Чернышова Л.И. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

Þìîð è èðîíèÿ â àäðåñ ïàðòíåðà. Â êàæäîì ÷åëîâåêå ìîæíî

íàéòè ñìåøíûå ÷åðòû, íî íèêîìó íå íðàâèòñÿ, êîãäà íàä íèì

ïîäñìåèâàþòñÿ. Ôðåéä îöåíèâàë þìîð êàê ñèìâîëè÷åñêîå óíè÷-

òîæåíèå âðàãà. Îòðèöàòåëüíàÿ îöåíêà ìàëîïðèÿòíà, íî ýòî åùå

íå óíè÷òîæåíèå, õîòÿ è ñèìâîëè÷åñêîå.

Èíîãäà ïðîâîäÿò ðàçëè÷èå ìåæäó ñàòèðîé è þìîðîì â òîì

ïëàíå, ÷òî þìîð — ýòî äîáðàÿ òåïëàÿ íàñìåøêà, êîòîðàÿ ïîìî-

ãàåò æèòü ëåã÷å. È ñàòèðà, è þìîð, íàïðàâëåííûå íà ïàðòíåðà,

âûñòóïàþò êàê êîíôëèêòîãåíû. Ðàçëè÷èå ìåæäó íèìè â òîì, ÷òî

ñàòèðà — «ýòî æåñòêèé þìîð», êîòîðûé ïðåäïîëàãàåò îáâèíå-

íèå, à ïðîñòî þìîð ïðåäïîëàãàåò òîëüêî îòðèöàòåëüíóþ îöåíêó,

íî íå îáâèíåíèå.

Ñòîëü æå êîíôëèêòîãåííà è èðîíèÿ â àäðåñ ïàðòíåðà.

Ô. Íèöøå ñðàâíèâàë èðîíèçèðóþùåãî ÷åëîâåêà ñ ñîáàêîé, êî-

òîðàÿ êóñàåòñÿ è îäíîâðåìåííî óëûáàåòñÿ.

Îñîáåííîñòü þìîðà è èðîíèè, íàïðàâëåííûõ íà ïàðòíåðà, â

òîì, ÷òî çàùèòèòüñÿ îò íèõ òðóäíåå, ÷åì îò îòðèöàòåëüíîé

îöåíêè, — âåäü íà øóòêè íå ïðèíÿòî îáèæàòüñÿ äàæå òîãäà, êî-

ãäà îáèäíî. Èðîíè÷íûé ÷åëîâåê íå ïîëó÷àåò îáðàòíîé ñâÿçè îò

ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ è íà íåãî íàêàïëèâàåòñÿ çëîñòü, è â òðóä-

íóþ ìèíóòó îí ïîëó÷àåò óäàð îò òîãî, êîãî êîãäà-òî îáèäåë.

Ïàðòíåð ìîæåò íå ïðîìîë÷àòü, è íà þìîð îòðåàãèðîâàòü

þìîðîì, òî åñòü ñêðûòîé àãðåññèåé. Çàùèòà îò þìîðà — îòâåòû

äîëæíû âîññòàíàâëèâàòü äîñòîèíñòâî è áûòü ñîðàçìåðíûìè ñè-

ëå þìîðèñòè÷åñêîé àãðåññèè.

«Õî÷åøü èìåòü âðàãîâ — èðîíèçèðóé».

Åñëè óæ î÷åíü õî÷åòñÿ èðîíèçèðîâàòü è þìîðèñòè÷åñêè âû-

ñêàçûâàòüñÿ, òî ëó÷øå þìîð íàïðàâëÿòü íà ñåáÿ, èðîíèçèðîâàòü

íàä ñîáîé. Ñàì ñåáå âðàãîì íå ñòàíåøü, íî èñïðàâèøüñÿ.

Èçëèøíÿÿ óâåðåííîñòü â ñâîåé ïðàâîòå è êàòåãîðè÷íîñòü âû-

ñêàçûâàíèé. Èçëèøíÿÿ óâåðåííîñòü â ñâîåé ïðàâîòå, ïðîÿâëÿþ-

ùàÿñÿ â êàòåãîðè÷íîñòè âûñêàçûâàíèé, ïðè êîòîðûõ óòâåðæäà-

åòñÿ ñîáñòâåííàÿ òî÷êà çðåíèÿ è íèñïðîâåðãàåòñÿ òî, ÷òî êàæåò-

ñÿ ïðàâèëüíûì è öåííûì ïàðòíåðó, íå ñïîñîáñòâóåò ñîçäàíèþ

äîâåðèòåëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèé â îáùåíèè, ïîñêîëüêó îíà

ïðîâîöèðóåò êîíôðîíòàöèþ. Èçëèøíÿÿ óâåðåííîñòü äåìîíñòðè-

ðóåòñÿ áåçàïåëëÿöèîííûìè âûñêàçûâàíèÿìè â äîñòàòî÷íî êàòå-

ãîðè÷íîé ôîðìå òèïà «ÿ óâåðåí», «îäíîçíà÷íî», «âíå ñîìíåíèÿ»

è ò.ä. Èñïîëüçîâàíèå òàêèõ óòâåðæäåíèé îáû÷íî âûçûâàåò ó îï-

ïîíåíòà æåëàíèå óñîìíèòüñÿ â ýòîì, ëèáî îïðîâåðãíóòü äàííîå

áåçàëüòåðíàòèâíîå óòâåðæäåíèå.

