÿ åìó.

(1) Ðàññåÿííîå âíèìàíèå. Ñóùåñòâóåò îøèáî÷íîå ìíåíèå, ÷òî

ìîæíî äåëàòü äâà äåëà îäíîâðåìåííî. Íàïðèìåð, ïèñàòü îò÷åò

è ñëóøàòü ñâîåãî êîëëåãó. Âðåìÿ îò âðåìåíè ìîæíî êèâàòü,

èçîáðàæàÿ âíèìàíèå, ñìîòðåòü â ãëàçà ñîáåñåäíèêó. Íî âíè-

ìàíèå ñîñðåäîòî÷åíî íà îò÷åòå è ÷åëîâåê ëèøü ñìóòíî ïðåä-

ñòàâëÿåò ñåáå, î ÷åì ãîâîðèò ñîáåñåäíèê. Èçáåæàòü ëîâóøêè

ðàññåÿííîãî âíèìàíèÿ ìîæíî ïóòåì ðàññòàíîâêè ïðèîðèòå-

òîâ: âûáðàòü òî çàíÿòèå, êîòîðîå âàæíåå.

148

(2) Îòñåèâàíèå ïðîèñõîäèò â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà çàðàíåå ñîñòàâ-

ëÿåòñÿ ìíåíèå î òîì, ÷òî ïûòàåòñÿ ñêàçàòü ñîáåñåäíèê. Â ðå-

çóëüòàòå âíèìàíèå îáðàùàåòñÿ ëèøü íà òó èíôîðìàöèþ, êî-

òîðàÿ ïîäòâåðæäàåò ïåðâîå âïå÷àòëåíèå è îòáðàñûâàåòñÿ âñå

îñòàëüíîå, êàê íå èìåþùåå îòíîøåíèå ê äåëó èëè íåçíà÷è-

òåëüíîå. Èçáåæàòü ýòîé ëîâóøêè ìîæíî òîëüêî â òîì ñëó÷àå,

åñëè ïîäõîäèòü ê ëþáîé áåñåäå íåïðåäâçÿòî, íå äåëàÿ íèêà-

êèõ èñõîäíûõ ïðåäëîæåíèé è âûâîäîâ.

(3) Ïåðåáèâàíèå ñîáåñåäíèêà âî âðåìÿ åãî ñîîáùåíèÿ. Áîëüøèí-

ñòâî ëþäåé ïåðåáèâàþò äðóã äðóãà íåîñîçíàííî. Ðóêîâîäèòå-

ëè ÷àùå ïåðåáèâàþò ïîä÷èíåííûõ, à ìóæ÷èíû — æåíùèí.

Ïðè ïåðåáèâàíèè íóæíî ïîñòàðàòüñÿ òóò æå âîññòàíîâèòü

õîä ìûñëåé ñîáåñåäíèêà.

(4) Ïîñïåøíûå âîçðàæåíèÿ ÷àñòî âîçíèêàþò ïðè íåñîãëàñèè ñ

âûñêàçûâàíèÿìè ãîâîðÿùåãî. Çà÷àñòóþ ÷åëîâåê íå ñëóøàåò,

à ìûñëåííî ôîðìóëèðóåò âîçðàæåíèå è æäåò î÷åðåäè âûñêà-

çàòüñÿ. Çàòåì óâëåêàåòñÿ îáîñíîâàíèåì ñâîåé òî÷êè çðåíèÿ è

íå çàìå÷àåò, ÷òî æå ñîáåñåäíèê ïûòàëñÿ ñêàçàòü íà ñàìîì äåëå.

5.3. Íåâåðáàëüíîå ïîâåäåíèå

è íåâåðáàëüíûå ñðåäñòâà îáùåíèÿ

Íåâåðáàëüíîå ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà íåðàçðûâíî ñâÿçàíî ñ åãî ïñè-

õè÷åñêèìè ñîñòîÿíèÿìè è ñëóæèò ñðåäñòâîì èõ âûðàæåíèÿ.

Â ïðîöåññå îáùåíèÿ íåâåðáàëüíîå ïîâåäåíèå âûñòóïàåò îáúåêòîì

èñòîëêîâàíèÿ íå ñàìî ïî ñåáå, à êàê ïîêàçàòåëü ñêðûòûõ äëÿ íå-

ïîñðåäñòâåííîãî íàáëþäåíèÿ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è

ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ëè÷íîñòè. Íà îñíîâå

íåâåðáàëüíîãî ïîâåäåíèÿ ðàñêðûâàåòñÿ âíóòðåííèé ìèð ëè÷íî-

ñòè, îñóùåñòâëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèå ïñèõè÷åñêîãî ñîäåðæàíèÿ

îáùåíèÿ è ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Ëþäè äîâîëüíî áûñòðî

ïðèñïîñàáëèâàþò ñâîå âåðáàëüíîå ïîâåäåíèå ê èçìåíÿþùèìñÿ

îáñòîÿòåëüñòâàì, íî ÿçûê òåëà îêàçûâàåòñÿ ìåíåå ïëàñòè÷íûì,

÷òî ñâÿçàíî ñ òåì, ÷òî ïîêà ìû æèâû, äóøà è òåëî åäèíû, îáðà-

çóÿ öåëîñòíóþ ïñèõîñîìàòèêó. Ó ÷åëîâåêà íåò îòäåëüíîãî òåëà è

îòäåëüíî äóøè: òåëî ÷åëîâåêà âëèÿåò íà åãî ïñèõèêó, à ïñèõèêà

î÷åíü èíòåíñèâíî âëèÿåò íà òåëî. Äóøó ÷åëîâåêà âèäåòü íåëüçÿ,

íî åãî òåëî ðàçãîâàðèâàåò ÿçûêîì äóøè, îòðàæàÿ åãî âíóòðåííèé

ìèð è ïðåäñòàâëÿÿ åãî íà íåâåðáàëüíîì óðîâíå.

Ïðè÷èíû ïîâåäåíèÿ òåëà âîçíèêàþò â ïñèõèêå ÷åëîâåêà.

