Дахно І.І. Ділова кар’єра

Подождите немного. Документ загружается.

271

Взаємини у колективі

що відчувають себе невільно, знаходячись у незнайомому това-

ристві. Нині цей показник сягнув 50 відсотків — так стверджує

Р. Ебрахамс. Епідемія сором’язливості набула найбільшого поши-

рення у високотехнологічній Японії, а найменшого — у неспокій-

ному Ізраїлі.

Психолог стверджує, що зрослі замкнутість і скованість вже

стали медичною проблемою. Її розв’язання є можливим за допо-

могою навчання людей навичкам поведінки у суспільстві.

Люди здійснюють он-лайн-покупки, слухають музику на своїх

плеєрах iPod, а не по радіо, надсилають один іншому електронні

листи замість того, щоб просто поговорити. У результаті форму-

ється щоразу складніше соціальне середовище, з яким поки-що

не вміємо взаємодіяти.

Не всі фахівці погоджуються з висновками Р. Ебрахамс. На-

приклад, зазначають, що електронна пошта та текстові повідо-

млення прискорюють процес комунікації. Вказують, що прослу-

ховування музики за допомогою плеєрів є явищем позитивним, бо

люди з різними смаками слухають різну музику і не нав’язують

свої смаки іншим.

Виконане німецькими вченими соціологічне опитування ви-

явило, що кількість соціальних контактів і рівень освіти знаходять-

ся у зворотній залежності. Вчені стверджували, що освіта сприяє

самотності і не допомогає формуванню соціальних зв’язків.

Результати дослідження вказували на те, що студенти впро-

довж свого навчання звикають шукати друзів та партнерів лише

у вузах, а потім за звичкою намагаються шукати їх лише на роботі.

Інші шляхи формування нових контактів стають для них важко-

доступними.

8.1.2. Офісні табу

Американський портал carrier-builder.com сформулював

дев’ять «офісних заповідей» про те чого не можна вчиняти на ро-

боті за жодних обставин.

1. Не вкрадь. Ця біблійна заповідь є особливо актуальною для

офісного працівника. Співробітники часто забувають, що папір

для принтера, блокноти, ручки та інші канцелярські товари, які

Розділ 8

272

лежать на столі, є власністю компаній. Багато співробітників вва-

жає, що взяти додому те, що «кепсько лежить», сам Бог велів.

Насправді ж Бог нічого не велів і такі дії є не чимось іншим як

дріб’язковою крадіжкою. Оскільки судять не за те, що крадуть,

а за те, що попадаються, то майте на увазі несприятливий для себе

розвиток подій у випадку виявлення крадіжки корпоративного

майна. Заповідь поширюється і на крадіжки особистих речей спів-

робітників.

2. Не звинувачуй інших у своїх помилках. Зрозуміло, що спів-

робітнику неприємно визнавати те, що припущені ним помилки

вплинули на якість роботи всього колективу. Свої помилки слід

визнавати, як би гірко це не було. Ще більший гріх покладається

на душу працівника, коли він свої помилки перекладає на інших

колег. Слід пам’ятати, що: «Бог не теля — бачить і звідтіля».

3. Не розпускай пліток. Якщо працівник і почув якусь плітку,

то він не повинен поширювати її далі. Врешті-решт ниточка роз-

плутування цього клубочка може привести і до вас.

4. Не прикидайся хворим. Якщо втома й депресія напали

на співробітника, то йому слід взяти відгули або відпустку за свій

рахунок. Брехня може зашкодити і в результаті втрати будуть біль-

шими, ніж відпустка за власний рахунок. Адже хворого співробіт-

ника можуть побачити у тих місцях, які він вважав найбезпечніши-

ми. Керівництво може зробити певні оргвисновки. Співробітнику

може бути вказано на двері.

5. Не виходьте на роботу під час хвороби. Надлишок службово-

го заповзяття карається так, як і його дефіцит. Якщо співробітник

справді захворів, то рознесення інфекції не є найкращим способом

завоювання довіри співробітників. Краще за все взяти лікарняний

і посидіти (чи навіть полежати) вдома. Поява хворого співробітни-

ка на роботі не розглядатиметься як подвиг, а зашкодити цьому

працівнику зможе.

6. Не використовуйте офісну техніку для особистих цілей.

Впродовж робочого часу недоцільно обговорювати по телефону те,

що не стосується роботи, використовувати офісний принтер для

роздрукування стороннього матеріалу, користування Інтернетом

для розважання себе та робити інші вчинки. Слід пам’ятати, що

терпіння начальства не є безмежним і йому може настати кінець.