Êàòåãîðè÷íîñòü óòâåðæäåíèé «äà — íåò», «÷åðíîå — áåëîå»,

«ïëîõîé — õîðîøèé», «áðèòî — ñòðèæåíî» è ò.ä, êàê ïðàâèëî,

268

ñâèäåòåëüñòâóåò î òàê íàçûâàåìîì «ëÿãóøå÷üåì ìûøëåíèè» ÷å-

ëîâåêà, ïðè êîòîðîì îí âîñïðèíèìàåò ìèð òîëüêî â ïðîòèâîïî-

ëîæíûõ êàòåãîðèÿõ. (Êàê øóòÿò ñòóäåíòû, «Ó ïðåïîäàâàòåëÿ åñòü

äâå òî÷êè çðåíèÿ: îäíà — åãî, îñòàëüíûå — íåïðàâèëüíûå»).

Êîíôëèêòîãåííîñòü êàòåãîðè÷åñêèõ âûñêàçûâàíèé çàêëþ÷àåò-

ñÿ â òîì, ÷òî åñëè ÿ ïðèíÿë äðóãóþ òî÷êó çðåíèÿ ïðè êàòåãîðè÷å-

ñêîé åå ïîäà÷å, òî òåì ñàìûì ÿ ïðèçíàë ñâîå ïîðàæåíèå, óñòóïèâ

è ïðèçíàâ ñâîþ ïåðâîíà÷àëüíóþ òî÷êó çðåíèÿ íåïðàâèëüíîé.

Ïðè ïîäà÷å äàæå êîíñòðóêòèâíîãî ïðåäëîæåíèÿ êàòåãîðè÷å-

ñêèì òîíîì âîçíèêàåò êîíòðàñò ìåæäó åãî àâòîðîì è òåìè, êòî

íå «äîäóìàëñÿ».

Êàòåãîðè÷íîñòü îñîáåííî ðàçäðàæàåò, êîãäà ïðèíÿòàÿ íàìè

òî÷êà çðåíèÿ äàëåêà îò îáùåóïîòðåáèòåëüíîé. Âûñêàçûâàÿñü êà-

òåãîðè÷íî, ìû êàê áû ïðèíóæäàåì ÷åëîâåêà «Äóìàé êàê ÿ!».

Â ïðîòèâîâåñ êîíôëèêòîãåíó êàòåãîðè÷íîñòè íóæíî êóëüòè-

âèðîâàòü ñèíòîí íåóâåðåííîñòè.

Íóæíî ÷åòêî ðàçâåñòè ïîíÿòèÿ «îïðåäåëåííîñòü» è «óâåðåí-

íîñòü». Ìûñëèòü è âûñêàçûâàòüñÿ íóæíî ÷åòêî è îïðåäåëåííî.

Íóæíî ðàçâèâàòü ñìåëîñòü â ìûñëÿõ, íî áåç èçëèøíåé ñàìîóâå-

ðåííîñòè â ñâîåé ïðàâîòå: «ìíå êàæåòñÿ òàê, íî äàâàéòå îáñóäèì...»

Ñðàâíèòå êàòåãîðè÷íûå è íåêàòåãîðè÷íûå

óòâåðæäåíèÿ è îòìåòüòå, êàêèå èç íèõ âû ñ÷èòàåòå

áîëåå êîíôëèêòîãåííûìè

Êàòåãîðè÷íûå óòâåðæäåíèÿ Íåêàòåãîðè÷íûå óòâåðæäåíèÿ

Âû íèêîãäà íå äîñëóøèâàåòå ìåíÿ

äî êîíöà

Î÷åíü æàëü, íî, êàê ïðàâèëî,

âû íå âûñëóøèâàåòå ìåíÿ äî êîíöà

Âû âñåãäà æàëóåòåñü

íà îáúåêòèâíûå îáñòîÿòåëüñòâà

Ñòðàííî, íî âàì ñâîéñòâåííî

èíîãäà æàëîâàòüñÿ

Âû âñåãäà îïðàâäûâàåòåñü

Ñîæàëåþ, íî âàì ñâîéñòâåííî

èíîãäà îïðàâäûâàòüñÿ

«Áóäü îñòîðîæåí ñ òåìè, êòî ãîâîðèò: «Âû ìåíÿ íå ïîíÿëè», «ß ñ

âàìè íå ñîãëàñåí» — â ýòîì ñëó÷àå îí ñàì òîãî íå îñîçíàâàÿ, íàçû-

âàåò òåáÿ ãëóïöîì» (Ì.Å. Ëèòâàê)

Ïðè ñèíòîííîì ïîâåäåíèè äîëæíî áûòü ïðèãëàøåíèå ê îá-

ñóæäåíèþ, ê ðàçãîâîðó, àïåëëÿöèè ê ìíåíèþ ïàðòíåðà. Íå óò-

âåðæäåíèÿ, à ðàññóæäåíèÿ ñîâìåñòíî ñ ïàðòíåðîì, ãäå óìåñòíû

òàêèå ôðàçû: «ìíå ïðåäñòàâëÿåòñÿ …», «íå îøèáàþñü ëè ÿ, ïîëà-

ãàÿ, ÷òî …» Ëþáîå ïðåäëîæåíèå âñåãäà ñòîèò ïðåäëàãàòü â ïî-

ðÿäêå îáñóæäåíèÿ.

269

Ñîâåðøåííî íåóìåñòíà êàòåãîðè÷íîñòü ïðè îáñóæäåíèè ïî-

âåäåíèÿ ïàðòíåðà. Êàòåãîðè÷íûå «âñåãäà» è «íèêîãäà» ñëåäóåò

çàìåíèòü íà òàêèå ñëîâà, êàê «î÷åíü ÷àñòî», «êàê ïðàâèëî»,

«èíîãäà», «êðàéíå ðåäêî», «ñ áîëüøîé âåðîÿòíîñòüþ».

