Коробко В.И. Теория управления

Подождите немного. Документ загружается.

I. Основы теории управления

èçìåíåíèé ïðåèìóùåñòâåííî ñîçäàþòñÿ çà ïðåäåëàìè îòðàñëè, â

êîòîðîé îíè ôóíêöèîíèðóþò. Îïîçäàâ ñ ìîäåðíèçàöèåé, îðãà-

íèçàöèè òåðÿþò ñâîþ äîëþ ðûíêà, à ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê

êðàéíå íåãàòèâíûì ïîñëåäñòâèÿì äëÿ íèõ.

Òàêèì îáðàçîì, èãíîðèðîâàíèå òåõíè÷åñêèõ ôàêòîðîâ ìîæåò

ðåçêî ïîäîðâàòü ïîçèöèè îðãàíèçàöèè íà ðûíêå è ïðèâåñòè åå ê

áåçíàäåæíîìó îòñòàâàíèþ.

Экономические факторы находят отражение в прогнозах

развития экономики как краткосрочных, так и на длительную

перспективу функционирования.

Âëèÿíèå ýêîíîìè÷åñêèõ ôàêòîðîâ âåñüìà àêòóàëüíî äëÿ îòå-

÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèé â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ, â ÷àñòíîñòè,

íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü òàêèå ôàêòîðû, êàê òåìïû èíôëÿöèè,

óðîâåíü çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ, áàíêîâñêèé êðåäèò, íàëîãîâàÿ

ñòàâêà, êóðñ äîëëàðà è äð.

Äëÿ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè è ñòðîèòåëüñòâà ïðîâîäÿò

îöåíêó îñíîâíûõ ýêîíîìè÷åñêèõ ïîêàçàòåëåé:

• åìêîñòü ðûíêà, ò.å. êîëè÷åñòâî ïðîäóêöèè, êîòîðîå ìîæåò

áûòü ðåàëèçîâàíî çà ãîä (âûðàæàåòñÿ â äåíåæíîì ýêâèâà-

ëåíòå, øòóêàõ, òîííàõ è ò.ä.);

• âèäû êîíêóðåíöèè (ëîêàëüíàÿ, ðåãèîíàëüíàÿ, íàöèîíàëü-

íàÿ, ãëîáàëüíàÿ);

• òåìï ïðèðîñòà ðûíêà (%) è ýòàï æèçíåííîãî öèêëà îòðàñ-

ëè (âíåäðåíèå, ðîñò, çàìåäëåíèå ðîñòà, íàñûùåíèå, ñïàä);

• êîëè÷åñòâî êîíêóðåíòîâ è èõ îòíîñèòåëüíûå ðûíî÷íûå äîëè;

• âèä âåðòèêàëüíîé èíòåãðàöèè (ïðÿìàÿ, îáðàòíàÿ);

• âåëè÷èíû âõîäíûõ è âûõîäíûõ áàðüåðîâ, âûðàæàåìûå â äå-

íåæíîì ýêâèâàëåíòå;

• òåìï òåõíîëîãè÷åñêèõ èçìåíåíèé è ïðîäóêòîâûõ èííîâàöèé;

• ñòåïåíü ïðîäóêòîâîé äèôôåðåíöèàöèè â îòðàñëè;

• âåëè÷èíû ýôôåêòîâ ìàñøòàáîâ (ïðîèçâîäñòâåííîãî è (èëè)

ìàðêåòèíãîâîãî);

• îòðàñëåâàÿ êàïèòàëîåìêîñòü;

• ñðåäíåîòðàñëåâàÿ ïðèáûëüíîñòü.

Экологические (природные) факторы отражают общие

экологические законы.

Ñðåäè íèõ:

• çàêîí «øàãðåíåâîé êîæè», ñâèäåòåëüñòâóþùèé î íåïðå-

ðûâíîì èñòîùåíèè ðåñóðñíîãî ïîòåíöèàëà Çåìëè â õîäå

2. Основы менеджмента

èñòîðè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ îáùåñòâà è îðèåíòèðóþùèé ÷åëî-

âå÷åñòâî íà ñîçäàíèå, øèðîêîå âíåäðåíèå è èñïîëüçîâàíèå

äîñòèæåíèé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà â öåëÿõ âîñ-

ñòàíîâëåíèÿ ýòîãî ïîòåíöèàëà;

• ïðèíöèï «ýêîëîãè÷íîå — ýêîíîìè÷íî»;

• «âåíîê» ýêîëîãè÷åñêèõ çàêîíîâ Á. Êîììîíåðà (1974), êî-

òîðûé îòðàæàåò âñåîáùóþ ñâÿçü âåùåé è ÿâëåíèé â ïðè-

ðîäå è ÷åëîâå÷åñêîì îáùåñòâå («âñå ñâÿçàíî ñî âñåì»);

çàêîíû ñîõðàíåíèÿ ìàññû âåùåñòâà («âñå äîëæíî êóäà-òî

äåâàòüñÿ»); öåíó ðàçâèòèÿ («íè÷åãî íå äàåòñÿ äàðîì»);

