
новое оборудование потребуется 2 млн. долл., даже при монтаже его в тех же зданиях. Разме-
ры некоторых кусочков наполнителей нужно будет уменьшить, чтобы они не переполняли
стаканчики. Существовал риск того, что Seven-Eleven потребует и других изменений — требо-
вательность японских потребителей всем известна.
Долгое время Ben & Jerry's поставляла мороженое на Западное побережье и в Европу
в рефрижераторах. Таким же образом можно транспортировать продукцию и в Японию. Но
Seven-Eleven работала по системе поставок "точно в срок", поэтому особое значение приобре-
тало соблюдение графика поставок при минимуме издержек. Исследования специалистов по
логистике показали, что с момента отгрузки продукции с завода в Вермонте (в случае реали-
зации японского плана компания собиралась использовать завод в Сент-Элбансе) до прибы-
тия на склад в Японии пройдет минимум три недели. Так как Seven-Eleven продавала мороже-
ное под своей японской маркой, то упаковка должна в точности соответствовать требованиям
Seven-Eleven. Значит, предназначенную для Японии партию товара нельзя передать другому
клиенту, а партию для другого клиента отправить в Японию.
Нужно было решить еще ряд щекотливых вопросов. Кроме изменения размера упаковки,
Seven-Eleven настаивала на собственном дизайне обертки, в котором отсутствовала фотогра-
фия Бена и Джерри, а между тем забавная надпись и изображения основателей компании со-
ставляли неотъемлемую часть уникального имиджа продукта. Если Seven-Eleven изменит кар-
тинку, как это отразится на создании единой глобальной марки продукта? Как потребители
смогут найти свое любимое мороженое в других странах? С другой стороны, картинка и так
постепенно меняется, возможно, здесь можно достичь какого-то компромиссного решения?
К тому же в результате проведения ряда фокус-групп компанией Morigana выяснилось, чтс
"странная упаковка Ben & Jerry's может оттолкнуть потребителя" и "не совсем подходит
к прекрасному вкусу мороженого".
Ben & Jerry's прислала для рассмотрения несколько образцов, и г-н Наканиши составит
короткий список сортов, которые он собирался протестировать в нескольких десятках мага
зинов Seven-Eleven (если сделка состоится). Тогда для представления на рынок будут выбран!
пять лучших сортов. Мороженое Chunky Monkey было одним из первых в списке, хотя, ка1
заметил Наканиши, название нужно обязательно поменять. Как выяснилось, в составе ин-
гредиентов потребуются лишь незначительные изменения, чтобы снизить содержание сахара
и заменить овощную клейковину на сухие протеины.
В ходе многочисленных телефонных переговоров и нескольких встреч часть вопросов уда-
лось решить. Например, Seven-Eleven получала эксклюзивное право на продажу Ben & Jerry's
сроком на шесть месяцев, но оно будет распространяться только на те сорта мороженого, ко-
торые будут включены в договор. Ben & Jerry's была слишком мала и не смогла бы покрыть
убытки, поэтому она просила таких условий продажи, при которых права на продукт (и весь
риск) передавались партнеру у ворот завода. Она также просила 12 недель на разработку каж-
дого заказа, чтобы закупить ингредиенты и составить график производства. Seven-Eleven
охотно согласилась на все эти просьбы. Болезненный вопрос о цене намеренно оставили нг
конец обсуждения. Стаканчик Haagen-Dazs объемом 120 мл стоил 250 иен, а мороженое
Ben & Jerry's японская компания хотела продавать по цене немного ниже. Это поставило Ода
ка в тупик: недавно он повысил цену на мороженое Ben & Jerry's в США, чтобы поддержав
позицию продукта как равного и даже превосходящего по качеству Haagen-Dazs.
На заседании Совета директоров в Берлингтоне обсуждалась еще одна проблема. Ка
кой будет социальная миссия компании в Японии? С начала 1990-х годов Ben & Jerry's не
только жертвовала часть прибыли в благотворительные фонды, но и расширила рамки
своей социально полезной работы, выдвинув инициативу непрерывного улучшения сво-
его рабочего места, своего города и всего мира. Но на это нужны были деньги, и новый
рынок (такой как Япония) мог обеспечить достаточный доход. Однако в течение прохо-
дивших все лето 1997 года переговоров о выходе на японский рынок социальная миссия
так ни разу не обсуждалась.
Ситуация для анализа 15. Ben & Jerry's в Японии 761