Íàâÿçûâàíèå ñâîèõ ñîâåòîâ âûñòóïàåò êàê íàâÿçûâàíèå ñâî-

åãî ìíåíèÿ. Êîãäà ñîáåñåäíèê íàâÿçûâàåò ñâîå ìíåíèå â âèäå

ñîâåòîâ, ó îêðóæàþùèõ â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ âîçíèêàåò æå-

ëàíèå ñäåëàòü âñå íàîáîðîò, à íå ñëåäîâàòü èì.Ñîâåòóþùèé, â

äàííîì ñëó÷àå çàíÿâ ïîçèöèþ ïðåâîñõîäñòâà, êàê ïðàâèëî,

äîñòèãàåò îáðàòíîãî ýôôåêòà — íåäîâåðèÿ è æåëàíèÿ ïîñòó-

ïèòü èíà÷å. Áîëåå òîãî, íå ñëåäóåò çàáûâàòü, ÷òî ñîâåò, äàííûé

â ïðèñóòñòâèè äðóãèõ, âîñïðèíèìàåòñÿ êàê óïðåê. Ñëåäóåò òàê-

æå ïîìíèòü, ÷òî, äàâàÿ ñîâåòû, íàæèâàåøü âðàãà. Òîò, êòî ñî-

âåòóåòñÿ, — áåñïîìîùíàÿ ëè÷íîñòü, æåëàþùàÿ ñíÿòü ñ ñåáÿ

îòâåòñòâåííîñòü. Åñëè ïîòîì âûéäåò íå î÷åíü õîðîøî, òî åñòü

êîãî îáâèíèòü. Ìóäðûé Ñîêðàò, êîãäà íåêòî ñ íèì ñîâåòîâàë-

ñÿ, æåíèòüñÿ åìó èëè íåò, çàìåòèë: «Ïîñòóïàé êàê çíàåøü, âñå

ðàâíî ïîòîì ðàñêàåøüñÿ».

«Íå ñîâåòóé! Íî åñëè õî÷åøü ïîñîâåòîâàòü, ñîâåòóé íå áîëåå îäíîãî

ðàçà, äàëåå ññûëàéñÿ íà íåêîìïåòåíòíîñòü».

Óñòàíîâëåíèþ äîâåðèòåëüíûõ îòíîøåíèé ñïîñîáñòâóåò îá-

ðàùåíèå çà ñîâåòîì, êîòîðîå, âïðî÷åì, ìîæåò áûòü èñïîëüçîâà-

íî â ìàíèïóëÿòèâíûõ äåéñòâèÿõ.

«Õî÷åøü óçíàòü ÷åëîâåêà? Ïîñîâåòóéñÿ ñ íèì, è òû óçíàåøü åãî ïî

ñïîñîáàì åãî äåéñòâèé â àíàëîãè÷íîé ñèòóàöèè»

«Ñîâåòóåòñÿ òîò, êòî íå õî÷åò âçÿòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü. Çðåëûé

÷åëîâåê ïðîñèò ïîìîùü»

«Ëó÷øå îøèáèòüñÿ, ÷åì äîáèòüñÿ óñïåõà, âîñïîëüçîâàâøèñü ÷óæèì

ñîâåòîì»

«Õî÷åøü ïðèîáðåñòè âðàãîâ — ñîâåòóé. ×åì ëó÷øå ñîâåò, òåì ìîù-

íåå âðàã» (Ì.Å. Ëèòâàê)

Ïåðåáèâàíèå ñîáåñåäíèêà, à òàêæå ïîâûøåíèå ãîëîñà èëè

ñòðåìëåíèå íàïðàâèòü äðóãîãî, ìàëî òîãî, ÷òî íåâåæëèâî, íî è

âåñüìà êîíôëèêòîãåííî. Òîò, êòî ýòî äåëàåò, âñåì âèäîì ïîêà-

çûâàåò, ÷òî ñëóøàòü íóæíî òîëüêî åãî, ÷òî åãî ìûñëè áîëåå

öåííûå, ÷åì ìûñëè äðóãèõ.

Ðåêîìåíäàöèÿ òåì, êòî ñ÷èòàåò, ÷òî åãî ìûñëè è ðàññóæ-

äåíèÿ áîëåå çíà÷èìû, ÷åì ó îñòàëüíûõ: ïîäóìàéòå, ìîæåò,

õîðîøèå ìûñëè áûâàþò ó âàñ çíà÷èòåëüíî ðåæå, ÷åì âû ïî-

ëàãàåòå?

270

Èçâåñòíûé ôèçèê À. Ýéíøòåéí çàïèñûâàë ÷òî-òî â ìàëåíüêèé

áëîêíîò. Îí îáúÿñíèë ëþáîïûòñòâóþùåìó, ÷òî çàïèñûâàåò ïðè-

øåäøóþ â ãîëîâó óäà÷íóþ ìûñëü.

— À ïî÷åìó òàêîé ìàëåíüêèé áëîêíîò? — íå óíèìàëñÿ ÷åëîâåê

— À ïîòîìó, ÷òî óäà÷íûõ ìûñëåé ïðèõîäèò â ãîëîâó ìàëî, — îòâå-

÷àë Ýéíøòåéí.

Âíèìàòåëüíî ñëóøàÿ ñîáåñåäíèêà, ìû êàê áû îòäàåì ïðèîðè-

òåò ìûñëÿì ãîâîðÿùåãî ïåðåä ñâîèìè (ñêðûòûé êîìïëèìåíò). È,

íàîáîðîò, ïåðåáèâàÿ åãî, ìû êàê áû ãîâîðèì: «Ïîñëóøàé ëó÷øå

ìåíÿ, ìîè ìûñëè öåííåå òâîèõ. À âñå, ÷òî òû õî÷åøü ñêàçàòü, ÿ è

òàê çíàþ».

Îòðèöàòåëüíî äîëæíî áûòü ðàñöåíåíî è æåñòêîå ñîïðîòèâëå-

íèå ïåðåáèâàíèþ. Îáúÿñíåíèÿ îòíîñèòåëüíî ìîòèâàöèè — òå æå.

