Чернышова Л.И. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

9. Ïîïðàâëÿåòå ëè âû ÷åëîâåêà, åñëè â åãî ðå÷è âñòðå÷àþòñÿ íåïðà-

âèëüíî ïðîèçíåñåííûå ñëîâà, íàçâàíèÿ, âóëüãàðèçìû?

10. Áûâàåò ëè ó âàñ ñíèñõîäèòåëüíî-ìåíòîðñêèé òîí ñ îòòåíêîì ïðåíåá-

ðåæåíèÿ è èðîíèè ïî îòíîøåíèþ ê òîìó, ñ êåì âû ãîâîðèòå?

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ è èíòåðïðåòàöèÿ

×åì áîëüøå áàëëîâ, òåì â áîëüøåé ñòåïåíè ðàçâèòî óìåíèå ñëóøàòü. Åñëè

íàáðàíî áîëåå 62 áàëëîâ, òî ñëóøàòåëü «âûøå ñðåäíåãî óðîâíÿ». Îáû÷íî

ñðåäíèé áàëë ñëóøàòåëåé 55. Åñëè îöåíêà íèæå, òî âàì ñòîèò ïîñëåäèòü çà

ñîáîé ïðè ðàçãîâîðå.

Òåñò 2 «Ðàçáèðàåòåñü ëè âû â íåâåðáàëüíûõ ñðåäñòâàõ

îáùåíèÿ?»

1. Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî ìèìèêà è æåñòû — ýòî…

(à) ñïîíòàííîå âûðàæåíèå äóøåâíîãî ñîñòîÿíèÿ ÷åëîâåêà â äàííûé

êîíêðåòíûé ìîìåíò

(á) äîïîëíåíèå ê ðå÷è

(â) ïðåäàòåëüñêîå ïðîÿâëåíèå íàøåãî ïîäñîçíàíèÿ

2. Ñ÷èòàåòå ëè âû, ÷òî ó æåíùèí ÿçûê ìèìèêè è æåñòîâ áîëåå âûðàçè-

òåëåí, ÷åì ó ìóæ÷èí?

(à) äà

(á) íåò

(â) íå çíàþ

3. Êàê âû çäîðîâàåòåñü ñ î÷åíü õîðîøèìè äðóçüÿìè?

(à) ðàäîñòíî êðè÷èòå «Ïðèâåò!»

(á) ñåðäå÷íûì ðóêîïîæàòèåì

(â) ñëåãêà îáíèìàåòå äðóã äðóãà

(ã) ïðèâåòñòâóåòå èõ ñäåðæàííûì äâèæåíèåì ðóêè

(ä) öåëóåòå äðóã äðóãà â ùåêó

4. Êàêàÿ ìèìèêà è êàêèå æåñòû, ïî âàøåìó ìíåíèþ, îçíà÷àþò âî âñåì

ìèðå îäíî è òî æå? (òðè îòâåòà):

(à) êà÷àþò ãîëîâîé

(á) êèâàþò ãîëîâîé

(â) ìîðùàò íîñ

(ã) ìîðùàò ëîá

(ä) ïîäìèãèâàþò

(å) óëûáàþòñÿ

5. Êàêàÿ ÷àñòü òåëà «âûðàçèòåëüíåå» âñåãî?

(à) ñòóïíè

(á) íîãè

(â) ðóêè

(ã) êèñòè ðóê

(ä) ïëå÷è

6. Êàêóþ ÷àñòü âàøåãî ëèöà âû ñ÷èòàåòå íàèáîëåå âûðàçèòåëüíîé (äâà

îòâåòà)

(à) ëîá

168

(á) áðîâè

(â) ãëàçà

(ã) íîñ

(ä) ãóáû

(å) óãëû ðòà

7. Êîãäà âû ïðîõîäèòå ìèìî âèòðèíû ìàãàçèíà, â êîòîðîé âèäíî âàøå

îòðàæåíèå, íà ÷òî â ñåáå âû îáðàùàåòå âíèìàíèå â ïåðâóþ î÷åðåäü?

(à) íà òî, êàê íà âàñ ñèäèò îäåæäà

(á) íà ïðè÷åñêó

(â) íà ïîõîäêó

(ã) íà îñàíêó

(ä) íè íà ÷òî

8. Åñëè êòî-òî, ðàçãîâàðèâàÿ èëè ñìåÿñü, ÷àñòî ïðèêðûâàåò ðîò ðóêîé,

â âàøåì ïðåäñòàâëåíèè ýòî îçíà÷àåò, ÷òî

(à) åìó åñòü ÷òî ñêðûâàòü

(á) ó íåãî íåêðàñèâûå çóáû

(â) îí ÷åãî-òî ñòûäèòñÿ

9. Íà ÷òî âû, ïðåæäå âñåãî, îáðàùàåòå âíèìàíèå ó âàøåãî ñîáåñåäíèêà?

(à) íà ãëàçà

(á) íà ðîò

(â) íà ðóêè

(ã) íà ïîçó

10. Åñëè âàø ñîáåñåäíèê, ðàçãîâàðèâàÿ ñ âàìè, îòâîäèò ãëàçà, ýòî äëÿ

âàñ ïðèçíàê

(à) íå÷åñòíîñòè

(á) íåóâåðåííîñòè â ñåáå

(â) ñîáðàííîñòè

11. Ìîæíî ëè ïî âíåøíåìó âèäó óçíàòü òèïè÷íîãî ïðåñòóïíèêà?

