Коробко В.И. Теория управления

Подождите немного. Документ загружается.

I. Основы теории управления

Îñíîâíûìè çàêîíàìè ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè ñîãëàñíî òåîðèè

îðãàíèçàöèè ñ÷èòàþòñÿ ñëåäóþùèå:

• çàêîí ñèíåðãèè;

• çàêîí ñàìîñîõðàíåíèÿ;

• çàêîí ðàçâèòèÿ;

• çàêîí èíôîðìèðîâàííîñòè-óïîðÿäî÷åííîñòè.

Çàêîí ñèíåðãèè. Äëÿ ëþáîé îðãàíèçàöèè ñóùåñòâóåò òàêîé

íàáîð ýëåìåíòîâ (ëþäè, êîìïüþòåðû, îðãòåõíèêà è ò.ä.), ïðè

êîòîðîì åå ïîòåíöèàë âñåãäà áóäåò ëèáî ñóùåñòâåííî âûøå ïðî-

ñòîé ñóììû âõîäÿùèõ â íåå ýëåìåíòîâ, ëèáî ñóùåñòâåííî íèæå.

Äëÿ óñïåøíîé ðåàëèçàöèè äàííîãî çàêîíà èìååòñÿ ðÿä ìåòîäîâ,

ðàññìîòðåííûõ â ãë. 7.

Çàêîí ñàìîñîõðàíåíèÿ. Êàæäàÿ ìàòåðèàëüíàÿ ñèñòåìà (îðãàíè-

çàöèÿ, êîëëåêòèâ, ñåìüÿ) ñòðåìèòñÿ ñîõðàíèòü ñåáÿ è èñïîëüçóåò

äëÿ äîñòèæåíèÿ ýòîãî âåñü ñâîé ïîòåíöèàë (ðåñóðñ). Äàííûé

çàêîí ÿâëÿåòñÿ òåîðåòè÷åñêîé áàçîé äëÿ àíàëèçà îáùåãî ñîñòîÿíèÿ

îðãàíèçàöèè. Â ÷àñòíîñòè, çàêîí ñàìîñîõðàíåíèÿ ëåæèò â îñíîâå

ñòðàòåãèè ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, ñòðàõîâàíèÿ ðåñóðñîâ è ðèñêîâ.

Çàêîí ðàçâèòèÿ. Êàæäàÿ ìàòåðèàëüíàÿ ñèñòåìà (îðãàíèçàöèÿ,

êîëëåêòèâ, ñåìüÿ) ñòðåìèòñÿ äîñòè÷ü íàèáîëüøåãî ñóììàðíîãî

ïîòåíöèàëà ïðè ïðîõîæäåíèè âñåõ ýòàïîâ æèçíåííîãî öèêëà.

Îñíîâîé ýôôåêòèâíîé ðåàëèçàöèè çàêîíà ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè

ÿâëÿåòñÿ áèçíåñ-ïëàí è åãî ÷åòêîå âûïîëíåíèå.

Çàêîí èíôîðìèðîâàííîñòè-óïîðÿäî÷åííîñòè. ×åì áîëüøåé

èíôîðìàöèåé î âíóòðåííåé è âíåøíåé ñðåäå ðàñïîëàãàåò îðãà-

íèçàöèÿ, òåì áî´ëüøóþ âåðîÿòíîñòü ñàìîñîõðàíåíèÿ îíà èìååò.

Çäåñü ðå÷ü èäåò, ïðåæäå âñåãî, îá óïðàâëåí÷åñêîé èíôîðìàöèè,

ò.å. î òåõ äàííûõ, êîòîðûå íåñóò â ñåáå íîâèçíó è ïîëåçíîñòü

äëÿ ïðèíÿòèÿ ñïåöèàëèñòàìè îáîñíîâàííûõ ðåøåíèé. Ýòîò çàêîí

îáðàùàåò ñåðüåçíîå âíèìàíèå íà áåçîïàñíîñòü èíôîðìàöèè. Èç-

âåñòíî, ÷òî óòå÷êà 20% êîììåð÷åñêîé èíôîðìàöèè ìîæåò ïðèâåñ-

òè îðãàíèçàöèþ ê êðàõó. Îäíî èç âàæíåéøèõ ïðîÿâëåíèé çàêîíà

èíôîðìèðîâàííîñòè-óïîðÿäî÷åííîñòè — ðåêëàìíàÿ äåÿòåëüíîñòü.

Реклама — это информация о потребительских свойствах то-

варов и услуг в целях их реализации и создания спроса на них.

Общие характеристики организаций Íåñìîòðÿ íà îòëè÷èå

îðãàíèçàöèé äðóã îò äðóãà, ïî íåêîòîðûì àñïåêòàì îíè èìåþò

îáùèå äëÿ âñåõ õàðàêòåðèñòèêè:

• ðåñóðñû;

• òåõíîëîãèþ;

2. Основы менеджмента

• ðàçäåëåíèå òðóäà (âåðòèêàëüíîå è ãîðèçîíòàëüíîå);

• çàâèñèìîñòü îò âíåøíåé è âíóòðåííåé ñðåäû;

• ïîäðàçäåëåíèÿ (ñòðóêòóðà);

• íåîáõîäèìîñòü óïðàâëåíèÿ, ò.å. ñîçíàòåëüíîé êîîðäèíàöèè

ïåðå÷èñëåííûõ ôàêòîðîâ ñ ó÷åòîì êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé

äëÿ äîñòèæåíèÿ îáùåé öåëè îðãàíèçàöèè.