ãëàâíûé êðèòåðèé ýâîëþöèîííîãî îòáîðà («ïðèðîäà çíàåò

ëó÷øå»); çàêîí îãðàíè÷åííîñòè ðåñóðñîâ («íà âñåõ íå õâà-

òèò»), êîòîðûé, ïî ñóùåñòâó, õàðàêòåðèçóåò èñòî÷íèê âñåõ

ôîðì êîíêóðåíöèè, ñîïåðíè÷åñòâà è àíòàãîíèçìà â ïðè-

ðîäå è îáùåñòâå;

• ïðàâèëî ñîöèàëüíî-ýêîëîãè÷åñêîãî ðàâíîâåñèÿ, ñîãëàñíî

êîòîðîìó îáùåñòâî ðàçâèâàåòñÿ äî òåõ ïîð è ïîñòîëüêó,

ïîñêîëüêó ñîõðàíÿåò ðàâíîâåñèå ìåæäó ñâîèì äàâëåíèåì

íà ñðåäó è åå âîññòàíîâëåíèåì ïðèðîäíî-åñòåñòâåííûì è

èñêóññòâåííûì îáðàçîì.

Âàæíåéøåå òðåáîâàíèå ñîâðåìåííîñòè — ýêîëîãèçàöèÿ ýêî-

íîìèêè, îçíà÷àþùàÿ ðàçíîñòîðîííèé è ñèñòåìíûé ïîäõîä ê ñèñ-

òåìå «÷åëîâåê-ïðèðîäà», âñåñòîðîííåå ãëóáîêîå îñîçíàíèå ðîëè

ïðèðîäû â æèçíè ÷åëîâåêà. Ïî ñâîåé ñóòè ýòî ýêîëîãèçàöèÿ âñå-

ãî ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîãî óêëàäà, íàöåëåííàÿ íà ñíèæåíèå

ïðèðîäîåìêîñòè ïðîèçâîäñòâà.

Òàêèì îáðàçîì, ñîöèàëüíûå, òåõíîëîãè÷åñêèå, ýêîíîìè÷å-

ñêèå è ýêîëîãè÷åñêèå ôàêòîðû ìàêðîñðåäû îðãàíèçàöèè ñëåäóåò

ðàññìàòðèâàòü êîìïëåêñíî, â èõ åäèíñòâå.

Политические факторы влияют на социально-экономи-

ческую систему через деятельность правительственных ин-

ститутов, региональных и местных органов власти и управ-

ления.

Ãîñóäàðñòâî ïðÿìî èëè êîñâåííî çàòðàãèâàåò äåÿòåëüíîñòü

ïðåäïðèÿòèé, íà ðàçâèòèè êîòîðûõ ìîãóò êàðäèíàëüíî îòðàçèòü-

ñÿ ïðèíÿòèå íîâûõ çàêîíîâ, ïåðåìåíà ýêîíîìè÷åñêîãî êóðñà,

íåïðåäâèäåííûå ïîëèòè÷åñêèå ñîáûòèÿ. Âíóòðåííÿÿ ïîëèòèêà

ãîñóäàðñòâà ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç îñíîâîïîëàãàþùèõ ôàêòîðîâ

âíåøíåé ñðåäû îðãàíèçàöèé.

I. Основы теории управления

Метод анализа состояния внешнего окружения орга-

низации основан на изучении социальных (S), технологиче-

ских (Т), эколого-экономических (Е) и политических (Р) фак-

торов. Этот метод называется STEP-анализом (Social Tech-

nological Ecological-Economical Political).

Â ïåðâîíà÷àëüíîé ðàçðàáîòêå äàííîãî ìåòîäà ýêîëîãè÷åñêèå

ôàêòîðû íå ó÷èòûâàëèñü, îäíàêî ïðè ðåàëèçàöèè òðåáîâàíèÿ

ñîâðåìåííîñòè — ýêîëîãèçàöèè ýêîíîìèêè — ýêîëîãè÷åñêèå è

ýêîíîìè÷åñêèå ôàêòîðû äîëæíû ðàññìàòðèâàòüñÿ â íåðàçðûâ-

íîì åäèíñòâå.

Ïðîâîäÿ STEP-àíàëèç ðàçëè÷íûõ ôàêòîðîâ ìàêðîîêðóæåíèÿ

îðãàíèçàöèè, ñëåäóåò èìåòü â âèäó ñëåäóþùèå ìîìåíòû:

• âñå óêàçàííûå ôàêòîðû ìàêðîîêðóæåíèÿ íàõîäÿòñÿ â ñî-

ñòîÿíèè ñèëüíîãî âçàèìîâëèÿíèÿ. Èõ èçó÷åíèå è àíàëèç

äîëæíû âåñòèñü íå ïî îòäåëüíîñòè, à ñèñòåìíî, ñ îòñëå-

æèâàíèåì íå òîëüêî ñîáñòâåííî èçìåíåíèé â îòäåëüíûõ

ôàêòîðàõ, íî è ñ ó÷åòîì òîãî, êàê ýòè èçìåíåíèÿ ñêàæóòñÿ

íà äðóãèõ ôàêòîðàõ;

• ñòåïåíü âîçäåéñòâèÿ îòäåëüíûõ ôàêòîðîâ íà ðàçëè÷íûå îð-

ãàíèçàöèè ðàçëè÷íà. Ýòî çàâèñèò îò ðàçìåðà îðãàíèçàöèè,

åå îòðàñëåâîé ïðèíàäëåæíîñòè, òåððèòîðèàëüíîãî ðàñïî-

ëîæåíèÿ è ò.ï. Ïîýòîìó îðãàíèçàöèÿ äîëæíà îïðåäåëèòü

äëÿ ñåáÿ, êàêèå èç ôàêòîðîâ ÿâëÿþòñÿ ïîòåíöèàëüíûìè

íîñèòåëÿìè óãðîç. Íåîáõîäèìî èìåòü òàêæå ñïèñîê òåõ

âíåøíèõ ôàêòîðîâ, èçìåíåíèÿ â êîòîðûõ ìîãóò îòêðûòü

äîïîëíèòåëüíûå âîçìîæíîñòè äëÿ ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè.