Íàïðèìåð, ïîêà ìûñëè ÷åëîâåêà íàñòðîåíû íà äðóæåñêèé ëàä,

âûðàæåíèå ëèöà ó íåãî äðóæåëþáíîå, è íàîáîðîò.

149

ßçûê ìîæåò ëãàòü, òåëî æå íåò. Çèãìóíä Ôðåéä ïðèäàâàë

áîëüøîå çíà÷åíèå íåâåðáàëüíîìó ÿçûêó ñâîèõ ïàöèåíòîâ. Åãî

êëèíè÷åñêèå îò÷åòû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ïîäðîáíîå îïèñàíèå

îñîáåííîñòåé èõ íåâåðáàëüíîãî ïîâåäåíèÿ. Õàðàêòåðèçóÿ íåâåð-

áàëüíîå âûðàæåíèå âíóòðåííåãî ñîñòîÿíèÿ ÷åëîâåêà, îí ïèñàë:

Èìåþùèé ãëàçà äà âèäèò, èìåþùèé óøè äà ñëûøèò è óáåæäàåòñÿ,

÷òî íåò òàêîé òàéíû, êîòîðóþ áû ìîã ñêðûòü ïðîñòîé ñìåðòíûé.

Ãóáû åãî ñîìêíóòû, íî îí ïðîáàëòûâàåòñÿ êîí÷èêàìè ïàëüöåâ, èç

âñåõ åãî ïîð ðâåòñÿ íàðóæó ïðèçíàíèå. Ïîýòîìó çàäà÷à çàêëþ÷àåòñÿ

â òîì, ÷òîáû óâèäåòü ñàìîå ñîêðîâåííîå è ðàçãàäàòü åãî



Çíàíèå íåâåðáàëüíîãî ÿçûêà ïîìîæåò ëó÷øå ïîíèìàòü òî,

÷òî ïðîèñõîäèò âíóòðè ÷åëîâåêà, êàêîâî åãî ïñèõè÷åñêîå ñî-

ñòîÿíèå, êàê îí îòíîñèòñÿ ê íàì. ßçûê òåëà — ýòî óíèâåðñàëü-

íûé ÿçûê ÷åëîâå÷åñòâà.

Â ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèÿõ ðàçðàáîòàíû

ðàçëè÷íûå êëàññèôèêàöèè íåâåðáàëüíûõ ñðåäñòâ îáùåíèÿ, ê

êîòîðûì îòíîñÿò âñå äâèæåíèÿ òåëà, èíòîíàöèîííûå õàðàêòåðè-

ñòèêè ãîëîñà, òàêòèëüíîå âîçäåéñòâèå, ïðîñòðàíñòâåííóþ îðãà-

íèçàöèþ îáùåíèÿ

(òàáë. 5.1).

Òàáëèöà 5.1. Íåâåðáàëüíûå ñðåäñòâà îáùåíèÿ

Êèíåñèêà Ïðîñîäèêà

è ýêñòðà-

ëèíãâèñòèêà

Òàêåñèêà Ïðîêñåìèêà

Èíòîíàöèÿ Ðóêîïîæàòèå Îðèåíòàöèÿ

Ãðîìêîñòü Ïîöåëóé Äèñòàíöèÿ

Òåìáð Ïîõëîïûâàíè

Ýêñïðåññèâíî-

âûðàçèòåëü-

íûå äâèæåíèÿ

Âèçóàëüíûé

êîíòàêò

(âçãëÿä)

Ïàóçà

Ïîçà Äëèíà ïàóçû Âçäîõ

Æåñò Ñìåõ

Ìèìèêà Ïëà÷

Ïîõîäêà

×àñòîòà

âèçóàëüíîãî

êîíòàêòà

Êàøåëü

Êèíåñè÷åñêèå ñðåäñòâà îáùåíèÿ

Íàèáîëåå çíà÷èìû êèíåñè÷åñêèå ñðåäñòâà — çðèòåëüíî âîñïðèíè-

ìàåìûå äâèæåíèÿ äðóãîãî ÷åëîâåêà, âûïîëíÿþùèå âûðàçèòåëüíî-

ðåãóëÿòèâíóþ ôóíêöèþ â îáùåíèè. Ê êèíåñèêå îòíîñÿòñÿ âûðàçè-

òåëüíûå äâèæåíèÿ, ïðîÿâëÿþùèåñÿ â ìèìèêå, ïîçå, ìåñòå,

âçãëÿäå, ïîõîäêå.



Öèò ïî: Ýíêåëüìàíí Í. Ïðåóñïåâàòü ñ ðàäîñòüþ. Ì.: Ýêîíîìèêà, 1993. Ñ. 70.

Ñì. Ëàáóíñêàÿ Â.À. Íåâåðáàëüíîå ïîâåäåíèå. Ðîñòîâ-í/Ä. ÐÃÓ, 1985.

150

Ìèìèêà è ìèìè÷åñêèå êîäû Îñîáàÿ ðîëü â ïåðåäà÷å èíôîð-

ìàöèè îòâîäèòñÿ ìèìèêå — äâèæåíèÿì ìûøö ëèöà, ïîñêîëüêó

íè îäèí ÷åëîâåê íå ìîæåò ñäåëàòü òàê, ÷òîáû íà ïðîòÿæåíèè

äëèòåëüíîãî âðåìåíè åãî ëèöî íå îòðàæàëî åãî âíóòðåííþþ

æèçíü. Â âûðàæåíèè ëèöà ïðîÿâëÿþòñÿ íå òîëüêî ñîìàòè÷åñêèå,

íî è ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ÷åëîâåêà. Êîãäà î ÷åëîâåêå

ãîâîðÿò, ÷òî ó íåãî «äîáðûå ãëàçà», «óïðÿìûé ðîò», «òóïîå âû-

ðàæåíèå ëèöà», «óìíûé âçãëÿä» è ò.ä., òî ïîäðàçóìåâàþò íå àíà-

òîìè÷åñêèå îñîáåííîñòè, à âûðàæåíèå â ìèìèêå ïñèõîëîãè÷å-

ñêèõ îñîáåííîñòåé äàííîãî ÷åëîâåêà.

Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî ïðè ìàëîïîäâèæíîì è íåâûðà-

çèòåëüíîì ëèöå â ïðîöåññå îáùåíèÿ òåðÿåòñÿ äî 10—15% èí-

ôîðìàöèè. Îáùàÿñü, ëþäè ñòðåìÿòñÿ ê îáîþäíîñòè è èñïûòû-

âàþò äèñêîìôîðò, åñëè ìèìèêà îòñóòñòâóåò.

Ãëàâíîé õàðàêòåðèñòèêîé ìèìèêè ÿâëÿåòñÿ åå öåëîñòíîñòü è

äèíàìè÷íîñòü. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî â ìèìè÷åñêîì âûðàæåíèè øåñòè

îñíîâíûõ ýìîöèîíàëüíûõ ñîñòîÿíèé (ãíåâà, ðàäîñòè, ñòðàõà, ñòðà-

äàíèÿ, óäèâëåíèÿ è îòâðàùåíèÿ) âñå äâèæåíèÿ ìûøö ëèöà ñêîîð-

äèíèðîâàíû, ÷òî õîðîøî âèäíî èç ñõåìû ìèìè÷åñêèõ êîäîâ ýìî-

öèîíàëüíûõ ñîñòîÿíèé, ðàçðàáîòàííîé Â.À. Ëàáóíñêîé (òàáë. 5.2).

Òàáëèöà 5.2. Ìèìè÷åñêèå êîäû ýìîöèîíàëüíûõ ñîñòîÿíèé

Ýìîöèîíàëüíûå ñîñòîÿíèÿ ×àñòè

è ýëåìåíòû

ëèöà

Ãíåâ

Ïðåçðå-

íèå

Ñòðàäà-

íèå

Ñòðàõ

Óäèâ-

ëåíèå

Ðàäîñòü

Ïîëîæåíèå

ðòà

Ðîò

îòêðûò

Ðîò çàêðûò Ðîò îòêðûò Ðîò îáû÷íî

çàêðûò

Ãóáû Óãîëêè ãóá îïóùåíû Óãîëêè ãóá ïðèïîäíÿòû

Ôîðìà ãëàç Ãëàçà ðàñ-

êðûòû èëè

ñóæåíû

Ãëàçà ñóæåíû Ãëàçà øèðîêî

ðàñêðûòû

Ãëàçà ïðè-

ùóðåíû èëè

ðàñêðûòû

ßðêîñòü

ãëàç

Ãëàçà áëå-

ñòÿò

Ãëàçà òóñêëûå Áëåñê ãëàç íå

âûðàæåí

Ãëàçà áëå-

ñòÿò

Ïîëîæåíèå

áðîâåé

Áðîâè ñäâèíóòû ê ïåðåíîñèöå Áðîâè ïîäíÿòû ââåðõ

Óãîëêè áðî-

âåé

Âíåøíèå óãîëêè áðîâåé ïîäíÿ-

òû ââåðõ

Âíóòðåííèå óãîëêè áðîâåé

ïîäíÿòû ââåðõ

Ëîá Âåðòèêàëüíûå ñêëàäêè íà ëáó è

ïåðåíîñèöå

Ãîðèçîíòàëüíûå ñêëàäêè

íà ëáó

Ïîäâèæ-

íîñòü ëèöà

è åãî ÷àñòåé

Ëèöî äèíàìè÷íîå Ëèöî çàñòûâ-

øåå

Ëèöî

äèíàìè÷íîå

151

Èññëåäîâàíèÿ ïñèõîëîãîâ

ïîêàçàëè, ÷òî âñå ëþäè íåçàâèñèìî

îò íàöèîíàëüíîñòè è êóëüòóðû, â êîòîðîé îíè âûðîñëè, ñ äîñòà-

òî÷íîé òî÷íîñòüþ è ñîãëàñîâàííîñòüþ èíòåðïðåòèðóþò ýòè ìèìè-

÷åñêèå êîíôèãóðàöèè êàê âûðàæåíèå ñîîòâåòñòâóþùèõ ýìîöèé.

È õîòÿ êàæäàÿ ìèíà ÿâëÿåòñÿ êîíôèãóðàöèåé âñåãî ëèöà, òåì íå

ìåíåå îñíîâíóþ èíôîðìàòèâíóþ íàãðóçêó íåñóò áðîâè è îáëàñòü

âîêðóã ðòà (ãóáû). Òàê, èñïûòóåìûì ïðåäúÿâëÿëèñü ðèñóíêè ëèö,

ãäå âàðüèðîâàëîñü òîëüêî ïîëîæåíèå áðîâåé è ãóá. Ñîãëàñîâàííîñòü

îöåíîê èñïûòóåìûõ áûëà î÷åíü âåëèêà  îïîçíàíèå ýìîöèé áûëî

ïî÷òè ñòîïðîöåíòíûì. Ëó÷øå âñåãî îïîçíàþòñÿ ýìîöèè ðàäîñòè,

óäèâëåíèÿ, îòâðàùåíèÿ, ãíåâà, ñëîæíåå — ýìîöèè ïå÷àëè è ñòðàõà.

Âçãëÿä,

èëè âèçóàëüíûé êîíòàêò Ñ ìèìèêîé î÷åíü òåñíî ñâÿ-

çàí âçãëÿä, ñîñòàâëÿþùèé èñêëþ÷èòåëüíî âàæíóþ ÷àñòü îáùå-

íèÿ. Àìåðèêàíñêèå ïñèõîëîãè Ð. Ýêñëàéí è Ë. Âèíòåðñ îòìåòè-

ëè, ÷òî âçãëÿä ñâÿçàí ñ ïðîöåññîì ôîðìèðîâàíèÿ âûñêàçûâàíèÿ

è òðóäíîñòüþ ýòîãî ïðîöåññà. Êîãäà ÷åëîâåê òîëüêî ôîðìèðóåò

ìûñëü, îí ÷àùå âñåãî ñìîòðèò â ñòîðîíó («â ïðîñòðàíñòâî»), êîãäà

ìûñëü ïîëíîñòüþ ãîòîâà, — íà ñîáåñåäíèêà. Åñëè ðå÷ü èäåò î

ñëîæíûõ âåùàõ, íà ñîáåñåäíèêà ñìîòðÿò ìåíüøå, êîãäà òðóäíîñòü

ïðåîäîëåâàåòñÿ, — áîëüøå. Âîîáùå æå òîò, êòî â äàííûé ìîìåíò

ãîâîðèò, ìåíüøå ñìîòðèò íà ïàðòíåðà — ñìîòðèò òîëüêî äëÿ òîãî,

÷òîáû ïðîâåðèòü åãî ðåàêöèþ è çàèíòåðåñîâàííîñòü. Ñëóøàþ-

ùèé æå áîëüøå ñìîòðèò â ñòîðîíó ãîâîðÿùåãî è «ïîñûëàåò» åìó

ñèãíàëû îáðàòíîé ñâÿçè.