Ïåðå÷èñëåííûå õàðàêòåðèñòèêè îðãàíèçàöèè îòðàæàþò ñèñ-

òåìíûé ïîäõîä ê ïîñòðîåíèþ îðãàíèçàöèè.

2.2.3. Взаимодействие человека и организации

Îñíîâà ëþáîé îðãàíèçàöèè, åå ãëàâíîå áîãàòñòâî — ýòî ëþ-

äè. ×åëîâåê ÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî ñàìûì öåííûì «ðåñóðñîì», íî è

íàèáîëåå äîðîãîñòîÿùèì. Õîðîøàÿ îðãàíèçàöèÿ ñòðåìèòñÿ ìàê-

ñèìàëüíî ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ïîòåíöèàë ñâîèõ ðàáîòíèêîâ,

ñîçäàâàÿ âñå óñëîâèÿ äëÿ ïîëíîé îòäà÷è ñîòðóäíèêîâ íà ðàáîòå è

äëÿ èíòåíñèâíîãî ðàçâèòèÿ èõ òâîð÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé. Âñå

ýòî â ñîâîêóïíîñòè õàðàêòåðèçóåò âçàèìîäåéñòâèå ÷åëîâåêà è

îðãàíèçàöèè. Îòíîøåíèå ÷åëîâåêà ê îðãàíèçàöèè ñêëàäûâàåòñÿ

èç òîãî, êàêóþ ðîëü îíà èãðàåò â åãî æèçíè, ÷òî îíà äàåò åìó,

êàêîé ñìûñë îí âêëàäûâàåò â ýòî âçàèìîäåéñòâèå. Óäîâëåòâîðå-

íèå ÷åëîâåêà âçàèìîäåéñòâèåì ñ îðãàíèçàöèåé âëèÿåò íà åãî

âêëàä â åå äåÿòåëüíîñòü. Èìåííî óñòàíîâëåíèå îðãàíè÷íîãî ñî-

÷åòàíèÿ äâóõ ýòèõ ñòîðîí âçàèìîäåéñòâèÿ ÷åëîâåêà è îðãàíèçà-

öèè — îäíà èç âàæíåéøèõ çàäà÷ ìåíåäæìåíòà.

Âõîæäåíèå ÷åëîâåêà â îðãàíèçàöèþ ñîïðÿæåíî ñ ðåøåíèåì

ñëåäóþùèõ ïðîáëåì:

• àäàïòàöèÿ ÷åëîâåêà ê íîâîìó îêðóæåíèþ, êîòîðàÿ íå âñåãäà

ïðîõîäèò óñïåøíî, åå óñïåõ çàâèñèò îò ïðàâèëüíîãî âçàè-

ìîäåéñòâèÿ îáåèõ ñòîðîí — ÷åëîâåêà è îðãàíèçàöèîííîãî

îêðóæåíèÿ (òà ÷àñòü îðãàíèçàöèè, ñ êîòîðîé ÷åëîâåê ñòàë-

êèâàåòñÿ âî âðåìÿ ñâîåé ðàáîòû);

• êîððåêöèÿ èëè èçìåíåíèå ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà, áåç ÷åãî âî

ìíîãèõ ñëó÷àÿõ íåâîçìîæíî âîéòè â îðãàíèçàöèþ;

• èçìåíåíèå è ìîäèôèêàöèÿ îðãàíèçàöèè.

Íåîáõîäèìûì óñëîâèåì óñïåøíîãî âõîæäåíèÿ ÷åëîâåêà â

îðãàíèçàöèþ äëÿ êàæäîãî åå íîâîãî ÷ëåíà ÿâëÿåòñÿ èçó÷åíèå

ñèñòåìû öåííîñòåé, ïðàâèë, íîðì è ïîâåäåí÷åñêèõ ñòåðåîòèïîâ,

õàðàêòåðíûõ äëÿ äàííîé îðãàíèçàöèè. Ïðîâîäèòñÿ îòáîð ëþäåé

äëÿ èñïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé ðàáîòû èñõîäÿ èç òîãî, ÷òî ýòè

ðàáîòíèêè äåéñòâèòåëüíî íóæíû è ïîëåçíû äëÿ îðãàíèçàöèè.

I. Основы теории управления

Ïîýòîìó èñêëþ÷èòåëüíî âàæíîé çàäà÷åé ïðåäñòàâëÿåòñÿ óäåð-

æàíèå ÷åëîâåêà è åãî àäàïòàöèÿ ê óñëîâèÿì òðóäà â îðãàíèçàöèè.

Îòâåòñòâåííîñòü çà ðåøåíèå ýòîé çàäà÷è íåñåò, ïðåæäå âñåãî,

óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé.

×òîáû óäåðæàòü âõîäÿùåãî â îðãàíèçàöèþ ÷åëîâåêà, ïðèìå-

íÿþò ðàçíûå ïðèåìû. Ýòî ìîãóò áûòü ìåðû äîëãîñðî÷íîé ìàòå-

ðèàëüíîé ïîääåðæêè, ïðåâîñõîäÿùèå ðàìêè çàðàáîòíîé ïëàòû,

îáåùàíèå ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, ïðåäîñòàâëåíèå èíòåðåñíîé

ðàáîòû èëè âîçìîæíîñòè îáó÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè

çà ñ÷åò îðãàíèçàöèè, à òàêæå ïîëó÷åíèå íà ëüãîòíûõ óñëîâèÿõ

æèëüÿ è äð.

