Чернышова Л.И. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

Òåñò 3 Ïðîâåðêà çíàíèÿ ëîãèêè è ëîãè÷åñêèõ óëîâîê

1. Îñíîâíûìè çàêîíàìè ôîðìàëüíîé ëîãèêè ÿâëÿþòñÿ:

(à) çàêîí òîæäåñòâà, çàêîí èñêëþ÷åííîãî òðåòüåãî, çàêîí ïðîòèâîðå-

÷èÿ, çàêîí äîñòàòî÷íîãî îñíîâàíèÿ;

(á) çàêîí åäèíñòâà è áîðüáû ïðîòèâîïîëîæíîñòåé, çàêîí ðàñïðî-

ñòðàíåíèÿ ìàòåðèè, çàêîí èíäóêöèè;

(â) çàêîí èñêëþ÷åííîãî òðåòüåãî, çàêîí äîñòàòî÷íîãî îñíîâàíèÿ, çà-

êîí åäèíñòâà è áîðüáû ïðîòèâîïîëîæíîñòåé, çàêîí îòðèöàíèÿ

îòðèöàíèÿ.

2. Ñìûñë çàêîíà òîæäåñòâà çàêëþ÷àåòñÿ â òîì; ÷òîáû…

(à) â ïðîöåññå ðàññóæäåíèÿ ïîíÿòèÿ è ñóæäåíèÿ áûëè òîæäåñòâåííû

ñàìèì ñåáå, ò.å. ôîðìóëèðîâàëèñü òî÷íî è îäíîçíà÷íî, è íå ïîä-

ìåíÿëèñü äðóãèìè óòâåðæäåíèÿìè;

(á) â ïðîöåññå ðàññóæäåíèÿ àðãóìåíòû íå ñîîòâåòñòâîâàëè åäèíîæäû

âûñêàçàííûì;

(â) âûñêàçûâàåìûå ñóæäåíèÿ íå ïðîòèâîðå÷èëè äðóã äðóãó.

3. Ãäå â ñëåäóþùåì ñîôèçìå íàðóøåí çàêîí òîæäåñòâà?

Òî, ÷åãî ó ìåíÿ íåò, ÿ ëèøèëñÿ. Ó ìåíÿ íåò ðîãîâ.

Çíà÷èò, ÿ ëèøèëñÿ ðîãîâ.

4. Ñóùíîñòü çàêîíà èñêëþ÷åííîãî òðåòüåãî ñîñòîèò â òîì, ÷òî…

(à) òðåòüå ñóæäåíèå íå ìîæåò áûòü èñòèííûì;

(á) ëîæíûì ÿâëÿåòñÿ èëè îäíî, èëè äðóãîå ñóæäåíèå, à òðåòüå âñåãäà

èñòèííî;

(â) èç äâóõ ïðîòèâîðå÷èâûõ ñóæäåíèé îäíî — ëîæíî, äðóãîå — èñ-

òèííî, òðåòüåãî íå äàíî.

5. Ñóùíîñòü çàêîíà ïðîòèâîðå÷èÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî…

(à) âûñêàçûâàíèå è åãî îòðèöàíèå íå ìîãóò áûòü âìåñòå èñòèííûìè

â îäíîì è òîì æå îòíîøåíèè;

(á) â ïðîòèâîðå÷èÿõ ðîæäàåòñÿ èñòèíà;

(â) ïðîòèâîðå÷èÿ, âîçíèêàþùèå ìåæäó ñïîðÿùèìè, íå âñåãäà ìîãóò

áûòü ðåøåíû ïîñðåäñòâîì îáñóæäåíèÿ, òàê êàê îáà ñïîðÿùèõ ìî-

ãóò áûòü ïðàâû.

6. Òåçèñû äîëæíû áûòü:

(à) ÷åòêèìè, îñìûñëåííûìè, ÿâíûìè;

(á) îïðåäåëåííûìè, ñàìîñòîÿòåëüíûìè, ïðàâèëüíûìè;

(â)÷åòêèìè, îïðåäåëåííûìè è ïîíÿòíûìè äëÿ äèñêóòèðóþùèõ.

7. Îïðîâåðãíóòü ìûñëü ìîæíî ñ ïîìîùüþ:

(à) îïðîâåðæåíèÿ òåçèñà, àðãóìåíòîâ, åãî äîêàçûâàþùèõ, èëè îïðî-

âåðæåíèÿ ñâÿçåé àðãóìåíòîâ è òåçèñà;

(á) îïðîâåðæåíèÿ äîâîäîâ;

(â) îïðîâåðæåíèÿ àðãóìåíòîâ îïïîíåíòà

8. Àðãóìåíòû äîëæíû áûòü:

(à) äîñòàòî÷íûìè, ÿâíûìè, óáåäèòåëüíûìè;

248

(á) äîñòîâåðíûìè, ïîíÿòíûìè;

(â) äîñòàòî÷íûìè äëÿ äîêàçàòåëüñòâà, äîñòîâåðíûìè, íå ïðîòèâîðå-

÷àùèìè äðóã äðóãó.

9. Ïðèåì «Äà è…» èñïîëüçóåòñÿ ñ öåëüþ…

(à) èðîíèçèðîâàíèÿ íàä îïïîíåíòîì;

(á) äîáèòüñÿ óñòóïîê ó îïïîíåíòà;

(â) ðàñïîëîæèòü ê ñåáå îïïîíåíòà, ñâåñòè êîíôðîíòàöèþ íà íåò.