Òàêîå ðàñïðåäåëåíèå âçãëÿäîâ îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî òîò, êòî

ãîâîðèò, — òîò àêòèâåí, à êòî ñëóøàåò, — ïàññèâåí, ðàñïîëîæåí

ê âîñïðèÿòèþ. Ãîâîðÿùèé ñìîòðèò íà ñîáåñåäíèêà, ÷òîáû ïðè-

äàòü ñâîèì ñëîâàì áîëüøå âûðàçèòåëüíîñòè è óáåäèòåëüíîñòè.

Êîãäà ãîâîðèò ïàðòíåð, òî íè â êîåì ñëó÷àå íå íóæíî âñòóïàòü ñ

íèì â åäèíîáîðñòâî âçãëÿäîâ, èáî ýòî ïðîáóæäàåò àãðåññèâíîñòü,

êîòîðóþ ñëåäóåò èçáåãàòü. Â äåëîâîì îáùåíèè, êîãäà ãîâîðèò ïàðò-

íåð, íóæíî êîíöåíòðèðîâàòü ñâîé âçãëÿä íà åãî ãóáàõ, òåì ñà-

ìûì âíóøàÿ åìó íà ïîäñîçíàòåëüíîì óðîâíå, ÷òî âíèìàòåëüíîå

ñëóøàíüå åùå íå îçíà÷àåò ïîçâîëåíèå îêàçûâàòü âëèÿíèå.

Âèçóàëüíûé êîíòàêò ñâèäåòåëüñòâóåò î ðàñïîëîæåíèè ê îá-

ùåíèþ. Òî, êàê ëþäè ñìîòðÿò äðóã íà äðóãà, êàêîâà ïðîäîëæè-

òåëüíîñòü èõ âçãëÿäà è êàê äîëãî îíè ìîãóò âûäåðæèâàòü âçãëÿä,

îïðåäåëÿåò êîìôîðòíîå è äèñêîìôîðòíîå ñàìî÷óâñòâèå â ïðî-

öåññå îáùåíèÿ.

Ñì.: Áëóì Ô., Ëåéçåðçîí Ë. Ìîçã, ðàçóì è ïîâåäåíèå. Ãë. VI. Ýìîöèè. Ì.:

Ìèð, 1998.

152

Êîãäà âçãëÿäû ñîáåñåäíèêîâ âñòðå÷àþòñÿ â ïðîöåññå îáùå-

íèÿ ðåäêî, òî ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ïàðòíåð ê ñâîåìó ñîáåñåäíèêó èëè

ê ñîäåðæàíèþ åãî ñîîáùåíèÿ îòíîñèòñÿ íåãàòèâíî. Åñëè æå âçãëÿä

ñîáåñåäíèêà îáðàùåí íà ïàðòíåðà ÷àñòî è äëèòåëüíî, òî ýòî ìî-

æåò îçíà÷àòü ñëåäóþùåå:

 îí ñ÷èòàåò åãî î÷åíü èíòåðåñíûì è ïðèâëåêàòåëüíûì —

çðà÷êè åãî ãëàç ðàñøèðåíû;

 åãî î÷åíü èíòåðåñóåò ïðåäìåò áåñåäû — çðà÷êè ãëàç òàêæå

ðàñøèðåíû;

 îí íàñòðîåí âðàæäåáíî ïî îòíîøåíèþ ê ïàðòíåðó è íåâåð-

áàëüíî ïîñûëàåò âûçîâ — çðà÷êè åãî ãëàç ñóæåíû.

Êàê îòìå÷àþò ñïåöèàëèñòû, â ïðîöåññå äåëîâîãî îáùåíèÿ

íóæíî âñòðå÷àòüñÿ âçãëÿäàìè ñ ïàðòíåðîì îêîëî 60—70% îò âñåãî

âðåìåíè îáùåíèÿ. Ñêîâàííûé, çàæàòûé ñîáåñåäíèê, êîòîðûé

ñìîòðèò íà ïàðòíåðà ìåíåå 30% îò âðåìåíè îáùåíèÿ, ðåäêî

ïîëüçóåòñÿ äîâåðèåì.

Ãëàçà ïåðåäàþò ñàìûå òî÷íûå ñèãíàëû î ñîñòîÿíèè ÷åëîâåêà:

ðàñøèðåíèå è ñóæåíèå çðà÷êîâ íå ïîääàåòñÿ ñîçíàòåëüíîìó êîí-

òðîëþ. Ïðè ïîñòîÿííîì îñâåùåíèè çðà÷êè ìîãóò ðàñøèðÿòüñÿ

èëè ñóæàòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò íàñòðîåíèÿ. Åñëè ÷åëîâåê âîçáó-

æäåí èëè çàèíòåðåñîâàí ÷åì-òî, èëè íàõîäèòñÿ â ïðèïîäíÿòîì

íàñòðîåíèè, åãî çðà÷êè ðàñøèðÿþòñÿ â ÷åòûðå ðàçà ïðîòèâ íîð-

ìàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ. Íàîáîðîò, ñåðäèòîå, ìðà÷íîå íàñòðîåíèå

çàñòàâëÿåò çðà÷êè ñóæàòüñÿ.

Â äåëîâîì îáùåíèè âàæíî îáðàùàòü âíèìàíèå, êóäà íàïðàâëåí

âçãëÿä, ïîñêîëüêó íàïðàâëåííîñòü âçãëÿäà èìååò îïðåäåëåííûå

ñèãíàëüíûå çíà÷åíèÿ è îêàçûâàåò âëèÿíèå íà ðåçóëüòàòû îáùåíèÿ.

