Чернышова Л.И. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

íà ïñèõèêó ÷åëîâåêà. Â ïñèõîëèíãâèñòèêå èññëåäóåòñÿ âîñïðèÿòèå

çâóêîâ è èõ âëèÿíèå íà ôîðìèðîâàíèå îáðàçîâ è ñìûñëîâ. Îêàçà-

ëîñü, ÷òî çâóêè â èõ âîñïðèÿòèè ìîãóò áûòü ãîðÿ÷èìè, õîëîäíûìè,

óçêèìè, ðû÷àùèìè, ïëîõèìè, õîðîøèìè è ò.ä.

Ïîïðîáóéòå îòâåòèòü íà âîïðîñû:

 Çâóê «à» — ãîðÿ÷èé èëè õîëîäíûé?

 Êàêîé çâóê äîëüøå [î] èëè [è]?

 Êàêîé çâóê ëó÷øå [ä] èëè [ô]?

 Êàêîé çâóê áûñòðåå [ð] èëè [ù]?

 Êàêîé çâóê àêòèâíåå [à] èëè [å]?

Çâóêè ñêëàäûâàþòñÿ â ñëîâà, êîòîðûå ìîãóò áûòü áëàãîçâó÷-

íûìè èëè íåáëàãîçâó÷íûìè. Îáèëèå øèïÿùèõ, ñâèñòÿùèõ çâó-

êîâ è èõ ñî÷åòàíèå âîñïðèíèìàåòñÿ êàê íåáëàãîçâó÷íîå è ôîð-

ìèðóåò îïðåäåëåííûå ýìîöèè. Îá ýòîì íóæíî ïîìíèòü ïðè

îáðàçîâàíèè àááðåâèàòóð è óïîòðåáëåíèè èíîñòðàííûõ ñëîâ â èõ

ðóññêîé òðàíñêðèïöèè.

Áëàãîçâó÷íûìè èëè íåáëàãîçâó÷íûìè ìîãóò áûòü íå òîëüêî

îòäåëüíûå ñëîâà, íî è ðå÷ü â öåëîì. Íà áëàãîçâó÷èå ðå÷è îêàçû-

âàåò âëèÿíèå ÷åðåäîâàíèå óäàðíûõ è áåçóäàðíûõ ñëîãîâ è ñâÿ-

çàííîå ñ ýòèì ÷åðåäîâàíèå êîðîòêèõ èëè äëèííûõ ñëîâ. Ðå÷ü

áëàãîçâó÷íà, åñëè êîðîòêèå ñëîâà ÷åðåäóþòñÿ ñ äëèííûìè, òîãäà

íå âîçíèêàåò îùóùåíèÿ «ðóáëåííîé ðå÷è» («Âû ìíå íå óêàç,

ñàì ýòî çíàþ») èëè «ìîíîòîííîé» («Âûøåóïîìÿíóòûå óêàçàíèÿ,

áåçóñëîâíî, èçâåñòíû ãëóáîêîóâàæàåìûì êîëëåãàì») ðå÷è. Ïåðåä

âûñòóïëåíèåì âñåãäà íóæíî ïðîâåðÿòü òåêñò ñ òî÷êè çðåíèÿ åãî

áëàãîçâó÷àíèÿ.

Âîçäåéñòâèå ãîëîñà Îáðàçíî ãîâîðÿ, íàø ãîëîñ êîòîðûì ìû

ïðîèçíîñèì ñëîâà — ýòî ðåëüñû, ïî êîòîðûì íàøè ìûñëè äîõî-

äÿò äî ñîçíàíèÿ è ïîäñîçíàíèÿ ÷åëîâåêà. Ñìûñë ñëîâà âîñïðè-

íèìàåòñÿ íà óðîâíå ñîçíàíèÿ, à åãî çâó÷àíèå — íà ñîçíàòåëüíîì

è ïîäñîçíàòåëüíîì óðîâíÿõ, âûçûâàÿ ïðèÿòíûå ëèáî íåïðèÿò-

íûå ýìîöèè è àññîöèàöèè.

Â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñîáåñåäíèê ñ áîëüøèì óäîâîëüñòâèåì

ñòàíåò ñëóøàòü ìåëîäè÷íûé, íèçêèé, áàðõàòíûé, òåïëûé ãîëîñ

÷åì âûñîêèé, ãíóñàâûé, ïðîíçèòåëüíûé, ðåçêèé, ñêðèïó÷èé, äðî-

æàùèé ãîëîñ.

Ãîëîñ ÷åëîâåêà ÿâëÿåòñÿ âûðàæåíèåì åãî ëè÷íîñòè. Äðåâíå-

ãðå÷åñêèé ôèëîñîô Ñîêðàò êàê-òî ñêàçàë êðàñèâîìó ìîëîäîìó ÷å-

ëîâåêó: «Òåïåðü, ÷òîáû ÿ ñìîã òåáÿ óâèäåòü, ñêàæè ìíå ÷òî-

íèáóäü». Âûâîä î òîì, ÷òî íå â ñëîâå ñàìîì ïî ñåáå ïîáóæäàþùàÿ

ñèëà íàøåé ðå÷è, áûë ñäåëàí íåìåöêèì ôèëîñîôîì Ô. Íèöøå.

158

Îí ïèñàë, ÷òî â ðå÷è ïîíÿòíûì ÿâëÿåòñÿ íå ñàìî ñëîâî, à òîí,

ñèëà çâóêà, ìîäóëÿöèÿ ãîëîñà è òåìï ðå÷è, ñ êîòîðûìè ïðîãîâà-

ðèâàåòñÿ ðÿä ñëîâ: «Êîðî÷å ãîâîðÿ, ìóçûêà çà ñëîâàìè, ñòðàñòü

çà ýòîé ìóçûêîé, ëè÷íîñòü çà ýòîé ñòðàñòüþ, òî åñòü âñå òî, ÷òî

íå ìîæåò áûòü íàïèñàíî»

Ãîëîñ ÷åëîâåêà îáíàðóæèâàåò åãî êà÷åñòâà. Âíóòðåííèé áåñ-

ïîðÿäîê âûäàåò ñåáÿ â äèñãàðìîíèè ãîëîñà. Âíèìàòåëüíî âñëó-

øèâàÿñü â ãîëîñà, ìîæíî îáíàðóæèòü, ÷òî ó îñòîðîæíîãî ÷åëî-

âåêà âêðàä÷èâûé ãîëîñ, ó áîÿçëèâîãî â ãîëîñå ÷óâñòâóåòñÿ ñòðàõ,

ó ÷åëîâåêà ñ ãðóáîé äóøîé — ãðóáûé ãîëîñ, ó õðàáðîãî — ãîëîñ

ìóæåñòâåííûé, ó óðàâíîâåøåííîãî — ñïîêîéíûé è ò.ä.