Êîíôëèêòîãåííû íå òîëüêî ïåðåáèâàíèå ïàðòíåðà, íî è æå-

ñòêîå ñîïðîòèâëåíèå ïåðåáèâàíèþ. Ñàì ïî ñåáå äëèííûé ìîíîëîã,

êîãäà ÷åëîâåê äîëãî ãîâîðèò, ñëóøàÿ ñàì ñåáÿ, òîæå êîíôëèêòî-

ãåíåí. Ëó÷øàÿ ôîðìà îáùåíèÿ — äèàëîã.

Î÷åíü ýôôåêòèâíûé ïñèõîòåõíè÷åñêèé ïðèåì — äàòü ñåáÿ

ïåðåáèòü.

«Âûñëóøèâàé ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ äî êîíöà, åñëè íå õî÷åøü âû-

äàòü ñâîèõ òàéí».

Ëþáûå çíàêè íåïðèÿòèÿ äðóãîãî ÷åëîâåêà, åãî èãíîðèðîâàíèå,

ÿâëÿþòñÿ äåøåâûì êîíôëèêòîãåííûì ñïîñîáîì ñàìîóòâåðæäå-

íèÿ. Çíàêè íåïðèÿòèÿ — ýòî è õìóðîå ëèöî, è èãíîðèðîâàíèå

äðóãîãî, è ìîë÷àíèå êàê óõîä îò îáùåíèÿ, óâåëè÷åíèå ïñèõîëî-

ãè÷åñêîé äèñòàíöèè, çàáûâàíèå èìåíè.

Çíàêè èñêðåííåãî ïðèÿòèÿ äðóãîãî ÷åëîâåêà — ïîëîæèòåëü-

íîå âíèìàíèå, óëûáêà, îáðàùåíèå ïî èìåíè, óìåíüøåíèå ïñè-

õîëîãè÷åñêîé äèñòàíöèè — ñíèìàþò íàïðÿæåííîñòü è ñïîñîáñò-

âóþò äåëîâîìó îáùåíèþ.

Ïðîÿâëåíèÿ àãðåññèâíîñòè è ýãîèçìà

Àãðåññèâíîñòü (îò ëàò. aggression — íàïàäåíèå) ìîæåò ïðîÿâ-

ëÿòüñÿ ëèáî êàê ÷åðòà ëè÷íîñòè, õàðàêòåðíàÿ äëÿ ïîâåäåíèÿ îï-

ðåäåëåííûõ ïñèõîòèïîâ, ëèáî ñèòóàòèâíî.

Âûñîêîýíåðãåòè÷åñêèå òèïû õàðàêòåðèçóþòñÿ äîñòàòî÷íî

áîëüøèì óðîâíåì àãðåññèâíîñòè. Ñóùåñòâóþò ëþäè, êîòîðûå

271

÷óâñòâóþò ñåáÿ ïî-íàñòîÿùåìó õîðîøî òîëüêî òîãäà, êîãäà îíè

ìîãóò âñòóïèòü â áîðüáó. Îíè ñ÷èòàþò ñâîþ àãðåññèâíîñòü ïðî-

ÿâëåíèåì ñèëû. È ýòî îò÷àñòè âåðíî, àãðåññèÿ ïðåäïîëàãàåò íà-

ëè÷èå ýíåðãèè, íî äëÿ ÷åãî èñïîëüçóåòñÿ ýòà ýíåðãèÿ?

Åæåäíåâíî ìû ñòàëêèâàåìñÿ ñ àãðåññèâíîñòüþ ðàçíîãî ðîäà.

Îíà ïðîÿâëÿåòñÿ, íàïðèìåð, êàê âûñîêîìåðèå, ðåâíîñòü, çà-

âèñòü, íåíàâèñòü, äåðçîñòü, ãíåâ èëè äåìîíñòðàöèÿ ñèëû.

Åñëè àãðåññèâíî íàñòðîåííûé ÷åëîâåê, íåñìîòðÿ íà ýíåð-

ãè÷íûå óñèëèÿ, ïðîèãðûâàåò áîé, îí íàïðàâëÿåò ñâîþ àãðåññèâ-

íîñòü íà ñàìîãî ñåáÿ, ÷òî ïðîÿâëÿåòñÿ â ðàçëè÷íîãî ðîäà ïñèõî-

ñîìàòè÷åñêèõ çàáîëåâàíèÿõ: êîëèêàõ, ÿçâå, ñåðäå÷íî-ñîñóäèñòûõ

çàáîëåâàíèÿõ.

Çà àãðåññèâíîñòüþ ðàçíîãî ðîäà ñêðûâàåòñÿ íåóìåíèå îá-

ùàòüñÿ ñ ëþäüìè. Ïîýòîìó àãðåññèâíî íàñòðîåííûé ÷åëîâåê íå

ñóùåñòâóåò ðÿäîì ñ íèìè, à ïðîòèâîñòîèò èì.Îí íå ãîòîâ óäîâ-

ëåòâîðèòåëüíî è êîíñòðóêòèâíî ðåøàòü æèçíåííûå çàäà÷è.

Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ëþäè, îòíîñÿùèåñÿ ê âûñîêîýíåðãå-

òè÷íûì ïñèõîòèïàì, ÷àñòî ÿâëÿþòñÿ êàê áû õîäÿ÷èìè êîíôëèê-

òîãåíàìè. Ëþäè æå, îòíîñÿùèåñÿ ê äåôåíçèâíûì íèçêîýíåðãå-

òè÷íûì ïñèõîòèïàì, íå îáëàäàþò «çäîðîâîé çëîñòüþ», ÷òîáû

äîáèòüñÿ öåëè. Îíè ðèñêóþò ñäåëàòü â æèçíè íàìíîãî ìåíüøå,

÷åì òå, êòî ïðè ðàâíûõ âîçìîæíîñòÿõ îáëàäàåò äîëåé íåêîé «ðà-

çóìíîé» àãðåññèâíîñòè.

