Чернышова Л.И. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

Àôîðèçìû âåëèêèõ ìûñëèòåëåé,

ðàñêðûâàþùèå ñóùíîñòü ýòè÷åñêèõ ïîíÿòèé

Áåç ëþáâè äîáðà íå áûâàåò. Íóæíî ï

äîáðî òâîðèòè. (Ñâÿòèòåëü Òèõîí Çàäîíñêèé)

î — òî, ÷òî ñëóæèò ñîõðàíåíèþ è ðàçâèòèþ æèçíè (À.

åðâåå äîáðûì ñäåëàòüñÿ è òîãäà

Äîáð Øâåéöåð)

òâîðèò, óáåãàåò ñâåòà

íàñ, íàçûâàåòñÿ ñîâåñòüþ (È. Êàíò)

ëà (Ñâÿòèòåëü Òèõîí

ñàìîé ñâîåé ïðèðîäå äîñòîéíîå èçáðàíèÿ (Àðèñòîòåëü)

æèâåò (À. Øâåéöåð)

åì ñîáñòâåííîì ëèöå (È. Êàíò)

ï ò âñ

þ ñôåðó ÷åëîâå-

÷åñ

èðóþùèå äåëîâûå îòíîøå-

íèÿ

Ýò

Âñ

ÿê, êòî äîáðî òâîðèò, íå óáåãàåò ñâåòà è íå èùåò òüìû: íå áîèòñÿ

äî îáëè÷åíèÿ, ÿêî ïðàâà äåëà åãî. Íî êòî çëî

è èùåò òüìû: òåìíûå áî äåëà âî òüìå ñîâåðøàþòñÿ (Ñâÿòèòåëü Òè-

õîí Çàäîíñêèé).

Çëî åñòü íåîñóùåñòâëåííîå äîáðî (Í. Áåðäÿåâ)

Çëî åñòü ãðóáåéøàÿ ôîðìà íåâåæåñòâà (Í.Ê. Ðåðèõ)

Çàêîí, æèâóùèé â

Ñîâåñòü åñòü ãîëîñ Áîæèé, îòâðàùàþùèé îò ç

Çàäîíñêèé).

Ñïðàâåäëèâîñòü — ýòî ïðàâî ñîâåñòè (È. Êàíò)

Áëàãîì íàçûâàåòñÿ òî, ÷òî ÿâëÿåòñÿ ëó÷øèì äëÿ êàæäîãî ñóùåñòâà,

ò.å. íå÷òî ïî

Ýòèêà åñòü áåçãðàíè÷íàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà âñå, ÷òî

×åëîâåê ÷óâñòâóåò ñâîé äîëã ëèøü â òîì ñëó÷àå, åñëè îí ñâîáîäåí.

(À. Áåðãñîí)

Ñòðàøåí íå ãðåõ, íî áåññòûäñòâî ïîñëå ãðåõà (Èîàíí Çëàòîóñò)

Íðàâñòâåííîå äîñòîèíñòâî — ýòî óâàæåíèå ÷åëîâåêà ê çàêîíó ÷åëî-

âå÷íîñòè â ñâî

Ïðîòèâîðå÷èå ìåæäó äîëæíûì, îïðåäåëÿåìûì òðåáîâàíèÿìè

ðàâñòâåííîãî çàêîíà, è ñóùèì, îïðåäåëÿåìûì èíòåðåñàìè è

îòðåáíîñòÿìè ðåàëüíîé æèçíè, ïðîíèçûâàå

êèõ îòíîøåíèé. Íî îñîáåííî îñòðî ýòî ïðîòèâîðå÷èå ïðîÿâ-

ëÿåòñÿ â ýòèêå äåëîâûõ îòíîøåíèé.

Ýòèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ, ïðåäñòàâëÿþùàÿ ñîáîé ÷àñòíûé

ñëó÷àé ýòèêè â øèðîêîì ñìûñëå ñëîâà, âêëþ÷àåò â ñåáÿ êîí-

êðåòíûå ýòè÷åñêèå ïðèíöèïû, ðåãóë

. Âñå áåç èñêëþ÷åíèÿ íàïðàâëåíèÿ äåëîâîé ýòèêè áàçèðóþò-

ñÿ íà îñíîâîïîëàãàþùèõ íîðìàõ ýòèêè.

è÷åñêèå ïðèíöèïû äåëîâîãî ïîâåäåíèÿ

Â ðàáîòå Ï.Í. Øèõèðåâà

ïðèâåäåíû ñîâðåìåííûå ýòè÷åñêèå

ðîâàííûå àìåðèêàí-

â îáîáùåííîì âèäå

ïðåäñòàâëåíû àêñèîìû ìèðîâîé ýòè÷åñêîé ìûñëè.

ïðèíöèïû

äåëîâîãî ïîâåäåíèÿ, ñôîðìóëè

ñêèì ñîöèîëîãîì Ë. Õîñìåðîì, â êîòîðûõ

Ñì: Øèõèðåâ Ï.Í. Ââåäåíèå â ðîññèéñêóþ äåëîâóþ êóëüòóðó. Ì.: Íîâîñòè, 2000. Ñ. 51.