Ãîëîñ âûäàåò ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå ÷åëîâåêà. Îñîáåííî ýòî

çàìåòíî ïðè ðàçãîâîðó ïî òåëåôîíó. Ìû íå âèäèì ñîáåñåäíèêà,

à òîëüêî ñëûøèì åãî ãîëîñ è ñðàçó æå óçíàåì åãî íàñòðîåíèå.

Ãîëîñ ÷åëîâåêà ñòîëü æå óíèêàëåí è íåïîâòîðèì, êàê è îò-

ïå÷àòêè åãî ïàëüöåâ.

Ïî÷åìó ïî îòòåíêàì ãîëîñà ìîæíî ìíîãîå óçíàòü î ÷åëîâåêå,

ïîíÿòü åãî ïñèõè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè è ñîñòîÿíèå? Äåëî â

òîì, ÷òî ãîâîðåíèå — ýòî ïðîöåññ, ïðîòåêàþùèé áåññîçíàòåëüíî.

Ãîëîñ èñõîäèò èçíóòðè îðãàíèçìà ÷åëîâåêà è ïîýòîìó ðàñêðûâàåò

åãî ñóòü. Êóëüòóðà, áîãàòñòâî ëè÷íîñòè ÷åëîâåêà îáëàãîðàæèâàþò

åãî ãîëîñ. Ãàðìîíèçàöèÿ èäåò èçíóòðè íàðóæó, è çàòåì ãàðìîíè-

çàöèÿ çâóêîâ âîçäåéñòâóåò âíîâü íà âíóòðåííþþ ñóùíîñòü ÷åëî-

âåêà. Ïîñêîëüêó âíåøíåå è âíóòðåííåå íàõîäÿòñÿ âî âçàèìîäåéñò-

âèè, òî âîñïèòàíèå äóõà íåðàçðûâíî ñâÿçàíî ñ âîñïèòàíèåì ðå÷è.

Ðèòìèêî-èíòîíàöèîííûå õàðàêòåðèñòèêè ðå÷è Ñâîáîä-

íîå âëàäåíèå ðå÷üþ ïðåäïîëàãàåò ñâîáîäíîå âëàäåíèå ðèòìèêî-

èíòîíàöèîííûìè õàðàêòåðèñòèêàìè ðå÷è.

Èíòîíàöèÿ — ýòî ñîâîêóïíîñòü çâóêîâûõ ñðåäñòâ ÿçûêà: ðàç-

ëè÷íûå ñîîòíîøåíèÿ ÷àñòîòû îñíîâíîãî òîíà, èíòåíñèâíîñòè,

äëèòåëüíîñòè è òåìáðà.

Â êà÷åñòâå îñíîâíûõ àêóñòè÷åñêèõ êîìïîíåíòîâ èíòîíàöèè

âûäåëÿþò: (1) ìåëîäèêó, (2) èíòåíñèâíîñòü èëè ñèëó çâó÷àíèÿ,

(3) äëèòåëüíîñòü, îïðåäåëÿþùóþ òåìï è ñêîðîñòü ðå÷è

Îñíîâíûì êîìïîíåíòîì èíòîíàöèè ÿâëÿåòñÿ åå ìåëîäèêà,

êîòîðàÿ ñóùåñòâåííà äëÿ âûðàæåíèÿ è âîñïðèÿòèÿ êîììóíèêàòèâ-

íîãî òèïà âûñêàçûâàíèÿ — âîïðîñà, ïîâåñòâîâàíèÿ, ïîáóæäåíèÿ.

Öèò. ïî: Ýíêåëüìàí Í. Ïðåóñïåâàòü ñ ðàäîñòüþ / Ïîä ðåä. Â.Å. Îõîòñêîãî. Ì.:

Ýêîíîìèêà. 1993. Ñ. 86.

Ñì.: Ãîñóäàðñòâåííàÿ ñëóæáà: êóëüòóðà ïîâåäåíèÿ è äåëîâîé ýòèêåò. Ì.: ÐÀÃÑ,

1998. Ñ. 189—199.

159

Â êàæäîì ÿçûêå èìåþòñÿ õàðàêòåðíûå òîëüêî äëÿ íåãî èíòî-

íàöèîííûå ñòðóêòóðû, êîòîðûå ðàçëè÷íû â ðóññêîì, àíãëèé-

ñêîì, íåìåöêîì è èíûõ ÿçûêàõ. Êóëüòóðà ðå÷è âûðàæàåòñÿ âî

âëàäåíèè èíòîíàöèîííûì ñòðîåì èìåííî ðóññêîãî ÿçûêà, à íå

èíòîíàöèîííûì ñòðîåì, ïî îáðàçíîìó âûðàæåíèþ «ñìåñè ôðàí-

öóçñêîãî ñ íèæåãîðîäñêèì».

Äëÿ èíòîíàöèîííîãî ñòðîÿ ðóññêîãî ÿçûêà õàðàêòåðíî ðàç-

ëè÷åíèå âîñõîäÿùåãî òîíà, èìåþùåãî çíà÷åíèå íåçàâåðøåííî-

ñòè, íåçàêîí÷åííîñòè; íèñõîäÿùåãî òîíà, èìåþùåãî çíà÷åíèå

çàâåðøåííîñòè, çàêîí÷åííîñòè, è ðîâíîãî òîíà, êîòîðûé ìîæåò

îáîçíà÷àòü è íåçàêîí÷åííîñòü, è çàêîí÷åííîñòü. Ê ñîæàëåíèþ,

â ïîñëåäíèå âðåìÿ èíòîíàöèîííûé ñòðîé ðóññêîãî ÿçûêà â ìî-

ëîäåæíîé ñðåäå ñòàë ïîäìåíÿòüñÿ èíòîíàöèÿìè, èìèòèðóþùèìè

àíãëèéñêèå. Ýòè èíòîíàöèè òèðàæèðóþòñÿ ñðåäñòâàìè ìàññîâîé

èíôîðìàöèè.