(à) äà

(á) íåò

(â) íå çíàþ

12. Ìóæ÷èíà çàãîâàðèâàåò ñ æåíùèíîé. Îí ýòî äåëàåò ïîòîìó, ÷òî

(à) ïåðâûé øàã âñåãäà äåëàþò èìåííî ìóæ÷èíû

(á) æåíùèíà íåîñîçíàííî äàåò ïîíÿòü, ÷òî õîòåëà áû, ÷òîáû ñ íåé

çàãîâîðèëè

(â) îí äîñòàòî÷íî ìóæåñòâåí, ÷òîáû ðèñêíóòü ïîëó÷èòü îò âîðîò

ïîâîðîò

13. Ó âàñ ñîçäàëîñü âïå÷àòëåíèå, ÷òî ñëîâà ÷åëîâåêà íå ñîîòâåòñòâóþò

òåì «ñèãíàëàì», êîòîðûå ìîæíî óëîâèòü èç åãî ìèìèêè è æåñòîâ.

×åìó âû áîëüøå ïîâåðèòå?

(à) ñëîâàì

(á) ñèãíàëàì

(â) îí âîîáùå âûçîâåò ó âàñ ïîäîçðåíèå

14. Ïîï-çâåçäû âðîäå Ìàäîííû èëè Ïðèíöà íàïðàâëÿþò ïóáëèêå «ñèã-

íàëû», èìåþùèå îäíîçíà÷íî ýðîòè÷åñêèé õàðàêòåð. ×òî, ïî-âàøåìó,

çà ýòèì êðîåòñÿ?

(à) ïðîñòî ôèãëÿðñòâî

(á) îíè «çàâîäÿò» ïóáëèêó

(â) ýòî âûðàæåíèå èõ ñîáñòâåííîãî íàñòðîåíèÿ

169

15. Âû ñìîòðèòå â îäèíî÷åñòâå ñòðàøíóþ äåòåêòèâíóþ êèíîëåíòó. ×òî

ñ âàìè ïðîèñõîäèò?

(à) ñìîòðèòå ñîâåðøåííî ñïîêîéíî

(á) ðåàãèðóåòå íà ïðîèñõîäÿùåå êàæäîé êëåòî÷êîé ñâîåãî ñóùåñòâî-

âàíèÿ

(â) çàêðûâàåòå ãëàçà ïðè îñîáî ñòðàøíûõ ñöåíàõ

16.Ìîæíî ëè êîíòðîëèðîâàòü ñâîþ ìèìèêó?

(à) äà

(á) íåò

(â) òîëüêî îòäåëüíûå åå ýëåìåíòû

17. Ïðè èíòåíñèâíîì ôëèðòå âû «èçúÿñíÿåòåñü» ïðåèìóùåñòâåííî:

(à) ãëàçàìè

(á) ðóêàìè

(â) ñëîâàìè

18. Ñ÷èòàåòå ëè âû, ÷òî áîëüøèíñòâî âàøèõ æåñòîâ:

(à) «ïîäñìîòðåíû» ó êîãî-òî è çàó÷åíû

(á) ïåðåäàþòñÿ èç ïîêîëåíèÿ â ïîêîëåíèå

(â) çàëîæåíû îò ïðèðîäû

19. Åñëè ó ÷åëîâåêà áîðîäà, äëÿ âàñ ýòî ïðèçíàê:

(à) ìóæåñòâåííîñòè

(á) òîãî, ÷òî ÷åëîâåê õî÷åò ñêðûòü ÷åðòû ëèöà

(â) òîãî, ÷òî ýòîò òèï ñëèøêîì ëåíèâ, ÷òîáû áðèòüñÿ

20. Ìíîãèå óòâåðæäàþò, ÷òî ïðàâàÿ è ëåâàÿ ñòîðîíû ëèöà ó íèõ îòëè÷à-

þòñÿ äðóã îò äðóãà, âû ñîãëàñíû ñ ýòèì?

(à) äà

(á) íåò

(â) òîëüêî ó ïîæèëûõ ëþäåé.

Øêàëà îöåíêè îòâåòîâ

1. à — 2 á — 4 â — 3

2. à — 1 á — 3 â — 0

3. à — 4 á — 4 â

—

ã — 2 ä — 4

4. à — 0 á — 0 â — 1

ã — 1 ä — 0 å — 1

5. à — 1 á — 2 â — 3

ã — 4 ä — 2

6. à — 2 á — 1 â — 3

ã — 2 ä — 1 å — 2

7. à — 1 á — 3 â — 3

ã — 2 ä — 0

8. à — 3 á — 1 â — 1

9. à — 3 á — 2 â — 2

170

ã — 1

10. à — 3 á — 2 â — 1

11. à — 0 á — 3 â — 1

12. à — 1 á — 4 â — 2

13. à — 0 á — 4 â — 3

14. à — 4 á — 2 â — 0

15. à — 4 á — 0 â — 1

16. à — 0 á — 2 â — 1

17. à — 3 á — 4 â — 1

18. à — 2 á — 4 â — 0

19. à — 3 á — 2 â — 1

20. à — 4 á — 0 â — 2

Ïîäñ÷èòàéòå êîëè÷åñòâî î÷êîâ:

77—56 î÷êîâ. Áðàâî! Ó âàñ îòëè÷íàÿ èíòóèöèÿ, âû îáëàäàåòå ñïîñîáíî-

ñòüþ ïîíèìàòü äðóãèõ ëþäåé, ó âàñ åñòü íàáëþäàòåëüíîñòü è ÷ó-

òüå. Íî âû ñëèøêîì ñèëüíî ïîëàãàåòåñü â ñâîèõ ñóæäåíèÿõ íà

ýòè êà÷åñòâà, ñëîâà èìåþò äëÿ âàñ âòîðîñòåïåííîå çíà÷åíèå. Åñ-

ëè âàì óëûáíóëèñü, âû óæå ãîòîâû ïîâåðèòü, ÷òî âàì îáúÿñíÿþò-

ñÿ â ëþáâè. âàøè «ïðèãîâîðû» ñëèøêîì ïîñïåøíû, è â ýòîì

êðîåòñÿ äëÿ âàñ îïàñíîñòü — ìîæíî ïîïàñòü ïàëüöåì â íåáî! Äå-

ëàéòå íà ýòî ïîïðàâêó, è ó âàñ åñòü âñå øàíñû íàó÷èòüñÿ ïðå-

êðàñíî ðàçáèðàòüñÿ â ëþäÿõ. À ýòî âåäü âàæíî è íà ðàáîòå, è â

ëè÷íîé æèçíè, íå òàê ëè?

55—34 î÷êà. Âàì äîñòàâëÿåò îïðåäåëåííîå óäîâîëüñòâèå íàáëþäàòü çà

äðóãèìè ëþäüìè, è âû íåïëîõî èíòåðïðåòèðóåòå èõ ìèìèêó è

æåñòû. Íî âû åùå íå ñîâñåì óìååòå èñïîëüçîâàòü ýòó èíôîðìà-

öèþ â ðåàëüíîé æèçíè, íàïðèìåð, äëÿ òîãî, ÷òîáû ïðàâèëüíî

ñòðîèòü ñâîè âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ îêðóæàþùèìè. Âû ñêëîííû

ñêîðåå áóêâàëüíî âîñïðèíèìàòü ñêàçàííûå âàì ñëîâà è ðóêîâî-

äñòâîâàòüñÿ èìè. Íàïðèìåð, êòî-òî ñêàæåò âàì: «Ìíå ñ âàìè ñî-

âñåì íå ñêó÷íî», ñäåëàâ ïðè ýòîì êèñëóþ ìèíó. Íî âû ïîâåðèòå

ñëîâàì, à íå âûðàæåíèþ ëèöà, õîòÿ îíî âåñüìà êðàñíîðå÷èâî.

Ðàçâèâàéòå èíòóèöèþ, áîëüøå ïîëàãàéòåñü íà îùóùåíèÿ!

33—11 î÷êîâ. Óâû, ÿçûê ìèìèêè è æåñòîâ äëÿ âàñ — êèòàéñêàÿ ãðàìîòà.

Âàì íåîáûêíîâåííî òðóäíî ïðàâèëüíî îöåíèâàòü ëþäåé. È äåëî

íå â òîì, ÷òî âû íà ýòî íå ñïîñîáíû, ïðîñòî âû íå ïðèäàåòå ýòî-

ìó çíà÷åíèÿ, è î÷åíü íàïðàñíî! Ïîñòàðàéòåñü íàìåðåííî ôèêñè-

ðîâàòü âíèìàíèå íà ìåëêèõ æåñòàõ îêðóæàþùèõ âàñ ëþäåé, òðå-

íèðóéòå íàáëþäàòåëüíîñòü. Ïîìíèòå ïîñëîâèöó: òåëî — ýòî

ïåð÷àòêà äëÿ äóøè. Íåìíîãî ïîíèìàòü äóøó äðóãîãî — âåðíîå

ñðåäñòâî ñàìîìó íå ïîïàñòü â êàïêàí îäèíî÷åñòâà.

171

Ãëàâà

Îáùåíèå êàê âçàèìîäåéñòâèå

Èíòåðàêòèâíàÿ ñòîðîíà îáùåíèÿ

Îáùåíèå è äåÿòåëüíîñòü íåðàçðûâíî ñâÿçàíû: äåÿòåëüíîñòü íå-

âîçìîæíà âíå îáùåíèÿ, ïîñêîëüêó îáùåíèå âêëþ÷åíî â ïðàêòè-

÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü, îáåñïå÷èâàÿ åå ïëàíèðîâàíèå, ðåàëèçàöèþ

è êîíòðîëü ðåçóëüòàòîâ, à îáùåíèå íàðÿäó ñ âîñïðèÿòèåì è

êîììóíèêàöèåé âêëþ÷àåò â ñåáÿ è âçàèìîäåéñòâèå ïàðòíåðîâ â

òîé èëè èíîé ôîðìå. Êàê âèäíî èç ñàìîãî ñëîâà, âçàèìîäåéñò-

âèå — ýòî ïðîöåññ âçàèìíîãî âîçäåéñòâèÿ ïàðòíåðîâ ïî îáùå-

íèþ äðóã íà äðóãà, â õîäå êîòîðîãî îñóùåñòâëÿåòñÿ íåïîñðåäñò-

âåííàÿ îðãàíèçàöèÿ èõ ñîâìåñòíûõ äåéñòâèé.

6.1. Âçàèìîäåéñòâèå

â ïðîöåññå îáùåíèÿ

Âçàèìîäåéñòâèå, èëè èíòåðàêöèÿ, ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñîâîêóï-

íîñòü ñâÿçåé è âçàèìîâëèÿíèé, ñêëàäûâàþùèõñÿ â ñîâìåñòíîé

äåÿòåëüíîñòè.