10. Óñëîâíîñòü ïðèíÿòèÿ äîâîäîâ îïïîíåíòà ñâîäèòñÿ:

(à) ê ñòèìóëèðîâàíèþ ðàñêðûòèÿ ïîçèöèé îïïîíåíòà ñ öåëüþ âåð-

íóòüñÿ ê îáñóæäåíèþ íà ïðåæíèå ïîçèöèè;

(á) ê ñêðûòîìó ïåðåõîäó â ñòàí îïïîíåíòà, ÷òîáû ïîòîì, èñêàçèâ åãî

èäåþ, îïðîâåðãíóòü åãî òåçèñ è âûèãðàòü ñïîð;

(â) ê ïðèíÿòèþ äîâîäîâ îïïîíåíòà ïðè óñëîâèè, ÷òî è îí ïðèìåò

âàøè äîâîäû.

11. Ëîãè÷åñêèå óëîâêè ïîñòðîåíû íà:

(à) ñîçíàòåëüíîì íàðóøåíèè çàêîíîâ è ïðàâèë ôîðìàëüíîé ëîãèêè

èëè èñïîëüçîâàíèè èõ â öåëÿõ ìàíèïóëÿöèè ïðîòèâ íåäîñòàòî÷íî

îñâåäîìëåííîãî îïïîíåíòà;

(á) ñîçíàòåëüíîì èñïîëüçîâàíèè ëîãè÷åñêèõ çàêîíîâ äëÿ ïîñòðîåíèÿ

àðãóìåíòèðîâàííîé çàùèòû îò êîíòðíàïàäîê îïïîíåíòà;

(â) íåñîáëþäåíèè çàêîíà äîñòàòî÷íîãî îñíîâàíèÿ.

12. Íåñîáëþäåíèå çàêîíà äîñòàòî÷íîãî îñíîâàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ:

(à) â íåîïðåäåëåííîñòè ñôîðìóëèðîâàííîãî òåçèñà;

(á) â ïðåäîñòàâëåíèè ëîãè÷åñêè íåâåðíûõ äîâîäîâ, àðãóìåíòîâ;

(â) â èñïîëüçîâàíèè íåäîñòàòî÷íûõ, õîòÿ è âåðíûõ ñóæäåíèé, àðãó-

ìåíòîâ.

13. Ê êàêîé îøèáêå íå ïðèâîäèò íåñîáëþäåíèå çàêîíà òîæäåñòâà?

(à) ïîäìåíå ïîíÿòèÿ;

(á) ïðåäâîñõèùåíèþ îñíîâàíèÿ;

(â) îòîæäåñòâëåíèþ.

14.×òî ëåæèò â îñíîâå íåéòðàëèçàöèè ëîãè÷åñêèõ îøèáîê â ñïîðå?

(à) çàêîíû äèàëåêòè÷åñêîé ëîãèêè;

(á) ôîðìàëüíî-ëîãè÷åñêèå çàêîíû;

(â) çàêîíû ìàòåìàòè÷åñêîé ëîãèêè.

Øêàëà îöåíêè îòâåòîâ

Òåñò 1. 1â, 2á, 3á, 4â, 5à, 6à, 7à, 8á, 9á.

Òåñò 2. 1à, 2â, 3â, 4à, 5â, 6á.

Òåñò 3. 1à, 2à, 3 — îòñóòñòâóåò òîæäåñòâî ìåæäó

«Òî, ÷åãî ó ìåíÿ íåò» è «ðîãàìè».

4â, 5à, 6â, 7à, 8â, 9â, 10à, 11à, 12â, 13à, 14á.

249

Ãëàâà

Êîíôëèêòû

â äåëîâîì îáùåíèè

Ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ ñôåðàõ ÷åëîâå÷åñêîé æèçíåäåÿòåëüíîñòè, â

òîì ÷èñëå è â äåëîâîì îáùåíèè, âîçíèêàþò êîíôëèêòû. Äåëî-

âîå îáùåíèå — ýòî ïðåæäå âñåãî âçàèìîäåéñòâèå ïàðòíåðîâ, îá-

ìåí èíôîðìàöèåé, ñîãëàñîâàíèå òî÷åê çðåíèÿ è ïîçèöèé. Êàê è

ëþáîå âçàèìîäåéñòâèå, äåëîâîå îáùåíèå óæå â ñàìîì ñåáå ñî-

äåðæèò âîçìîæíîñòè âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè,

êîòîðàÿ ìîæåò ïåðåðàñòè â îòêðûòûé êîíôëèêò. Äëÿ òîãî ÷òîáû

ýôôåêòèâíî âçàèìîäåéñòâîâàòü â äåëîâîì îáùåíèè, íåîáõîäèìî

çíàòü, ÷òî òàêîå êîíôëèêò, êàêèå áûâàþò êîíôëèêòû, êàê îíè

âîçíèêàþò è ïðîòåêàþò, êàê âåñòè ñåáÿ â óñëîâèÿõ êîíôëèêòà è

êàê íàõîäèòü ðåøåíèå êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé.

8.1. Êîíôëèêò: òèïû, ñòðóêòóðà, ýòàïû

Ñëîâî êîíôëèêò ïðîèñõîäèò îò ëàòèíñêîãî «confliktus» è â áóê-

âàëüíîì ïåðåâîäå îçíà÷àåò «ñîâìåñòíûé óäàð», «ñòîëêíîâåíèå».