Èçìåíåíèå èíòîíàöèîííîãî ñòðîÿ ïîÿâëÿåòñÿ êàê â ðå÷è â

öåëîì, òàê è ïðè ïðîèçíåñåíèè îòäåëüíûõ ñëîâ. Ïîçâîíèâ ïî

òåëåôîíó, âìåñòî ïðèâû÷íîãî «Àëëî» ìîæíî óñëûøàòü ïðîèçíå-

ñåííîå ñ àìåðèêàíñêîé èíòîíàöèåé «Àëëî — óóó…». Äëÿ âûðà-

æåíèÿ ýìîöèé ñòàëè àêòèâíî èñïîëüçîâàòüñÿ àìåðèêàíñêèå è àíã-

ëèéñêèå ïðîñòîðå÷íûå ìåæäîìåòèÿ «Âàó!», «À-àà!». Ýëèçó Äóëëèòë,

ãåðîèíþ èçâåñòíîé ïüåñû Á. Øîó «Ïèãìàëèîí», ïðîôåññîð Õèã-

ãåíñ îòó÷àë ïîëüçîâàòüñÿ ìåæäîìåòèåì «Âàó!». Òàêèå âêðàïëåíèÿ

â ðóññêóþ ðå÷ü âûãëÿäÿò ïî ìåíüøåé ìåðå íåëåïî.

Ìàíåðíàÿ èíòîíàöèÿ, ïîäðàæàþùàÿ èíòîíàöèÿì àìåðèêàí-

ñêîé ðåêëàìû, ñâèäåòåëüñòâóåò î íèçêîé êóëüòóðå ðå÷è, êîãäà

÷åëîâåê íå ñëûøèò, êàê îí ãîâîðèò, ñ êàêèìè èíòîíàöèÿìè.

Íåðÿøëèâûå, ïðîñòûå èíòîíàöèè òàêæå ñâèäåòåëüñòâóþò î

íåâíèìàíèè ê ñâîåé ðå÷è.

Â ðå÷è èíòîíàöèÿ âûïîëíÿåò ðàçëè÷íûå ôóíêöèè.

Êîììóíèêàòèâíàÿ ôóíêöèÿ îïðåäåëÿåò îñíîâíûå êîììóíèêà-

òèâíûå òèïû âûñêàçûâàíèÿ (ïîâåñòâîâàíèå, âîïðîñ, ïîáóæäå-

íèå): «Îí ïðèøåë». «Îí ïðèøåë? Ïðîõîäèòå!»

Âûäåëèòåëüíàÿ ôóíêöèÿ çàêëþ÷àåòñÿ: (1) â âûäåëåíèè ñòåïå-

íè âàæíîñòè îòðåçêîâ âûñêàçûâàíèÿ; (2) â îñîáîì âûäåëåíèè

êàêîãî-ëèáî ýëåìåíòà âûñêàçûâàíèÿ ñ ïîìîùüþ ëîãè÷åñêîãî

óäàðåíèÿ. Ïðîèëëþñòðèðóåì ïðèìåðàìè:

1. Íåâåðáàëüíûå ñðåäñòâà èãðàþò áîëüøóþ ðîëü â ïðîöåññå îáùåíèÿ,

ïîñêîëüêó ïî íåâåðáàëüíîìó êàíàëó ïåðåäàåòñÿ òà èíôîðìàöèÿ,

êîòîðàÿ íå ìîæåò áûòü ïåðåäàíà âåðáàëüíûìè ñðåäñòâàìè.

2. Ïðîøó

Âàñ ïðåäñòàâèòü ãðàôèê îòïóñêîâ ê 20-ìó ÷èñëó

Ïðîøó Âàñ

ïðåäñòàâèòü ãðàôèê îòïóñêîâ ê 20-ìó ÷èñëó

Ïðîøó Âàñ ïðåäñòàâèòü

ãðàôèê îòïóñêîâ ê 20-ìó ÷èñëó

160

Ïðîøó Âàñ ïðåäñòàâèòü ãðàôèê îòïóñêîâ ê 20-ìó ÷èñëó

Ïðîøó Âàñ ïðåäñòàâèòü ãðàôèê îòïóñêîâ

ê 20-ìó ÷èñëó

Ïðîøó Âàñ ïðåäñòàâèòü ãðàôèê îòïóñêîâ ê 20-ìó ÷èñëó

Äëÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ íóæíî èìåòü â âèäó, ÷òî â ðóññêîì

ÿçûêå â îáðàùåíèè, áóäü òî èìÿ èëè ñëîâà «ãîñïîäèí», «òîâà-

ðèù», àêöåíò îáû÷íî ñòàâèòñÿ íà ïåðâîì ñëîâå:

Òàòüÿíà Ïåòðîâíà,

ãîñïîäèí

ïðåçèäåíò

Â åâðîïåéñêèõ ÿçûêàõ àêöåíò, êàê ïðàâèëî, äåëàåòñÿ íà âòî-

ðîì ñëîâå:

Herr Paul Fray Schidt;

mister Jonson

Ýìîöèîíàëüíàÿ ôóíêöèÿ èíòîíàöèè çàêëþ÷àþòñÿ â òîì, ÷òî ñ

åå ïîìîùüþ âûñêàçûâàíèþ ïðèäàþòñÿ ðàçëè÷íûå ýìîöèîíàëü-

íûå îòòåíêè. Â äåëîâîì îáùåíèè èçëèøíÿÿ ýìîöèîíàëüíîñòü è

ýêñïðåññèâíîñòü ðå÷è ïðîèçâîäèò íåïðèÿòíîå âïå÷àòëåíèå. Èí-

òîíàöèè äîëæíû áûòü âåæëèâûìè, áëàãîæåëàòåëüíûìè, ïðåäó-

ïðåäèòåëüíûìè.

Òåìáð ãîëîñà, òî åñòü åãî îêðàñêà, õàðàêòåð çâóêà î÷åíü èíäè-

âèäóàëåí è çàâèñèò îò òîãî, êàêèå îáåðòîíû ñîïóòñòâóþò îñíîâ-

íîìó òîíó ãîâîðÿùåãî.