Äëÿ òîãî ÷òîáû îðãàíèçàöèÿ ìîãëà ðåçóëüòàòèâíî èçó÷àòü ñî-

ñòîÿíèå åå ìàêðîîêðóæåíèÿ, ñëåäóåò ñîçäàòü ñïåöèàëüíóþ ñèñ-

òåìó îòñëåæèâàíèÿ âíåøíåé ñðåäû, êîòîðàÿ äîëæíà îñóùåñòâ-

ëÿòü íàáëþäåíèå çà åå ñîñòîÿíèåì. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííû-

ìè ñïîñîáàìè íàáëþäåíèÿ ÿâëÿþòñÿ:

• àíàëèç ìàòåðèàëîâ, îïóáëèêîâàííûõ â êíèãàõ, æóðíàëàõ è

äðóãèõ èíôîðìàöèîííûõ èçäàíèÿõ;

• ó÷àñòèå â ïðîôåññèîíàëüíûõ êîíôåðåíöèÿõ;

• àíàëèç îïûòà äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè;

• èçó÷åíèå ìíåíèÿ ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè.

Микросреда Ñîñòàâëÿþùàÿ âíåøíåé ñðåäû, êîòîðàÿ ôóíêöèî-

íèðóåò â íåïîñðåäñòâåííîé áëèçîñòè îðãàíèçàöèè (ïîêóïàòåëè,

ïîñòàâùèêè, êîíêóðåíòû, ïîñðåäíèêè), ÿâëÿåòñÿ ìèêðîñðåäîé.

2. Основы менеджмента

Èçó÷åíèå áëèçêîãî îêðóæåíèÿ îðãàíèçàöèè íàïðàâëåíî íà

àíàëèç ñîñòîÿíèÿ òåõ ñîñòàâëÿþùèõ âíåøíåé ñðåäû, ñ êîòîðûìè

îðãàíèçàöèÿ íàõîäèòñÿ â íåïîñðåäñòâåííîì âçàèìîäåéñòâèè

(Î.Ñ. Âèõàíñêèé, 1995). Îäíàêî îðãàíèçàöèÿ ìîæåò îêàçûâàòü

ñóùåñòâåííîå âëèÿíèå íà õàðàêòåð è ñîäåðæàíèå ýòîãî âçàèìî-

äåéñòâèÿ, òåì ñàìûì îíà àêòèâíî ó÷àñòâóåò â ôîðìèðîâàíèè

äîïîëíèòåëüíûõ âîçìîæíîñòåé è â ïðåäîòâðàùåíèè ïîÿâëåíèÿ

óãðîç åå äàëüíåéøåìó ñóùåñòâîâàíèþ.

Àíàëèç ïîêóïàòåëåé êàê êîìïîíåíòà íåïîñðåäñòâåííîãî îê-

ðóæåíèÿ îðãàíèçàöèè â ïåðâóþ î÷åðåäü èìååò ñâîåé çàäà÷åé ñî-

ñòàâëåíèå ïðîôèëÿ òåõ, êòî ïîêóïàåò åå ïðîäóêò. Èçó÷åíèå ïî-

êóïàòåëåé ïîçâîëÿåò îðãàíèçàöèè ëó÷øå óÿñíèòü âîïðîñû: êàêîé

ïðîäóêò â íàèáîëüøåé ìåðå áóäåò ïðèíèìàòüñÿ ïîêóïàòåëÿìè?

íà êàêîé îáúåì ïðîäàæ ìîæåò ðàññ÷èòûâàòü îðãàíèçàöèÿ? â êà-

êîé ìåðå ïîêóïàòåëè ïðèâåðæåíû ïðîäóêòó èìåííî äàííîé îð-

ãàíèçàöèè? íàñêîëüêî ìîæíî ðàñøèðèòü êðóã ïîòåíöèàëüíûõ

ïîêóïàòåëåé? ÷òî îæèäàåò ïðîäóêò â áóäóùåì?

Ïðîôèëü ïîêóïàòåëÿ ìîæåò áûòü ñîñòàâëåí ïî ñëåäóþùèì

õàðàêòåðèñòèêàì:

• ãåîãðàôè÷åñêîå ìåñòîðàñïîëîæåíèå ïîêóïàòåëÿ;

• äåìîãðàôè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ïîêóïàòåëÿ — âîçðàñò,

îáðàçîâàíèå, ñôåðà äåÿòåëüíîñòè è ò.ï.;

• ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ïîêóïàòåëÿ,

îòðàæàþùèå åãî ïîëîæåíèå â îáùåñòâå, ñòèëü ïîâåäåíèÿ,

âêóñû, ïðèâû÷êè è ò.ï.;

• îòíîøåíèå ïîêóïàòåëÿ ê ïðîäóêòó, îòðàæàþùåå òî, ïî÷åìó

îí ïîêóïàåò äàííûé ïðîäóêò, ÿâëÿåòñÿ ëè îí ñàì ïîëüçî-

âàòåëåì ïðîäóêòà, êàê îöåíèâàåò ïðîäóêò è ò.ï.