Óæå èç ýòèìîëîãèè ñëîâà âèäíî, ÷òî êîíôëèêò ïðåäñòàâëÿåò ñî-

áîé ñòîëêíîâåíèå èëè ïðîòèâîäåéñòâèå. Äëÿ êîíôëèêòà íåîáõî-

äèìû îáå ÷àñòè â åäèíñòâå. Çàìåíà ëþáîé ÷àñòè îçíà÷àåò ÿâëå-

íèÿ, àëüòåðíàòèâíûå êîíôëèêòó: áåçäåéñòâèå; ñîäåéñòâèå.

Â ñîâðåìåííîé ëèòåðàòóðå ïî êîíôëèêòîëîãèè îïðåäåëåíèé

ïîíÿòèÿ «êîíôëèêò» íåñêîëüêî.

Ïñèõîëîãè÷åñêèé ñëîâàðü îïðåäåëÿåò êîíôëèêò êàê ñòîëêíî-

âåíèå ïðîòèâîïîëîæíî íàïðàâëåííûõ, íåñîâìåñòèìûõ äðóã ñ äðó-

250

ãîì òåíäåíöèé â ñîçíàíèè îòäåëüíî âçÿòîãî èíäèâèäà, â ìåæ-

ëè÷íîñòíûõ âçàèìîäåéñòâèÿõ èëè â ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèÿõ

èíäèâèäîâ èëè ãðóïï ëþäåé, ñâÿçàííîå ñ îòðèöàòåëüíûìè ýìî-

öèîíàëüíûìè ïåðåæèâàíèÿìè

Â ëèòåðàòóðå ïî ïñèõîëîãèè äåëîâîãî îáùåíèÿ ïîíÿòèå êîí-

ôëèêòà êîíêðåòèçèðóåòñÿ: Êîíôëèêò — ñòîëêíîâåíèå ïðîòèâîïî-

ëîæíî íàïðàâëåííûõ öåëåé, èíòåðåñîâ, ïîçèöèé, ìíåíèé èëè âçãëÿ-

äîâ îïïîíåíòîâ èëè ñóáúåêòîâ âçàèìîäåéñòâèÿ

Êîíôëèêò îïðåäåëÿåòñÿ è êàê îòñóòñòâèå ñîãëàñèÿ ìåæäó

äâóìÿ è áîëåå ñòîðîíàìè, êîòîðûå ìîãóò áûòü êîíêðåòíûìè ëè-

öàìè èëè ãðóïïàìè

Èòàê, âàæíåéøèìè õàðàêòåðèñòèêàìè êîíôëèêòà ÿâëÿþòñÿ:

(1) îòñóòñòâèå ñîãëàñèÿ ìåæäó ñòîðîíàìè;

(2) ñòîëêíîâåíèå ìåæäó ñòîðîíàìè;

(3) íàëè÷èå îòðèöàòåëüíûõ ýìîöèé.

Êàæäàÿ èç êîíôëèêòóþùèõ ñòîðîí áîðåòñÿ çà äîñòèæåíèå

ñâîèõ öåëåé, ðåàëèçàöèþ ñâîèõ èíòåðåñîâ, ïðèíÿòèå ñâîåé òî÷êè

çðåíèÿ è ïðîòèâîäåéñòâóåò äðóãîé ñòîðîíå äåëàòü òî æå ñàìîå.

Òèïû êîíôëèêòîâ

×òîáû ðàçîáðàòüñÿ âî âñåì ìíîãîîáðàçèè êîíôëèêòîâ, íóæíî

èìåòü ïðåäñòàâëåíèå î òèïàõ êîíôëèêòîâ. Ïîëíàÿ òèïîëîãèÿ

êîíôëèêòîâ, âêëþ÷àþùàÿ âñå èõ âèäû, ðàçðàáàòûâàåòñÿ â êîí-

ôëèêòîëîãèè. Äàëåêî íå âñå èç íèõ ïðåäñòàâëåíû â äåëîâîì îá-

ùåíèè. Âûäåëèì îñíîâíûå âèäû êîíôëèêòîâ, íàèáîëåå ÷àñòî

âîçíèêàþùèõ â ïðîöåññå äåëîâîãî îáùåíèÿ.

Êëàññèôèêàöèÿ êîíôëèêòîâ, êàê è ëþáàÿ êëàññèôèêàöèÿ,

ñòðîèòñÿ íà îñíîâå âûäåëåíèÿ òîãî èëè èíîãî îñíîâàíèÿ — ñó-

ùåñòâåííîãî ïðèçíàêà.

(1) Âíóòðèëè÷íîñòíûå êîíôëèêòû îáóñëîâëåíû ðàçëè÷íûìè ïñèõî-

ëîãè÷åñêèìè ôàêòîðàìè âíóòðåííåãî ìèðà ëè÷íîñòè, ñîçäàþ-

ùèìè âíóòðåííþþ ïñèõè÷åñêóþ íàïðÿæåííîñòü. Õîòÿ âíóòðè-

ëè÷íîñòíûå êîíôëèêòû è îêàçûâàþò ïðÿìîå âëèÿíèå íà äåëî-

âîå ïîâåäåíèå ëè÷íîñòè, íî ñàìè îíè ÿâëÿþòñÿ ïðåäìåòîì

èçó÷åíèÿ íå äåëîâîãî îáùåíèÿ, à ïñèõîëîãèè è ïñèõîòåðàïèè.