328

Ýòè÷åñêèå ïðèíöèïû äåëîâîãî ïîâåäåíèÿ

(ïî Ë. Õîñìåðó)

1. Íèêîãäà íå äåëàé òîãî, ÷òî íå â òâîèõ äîëãîñðî÷íûõ èíòåðåñàõ

îñíîâàí íà ó÷åíèè

ä îñîôîâ, â ÷àñòíîñòè Ïðîòàãîðà, î ëè÷íûõ

ñàìè äðóãèõ ëþäåé, è ðàçëè÷èè

ëàòîíà î

äüìè çà áëàãî).

6. îâàòü äå-

äðó-

àòü ïðèáûëü â ðàìêàõ

é ñäåëêå).

î ïðåïÿòñòâîâàëî áû ïðàâó äðóãîãî ÷å-

ëîâåêà íà ñàìîðàçâèòèå è ñàìîðåàëèçàöèþ (ïðèíöèï îñíîâàí íà

òåîðèè àìåðèêàíñêîãî ôèëîñîôà Ð. Íîçèêà î ðàñøèðåíèè ñòåïå-

èëè èíòåðåñàõ òâîåé êîìïàíèè (ïðèíöèï

ðåâíåãðå÷åñêèõ ôèë

èíòåðåñàõ, ñî÷åòàþùèõñÿ ñ èíòåðå

ìåæäó èíòåðåñàìè äîëãîñðî÷íûìè è êðàòêîñðî÷íûìè).

Íèêîãäà íå äåëàé òîãî, î ÷åì íåëüçÿ áûëî áû ñêàçàòü, ÷òî ýòî

äåéñòâèòåëüíî ÷åñòíîå, îòêðûòîå è èñòèííîå, î êîòîðîì ìîæíî

áûëî áû ñ ãîðäîñòüþ îáúÿâèòü íà âñþ ñòðàíó â ïðåññå è ïî òåëå-

âèäåíèþ (ïðèíöèï îñíîâàí íà âçãëÿäàõ Àðèñòîòåëÿ è Ï

ëè÷íûõ äîáðîäåòåëÿõ — ÷åñòíîñòè, îòêðûòîñòè, óìåðåííîñòè è ò.ï.)

Íèêîãäà íå äåëàé òîãî, ÷òî íå åñòü äîáðî, ÷òî íå ñïîñîáñòâóåò

ôîðìèðîâàíèþ ÷óâñòâà ëîêòÿ, òàê êàê âñå ìû ðàáîòàåì íà îäíó

îáùóþ öåëü (ïðèíöèï îñíîâàí íà çàïîâåäÿõ âñåìèðíûõ ðåëèãèé,

ïðèçûâàþùèõ ê äîáðó è ñîñòðàäàíèþ).

4. Íèêîãäà íå äåëàé òîãî, ÷òî íàðóøàåò çàêîí, èáî â çàêîíå ïðåä-

ñòàâëåíû ìèíèìàëüíûå ìîðàëüíûå íîðìû îáùåñòâà (ïðèíöèï

îñíîâàí íà êîíöåïöèÿõ Ò. Ãîááñà è Äæ. Ëîêêà î ðîëè ãîñóäàðñò-

âà êàê àðáèòðà â êîíêóðåíöèè ìåæäó ëþ

5. Íèêîãäà íå äåëàé òîãî, ÷òî íå âåäåò ê áîëüøåìó áëàãó, íåæåëè âðåäó

äëÿ îáùåñòâà, â êîòîðîì òû æèâåøü (ïðèíöèï îñíîâàí íà ýòèêå

óòèëèòàðèçìà, ðàçðàáîòàííîé È. Áåíòàìîì è Äæ.Ñ. Ìèëëåì).

Íèêîãäà íå äåëàé òîãî, ÷åãî òû íå æåëàë áû ðåêîìåíä

ëàòü äðóãèì, îêàçàâøèìñÿ â ïîõîæåé ñèòóàöèè (ïðèíöèï îñíîâàí

íà êàòåãîðè÷åñêîì èìïåðàòèâå È. Êàíòà).

7. Íèêîãäà íå äåëàé òîãî, ÷òî óùåìëÿåò óñòàíîâëåííûå ïðàâà

ãèõ (îñíîâàí íà âçãëÿäàõ Æ.-Æ. Ðóññî è Ò. Äæåôôåðñîíà íà ïðà-

âà ëè÷íîñòè).

8. Âñåãäà ïîñòóïàé òàê, ÷òîáû ìàêñèìèçèðîâ

çàêîíà, òðåáîâàíèé ðûíêà è ñ ïîëíûì ó÷åòîì çàòðàò (ïðèíöèï

îñíîâàí íà ýêîíîìè÷åñêîé òåîðèè À. Ñìèòà è ó÷åíèè Â. Ïàðåòî

îá îïòèìàëüíî

9. Íèêîãäà íå äåëàé òîãî, ÷òî ìîãëî áû ïîâðåäèòü ñëàáåéøèì â íà-

øåì îáùåñòâå (ïðèíöèï îñíîâàí íà òåîðèè ðàñïðåäåëèòåëüíîé

ñïðàâåäëèâîñòè àìåðèêàíñêîãî ôèëîñîôà Äæ. Ðîëñà).