Èçó÷àÿ ïîêóïàòåëÿ, ïðåäïðèÿòèå òàêæå âûÿñíÿåò, íàñêîëüêî

ñèëüíû åãî ïîçèöèè â ïðîöåññå òîðãà. Åñëè, íàïðèìåð, ïîêóïà-

òåëü îãðàíè÷åí â âûáîðå ïðîäàâöà íóæíîãî åìó òîâàðà, òî åãî

âîçìîæíîñòü òîðãîâàòüñÿ ñóùåñòâåííî îñëàáëåíà. Åñëè æå íà-

îáîðîò, òî ïðîäàâåö äîëæåí èñêàòü äðóãîãî ïîêóïàòåëÿ, êîòîðûé

èìååò ìåíüøå âîçìîæíîñòåé â âûáîðå ïðîäàâöà. Òîðãîâàÿ ñèëà

ïîêóïàòåëÿ çàâèñèò, íàïðèìåð, îò åãî òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó ïî-

êóïàåìîé ïðîäóêöèè. Ñóùåñòâóåò öåëûé ðÿä ôàêòîðîâ, îïðåäå-

ëÿþùèõ òîðãîâóþ ñèëó ïîêóïàòåëÿ, êîòîðûå îáÿçàòåëüíî äîëæíû

áûòü âñêðûòû è èçó÷åíû â ïðîöåññå àíàëèçà ïîêóïàòåëÿ. Ê íèì

îòíîñÿòñÿ:

• ñîîòíîøåíèå ñòåïåíè çàâèñèìîñòè ïîêóïàòåëÿ îò ïðîäàâöà

ñî ñòåïåíüþ çàâèñèìîñòè ïðîäàâöà îò ïîêóïàòåëÿ;

I. Основы теории управления

• îáúåì çàêóïîê, îñóùåñòâëÿåìûõ ïîêóïàòåëåì;

• óðîâåíü èíôîðìèðîâàííîñòè ïîêóïàòåëÿ;

• íàëè÷èå çàìåùàþùèõ ïðîäóêòîâ;

• ñòîèìîñòü äëÿ ïîêóïàòåëÿ ïåðåõîäà ê äðóãîìó ïðîäàâöó;

• ÷óâñòâèòåëüíîñòü ïîêóïàòåëÿ ê öåíå, çàâèñÿùàÿ îò îáùåé

ñòîèìîñòè îñóùåñòâëÿåìûõ èì çàêóïîê, åãî îðèåíòàöèè íà

îïðåäåëåííóþ ìàðêó, íàëè÷èÿ îïðåäåëåííûõ òðåáîâàíèé ê

êà÷åñòâó òîâàðà, îò åãî ïðèáûëè, ñèñòåìû ñòèìóëèðîâàíèÿ

è îòâåòñòâåííîñòè ëèö, ïðèíèìàþùèõ ðåøåíèå î ïîêóïêå.

Àíàëèç ïîñòàâùèêîâ íàïðàâëåí íà âûÿâëåíèå òåõ àñïåêòîâ â

äåÿòåëüíîñòè ñóáúåêòîâ, ñíàáæàþùèõ îðãàíèçàöèþ ðàçëè÷íûì

ñûðüåì, ïîëóôàáðèêàòàìè, ýíåðãåòè÷åñêèìè è èíôîðìàöèîí-

íûìè ðåñóðñàìè, ôèíàíñàìè è ïð., îò êîòîðûõ çàâèñÿò ýôôåê-

òèâíîñòü ðàáîòû îðãàíèçàöèè, ñåáåñòîèìîñòü è êà÷åñòâî ïðîèç-

âîäèìîãî îðãàíèçàöèåé ïðîäóêòà.

Ïîñòàâùèêè ìàòåðèàëîâ è êîìïëåêòóþùèõ èçäåëèé, åñëè

îíè îáëàäàþò áîëüøîé ñèëîé, ìîãóò ïîñòàâèòü îðãàíèçàöèþ â

áî´ëüøóþ çàâèñèìîñòü îò ñåáÿ. Ïîýòîìó ïðè âûáîðå ïîñòàâùè-

êîâ î÷åíü âàæíî ãëóáîêî è âñåñòîðîííå èçó÷èòü èõ äåÿòåëüíîñòü

è ïîòåíöèàë, ñ òåì ÷òîáû ñóìåòü ïîñòðîèòü òàêèå îòíîøåíèÿ ñ

íèìè, êîòîðûå îáåñïå÷èâàëè áû îðãàíèçàöèè íåçàâèñèìîñòü âî

âçàèìîäåéñòâèè ñ ïîñòàâùèêàìè.