Òåìáð ãîëîñà, ïîìèìî åãî åñòåñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê, çàâè-

ñèò è îò ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ ÷åëîâåêà. Ïðè âîëíåíèè

ãîëîñ ñòàíîâèòñÿ äðîæàùèì è ðåçêèì. Â ñïîêîéíîì ñîñòîÿíèè

ãîëîñ áîëåå ìÿãêèé. Ïðè ñäåðæèâàåìîì íåäîâîëüñòâå â ãîëîñå

ïîÿâëÿþòñÿ «ìåòàëëè÷åñêèå» íîòû. Èäåàëüíûé òåìáð ãîëîñà

äîëæåí áûòü ãëóáîêèì, «òåìíûì» è ìåëîäè÷íûì.

Ïðèâåäåì íåñêîëüêî ðåêîìåíäàöèé ïî ñîçíàòåëüíîìó èñ-

ïîëüçîâàíèþ ïðîñîäè÷åñêèõ ñðåäñòâ â äåëîâîì îáùåíèè.

Ïîìíèòå, ÷òî íóæíî…

 êîíòðîëèðîâàòü ñâîé ãîëîñ, ÷òîáû îí çâó÷àë óâåðåííî è äðó-

æåëþáíî

 èçáåãàòü ÿðêî âûðàæåííûõ ýìîöèîíàëüíûõ èíòîíàöèé, ñâÿçàííûõ

ñ ðåçêèìè ñêà÷êàìè òîíà, áîëüøèìè ÷àñòîòíûìè äèàïàçîíàìè

 ñëåäèòü çà òåìïîì è ñêîðîñòüþ ðå÷è

 ñîáëþäàòü ïðàâèëà áëàãîçâó÷èÿ ðå÷è

 ïîëüçîâàòüñÿ ïîëíûì ñòèëåì ïðîèçíîøåíèÿ, òî åñòü îò÷åòëèâî

ïðîèçíîñèòü ñëîâà

161

Òàêåñè÷åñêèå

è ïðîêñåìè÷åñêèå ñðåäñòâà îáùåíèÿ

Ê òàêåñè÷åñêèì ñðåäñòâàì îáùåíèÿ îòíîñÿòñÿ äèíàìè÷åñêèå

ïðèêîñíîâåíèÿ â ôîðìå ðóêîïîæàòèÿ, ïîõëîïûâàíèÿ, ïîöåëóÿ.

Äîêàçàíî, ÷òî äèíàìè÷åñêèå ïðèêîñíîâåíèÿ ÿâëÿþòñÿ áèîëîãè-

÷åñêè íåîáõîäèìîé ôîðìîé ñòèìóëÿöèè, à íå ïðîñòî ñåíòèìåí-

òàëüíîé ïîäðîáíîñòüþ ÷åëîâå÷åñêîãî îáùåíèÿ. Èñïîëüçîâàíèå

÷åëîâåêîì â îáùåíèè äèíàìè÷åñêèõ ïðèêîñíîâåíèé îïðåäåëÿ-

åòñÿ ìíîãèìè ôàêòîðàìè. Ñðåäè íèõ îñîáîå çíà÷åíèå èìåþò

ñòàòóñ ïàðòíåðà, âîçðàñò, ïîë, ñòåïåíü èõ çíàêîìñòâà.

Ðóêîïîæàòèÿ, íàïðèìåð, äåëÿòñÿ íà òðè òèïà: äîìèíèðóþùåå

(ðóêà ñâåðõó, ëàäîíü ðàçâåðíóòà âíèç), ïîêîðíîå (ðóêà ñíèçó, ëà-

äîíü ðàçâåðíóòà ââåðõ) è ðàâíîïðàâíîå. Òàêîé òàêåñè÷åñêèé ýëå-

ìåíò, êàê ïîõëîïûâàíèå ïî ïëå÷ó, âîçìîæåí ïðè óñëîâèè áëèçêèõ

îòíîøåíèé, ðàâåíñòâà ñîöèàëüíîãî ïîëîæåíèÿ îáùàþùèõñÿ.

Òàêåñè÷åñêèå ñðåäñòâà îáùåíèÿ â áîëüøåé ìåðå, ÷åì äðóãèå

íåâåðáàëüíûå ñðåäñòâà, âûïîëíÿþò â îáùåíèè ôóíêöèè èíäè-

êàòîðà ñòàòóñíî-ðîëåâûõ îòíîøåíèé, ñèìâîëà ñòåïåíè áëèçîñòè

îáùàþùèõñÿ. Íåàäåêâàòíîå èñïîëüçîâàíèå ëè÷íîñòüþ òàêåñè÷å-

ñêèõ ñðåäñòâ ìîæåò ïðèâåñòè ê êîíôëèêòàì â îáùåíèè.

Ïðîñòðàíñòâåííàÿ îðãàíèçàöèÿ îáùåíèÿ Îáùåíèå âñåãäà

ïðîñòðàíñòâåííî îðãàíèçîâàíî. Îäíèì èç ïåðâûõ ïðîñòðàíñòâåí-

íóþ ñòðóêòóðó îáùåíèÿ ñòàë èçó÷àòü àìåðèêàíñêèé êóëüòóðàí-

òðîïîëîã Ý. Õîëë, êîòîðûé ââåë òåðìèí «ïðîêñåìèêà», áóêâàëüíûé

ïåðåâîä êîòîðîãî îçíà÷àåò «áëèçîñòü». Ê ïðîêñåìè÷åñêèì õàðàê-

òåðèñòèêàì îòíîñÿòñÿ îðèåíòàöèÿ ïàðòíåðîâ â ìîìåíò îáùåíèÿ

è äèñòàíöèÿ ìåæäó íèìè. Íà ïðîêñåìè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè

îáùåíèÿ ïðÿìîå âëèÿíèå îêàçûâàþò êóëüòóðíûå è íàöèîíàëü-

íûå ôàêòîðû.