(2) Ìåæëè÷íîñòíûå êîíôëèêòû, ïðåäñòàâëÿþùèå ñîáîé ñòîëêíîâå-

íèå íåñêîëüêèõ ëè÷íîñòåé, íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåíû â îðãàíè-

çàöèÿõ. Èíòåðåñû ñòàëêèâàþòñÿ â áîðüáå çà çàíÿòèå âàêàíòíîãî

Ñì.: Êðàòêèé ïñèõîëîãè÷åñêèé ñëîâàðü / Ïîä ðåä. À.Â. Ïåòðîâñêîãî, Ì.Ã. ßðî-

øåâñêîãî. Ì, 1985.

Ñì.: Ìîðîçîâ À.Â. Äåëîâàÿ ïñèõîëîãèÿ. ÑÏá: Ñîþç, 2000. Ñ. 322.

Ñì.: Áîðîçäèíà Ã.Â. Ïñèõîëîãèÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ. Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 2002. Ñ. 210.

251

ìåñòà, ðàñïðåäåëåíèå ðåñóðñîâ, ïðîÿâëÿþòñÿ â ïðåòåíçèÿõ íà

äîìèíèðîâàíèå, íàâÿçûâàíèå ñâîåé ïîçèöèè è ò.ä.

(3) Êîíôëèêòû ìåæäó ëè÷íîñòüþ è ãðóïïîé âîçíèêàþò, êîãäà ëè÷-

íîñòü ïðîòèâîïîñòàâëÿåò ñåáÿ ãðóïïå, íå ïðèíèìàÿ ñëîæèâ-

øóþñÿ â íåé ñèñòåìó öåííîñòåé. Òàêîé êîíôëèêò ìîæåò ïðî-

èñõîäèòü ìåæäó ðÿäîâûì ñîòðóäíèêîì è ãðóïïîé, à ìîæåò

áûòü ïðåäñòàâëåí â ôîðìå êîíôëèêòà ìåæäó ãðóïïîé è ðóêî-

âîäèòåëåì.

(4) Ìåæãðóïïîâûå êîíôëèêòû ïðîèñõîäÿò ìåæäó ðàçëè÷íûìè

(ôîðìàëüíûìè è íåôîðìàëüíûìè) ãðóïïàìè â îðãàíèçàöèè,

ìåæäó âûñøèì è áîëåå íèçêèì óðîâíÿìè óïðàâëåíèÿ. Íà-

ïðèìåð, áîðüáà âíóòðè êîëëåêòèâà ìåæäó ñòîðîííèêàìè è

ïðîòèâíèêàìè ðóêîâîäèòåëÿ — ýòî êîíôëèêò ìåæäó íåôîð-

ìàëüíûìè ãðóïïàìè. Êîãäà æå êîíôëèêò ïðîèñõîäèò ìåæäó

ðàçëè÷íûìè îòäåëàìè â ôèðìå, òî ýòî óæå êîíôëèêò ìåæäó

ôîðìàëüíûìè ãðóïïàìè.

Â çàâèñèìîñòè îò õàðàêòåðà ïîä÷èíåííîñòè ìåæäó îïïîíåíòà-

ìè ìåæëè÷íîñòíûå êîíôëèêòû êëàññèôèöèðóþò íà êîíôëèêò ïî:

(1) «âåðòèêàëè» — ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è ïîä÷èíåííûì;

(2) «ãîðèçîíòàëè» — ìåæäó ñîòðóäíèêàìè ðàâíîãî ðàíãà;

(3) «äèàãîíàëè» — îïïîíåíòû íàõîäÿòñÿ â îòíîøåíèÿõ êîñâåí-

íîé ïîä÷èíåííîñòè.

Êîíôëèêòû ìîæíî êëàññèôèöèðîâàòü òàêæå è íà îñíîâå âû-

äåëåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ñóáúåêòîâ âçàèìîäåéñòâèÿ:

(1) ðåñóðñíûé — âîçíèêàåò ïî ïîâîäó ðàñïðåäåëåíèÿ èëè ïåðå-

ðàñïðåäåëåíèÿ ðåñóðñîâ è íàïðàâëåí íà óäîâëåòâîðåíèå ìà-

òåðèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé;

(2) ñòàòóñíî-ðîëåâîé — ïðîÿâëÿåòñÿ â áîðüáå çà çàíÿòèå áîëåå

âûñîêîãî ñòàòóñà è áîëüøåé ðîëè â ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøå-

íèÿõ, åãî öåëü — óäîâëåòâîðåíèå ñîöèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé;

(3) êîíôëèêò èç-çà èäåé, íîðì è ïðèíöèïîâ — â ïðîöåññå áîðüáû

«çà» è «ïðîòèâ» îïðåäåëåííûõ öåííîñòåé ðåàëèçóåò äóõîâíûå

ïîòðåáíîñòè.

Ïî çíà÷åíèþ äëÿ îðãàíèçàöèè êîíôëèêòû äåëÿòñÿ íà êîíñòðóê-

òèâíûå (ñîçèäàòåëüíûå) è äåñòðóêòèâíûå (íåêîíñòðóêòèâíûå,

ðàçðóøèòåëüíûå). Â ñëó÷àå êîíñòðóêòèâíîãî êîíôëèêòà îïïîíåí-

òû íå âûõîäÿò çà ðàìêè ýòè÷åñêèõ íîðì, äåëîâûõ îòíîøåíèé è

ðàçóìíûõ àðãóìåíòîâ. Ðàçðåøåíèå òàêîãî êîíôëèêòà ïðèâîäèò ê

ðàçâèòèþ îòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè è ðàçâèòèþ ãðóïïû — â ñî-

îòâåòñòâèè ñ îäíèì èç çàêîíîâ äèàëåêòèêè, óòâåðæäàþùèì, ÷òî

áîðüáà ïðîòèâîïîëîæíîñòåé — èñòî÷íèê ðàçâèòèÿ.