10. Íèêîãäà íå äåëàé òîãî, ÷ò

íè ñâîáîäû ëè÷íîñòè, íåîáõîäèìîé äëÿ ðàçâèòèÿ îáùåñòâà).

329

Ïðèâåäåííûå ïðèíöèïû îáîáùàþò äîñòèæåíèÿ çàïàäíîé äå-

ëîâîé êóëüòóðû, è â òîé èëè èíîé ñòåïåíè ïðèçíàþòñÿ ñïðàâåä-

ëèâûìè â ðàçëè÷íûõ äåëîâûõ êóëüòóðàõ. Îäíàêî â êàæäîì êîí-

êóëü

áûë èìè-

àì.

îòëè÷àåòñÿ îò

ëüêî ñòðàíà, èçìåíèë-

ïå÷àòîê íà âñþ äåëîâóþ êóëüòóðó.

îèñõîäÿùèå èçìåíåíèÿ, îñíîâíûå

å â «Ñåìè ïðèíöèïàõ», ñîõðàíÿþò ñâîå

îæíî, îíè äàæå îáðåòàþò îñîáîå çíà÷å-

ìíî

ðåòíîì ñëó÷àå êàæäàÿ ñòðàíà ïðîõîäèò ñâîé ïóòü, èìååò ñâîþ

òóðíî-èñòîðè÷åñêóþ ñïåöèôèêó.

óññêèå äóõîâíî-íðàâñòâåííûå îñíîâû äåëîâîãî ïîâåäåíèÿ

è èçëîæåíû, íàâåðíîå, âïåðâûå åùå â «Ïîó÷åíèè» Âëàä

ðà Ìîíîìàõà, îáðàùåííîì ê åãî ñûíîâüÿì (íà÷àëî XII â.) è

Äîìîñòðîå (XVI â.). Â áîëåå áëèçêèå íàì âðåìåíà âåñüìà ïîêà-

çàòåëüíû ïðèíÿòûå â 1912 ã. ðîññèéñêèìè ïðåäïðèíèìàòåëÿìè

«Ñåìü ïðèíöèïîâ âåäåíèÿ äåë â Ðîññèè». Ýòîò äîêóìåíò ñ ïîë-

íûì îñíîâàíèåì ìîæíî ñ÷èòàòü îòïðàâíîé òî÷êîé ôîðìèðîâà-

íèÿ ñîâðåìåííîãî ýòè÷åñêîãî êîäåêñà Ðîññèè:

(1) Óâàæàé âëàñòü.

(2) Áóäü ÷åñòåí è ñïðàâåäëèâ.

(3) Óâàæàé ïðàâî ÷àñòíîé ñîáñòâåííîñòè.

(4) Ëþáè è óâàæàé ÷åëîâåêà.

(5) Áóäü âåðåí ñâîåìó ñëîâó.

(6) Æèâè ïî ñðåäñòâ

(7) Áóäü öåëåóñòðåìëåí.

Êîíå÷íî, Ðîññèÿ íà÷àëà òðåòüåãî òûñÿ÷åëåòèÿ

Ðîññèè íà÷àëà ÕÕ âåêà. Èçìåíèëàñü íå òî

ñÿ âåñü ìèð, ÷òî íàëîæèëî îò

Îäíàêî, íåñìîòðÿ íà âñå ïð

èäåè, ñôîðìóëèðîâàííû

çíà÷åíèå è ñåé÷àñ. Âîçì

íèå, èáî â óñëîâèÿõ íàðàñòàþùåé êðèìèíàëèçàöèè áèçíåñà è

ãèõ ñôåð îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ñòàëî ÿñíî, ÷òî íóæíû

òâåðäûå ýòè÷åñêèå íîðìû, çà ïðåäåëàìè êîòîðûõ — áåççàêîíèå,

ïîïðàíèå ïðàâ ëè÷íîñòè è, â êîíå÷íîì ñ÷åòå, êðàõ îáùåñòâà.

Ñòðåìÿñü ó÷åñòü ñïåöèôèêó äåëîâîé êóëüòóðû, Íàöèîíàëü-

íûé ôîíä «Ðîññèéñêàÿ äåëîâàÿ êóëüòóðà» ðàçðàáîòàë äîêóìåíò

«Äâåíàäöàòü ïðèíöèïîâ âåäåíèÿ äåë â Ðîññèè», ïðèçûâàþùèé

ïðåäïðèíèìàòåëåé ê óòâåðæäåíèþ ñëåäóþùèõ ïðèíöèïîâ äåëî-

âûõ îòíîøåíèé»

Ñì.: Øèõèðåâ Ï.Í. Ââåäåíèå â ðîññèéñêóþ äåëîâóþ êóëüòóðó. Ì,: «Íîâîñòè»,

2000. Ñ. 189.

330

Äâåíàäöàòü ïðèíöèïîâ âåäåíèÿ äåë â Ðîññèè

I. Ïðèíöèïû

ëè÷íîñòè

1. Ïðèáûëü âàæíåå âñåãî, íî ÷åñòü äîðîæå ïðèáûëè.