Ý. Õîëë îïèñàë íîðìû ïðèáëèæåíèÿ ÷åëîâåêà ê ÷åëîâåêó —

äèñòàíöèè, õàðàêòåðíûå äëÿ ñåâåðîàìåðèêàíñêîé êóëüòóðû. Ýòè

íîðìû îïðåäåëåíû ÷åòûðüìÿ ðàññòîÿíèÿìè:

 èíòèìíîå (îò 0 äî 45 ñì) — îáùåíèå ñàìûõ áëèçêèõ ëþäåé;

 ïåðñîíàëüíîå (îò 45 äî 120 ñì) — îáùåíèå ñî çíàêîìûìè

ëþäüìè;

 ñîöèàëüíîå (îò 120 äî 350 ñì) — ïðåäïî÷òèòåëüíî ïðè îá-

ùåíèè ñ ÷óæèìè ëþäüìè è ïðè îôèöèàëüíîì îáùåíèè;

 ïóáëè÷íîå (îò 350 äî 750 ñì) — ïðè âûñòóïëåíèè ïåðåä

ðàçëè÷íûìè àóäèòîðèÿìè.

162

Íàðóøåíèå îïòèìàëüíîé äèñòàíöèè îáùåíèÿ âîñïðèíèìàåòñÿ

íåãàòèâíî.

Îðèåíòàöèÿ è óãîë îáùåíèÿ — ïðîêñåìè÷åñêèå êîìïîíåíòû

íåâåðáàëüíîé ñèñòåìû. Îðèåíòàöèÿ, âûðàæàåìàÿ â ïîâîðîòå òå-

ëà è íîñêà íîãè â íàïðàâëåíèè ïàðòíåðà èëè â ñòîðîíó îò íåãî,

ñèãíàëèçèðóåò î íàïðàâëåíèè ìûñëåé.

Ïîçèöèè îáùàþùèõñÿ ñòîðîí çà ñòîëîì îïðåäåëÿþòñÿ õàðàê-

òåðîì îáùåíèÿ (ðèñ. 5.6).

Ðèñ. 5.6. Ïîçèöèè îáùàþùèõñÿ ñòîðîí

è õàðàêòåð îáùåíèÿ

Åñëè îáùåíèå íîñèò ñîïåðíè÷åñêèé èëè îáîðîíèòåëüíûé

õàðàêòåð, òî ëþäè ñàäÿòñÿ íàïðîòèâ; ïðè îáû÷íîé äðóæåñêîé

áåñåäå — çàíèìàþò óãëîâóþ ïîçèöèþ; ïðè êîîïåðàòèâíîì ïîâå-

äåíèè — çàíèìàþò ïîçèöèþ äåëîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ñ îäíîé

ñòîðîíû ñòîëà; íåçàâèñèìàÿ ïîçèöèÿ âûðàæàåòñÿ â ðàñïîëîæå-

íèè ïî äèàãîíàëè.

Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî íåâåðáàëüíîå ïîâåäåíèå ëè÷íîñòè ïîëè-

ôóíêöèîíàëüíî:

 ñîçäàåò îáðàç ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ;

 âûðàæàåò âçàèìîîòíîøåíèÿ ïàðòíåðîâ ïî îáùåíèþ, ôîð-

ìèðóåò ýòè îòíîøåíèÿ;

 ÿâëÿåòñÿ èíäèêàòîðîì àêòóàëüíûõ ïñèõè÷åñêèõ ñîñòîÿíèé

ëè÷íîñòè;

 âûñòóïàåò â ðîëè óòî÷íåíèÿ, èçìåíåíèÿ ïîíèìàíèÿ âåð-

áàëüíîãî ñîîáùåíèÿ, óñèëèâàåò ýìîöèîíàëüíóþ íàñûùåí-

íîñòü ñêàçàííîãî;

 ïîääåðæèâàåò îïòèìàëüíûé óðîâåíü ïñèõîëîãè÷åñêîé áëè-

çîñòè ìåæäó îáùàþùèìèñÿ;

 âûñòóïàåò â êà÷åñòâå ïîêàçàòåëÿ ñòàòóñíî-ðîëåâûõ îòíî-

øåíèé.

Íåâåðáàëüíîå îáùåíèå îáû÷íî èñïîëüçóåòñÿ äëÿ óñòàíîâëå-

íèÿ ýìîöèîíàëüíîãî êîíòàêòà ñ ñîáåñåäíèêîì è ïîääåðæàíèÿ

163

åãî â ïðîöåññå îáùåíèÿ äëÿ ôèêñàöèè òîãî, íàñêîëüêî õîðîøî

÷åëîâåê âëàäååò ñîáîé, à òàêæå äëÿ ïîëó÷åíèÿ èíôîðìàöèè î

òîì, ÷òî ëþäè äåéñòâèòåëüíî äóìàþò. Àìåðèêàíñêèé ïñèõîëîã

Äæ. Òðåéãåð íàçâàë íåðå÷åâûå ñðåäñòâà îáùåíèÿ «ýìîöèîíàëü-

íûì ÿçûêîì», òàê êàê ÷àùå âñåãî îíè «ãîâîðÿò « î ÷óâñòâàõ ñî-

áåñåäíèêà.

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè

1. ×òî òàêîå êîììóíèêàöèÿ è êàêîâà åå ñòðóêòóðà?

2. Íàçîâèòå îñíîâíûå ïðèíöèïû êîììóíèêàöèè.

3. Ïî÷åìó ïðîèñõîäèò ïîòåðÿ èíôîðìàöèè â ïðîöåññå êîììó-

íèêàöèè? Êàê åå âîñïîëíèòü?

4. Êàêèå áàðüåðû ñóùåñòâóþò â ïðîöåññå êîììóíèêàöèè? Êàê

èõ ïðåîäîëåòü?

5. ×òî òàêîå âåðáàëüíûå è íåâåðáàëüíûå ñðåäñòâà êîììóíèêà-

öèè? Êàêîâû èõ ôóíêöèè â ïðîöåññå îáùåíèÿ?

6. ×åì îòëè÷àåòñÿ óñòíàÿ ðå÷ü îò ïèñüìåííîé? Êàê íóæíî ãî-

âîðèòü?

7. Êàê íóæíî ñëóøàòü? Âûäåëèòå îñíîâíûå âèäû ñëóøàíèÿ.

8. Êàêîâû òèïè÷íûå âèäû ñëóøàíèÿ?