Ñèòóàòèâíàÿ àãðåññèâíîñòü, êàê ïðàâèëî, âîçíèêàåò â ðåçóëü-

òàòå ðåàêöèè íà ñëîæèâøèåñÿ îáñòîÿòåëüñòâà. Ýòî ìîæåò áûòü

ïëîõîå ñàìî÷óâñòâèå èëè íàñòðîåíèå, íåïðèÿòíîñòè â ñåìåéíî-

áûòîâûõ èëè äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ. ×àùå âñåãî ñèòóàòèâíàÿ àã-

ðåññèâíîñòü âîçíèêàåò â âèäå îòâåòíîé ðåàêöèè íà ïîëó÷åííûé

êîíôëèêòîãåí. Ïî ïðèíöèïó «ïîäîáíîå ïîðîæäàåò ïîäîáíîå»

(òèïà «ñàì òàêîé», «îò òàêîãî ñëûøó» è ò.ä.) îòâåòíàÿ àãðåññèâ-

íîñòü ïðîâîöèðóåò åùå áîëüøèé íàêàë ñòðàñòåé è îáìåí «ëþ-

áåçíîñòÿìè» â åùå áîëåå àãðåññèâíîé ôîðìå.

Òåì íå ìåíåå, ìû äîëæíû ïðèíèìàòü ëþäåé òàêèìè, êàêîâû

îíè åñòü, è ïîýòîìó âîçíèêàåò âîïðîñ, êàê îáùàòüñÿ ñ àãðåññèâ-

íûì ÷åëîâåêîì, êàê âåñòè ñåáÿ ñ íèì, ÷òîáû îí íå âòÿãèâàë íàñ

â ïîñòîÿííûå âîéíû. Äëÿ ýòîãî ëó÷øå âñåãî âûðàáîòàòü ïîäõî-

äÿùèé îáðàçåö ïîâåäåíèÿ, íà êîòîðûé ìîæíî ïîëîæèòüñÿ.

Äëÿ ñíÿòèÿ ïñèõè÷åñêèé íàïðÿæåííîñòè â âèäå ïîâûøåííîé

àãðåññèâíîñòè ê îêðóæàþùèì, ðåêîìåíäóþòñÿ: ïàññèâíûé ñïî-

ñîá — âûãîâîðèòüñÿ, «ïîïëàêàòüñÿ» êîìó-òî, è àêòèâíûé — â

ñíÿòèè ïñèõè÷åñêîé íàïðÿæåííîñòè ôèçè÷åñêèì òðóäîì è ñïîð-

òîì. Îäíàêî ýòè õîðîøèå ñîâåòû íå âñåãäà ïðèìåíèìûå: ó íåêî-

òîðûõ ïñèõîòèïîâ îòñóòñòâóåò ïîòðåáíîñòü îáñóæäàòü ñâîè äåëà

272

ñ êåì-òî, è òåì áîëåå æàëîâàòüñÿ, è íå âñåãäà íàéäåòñÿ âîçìîæ-

íîñòü çàíÿòüñÿ ôèçè÷åñêèì òðóäîì.

Íåìå

öêèé ïñèõîëîã Í. Ýíêåëüìàíí ðåêîìåíäóåò

(1) Íåò íèêàêèõ îñíîâàíèé ñàìèì âõîäèòü â ñîñòîÿíèå àãðåññèâíîñòè,

îñòàâàéòåñü ñïîêîéíûì è áëàãîæåëàòåëüíûì, è íå ïîçâîëÿéòå çà-

ðàæàòü ñåáÿ îòðèöàòåëüíûìè ýìîöèÿìè.

(2) Âíèìàòåëüíî ñëóøàéòå, ïîääåðæèâàéòå çðèòåëüíûé êîíòàêò, íå

ñìîòðèòå â ãëàçà, à ñîñðåäîòî÷üòåñü íà ãóáàõ ãîâîðÿùåãî.

(3) Óñëîâíî ñîãëàøàéòåñü, ýòî îçíà÷àåò, ÷òî âû ïîíèìàåòå äîâîäû

ãîâîðÿùåãî.

(4) Çàäàâàéòå âîïðîñû — êòî áîëüøå ñïðàøèâàåò, òîò íàïðàâëÿåò ðàç-

ãîâîð. ×åì áîëüøå ñïðàøèâàåøü è çàñòàâëÿåøü îòâå÷àòü íà âî-

ïðîñû, òåì áîëüøå ñìÿã÷àåòñÿ àãðåññèâíûé íàòèñê.

(5) Êîãäà àòìîñôåðà íåñêîëüêî ðàçðÿæàåòñÿ, êàê ïðàâèëî, íàõîäèò-

ñÿ äîñòàòî÷íî îáùèõ öåëåé, êîòîðûå ìîãóò áûòü äîñòèãíóòû ñî-

âìåñòíûìè óñèëèÿìè.

Àãðåññèâíîñòü ïðîÿâëÿåòñÿ ïðè òîì èëè èíîì óðîâíå íåâðî-

òèçàöèè ëè÷íîñòè è ïðè ïñèõîëîãè÷åñêîé íåãðàìîòíîñòè. Î÷å-

âèäíî, ÷òî ëó÷øèé ïóòü ñíÿòèÿ ïñèõè÷åñêîé íàïðÿæåííîñòè â

âèäå ïîâûøåííîé àãðåññèâíîñòè — ýòî ïóòü ñàìîàêòóàëèçàöèè,

ïóòü ðàçâèòèÿ ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè.