Íåêîíñòðóêòèâíûé êîíôëèêò âîçíèêàåò â äâóõ ñëó÷àÿõ: (1) îä-

íà èç ñòîðîí óïîðíî è æåñòêî íàñòàèâàåò íà ñâîåé ïîçèöèè è íå

252

æåëàåò ó÷èòûâàòü èíòåðåñû äðóãîé ñòîðîíû; (2) îäèí èç îïïî-

íåíòîâ ïðèáåãàåò ê íðàâñòâåííî îñóæäàåìûì ìåòîäàì áîðüáû,

ñòðåìèòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêè ïîäàâèòü ïàðòíåðà, äèñêðåäèòèðóÿ è

óíèæàÿ åãî.

Íóæíî ðàçëè÷àòü äåëîâîé êîíôëèêò è ëè÷íîñòíî-ýìîöèîíàëüíûé:

ïåðâûé ñáëèæàåò ïàðòíåðîâ â ïîèñêàõ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû, à âî

âòîðîì ñòîðîíû îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó âðàæäåáíî, à èõ äåéñò-

âèÿ íàïðàâëåíû íà òî, ÷òîáû íàíåñòè ïàðòíåðó êàê ìîæíî

áîëüøèé óùåðá.

Äåëîâîé êîíôëèêò íîñèò êîíñòðóêòèâíûé õàðàêòåð è ïîìîãà-

åò ðåøèòü ïðîáëåìó. Îí ñâÿçàí ñ ðàçíîãëàñèÿìè, çàòðàãèâàþùè-

ìè âàæíåéøèå ñòîðîíû äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè è åå ñîòðóä-

íèêîâ, ðàçðåøåíèå êîòîðûõ âûâîäèò îðãàíèçàöèþ íà íîâûé

óðîâåíü ðàçâèòèÿ. «Ïðîòèâîðå÷èå — âîò ÷òî íà ñàìîì äåëå äâè-

æåò ìèðîì», — ïèñàë âåëèêèé íåìåöêèé ôèëîñîô Ã. Ãåãåëü.

Íåìåöêèé ñïåöèàëèñò â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ Ì. Áèðêåíáèëü

ñ÷èòàåò, ÷òî òàêîãî ðîäà êîíôëèêòû ÿâëÿþòñÿ íåîáõîäèìûì

ýëåìåíòîì â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèé è åäèíñòâåííîé ãàðàíòèåé

òîãî, ÷òî îðãàíèçàöèÿ ïðîäîëæàåò ðàçâèâàòüñÿ: «Âñå íîâûå èäåè

ìîãóò áûòü âîïëîùåíû â æèçíü òîëüêî ïóòåì êîíôëèêòîâ»

Ëè÷íîñòíî-ýìîöèîíàëüíûé êîíôëèêò íîñèò äåñòðóêòèâíûé

õàðàêòåð è ñâÿçàí íå ñ ðåøåíèåì ïðîáëåìû, à ñ áîðüáîé ïðîòèâ

ëè÷íîñòåé. Êîíôëèêòû òàêîãî ðîäà ïåðåðàñòàþò â ñêëîêó è ïðè-

âîäÿò ê íåãàòèâíûì, ðàçðóøèòåëüíûì ïîñëåäñòâèÿì è äëÿ ëè÷íî-

ñòåé, âîâëå÷åííûõ â êîíôëèêò, è äëÿ îðãàíèçàöèè â öåëîì, ðåçêî

ñíèæàÿ ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû åå ñîòðóäíèêîâ. Íåðåäêî ìîæíî

íàáëþäàòü, êàê äåëîâîé êîíôëèêò ïåðåðàñòàåò â ëè÷íîñòíûé.

Ñòðóêòóðà êîíôëèêòà

Â îáùåñòâåííîì òðàíñïîðòå êîíôëèêò ìåæäó ïàññàæèðàìè ìî-

æåò çàíÿòü ìåíüøå ìèíóòû. Ñòîëåòíÿÿ âîéíà ìåæäó Àíãëèåé è

Ôðàíöèåé äëèëàñü 116 ëåò. Çàòåì åùå 105 ëåò ýòîò òåððèòîðèàëü-

íûé êîíôëèêò çàâåðøàëñÿ íåâîåííûìè ñïîñîáàìè. Ìîæåò ëè

áûòü ÷òî-òî îáùåå ìåæäó ñêàíäàëîì â àâòîáóñå è Ñòîëåòíåé âîé-

íîé? Ñ òî÷êè çðåíèÿ êîíôëèêòîëîãèè äà. Îáà ýòè ñîáûòèÿ ìîãóò

áûòü îïèñàíû êàê êîíôëèêòû íà îñíîâå âûäåëåíèÿ èõ ñòðóêòóðû.

Â ðàáîòå À.ß. Àíöóïîâà è À.È. Øèïèëîâà

îáðàùàåòñÿ âíè-

ìàíèå íà òî, ÷òî àíàëèç êîíôëèêòà èìååò ñâîè îñîáåííîñòè,

Áèðêåíáèëü Ì. Ìîëèòâåííèê äëÿ øåôà / Ýíêåëüìàíí Í. Ïðåóñïåâàòü ñ ðàäîñòüþ.