Íà ýòàïå âõîæäåíèÿ íîâîãî ðàáîòíèêà â îðãàíèçàöèþ îíà

äîëæíà ðåøàòü îäíîâðåìåííî òðè çàäà÷è:

• ðàçðóøèòü ñòàðûå ïîâåäåí÷åñêèå íîðìû âõîäÿùåãî ÷å-

ëîâåêà;

• çàèíòåðåñîâàòü åãî â ðàáîòå;

• ïðèâèòü åìó íîâûå íîðìû ïîâåäåíèÿ.

Ê ðàçðÿäó íàèáîëåå äåéñòâåííûõ ñðåäñòâ, ñïîñîáñòâóþùèõ

óäåðæàíèþ íîâîãî ÷ëåíà â îðãàíèçàöèè è åãî óñêîðåííîé àäàï-

òàöèè ê îðãàíèçàöèîííîìó îêðóæåíèþ, îòíîñÿòñÿ áåñåäû ðóêî-

âîäèòåëÿ, à òàêæå ðàçúÿñíåíèÿ è ðåêîìåíäàöèè, äàâàåìûå ðóêî-

âîäñòâîì. Òàêèå âñòðå÷è ïðèäàþò íîâè÷êó ÷óâñòâî óâåðåííîñòè,

ñíèæàþò îùóùåíèå ïîòåðÿííîñòè è íåíóæíîñòè, êîòîðûå îáû÷-

íî ïîÿâëÿþòñÿ ïðè âõîæäåíèè â íîâóþ îðãàíèçàöèþ.

Ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà çàâèñèò îò ìíîãèõ ôàêòîðîâ, îäíàêî ïðè

âñåì èõ ðàçíîîáðàçèè ïîâåäåíèå êîíêðåòíîãî ÷åëîâåêà îáëàäàåò

îïðåäåëåííîé ñòàáèëüíîñòüþ è ïðåäñêàçóåìîñòüþ, íåêîòîðûìè

ïðèñóùèìè òîëüêî åìó ïðèíöèïàìè ïîâåäåíèÿ, êðèòåðèÿìè âû-

áîðà è ïðåäïî÷òåíèÿ è ò.ï.

Â îñíîâå ïîâåäåíèÿ ëþáîãî ÷åëîâåêà ëåæàò òðè îñíîâíûå

õàðàêòåðèñòèêè:

(1) ðàñïîëîæåíèå ê ëþäÿì, îòíîøåíèå ê ñîáûòèÿì è ïðîöåññàì;

(2) ñîâîêóïíîñòü öåííîñòåé, ðàçäåëÿåìûõ äàííûì ÷åëîâåêîì, âå-

ðîâàíèé, êîòîðûõ îí ïðèäåðæèâàåòñÿ;

(3) ïðèíöèïû, êîòîðûì ÷åëîâåê ñëåäóåò â ñâîåì ïîâåäåíèè.

Óêàçàííûå õàðàêòåðèñòèêè ñîñòàâëÿþò êðèòåðèàëüíóþ îñíî-

âó ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà. Åãî ïîâåäåíèå â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ

íàõîäèòñÿ ïîä âëèÿíèåì ðàñïîëîæåíèÿ, ïîýòîìó îäíîé èç çàäà÷

óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèå è èçìåíåíèå (åñëè ýòî íå-

îáõîäèìî) ðàñïîëîæåíèÿ ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè.

2. Основы менеджмента

Äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ è óñòàíîâëåíèÿ õîðîøåãî

ìèêðîêëèìàòà â îðãàíèçàöèè âàæíû ñëåäóþùèå òðè òèïà ðàñïî-

ëîæåíèÿ:

(1) óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé;

(2) óâëå÷åííîñòü ðàáîòîé;

(3) ïðèâåðæåííîñòü îðãàíèçàöèè.

Òî, íàñêîëüêî ó ðàáîòíèêîâ ðàçâèòû ýòè ðàñïîëîæåíèÿ, ñó-

ùåñòâåííî îïðåäåëÿåò ðåçóëüòàòû è êà÷åñòâî èõ òðóäà, îòíîøåíèå

ê ðàáîòå, êîëè÷åñòâî ïðîãóëîâ, òåêó÷åñòü êàäðîâ è ò.ï.

Öåííîñòè, ðàçäåëÿåìûå ÷åëîâåêîì, ìîæíî îïðåäåëèòü êàê

íàáîð ñòàíäàðòîâ è êðèòåðèåâ, êîòîðûì îí ñëåäóåò â ñâîåé æèç-

íè. Îíè ïðîÿâëÿþòñÿ â òîì, ÷òî ïóòåì ñîîòâåòñòâóþùåé îöåíêè

ïðîèñõîäÿùèõ ÿâëåíèé, ïðîöåññîâ, à òàêæå îêðóæàþùèõ åãî

ëþäåé ÷åëîâåê ïðèíèìàåò ðåøåíèÿ è îñóùåñòâëÿåò ñâîè äåéñò-

âèÿ. Öåííîñòè ñîñòàâëÿþò ñåðäöåâèíó ëè÷íîñòè ÷åëîâåêà è áû-

âàþò äâóõ âèäîâ:

(1) îòíîñÿùèåñÿ ê öåëè æèçíè, æåëàåìûì ðåçóëüòàòàì, èñõîäó

äåéñòâèÿ è ò.ï.;

(2) îòíîñÿùèåñÿ ê ñðåäñòâàì, èñïîëüçóåìûì ÷åëîâåêîì äëÿ äîñ-

òèæåíèÿ öåëåé.