Ðàçëè÷àþò äåëîâîé âçãëÿä, ñîöèàëüíûé âçãëÿä, èíòèìíûé

âçãëÿä è âçãëÿä èñêîñà:

(1) äåëîâîé âçãëÿä íàïðàâëåí íà îáëàñòü ëáà ñîáåñåäíèêà. Ïðåä-

ñòàâüòå, ÷òî íà ëáó âàøåãî ñîáåñåäíèêà íàõîäèòñÿ òðåóãîëü-

íèê, âåðøèíà êîòîðîãî ðàñïîëîæåíà â öåíòðå ëáà, à îñíîâà-

íèå — íà óðîâíå ãëàç. Íàïðàâëåííîñòü âçãëÿäà íà ýòîò

òðåóãîëüíèê ñîçäàåò ñåðüåçíóþ àòìîñôåðó, à ïàðòíåð ïî îá-

ùåíèþ ÷óâñòâóåò äåëîâîå îòíîøåíèå. Òàêîé âçãëÿä öåëåñî-

îáðàçíî èñïîëüçîâàòü ïðè âûñêàçûâàíèè êðèòè÷åñêîãî çàìå-

÷àíèÿ, ïðè æåñòêîé ôîðìóëèðîâêå ñâîåé ïîçèöèè;

(2) ñîöèàëüíûé âçãëÿä íàïðàâëåí íà öåíòðàëüíóþ îáëàñòü ëèöà

ñîáåñåäíèêà, ïðè ýòîì îñíîâàíèå ìûñëåííîãî òðåóãîëüíèêà

íàõîäèòñÿ íà óðîâíå ãëàç, à âåðøèíà — â öåíòðå ãóá. Ýòîò

âçãëÿä õàðàêòåðåí äëÿ ñïîêîéíîé, äðóæåñêîé áåñåäû. Òàêîé

âçãëÿä íåóìåñòåí, êîãäà ïðåäñòàâëÿþòñÿ ñåðüåçíûå ïðåòåíçèè ê

153

ïàðòíåðó ïî îáùåíèþ, îí ìîæåò ïðîñòî íå îáðàòèòü âíèìàíèå

íà ñëîâà, ñ êàêèìè áû èíòîíàöèÿìè îíè íå ïðîèçíîñèëèñü;

(3) èíòèìíûé âçãëÿä ïðîõîäèò ÷åðåç ëèíèþ ãëàç è îïóñêàåòñÿ

íèæå ïîäáîðîäêà íà äðóãèå ÷àñòè òåëà ñîáåñåäíèêà, ïîêàçû-

âàÿ òåì ñàìûì çàèíòåðåñîâàííîñòü â ñîáåñåäíèêå îòíþäü íå

äåëîâîãî õàðàêòåðà;

(4) âçãëÿä èñêîñà ïåðåäàåò èíòåðåñ èëè âðàæäåáíîñòü ñîáåñåäíèêà.

Ãëàçà íàçûâàþò çåðêàëîì äóøè ÷åëîâåêà, ïîñêîëüêó îíè

ÿâëÿþòñÿ îêíàìè âîâíóòðü è íàðóæó. Âñå òåëî ÷åëîâåêà ìîæåò

èçëó÷àòü ñïîêîéñòâèå èëè áåñïîêîéñòâî, íî îñîáåííî èíòåíñèâ-

íî ýòî èçëó÷åíèå ïðîõîäèò ÷åðåç ãëàçà. Áåñïîêîéíûå ãëàçà óêà-

çûâàþò íà âíóòðåííåå áåñïîêîéñòâî ÷åëîâåêà, à âçãëÿä äåìîíñò-

ðèðóåò, ÷òî îí íè íà ÷åì íå ìîæåò ôèêñèðîâàòü ñâîå âíèìàíèå.

Ñïîêîéíûé æå âçãëÿä îçíà÷àåò âíóòðåííåå ñïîêîéñòâèå ÷åëîâå-

êà, êîòîðîå ïåðåäàåòñÿ ïàðòíåðó ïî îáùåíèþ ÷åðåç âçãëÿä.

Òàêèì îáðàçîì, íå òîëüêî ëèöåâàÿ ýêñïðåññèÿ íåñåò èíôîð-

ìàöèþ î ÷åëîâåêå, íî è åãî âçãëÿä.

Õîòÿ ëèöî, ïî îáùåìó ìíåíèþ, ÿâëÿåòñÿ ãëàâíûì èñòî÷íèêîì

èíôîðìàöèè î ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñîñòîÿíèÿõ ÷åëîâåêà, âî ìíîãèõ

ñèòóàöèÿõ îíî ãîðàçäî ìåíåå èíôîðìàòèâíî, ÷åì åãî òåëî, ïî-

ñêîëüêó ìèìè÷åñêèå âûðàæåíèÿ ëèöà ñîçíàòåëüíî êîíòðîëèðó-

þòñÿ âî ìíîãî ðàç ëó÷øå, ÷åì äâèæåíèÿ òåëà. Ïðè îïðåäåëåí-

íûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ, êîãäà ÷åëîâåê, íàïðèìåð, õî÷åò ñêðûòü

ñâîè ÷óâñòâà èëè ïåðåäàåò çàâåäîìî ëîæíóþ èíôîðìàöèþ, ëèöî

ñòàíîâèòñÿ ìàëîèíôîðìàòèâíûì, à òåëî — ãëàâíûì èñòî÷íèêîì

èíôîðìàöèè äëÿ ïàðòíåðà. Ïîýòîìó â îáùåíèè âàæíî çíàòü,

êàêóþ èíôîðìàöèþ ìîæíî ïîëó÷èòü, åñëè ïåðåíåñòè ôîêóñ íà-

áëþäåíèÿ ñ ëèöà ÷åëîâåêà íà åãî òåëî è åãî äâèæåíèÿ, òàê êàê

æåñòû, ïîçû, ñòèëü ýêñïðåññèâíîãî ïîâåäåíèÿ ñîäåðæàò î÷åíü

ìíîãî èíôîðìàöèè. Èíôîðìàöèþ íåñóò òàêèå äâèæåíèÿ ÷åëî-

âå÷åñêîãî òåëà, êàê ïîçà, æåñò, ïîõîäêà.