Áèðêåíáèëü Ì. Ìîëèòâåííèê äëÿ øåôà. Ïåð. ñ íåì. Ì.: Ýêîíîìèêà, 1993. Ñ. 389.

Ñì.: Àíöóïîâ À.ß., Øèïèëîâ À.È. Êîíôëèêòîëîãèÿ. Ì.: ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, 2003.

Ñ. 230—231.

253

îáóñëîâëåííûå òåì, ÷òî êîíôëèêò îäíîâðåìåííî âûñòóïàåò è

êàê ñèñòåìà, è êàê ïðîöåññ.

Ïîä ñòðóêòóðîé êîíôëèêòà ïîíèìàåòñÿ ñîâîêóïíîñòü óñòîé-

÷èâûõ ñâÿçåé êîìïîíåíòîâ êîíôëèêòà, îáåñïå÷èâàþùèõ åãî öå-

ëîñòíîñòü, áåç êîòîðûõ îí íå ìîæåò ñóùåñòâîâàòü êàê äèíàìè÷å-

ñêè âçàèìîñâÿçàííàÿ öåëîñòíàÿ ñèñòåìà è ïðîöåññ (ðèñ. 8.1).

Ðèñ. 8.1. Ñòðóêòóðà êîíôëèêòà

Âûäåëèì îñíîâíûå êîìïîíåíòû ñòðóêòóðû êîíôëèêòíîé ñè-

òóàöèè. Ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìî, ÷òîáû ñòîðîíû îñîçíàëè

ñâîè èíòåðåñû, áûëè ãîòîâû ê êîíôëèêòíûì äåéñòâèÿì è îñó-

ùåñòâëÿëè èõ, òî åñòü íåîáõîäèìî íàëè÷èå ó÷àñòíèêîâ êîí-

ôëèêòà, èìåíóåìûõ îïïîíåíòàìè. Â äåëîâîì îáùåíèè ó÷àñòíè-

êè êîíôëèêòà âûñòóïàþò íå êàê ÷àñòíûå, à êàê îôèöèàëüíûå

ëèöà. Îíè ìîãóò îáðàçîâûâàòü ãðóïïû.

Ñðåäè âñåõ ó÷àñòíèêîâ êîíôëèêòà âûäåëÿþò îñíîâíûõ ó÷à-

ñòíèêîâ, èëè ïðîòèâîáîðñòâóþùèå ñòîðîíû. Îñíîâíûå ó÷àñòíè-

êè èùóò ïîääåðæêó ó äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ èëè âûøåñòîÿùåãî

íà÷àëüñòâà, êîòîðûå òîæå ñòàíîâÿòñÿ ó÷àñòíèêàìè êîíôëèêòà,

îáðàçóÿ ãðóïïó ïîääåðæêè, êóäà âõîäÿò ïîñîáíèêè è ïîäñòðåêà-

òåëè. Ñïåöèàëèñòû â îáëàñòè êîíôëèêòîëîãèè îáðàùàþò âíè-

ìàíèå íà òî, ÷òî òîò, êòî â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè èùåò ñåáå

ñòîðîííèêîâ, äîëæåí ïðåæäå âñåãî ïîäóìàòü î ïîñëåäñòâèÿõ.

Âîçìîæíî, ÷òî îí âûíóæäåí áóäåò äåëàòü óñòóïêè ñâîèì ñòî-

ðîííèêàì èëè æå â áóäóùåì ïîïàäåò â òàêóþ çàâèñèìîñòü îò

íèõ, ÷òî ïåðåñòàíåò ðàäîâàòüñÿ ïîáåäå â êîíôëèêòå.

254

Â êîíôëèêòîëîãèè âûäåëÿþò îáúåêò è ïðåäìåò êîíôëèêòà.

Òî, çà ÷òî èëè ïðîòèâ ÷åãî áîðþòñÿ ìåæäó ñîáîé ó÷àñòíèêè, ñî-

ñòàâëÿåò ïðåäìåò êîíôëèêòà. Èì ìîæåò áûòü ìàòåðèàëüíàÿ (ðå-

ñóðñ), ñîöèàëüíàÿ (âëàñòü) èëè äóõîâíàÿ (èäåÿ, íîðìà, ïðèíöèï)

öåííîñòü, ê îáëàäàíèþ êîòîðîé ñòðåìÿòñÿ ïðîòèâîáîðñòâóþùèå

ñòîðîíû. Â êà÷åñòâå ïðåäìåòà êîíôëèêòà ðàññìàòðèâàåòñÿ îáú-

åêòèâíî ñóùåñòâóþùàÿ èëè âîîáðàæàåìàÿ ïðîáëåìà, ñëóæàùàÿ

èñòî÷íèêîì äëÿ êîíñòðóêòèâíîãî ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòà. Âàæíî

óìåòü âûäåëèòü èñòèííóþ ïðè÷èíó êîíôëèêòà, êîòîðàÿ ÿâëÿåòñÿ

ïðåäìåòîì ñòîëêíîâåíèÿ èíòåðåñîâ. Â áîðüáå çà îáëàäàíèå

ïðåäìåòîì êîíôëèêòà åãî ó÷àñòíèêè ðóêîâîäñòâóþòñÿ ìîòèâàìè,

ïîáóæäàþùèìè èõ âñòóïàòü â êîíôëèêò.