Â ïðîöåññå äåëîâîãî îáùåíèÿ îêàçûâàåòñÿ ïîñòîÿííîå âîç-

äåéñòâèå, öåëü êîòîðîãî — âûçâàòü ñîîòâåòñòâóþùóþ ðåàêöèþ,

ïîáóæäàþùóþ ê îïðåäåëåííûì äåéñòâèÿì. Ýòî âçàèìîäåéñòâèå

ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ ïî âåðòèêàëè: ðóêîâîäèòåëü — ïîä÷èíåííûé.

Ðóêîâîäèòåëü âîçäåéñòâóåò íà ïîä÷èíåííîãî, îòäàâàÿ ðàñïîðÿæå-

íèÿ è ðåêîìåíäàöèè, ïîëó÷àÿ «îáðàòíóþ ñâÿçü», òî åñòü êîí-

òðîëüíóþ èíôîðìàöèþ îò ïîä÷èíåííîãî î âûïîëíåíèè çàäàíèé

è îöåíèâàÿ âûïîëíåííóþ ðàáîòó. Ïîä÷èíåííûé, â ñâîþ î÷åðåäü,

172

òîæå îêàçûâàåò âîçäåéñòâèÿ íà ðóêîâîäèòåëÿ. Âçàèìîäåéñòâèå

îñóùåñòâëÿåòñÿ è ïî ãîðèçîíòàëè: ìåæäó ñîòðóäíèêàìè, ðàâíû-

ìè ïî ñâîåìó ñòàòóñó. Ïîâåäåíèå ó÷àñòíèêîâ ñîâìåñòíîé äåÿ-

òåëüíîñòè îïðåäåëÿåòñÿ èõ îáúåêòèâíîé âçàèìîçàâèñèìîñòüþ.

Â ïñèõîëîãè÷åñêîì ïëàíå ãëàâíîå ñîäåðæàíèå îáùåíèÿ —

âîçäåéñòâèå íà ïàðòíåðà. Ïðè îïèñàíèè åãî ÷àùå âñåãî èñïîëü-

çóþòñÿ òåðìèíû äåéñòâèé, íàïðèìåð: «Îí íà ìåíÿ äàâèë, íî ÿ

íå ïîääàëñÿ», «Îí ïîäñòðàèâàëñÿ ïîä ìåíÿ» è ò.ä.

Â îáùåíèè ïðîèñõîäèò ïîñòîÿííàÿ ðåàêöèÿ íà äåéñòâèÿ äðó-

ãîãî, êîòîðûå ïðîÿâëÿþòñÿ â ïîçèòèâíûõ ýìîöèÿõ ïðè ñîãëàñèè

è íåãàòèâíûõ ýìîöèÿõ ïðè íåñîãëàñèè ñ äåéñòâèÿìè ïàðòíåðà.

Ðåàêöèÿ íà äåéñòâèÿ äðóãîãî ïðîÿâëÿåòñÿ â ïðîñüáàõ, ïðåäëîæå-

íèÿõ, óêàçàíèÿõ, âûðàæåíèè ìíåíèÿ, âûäà÷è èíôîðìàöèè.

Òàêòèêà ïîâåäåíèÿ âî âðåìÿ âçàèìîäåéñòâèÿ

Ðåàêöèÿ íà äåéñòâèÿ ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ ìîæåò áûòü ðàçíàÿ è

çàâèñèò îò òîãî, êàê ìû åãî âîñïðèíèìàåì è îöåíèâàåì åãî äåé-

ñòâèÿ. Â îäíîì ñëó÷àå ìîæåò êàçàòüñÿ, ÷òî ïàðòíåð íàñ ê ÷åìó-

òî ïîäòàëêèâàåò è ìû îñîçíàííî èëè íåîñîçíàííî ñîïðîòèâëÿ-

åìñÿ åãî âîçäåéñòâèþ, â äðóãîì — ÷òî íàøè äåéñòâèÿ «çàîäíî»,

â òðåòüåì — ÷òî ïàðòíåð çàòðàãèâàåò íàøè èíòåðåñû è ìû îò-

ñòàèâàåì èõ è ò.ä. Çà ñëîâàìè ñòîÿò äåéñòâèÿ è, îáùàÿñü, ìû

ïîñòîÿííî îòâå÷àåì äëÿ ñåáÿ íà âîïðîñ «×òî îí äåëàåò?» — è

íàøå ïîâåäåíèå ñòðîèòñÿ èñõîäÿ èç ïîëó÷åííîãî îòâåòà.

Âûäåëÿþò ñëåäóþùèå âåäóùèå òàêòèêè ïîâåäåíèÿ âî âçàè-

ìîäåéñòâèè:

(1) ñîòðóäíè÷åñòâî — ôîðìà âçàèìîäåéñòâèÿ, êîãäà îáà ïàðòíå-

ðà ïî îáùåíèþ ñîäåéñòâóþò äðóã äðóãó â äîñòèæåíèè èíäè-

âèäóàëüíûõ è îáùèõ öåëåé ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè;

(2) ïðîòèâîáîðñòâî — ïàðòíåðû ïðîòèâîäåéñòâóþò äðóã äðóãó â

äîñòèæåíèè èíäèâèäóàëüíûõ öåëåé, îðèåíòèðóÿñü òîëüêî íà

ñâîè öåëè áåç ó÷åòà öåëåé ïàðòíåðà;

(3) êîìïðîìèññ — ïàðòíåðû ïî îáùåíèþ â ÷åì-òî ñîäåéñòâóþò, â

÷åì-òî ïðîòèâîäåéñòâóþò äðóã äðóãó;