2. Óâàæàé ó÷àñòíèêîâ îáùåãî äåëà — ýòî îñíîâà îò-

íîøåíèé ñ íèìè è ñàìîóâàæåíèÿ. Óâàæåíèå è ñàìî-

óâàæåíèå äàþòñÿ âûïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ äåëîâûõ

3. Âîçäåðæèâàéñÿ îò íàñèëèÿ è îò óãðîçû ïðèìåíåíèÿ

ïðîôåññèîíà-

ëà

å ðàçíî-

Ïðèíöè-

ïû ãðàæäà-

íèíà Ðîññèè

ííîãî âëèÿíèÿ íà âëàñòü è çàêîíîòâîð÷å-

ãðàæäàíèíà

Çåìëè

û ïðîòèâîñòîÿòü ïðåñòóïíîñòè è

Êîíå÷íî, ñ

èäåàë. Áûëî áû í

âàòü åãî, è îí ñò

ìîæåò áûòü ïîëó÷åí òîëüêî â õîäå ïðîäîëæèòåëüíîé, ñèñòåìà-

îáÿçàòåëüñòâ.

íàñè

ëèÿ êàê ñïîñîáîâ äîñòèæåíèÿ äåëîâûõ öåëåé.

II. Ïðèíöèïû 4. Âñåãäà âåäè äåëî ñîîáðàçíî ñðåäñòâàì

5. Îïðàâäûâàé äîâåðèå — â íåì îñíîâà ïðåäïðèíèìà-

òåëüñòâà è êëþ÷ ê óñïåõó. Ñòðåìèñü çàâîåâàòü ðåïóòà-

öèþ ÷åñòíîãî, êîìïåòåíòíîãî è ïîðÿäî÷íîãî ïàðòíåðà.

Áóäü òàêèì, êàêèì òû õî÷åøü âèäåòü ñâîåãî ëó÷øåãî

ïàðòíåðà.

6. Êîíêóðèðóé äîñòîéíî. Íå äîâîäè äåëîâû

ãëàñèÿ äî ñóäà. Ñàìûé íàäåæíûé ïàðòíåð òîò, êîòî-

ðûé òîæå âûèãðûâàåò îò ñäåëêè

7. Ñîáëþäàé äåéñòâóþùèå çàêîíû è ïîä÷èíÿéñÿ äåéñò-

âóþùåé âëàñòè.

8. Äëÿ çàêî

III.

ñòâî îáúåäèíÿéñÿ ñ åäèíîìûøëåííèêàìè íà îñíîâå

äàííûõ ïðèíöèïîâ.

9. Òâîðè äîáðî äëÿ ëþäåé, à íå ðàäè êîðûñòè è òùåñëà-

âèÿ. Íå òðåáóé çà íåãî íåïðåìåííîãî îáùåñòâåííîãî

ïðèçíàíèÿ

IV. Ïðèíöèïû 10. Ïðè ñîçäàíèè è âåäåíèè äåëà êàê ìèíèìóì íå

íàíîñè óùåðáà ïðèðîäå.

11. Íàéäè â ñåáå ñèë

êîððóïöèè. Ñïîñîáñòâóé òîìó, ÷òîáû îíè ñòàëè íå-

âûãîäíû âñåì.

12. Ïðîÿâëÿé òåðïèìîñòü ê ïðåäñòàâèòåëÿì äðóãèõ

êóëüòóð, âåðîâàíèé è ñòðàí. Îíè íå õóæå è íå ëó÷øå

íàñ, îíè — ïðîñòî äðóãèå

âîä ëþáûõ ýòè÷åñêèõ ïðèíöèïîâ — ýòî íåêèé

àèâíî ðàññ÷èòûâàòü, ÷òî äîñòàòî÷íî îïóáëèêî-

àíåò ðóêîâîäñòâîì ê äåéñòâèþ. Ýòîò ðåçóëüòàò

òè÷åñêîé è êðîïîòëèâîé ðàáîòû.

331

Íåýòè÷íîå ïîâåäåíèå è åãî ïðè÷èíû

Ñîâðåìåííîå îáùåñòâî âûðàáîòà ñèñòåìó îáÿçàòåëü-

èõ ïðàâèë, ïîçâîëÿþùèõ ëþäÿì âçàèìîäåéñòâîâàòü.

óàöèé

êòåðèçóþò

ëî ñëîæíóþ

íûõ ýòè÷åñê

íàêî îíè äàëåêî íå âñåãäà ñîáëþäàþòñÿ â ïðàêòè÷åñêèõ îòíî-

øåíèÿõ ìåæäó äåëîâûìè ïàðòíåðàìè. Ïðèìåðû íåýòè÷íîãî ïîâå-

äåíèÿ â äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ ìîæåò ïðèâåñòè êàæäûé êàê èç ñâî-

åãî ñîáñòâåííîãî îïûòà, òàê è ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè.