Êîíêóðåíòíóþ ñèëó ïîñòàâùèêà îïðåäåëÿþò ñëåäóþùèå

ôàêòîðû:

• óðîâåíü ñïåöèàëèçèðîâàííîñòè ïîñòàâùèêà;

• ñòîèìîñòü ïåðåêëþ÷åíèÿ äëÿ ïîñòàâùèêà íà äðóãèõ êëè-

åíòîâ;

• ñòåïåíü ñïåöèàëèçèðîâàííîñòè ïîêóïàòåëÿ â ïðèîáðåòåíèè

îïðåäåëåííûõ ðåñóðñîâ;

• êîíöåíòðèðîâàííîñòü ïîñòàâùèêà íà ðàáîòå ñ êîíêðåòíûìè

êëèåíòàìè;

• âàæíîñòü äëÿ ïîñòàâùèêà îáúåìà ïðîäàæ.

Ïðè èçó÷åíèè ïîñòàâùèêîâ ìàòåðèàëîâ è êîìïëåêòóþùèõ

èçäåëèé â ïåðâóþ î÷åðåäü îáðàùàþò âíèìàíèå íà òàêèå õàðàê-

òåðèñòèêè èõ äåÿòåëüíîñòè:

• ñòîèìîñòü ïîñòàâëÿåìîãî òîâàðà;

• ãàðàíòèþ êà÷åñòâà ïîñòàâëÿåìîãî òîâàðà;

• âðåìåííî´é ãðàôèê ïîñòàâêè òîâàðîâ;

• ïóíêòóàëüíîñòü è îáÿçàòåëüíîñòü âûïîëíåíèÿ óñëîâèé ïî-

ñòàâêè òîâàðà.

2. Основы менеджмента

2.3.2. Анализ внутренней среды организации.

SWOT-анализ

Внутренняя среда организации как система

Ñèñòåìà

ñîñòîèò èç îñíîâíûõ ïîäñèñòåì (ñì. ðèñ. 2.1): ïåðñîíàë, îðãàíè-

çàöèîííàÿ ñòðóêòóðà, ôèíàíñû, ìàðêåòèíã è îðãàíèçàöèîííàÿ

êóëüòóðà.

Ïîäñèñòåìà «Ïåðñîíàë» (êàäðû) îõâàòûâàåò ñëåäóþùèå ïðî-

öåññû: íàåì, îáó÷åíèå è ïðîäâèæåíèå êàäðîâ; âçàèìîäåéñòâèå ìå-

íåäæåðîâ è ðàáî÷èõ; îöåíêà ðåçóëüòàòîâ òðóäà è ìîòèâàöèÿ; ñîçäà-

íèå è ïîääåðæàíèå «ìèêðîêëèìàòà» â îðãàíèçàöèè; êîíòðîëü.

Ïîäñèñòåìà «Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà» âêëþ÷àåò â ñåáÿ:

îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû; íîðìû, ïðàâèëà, ïðîöåäóðû; êîì-

ìóíèêàöèîííûå ïðîöåññû; ðàñïðåäåëåíèå ïðàâ è îòâåòñòâåííî-

ñòè; èåðàðõèþ ïîä÷èíåíèÿ.

Ïîäñèñòåìà «Ïðîèçâîäñòâî» ñîñòîèò èç òàêèõ ïðîöåññîâ, êàê:

èçãîòîâëåíèå ïðîäóêòà, ñíàáæåíèå è âåäåíèå ñêëàäñêîãî õîçÿé-

ñòâà; îáñëóæèâàíèå òåõíîëîãè÷åñêîãî ïàðêà; îñóùåñòâëåíèå èñ-

ñëåäîâàíèé è ðàçðàáîòîê.

Ïîäñèñòåìà «Ôèíàíñû» âêëþ÷àåò â ñåáÿ ïðîöåññû, ñâÿçàííûå

ñ îáåñïå÷åíèåì ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ è äâèæåíèÿ äå-

íåæíûõ ñðåäñòâ â îðãàíèçàöèè (îáåñïå÷åíèå ïðèáûëüíîñòè, ñîç-

äàíèå èíâåñòèöèîííûõ âîçìîæíîñòåé è ò.ï.).

Ïîäñèñòåìà «Ìàðêåòèíã» îõâàòûâàåò ïîëíîñòüþ ðåàëèçàöèþ

ïðîäóêöèè. Ýòî ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ïðîäóêòà è ïðîäâèæåíèÿ åãî

íà ðûíêå; öåíîîáðàçîâàíèå; âûáîð ðûíêîâ ñáûòà è ñèñòåì ðàñ-

ïðåäåëåíèÿ.

Ïîäñèñòåìà «Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà» âêëþ÷àåò â ñåáÿ

ïðîöåññ îñîçíàíèÿ ðàáîòíèêàìè ñåáÿ êàê ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè è

ñâîåé ðîëè â íåé; êîììóíèêàöèîííóþ ñèñòåìó è ÿçûê îáùåíèÿ;

âçàèìîîòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè; öåííîñòè, íîðìû è âåðîâàíèÿ

îðãàíèçàöèè; ðàçâèòèå è îáó÷åíèå ðàáîòíèêà; òðóäîâóþ ýòèêó è

ìîòèâèðîâàíèå.

Óêàçàííûå ïîäñèñòåìû â ñîâîêóïíîñòè îáðàçóþò ñèñòåìó,

îòðàæàþùóþ âíóòðåííþþ ñðåäó îðãàíèçàöèè è ðàçâèâàþùóþñÿ

ïî çàêîíàì òåîðèè îðãàíèçàöèè è ïðèíöèïàì ìåíåäæìåíòà.