(4) óêëîíåíèå — ïàðòíåðû ñòàðàþòñÿ èçáåãàòü àêòèâíîãî âçàèìî-

äåéñòâèÿ, óõîäÿò îò êîíòàêòîâ, èäóò íà ïîòåðþ ñîáñòâåííûõ

öåëåé, äëÿ òîãî ÷òîáû èñêëþ÷èòü âûèãðûø äðóãîãî;

(5) êîíòðàñòíîå — îäèí èç ïàðòíåðîâ ñòàðàåòñÿ ñîäåéñòâîâàòü

äðóãîìó, à òîò àêòèâíî ïðîòèâîäåéñòâóåò åìó;

(6) îäíîíàïðàâëåííîå ñîäåéñòâèå — îäèí èç ïàðòíåðîâ ïðèíîñèò

â æåðòâó ñîáñòâåííûå öåëè è ñïîñîáñòâóåò äîñòèæåíèþ öå-

ëåé äðóãîãî, êîòîðûé óêëîíÿåòñÿ îò ñîòðóäíè÷åñòâà.

173

Êîíöåïöèè, îáúÿñíÿþùèå

ìåæëè÷íîñòíîå âçàèìîäåéñòâèå

Â çàïàäíîé ïñèõîëîãèè è ñîöèîëîãèè ðàçðàáîòàíî íåñêîëüêî

êîíöåïöèé, îáúÿñíÿþùèõ ìåæëè÷íîñòíûå âçàèìîäåéñòâèÿ. Ê

íèì îòíîñÿòñÿ: êîíöåïöèè îáìåíà Äæ. Ìèäà è Ã. Áëóìåðà, êîí-

öåïöèÿ óïðàâëåíèÿ âïå÷àòëåíèÿìè Ý. Ãîôìàíà è òðàíñàêòíûé

àíàëèç Ý. Áåðíà.

Ñîãëàñíî êîíöåïöèè îáìåíà, êàæäûé èç íàñ ñòðåìèòñÿ óðàâíî-

âåñèòü âîçíàãðàæäåíèÿ è çàòðàòû, ÷òîáû ñäåëàòü íàøå âçàèìîäåé-

ñòâèå óñòîé÷èâûì è ïðèÿòíûì. Ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà â íàñòîÿùèé

ìîìåíò îáùåíèÿ îïðåäåëÿåòñÿ òåì, âîçíàãðàæäàëèñü ëè åãî ïî-

ñòóïêè â ïðîøëîì, è êàê èìåííî. Òåîðèÿ îáìåíà ñîîòâåòñòâóåò

àìåðèêàíñêîìó ìåíòàëèòåòó è ïîëó÷èëà îïðåäåëåííîå ïðèçíàíèå.

Òàê, â ðàáîòå «Ïðèíöèï ñïðàâåäëèâîñòè» Ð. Õüþñìàí ðàññìàòðè-

âàåò îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè ÷åðåç ïðèçìó âêëàäà è îòäà÷è.

Ñóùíîñòü ñèìâîëè÷åñêîãî èíòåðàêöèîíèçìà çàêëþ÷àåòñÿ â òîì,

÷òî âçàèìîäåéñòâèå ìåæäó ëþäüìè ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê íåïðå-

ðûâíûé äèàëîã, â ïðîöåññå êîòîðîãî îíè íàáëþäàþò, îñìûñëè-

âàþò íàìåðåíèÿ äðóã äðóãà è ðåàãèðóþò íà íèõ. Öåíòðàëüíàÿ

èäåÿ ýòîé êîíöåïöèè — ëè÷íîñòü ôîðìèðóåòñÿ âî âçàèìîäåéñò-

âèè ñ äðóãèìè ëè÷íîñòÿìè. Ìåõàíèçìîì ýòîãî ôîðìèðîâàíèÿ

ÿâëÿåòñÿ óñòàíîâëåíèå êîíòðîëÿ äåéñòâèé ëè÷íîñòè íàä òåìè

ïðåäñòàâëåíèÿìè î íåé, êîòîðûå ñêëàäûâàþòñÿ ó îêðóæàþùèõ.

Â êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ âïå÷àòëåíèÿìè ñîöèàëüíîå âçàèìî-

äåéñòâèå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê äðàìàòè÷åñêèé ñïåêòàêëü â ìè-

íèàòþðå: ëþäè âåäóò ñåáÿ ïîäîáíî àêòåðàì íà ñöåíå, èñïîëüçóÿ

«äåêîðàöèè» è «îêðóæàþùóþ îáñòàíîâêó» äëÿ ñîçäàíèÿ îïðåäå-

ëåííîãî âïå÷àòëåíèÿ è ñåáå è äðóãèì.

Äëÿ ïðàêòèêè äåëîâîãî îáùåíèÿ íàèáîëüøèé èíòåðåñ ïðåä-

ñòàâëÿåò òðàíñàêòíûé àíàëèç, êîòîðûé ðàçðàáàòûâàëñÿ ïåðâîíà-

÷àëüíî äëÿ ïñèõîòåðàïåâòè÷åñêèõ öåëåé, íî çàòåì íàøåë áîëåå

øèðîêîå ïðèìåíåíèå.