Îöåíèòå òèïè÷íîñòü ñëåäóþùèõ ñèò

è ïîäóìàéòå, êàê ýòè äåéñòâèÿ õàð

óðîâåíü íðàâñòâåííîãî ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè

 Îêðóæàþùèå (à ìîæåò, è âû â òîì ÷èñëå) áåçäóìíî íàðóøàþò

çàêîíû è íîðìû ïîâåäåíèÿ, îñîáåííî çíàÿ, ÷òî íå áóäóò ïîé-

ìàíû è íàêàçàíû: «íåñóò», ìóñîðÿò íà óëèöàõ èëè íåçàêîííî

êîïèðóþò êîìïüþòåðíûå ïðîãðàììû

 Ðîäèòåëè è äðóãèå óâàæàåìûå âàìè ëþäè ëþáûìè ñïîñîáàìè

ïûòàþòñÿ óéòè îò óïëàòû íàëîãîâ, ñêðûâàÿ ÷àñòü ñâîèõ äîõîäîâ

àìè, ÷òîáû ïîëó-

òâà, êîòî-

Àâòîðû èçäàþùèõñÿ íûíå ó÷åáíèêîâ äîïóñêàþò ïëàãèàò, ñïè-



ñîá

äðó

òàêîé î òîì, ÷òî ïîäîáíîå ïîâåäåíèå

ïðè

âóþù îñòåé, ðàñïðîñòðàíåííàÿ â äåëîâûõ

îòí

Òî ì, àìî-

ðàë ìè åæå-

äíå íûìè äîçàìè. Òàêîå ïîâåäåíèå ìîæåò ïåðåðàñòè îò ïðè-

ñâà

âûíóæäåíû íàðóøàòü îáùåñòâåííûå íîðìû? Î÷åâèäíî, ÷òî

 Ñòóäåí

òû íà ýêçàìåíå ïîëüçóþòñÿ øïàðãàëê

÷èòü õîðîøóþ îöåíêó

 ×åëîâåê, èùóùèé ðàáîòó, ïðèïèñûâàåò ñåáå òå êà÷åñ

ðûå ó íåãî îòñóòñòâóþò



ñûâàÿ ó äðóãèõ àâòîðîâ è íå äåëàÿ îáÿçàòåëüíûõ ññûëîê

Ðåôåðàò êóðñîâîé ðàáîòû ñïèñûâàåòñÿ èç Èíòåðíåòà

Ñïèñîê

ïîäîáíûõ äåéñòâèé, íàïðàâëåííûõ íà ñîáëþäåíèå

ñòâåííûõ èíòåðåñîâ âíå çàâèñèìîñòè îò çàêîíîâ è èíòåðåñîâ

ãèõ ëþäåé, ìîæíî ïðîäîëæèòü. Òèïè÷íîñòü è áåçíàêàçàííîñòü

ñèòóàöèè ñâèäåòåëüñòâóþò

íèìàåòñÿ îáùåñòâîì. Ê ñîæàëåíèþ, ýòî è åñòü òà ñóùåñò-

àÿ íûíå ñèñòåìà öåíí

îøåíèÿõ.

÷íî òàê æå, êàê è ïðîöåññ îòðàâëåíèÿ ìûøüÿêî

üíîå ïîâåäåíèå âïèòûâàåòñÿ â íàøó êðîâü íåáîëüøè

èâàíèÿ äåíåã, âûäàííûõ ïî îøèáêå ïðè ðàñ÷åòå çà ïîêóïêó â

ìàãàçèíå, äî ïîëó÷åíèÿ êðóïíûõ âçÿòîê çà óñòðîéñòâî â âóç.

Êàêîâû æå ïðè÷èíû íåýòè÷íîãî ïîâåäåíèÿ ëþäåé â ïðîöåññå

äåëîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ? Ïî÷åìó ëþäè âåäóò ñåáÿ àìîðàëüíî?

Òàêîâà èõ ïðèðîäà èëè îíè ïîñòàâëåíû â òàêèå óñëîâèÿ, ÷òî

332

ïðè÷èíû íåýòè÷íîãî ïîâåäåíèÿ ëþäåé íîñÿò ìíîãîïëàíîâûé

õàðàêòåð. Â ëèòåðàòóðå ïî äåëîâîìó îáùåíèþ âûäåëÿåòñÿ ðÿä

ïðè

ÿ è

ëîííû èñêàæàòü

ëàñíî

Âî

ïî

÷èí í

åýòè÷íîãî ïîâåäåíèÿ â ñîâðåìåííîì äåëîâîì îáùåíèè

(1) Ñëèøêîì áîëüøîé àêöåíò íà ïðèáûëü ïðèâîäèò ê äåéñòâèÿì

ïî ïðèíöèïó «öåëü îïðàâäûâàåò ñðåäñòâà».

(2) Íåïðàâèëüíî ïîíèìàíèå âåðíîñòè èíòåðåñàì êîìïàíèè ïðèâî-

äèò ê òîìó, ÷òî ðàáîòíèêè äóìàþò, ÷òî èõ äåéñòâèÿ, õî

èìåþùèå ñîìíèòåëüíûé õàðàêòåð, èäóò íà áëàãî êîìïàíèè.