9. Âûäåëèòå îñíîâíûå âèäû íåâåðáàëüíûõ ñðåäñòâ îáùåíèÿ è

ðàñêðîéòå èõ çíà÷åíèå äëÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ.

10. Êàê âûðàæàþòñÿ îñíîâíûå ýìîöèîíàëüíûå ñîñòîÿíèÿ (ãíåâ,

ïðåçðåíèå, ñòðàäàíèå, ñòðàõ, óäèâëåíèå, ðàäîñòü) â ìèìèêå?

11. Êàêîå âîçäåéñòâèå îêàçûâàåò ãîëîñ â ïðîöåññå îáùåíèÿ?

12. Êàêóþ ðîëü â ïðîöåññå äåëîâîãî îáùåíèÿ èãðàþò òàêåñè÷å-

ñêèå ñðåäñòâà?

13. Êàêàÿ äèñòàíöèÿ íàèáîëåå îïòèìàëüíà äëÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ?

Îñíîâíûå ïîíÿòèÿ è òåðìèíû

Áàðüåðû êîììóíèêàöèè

Âåðáàëüíûå (ñëîâåñíûå) ñðåäñòâà

îáùåíèÿ

Êèíåñè÷åñêèå ñðåäñòâà îáùåíèÿ

Êîììóíèêàöèÿ

Íåðåôëåêñèâíîå ñëóøàíèå

Íåâåðáàëüíûå ñðåäñòâà îáùåíèÿ

Ïðîñîäè÷åñêèå ñðåäñòâà îáùåíèÿ

Ïðîêñåìè÷åñêèå ñðåäñòâà îáùåíèÿ

Ðå÷ü

Ðåôëåêñèâíîå ñëóøàíèå

Òàêåñè÷åñêèå ñðåäñòâà îáùåíèÿ

Ýêñòðàëèíãâèñòè÷åñêèå ñðåäñòâà

îáùåíèÿ

164

Óïðàæíåíèÿ è òåñòû

Óïðàæíåíèÿ äëÿ ìûøö ëèöà

Äëÿ òîãî ÷òîáû íàó÷èòüñÿ ðàñïîçíàâàòü âûðàæåíèå ëèö äðóãèõ ëþäåé â

ïðîöåññå îáùåíèÿ è ñâîáîäíî âëàäåòü ìèìèêîé ñâîåãî ëèöà, ñóùåñòâó-

þò ñïåöèàëüíûå óïðàæíåíèÿ, öåëüþ êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ ðàññëàáëåíèå

âñåõ ìûøö ëèöà. Ýòè óïðàæíåíèÿ êàê áû ìàññèðóþò êîæó ëèöà èçíóò-

ðè, ÷òî ïðèâîäèò ê ðàçãëàæèâàíèþ ìîðùèí. Ïðèòîê êðîâè ê ìûøöàì

ëèöà óñèëèâàåò ïî ðåôëåêòîðíûì ìåõàíèçìàì ïðèòîê êðîâè ê ìîçãó,

ïðè ýòîì ñíèìàþòñÿ ñïàçìû åãî ñîñóäîâ è óëó÷øàåòñÿ ñîí. Â ðåçóëüòàòå

÷åëîâåê ó÷èòüñÿ âèäåòü ñâîå ëèöî ñî ñòîðîíû è îñîçíàåò, ÷òî âûðàæàåò

åãî ëèöî. Ýòî çíàíèå ïîìîæåò òàêæå áîëåå âûðàçèòåëüíî è óáåäèòåëüíî

îñóùåñòâëÿòü ðå÷åâóþ êîììóíèêàöèþ, èáî ãëàâíûì çà÷àñòóþ âûñòóïàåò

íå òî, ÷òî ãîâîðèòñÿ, à òî, êàê ýòî ãîâîðèòñÿ è ÷òî âûðàæàåò ëèöî ãî-

âîðÿùåãî. Îñîáîå âíèìàíèå íóæíî îáðàòèòü íà óïðàæíåíèå «ìàñêà

ñìåõà», êîòîðàÿ ïîìîãàåò ðàññëàáèòü ìûøöû âîêðóã ðòà è èçìåíèòü

îáùåå âûðàæåíèå ëèöà. Òåìïåðàìåíò ÷åëîâåêà íàêëàäûâàåò îòïå÷àòîê

íà åãî ìèìèêó. Ó ìåëàíõîëèêà îïóùåííûå óãîëêè ãóá ôèêñèðóþòñÿ

ìûøöàìè, ÷òî ôîðìèðóåò òîñêëèâîå âûðàæåíèå ëèöà. Çàêðåïîùåííûå

ìûøöû ëèöà ôëåãìàòèêà ïðèäàþò åãî ëèöó ìàëîïîäâèæíîñòü, ÷òî ïðî-

èçâîäèò äàëåêî íå ëó÷øåå âïå÷àòëåíèå. Óïðàæíåíèå «ìàñêà ñìåõà»,

ðàññëàáëÿÿ ìóñêóëàòóðó ëèöà, ñïîñîáñòâóåò ñâîáîäíîìó óïðàâëåíèþ

ìûøöàìè è èçìåíÿåò âûðàæåíèå ëèöà.

Âñå óïðàæíåíèÿ íóæíî âûïîëíÿòü ïåðåä çåðêàëîì.

«Ìàñêà óäèâëåíèÿ». Îäíîâðåìåííî ñ ìåäëåííûì âäîõîì ïîäíÿòü

áðîâè, êàê ýòî äåëàåò óäèâëÿþùèéñÿ ÷åëîâåê. Íà ñâîáîäíîì âûäîõå

îïóñòèòü áðîâè.

«Ìàñêà ãíåâà». Íàõìóðèòü áðîâè, ñæàòü ãóáû, ðàçäóòü êðûëüÿ íîñà.

Ìûøå÷íîå óñèëèå íàðàùèâàåòñÿ ïîñòåïåííî, îäíîâðåìåííî ñ ìåä-

ëåííûì âäîõîì. Âî âðåìÿ ñâîáîäíîãî âûäîõà ìûøöû îñâîáîæäàþò-

ñÿ îò íàïðÿæåíèÿ.

