Дахно І.І. Ділова кар’єра

Подождите немного. Документ загружается.

281

Взаємини у колективі

10. Як ви сприймаєте той факт, що інші думають по-іншому?

а) важко;

б) легко.

11. Коли хто-небудь з колег не поділяє вашу думку, ви на-

магаєтеся його переконати:

а) особисто;

б) за допомогою колективу.

12. Якщо група не згідна з вами, ви:

а) приєднуєтеся до більшості;

б) частіше залишаєтеся на своїх позиціях.

13. Сприятливий клімат у колективі — це:

а) визначальний чинник ефективної роботи;

б) чинник важливий, але другорядний, порівнюючи зі згодою

щодо цілей і завдань.

14. На загальних зборах ви:

а) намагаєтеся вникнути у всі проблеми і питання, що обгово-

рюються;

б) цікавитеся лише тим, що торкається особисто вас.

15. Чи сперичаєтися ви з колегами, якщо впевнені у своїй

правоті:

а) часто;

б) в окремих випадках.

16. У груповій роботі ви, як правило:

а) завжди лідер;

б) лише інколи, залежно від завдання, яке вирішується.

17. Колектив спроможний вирішити будь-яке завдання:

а) завжди;

б) у багатьох випадках.

Очевидно, у тому номері газети «Обзор» трапилась якась по-

милка, бо не були вказані відповіді, які автори тесту вважали пра-

вильними. Зазначалося лише те, як тлумачити кількість набраних

балів. З тлумачення (воно зазначено нижче), випливає, що бали

нараховуються, якщо респондент зазначає варіант відповіді, який

притаманний колективам.

Далі — тлумачення набраних балів.

Менше ніж 3. Ви — заповзятий індивідуаліст. Це — ні добре,

ні кепсько. У наш час повно робочих місць, де дружний колектив

не буде заважати вам плідно працювати.

Розділ 8

282

Від 3 до 7. У вас, без сумніву, є командний дух і, як правило,

ви — «як усі». Але у глибині душі вас інколи подразнює той факт,

що результат вашої роботи залежить від роботи колег.

Понад 7. Ви здатні плідно працювати саме у колективі. При

цьому вам вдається поєднувати дух колективу з особистою неза-

лежністю, не знеособлюючись при цьому.

8.4. Ставлення колективу до працівника

8.4.1. Причини зневаги

Якщо працівник заходить в офіс, співробітники якого, вико-

нуючи свої справи, вели якусь розмову і раптово її припинили,

то є всі підстави гадати, що раптова мовчанка викликана появою

такого працівника.

Як можна здогадуватися, такому працівникові неприємно, що

з його появою припиняються розмови. Він є чужим поміж своїх.

Не всі працівники можуть збагнути чинники, чому їх не люблять

у колективі.

Чинників для негативного ставлення колективу до працівни-

ка може бути багато (нагадаємо, що «багато» — це більше ніж 2).

Найчастіше негативне ставлення зумовлене такими чинниками:

1. Працівник весь час поправляє колег, які говорять. Поправ-

ляє, навіть, у дрібницях, а не лише у принципових питаннях.

У колег складається враження, що працівник прилипає до них як

реп’ях, вважає себе найрозумнішим і думає, що знає все.

2. Працівник тримається відлюдькувато. Йому подобається

самотність. Його рідко можна побачити з колегами за обідом. Він

рідко (а то й ніколи) не бере участі у корпоративних заходах. Прак-

тично ніколи сам не заводить бесіду.

3. Працівник є заповзятим трудоголіком. Він постійно зайня-

тий. Не має жодної хвилинки щоб поговорити з колегами. Живе

роботою. Додому йде найостаннішим. Така поведінка подражнює

колег. Вони живуть нормальним життям і не розуміють таке само-

пожертвування.

4. Працівник не вміє тримати язик за зубами. Не всі вміють

зберігати секрети. Особливо до розголошення схильна краща по-

283

Взаємини у колективі

ловина людства. Одна дама якось казала: «Ми, жінки, вміємо збері-

гати секрети, але лише разом». Якщо працівник розголошує якусь

приватну інформацію, то повага до нього зникає.