Ê ïåðâîìó âèäó îòíîñÿò, íàïðèìåð, öåííîñòè, êàñàþùèåñÿ

óäîáñòâà æèçíè, êðàñîòû, ìèðà, ðàâåíñòâà, ñâîáîäû, ñïðàâåäëè-

âîñòè, óäîâîëüñòâèÿ, ñàìîóâàæåíèÿ, îáùåñòâåííîãî ïðèçíàíèÿ,

äðóæáû è ò.ï.

Êî âòîðîìó — ÷åëîâå÷åñêèå êà÷åñòâà: àìáèöèè, îòêðûòîñòü,

÷åñòíîñòü, äîáðîæåëàòåëüíîñòü, èíòåëëåêòóàëüíîñòü, îáÿçàòåëü-

íîñòü, îòâåòñòâåííîñòü, ñàìîêîíòðîëü è ò.ï.

Ñîâîêóïíîñòü öåííîñòåé ÷åëîâåêà ôîðìèðóåòñÿ â îñíîâíîì

â ïðîöåññå åãî âîñïèòàíèÿ. Âîïðîñàì ñî÷åòàíèÿ óêàçàííûõ âè-

äîâ öåííîñòåé â îðãàíèçàöèÿõ äîëæíî óäåëÿòüñÿ ñåðüåçíîå âíè-

ìàíèå. Â ÷àñòíîñòè, íåîáõîäèìî ÷åòêî ôîðìóëèðîâàòü ñèñòåìû

öåííîñòåé, êîòîðûì ñëåäóåò îðãàíèçàöèÿ.

Âåðîâàíèÿ, êîòîðûõ ïðèäåðæèâàåòñÿ ÷åëîâåê, ìîæíî îïðåäå-

ëèòü êàê íàáîð óñòîé÷èâûõ ïðåäñòàâëåíèé î ÿâëåíèÿõ, ïðîöåñ-

ñàõ èëè ëþäÿõ.

Ïðèíöèïû, êîòîðûì ñëåäóåò ÷åëîâåê â ñâîåì ïîâåäåíèè, —

óñòîé÷èâàÿ ôîðìà ïðîÿâëåíèÿ ñèñòåìû öåííîñòåé è âîïëîùå-

íèå âåðîâàíèé â ôîðìå îïðåäåëåííûõ ñòàíäàðòîâ ïîâåäåíèÿ.

Ëþäè èíîãäà íå îñîçíàþò, êàêèå öåííîñòè è âåðîâàíèÿ íàõîäÿò

ñâîå âîïëîùåíèå â îòäåëüíûõ ïðèíöèïàõ. ×àñòî ïðèíöèïû

ïðèíèìàþòñÿ ëþäüìè êàê âåðîâàíèÿ, è îíè ñëåäóþò èì â ñâîåé

I. Основы теории управления

äåÿòåëüíîñòè, íå çàäàâàÿñü âîïðîñàìè, íàñêîëüêî îïðàâäàííû

ýòè ïðèíöèïû è ïî÷åìó îíè ñëåäóþò èì.

Ïðèíöèïû ìîãóò âûðàáàòûâàòüñÿ ëþäüìè ñàìîñòîÿòåëüíî.

Îäíàêî ÷àùå âñåãî îíè ïåðåíîñÿòñÿ èç îêðóæåíèÿ âìåñòå ñ âîñ-

ïèòàíèåì è äðóãèìè ôîðìàìè ïîçíàíèÿ îêðóæàþùåé äåéñòâè-

òåëüíîñòè.

2.2.4. Формальные и неформальные

группы в организации

Öåíòðîì ëþáîé îðãàíèçàöèè, êàê èçâåñòíî, ÿâëÿåòñÿ ÷åëî-

âåê, ó êîòîðîãî ñ äðóãèìè ðàáîòíèêàìè ñóùåñòâóþò ôîðìàëüíûå

(îôèöèàëüíûå) è íåôîðìàëüíûå (íåîôèöèàëüíûå) îòíîøåíèÿ.

Формальная группа — это группа людей, сформированная

руководством для достижения целей организации.

Îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè ðåãóëèðóþòñÿ ðàçëè÷íîãî ðîäà

íîðìàòèâíûìè äîêóìåíòàìè: çàêîíàìè, ïîñòàíîâëåíèÿìè, ïðè-

êàçàìè, ðàñïîðÿæåíèÿìè è ò.ä.

Неформальная (теневая) группа — стихийно образовав-

шаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодейст-

вие для достижения определенных целей.

Íåôîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ îïðåäåëÿþòñÿ ÷óâñòâàìè ëþäåé

äðóã ê äðóãó, ñèìïàòèÿìè è àíòèïàòèÿìè, îáùèìè èíòåðåñàìè è

ïîòðåáíîñòÿìè, äîãîâîðåííîñòÿìè è òðàäèöèÿìè.