7. Не обговорюйте особисті проблеми. У будь-якому випадку

недоцільно плакатися колегам. Якщо щось у приватному житті

273

Взаємини у колективі

співробітника заважає роботі, то він може взяти відгул чи від-

пустку для вирішення проблем, що виникли. Плач розв’язанню

проблем не допоможе, а кар’єрному просуванню може і зашко-

дити.

8. Не одягайся неохайно. Одяг завжди має бути чистим, охай-

ним і таким, що відповідає загальному офісному стилю. Оточую-

чих зовсім не цікавлять причини зовнішнього неохайного вигляду

співробітника. Колеги це сприймають як факт, який не потребує

пояснень.

9. Не фліртуй. Перед тим як завести службовий роман, варто

поцікавитись ставленням до такого роману у компанії. Слід поду-

мати про всі етапи службового роману, а не лише про його початок.

Колись один джентльмен сказав: «Щоб там не говорили про

десять заповідей, слава Богу, що їх лише десять». Як бачимо, офіс-

них табу також небагато і всі вони є такими, що під силу кожному.

8.2. Молоді новачки у колективі

Очевидно, виходити на нову роботу нелегко. Новоприйня-

тий працівник, як правило, ще нікого не знає у колективі. Він

ще не встиг ретельно познайомитися зі своїми функціональними

обов’язками. Йому ще невідомі усталені у колективі звичаї.

Перші дні чи то, навіть, тижні на новій роботі є стресовими

як для нового працівника, так і для його колег. Новий працівник

неминуче робить помилки. Не всі члени колективу до помилок став-

ляться спокійно. До працівника придивляються. Часто — недруж-

німи очима.

Коли молодий фахівець прийде на своє перше робоче місце,

то він повинен бути готовим до того, що спочатку колектив брати-

ме до уваги не рівень його кваліфікації та обсяг знань, якими він

володіє, а зважатиме на досвід роботи і рік народження.

Для того, щоб завоювати повагу старших колег, слід робити

наступне:

1. Вчіться. Ви набагато швидше освоїтеся на робочому місці,

якщо запитуватимете про всі подробиці про діяльність компанії

чи організації і запозичуватимете знання та досвід старших колег

по фаху.

Розділ 8

274

2. Пишіть. Вдосконалюйте свою майстерність і грамотність.

Писати слід вміти на всіх сучасних носіях — як паперових, так і

електронних. Ваш стиль письмового викладу може сприяти (а може

і не сприяти) повазі до вас.

3. Демонструйте лідерські якості. Більшість роботодавців це

цінить. Успіхи у кар’єрі неможливі якщо працівник неспроможний

впливати на оточуючих людей.

4. Контролюйте свої емоції. Слід вміти контролювати свої емо-

ції. Надмірний вияв радості чи печалі буде помічено.

5. Створюйте про себе гарне враження. Майте на увазі, що

враження про нового співробітника складаються в перші ж дні його

роботи. Якщо вам не вдасться відразу ж зарекомендувати себе як

серйозну людину, то у подальшому буде дуже складно себе реабі-

літувати в очах колективу і керівництва. Тому на своєму першому

робочому місці слід позбутися молодіжної одежі, сленга, запізнень.

Пам’ятайте, що вихованій людині завжди легше влитися

у будь-який колектив та заслужити довіру. Одним з головних еле-

ментів ввічливості вважається вміння запам’ятовувати імена, по-

батькові, прізвища.

Під час знайомства слід зосереджуватися і поіменно

запам’ятовувати всіх своїх колег. Якщо ви раптом забули як зва-

ти людину, до якої потрібно звернутись, — то у жодному випадку

не називайте ім’я, яке першим спало вам на думку. Краще за все

у таких випадках звернутись до когось із співробітників компанії.

6. Діліться знаннями. Практично кожна людина володіє яки-

мись унікальними вміннями. Молодий фахівець може заявити

про себе, навчаючи старших колег чомусь такому, що знає краще

за них. Наприклад, тонкощами роботи з комп’ютером, пошуку

інформації в Інтернеті, навичкам презентацій чи просто вмінню

знаходити спільну мову з оточуючими людьми.

Новачок має свіжий погляд на події, що відбуваються у ком-

панії. Йому простіше помітити недоліки у роботі та запропонувати

керівництву способи і засоби їх подолання. Можна запропонувати

те, чого у компанії ще не було до вас.