(3) ×ðåçìåðíîå óâëå÷åíèå ëè÷íûìè àìáèöèÿìè, ñòðåìëåíèå ê êàðü-

åðíîìó ðîñòó ÷àñòî âåäåò ê íàðóøåíèþ ýòèêè, ïîñêîëüêó òà-

êèå ðàáîòíèêè ñòðåìÿòñÿ äîñòè÷ü óñïåõà ëþáîé öåíîé.

(4) Ðàñ÷åò íà òî, ÷òî òåáÿ íå ïîéìàþò ïðè ñîâåðøåíèè íåýòè÷-

íûõ ïîñòóïêîâ, ÷òî, ê ñîæàëåíèþ è ïðîèñõîäèò â áîëüøèíñò-

âå ñëó÷àåâ. Ïîýòîìó ýòà ïðè÷èíà íåýòè÷íîãî ïîâåäåíèÿ òðóä-

íî ïîääàåòñÿ èñïðàâëåíèþ. Ðàññ÷èòûâàÿ íà òî, ÷òî íèêòî íè-

êîãäà íå âûÿñíèò ïðàâäó, ðàáîòíèêè ñê

íåêîòîðûå äàííûå, íàïðèìåð, òàêèå, êàê ñòàòüÿ ðàñõîäîâ â

êîìàíäèðîâêàõ. Òèïè÷íûé ïðèìåð — èñïîëüçîâàíèå ñëóæåá-

íîãî òåëåôîíà â ëè÷íûõ öåëÿõ. Ðàáîòíèêè, ïðèõîäÿùèå í

ðàáîòó âîâðåìÿ, íî ïðîâîäÿùèå âðåìÿ â ïåðåêóðàõ è áîëòîâíå,

íå ñîìíåâàþòñÿ, ÷òî ïîëó÷àò çàðïëàòó. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, íåêî-

òîðûå ïðåäïðèÿòèÿ, ïîáóæäàÿ ðàáîòíèêîâ äåéñòâîâàòü ñîã

íîðìàì äåëîâîé ýòèêè, ïîçâîëÿþò ñåáå ìåñÿöàìè íå âûïëà-

÷èâàòü èì çàðïëàòó, óâåðåííûå, ÷òî òå «íèêóäà íå äåíóòñÿ».

(5) Íðàâñòâåííûé óðîâåíü âûñøåãî ðóêîâîäñòâà. Åñëè âûñøèé ðó-

êîâîäèòåëü äåéñòâóåò, íàðóøàÿ îïðåäåëåííûå ýòè÷åñêèå íîð-

ìû, òî ñðåäíåå è íèçøåå çâåíî ðóêîâîäñòâà èõ òîæå íàðóøàåò.

(6) Íåæåëàíèå çàíÿòü ýòè÷åñêóþ ïîçèöèþ. Íåêîòîðûå ñèòóàöèè

íå âîñïðèíèìàþòñÿ êàê ýòè÷åñêè äâóñìûñëåííûå. Ïðîáëåìà

çäåñü ñîñòîèò â òîì, ÷òî ìíîãèå ýòè÷åñêèå íîðìû íåî÷åâèä-

íû, è ñîçäàåòñÿ âïå÷àòëåíèå, ÷òî îíè ïðîñòû. Îäíàêî ýòî

ëîæíîå âïå÷àòëåíèå, ïîñêîëüêó ïñèõîëîãè÷åñêèé ìåõàíèçì,

ëåæàùèé â îñíîâå êàê ýòè÷íîãî, òàê è íåýòè÷íîãî ïîâåäåíèÿ,

î÷åíü ñëîæåí è ïðîòèâîðå÷èâ. Íå ñëó÷àéíî àíãëèéñêèé ïè-

ñàòåëü Ã. ×åñòåðòîí ïèñàë, ÷òî êîãäà ÷åñòíî èçó÷àåøü ÷åëîâå

÷åñêóþ äóøó, ïðèõîäèòñÿ îòáðîñèòü ïóñòûå âûìûñëû, ãëàñÿ-

ùèå, ÷òî íåëüçÿ îäíîâðåìåííî áûòü è «÷åðíûì», è «áåëûì».

îáùå, íàõîäÿñü â ñðåäå ñîâåðøåíèÿ íåýòè÷íûõ ïîñòóïêîâ,

óñòîÿòü ïåðåä èñêóøåíèåì ñàìîìó ñîâåðøèòü íåýòè÷íûé ïîñòó-

ê íåèìîâåðíî òðóäíî. Âñåãäà ñóùåñòâóåò åäèíûé äóõ ãðóïïû

Ñì.: Çàðåöêàÿ Å.Í. Äåëîâîå îáùåíèå. Ò. 1. Ì.: Äåëî, 2002. Ñ. 457—459.

