Новиков Ю.С., Рыбаков Ф.Ф. Основы экономической теории и менеджмента

Подождите немного. Документ загружается.

зателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания

и оперативность

[20].

Лекция 6. Эффективность менеджмента

1. Понятие и критерии эффективности менеджмента

Под эффективностью менеджмента

– понимается результатив

ность управленческой деятельности, которая проявляется через эффек

тивность основной деятельности.

Главные цели деятельности организации

Сфера

(область)

Основные цели

Производство

Высокая и равномерная загрузка производственных

мощностей.

Сведение к минимуму издержек

Оптимальное складирование

Минимальная текучесть кадров

Финансы

Краткосрочная и долгосрочная максимизация прибыли

Невысокая задолженность

Самофинансирование

Высокие проценты на капитал

Обеспечение высоких дивидендов

Сбыт

Позитивная репутация

Постоянный рост

Высокое качество

Высокий удельный вес на рынке

Постоянная готовность к поставке

Максимально быстрое выполнение заказов

Высокий оборот

Социальная

сфера

Удовлетворенные сотрудники

Непрерывность в занятости

К числу основных критериев результативности деятельности орга

низации специалисты относят (19)

1. Действенность

- степень достижения целей организации.

2. Экономичность

- соотношение необходимого и фактического

расхода ресурсов.

3. Качество -

соответствие характеристик продукции (услуг) стан

дартам и требованиям потребителей.

4. Прибыльность

- соотношение между доходами и суммарными

издержками.

5. Продуктивность

- соотношение объема проду кции (услуг) за

определенный период в натуральных, стоимостных

)

других показателях

и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресур

сов: трудовых, материальных, финансовых и др

.).

6. Качество трудовой жизни -

условия труда работников

7. Инновационная активность

- внедрение новшеств в

различных

функциональных областях деятельности организации

§2.

Экономические показатели эффективности менеджмента

К числу основных показателей отражающих эффективность ме

неджмента относятся

показатель эффективности – Эм, коэффициент

численности управленческих работников – Кч, коэффициент затрат на

управление – Кз, коэффициент управленческих затрат на единицу про

дукции – Кзп.

Эм=П/Зу,

где:

Эм - показатель эффективности,

Зу - затраты на управление,

П - прибыль организации.

Кч=Чу/Ч,

где

Кч - коэффициент численности управленческих работников

Чу - численность работников управления,

Ч - общая численность работников организации.

Кз=Зу/З,

где

Кз - коэффициент затрат на управление,

Зу - затраты на управление,

3 - общие затраты организации.

Кзп = Зу/ОП,

где

Кзп - коэффициент затрат на управление на единицу вы-

пускаемой продукции доказываемых услуг

ОП - количество или объем выпускаемой продукции доказываемых

услуг

§3.

Признаки эффективного менеджмента

Американские исследователи Т.Питерс и Р.Уотермен

[19]

провели

исследование «образцовых компаний», на протяжении 20 лет показы

вавших высокую эффективность основной деятельности. Все образцо

вые компании обладали рядом сходных признаков, которые обеспечили

эту эффективность. Основными признаками эффективного менеджмен

та признаны следующие

Максимальное внимание потребителям

Перевернутая основанием вверх пирамида

подчеркивает подход «образцовых компа

ний»; нужды потребителей определяют всю

деятельность предприятия, а персонал, непо-

средственно контактирующий с потребителем – важнейшая категория

работников.

Неоднократные исследования показали, насколько сложно руково

дству проконтролировать уровень удовлетворенности потребителей,

поскольку с жалобами обращается незначительная их часть, представ

ляющая лишь надводную часть айсберга.

Айсберг возможных потерь клиентов

4% клиентов жалуются

96% неудовлетворен

ных клиентов просто

уходят

Каждый неудовлетво

рен-ный клиент расска

зывает примерно 10

друзьям и коллегам о

своем печальном опы

те. Значит, не удовлетворив надежды 100 клиентов, предприятие может

потерять 1000

Человек – главный ресурс организации

Образцовые компании рассматривают каждого работника как ис

точник идей, а не просто как пару рабочих рук. Управление персоналом

в этих компаниях строится с учетом психологических особенностей, при

сущих большинству.

Психологические особен

ности людей

Использование этих особенностей менеджментом

Все люди любят чувство

вать себя победителями,

хотя являются таковыми

далеко не всегда

Необходимо устанавливать плановые задания таким

образом, чтобы большинство работников было в со

стоянии их выполнять и чувствовать себя победителя

ми

Ощущение часто важнее,

чем реальное положение

Следует чаще давать положительную оценку достигну

тых результатов и стараться убедить работников, что

они способны на гораздо большее

Человек может опериро

вать одновременно в

мозгу не более чем пол

дюжиной или около того

фактов

При принятии решений необходимо использовать ин

струментарий менеджмента, позволяющий повысить

объективность, рациональность и эффективность ре

шений

Люди стремятся оцени

вать свои достижения пу

тем сравнения самих се

бя с другими людьми

Мотивация должна предусматривать

регулярное выявление передовых сотрудников

;