5. Працівник є постійним дисидентом. Щойно, після того як

його колеги висловили свої точки зору з того чи іншого питання,

він починає сперичатися з ними і намагається довести помилковість

їх точок зору.

6. Працівник не дотримується чистоти на робочому місці.

Може залишати в офісі брудний посуд, не викидати з холодильни-

ка зіпсовану їжу тощо.

7. Працівник є підлабузником. Завжди і скрізь погоджується

з начальством. Завжди сміється над жартами шефа, навіть, тоді

коли важко зрозуміти сам жарт і що у ньому має бути смішним.

8. Працівник розмовляє занадто голосно. Не люблять співро-

бітники, коли працівник голосно розмовляє по телефону. Гучний

голос всім діє на нерви.

Отже, для того, щоб негативне ставлення колективу до пра-

цівника змінилося на позитивне, слід усунути причини, які спо-

нукають негатив. Зазначимо, що вище згадано лише найтиповіші

причини чому співробітники не люблять своїх колег. У реальному

житті причин може бути набагато більше.

Далі надамо можливість читачам поглянути на себе, але не з

допомогою дзеркала, а спираючись на тест.

8.4.2. Тест про ставлення колег до працівника

Газета «Обзор» у своєму номері за 26 грудня 2007 року опублі-

кувала тест «Як до вас ставляться оточуючі». Далі наведемо цей

текст. Пронумеруємо твердження, бо у газеті вони подавалися без

нумерації. Зазначимо, що на кожне твердження слід відповідати

«так» або «ні». Замість «так» можна ставити, наприклад, знак

«+», а замість «ні» — ставити «-». Потім підрахувати результати.

Спробуйте прикінцеву частину тесту закрити папірцем чи чимось

іншим. Це потрібно для того, щоб на запитання ви відповідали

максимально об’єктивно і чесно, не знаючи, що ж буде означати

остаточний результат. Отже, як казав космонавт Ю. О. Гагарін пе-

ред своїм польотом: «Поехали!».

Розділ 8

284

1. Люди повинні наполегливо і вперто захищати переконання

кожного разу, коли хто-небудь висловить протилежну думку.

2. Справжній друг вимагає, щоб його близькі завжди вчиняли

найкращим для нього чином, навіть, коли вони цього не хочуть.

3. Якщо вас запрошують до друга, а ви віддаєте перевагу тому,

щоб піти в кіно, ви мусите сказати, що у вас болить голова чи при-

думати якесь інше пояснення, але не ризикувати можливістю об-

разити почуття друга, кажучи йому дійсну причину.

4. Якщо у компанії розповідають анекдот, який ви вже чули, ви

повинні бути достатньо ввічливим, щоб посміятися над анекдотом.

5. Людина має виставляти напоказ свої найкращі почуття, щоб

колеги гідно її оцінили і схвалили.

6. Якщо у компанії розповідають анекдот, який ви вже чули,

ви повинні зупинити людину, яка хоче його розповісти.

7. Справжній друг намагається допомогти тим, хто є об’єктом

його дружби.

8. Краще коли інші залежать від вас, ніж коли ви залежите

від них.

9. Не варто надавати занадто багато уваги тому, що мало людей

цінує чужі послуги.

10. Ви повинні завжди допомагати своїм друзям тому, що може

настати час, коли вам знадобиться їхня допомога.

11. Людина повинна намагатися щоб її поведінка завжди від-

повідала настрою компанії, у якій вона знаходиться.

12. Ви повинні бути пильними, бо інші розпочнуть кепкувати

над вами і виставляти вас на посміховисько.

13. Якщо ви спілкуєтесь з тими, чия мова є дотепною та іс-

кристою, ви повинні намагатися давати розумні відповіді або ж

вийти з розмови.

14. Ви повинні бути впевненим, що вас поважають за те, що

ви ніколи не дозволяєте іншим виставляти себе на посміховисько

(кепкувати над собою).

15. Якщо вас відрекомендовують іншій людині, а ви не розчули

її ім’я, ви повинні попрохати повторити відрекомендування.