Äâèæåíèÿ òåëà: ïîçà, æåñò, ïîõîäêà Ýëåìåíòàðíàÿ åäèíè-

öà ïðîñòðàíñòâåííîãî ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà — ïîçà. Ýòî ïîëîæå-

íèå ÷åëîâå÷åñêîãî òåëà, òèïè÷íîå äëÿ äàííîé êóëüòóðû. Îáùåå

êîëè÷åñòâî ðàçëè÷íûõ óñòîé÷èâûõ ïîëîæåíèé, êîòîðîå ñïîñîá-

íî ïðèíÿòü ÷åëîâå÷åñêîå òåëî, îêîëî 1000. Èç íèõ â ñèëó êóëü-

òóðíîé òðàäèöèè êàæäîãî íàðîäà íåêîòîðûå ïîçû çàïðåùàþòñÿ,

à äðóãèå — çàêðåïëÿþòñÿ. Ïîçà íàãëÿäíî ïîêàçûâàåò, êàê äàí-

íûé ÷åëîâåê âîñïðèíèìàåò ñâîé ñòàòóñ ïî îòíîøåíèþ ê ñòàòóñó

äðóãèõ ïðèñóòñòâóþùèõ ëèö. Ëèöà ñ áîëåå âûñîêèì ñòàòóñîì

ïðèíèìàþò áîëåå íåïðèíóæäåííûå ïîçû, ÷åì èõ ïîä÷èíåííûå.

154

Îäíèì èç ïåðâûõ óêàçàë íà ðîëü ïîçû ÷åëîâåêà êàê îäíîãî

èç íåâåðáàëüíûõ ñðåäñòâ îáùåíèÿ ïñèõîëîã À. Øåôëåí. Â äàëü-

íåéøèõ èññëåäîâàíèÿõ, ïðîâåäåííûõ Â. Øþáöåì, áûëî âûÿâëå-

íî, ÷òî ãëàâíîå ñìûñëîâîå ñîäåðæàíèå ïîçû ñîñòîèò â ðàçìåùå-

íèè èíäèâèäîì ñâîåãî òåëà ïî îòíîøåíèþ ê ñîáåñåäíèêó. Ýòî

ðàçìåùåíèå ñâèäåòåëüñòâóåò ëèáî î çàêðûòîñòè, ëèáî î ðàñïî-

ëîæåííîñòè ê îáùåíèþ.

Ïîêàçàíî, ÷òî «çàêðûòûå» ïîçû (÷åëîâåê êàê-òî ïûòàåòñÿ çà-

êðûòü ïåðåäíþþ ÷àñòü òåëà è çàíÿòü êàê ìîæíî ìåíüøå ìåñòà â

ïðîñòðàíñòâå; «íàïîëåîíîâñêàÿ» ïîçà ñòîÿ — ðóêè, ñêðåùåííûå

íà ãðóäè, è ñèäÿ — îáå ðóêè óïèðàþòñÿ â ïîäáîðîäîê è ò.ï.)

âîñïðèíèìàþòñÿ êàê ïîçû íåäîâåðèÿ, íåñîãëàñèÿ, ïðîòèâîäåé-

ñòâèÿ, êðèòèêè.

«Îòêðûòûå» æå ïîçû (ñòîÿ — ðóêè ðàñêðûòû ëàäîíÿìè

ââåðõ: ñèäÿ — ðóêè ðàñêèíóòû, íîãè âûòÿíóòû) âîñïðèíèìàþòñÿ

êàê ïîçû äîâåðèÿ, ñîãëàñèÿ, äîáðîæåëàòåëüíîñòè, ïñèõîëîãè÷å-

ñêîãî êîìôîðòà.

Åñòü ÿñíî ÷èòàåìûå ïîçû ðàçäóìüÿ (ïîçà ðîäåíîâñêîãî ìûñëè-

òåëÿ), ïîçû êðèòè÷åñêîé îöåíêè (ðóêà ïîä ïîäáîðîäêîì, óêàçà-

òåëüíûé ïàëåö âûòÿíóò ê âèñêó). Èçâåñòíî, ÷òî åñëè ÷åëîâåê çàèí-

òåðåñîâàí â îáùåíèè, îí áóäåò îðèåíòèðîâàòüñÿ íà ñîáåñåäíèêà è

íàêëîíÿòüñÿ â åãî ñòîðîíó, åñëè íå î÷åíü çàèíòåðåñîâàí, íàîáîðîò,

îòêëîíÿòüñÿ â ñòîðîíó è îòêèäûâàòüñÿ íàçàä. ×åëîâåê, æåëàþùèé

çàÿâèòü î ñåáå, «ïîñòàâèòü ñåáÿ», áóäåò ñòîÿòü ïðÿìî, â íàïðÿæåí-

íîì ñîñòîÿíèè, ñ ðàçâåðíóòûìè ïëå÷àìè; ÷åëîâåê æå, êîòîðîìó íå

íóæíî ïîä÷åðêèâàòü ñâîé ñòàòóñ è ïîëîæåíèå, áóäåò ðàññëàáëåí,

ñïîêîåí, íàõîäèòüñÿ â ñâîáîäíîé íåïðèíóæäåííîé ïîçå.