Äëÿ îðãàíèçàöèè âàæíî, ÷òîáû íåôîðìàëüíûå ãðóïïû íå

äîìèíèðîâàëè, òàê êàê èõ âëèÿíèå íà ðàáîòó îðãàíèçàöèè ìîæåò

áûòü âåñüìà ñóùåñòâåííûì. Êîãäà çàäåéñòâîâàíî áîëüøîå êîëè-

÷åñòâî ëþäåé, âëàñòü íåôîðìàëüíîé ãðóïïû çíà÷èòåëüíî óñèëè-

âàåòñÿ. Íàèáîëåå ÿðêî ýòî âûðàæàåòñÿ â ôîðìå íåîôèöèàëüíîãî

îáùåíèÿ (òàê íàçûâàåìûé òàéíûé òåëåãðàô). Íèêàêèå íîâîñòè

íå ïåðåäàþòñÿ òàê áûñòðî, êàê ïî íåîôèöèàëüíûì êàíàëàì. Ýòî

îäèí èç ñïîñîáîâ, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî íåôîðìàëüíàÿ ãðóïïà

îñóùåñòâëÿåò ñâîþ âëàñòü (íåôîðìàëüíàÿ êîììóíèêàöèÿ). Äðó-

ãîé ñïîñîá — äåéñòâèå èëè áåçäåéñòâèå. Â ïðàêòèêå ìåíåäæìåí-

òà èìååòñÿ íåìàëî ïðèìåðîâ, êîãäà îðãàíèçàöèè áûëè áóêâàëüíî

ïîñòàâëåíû íà «êîëåíè» íåñàíêöèîíèðîâàííûì óïðàâëåíèåì.

Òàêèì îáðàçîì, íåôîðìàëüíàÿ ãðóïïà ìîæåò êàê òîðìîçèòü ðàç-

âèòèå îðãàíèçàöèè, òàê è ñïîñîáñòâîâàòü åìó. Çàäà÷à ìåíåäæåðà

ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû ìèíèìèçèðîâàòü âëèÿíèå ýòèõ ãðóïï è íà-

ïðàâëÿòü èõ âëàñòü è äåÿòåëüíîñòü â íóæíîå ðóñëî.

2. Основы менеджмента

Âëèÿíèå íåôîðìàëüíûõ ãðóïï (Í.Í. Êàáóøêèí, 1996) ìîæíî

êîíòðîëèðîâàòü, íî, ÷òîáû ýòîãî äîáèòüñÿ, ìåíåäæåð äîëæåí

èìåòü ÷åòêîå ïðåäñòàâëåíèå, êàê è ïî÷åìó îíè ôóíêöèîíèðóþò.

Êîãäà ñòàíîâèòñÿ ïîíÿòíîé ìîòèâàöèÿ ñóùåñòâîâàíèÿ íåôîð-

ìàëüíîé ãðóïïû, òîãäà ó ìåíåäæåðà ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü

ðàçðàáîòàòü ñîîòâåòñòâóþùóþ ñòðàòåãèþ ïîâåäåíèÿ.

Íåôîðìàëüíûå ãðóïïû ïîðîæäàþòñÿ îñíîâíûì ïðèíöèïîì

÷åëîâå÷åñêîé ïñèõèêè: îíè îáðàçóþòñÿ è ðàçâèâàþòñÿ òîãäà, êî-

ãäà ëþäè âçàèìîäåéñòâóþò ìåæäó ñîáîé. Â îñíîâå èõ ñîçäàíèÿ

ëåæèò êîíöåïöèÿ ìàëûõ ãðóïï. Âçàèìîäåéñòâèå ïîðîæäàåò ÷óâ-

ñòâà, à èç íèõ ðîæäàåòñÿ êîíñåíñóñ. Âçàèìîäåéñòâèå ëþäåé è

ñîñòàâëÿåò áàçèñ íåôîðìàëüíîé ãðóïïû.

Òàêèì îáðàçîì, íåôîðìàëüíàÿ ãðóïïà ëþäåé ìîæåò ðàáîòàòü

íà âàñ èëè ïðîòèâ âàñ. Êàê çàñòàâèòü åå ðàáîòàòü íà âàñ?

(1) Ìåíåäæåð äîëæåí ñîãëàñèòüñÿ è ïðèíÿòü òîò ôàêò, ÷òî íå-

ôîðìàëüíàÿ ãðóïïà ñóùåñòâóåò.

(2) Ìåíåäæåð äîëæåí ïîïûòàòüñÿ ïîíÿòü, íàñêîëüêî íåôîðìàëü-

íàÿ ãðóïïà ìîæåò áûòü öåííîé, ÷òîáû ïîìî÷ü åìó äîñòè÷ü

ñâîèõ ñîáñòâåííûõ öåëåé.

(3) Íàäî âûÿâèòü íåôîðìàëüíûõ ëèäåðîâ, êîòîðûìè ñëåäóåò

óïðàâëÿòü.

(4) Íåîáõîäèìî ïîïûòàòüñÿ îáúåäèíèòü öåëè íåôîðìàëüíîé è

ôîðìàëüíîé ãðóïï.

(5) Ìåíåäæåð äîëæåí îñîçíàòü, ÷òî âíå çàâèñèìîñòè îò åãî äåé-

ñòâèé íåôîðìàëüíûå ãðóïïû áóäóò ïðîäîëæàòü ñâîå ñóùå-

ñòâîâàíèå.