16. Коли ви зустрічаєтеся з незнайомими людьми, ви повинні

бути достатньо дотепним, контактним і чарівним, щоб справити

на них враження.

17. Якщо людина є достатньо розумною для того щоб помічати

помилки у мові інших, їй слід їх виправляти.

285

Взаємини у колективі

18. Наймудріше — це зберегти гідність тоді, коли є сильна спо-

куса вчинити інакше.

19. У людини повинно бути достатньо розвинене відчуття неза-

лежності, щоб обговорювати з друзями свої хобі та інтерес до до-

машніх тварин, навіть, у тому випадку, якщо вони не поділяють

його захоплення.

20. Ви повинні пам’ятати, що майже щохвилини впродовж

дня ви підпадаєте під ретельну оцінку тих, з ким вам доводиться

контактувати.

Отже, увазі читача було запропоновано 20 тверджень. Напри-

кінці тесту його автори зазначили:

1. Якщо переважають відповіді «так» («+»), то це означає, що

вам все рівно, що про вас скажуть оточуючі. Ви пильнуєте лише

свої інтереси і не задумовуєтеся про думки інших.

2. Якщо переважають відповіді «ні» («-»), то це означає, що

людям приємно мати справу з вами. Але ви не завжди здатні по-

жертвувати своїми інтересами в ім’я друзів і знайомих.

8.5. Вербальні та невербальні комунікації

Негайно зазначимо — ці комунікації нічого спільного з вербою

не мають.

У цьому підрозділі йтиметься про слова і жести, у тому числі

і нецензурні. На жаль, приклади наводитися не будуть. Поняття

«вербальні» означає те, що передається словами, а «невербальні» —

жестами та мімікою.

8.5.1. Лайливі вербальні комунікації

Психологи вважають, що лаятися на роботі корисно. Вони ка-

жуть, що лайка — це вираз агресії, дозволений у соціумі. Тварини

не матюкаються. Вони — кусаються. Богом дана людям менш рішу-

ча можливість вилити свій гнів. Люди можуть лаятися. Можливо,

злослів’я є і у світі фауни. Можливо щось нецензурне каже зграя

знайомих собак іншій собаці, яка їм незнайома.

Розділ 8

286

Психологи кажуть, що корпоративне середовище є дуже агре-

сивним. У ньому між людьми зосереджено багато негативних емо-

цій. Це добре, що вона виплескується у формі лайки.

Якщо ж в офісі встановлено жорсткі рамки, нецензурну лай-

ку заборонено, — то працівнику від цього кепсько. Повернувшись

додому, він випускає «пар» на своїх близьких. Якщо і такої мож-

ливості у людини немає, то негатив він заганяє до себе всередину.

Лаятись на роботі корисно. Постає питання — які вислови при

цьому можна використовувати.

Люди вже давно навчилися заміняти матюки іншими словами.

Вимовляючи ці замінники, всі розуміють, що ж насправді мається

на увазі. Це як у Маяковського: «Мы говорим Ленин, — подразу-

меваем партия!».

До речі, є дуже поширеною думка про те, що матюки нам при-

несло нашестя монголо-татар. Автор цих рядків знавцем у сфе-

рі матюків себе не вважає, хоч їх знає, але радить глянути в 11-й

том «Песни южных славян» 200-томної «Библиотеки всемирной

литературы».

Ці пісні створено на багато століть раніше, ніж у Європі

з’явилися монголо-татарські завойовники. Отже, нічого кивати

на монголо-татар, коли у самих пика крива.

Часто наші матюкливі слова замінюють англійськими еквіва-

лентами і вони сприймаються зовсім не з таким викликом як це

трапилось б із звичним їх звучанням.

Ніяке вітчизняне вухо не обурять англійські слова «fuck»

(фак), «fucking» (факинг), «fucker» (факер), «fuck-off» (фак офф).

Зазначене дуже смачно звучало б українською мовою. Вуха стали б

червоними. Англійською ж це звучить досить пристойно.