6.2. Анàëèç âçàèìîäåéñòâèÿ

ñ ïîçèöèè òðàíñàêòíîãî àíàëèçà Ý. Áåðíà

Îäèí èç âîçìîæíûõ ñïîñîáîâ ïîíèìàíèÿ îáùåíèÿ, êîòîðûé

äàåò âîçìîæíîñòü óâèäåòü ñìûñë è ñîäåðæàíèå ñëîâ, ñâîèõ äåé-

ñòâèé è äåéñòâèé ïàðòíåðà — âîñïðèÿòèå ïîëîæåíèÿ ïàðòíåðîâ,

à òàêæå èõ ïîçèöèé îòíîñèòåëüíî äðóã äðóãà. Â ëþáîì ðàçãîâî-

ðå, áåñåäå, ïóáëè÷íîì îáùåíèè îãðîìíîå çíà÷åíèå èìååò îòíî-

ñèòåëüíûé ñòàòóñ ó ïàðòíåðîâ: êòî â äàííîé ñèòóàöèè âåäóùèé è

êòî — âåäîìûé.

174

Ïîäõîä ê àíàëèçó ñèòóàöèè îáùåíèÿ îò ïîçèöèé, çàíèìàåìûõ

ïàðòíåðàìè, ðàçâèâàåòñÿ â ðóñëå øêàëû òðàíñàêòíîãî àíàëèçà,

ïðåäñòàâëåííîãî èìåíàìè åãî ñîçäàòåëÿ Ý. Áåðíà è ïðîïàãàíäè-

ñòà ïñèõèàòðà Ò. Õàððèñà.

Øèðîêî èçâåñòíà è ïîëó÷èëà íàèáîëüøåå ïðèìåíåíèå ñõåìà,

ðàçðàáîòàííàÿ àìåðèêàíñêèì ïñèõîëîãîì Ý. Áåðíîì â 1955 ã., â êî-

òîðîé îñíîâíûìè ïîíÿòèÿìè ÿâëÿþòñÿ ñîñòîÿíèÿ ß è òðàíñàêöèè,

ò.å. åäèíèöû îáùåíèÿ. Â îñíîâå òðàíñàêöèîííîãî àíàëèçà ëåæèò

ôèëîñîôñêîå ïðåäïîëîæåíèå î òîì, ÷òî ÷åëîâåê áóäåò â ïîðÿä-

êå, åñëè îí áóäåò ñàì äåðæàòü ñâîþ æèçíü â ñîáñòâåííûõ ðóêàõ

è ñàì íåñòè çà íåå îòâåòñòâåííîñòü.

Òèïè÷íûå ñîñòîÿíèÿ ñîçíàíèÿ

Íàáëþäåíèå ïñèõîëîãîâ çà äåÿòåëüíîñòüþ ëþäåé ïîêàçàëè, ÷òî

íàáîðû ïîâåäåí÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê (ïîçû, èíòîíàöèè ãîëîñà,

òåìï ðå÷è, æåñòû, ìèìèêà, ðàçãîâîðíûé ñëîâàðü è ò.ï.) ìåíÿþò-

ñÿ â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ: íàïðèìåð, õàðàêòåðèñòèêè ïîâåäåíèÿ

÷åëîâåêà â ñèòóàöèÿõ âçàèìîäåéñòâèÿ ñ êîëëåãàìè, ðóêîâîäèòå-

ëåì, ñóïðóãîé, ðåáåíêîì è ò.ä. áóäóò ñóùåñòâåííî ðàçëè÷íû.

Èçìåíåíèå ïîâåäåíèÿ ñîïðîâîæäàåòñÿ èçìåíåíèåì ýìîöèîíàëü-

íîãî ñîñòîÿíèÿ. Ñóùåñòâóåò ïðÿìàÿ ñâÿçü ìåæäó ñõåìîé ïîâåäå-

íèÿ ÷åëîâåêà è ñîñòîÿíèåì åãî ïñèõèêè, ÷òî ïîçâîëèëî Ý Áåðíó

âûäåëèòü òèïè÷íûå ñîñòîÿíèÿ ñîçíàíèÿ.

Ñîñòîÿíèå ß îïðåäåëÿåòñÿ èì êàê ñèñòåìà ÷óâñòâ, âûðàæàþ-

ùàÿñÿ â ñîãëàñîâàííîé ñ íåé ñõåìå ïîâåäåíèÿ. Ðåïåðòóàð ýòèõ

ñîñòîÿíèé Ý. Áåðí ðàçáèë íà ñëåäóþùèå êàòåãîðèè

(1) ñîñòîÿíèÿ ß, ñõîäíûå ñ îáðàçàìè ðîäèòåëåé èëè ñ îáðàçàìè

çíà÷èìûõ äëÿ ÷åëîâåêà ëþäåé, çàìåíÿâøèõ ðîäèòåëåé. ×åëîâåê

õðàíèò â ñâîåì ñîçíàíèè íàáîð âîñïðèíÿòûõ èì ñîñòîÿíèé ß

åãî ðîäèòåëåé, àêòèâèçèðóåìûõ â íåêîòîðûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ.