Ïðè âçàèìîäåéñòâèè ñ âíåøíåé ñðåäîé îðãàíèçàöèÿ äîëæíà

óìåòü ïðîãíîçèðîâàòü, êàêèå òðóäíîñòè è íîâûå âîçìîæíîñòè

ìîãóò îòêðûòüñÿ äëÿ íåå. Â ñâÿçè ñ ýòèì îðãàíèçàöèè íåîáõîäè-

ìî ñêîíöåíòðèðîâàòü ñâîå âíèìàíèå íà âûÿñíåíèè òîãî, êàêèå

I. Основы теории управления

óãðîçû è âîçìîæíîñòè òàèò â ñåáå âíåøíÿÿ ñðåäà, â òî æå âðåìÿ

îïðåäåëèòü ñâîè ñîáñòâåííûå ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû.

Äëÿ ðåøåíèÿ ýòîé çàäà÷è ðàçðàáîòàíû ñïåöèàëüíûå ìåòîäû

àíàëèçà âíåøíåé ñðåäû. Îäèí èç íèõ — ìåòîä SWOT-àíàëèçà

(Strength, Weachess, Opportunities, Theats — ñèëà, ñëàáîñòü, âîç-

ìîæíîñòè è óãðîçû), êîòîðûé ïîçâîëÿåò ïðîâåñòè ñîâìåñòíîå

èçó÷åíèå âíåøíåé è âíóòðåííåé ñðåäû.

Методология SWOT-анализа Îíà ïðåäïîëàãàåò ñíà÷àëà

âûÿâëåíèå ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí îðãàíèçàöèè, à òàêæå âîç-

ìîæíîñòåé è óãðîç è íà îñíîâå ýòîãî óñòàíîâëåíèå öåïî÷êè ñâÿ-

çåé ìåæäó íèìè, êîòîðûå â äàëüíåéøåì ìîãóò áûòü èñïîëüçîâà-

íû äëÿ ôîðìóëèðîâàíèÿ ñòðàòåãèè îðãàíèçàöèè.

Ðàññìîòðèì ìåòîäèêó ïðèìåíåíèÿ SWOT-àíàëèçà. Âíà÷àëå ñ

ó÷åòîì êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, â êîòîðîé íàõîäèòñÿ îðãàíèçàöèÿ,

ñîñòàâëÿþòñÿ ñïèñêè åå ñëàáûõ è ñèëüíûõ ñòîðîí, à òàêæå óãðîç

è âîçìîæíîñòåé.

Ïîñëå ýòîãî óñòàíàâëèâàþòñÿ ñâÿçè ìåæäó íèìè, äëÿ ÷åãî

ñîñòàâëÿåòñÿ ìàòðèöà SWOT (ðèñ. 2.2).

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

ПОЛЕ

«СИВ»

ПОЛЕ

«СИУ»

Слабые стороны

ПОЛЕ

«СЛВ»

ПОЛЕ

«СЛУ»

Ðèñ. 2.2. Ìàòðèöà SWOT

2. Основы менеджмента

Ñëåâà âûäåëÿþòñÿ äâà ðàçäåëà (ñèëüíûå ñòîðîíû, ñëàáûå

ñòîðîíû), â êîòîðûå ñîîòâåòñòâåííî âíîñÿòñÿ âñå âûÿâëåííûå

íà ïåðâîì ýòàïå àíàëèçà ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû îðãàíèçà-

öèè. Â âåðõíåé ÷àñòè ìàòðèöû òàêæå âûäåëÿþòñÿ äâà ðàçäåëà

(âîçìîæíîñòè è óãðîçû), â êîòîðûå âíîñÿòñÿ âñå âûÿâëåííûå

âîçìîæíîñòè è óãðîçû.

Íà ïåðåñå÷åíèè ðàçäåëîâ îáðàçóþòñÿ ÷åòûðå ïîëÿ: ïîëå «ÑÈÂ»

(ñèëà è âîçìîæíîñòè); ïîëå «ÑÈÓ» (ñèëà è óãðîçû); ïîëå «ÑËÂ»

(ñëàáîñòü è âîçìîæíîñòè); ïîëå «ÑËÓ» (ñëàáîñòü è óãðîçû). Íà

êàæäîì èç äàííûõ ïîëåé èññëåäîâàòåëü äîëæåí ðàññìîòðåòü âñå-

âîçìîæíûå ïàðíûå êîìáèíàöèè è âûäåëèòü òå, êîòîðûå íåîáõî-

äèìî ó÷åñòü ïðè ðàçðàáîòêå ñòðàòåãèè ïîâåäåíèÿ îðãàíèçàöèè.

Â îòíîøåíèè ïàð, âûáðàííûõ ñ ïîëÿ «ÑÈÂ», ñëåäóåò ðàçðàáàòû-

âàòü ñòðàòåãèþ ïî èñïîëüçîâàíèþ ñèëüíûõ ñòîðîí îðãàíèçàöèè

äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîëó÷èòü îòäà÷ó îò âîçìîæíîñòåé, êîòîðûå ïîÿ-

âèëèñü âî âíåøíåé ñðåäå. Äëÿ ïàð, îêàçàâøèõñÿ íà ïîëå «ÑËÂ»,

ñòðàòåãèÿ äîëæíà áûòü ïîñòðîåíà òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû çà ñ÷åò