«Ìàñêà ñìåõà». Ìåäëåííî âäîõíóòü, ïðè ýòîì óãëû ðòà ìàêñèìàëüíî

ïîäíÿòü ââåðõ, ãëàçà ïðèùóðèòü, ðîò ïðèîòêðûòü, îáíàæàÿ çóáû (ìå-

æäó âåðõíèìè è íèæíèìè äîëæíî ïîìåñòèòüñÿ äâà ïàëüöà). Çàäåð-

æàòü äûõàíèå. Òåïåðü áûñòðî âûäîõíóòü è ðàññëàáèòü ìûøöû ëèöà.

«Ìàñêà áðþçãè». Óãëû ðòà îïóñòèòü, ðîò ñæàòü, ìûøöû ïîäáîðîäêà

íàïðÿ÷ü.

«Ìàñêà òðóáà÷à». Âûïîëíÿÿ óïðàæíåíèÿ, ñëåäóåò íå òîëüêî ðàçäó-

âàòü ùåêè, íî è íàïðÿãàòü ìûøöû. Ðîò ïëîòíî ñæàòü, êðóãîâàÿ

ìûøöà ðòà íàïðÿæåíà.

165

Óïðàæíåíèÿ äëÿ êðóãîâûõ ìûøö ãëàç. Íà ìåäëåííîì âäîõå íóæíî

îïóñêàòü âåðõíèå âåêè, ñíà÷àëà ìÿãêî, çàòåì ñ ïîñòåïåííî íàðàñ-

òàþùèì óñèëèåì, â êîíöå ãëàçà êðåïêî çàæìóðèòü. Óïðàæíåíèå

ìîæíî âûïîëíÿòü ëèáî äëÿ îáîèõ ãëàç îäíîâðåìåííî, ëèáî äëÿ êà-

æäîãî ãëàçà ïîî÷åðåäíî.

Óïðàæíåíèå «ËÜ» Èìèòèðóåòñÿ äâèæåíèå ÿçûêà ïðè ïðîèçíîøåíèè

çâóêà «ËÜ». ßçûê ïðèæàò ê êîðíÿì âåðõíèõ çóáîâ íà ãðàíèöå ñ

òâåðäûì íåáîì. Ðîò ïðèîòêðûò. Ìåäëåííûé âäîõ — ïîñòåïåííîå

íàïðÿæåíèå, ñâîáîäíûé âûäîõ — ðàññëàáëåíèå.

Óïðàæíåíèå äëÿ ñíÿòèÿ íàïðÿæåíèÿ ìûøö ëèöà: íóæíî îñâîáîäèòü

÷åëþñòü, òî åñòü «îòâåñèòü» ïðè çàêðûòîì ðòå, ïîìîðãàòü ãëàçàìè è

ïîñìîòðåòü íà îêðóæàþùèå ïðåäìåòû, ñîçíàòåëüíî ôèêñèðóÿ íà

íèõ âçãëÿä.

Äåëàòü ýòî óïðàæíåíèå ñëåäóåò äî òåõ ïîð, ïîêà óðîâåíü âëàäåíèÿ

ìóñêóëàòóðîé ëèöà áóäåò òàêîâ, ÷òîáû ôîòîãðàôèè, íà êîòîðûõ äå-

ìîíñòðèðóåòñÿ òî èëè èíîå âûðàæåíèå ëèöà, ñäåëàííûå ñ îïðåäå-

ëåííûì âðåìåííûì èíòåðâàëîì, áûëè áû íåîòëè÷èìû.

Óïðàæíåíèå äëÿ òðåíèðîâêè âçãëÿäà

Âûðàáîòàòü

ñï

îêîéíûé è óâåðåííûé âçãëÿä ìîæíî ïóòåì òðåíèðîâêè.

Íà ëèñòå áóìàãè À4 íàðèñóéòå òî÷êó (ðàçìåð ñ äåñÿòèêîïåå÷íóþ

ìîíåòó) è âíèìàòåëüíî ñìîòðèòå íà íåå äî òåõ ïîð, ïîêà â ãëàçàõ íå

ïîÿâÿòñÿ ñëåçû èëè íå çàäðîæàò âåêè. Çàòåì íóæíî çàêðûòü ãëàçà íà

20 ñåê., ÷òîáû ìûøöû âîêðóã ãëàç ìîãëè ðàññëàáèòüñÿ è îòäîõíóòü.

×åì áîëüøå ñèëà êîíöåíòðàöèè ïðè âçãëÿäå, òåì ñèëüíåå ñòàíîâèò-

ñÿ ïðèòÿãàòåëüíîñòü.

Îñîáåííî âàæíî ñìîòðåòü íà òî÷êó ïðèâåòëèâûì, òåïëûì è

îäîáðèòåëüíûì âçãëÿäîì. Ýòî óïðàæíåíèå íóæíî äåëàòü äî òåõ ïîð,

ïîêà íå áóäåò îñâîåí òàêîé âçãëÿä (â òå÷åíèå 3 ìèí). Íåëüçÿ ñðàçó

èñïîëüçîâàòü ýòîò ïðèîáðåòåííûé â õîäå òðåíèðîâêè âçãëÿä, ÷òîáû

íå ïðîèçâåñòè àãðåññèâíîãî èëè ïðîâîêàöèîííîãî âïå÷àòëåíèÿ íà

ñîáåñåäíèêà.

Ïðè âçãëÿäå íà äðóãîãî ÷åëîâåêà ëó÷øå âñåãî ñîñðåäîòî÷èòü ñâîé

âçãëÿä íà òî÷êå, ðàñïîëîæåííîé ìåæäó áðîâÿìè, òàì, ãäå, êàê ïðåäïî-

ëàãàåòñÿ, íàõîäèòñÿ òðåòèé ãëàç.

Ïðåæäå ÷åì ïðîáîâàòü îñîçíàííóþ ñèëó âçãëÿäà íà äðóãèõ ëþäÿõ,

ñòîèò ïîòðåíèðîâàòüñÿ íà ñåáå. Äëÿ ýòîãî íóæíî íàðèñîâàòü ñåáå íà

ëáó ìåæäó áðîâÿìè òî÷êó è ñåñòü ïåðåä çåðêàëîì. Çàòåì ôèêñèðîâàòü

íà ýòîé òî÷êå ïîëíîé òåïëîòû âçãëÿä äî òåõ ïîð, ïîêà íå çàõî÷åòñÿ

ìîðãíóòü. Ïîòîì çàêðûòü ãëàçà, ñîïðîâîæäàÿ ýòî äâèæåíèå ñëåäóþ-

ùèìè ìûñëÿìè: «Ìîè ãëàçà çàêðûâàþòñÿ è ìîè ãëàçà ðàññëàáëÿþòñÿ.