Áàçèñíûìè ïîáóäèòåëÿìè êîíôëèêòíîé àêòèâíîñòè ó÷àñòíè-

êîâ ÿâëÿþòñÿ èõ ïîòðåáíîñòè, èåðàðõè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà êîòîðûõ

óæå ðàññìàòðèâàëàñü â ãëàâå 2. Îñîçíàííûå ïîòðåáíîñòè âûñòó-

ïàþò êàê èíòåðåñû ïðîòèâîáîðñòâóþùèõ ñòîðîí.

Ìîòèâû ó÷àñòíèêîâ êîíêðåòèçèðóþòñÿ â èõ öåëÿõ. Öåëü —

ýòî ïðåäñòàâëåíèå î êîíå÷íîì, æåëàòåëüíîì ðåçóëüòàòå êîíôëèê-

òà. Äëÿ äîñòèæåíèÿ ñâîèõ öåëåé ó÷àñòíèêè èñïîëüçóþò îïðåäå-

ëåííóþ ñòðàòåãèþ è òàêòèêó.

Ñòðàòåãèÿ ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè

Ñòðàòåãèÿ ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê îðèåíòà-

öèÿ ëè÷íîñòè (ãðóïïû) ïî îòíîøåíèþ ê êîíôëèêòó, óñòàíîâêà

íà îïðåäåëåííûå ôîðìû ïîâåäåíèÿ â ñèòóàöèè êîíôëèêòà.

Â îñíîâå âûäåëåíèÿ ñòðàòåãèé

ëåæèò êîíöåïöèÿ î «ñèëîâîì

ïîëå» ìîòèâàöèè ðóêîâîäèòåëÿ, îðèåíòèðîâàííîãî ëèáî íà ïðî-

èçâîäñòâî, ëèáî íà ÷åëîâåêà, ïðîèçâîäèòåëÿ. Ïåðâàÿ ñèëîâàÿ

ëèíèÿ (íà ïðîèçâîäñòâî) âåäåò ê ìàêñèìàëüíî âîçìîæíûì îáú-

åìàì ïðèáûëè è ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê íàïîðèñòîñòü. Âòîðàÿ íà-

ïðàâëåíà íà ÷åëîâåêà, íà òî, ÷òîáû óñëîâèÿ òðóäà â íàèáîëüøåé

ñòåïåíè îòâå÷àëè åãî ïîòðåáíîñòÿì. Îíà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê

êîîïåðàòèâíîñòü.

Ñîçäàííàÿ ñ öåëüþ óëó÷øåíèÿ óïðàâëåíèÿ äåëàìè íà ïðîèç-

âîäñòâå è áèçíåñå «ðåøåòêà ìåíåäæìåíòà» áûëà óäà÷íî èíòåð-

ïðåòèðîâàíà àìåðèêàíñêèìè ñïåöèàëèñòàìè â îáëàñòè êîíôëèê-

òîëîãèè Ê. Òîìàñîì è Ð. Êèëëìåíîì äëÿ ðàçëè÷åíèÿ ñòðàòåãèé

ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòå è ïîëó÷èëà íàçâàíèå «ñåòêà Òîìàñà è

Êèëëìåíà» (ðèñ. 8.2). Â åå îñíîâó áûëî ïîëîæåíî âçàèìîäåéñò-

âèå èíòåðåñîâ ñòîðîí.

Ñì.: Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. Ì.: Ýêîíîìèêà, 1990.

255

Ñîïåðíè÷åñòâî (êîíêóðåíöèÿ) çàêëþ÷àåòñÿ â íàâÿçûâàíèè

äðóãîé ñòîðîíå ïðåäïî÷òèòåëüíîãî äëÿ ñåáÿ ðåøåíèÿ. Ñîòðóäíè-

÷åñòâî (ïðîáëåìíî-ðåøàþùàÿ ñòðàòåãèÿ) ïîçâîëÿåò îñóùåñòâèòü

ïîèñê òàêîãî ðåøåíèÿ, êîòîðîå áû óäîâëåòâîðèëî îáå ñòîðîíû.

Êîìïðîìèññ ïðåäïîëàãàåò âçàèìíûå óñòóïêè â ÷åì-òî âàæíîì è

ïðèíöèïèàëüíîì äëÿ êàæäîé èç ñòîðîí. Ïðèìåíåíèå ñòðàòåãèè

ïðèñïîñîáëåíèå (óñòóïêà) îñíîâûâàåòñÿ íà èãíîðèðîâàíèè ñâîèõ

èíòåðåñîâ è ïðèíÿòèè ïîçèöèè îïïîíåíòà. Ïðè óêëîíåíèè (áåç-

äåéñòâèè) ó÷àñòíèê íàõîäèòñÿ â ñèòóàöèè êîíôëèêòà, íî áåç

âñÿêèõ àêòèâíûõ äåéñòâèé ïî åãî ðàçðåøåíèþ.

Ðèñ. 8.2. «Ñåòêà Òîìàñà — Êèëëìåíà»

Êàê ïðàâèëî, â êîíôëèêòå èñïîëüçóþòñÿ êîìáèíàöèè ñòðàòåãèé,

ïîðîé äîìèíèðóåò îäíà èç íèõ.

Äèíàìèêà êîíôëèêòà

Íåñìîòðÿ íà ñïåöèôèêó è ìíîãîîáðàçèå êîíôëèêòîâ, â èõ çà-

ðîæäåíèè, ðàçâèòèè è çàâåðøåíèè ìîæíî âûäåëèòü ðÿä ïîñëå-

äîâàòåëüíûõ ýòàïîâ (èëè ïåðèîäîâ), èìåþùèõ îïðåäåëåííóþ

äèíàìèêó.