Ïðè âîñïðèÿòèè ïîçû ÷åëîâåêà íóæíî îñîáîå âíèìàíèå îá-

ðàùàòü íà åãî íîãè. Ì. Áèðêåíáèëü



îáðàùàåò âíèìàíèå íà òî,

÷òî íîãè ÷åëîâåêà «ãîâîðÿò» íàì î òîì, êàêóþ «îïîðó» èìååò

ñîáåñåäíèê. Ìíîãèå ëþäè ñòàðàþòñÿ ñëåäèòü çà âûðàæåíèåì ëè-

öà, íî èõ âûäàþò íîãè. Íîãè — ýòî íàøè êîðíè, íàøå ïîäñîç-

íàíèå, îíè ìîãóò âûðàçèòü: ãîðèò ëè ó íàñ çåìëÿ ïîä íîãàìè,

ïåðåñêàêèâàåì ëè ìû ñ îäíîé òî÷êè çðåíèÿ íà äðóãóþ èëè æå

ìû íåïðåêëîííû, ñòàáèëüíî ëè íàøå ïîëîæåíèå, è ò.ä. ×åëîâåê,

íåóâåðåííûé â ñåáå èëè â ñâîåì ñîîáùåíèè, áóäåò ïåðåìèíàòüñÿ

ñ íîãè íà íîãó. ×åëîâåê, êîòîðûé èìååò ñâîþ ïîçèöèþ, äîëæåí

ïîêàçàòü ýòî è ñ ïîìîùüþ ñâîèõ íîã, ïðîäåìîíñòðèðîâàòü, ÷òî

îí óâåðåí â ñåáå è íåïðåêëîíåí.

Ïðàêòè÷åñêè âñå ëþäè óìåþò õîðîøî «÷èòàòü» ïîçû, õîòÿ,

êîíå÷íî, äàëåêî íå âñåãäà ïîíèìàþò, êàê îíè ýòî äåëàþò.



Ñì.: Áèðêåíáèëü Ì. Ìîëèòâåííèê äëÿ øåôà. Ì.: Ýêîíîìèêà, 1993. Ñ. 350.

155

Òàê æå ëåãêî, êàê è ïîçà, ìîæåò áûòü ïîíÿòî è çíà÷åíèå æåñ-

òîâ, òåõ ðàçíîîáðàçíûõ äâèæåíèé ðóêàìè è ãîëîâîé, ñìûñë êîòî-

ðûõ ïîíÿòåí äëÿ îáùàþùèõñÿ ñòîðîí. Î òîé èíôîðìàöèè, êîòî-

ðóþ íåñåò æåñòèêóëÿöèÿ, èçâåñòíî äîâîëüíî ìíîãî. Ïðåæäå âñåãî,

âàæíî êîëè÷åñòâî æåñòèêóëÿöèè. Êàê áû íè îòëè÷àëèñü ðàçíûå

êóëüòóðû, âåçäå âìåñòå ñ âîçðàñòàíèåì ýìîöèîíàëüíîé âîçáóæäåí-

íîñòè ÷åëîâåêà, åãî âçâîëíîâàííîñòè, ðàñòåò èíòåíñèâíîñòü æåñòè-

êóëÿöèè, êàê è ïðè æåëàíèè äîñòè÷ü áîëåå ïîëíîãî ïîíèìàíèÿ

ìåæäó ïàðòíåðàìè, îñîáåííî åñëè îíî ïî÷åìó-òî çàòðóäíåíî.

Êîíêðåòíûé ñìûñë îòäåëüíûõ æåñòîâ ðàçëè÷åí â ðàçíûõ

êóëüòóðàõ. Îäíàêî âî âñåõ êóëüòóðàõ åñòü ñõîäíûå æåñòû, ñðåäè

êîòîðûõ ìîæíî âûäåëèòü:

 êîììóíèêàòèâíûå — æåñòû ïðèâåòñòâèÿ, ïðîùàíèÿ, ïðè-

âëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ, çàïðåòîâ, óòâåðäèòåëüíûå, îòðèöàòåëü-

íûå, âîïðîñèòåëüíûå è ò.ä.;

 ìîäàëüíûå — âûðàæàþùèå îöåíêó è îòíîøåíèå (æåñòû

îäîáðåíèÿ, íåóäîâëåòâîðåíèÿ, äîâåðèÿ è íåäîâåðèÿ, ðàñ-

òåðÿííîñòè è ò.ï.);

 îïèñàòåëüíûå — èìåþùèå ñìûñë òîëüêî â êîíòåêñòå ðå÷å-

âîãî âûñêàçûâàíèÿ.

Â ïðîöåññå îáùåíèÿ íå íóæíî çàáûâàòü î êîíãðóýíòíîñòè,

ò.å. î ñîâïàäåíèè æåñòîâ è ðå÷åâûõ âûñêàçûâàíèé. Ðå÷åâûå âû-

ñêàçûâàíèÿ è æåñòû, èõ ñîïðîâîæäàþùèå, äîëæíû ñîâïàäàòü.

Ïðîòèâîðå÷èå ìåæäó æåñòàìè è ñìûñëîì âûñêàçûâàíèé ÿâëÿåò-

ñÿ ñèãíàëîì ëæè.

È, íàêîíåö, ïîõîäêà ÷åëîâåêà, ò.å. ñòèëü ïåðåäâèæåíèÿ, ïî êî-

òîðîé äîâîëüíî ëåãêî ðàñïîçíàòü åãî ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå.

Òàê, â èññëåäîâàíèÿõ ïñèõîëîãîâ èñïûòóåìûå ñ áîëüøîé òî÷íî-

ñòüþ óçíàâàëè ïî ïîõîäêå òàêèå ýìîöèè, êàê ãíåâ, ñòðàäàíèå, ãîð-

äîñòü, ñ÷àñòüå. Ïðè÷åì, îêàçàëîñü, ÷òî ñàìàÿ òÿæåëàÿ ïîõîäêà ïðè

ãíåâå, ñàìàÿ ëåãêàÿ — ïðè ðàäîñòè, âÿëàÿ, óãíåòåííàÿ ïîõîäêà —

ïðè ñòðàäàíèÿõ, ñàìàÿ áîëüøàÿ äëèíà øàãà — ïðè ãîðäîñòè.

Ñ ïîïûòêàìè íàéòè ñâÿçü ìåæäó ïîõîäêîé è êà÷åñòâàìè

ëè÷íîñòè äåëî îáñòîèò ñëîæíåå. Âûâîäû î òîì, ÷òî ìîæåò âû-

ðàæàòü ïîõîäêà, äåëàþòñÿ íà îñíîâå ñîïîñòàâëåíèÿ ôèçè÷åñêèõ

õàðàêòåðèñòèê ïîõîäêè è êà÷åñòâ ëè÷íîñòè, âûÿâëåííûõ ñ ïî-

ìîùüþ òåñòîâ.