Ìîé âçãëÿä ñòàíîâèòñÿ âñå ñïîêîéíåå, âñå ìÿã÷å, âñå äðóæåëþáíåå è

âñå ñîñðåäîòî÷åííåå. Ìîé ïîëíîé ñèëû âçãëÿä âûðàæàåò äîâåðèå è

ëþáîâü. Ìîé âçãëÿä íèêîãäà íå áóäåò àãðåññèâíûì, íåäðóæåëþáíûì,

è ïðåçðèòåëüíûì».

166

Äëÿ îâëàäåíèÿ òàêèì âçãëÿäîì íóæíî âñåãäà ïðè âèäå áîëüøîé ôî-

òîãðàôèè èëè ïîðòðåòà ñîñðåäîòî÷èâàòü ñâîé âçãëÿä íà çíàêîìîé ïî

òðåíèðîâêàì òî÷êå ìåæäó áðîâÿìè. Áëàãîäàðÿ ïîñòîÿííûì òðåíèðîâ-

êàì âçãëÿä áóäåò ñòàíîâèòüñÿ âñå áîëåå åñòåñòâåííûì, à íå âûìó÷åí-

íûì è ïðèíóæäåííûì. Ïðè ýòîì âîçðàñòàåò òàêæå è åñòåñòâåííàÿ, ïðî-

áóæäàþùàÿ â ëþäÿõ äîâåðèå, ïðèòÿãàòåëüíàÿ ñèëà, íåêîå èñõîäÿùåå îò

âàñ èçëó÷åíèå.

Óïðàæíåíèÿ äëÿ ðàçâèòèÿ ñâîáîäíîé, ó

åðåííîé ðå÷è

Ýòî «óïðàæíåíèÿ íà êîëåáàíèå», êîòîðîå îêàçûâàåò ïîëîæèòåëüíîå

âîçäåéñòâèå íå òîëüêî íà ãîëîñ ÷åëîâåêà è åãî õàðàêòåð, íî è íà îáùåå

ñîñòîÿíèå çäîðîâüÿ.

Ïÿòü ãëàñíûõ çâóêîâ ïðîèçíîñÿòñÿ â ïîñëåäîâàòåëüíîñòè [è] —

[å] — [à] — [î] — [ó]. Íóæíî ìåäëåííî è ñïîêîéíî âûäîõíóòü, çàòåì

ìåäëåííî è ñïîêîéíî âäîõíóòü è äàëåå çâó÷íî íà îäíîé íîòå ïðîòÿ-

íóòü [èèèè….] Äî ïîëíîãî âûäîõà. Çàòåì íàñòóïàåò ÷åðåä çâóêà [å] è ò.ä.

Â ïðîöåññå ýòîãî óïðàæíåíèÿ ÷åëîâåê òðåíèðóåòñÿ ìåäëåííî, ñïî-

êîéíî è ãëóáîêî äûøàòü. Îäíîâðåìåííî íà÷èíàþò ñîãëàñîâàííî ôóíê-

öèîíèðîâàòü ðàçëè÷íûå ñèñòåìû îðãàíèçìà. Ãëàñíûé çâóê [è] ñàìûé

âûñîêèé, ÷àñòîòà êîëåáàíèé åãî îêîëî 4000 Ãö, à ó ãëàñíîãî çâóêà [ó]

÷àñòîòà êîëåáàíèé ñîñòàâëÿåò îêîëî 500 Ãö. Áëàãîäàðÿ óïðàæíåíèþ ñ ïÿ-

òüþ ãëàñíûìè çâóêàìè ðàññëàáëÿåòñÿ, ðàçðÿæàåòñÿ âñå òåëî ñíèçó äî-

âåðõó. Êîëåáàíèÿ âíóòðåííåãî ãîëîñà ÷åëîâåêà è òåëà áóäåò ïðîèñõî-

äèòü ñëàæåííî. Â ðåçóëüòàòå ïîÿâëÿåòñÿ ñâîáîäíîå âëàäåíèå ãîëîñîì.

Òåñò 1 «Óìååòå ëè âû ñëóøàòü?»

Íà äåñÿòü ñëåäóþùèõ âîïðîñîâ ñëåäóåò äàòü îòâåòû, êîòîðûå îöåíèâàþò-

ñÿ: «ïî÷òè âñåãäà — 2 áàëëà; «â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ» — 4 áàëëà; «èíî-

ãäà» — 6 áàëëîâ; «ðåäêî» — 8 áàëëîâ; «ïî÷òè íèêîãäà» — 10 áàëëîâ

1. Ñòàðàåòåñü ëè âû «ñâåðíóòü» áåñåäó â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà òåìà (èëè

ñîáåñåäíèê) íåèíòåðåñíû âàì?

2. Ðàçäðàæàþò ëè âàñ ìàíåðû âàøåãî ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ?

3. Ìîæåò ëè íåóäà÷íîå âûðàæåíèå äðóãîãî ÷åëîâåêà ñïðîâîöèðîâàòü

âàñ íà ðåçêîñòü èëè ãðóáîñòü?

4. Èçáåãàåòå ëè âû âñòóïàòü â ðàçãîâîð ñ íåèçâåñòíûì èëè ìàëîçíàêî-

ìûì âàì ÷åëîâåêîì?

5. Èìååòå ëè âû ïðèâû÷êó ïåðåáèâàòü ãîâîðÿùåãî?

6. Äåëàåòå ëè âû âèä, ÷òî âíèìàòåëüíî ñëóøàåòå, à ñàìè äóìàåòå ñîâñåì

î äðóãîì?

7. Ìåíÿåòå ëè âû òîí, ãîëîñ, âûðàæåíèå ëèöà â çàâèñèìîñòè îò òîãî,

êòî âàø ñîáåñåäíèê?

8. Ìåíÿåòå ëè âû òåìó ðàçãîâîðà, åñëè îí êîñíóëñÿ íåïðèÿòíîé äëÿ âàñ

òåìû?

167