Ïðè÷èíû, ïîáóæäàþùèå ëþäåé âñòóïàòü â íåôîðìàëüíûå

îòíîøåíèÿ, ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü ñëåäóþùèì îáðàçîì:

• ÷óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè. Óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòè â

÷óâñòâå ïðèíàäëåæíîñòè — îäíà èç ñàìûõ ñèëüíûõ íàøèõ

ýìîöèîíàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé. Ïîñêîëüêó áîëüøèíñòâî

ôîðìàëüíûõ îðãàíèçàöèé ñîçíàòåëüíî ëèøàåò ëþäåé âîç-

ìîæíîñòåé ñîöèàëüíûõ êîíòàêòîâ, ðàáî÷èå âûíóæäåíû

îáðàùàòüñÿ ê íåôîðìàëüíûì ãðóïïàì, ÷òîáû îáðåñòè ýòè

êîíòàêòû;

• âçàèìîïîìîùü. Åñòåñòâåííî, ìîæíî îáðàòèòüñÿ çà ïîìîùüþ

ê ñâîåìó ôîðìàëüíîìó íà÷àëüíèêó. Îäíàêî îäíè ñ÷èòàþò,

÷òî îí ìîæåò ïëîõî î íèõ ïîäóìàòü (çäåñü ñðàáàòûâàåò

ïðèíöèï «íå ñîçäàâàé ïðîáëåìû íà÷àëüñòâó»), äðóãèå áîÿò-

ñÿ êðèòèêè è ò.ï. Ïîòîìó â ïîäîáíûõ ñëó÷àÿõ ëþäè ÷àñòî

ïðåäïî÷èòàþò ïðèáåãàòü ê ïîìîùè ñâîèõ êîëëåã;

I. Основы теории управления

• çàùèòà. Ëþäè âñåãäà çíàëè, ÷òî ñèëà — â åäèíñòâå. Ñëåäî-

âàòåëüíî, âàæíîé ïðè÷èíîé âñòóïëåíèÿ â íåôîðìàëüíóþ

ãðóïïó ÿâëÿåòñÿ îñîçíàííàÿ ïîòðåáíîñòü â çàùèòå;

• îáùåíèå. Ëþäè õîòÿò çíàòü, ÷òî ïðîèñõîäèò âîêðóã íèõ.

Ïîñêîëüêó âî ìíîãèõ ôîðìàëüíûõ îðãàíèçàöèÿõ ñèñòåìà

âíóòðåííèõ êîíòàêòîâ äîâîëüíî ñëàáàÿ, à èíîãäà ðóêîâîä-

ñòâî íàìåðåííî ñêðûâàåò îò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ îïðåäå-

ëåííóþ èíôîðìàöèþ, äîñòóï ê íåôîðìàëüíîìó ïîëó÷åíèþ

èíôîðìàöèè (ñëóõàì) âîçìîæåí òîëüêî íåôîðìàëüíîé

ãðóïïå;

• ñèìïàòèÿ. Ëþäè ÷àñòî ïðèñîåäèíÿþòñÿ ê íåôîðìàëüíûì

ãðóïïàì ïðîñòî äëÿ òîãî, ÷òîáû áûòü áëèæå ê òåì, êòî èì

ñèìïàòè÷åí.

Íåôîðìàëüíûå ãðóïïû ìîãóò áûòü êàê ïîõîæèìè, òàê è íå-

ïîõîæèìè íà ôîðìàëüíûå. Ïîýòîìó ìîæíî âûäåëèòü ïðèçíàêè,

õàðàêòåðèçóþùèå íåôîðìàëüíûå îðãàíèçàöèè:

• ñîöèàëüíûé êîíòðîëü. Íåôîðìàëüíûå ãðóïïû îñóùåñòâëÿþò

ñîöèàëüíûé êîíòðîëü çà ñâîèìè ÷ëåíàìè. Ðå÷ü èäåò îá óñ-

òàíîâëåíèè è óêðåïëåíèè íîðì — ãðóïïîâûõ ýòàëîíîâ

ïðèåìëåìîãî è íåïðèåìëåìîãî ïîâåäåíèÿ. Åñòåñòâåííî,

òåõ, êòî íàðóøàåò ýòè íîðìû, æäåò îò÷óæäåíèå. Ìåíåäæå-

ðó â ýòîé ñâÿçè ñëåäóåò çíàòü, ÷òî òàêîé ñîöèàëüíûé êîí-

òðîëü ìîæåò îêàçàòü ïîëîæèòåëüíîå âëèÿíèå íà äîñòèæå-

íèå öåëåé ôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèè;

• ñîïðîòèâëåíèå ïåðåìåíàì. Â íåôîðìàëüíûõ ãðóïïàõ âñåãäà

íàáëþäàåòñÿ òåíäåíöèÿ ê ñîïðîòèâëåíèþ ïåðåìåíàì. ×àñ-

òè÷íî ýòî îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî âñå íîâøåñòâà ìîãóò íåñòè

â ñåáå óãðîçó äàëüíåéøåìó ñóùåñòâîâàíèþ;

• íåôîðìàëüíûå ëèäåðû. Íåôîðìàëüíûå ãðóïïû òàêæå èìåþò

ñâîèõ ëèäåðîâ. Èõ îòëè÷èå ñîñòîèò â òîì, ÷òî ëèäåð ôîð-

ìàëüíîé îðãàíèçàöèè èìååò ïîääåðæêó â âèäå äåëåãèðî-

âàííûõ åìó îôèöèàëüíûõ ïîëíîìî÷èé è äåéñòâóåò â îòâå-

äåííîé åìó êîíêðåòíîé ôóíêöèîíàëüíîé îáëàñòè, à îïîðà

íåôîðìàëüíîãî ëèäåðà — ïðèçíàíèå åãî ãðóïïîé. Ñôåðà

åãî âëèÿíèÿ ìîæåò âûõîäèòü çà àäìèíèñòðàòèâíûå ðàìêè

ôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèè. Íåôîðìàëüíûé ëèäåð âûïîëíÿ-

åò äâå îñíîâíûå ôóíêöèè: ïîìîãàåò ãðóïïå â äîñòèæåíèè

åå öåëåé, ïîääåðæèâàåò è óêðåïëÿåò åå.