Ýòàï 1. Ëàòåíòíûé (èëè ñêðûòûé), íà êîòîðîì ïðîèñõîäèò

çàðîæäåíèå è ñîçðåâàíèå êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè. Ñêðûòîå ñîçðå-

âàíèå êîíôëèêòà ìîæåò íå îñîçíàâàòüñÿ åãî ó÷àñòíèêàìè, à ìî-

æåò îò÷åòëèâî ñîçíàâàòüñÿ. Ýòîò ïåðèîä õàðàêòåðèçóåòñÿ íàëè÷è-

åì îáúåêòèâíîé ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè, îñîçíàíèå êîòîðîé âåäåò

256

ê ïîïûòêàì ðåøèòü ïðîáëåìó íåêîíôëèêòíûìè ñïîñîáàìè. Åñëè

òàêèå ïîïûòêè íå óäàëèñü, òî íàëèöî ïðåäêîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ.

Ýòàï 2. Îòêðûòûé êîíôëèêò, çäåñü ïðåäïðèíèìàþòñÿ êîí-

ôëèêòíûå äåéñòâèÿ. Òîë÷êîì äëÿ ïåðåõîäà îò ïðåäêîíôëèêòíîé

ñèòóàöèè ê îòêðûòîìó êîíôëèêòó ñëóæèò èíöèäåíò, èëè ïîâîä,

êîòîðûé îòêðûâàåò äîðîãó êîíôëèêòíûì äåéñòâèÿì. Â ïðîöåññå

êîíôëèêòíûõ äåéñòâèé ðåàëèçóþòñÿ îïðåäåëåííûå ñòðàòåãèè

êîíôëèêòíîãî ïîâåäåíèÿ (êîíêóðåíöèÿ èëè ñîïåðíè÷åñòâî,

ñîòðóäíè÷åñòâî, êîìïðîìèññ, ïðèñïîñîáëåíèå, èãíîðèðîâàíèå

èëè óêëîíåíèå) è ñîîòâåòñòâóþùèå èì òàêòèêè. Åñëè èçáðàíà

ñòðàòåãèÿ ñîïåðíè÷åñòâà, òî íåèçáåæíà ýñêàëàöèÿ êîíôëèêò-

íûõ äåéñòâèé, à íà ëþáîå äåéñòâèå, êàê èçâåñòíî, èìååòñÿ ïðî-

òèâîäåéñòâèå.

Ðàçðàñòàíèå, ýñêàëàöèÿ êîíôëèêòîâ ïðîèñõîäèò ïî òàêîé

ñõåìå:

Ýòî îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî ó÷àñòíèê êîíôëèêòà èùåò ïîä-

äåðæêè ó îêðóæàþùèõ, «âåðáóåò» ñåáå ñòîðîííèêîâ. Îñîáåííî

ñòàðàþòñÿ ïðèâëå÷ü íà ñâîþ ñòîðîíó ðóêîâîäèòåëÿ. Èñõîäíûé

êîíôëèêò «îáðàñòàåò» íîâûìè, îòðàæàþùèìè èíòåðåñû íîâûõ

ó÷àñòíèêîâ è ïðîòèâîðå÷èÿ ìåæäó íèìè. Ïðè ýòîì ýìîöèè íà-

ðàñòàþò, êàê ñíåæíûé êîì. Ýñêàëàöèÿ èäåò äî òåõ ïîð, ïîêà íå

áóäåò äîñòèãíóòà îïðåäåëåííàÿ ñáàëàíñèðîâàííîñòü äåéñòâèé è

ïðîòèâîäåéñòâèé.

Ðàçâèòèå êîíôëèêòà ìîæåò èäòè ïî ðàçíûì âàðèàíòàì:

(1) êîíôëèêò ðàçâèâàåòñÿ ñïîêîéíî, ïîñëåäîâàòåëüíî, ïðåäìåò

åãî ÿñåí, à ó÷àñòíèêè ñëåäÿò çà äåéñòâèÿìè äðóã äðóãà è âû-

äâèãàþò êîíòðäåéñòâèÿ. Íàïðèìåð, Îòäåë ðåâèçèè è êîíòðîëÿ

Óïðàâëåíèÿ Ôåäåðàëüíîãî êàçíà÷åéñòâà íàêëàäûâàåò øòðàô-

íûå ñàíêöèè íà áþäæåòîïîëó÷àòåëÿ. Áþäæåòîïîëó÷àòåëü ñ

ýòèì íå ñîãëàñåí è îáðàùàåòñÿ â ñóä. Ðåøåíèå ïðèíèìàåòñÿ

íå â åãî ïîëüçó. Äàëåå ìîæíî îñïîðèòü ðåøåíèå ñóäà â áîëåå

âûñîêîé èíñòàíöèè è ò.ä.:

(2) êîíôëèêò ìîæåò èìåòü áóðíîå, ëàâèíîîáðàçíîå ðàçâèòèå —

îòîðâàâøèñü îò èñõîäíîé òî÷êè, îí íàáèðàåò ñèëó, òåðÿåò ñâÿçü

ñ ïðè÷èíîé, â íåãî âîâëåêàþòñÿ âñå íîâûå è íîâûå ëþäè. Êî-

ãäà çàòðîíóòû ëè÷íûå èíòåðåñû â ñôåðå äåëîâûõ îòíîøåíèé,

257