Ïðîñîäèêà è ýêñòðàëèíãâèñòèêà

êàê ñðåäñòâà îáùåíèÿ

Ýòè âèäû íåâåðáàëüíûõ ñðåäñòâ îáùåíèÿ ñâÿçàíû ñ ãîëîñîì, õà-

ðàêòåðèñòèêè êîòîðîãî ñîçäàþò îáðàç ÷åëîâåêà, ñïîñîáñòâóþò

ðàñïîçíàíèþ åãî ñîñòîÿíèé, âûÿâëåíèþ ïñèõè÷åñêîé èíäèâèäó-

156

àëüíîñòè. Õàðàêòåðèñòèêè ãîëîñà îòíîñÿò ê ïðîñîäè÷åñêèì è

ýêñòðàëèíãâèñòè÷åñêèì ÿâëåíèÿì.

Ïðîñîäèêà — ýòî îáùåå íàçâàíèå òàêèõ ðèòìèêî-èíòîíà-

öèîííûõ ñòîðîí ðå÷è, êàê âûñîòà, ãðîìêîñòü ãîëîñîâîãî òîíà,

òåìáð ãîëîñà, ñèëà óäàðåíèÿ.

Ýêñòðàëèíãâèñòè÷åñêàÿ ñèñòåìà — ýòî âêëþ÷åíèå â ðå÷ü ïàóç,

à òàêæå ðàçëè÷íîãî ðîäà ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèõ ïðîÿâëåíèé ÷å-

ëîâåêà: ïëà÷à, êàøëÿ, ñìåõà, âçäîõà è ò.ä.

Ïðîñîäè÷åñêèìè è ýêñòðàëèíãâèñòè÷åñêèìè ñðåäñòâàìè ðå-

ãóëèðóåòñÿ ïîòîê ðå÷è, ýêîíîìÿòñÿ ÿçûêîâûå ñðåäñòâà îáùåíèÿ;

îíè äîïîëíÿþò, çàìåùàþò è ïðåäâîñõèùàþò ðå÷åâûå âûñêàçû-

âàíèÿ, âûðàæàþò ýìîöèîíàëüíûå ñîñòîÿíèÿ.

Ýíòóçèàçì, ðàäîñòü è íåäîâåðèå îáû÷íî ïåðåäàþòñÿ âûñîêèì

ãîëîñîì, ãíåâ è ñòðàõ — òîæå äîâîëüíî âûñîêèì ãîëîñîì, íî â

áîëåå øèðîêîì äèàïàçîíå òîíàëüíîñòè, ñèëû è âûñîòû çâóêîâ.

Ãîðå, ïå÷àëü, óñòàëîñòü îáû÷íî ïåðåäàþò ìÿãêèì è ïðèãëóøåí-

íûì ãîëîñîì ñ ïîíèæåíèåì èíòîíàöèè ê êîíöó ôðàçû.

Ñêîðîñòü ðå÷è òàêæå îòðàæàåò ÷óâñòâà: áûñòðàÿ ðå÷ü — âçâîë-

íîâàííîñòü èëè îáåñïîêîåííîñòü; ìåäëåííàÿ ðå÷ü ñâèäåòåëüñòâóåò

îá óãíåòåííîì ñîñòîÿíèè, ãîðå, âûñîêîìåðèè èëè óñòàëîñòè.

Èòàê, íóæíî óìåòü íå òîëüêî ñëóøàòü, íî è ñëûøàòü èíòî-

íàöèîííûé ñòðîé ðå÷è, îöåíèâàòü ñèëó è òîí ãîëîñà, ñêîðîñòü

ðå÷è, êîòîðûå ïðàêòè÷åñêè ïîçâîëÿþò âûðàæàòü íàøè ÷óâñòâà,

ìûñëè, âîëåâûå óñòðåìëåíèÿ íå òîëüêî íàðÿäó ñî ñëîâîì, íî è

ïîìèìî íåãî, à èíîãäà è âîïðåêè åìó. Áîëåå òîãî, õîðîøî ïîä-

ãîòîâëåííûé ÷åëîâåê ìîæåò ïî ãîëîñó îïðåäåëèòü, êàêîå äâèæå-

íèå ñîâåðøàåòñÿ â ìîìåíò ïðîèçíåñåíèÿ òîé èëè èíîé ôðàçû, è

íàîáîðîò, íàáëþäàÿ çà æåñòàìè â õîäå ðå÷è, ìîæíî îïðåäåëèòü,

êàêèì ãîëîñîì ãîâîðèò ÷åëîâåê

. Ïîýòîìó íå íóæíî çàáûâàòü,

÷òî èíîãäà æåñòû è äâèæåíèÿ ìîãóò ïðîòèâîðå÷èòü òîìó, ÷òî

ñîîáùàåò ãîëîñ. Ñëåäîâàòåëüíî, íåîáõîäèìî êîíòðîëèðîâàòü

äàííûé ïðîöåññ è ñèíõðîíèçèðîâàòü åãî.

Áëàãîçâó÷èå ðå÷è Î âëèÿíèè ãîëîñà íà óáåäèòåëüíîñòü ðå÷è

è åãî âîçäåéñòâèè íà äðóãèõ ëþäåé áûëî èçâåñòíî åùå â ãëóáî-

êîé äðåâíîñòè. Ñîâðåìåííûå èññëåäîâàíèÿ â îáëàñòè ïñèõîëèí-

ãâèñòèêè è ïñèõîôîíåòèêè ïîìîãàþò ãëóáæå ïîíÿòü, íà ÷åì îñ-

íîâàíî ýòî âëèÿíèå.

Êàê ìû ãîâîðèì? Êàêîå âëèÿíèå îêàçûâàåò çâó÷àùàÿ ðå÷ü?

Ñëîâî æèâåò â êîëåáàíèÿõ çâóêîâ, òàêèì îáðàçîì ïðîáóæäàåòñÿ

åãî äóøà. Êàæäûé çâóê äàåò âîëíîâîé èìïóëüñ, âîçäåéñòâóþùèé

Ñì.: Ïèç À. ßçûê òåëîäâèæåíèé: Ïåð. ñ àíãë. Í. Íîâãîðîä: Àé-Êüþ, 1994.

157