Ñóùåñòâîâàíèå íåôîðìàëüíûõ ãðóïï â îðãàíèçàöèè — âïîë-

íå íîðìàëüíîå ÿâëåíèå. Òàêèå ãðóïïû ÷àùå âñåãî ñïîñîáñòâóþò

óêðåïëåíèþ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà, ïîýòîìó ôîðìàëüíûé ðóêî-

2. Основы менеджмента

âîäèòåëü îðãàíèçàöèè äîëæåí èõ ïîääåðæèâàòü. Íàïðèìåð, ôèðìà

«Êîðãèíã ãëàñå» (ÑØÀ) óñòàíîâèëà â ñâîåì çäàíèè ýñêàëàòîðû

âìåñòî ëèôòîâ, ÷òîáû óâåëè÷èòü âîçìîæíîñòü íåôîðìàëüíûõ

êîíòàêòîâ ìåæäó ñîòðóäíèêàìè; ôèðìà ÌÌÌ (ÑØÀ) îðãàíè-

çóåò êëóáû ñ öåëüþ ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ îáùåíèÿ ñîòðóäíèêîâ è

âåðîÿòíîñòè âîçíèêíîâåíèÿ ñëó÷àéíûõ áåñåä, ñïîñîáñòâóþùèõ

ðåøåíèþ ïðîáëåì âî âðåìÿ ïðèåìà ïèùè èëè â äðóãèõ ñèòóàöèÿõ.

Âñå ýòî óñèëèâàåò ÷óâñòâî ïðè÷àñòíîñòè ÷åëîâåêà ê êîëëåêòèâó.

Çäåñü íàëèöî åäèíñòâî è ñîëèäàðíîñòü, êîòîðûå ïðîÿâëÿþòñÿ íå

òîëüêî íà ðàáîòå, íî è â ÷àñû îòäûõà.

Òîâàðèùåñêèå êîíòàêòû âî âðåìÿ ðàáîòû è ïîñëå åå îêîí÷à-

íèÿ, ñîòðóäíè÷åñòâî è âçàèìîïîìîùü ôîðìèðóþò çäîðîâûé ïñè-

õîëîãè÷åñêèé êëèìàò â îðãàíèçàöèè.

2.3. Внутренняя и внешняя среда

организации

2.3.1. Факторы воздействия внешней среды

на деятельность организации. STEP-анализ

Ôóíêöèîíèðîâàíèå îðãàíèçàöèè, êàê ýòî áûëî ïîêàçàíî ïðè

ðàññìîòðåíèè åå æèçíåäåÿòåëüíîñòè, âîçìîæíî ëèøü â òîì ñëó-

÷àå, åñëè âíåøíÿÿ ñðåäà äîïóñêàåò åå ñóùåñòâîâàíèå. Èç âíåø-

íåãî îêðóæåíèÿ îðãàíèçàöèÿ ïîëó÷àåò «ñûðüå» â âèäå âíåøíèõ

ðåñóðñîâ è ïåðåäàåò âî âíåøíþþ ñðåäó èçãîòîâëåííûé åþ «ïðî-

äóêò». Íî ðåñóðñû âíåøíåé ñðåäû íåáåçãðàíè÷íû. Íà íèõ òàêæå

ïðåòåíäóþò ìíîãèå äðóãèå îðãàíèçàöèè, íàõîäÿùèåñÿ â ýòîé æå

ñðåäå. Ïîýòîìó ñóùåñòâóåò âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî îðãàíèçàöèÿ íå

ñìîæåò ïîëó÷èòü íóæíûå ðåñóðñû èç âíåøíåé ñðåäû, ÷òî îñëà-

áèò åå ïîòåíöèàë è ïðèâåäåò ê íåãàòèâíûì ïîñëåäñòâèÿì. Ñëå-

äîâàòåëüíî, îäíîé èç îñíîâíûõ çàäà÷ óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé

ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà ñòðàòåãè÷åñêîãî ïëàíà âçàèìîäåéñòâèÿ îð-

ãàíèçàöèè ñ âíåøíåé ñðåäîé, ðåàëèçàöèÿ êîòîðîãî ïîçâîëèëà áû

ïîääåðæèâàòü åå ïîòåíöèàë íà óðîâíå, íåîáõîäèìîì äëÿ äîñòè-

æåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé.

Äëÿ òîãî ÷òîáû îïðåäåëèòü ñòðàòåãèþ ïîâåäåíèÿ îðãàíèçà-

öèè è ïðîâåñòè åå â æèçíü, ðóêîâîäñòâî äîëæíî èìåòü óãëóá-

ëåííîå ïðåäñòàâëåíèå î âíåøíåé ñðåäå, òåíäåíöèÿõ åå ðàçâèòèÿ è

ìåñòå, êîòîðîå çàíèìàåò â íåé îðãàíèçàöèÿ. Åñòåñòâåííî, ÷òî

I. Основы теории управления

ïðè ýòîì ïîä ïîñòîÿííûì âíèìàíèåì ðóêîâîäñòâà íàõîäèòñÿ

âíóòðåííÿÿ ñðåäà îðãàíèçàöèè, åå ïîòåíöèàë.