Виявилося, що на роботі найбільше за все лаються фахівці

творчих професій та бухгалтери. Кажуть, що у багатьох випадках

лише з допомогою нецензурної лексики можна пояснити колегам

своє бачення того чи іншого предмета, ситуації чи явища. Сучасні

жінки не лише не соромляться матюків, а й самі активно викорис-

товують ненормативну лексику. Автор цих рядків мав можливість

успішно пересвідчитися у цьому на прикладі своїх першої тещі та

другої дружини. З ностальгією згадує часи дитинства, коли непись-

менна, але релігійна бабуся по материній лінії, за гріх вважала

сказати слово «чорт» і промовляла: «Той, що у болоті сидить».

287

Взаємини у колективі

Оскільки жінки є емоційнішими за чоловіків, то й матюк вони

частіше, ніж чоловіки, використовують саме для виплескування

емоцій.

Все у цьому світі слід робити правильно. Не є винятком з цього

правила і ненормативна лексика. Матюкатися слід теж правильно.

Це, передусім, означає, що лаятися потрібно так, щоб не образити

людей. Запам’ятаймо: правильна лайка — це та, що спрямована

на вчинки людей, але не на їх особистість (особу).

У сучасному суспільстві, яке схильне до депресій, мат вважа-

ється панацеєю.

Професор менеджменту в університеті Норвіча (Східна Англія)

Єхуд Барух та випускник цього університету Стюард Дженкінс

дійшли висновку, що «лайні» вислови зміцнюють корпоративний

дух, знімають стрес і у кінцевому результаті підвищують продук-

тивність праці.

Дослідники стверджують, що начальник, який забороняє вико-

ристовувати лайки, обрубує «ключовий зв’язок» між співробітни-

ками. Це негативно позначається на мотивації і на продуктивності.

Ті керівники, які негативно ставляться до лайок, мають пере-

глянути свої позиції. Дослідження мало назву — «Вживання ненор-

мативної лексики на роботі і толерантна культура управління: коли

асоціальне стає соціальним, а грубість — нормою».

Дослідники зазначили, що нецензурна лексика на роботі до-

зволяє зняти стрес, подолати втому та знайти ефективний розв’язок

кризової або конфліктної ситуації.

Оскільки світ різноманітний, то й до лайок не всі ставляться

однаково.

Нью-Йоркське рекрутингове агентство провело опитування по-

над 2.5 тисяч менеджерів. Виявилося, що роботодавці найчастіше

звільняли своїх співробітників за використання на роботі ненор-

мативної лексики.

38 відсотків респондентів зазначили, що нестриманість язика

є головною причиною звільнення. Друге місце посіла пристрасть

до алкоголю (35%).

Третьою за значенням головною причиною для звільнення з

роботи був потяг до телефонної балаканини (28%).

Дещо інакше на службові гріхи дивилися працівники. 98%

опитаних зазначили, що найбільшим офісним гріхом є крадіжки з

холодильників. 81% опитаних поставили злослів’я на друге місце.

Розділ 8

288

Отже лайтеся собі і оточуючим на здоров’я, але робіть це на на-

укових засадах. Не слід також забувати про наявність двох книжок

з цікавими назвами:

• Кодекс України про адміністративні правопорушення;

• Кримінальний кодекс України.

Ці книги стосуються тих, хто занадто захоплюється лайливими

вербальними комунікаціями.

Переходимо до невербальних комунікацій.

8.5.2. Невербальні комунікації

Вчені давно встановили, що під час розмови значиме наванта-

ження слів не перевищує 15% від тієї інформації, що передається.

Отже, решта 85% спілкування припадає на інтонацію, міміку та

жестикуляцію співрозмовників. Кажуть, що правду про почуття

і думки людини можуть розповідати лише жести. Це необхідно

брати до уваги під час співбесіди, ділових переговорів, укладання

угод тощо.

Далі зупинимось на оцінці значень низки найбільш розповсю-

джених жестів.

8.5.2.1. Жести

1. Поглажування вказівним пальцем правої руки шиї чи носа

під час розмови. Означає, що людина не згодна з висловлюваннями

співрозмовника, але з певних причин про це йому відверто не каже.

2. Масажування мочки вуха. Означає, що людина вже достат-

ньо вислухала співрозмовника і хоче висловитися сама.