ïîÿâèâøèõñÿ âîçìîæíîñòåé ïîïûòàòüñÿ ïðåîäîëåòü èìåþùèåñÿ

â îðãàíèçàöèè ñëàáîñòè. Åñëè ïàðà íàõîäèòñÿ íà ïîëå «ÑÈÓ», òî

ñòðàòåãèÿ äîëæíà ïðåäïîëàãàòü èñïîëüçîâàíèå ñèëû îðãàíèçà-

öèè äëÿ óñòðàíåíèÿ óãðîç. Íàêîíåö, äëÿ ïàð, íàõîäÿùèõñÿ íà

ïîëå «ÑËÓ», îðãàíèçàöèÿ äîëæíà âûðàáàòûâàòü òàêóþ ñòðàòå-

ãèþ, êîòîðàÿ ïîçâîëèëà áû åé íå òîëüêî èçáàâèòüñÿ îò ñëàáîñòè,

íî è ïîïûòàòüñÿ ïðåäîòâðàòèòü íàâèñøóþ íàä íåé óãðîçó.

Âûðàáàòûâàÿ ñòðàòåãèè, ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî êàê âîçìîæíî-

ñòè, òàê è óãðîçû ìîãóò ïåðåõîäèòü â ñâîþ ïðîòèâîïîëîæíîñòü.

Íàïðèìåð, íåèñïîëüçîâàííàÿ âîçìîæíîñòü ìîæåò ñòàòü óãðîçîé,

åñëè åå èñïîëüçóåò êîíêóðåíò. Èëè, íàîáîðîò, óäà÷íî ïðåäîò-

âðàùåííàÿ óãðîçà ìîæåò ñîçäàòü îðãàíèçàöèè äîïîëíèòåëüíóþ

ñèëüíóþ ñòîðîíó â òîì ñëó÷àå, åñëè êîíêóðåíòû íå óñòðàíèëè

ýòó æå óãðîçó.

Äëÿ óñïåøíîãî ïðèìåíåíèÿ ìåòîäîëîãèè SWOT-àíàëèça îê-

ðóæåíèÿ îðãàíèçàöèè âàæíî óìåòü íå òîëüêî âñêðûòü óãðîçû è

âîçìîæíîñòè, íî è ïîïûòàòüñÿ îöåíèòü èõ ñ òî÷êè çðåíèÿ òîãî,

ñêîëü âàæíûì äëÿ îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ ó÷åò â ñòðàòåãèè åå ïî-

âåäåíèÿ êàæäîé èç âûÿâëåííûõ óãðîç è âîçìîæíîñòåé.

Äëÿ îöåíêè âîçìîæíîñòåé ïðèìåíÿåòñÿ ìåòîä ïîçèöèîíèðî-

âàíèÿ êàæäîé êîíêðåòíîé âîçìîæíîñòè íà ìàòðèöå âîçìîæíî-

ñòåé (ðèñ. 2.3).

I. Основы теории управления

Влияние возможностей на организацию

Сильное

влияние

Умеренное

влияние

Малое

влияние

Высокая

ПОЛЕ

«ВС»

ПОЛЕ

«ВУ»

ПОЛЕ

«ВМ»

Средняя

ПОЛЕ

«СС»

ПОЛЕ

«СУ»

ПОЛЕ

«СМ»

Вероятность

использования

возможностей

Низкая

ПОЛЕ

«НС»

ПОЛЕ

«НУ»

ПОЛЕ

«НМ»

Ðèñ. 2.3. Ìàòðèöà âîçìîæíîñòåé

Äàííàÿ ìàòðèöà ñòðîèòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì: ñâåðõó îòêëà-

äûâàåòñÿ ñòåïåíü âëèÿíèÿ âîçìîæíîñòè íà äåÿòåëüíîñòü îðãàíè-

çàöèè (ñèëüíîå âëèÿíèå, óìåðåííîå âëèÿíèå, ìàëîå âëèÿíèå);

ñëåâà îòêëàäûâàåòñÿ âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî îðãàíèçàöèÿ ñìîæåò

âîñïîëüçîâàòüñÿ âîçìîæíîñòüþ (âûñîêîé, ñðåäíåé, íèçêîé). Ïî-

ëó÷åííûå âíóòðè ìàòðèöû äåâÿòü ïîëåé âîçìîæíîñòåé èìåþò

ðàçíîå çíà÷åíèå äëÿ îðãàíèçàöèè. Âîçìîæíîñòè, ïîïàäàþùèå

íà ïîëÿ «ÂÑ», «ÂÓ» è «ÑÑ», èìåþò áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ îðãà-

íèçàöèè, èõ íàäî îáÿçàòåëüíî èñïîëüçîâàòü. Âîçìîæíîñòè æå,

ïîïàäàþùèå íà ïîëÿ «ÑÌ», «ÍÓ» è «ÍÌ», ïðàêòè÷åñêè íå çà-

ñëóæèâàþò âíèìàíèÿ îðãàíèçàöèè. Â îòíîøåíèè âîçìîæíîñòåé,

ïîïàâøèõ íà îñòàâøèåñÿ ïîëÿ, ðóêîâîäñòâî äîëæíî ïðèíÿòü ïî-

çèòèâíîå ðåøåíèå îá èõ èñïîëüçîâàíèè, åñëè ó îðãàíèçàöèè

èìååòñÿ äîñòàòî÷íî ðåñóðñîâ.