Фахівці радять розпочинати не із занадто радикальних змін. З

пропозиціями краще за все звертатися безпосередньо до керівни-

цтва. Все ж таки у перші дні роботи це робити не варто. Вас можуть

не зрозуміти. Спочатку слід завоювати довіру начальства.

275

Взаємини у колективі

7. Витримайте випробування. Практично у всіх трудових

контрактах багатьох країн світу передбачається пункт про ви-

пробувальний термін. Тривалість його є різною у країнах світу.

Наприклад, у Німеччині тривалість цього терміну — півроку. За-

конодавством України встановлено 3-місячний випробувальний

термін (6-місячний встановлено для керівництва). Вітчизняний

законодавець вважає, що трьох місяців сторонам достатньо для

того, щоб зрозуміти «Хто є ху».

Змінюючи місце роботи чи влаштовуючись на неї вперше, но-

вачок не повинен ставитися до цього пункту як до бажаної істини,

якої до кінця слід дотримуватися. Якщо ж працівник зрозуміє,

що він потрапив не туди, куди хотів, то він може звільнитися з

компанії і до закінчення випробувального терміну. Для керівни-

цтва випробувальний термін є «священною коровою«. Звільняти

працівника до закінчення випробувального терміну керівництву

не можна. Впродовж випробування керівництво приглядатиметься

до нового співробітника, щоб зрозуміти наскільки працівник відпо-

відає посаді, яку обіймає. Працівник визначається чи ж відповідає

його робота тій інформації, яка про неї звучала з уст керівництва

чи його представників.

Звільнятися з роботи до закінчення випробувального терміну

слід лише у тих випадках, коли мова йде про щось принципово

важливе, а не про першопочаткові труднощі. Останні — неминучі.

Їх і на коні не обскакати.

8. Гідно проведіть свій перший робочий день. Труднощі роз-

починаються з першого ж робочого дня. Можливо, він виявить-

ся найтяжчим. Багато залежить від фірми, у яку влаштовується

працівник та роботи, яку він виконує. Повноцінним робочим днем

перший день виявляється рідко у кого.

У багатьох великих іноземних корпораціях з високорозвине-

ною корпоративною культурою встановилася традиція зустрічати

нового співробітника квітами. У японських концернах новачка

в перший робочий день водять пообідати у ресторан. Цим кроком

фіксують прийняття новачка у велику трудову сім’ю, образ якої

лежить в основі японської корпоративної культури. У ресторан

водять новачка і в компаніях Європи.

В Україні перший робочий день, зазвичай, пишно не святкуєть-

ся. Все ж таки перший робочий день не є по-справжньому робочим.

Впродовж нього новачка знайомлять з колегами, іншими співробіт-

Розділ 8

276

никами, інфраструктурою фірми і її підрозділами. Новачку демон-

струють офісну техніку, специфіку внутрішніх засобів комунікації,

розповідають про програмне забезпечення. Пояснюють до кого слід

звертатися з тими чи іншими запитаннями.

Всім зрозуміло, що будь-яка людина у свій перший робочий

день нервує і хвилюється. Може перебувати у стресовому стано-

вищі. Слід намагатися, не дивлячись на труднощі, залишатися

спокійним.

Ніхто не очікує, що новачок з першої ж хвилини розпочне пра-

цювати як повноправний член трудового колективу. Новачку слід

продемонструвати, що він вміє швидко війти в курс справ, не зі-

псувати при цьому оргтехніку, не сплутати начальника відділу з

кур’єром.

Якщо ж недоречностей чи помилок, все ж таки, не вдалося

уникнути, то слід показати, що справедливу критику у свою адресу

вмієте сприймати нормально. Це створює в оточуючих враження,

що припущені помилки є ступеньками для подальших успіхів.

Спеціалісти розповідають про один із способів провірки новач-

ка та про те, як успішно пройти цей тест.

Отже, першого робочого дня на робочий стіл новачка можуть

покласти купу тек із нотатками: «Вникай. Закінчиш — поклич».

Колеги дивляться як поводитиме себе новачок.

Дехто з новачків починає перебирати теки, відволікатись, зі-

вати, постійно пити чай чи каву. Такий співробітник тест провалює.

Дехто ж починає швидко перебирати теки, проглядає матеріа-

ли, робить нотатки. Наприкінці робочого дня підходить до старшо-

го колеги, який приніс йому ці теки і доповідає: «Я вже продивився.