широкую доступность информации о сравнительной

эффективности работы групп и бригад

;

иногда – мягкую внутреннюю конкуренцию

Людям достает мудрости,

чтобы судить по делам, а

не по словам

Менеджерам необходимо

следить, чтобы их слова не расходились с делом

;

учитывать, что люди могут говорить (и при этом ис

кренне верить), что они сделают в определенных об

стоятельствах, но поступать будут совсем по-иному

Люди нуждаются в смыс

ле жизни

Поскольку смысл жизни заключается главным образом

в удовлетворении человеком своих потребностей, чем

больший их спектр человек сможет удовлетворить в

организации, тем более тесно он будет с нею связан,

тем большую отдачу от работников сможет получить

организация.

Не отрицая важность стратегического планирования, маркетинго

вых исследований и других научных методов образцовые компании не

прерывно экспериментируют, пробуют, чтобы как можно быстрее прове

рить на деле, на потребителе

новые продукты, новые технологии, новые

процедуры и т.п.

Экспериментирование действует как форма эффективного приоб

ретения новых знаний, которое оказывается менее дорогостоящим и

более полезным, чем многие другие методы.

Некоторые высшие менеджеры даже считают, что «принять реше

ние, пусть даже плохое, - лучше, чем не принять совсем никакого реше

ния».

4. Развитие самостоятельности и предприимчивости

Образцовые компании отличают децентрализация управления,

развитие самостоятельности, предприимчивости. Предприимчивость,

атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, развитием всех

форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальностью

управления.

5. Ориентация на общефирменные ценности

Во многих образцовых компаниях повсеместно употребляются ис

тории, лозунги и легенды, связанные с этапами развития лизании, а

также деятельностью ее видных руководителей специалистов. Эти ис

тории оказываются очень важными, поскольку выражают общие укоре

нившиеся ценности организации, т.е. ее культуру.

Чем сильнее культура организации и чем в большей степени она

ориентирована на рынок, тем меньше нужны директивные наставления,

организационные схемы, подробные процедуры и правила.

6. Верность своему делу

Некоторая степень диверсификации становится основой ус-

тойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация - наименее

успешная стратегия.

7. Простота и скромность

Руководство образцовых компаний, нацеленное на постоянное со

вершенствование, не допускает никаких излишеств, стремится к макси

мальной рациональности. Плоские структуры, скромные штаты аппара

та управления, отсутствие объемных инструкций, доступность высшего

руководства для персонала - за этим стоят не только экономические, но

и моральные соображения.

8. Сильные лидеры

Ценности и методы менеджмента, превращающие организации в

образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных,

харизматических лидеров.

4. Основные пути повышения эффективности менеджмента

в организации

Повышение эффективности менеджмента в организации должно

осуществляться на основе системного подх ода. Одним из возможных

вариантов такого рассмотрения является «схема

С» компании Мак

кинси, в которой выделены семь взаимосвязанных направлений анали

за, оценки и совершенствования системы управления организации.

«Схема 7-С» компании Маккинси

На основе анализа результатов деятельности организации иссле

дования ее

системы управления разрабатываются и осуществляются

следующие меры по повышению эффективности менеджмента, затраги

вающие все основные элементы «схемы 7-С».

1. Совершенствование

структуры

управления организацией, мак

симальное ее упрощение, децентрализация большинства функций, оп

ределение полномочий руководителей учетом квалификации и личных

качеств.

2. Выработка

стратегии

развития организации на основе анализа

ее сильных и слабых сторон, разработка Софии и политики организа

ции, охватывающей все ее функциональные области.

3. Разработка информационной

системы

организации, обеспечи

вающей эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и

подразделениями. Разработка принятия решений, правил и процедур

управления, системы стимулирования.

4. Необходимая для эффективной профессиональной деятельно

сти работников

сумма навыков

накапливается мощью системы посто

янного повышения квалификации работников на основе обучения, пере

подготовки, развития инициативы, творчества.

5. Разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения

руководящих кадров, планирование карьеры руководителей, примене

ние

стиля

руководства, адекватного внутренним и внешним факторам,

воздействующим на организацию.

6. Применение наиболее. эффективных методов подбора его

оценки, формирование работоспособного,

состава работников,

созда

ние максимально благоприятного

социально-психологического климата.

7. Упорная работа по созданию культуры организации, выработке

совместных ценностей,

признаваемых и одобряемых сотрудниками.

Работа над повышением эффективности менеджмента может на

чинаться с любог о элемента, того, совершенствование которого являет

ся для организации наиболее актуальным. Важно лишь иметь при этом

в виду взаимосвязь элементов с другом.

В процессе повышения эффективности менеджмента в систему

управления организацией вносятся самые разнообразные изменения, в

том числе весьма радикального характера. Управление

процессом из

менений считается одной из самых трудных, но и престижных задач для