3. Потирання виска, вік, лоба. Ці дії під час розмови вказують

на те, що людина не вірить співрозмовнику. Вона намагається ніби

сховатися від обману та підозр, бажає уникнути погляду співроз-

мовника.

4. Приховування рук. Якщо людина намагається будь-що це

зробити (ховаючи руки під стіл, у кишені штанів, куртки тощо),

то це вказує на те, що вона каже неправду або ж про щось змовчує.

5. Прикривання рукою рота, ненавмисне доторкання пальцем

289

Взаємини у колективі

кінчика носа. Такі жести вказують на те, що співрозмовник нама-

гається приховати свою нещирість.

6. Розгортання долоней доверху. Жест свідчить про щирість і

чесність співрозмовника.

7. Зчеплення за спиною рук. Це вказує на те, що співрозмовник

відчуває себе впевнено і добре почувається.

8. Охоплення однією рукою зап’ястя іншої. Означає, що люди-

на дуже розхвильована і намагається взяти себе в руки.

9. Схрещені на грудях руки. Вказують на негативний і оборон-

ний стан співрозмовника. Людина намагається ніби огородитися і

сховатися від несправедливої для неї ситуації.

10. Схрещені на грудях руки, стиснуті у кулаки. Свідчать про

те, що людина налаштована вороже.

11. Пощипування перенісся, гладіння підборідка. Жести свід-

чать про глибокі роздуми співрозмовника.

12. Руки на стегнах. Вказують на те, що людина впевнена

у собі і готова прийняти рішення.

13. Зчеплені пальці рук. Свідчать про розчарування і бажання

людини приховати своє негативне ставлення до співрозмовника.

8.5.2.2. Мова міміки

Мову міміки подамо у вигляді таблиці, яку опублікувала київ-

ська газета «15 минут» у своєму номері за 28 січня 2008 р. Зазна-

чений нижче перелік міміки не слід вважати вичерпним.

Міміка Тлумачення Рекомендовані дії

Голова і погляд

спрямовані догори

Почекайте хвили-

ну, я подумаю

Розмову слід при-

пинити і трішки за-

чекати

Посмішка з легким

нахилом голови

Все розумію, мені

немає чого додати

Розмову можна про-

довжувати

Ритмічне кивання

головою зверху до-

низу і навпаки

Все зрозуміло, я ро-

зумію що вам по-

трібно

Розмову можна про-

довжувати

Розділ 8

290

Довгий нерухомий

погляд в очі спів-

розмовника

Хочу підпорядкува-

ти собі

Діяти слід так, як

на це вказує ситуа-

ція

Погляд спрямову-

ється набік

Я вами нехтую

Спілкування слід

припинити

Погляд донизу

Мені страшно і

я хочу піти

Спілкування слід

припинити

Похитування голо-

вою і насуплення

брів

Я вас не розумію.

Повторіть знову.

Продовжувати роз-

мову

8.6. Плітки і чутки

Всередині будь-якої компанії чи організації часто поширюють-

ся десятки чуток. Світова практика свідчить про те, що повністю

викорінити чутки неможливо. Вони — вічні. Були, є і будуть. Мож-

на навчитися управляти чутками, контролювати їх та використо-

вувати у своїх цілях.

Зокрема, чутки можна використовувати для того, щоб мані-

пулювати кадрами. Наприклад, компанія вирішила реструктури-

зуватися. Постала потреба у значному скороченні кадрів. За такої

ситуації доцільно поширити чутки про звільнення значної кількос-

ті працівників. Багато з них звільняться добровільно, знайшовши

іншу роботу. Компанія зекономить на таких чутках значні суми

коштів, які вона зобов’язана була б сплатити тим співробітникам,

які б вона звільнила.

У багатьох компаніях чутками про бонуси і премії провокують

конкуренцію між керівниками середньої ланки. Для цього потрібно

пустити чутку про те, що якийсь начальник відділу за результата-

ми року чи іншого періоду отримає більшу премію, ніж інші його

колеги.

Можуть принести користь і негативні чутки.

Одним з таких прийомів є запуск у середовище співробітників

інформації про «зовнішнього ворога». Наприклад, конкурент хоче

задушити компанію, закрити її завод і на звільненій від заводу