Íà ðèñ. 2.1 ïðåäñòàâëåíà ñõåìà ñèñòåìû «îðãàíèçàöèÿ —

âíåøíÿÿ ñðåäà».

Менеджмент

Маркетинг

СтруктураПерсонал

Финансы

КультураПроизводство

ОРГАНИЗАЦИЯ

Покупатели

Посредники

Поставщики

Конкуренты

МИКРОСРЕДА

Технологические

факторы

Социальные

факторы

МАКРОСРЕДА

Политические

факторы

Экологические

(природные)

факторы

Экономические

факторы

Ðèñ. 2.1. Ñèñòåìà «îðãàíèçàöèÿ — âíåøíÿÿ ñðåäà»

Âíåøíÿÿ ñðåäà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñîâîêóïíîñòü äâóõ îòíîñè-

òåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíûõ ïîäñèñòåì — ìàêðîñðåäà è ìèêðîñðåäà

(íåïîñðåäñòâåííîå îêðóæåíèå îðãàíèçàöèè).

2. Основы менеджмента

Макросреда Îíà ñîçäàåò îáùèå óñëîâèÿ ñðåäû íàõîæäåíèÿ

îðãàíèçàöèè (Ï.Â. Çàáåëèí, 1998).

Социальные факторы связаны с изменением социальных

отношений и нравственности в обществе.

Âîçäåéñòâèå äàííîé ãðóïïû ôàêòîðîâ ñëîæíî è âåñüìà ïðî-

òèâîðå÷èâî â ïåðåæèâàåìûé ñòðàíîé ïåðåõîäíûé ïåðèîä ñòà-

íîâëåíèÿ ðûíêà. Êðèçèñ â ýêîíîìèêå îòðàæàåòñÿ íà ñîçíàíèè

ëþäåé è ñîöèàëüíîé ñôåðå. Çàáàñòîâêè, äðóãèå àêòû ïðîòåñòà

ïðîòèâ äåéñòâèé, ïðîâîäèìûõ âîïðåêè îæèäàíèÿì ëþäåé, íà-

ðóøåíèå ïðèíöèïîâ äåëîâîé ýòèêè â ñðåäå ïðåäïðèíèìàòåëåé —

ýòè è äðóãèå ôàêòîðû äîëæíû ó÷èòûâàòüñÿ ðóêîâîäèòåëÿìè ïðè

âûáîðå îïòèìàëüíîãî âàðèàíòà ðåøåíèÿ ïðîáëåì, ñòîÿùèõ ïå-

ðåä îðãàíèçàöèåé.

Â óñëîâèÿõ ñòàáèëüíîãî ðàçâèòèÿ îáùåñòâà â äàííóþ ãðóïïó

ôàêòîðîâ âêëþ÷àþòñÿ òàêæå:

• èçìåíåíèå ñîöèàëüíûõ óñòàíîâîê ìåíåäæåðîâ;

• ðàñøèðåíèå ñïåêòðà ñîöèàëüíûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ;

• ñîçäàíèå áëàãîïðèÿòíûõ óñëîâèé òðóäà;

• çàùèòà ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, íàöèîíàëüíûõ ìåíüøèíñòâ,

æåíñêîãî òðóäà;

• ñîöèàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü ïðåäïðèÿòèÿ.

Çíà÷åíèå ñîöèàëüíûõ ôàêòîðîâ äëÿ îðãàíèçàöèè î÷åíü âàæíî,

ïîòîìó ÷òî îíè èìåþò áîëüøîå âëèÿíèå êàê íà äðóãèå êîìïîíåí-

òû ìàêðîîêðóæåíèÿ, òàê è íà âíóòðåííþþ ñðåäó îðãàíèçàöèè.

Ñîöèàëüíûå ïðîöåññû èçìåíÿþòñÿ îòíîñèòåëüíî ìåäëåííî.

Îäíàêî åñëè ïðîèñõîäÿò îïðåäåëåííûå ñîöèàëüíûå ïåðåìåíû,

òî îíè ïðèâîäÿò êî ìíîãèì î÷åíü ñóùåñòâåííûì èçìåíåíèÿì â

îêðóæåíèè îðãàíèçàöèè. Ïîýòîìó îðãàíèçàöèÿ äîëæíà âåñòè

ïîñòîÿííóþ è ñåðüåçíóþ ðàáîòó ïî îòñëåæèâàíèþ âîçìîæíûõ

ñîöèàëüíûõ èçìåíåíèé.

Технологические факторы оказывают влияние на органи-

зацию в результате изменений в технологии производства то-

варов, оказания услуг, в средствах связи, проектировании,

использовании информационных технологий, внедрении ноу-

хау и т.д.

Ïðîãðåññ íàóêè è òåõíèêè íåñåò â ñåáå îãðîìíûå âîçìîæíî-

ñòè, íî è íå ìåíüøèå óãðîçû äëÿ îðãàíèçàöèé. Ìíîãèå ïðåä-

ïðèÿòèÿ íå â ñîñòîÿíèè óâèäåòü îòêðûâàþùèåñÿ ïåðñïåêòèâû,

òàê êàê òåõíè÷åñêèå íîâøåñòâà äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ êîðåííûõ