У мене виникло 26 запитань«. Зазначене сприймається як успішне

складання тесту.

8.3. Входження у колектив

нових працівників

8.3.1. Поради і вимоги

Перші дні на новій роботі, як і слід того чекати, є коротким

періодом знайомства з колективом. Новий колега має стати своїм

277

Взаємини у колективі

серед своїх. Щоб стати своїм слід дотримуватися низки простих

і зрозумілих правил поводження на новому робочому місці. Далі

подаємо виклад цих правил.

1. Привітність і доброзичливість. Прийшовши вранці на ро-

боту, слід привітатися, а йдучи з роботи — прощатися. Не слід за-

микатися на робочому місці. Потрібно спілкуватися і бути на виду.

У перші ж дні потрібно познайомитись з усіма співробітниками. Це

слід робити ненав’язливо, щоб не здатися їм «прилипалою«.

2. Допитливість. Питання слід виясняти по мірі їх надхо-

дження і уникати накопичення їх великої кількості. Не соромтеся

запитувати. Слід знати міру у запитаннях, щоб у співробітників

не склалося враження, що ви нічого не знаєте і не вмієте.

3. Стриманість, ввічливість і тактовність. Ці риси не за-

вадять нікому і ніколи, але особливо доречними є у перший день

перебування на новій роботі. Гучна розмова, завищена самооцінка,

розгнузданість не сприятимуть встановленню дружніх стосунків з

колегами.

Не слід також показувати свої видатні здібності, давати спів-

робітникам настанови, повчати їх.

Доречно на початковому етапі виявляти увагу до оточуючих,

зацікавленість у роботі, здатність до навчання. Зрозуміло, що такі

якості не завадять і у подальшому.

Не пригнічуйтеся, якщо у перші дні співробітники вас не по-

мічають, чи вдають, що не помічають. Згодом все налаштується.

4. Корпоративна культура. Зверніть увагу на поведінку

співробітників. Придивіться як ваші нові колеги спілкуються

один з іншим та з начальством, одягаються, планують робочий

день. Вточніть чи існує у компанії дрес-код. Пам’ятайте, що

працювати і спілкуватися вам доведеться за правилами цього

колективу.

5. Гідність. Відрекомендуйте себе як гідну людину. За жод-

них умов не підлеслюйтеся ні перед ким. Не засмучуйтеся, якщо

вам негайно не вдається налаштувати контакт з колективом.

Пам’ятайте, що спочатку до вас будуть ставитися як до незнайом-

ця. Штучно прискорювати події не варто.

6. Служба і дружба. Навчіться вирізняти ділові і особисті пи-

тання. Пам’ятайте, що на роботі в офісі зібралися не друзі, а колеги.

Не варто одразу ж розповідати всім про свої проблеми і невдачі.

Розділ 8

278

Слід докласти зусиль щоб збагнути, де проходить межа між

професійними і особистими аспектами та подумати над тим як гра-

мотно вибудувати професійні взаємини з колективом.

7. Зваженість. Ніколи не спішіть з висновками. Доходьте них

зважено. Пам’ятайте, що слідом за захопленням може настати роз-

чарування від роботи. Такі стрибки вражень трапляються часто.

Якщо ваш житєвий вибір професії був правильним, то з часом все

стане на свої місця.

8. Комунікабельність. Не будьте відлюдькуватим. Приєднуй-

тесь до колег під час обідньої перерви. Не ігноруйте корпоративних

заходів. Пам’ятайте, що у неформальній обстановці можна не лише

простіше знайти спільну мову, а й почерпнути багато цікавої й

корисної інформації.

9. Професіоналізм. Висловлюйте свою точку зору. Це підвищу-

ватиме в очах колег ваш професійний статус. Врахуйте, що ваша

думка має бути аргументованою і стосуватися справи. Не будьте

агресивними у своїх висловлюваннях, оскільки це провокуватиме

вороже ставлення до вас. Враховуйте, що і у інших людей може

бути не лише просто своя точка зору з того чи іншого питання, а й

вона може виявитися ще й правильною, а ваша точка зору — ні.

10. Мовчанка про минулі лаври. Не варто щоденно згадувати

про свої успіхи і досягнення на попередніх місцях роботи. Слід-

куйте за тим, щоб ваші згадки про минуле не переходили у моно-

лог, що сприймається як культ вашої особи. Багатий історичний

досвід свідчить, що суспільство культу особи не любить. Рано чи

пізно йому настає кінець. Про свої досягнення на попередньому

місці роботи варто розповідати лише тоді, коли про вас це запи-

тують.