333

ëþ

íà

áî

ïð

ïî

êà

Âûáî

äåé, íàðóøàþùèõ ýòè÷åñêèå íîðìû. Åùå Ñîêðàò â ñâîåé ðå÷è

ñóäå, êîãäà àôèíÿíå îáâèíÿëè åãî â òîì, ÷òî îí íå ïî÷èòàåò

ãîâ è ðàçâðàùàåò þíîøåñòâî, ñêàçàë, ÷òî ñàìîå òðóäíîå — ýòî

îòèâîñòîÿòü ìíåíèþ òîëïû. Òàê è çäåñü ñòîèò äèëåììà: ëèáî

ñòóïàé êàê âñå, ëèáî áóäåøü áåëîé âîðîíîé ñî âñåìè âûòå-

þùèìè ïîñëåäñòâèÿìè.

ð ìîäåëè ïîâåäåíèÿ

â ýòè÷åñêè ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ

Êàê æå ïîñòóïàòü â ýòè÷åñêè íàïðÿæåííûõ ñèòóàöèÿõ äåëîâîãî

îáùåíèÿ? Êëþ÷ ê ðåøåíèþ ÷èñòî ïðàêòè÷åñêèõ ïðîáëåì äåëî-

âîãî îáùåíèÿ — ýòèêà.

Êîãäà ÷åëîâåê ïîïàäàåò â ýòè÷åñêè íàïðÿæåííóþ ñèòóàöèþ,

ïîíèìàÿ, ÷òî åìó ïðåäñòîèò íåëåãêèé âûáîð, î÷åíü ïîëåçíî çà-

ðàíåå îïðåäåëèòü äëÿ ñåáÿ, ÷åãî íå ñëåäóåò äåëàòü íè â êîåì

ñëó÷àå. Çäåñü òðåáóåòñÿ íå êîíêðåòíûé ïðîñ÷åò âàðèàíòîâ, à ÿñ-

íîå ïîíèìàíèå òîãî, ÷òî «ÿ ýòîãî íå ñäåëàþ íèêîãäà, õîòÿ ýòî

». Òàêàÿ ïðåäâàðèòåëüíàÿ óñòà-

âûáîð, êîòîðîãî ÷åëî-

Âåëèêèé ìîðàëèñò È. Êàíò â

òðåáîâàíèé íðàâñòâåííîãî èìïåðàòèâà,

îòê

ìíå áóäóò íàñòîé÷èâî ïðåäëàãàòü

íîâêà ïîìîãàåò íå ñäåëàòü íåïîïðàâèìûé

âåê âïîñëåäñòâèè áóäåò ñòûäèòüñÿ.

«Êðèòèêå ïðàêòè÷åñêîãî ðàçóìà» ïèñàë î òîì, ÷òî íðàâñòâåí-

íîñòü ïðîÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî â äåéñòâèè, íî è â áåçäåéñòâèè, êî-

ãäà ÷åëîâåê, èñõîäÿ èç

àçûâàåòñÿ îò îïðåäåëåííûõ ïîñòóïêîâ. Ìîðàëüíàÿ ðåàêöèÿ

íà äåéñòâèòåëüíîå èëè çàìûøëÿåìîå îòêëîíåíèå îò íðàâñòâåí-

íûõ íîðì — ãîëîñ ñîâåñòè. Ê.Ã. Þíã â ðàáîòå «Àíàëèòè÷åñêàÿ

ïñèõîëîãèÿ: ïðîøëîå è íàñòîÿùåå» äàåò âåñüìà öåííûé ñîâåò

äëÿ ïðàêòèêè äåëîâîãî îáùåíèÿ: ïðè êîëëèçèÿõ äîëãà è ñîâåñòè

ñëåäóåò îòäàâàòü ïðåäïî÷òåíèå ñâîåìó âíóòðåííåìó ãîëîñó ñîâåñòè

êàê ïåðâè÷íîìó, áîëåå äðåâíåìó, ôåíîìåíó, àâòîðèòåò êîòîðîãî

âñåãäà ñòîÿë âûøå ÷åëîâå÷åñêîãî ðàññóäêà. ×åëîâåêó ñâîéñòâåííî

ïóòåì ðàññóäêà îïðàâäûâàòü ñâîè íåýòè÷íûå ïîñòóïêè. Åñëè æå

ïîñòàâèòü ñåáÿ â íåäâóñìûñëåííóþ ïîçèöèþ ê çëó, òî äîáðî íàé-

äåò ñåáÿ ñàìî. Ãëàâíîå — èçáàâèòüñÿ îò èñêóøåíèÿ ðàññóäêà, ÷òî

â ñèëó îáñòîÿòåëüñòâ òî èëè èíîå çëî ìîæåò áûòü îïðàâäàíî. Ýòî

ñàìàÿ ðàñïðîñòðàíåííàÿ è îïàñíàÿ ïðèìàíêà.

Â êîíêðåòíîì äåëîâîì îáùåíèè íåîáõîäèì âûáîð èíñòðóìåí-

òîâ äëÿ àíàëèçà ýòè÷íîñòè ïîâåäåíèÿ â îïðåäåëåííîé ñèòóàöèè.

Â ðàáîòå Å.Í. Çàðåöêîé

ïðåäëàãàåòñÿ àëãîðèòì ýòè÷åñêîãî ðàñ-

ñìîòðåíèÿ äåëîâîé ïðîáëåìû, âêëþ÷àþùèé íåñêîëüêî øàãîâ.