Ñëîâî «ýãîèçì», êàê èçâåñòíî, èìååò ëàòèíñêèé êîðåíü «ego»,

÷òî îçíà÷àåò «ß». Ïðîÿâëåíèå ýãîèçìà, êîãäà ÷åëîâåê äîáèâàåòñÿ

÷åãî-òî äëÿ ñåáÿ çà ñ÷åò ïîëíîãî èãíîðèðîâàíèÿ èíòåðåñîâ äðóãèõ

ëþäåé, îáû÷íî âûñòóïàåò ñèëüíûì êîíôëèêòîãåíîì äëÿ îêðó-

æàþùèõ. Ýãîèçì òàêèõ ëþäåé ñòàíîâèòñÿ, êàê ïðàâèëî, íåíàâèñ-

òåí îêðóæàþùèì, ÷òî íå ìîæåò, â ñâîþ î÷åðåäü, íå îáðàùàòüñÿ è

íà ñàìîãî íîñèòåëÿ ýãîèçìà. Òàêîé ÷åëîâåê äåéñòâèòåëüíî ñòàíî-

âèòñÿ ïîâûøåííî àãðåññèâåí è êàê ñëåäñòâèå — íåïðèÿòåí ëþ-

äÿì. Ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ýãîèñò ñàì ÿâëÿåòñÿ êîíôëèêòîãåíîì,

ïîðîæäàþùèì êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ.

Ïñèõîëîãè÷åñêîå àéêèäî

Âçãëÿä íà ïðîöåññ îáùåíèÿ êàê íà ïñèõîëîãè÷åñêóþ áîðüáó è

òåõíèêà ýòîé áîðüáû — ïñèõîëîãè÷åñêîå àéêèäî — ðàçðàáîòàíû

Ñì.: Ýíêåëüìàíí Í. Ïðåóñïåâàòü ñ ðàäîñòüþ / Ýíêåëüìàíí Í. Ïðåóñïåâàòü ñ

ðàäîñòüþ. Áèðêåíáèëü Ì. Ìîëèòâåííèê äëÿ øåôà. Ïåð. ñ íåì. Ì,: Ýêîíîìèêà,

1993. Ñ. 93—95.

273

Ì.Å. Ëèòâàêîì. Îñîáåííîñòè ïñèõîëîãè÷åñêîé áîðüáû îí âèäèò

â òîì, ÷òî â íåé íåò ïîáåäèòåëåé è ïîáåæäåííûõ. Çäåñü èëè îáà

âûèãðûâàþò, èëè îáà ïðîèãðûâàþò. Ïðèåìû ïñèõîëîãè÷åñêîé

áîðüáû íàïîìèíàþò âîñòî÷íûå åäèíîáîðñòâà, â îñíîâå êîòîðûõ

ëåæàò ïðèíöèïû çàùèòû, óõîäà, îáîðîíû, â ñâÿçè ñ ÷åì ýòà ìå-

òîäèêà ïîëó÷èëà íàçâàíèå «ïñèõîëîãè÷åñêîå àéêèäî». Îâëàäåíèå

ïðèåìàìè ïñèõîëîãè÷åñêîãî àéêèäî ïîçâîëèò îáùàòüñÿ áåç îñî-

áûõ êîíôëèêòîâ êàê ñ áëèçêèìè, òàê è ñ ìàëîçíàêîìûìè ëþäü-

ìè, ÷òî ñóùåñòâåííî âàæíî äëÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ.

Ðàçðàáîòàííàÿ ìåòîäèêà àíàëîãîâ íå èìååò, õîòÿ â íåé ñèí-

òåçèðîâàíû ïîëîæåíèÿ òðàíñàêòíîãî àíàëèçà, ãåøòàëüòòåðàïèè,

ïîâåäåí÷åñêîé è êîãíèòèâíîé òåðàïèè. Êàê øóòëèâî çàìå÷àåò

.Å. Ëèòâàê, ðîäîíà÷àëüíèêîì åå ìîæíî ñ÷èòàòü áðàâîãî ñîëäàòà

Øâåéêà, êîòîðûé íå îòâå÷àë íà îñêîðáëåíèÿ îáèä÷èêîâ, à ñî-

ãëàøàëñÿ íèìè: «Øâåéê, âû èäèîò!», — ãîâîðèëè åìó. «Òàê òî÷-

íî, èäèîò!» — îòâå÷àë îí — è îäåðæèâàë ïîáåäó, êàê â áîðüáå

àéêèäî: íå äîòðàãèâàÿñü äî ïðîòèâíèêà.

Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ áîðüáà îñíîâàíà íà ïðèíöèïå àìîðòèçàöèè,

â îñíîâå êîòîðîãî ëåæèò çàêîí èíåðöèè, õàðàêòåðíûé íå òîëüêî

äëÿ ôèçè÷åñêèõ, íî è äëÿ áèîëîãè÷åñêèõ ñèñòåì. Êîãäà íàì íà-

âÿçàëè êàêîå-òî äâèæåíèå, íàïðèìåð, ñòîëêíóëè, òî ìû ïðîäîë-

æàåì äâèæåíèå, êîòîðîå íàì íàâÿçàëè, — àìîðòèçèðóåì, ãàñÿ

òåì ñàìûì ïîñëåäñòâèÿ òîë÷êà, è òîëüêî ïîòîì ðàñïðÿìëÿåì

íîãè è âñòàåì.

Ïåðâûé õîä â ïðîöåññå îáùåíèÿ äîëæåí áûòü àìîðòèçàöè-

îííûì, òîãäà îñòàåòñÿ âîçìîæíîñòü äëÿ ïðîäóêòèâíûõ êîíòàêòîâ

â áóäóùåì. Àìîðòèçàöèÿ — ýòî íåìåäëåííîå ñîãëàñèå ñ äîâîäàìè

ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ.

