Курсовая работа - Анализ ценностей для потребителей в сфере услуг

Учебное пособие: -Дашков и К, 2008 - 168 с. (без приложений! ) В учебном пособии рассматриваются вопросы актуальности комплексного, системного решения проблем качества, его теоретические основы, оценка и контроль качества услуг, анализ зарубежного и передового отечественного опыта в управлении качеством, вопросы стандартизации и сертификации в сфере услуг, различные виды обеспечения управления качеством на предприятиях сферы сервиса. Особое внима...

Содержание Теоретические аспекты развития системы менеджмента качества Понятие качества продукции. Опыт применения и оценки эффективности системы менеджмента качества Принципы и требования к системе менеджмента качества стандартов ISO серии 9000 Развитие концепции всеобщего менеджмента качества (TQM) Современное состояние системы менеджмента качества в ООО «Центр услуг» Общая характеристика деятельности ООО «Центр услуг» Анализ функционирования с...

Диплом написан на основе предприятия добывающей отрасли Казахстана ТОО НПФ «Мад Логин». Введение. Теоретические основы управления качеством продукции. Качество услуг как объект управления. Содержание системного подхода к управлению качеством. Создание системы качества на предприятиях, этапы работ, и методы оценки качества услуг. Анализ методики оценки затрат на качество предоставляемых услуг на ТОО НПФ «Мад Логин». Общая характеристика и история...

СИУ, Самара 2006г, защищена на "отлично", 89стр. Введение Теоретические аспекты управления качеством оказания услуг населению Качество услуг, как фактор потребительской привлекательности оказания услуг населению Различные подходы к управлению качеством оказания услуг и повышению культуры населения Анализ хозяйственной деятельности «Спорт-кафе» Краткая характеристика деятельности и организационной структуры «Спорт-кафе" Общая оценка финансового...

Монография. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007. Рассматриваются теоретические основы и методологические аспекты управления качеством услуг социально-экономической организации, и разработана методика оценки качества услуг, производимых данной организацией. Проведен подробный анализ качества услуг социально-экономической организации на примере Тамбовского регионального отделения Фонда обязательного социального страхования. Монография предназначена...

Введение Система маркетинга и менеджмента качества на предприятии Организационно-экономическая характеристика ООО "Галактика" Методы определения показателей качества Проектные мероприятия повышения качества услуг Заключение Библиографический список Приложения

Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина; Екатеринбург; 2011; 20 страниц. Введение Анкета-вопросник Анализ требований к продукции со стороны различных групп потребителей Описание ситуации оценивания Дерево свойств объекта оценивания Построение шкал измерений Оценка весомостей показателей Заключение Список использованных источниковrn

Москва 2007 г. Содержание Введение Стандарты и сертификация товаров и услуг Сертификат товаров и услуг Закон Российской Федерации о сертификации Закон Российской Федерации о единстве измеоений Закон Российской Федерации о стандартизации Стандарты Международной организации по стандартизации Сертификация производства Проведение работ по сертификации производства Структура типовой методики проверки производства при сертификации Схема сертификации и...

М., РИА "Стандарты и качество", 2002. - 192 с. - ("Дом качества", вып. 7 (16)). Руководство содержит рекомендации по разработке, внедрению и документальному оформлению систем менеджмента качества в организациях, занятых в сфере услуг, в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000. В нем раскрывается специфика индустрии сервиса, характер отношений с потребителями, предлагается возможная структура системы менеджмента качест...

Настоящий документ содержит описание методических принципов и решений, используемых при построении системы менеджмента качества с помощью программного продукта Business Studio. В настоящее время конкурентоспособность предприятия зависит, в первую очередь, от качества производимых продуктов или оказываемых услуг и от его возможности удовлетворить запросы потребителей. Инструментом для управления и обеспечения качества продукции или услуг, а также...