Íà îñíîâå èäåíòèôèêàöèè ÷åëîâåê ñíà÷àëà ïåðåíèìàåò ó ðî-

äèòåëåé èëè ó äðóãèõ, çíà÷èìûõ äëÿ íåãî ëþäåé, ñèñòåìó

öåííîñòåé, ñîñòîÿùóþ èç ýòè÷åñêèõ êàòåãîðèé, êîòîðûå ñòà-

íîâÿòñÿ îñíîâîé ñîâåñòè. Êðîìå ýòè÷åñêîé ñèñòåìû öåííî-

ñòåé â ñîñòîÿíèè ðîäèòåëüñêîãî ß (ôîðìèðóåìîì òàêæå áëà-

ãîäàðÿ øêîëå, ñðåäñòâàì ìàññîâîé èíôîðìàöèè) ñîõðàíÿþòñÿ

è äðóãèå öåííîñòè: ìèðîâîççðåí÷åñêèå, ïîëèòè÷åñêèå. Ïî-

ìèìî ýòîãî ïåðåíèìàþòñÿ òàêæå è ïðåäðàññóäêè. Â ðîäèòåëü-

ñêîì ß çàëîæåíû è ñîöèàëüíûå íîðìû, êîòîðûå óêàçûâàþò,

êàê íóæíî è êàê íå íóæíî ñåáÿ âåñòè;

(2) ñîñòîÿíèÿ ß, íàïðàâëåííûå íà îáúåêòèâíóþ îöåíêó ðåàëüíî-

ñòè, âñå íîðìàëüíûå ëþäè ñïîñîáíû íà îáúåêòèâíóþ ïåðå-

Áåðí Ý. Èãðû, â êîòîðûå èãðàþò ëþäè / Ïåð. ñ àíãë. Ë.: Ëåíèçäàò, 1992.

175

ðàáîòêó èíôîðìàöèè ïðè àêòèâèçàöèè ñîîòâåòñòâóþùèõ ñî-

ñòîÿíèé èõ ß;

(3) ñîñòîÿíèÿ ß, âñå åùå äåéñòâóþùèå ñ ìîìåíòà èõ ôèêñàöèè

â ðàííåì äåòñòâå, êàæäûé ÷åëîâåê íåñåò â ñåáå âïå÷àòëåíèÿ

ñâîåãî äåòñòâà, àêòèâèçèðóåìûå ïðè îïðåäåëåííûõ óñëîâèÿõ.

Â òåðìèíîëîãèè òðàíñàêòíîãî àíàëèçà ýòè ñîñòîÿíèÿ ß èìå-

íóþòñÿ êàê ñîñòîÿíèå ß Ðîäèòåëÿ (èëè Ðîäèòåëü), ñîñòîÿíèå ß

Âçðîñëîãî (èëè Âçðîñëûé), ñîñòîÿíèå ß Äåòñêîå (èëè Äèòÿ).

Ñîñòîÿíèå ß Ðîäèòåëÿ ìîæåò ïðîÿâëÿòüñÿ äâîÿêèì îáðàçîì:

êàê êðèòè÷åñêîå è êîðìÿùå-çàáîòëèâîå; ñîñòîÿíèå ß ðåáåíêà

ïðîÿâëÿåò ñåáÿ òîæå â ðàçíîé ôîðìå — êàê ñâîáîäíîå, ïðèñïî-

ñàáëèâàþùååñÿ è áóíòàðñêîå ïîâåäåíèå. Ñîñòîÿíèå ß Ðîäèòåëÿ,

Âçðîñëîãî è Äèòÿ — íîðìàëüíûå ïñèõîëîãè÷åñêèå ôåíîìåíû.

Êàæäûé òèï ñîñòîÿíèé ïî-ñâîåìó âàæåí äëÿ ÷åëîâåêà. Äèòÿ —

ýòî èñòî÷íèê ðàäîñòè, èíòóèöèè, òâîð÷åñòâà, ñïîíòàííûõ ïîáó-

æäåíèé. Áëàãîäàðÿ Ðîäèòåëþ ìíîãèå íàøè ðåàêöèè äàâíî ñòàëè

àâòîìàòè÷åñêèìè, ÷òî ïîìîãàåò ñáåðå÷ü ìàññó âðåìåíè è ýíåð-

ãèè. Âçðîñëûé ïåðåðàáàòûâàåò èíôîðìàöèþ è ó÷èòûâàåò âîç-

ìîæíîñòè ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ñ îêðóæàþùèì ìèðîì.

Âçðîñëûé òàêæå êîíòðîëèðóåò äåéñòâèÿ Ðîäèòåëÿ è Äèòÿ è ÿâ-

ëÿåòñÿ ïîñðåäíèêîì ìåæäó íèìè.

Âíóòðåííèå ïñèõè÷åñêèå ïðîöåññû, õàðàêòåðèçóþùèå àêòóàëü-

íîå ñîñòîÿíèå ß ÷åëîâåêà, âûðàæàþòñÿ âî âíåøíåì ïîâåäåíèè, ïî

êîòîðîìó ìîæíî îïðåäåëèòü ñîñòîÿíèå åãî ñîçíàíèÿ. Â òàáë. 6.1—

6.3 âûäåëåíû ïîâåäåí÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè Ðîäèòåëÿ, Âçðîñëî-

ãî è Äèòÿ.