Â ïðîöåññå îáùåíèÿ ìíîãèå øàáëîíû êîíôëèêòíîãî ïîâåäå-

íèÿ äåéñòâóþò àâòîìàòè÷åñêè, áåç âêëþ÷åíèÿ ìûøëåíèÿ. Ïðåæäå

âñåãî ñëåäóåò ïîäàâèòü èõ, à çàòåì âíèìàòåëüíî ñëóøàòü ïàðòíå-

ðà è ñîãëàøàòüñÿ.

Ðàçëè÷àþò íåïîñðåäñòâåííóþ àìîðòèçàöèþ, ïðîôèëàêòè÷å-

ñêóþ è ñóïåðàìîðòèçàöèþ. Íåïîñðåäñòâåííàÿ àìîðòèçàöèÿ ìîæåò

ïðèìåíÿòüñÿ â ïðîöåññå îáùåíèÿ â ñèòóàöèÿõ ïñèõîëîãè÷åñêîãî

ïîãëàæèâàíèÿ, êîãäà äåëàþò êîìïëèìåíòû èëè ëüñòÿò, ïðèãëà-

øàþò ê ñîòðóäíè÷åñòâó, íàíîñÿò ïñèõîëîãè÷åñêèé óäàð.

Ïñèõîëîãè÷åñêîå àéêèäî ó÷èò ïðèíèìàòü ïàðòíåðà â ñîâî-

êóïíîñòè âñåõ åãî êà÷åñòâ, ñ äîñòîèíñòâàìè è íåäîñòàòêàìè, êàê

ðîçó ñ øèïàìè è êîëþ÷êàìè. Àìîðòèçàöèÿ ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî

274

÷åëîâåê óáèðàåò ñâîè «êîëþ÷êè». Íàäî íàó÷èòüñÿ íå íàòûêàòüñÿ

íà «êîëþ÷êè» ïàðòíåðà, èìåòü äåëî òîëüêî ñ öâåòêîì è óáèðàòü

ñâîè êîëþ÷êè.

Ïðèìåðû òåõíèêè àìîðòèçàöèè

Ïñèõîëîãè÷åñêîå ïîãëàæèâàíèå

— Âû ñåãîäíÿ âåëèêîëåïíî âûãëÿäèòå.

— Áëàãîäàðþ âàñ çà êîìïëèìåíò! ß äåéñòâèòåëüíî íåïëîõî âûãëÿæó.

 Ñïîêîéíî ïðèíèìàé êîìïëèìåíòû. Òû íè÷åì íå îáÿçàí òîìó,

êòî èõ òåáå ñäåëàë.

Ïðè ïðèãëàøåíèè ê ñîòðóäíè÷åñòâó:

— Ìû ïðåäëàãàåì âàì äîëæíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ Îòäåëåíèÿ Ôåäå-

ðàëüíîãî êàçíà÷åéñòâà.

 Áëàãîäàðþ âàñ, ÿ ñîãëàñåí (ïðè ñîãëàñèè).

 Áëàãîäàðþ çà èíòåðåñíîå ïðåäëîæåíèå. Íàäî ïîäóìàòü è âñå âçâå-

ñèòü (åñëè ïðåäïîëàãàåòñÿ îòðèöàòåëüíûé îòâåò).

 Åñëè ïðåäëîæåíèå òåáÿ óñòðàèâàåò, ñîãëàøàéñÿ ñ ïåðâîãî ðàçà.

Âòîðîé ðàç ìîãóò íå ïðåäëîæèòü. È äàæå åñëè îíî òåáÿ íå óñò-

ðàèâàåò, âñå ðàâíî ñîãëàñèñü â ïðèíöèïå, à ïîòîì îòêàæè èç-çà

äåòàëåé. Ñðàçó íå îòêàçûâàé. Âåäü ïàðòíåð ïðîãðàììèðóåò ñî-

ãëàñèå.

Ïñèõîëîãè÷åñêèé óäàð

 Âû ñëèøêîì ìåäëåííî ñîîáðàæàåòå!

 Âû àáñîëþòíî ïðàâû!

Ïðè ïðîôèëàêòè÷åñêîé àìîðòèçàöèè íóæíî ñêàçàòü î ñåáå âñå, ÷òî

ñîáðàëñÿ ñêàçàòü âàø îáâèíèòåëü, ïî ïðèíöèïó èçâåñòíîé ïîñëîâè-

öû «Ïîâèííóþ ãîëîâó ìå÷ íå ñå÷åò».

 Íå æäè, êîãäà íà÷íóò òåáÿ êðèòèêîâàòü, êðèòèêóé ñåáÿ ñàì.

Ñóïåðàìîðòèçàöèÿ — íóæíî ñàìîìó óñèëèòü òî êà÷åñòâî, êîòîðîå

ïðèïèñûâàë âàì ïàðòíåð ïî îáùåíèþ.

 Êîãäà òåáÿ ðóãàþò, òîæå ðóãàé ñåáÿ, òîëüêî åùå ñèëüíåå.

Âìåñòî ïðîâîöèðîâàíèÿ êîíôëèêòîâ, êîòîðûå âåäóò ê îñëîæ-

íåíèþ îòíîøåíèé è äàæå ê èõ ðàçðûâó, íóæíî íàó÷èòüñÿ íàëà-

æèâàòü îòíîøåíèÿ.

275

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè

1. ×òî òàêîå êîíôëèêò? Îáúÿñíèòå ïðè÷èíû âîçíèêíîâåíèÿ

êîíôëèêòîâ â äåëîâîì îáùåíèè

2. Âûäåëèòå è îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ñòàäèè ïðîòåêàíèÿ

êîíôëèêòîâ.

3. Îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ñòðàòåãèè ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòå.