Ïîõîæàÿ ìàòðèöà ñîñòàâëÿåòñÿ äëÿ îöåíêè óãðîç (ðèñ. 2.4).

Ñâåðõó îòêëàäûâàþòñÿ âîçìîæíûå ïîñëåäñòâèÿ äëÿ îðãàíèçà-

öèè, ê êîòîðûì ìîæåò ïðèâåñòè ðåàëèçàöèÿ óãðîçû (ðàçðóøå-

íèå, êðèòè÷åñêîå ñîñòîÿíèå, òÿæåëîå ñîñòîÿíèå, «ëåãêèå óøè-

áû»). Ñëåâà îòêëàäûâàåòñÿ âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî óãðîçà áóäåò

ðåàëèçîâàíà (âûñîêàÿ, ñðåäíÿÿ, íèçêàÿ âåðîÿòíîñòü).

Òå óãðîçû, êîòîðûå ïîïàäàþò íà ïîëÿ «ÂÐ», «ÂÊ» è «ÑÐ»,

ïðåäñòàâëÿþò î÷åíü áîëüøóþ îïàñíîñòü äëÿ îðãàíèçàöèè è òðå-

áóþò íåìåäëåííîãî è îáÿçàòåëüíîãî óñòðàíåíèÿ. Óãðîçû, ïî-

ïàâøèå íà ïîëÿ «ÂÒ», «ÑÊ» è «HP», òàêæå äîëæíû íàõîäèòüñÿ â

ïîëå çðåíèÿ âûñøåãî ðóêîâîäñòâà è áûòü óñòðàíåíû â ïåðâîñòå-

ïåííîì ïîðÿäêå. ×òî êàñàåòñÿ óãðîç, íàõîäÿùèõñÿ íà ïîëÿõ

«ÍÊ», «ÑÒ» è «ÂË», òî çäåñü íåîáõîäèì âíèìàòåëüíûé è îòâåò-

ñòâåííûé ïîäõîä ê èõ óñòðàíåíèþ.

2. Основы менеджмента

Влияние угроз на организацию

Разру-

шение

Критическое

состояние

Тяжелое

состояние

«Легкие

ушибы»

Высокая

ПОЛЕ

«ВР»

ПОЛЕ

«ВК»

ПОЛЕ

«ВТ»

ПОЛЕ

«ВЛ»

Средняя

ПОЛЕ

«СР»

ПОЛЕ

«СК»

ПОЛЕ

«СТ»

ПОЛЕ

«СЛ»

Вероятность

реализации

угроз

Низкая

ПОЛЕ

«HP»

ПОЛЕ

«НК»

ПОЛЕ

«НТ»

ПОЛЕ

«НЛ»

Ðèñ. 2.4. Ìàòðèöà óãðîç

Óãðîçû íà îñòàâøèõñÿ ïîëÿõ òîæå íå äîëæíû âûïàäàòü èç

ïîëÿ çðåíèÿ ðóêîâîäñòâà îðãàíèçàöèè, íàäî îñóùåñòâëÿòü âíè-

ìàòåëüíîå îòñëåæèâàíèå èõ ðàçâèòèÿ, õîòÿ ïðè ýòîì íå ñòàâèòñÿ

çàäà÷à èõ ïåðâîñòåïåííîãî óñòðàíåíèÿ.

Контрольные вопросы

1. Íàçîâèòå õàðàêòåðíûå ÷åðòû ìåíåäæìåíòà.

2. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå ñòàäèè ìåíåäæìåíòà.

3. Ñôîðìóëèðóéòå öåëü è çàäà÷è ìåíåäæìåíòà.

4. Äàéòå îïðåäåëåíèå îðãàíèçàöèè è íàçîâèòå åå îñíîâíûå ñîñòàâ-

ëÿþùèå.

5. Íàçîâèòå òðè îñíîâîïîëàãàþùèõ ïðîöåññà æèçíåäåÿòåëüíîñòè

îðãàíèçàöèè. Êàêîâà ðîëü ìåíåäæåðà â ýòèõ ïðîöåññàõ?

6. Êîíöåïöèÿ æèçíåííîãî öèêëà îðãàíèçàöèè, àíàëèç îñíîâíûõ ôàç.

7. Ðàññêàæèòå îá îñíîâíûõ çàêîíàõ ôîðìèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ îð-

ãàíèçàöèè.

8. Äàéòå îáùèå õàðàêòåðèñòèêè îðãàíèçàöèé.

9. Ñ êàêèìè ïðîáëåìàìè ñâÿçàíî âõîæäåíèå ÷åëîâåêà â îðãàíèçàöèþ?

10. Êàêîâà ðîëü ôîðìàëüíîé è íåôîðìàëüíîé ãðóïï â îðãàíèçàöèè?

11. Íàçîâèòå îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè íåôîðìàëüíûõ ãðóïï.

12. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå ôàêòîðû âîçäåéñòâèÿ âíåøíåé ñðåäû íà

äåÿòåëüíîñòü îðãàíèçàöèè.

13. Ðàñêðîéòå ñîäåðæàíèå ïîíÿòèÿ «STEP-àíàëèç».

14. Ðàññìîòðèòå âíóòðåííþþ ñðåäó îðãàíèçàöèè ñ ïîçèöèè ñèñòåìû.

15. Ïîñòðîéòå ìàòðèöó «SWOT».