11. Трудоголізму — ні. Не зображуйте із себе трудоголіка.

Можливо вам з першого ж дня захочеться показати рівень своєї

професійної підготовки. Якщо чогось ще не розумієте, не беріть

на себе всю відповідальність за доручену справу. Малоймовірно,

щоб вашим колегам сподобався новачок, який раніше, ніж ін-

ший, прибуває на роботу, не ходить на перекури та йде з роботи

пізніше.

12. Начальство. Підтримуйте зв’язок з вашим безпосереднім

керівником. Після сплину певного часу виявіть ініціативу і запи-

тайте його наскільки він задоволений вашою роботою, що слід вам

зробити для її поліпшення.

279

Взаємини у колективі

13. Паніці — зась. Не панікуйте у випадку виникнення проблем

чи дрібних конфліктів. Спокійно продовжуйте виконувати свою

роботу. Вам може здаватися, що колеги вас зневажають. Вони,

можливо, поки що приглядаються до вас і не хочуть завчасно пере-

хвалити вас.

14. Визнання помилок. Якщо припустилася помилка, то не слід

намагатися її приховати. Краще чесно зізнатися у цьому та запро-

понувати варіанти виправлення помилки.

15. Професійна форма. Не забувайте, що розумних, здібних і

потрібних людей завжди буває чимало. Ви — лише один з цієї ко-

горти. Не завадить завжди підтримувати свою професійну форму.

Читайте спеціальну літературу. Відвідуйте тренінги, семінари,

курси. Докладайте зусилля до свого розвитку — і успіхи прийдуть

з досвідом.

16. Табу. Новачкам категорично забороняється:

• запізнюватися та йти з роботи раніше встановленого часу;

• посилатися на незнання та звалювати провину на колег;

• відкладати виконання роботи на пізніше;

• висувати зарплатні вимоги;

• затівати спори та створювати конфліктні ситуації;

• висувати революційні «пропозиції».

17. Формальні поради.

• провірте правильність оформлення наказу про ваше при-

значення, запис у трудовій книжці, підписання контракту

стороною працедавця;

• ретельно вивчіть посадову інструкцію, обумовте свою від-

повідальність, підпорядкування, права і обов’язки з метою

мінімалізації зауважень та причіпок з боку начальства;

• ознайомтеся з розпорядком трудового дня, іншими фор-

мальними правилами, що існують у компанії, організацій-

ною структурою, схемою будівлі (у пермському нічному

клубі «Хромая лошадь» у грудні 2009 року загинули під

час пожежі майже півтори сотні людей, бо не знали про

існування ще одного виходу з приміщення), принципами

обміну інформації, зонами відповідальності, очікуваними

результатами роботи тощо;

• нагадайте, щоб з вами провели інструктаж з техніки без-

пеки;

• вточніть чи буде у вас куратор.

Розділ 8

280

8.3.2. Тест «Як вписатися в новий колектив»

У газеті «Обзор» за 15 листопада 2007 р. було опубліковано тест

«Как вписаться в новый коллектив».

Подаємо у перекладі текст тесту.

Виберіть один з варіантів відповіді з двох запропонованих.

1. Коли ви вдома розповідаєте про свою роботу, то зазвичай

вживаєте:

а) безособові форми;

б) займенник «я» або ж «ми».

2. У роботі ви більш цінуєте:

а) свою самостійність;

б) можливість діалогу з колегами і керівництвом.

3. Якщо у невдачах звинуватили особисто вас, то ви відпо-

відаєте:

а) «мене підвели»;

б) «так, це моя помилка».

4. Конфлікти:

а) їх краще уникати;

б) інколи вони корисні для справи.

5. Якщо потрібно ухвалити рішення, ви:

а) покладаєтеся на свою інтуїцію;

б) берете до уваги думку оточуючих.

6. Коли ваша улюблена команда програє:

а) це може вивести вас з себе;

б) сприймаєте це спокійно.

7. На нарадах ви:

а) негайно і твердо відстоюєте свою думку;

б) спочатку вислуховуєте інших.

8. Остаточне рішення.

а) це завжди справа однієї людини;

б) може належати колективу.

9. Ваші колеги:

а) мають поділяти ваші методи роботи;

б) хай кожний працює по-своєму.