4. Ðàñêðîéòå ýôôåêòèâíîñòü ïðèìåíåíèÿ ñòðàòåãèè «Ñîòðóäíè÷å-

ñòâî» â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè.

5. Âûäåëèòå ôóíêöèîíàëüíûå è äèñôóíêöèîíàëüíûå ïîñëåäñò-

âèÿ êîíôëèêòîâ.

6. Ñðàâíèòå ïîíÿòèÿ «êîíôëèêòîãåí» è «ñèíòîí» Â êàêèõ ôîðìàõ

ïðîÿâëÿþòñÿ êîíôëèêòîãåíû è ñèíòîíû? Ïðèâåäèòå ïðèìåðû.

7. Îõàðàêòåðèçóéòå óðîâåíü êîíôëèêòíîñòè è îñîáåííîñòè ïî-

âåäåíèÿ â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè ó ðàçëè÷íûõ ïñèõîòèïîâ

8. Êàê íóæíî âåñòè ñåáÿ â óñëîâèÿõ êîíôëèêòà?

Îñíîâíûå ïîíÿòèÿ è òåðìèíû

Äåñòðóêòèâíûé êîíôëèêò Ïðåäìåò êîíôëèêòà

Äèíàìèêà êîíôëèêòà Ïðèñïîñîáëåíèå

Êîìïðîìèññ Ïñèõîëîãè÷åñêîå àéêèäî

Êîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ Ñèíòîí

Êîíñòðóêòèâíûé êîíôëèêò Ñîïåðíè÷åñòâî

Êîíôëèêò Ñîòðóäíè÷åñòâî

Êîíôðîíòàöèÿ Óêëîíåíèå

Ôóíêöèîíàëüíîñòü êîíôëèêòà Êîíôëèêòîãåí

276

Òåñò 1 Êîíôëèêòíàÿ ëè âû ëè÷íîñòü?

×òîáû óçíàòü, êîíôëèêòíàÿ ëè âû ëè÷íîñòü, âîñïîëüçóéòåñü ñëåäóþ-

ùèì òåñòîì, âûáðàâ ïî îäíîìó îòâåòó íà êàæäûé âîïðîñ.

1. Â îáùåñòâåííîì òðàíñïîðòå íà÷àëñÿ ñïîð íà ïîâûøåííûõ òîíàõ.

Âàøà ðåàêöèÿ:

(à) íå ïðèíèìàþ ó÷àñòèÿ;

(á) êðàòêî âûñêàçûâàþñü â çàùèòó ñòîðîíû, êîòîðóþ ñ÷èòàþ ïðàâîé;

(â) àêòèâíî âìåøèâàþñü, ÷åì «âûçûâàþ îãîíü íà ñåáÿ».

2. Âûñòóïàåòå ëè íà ñîáðàíèÿõ ñ êðèòèêîé ðóêîâîäñòâà:

(à) íåò;

(á) òîëüêî åñëè äëÿ ýòîãî èìåþ âåñêèå îñíîâàíèÿ;

(â) êðèòèêóþ ïî ëþáîìó ïîâîäó íå òîëüêî íà÷àëüñòâî, íî è òåõ, êòî

åãî çàùèùàåò.

3. ×àñòî ëè ñïîðèòå ñ äðóçüÿìè:

(à) òîëüêî åñëè ýòî ëþäè íåîáèä÷èâûå;

(á) ëèøü ïî ïðèíöèïèàëüíûì âîïðîñàì;

(â) ñïîðû — ìîÿ ñòèõèÿ.

4. Äîìà íà îáåä âàì ïîäàëè íåäîñîëåííîå áëþäî. Âàøà ðåàêöèÿ:

(à) íå áóäó ïîäíèìàòü «áó÷ó» èç-çà ïóñòÿêîâ;

(á) ìîë÷à âîçüìó ñîëîíêó;

(â) íå óäåðæóñü îò çàìå÷àíèé.

5.Åñëè íà óëèöå, â òðàíñïîðòå âàì íàñòóïèëè íà íîãó:

(à) ñ âîçìóùåíèåì ïîñìîòðþ íà îáèä÷èêà;

(á) ñóõî ñäåëàþ çàìå÷àíèå;

(â) âûñêàæóñü, íå ñòåñíÿÿñü â âûðàæåíèÿõ.

6. Åñëè êòî-òî èç áëèçêèõ êóïèë âåùü, êîòîðàÿ âàì íå ïîíðàâèëàñü:

à) ïðîìîë÷ó;

á) îãðàíè÷óñü êîðîòêèì òàêòè÷íûì çàìå÷àíèåì;

â) óñòðîþ ñêàíäàë.

7. Íå ïîâåçëî â ëîòåðåå. Âàøà ðåàêöèÿ:

(à) ïîñòàðàþñü êàçàòüñÿ ðàâíîäóøíûì, íî äàì ñåáå ñëîâî íèêîãäà

áîëüøå íå ó÷àñòâîâàòü â íåé;

(á) íå ñêðîþ äîñàäó, íî îòíåñóñü ê ïðîèñøåäøåìó ñ þìîðîì, ïî-

îáåùàâ âçÿòü ðåâàíø;

(â) ïðîèãðûø íàäîëãî èñïîðòèò íàñòðîåíèå.

Øêàëà îöåíêè îòâåòîâ

Êàæäûé îòâåò: (à) — 4 î÷êà; (á) — 2 î÷êà; (â) — 0 î÷êîâ.

28 î÷êîâ. Âû òàêòè÷íû è ìèðîëþáèâû, óõîäèòå îò êîíôëèêòîâ è ñïîðîâ, èç-

áåãàåòå êðèòè÷åñêèõ ñèòóàöèé íà ðàáîòå è äîìà. Ìîæåò áûòü, ïî-

ýòîìó âàñ èíîãäà íàçûâàþò ïðèñïîñîáëåíöåì.

277