Òàáëèöà 6.1. Îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè ïîçèöèè Ðîäèòåëÿ

Ðàñïîçíàíèå ñîñòîÿíèé ß Ðîäèòåëÿ

Ðîäèòåëü

êðèòè÷åñêîå êîðìÿùå-çàáîòëèâîå

1 2 3

Îáùåå

ïîâåäåíèå

Îöåíèâàþùåå, èðîíè÷åñêîå,

ïîðèöàþùåå, ïîêàçûâàþùåå,

àâòîðèòàðíîå, çàïðåùàþùåå,

ïðèêàçíîå

Äîáðîå, îáîäðÿþùåå,

îçàáî÷åííîå, ñî÷óâñò-

âóþùåå, çàùèùàþùåå,

ñîâåòóþùåå, ïîìîãàþùåå

Ðå÷åâûå

ôîðìóëè-

ðîâêè

«Òû äîëæåí, òû íå äîëæåí»,

«Ýòî ñëåäóåò äåëàòü, ýòî íå ñëå-

äóåò äåëàòü», «Êàê òû ìîæåøü!»,

«ß íå ïîçâîëþ òàê îáðàùàòüñÿ

ñî ìíîé!»…

«Óñïîêîéñÿ», «ß ìîãó âàñ

ïîíÿòü», «Ëó÷øå íå äåëàòü

ýòîãî», «Áóäü îñòîðîæåí»,

«Íå ëîìàé ñåáå ãîëîâó»…

176

Îêîí÷àíèå òàáë. 6.1

1 2 3

Ìàíåðà

ãîâîðèòü

Òâåðäî, âûñîêîìåðíî, ñàðêà-

ñòè÷åñêè, îñòðî, íàñìåõàÿñü,

èðîíè÷åñêè, öèíè÷íî

Òåïëî, óñïîêàèâàþùå,

ñî÷óâñòâåííî

Âûðàæå-

íèå ëèöà

Îò÷óæäåííîå, ëîá íàõìóðåí,

êðèòè÷åñêèé âçãëÿä, ñæàòûé ðîò

Çàáîòëèâîå, îäîáðÿþùåå,

óëûá÷èâîå, ëþáîâíî-çàèí-

òåðåñîâàííîå

Æåñòû è

ïîëîæåíèå

òåëà

Ïîäíÿòûé ââåðõ óêàçàòåëüíûé

ïàëåö, ðóêè ñêðåùåíû ïåðåä

ãðóäüþ, íîãè øèðîêî ðàññòàâ-

ëåíû, ãîëîâà ïîäíÿòà ââåðõ

Ïðîòÿíóòûå ðóêè, ïîãëà-

æèâàíèå ïî ãîëîâå è äð.

Òàáëèöà 6.2. Îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè ïîçèöèè Âçðîñëîãî

Âçðîñëûé Ðàñïîçíàíèå ñîñòîÿíèé ß Âçðîñëîãî

Îáùåå ïî-

âåäåíèå

Ïî-äåëîâîìó, îáúåêòèâíî, áåç ýìîöèé, íåçàâèñèìî, çàäó-

ìûâàÿñü, ñîáèðàÿ è ïåðåðàáàòûâàÿ èíôîðìàöèþ

Ðå÷åâûå

ôîðìóëè-

ðîâêè

«Âîçìîæíî», «Âåðîÿòíî», «Ïî ìîåìó ìíåíèþ», «ß äóìàþ»,

«ß ïðåäïîëàãàþ» è ò.ä. Âîïðîñû íà÷èíàþòñÿ ñî ñëîâ: êàê,

ïî÷åìó, êòî, ÷òî, êîãäà

Ìàíåðà

ãîâîðèòü

Óâåðåííî (áåç âûñîêîìåðèÿ), ÿñíî è ÷åòêî, ñïîêîéíî, áåç

ñòðàñòåé è ýìîöèé, íåéòðàëüíî.

Âûðàæåíèå

ëèöà

×àñòîå èçìåíåíèå âûðàæåíèÿ ëèöà â ñîîòâåòñòâèè ñ ñè-

òóàöèåé, ëèöî îáðàùåíî ê ïàðòíåðó, âíèìàòåëüíîå, íåíà-

ïðÿæåííîå

Æåñòû

è ïîëîæå-

íèå òåëà

Æåñòû ïîäêðåïëÿþò òî, ÷òî ãîâîðèòñÿ, âåðõíÿÿ ÷àñòü òó-

ëîâèùà ñëåãêà íàêëîíåíà âïåðåä (âûðàæåíèå çàèíòåðåñî-

âàííîñòè)

Òàáëèöà 6.3. Îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè ïîçèöèè Äèòÿ

Ðàñïîçíàíèå ñîñòîÿíèé ß Äèòÿ

Äèòÿ

Ñâîáîäíîå

Ïðèñïîñàá-

ëèâàþùååñÿ

Áóíòàðíîå

1 2 3 4

Îáùåå ïî-

âåäåíèå

Ñïîíòàííîå, èãðè-

âîå, õèòðîå, çëîðàä-

íîå, ðàñêðåïîùåí-

íîå, âÿëîå, îòêðûòîå,

åñòåñòâåííîå

Îñòîðîæíîå, áîÿç-

ëèâîå, áåñïîìîù-

íîå, ïîêîðíîå,

íåóâåðåííîå, ñäåð-

æàííîå, îáèæåííîå

Êàïðèçíîå, ñâîå-

íðàâíîå, ñòðîïòè-

âîå, ãðóáîå, àãðåñ-

ñèâíîå, íåïðèÿç-

íåííîå

Ðå÷åâûå

ôîðìóëè-

ðîâêè

«ß õî÷ó»

«Ïðåêðàñíî!»

«Òàê òåáå è íàäî!»

«Çàìå÷àòåëüíî!»

«ß áû î÷åíü õîòåë»

«ß õîòåë òîëüêî …»

«Ïî÷åìó âñåãäà ÿ?»

«ß ïîïðîáóþ»

«ß ïðàâèëüíî ñäå-

ëàë?»

«ß íå ìîãó ýòîãî

ñäåëàòü»

«ß ýòîãî íå õî÷ó»

«Îñòàâüòå ìåíÿ â

ïîêîå!»

«Ïðîêëÿòüå!»

177