Ñì.: Çàðåöêàÿ Å.Í. Óêàç. ñî÷. Ñ. 460—466.

334

Ïåðâûé øàã ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ — ïîèñê ýòè÷åñêîé îñíî-

âû, äðóãèìè ñëîâàìè, ñëåäóåò îïðåäåëèòü, ÿâëÿþòñÿ ëè äàííûå

äåéñòâèÿ ëåãàëüíûìè è îòâå÷àþò ëè îíè ñâîäó çàêîíîâ êîìïà-

íèè è òðåáîâàíèÿì äîãîâîðà. Íåîáõîäèìî ñðàçó îïðåäåëèòü òàê

íàçûâàåìóþ «÷åðíóþ ñôåðó», ò.å. ðåøåíèÿ, êîòîðûå íå ñîîòâåò-

ñòâ

(1)

üíîãî

ñòíî âåñòè áèçíåñ è áûòü îáúåêòèâíûìè â

ôåñ

(2)

äèì åðíàòèâó.

åòñòâèè

(1)

(2)

(3) óíèâåð-

òó «äíåâíîãî ñâåòà» (âñïîì-

èå «çîëîòîìó ïðàâèëó»?

(6) Ïðîõîäèò ëè âàøå äåéñòâèå òåñò íà îáñóæäåíèå? Ñïðîñèòå

ìíåíèå óìíîãî äðóãà, íå «âòÿíóòîãî» â ñèòóàöèþ, ñ÷èòàåò ëè

îáëåìû ýòè÷åí?

óþò îïðåäåëåííûì íîðìàì. Ñëåäóþùèå øàãè îïðåäåëÿþòñÿ

âàðèàíòîì îòâåòà

Åñëè îòâåò ïîëîæèòåëüíûé, òî íóæíî îïðåäåëèòü, ñîîòâåò-

ñòâóþò ëè äàííûå äåéñòâèÿ ñòàíäàðòàì ïðîôåññèîíàë

ýòè÷åñêîãî êîäåêñà. Ýòîò ïèñüìåííûé äîêóìåíò ñóììèðóåò

íîðìû ýòè÷åñêîãî ïîâåäåíèÿ. Â íåêîòîðûõ êîìïàíèÿõ ýòîò

äîêóìåíò íàçûâàåòñÿ êðåäî, èëè íîðìû ýòè÷åñêîãî ïîâåäåíèÿ.

Îáû÷íî òàêîé äîêóìåíò âêëþ÷àåò â ñåáÿ ïðàâèëà óïðàâëåíèÿ

ïðåäïðèÿòèåì, à òàêæå âñå, ÷òî ñâÿçàíî ñ êîíôèäåíöèàëüíîé

èíôîðìàöèåé; âêëþ÷àþòñÿ òàêæå ïîëîæåíèÿ îá îáÿçàííîñòè

ðàáîòíèêîâ ÷å

ïðèíÿòèè ðåøåíèé, î ñïîñîáàõ ðàçðåøåíèÿ âíóòðèôèðìåí-

íûõ êîíôëèêòîâ.

Ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îáðàùåíèå ê ýòè÷åñêèì íîðìàì ïðî-

ñèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè — íàñóùíàÿ íåîáõîäèìîñòü.

Åñëè ïðåäëàãàåìîå ðåøåíèå ñîîòâåòñòâóåò ïðîôåññèîíàëüíîìó

ýòè÷åñêîìó êîäåêñó, òî íóæíî èñïîëüçîâàòü ïðèíöèïû ýòèêè

äëÿ òîãî, ÷òîáû îöåíèòü, ÿâëÿþòñÿ ëè äåéñòâèÿ ýòè÷íûìè.

Åñëè ýòè äåéñòâèÿ ýòè÷íû, òî îñòàíîâèòå ñâîé âûáîð íà äàí-

íîì âàðèàíòå è ïðèìèòå ìåðû äëÿ åãî âûïîëíåíèÿ.

Ïðè îòðèöàòåëüíûõ îòâåòàõ íà ïåðâûå òðè âîïðîñà íåîáõî-

î âûðàáîòàòü àëüò

Ïðè îïðåäåëåíèè ýòè÷íîñòè ïîñòóïêà âåñüìà äåéñòâåííîé

ÿâëÿåòñÿ ñëåäóþùàÿ ìîäåëü ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Â ñîîòâ

ñ ýòîé ìîäåëüþ íóæíî îòâåòèòü íà øåñòü ñëåäóþùèõ âîïðîñîâ:

Ëåãàëüíî ëè âàøå ðåøåíèå?

Êàêèå âûãîäû îíî ïðèíîñèò îêðóæàþùèì, è êàêîé óùåðá

áóäåò èì íàíåñåí?

Õîòèòå ëè âû, ÷òîáû ýòî äåéñòâèå ñòàëî îäíèì èç

ñàëüíûõ ñòàíäàðòîâ ïîâåäåíèÿ, îòíîñÿùèõñÿ êî âñåì?

(4) Óäîâëåòâîðÿåò ëè âàø ïîñòóïîê òåñ

íèì âûñêàçûâàíèå Ñâÿòèòåëÿ Òèõîíà Çàäîíñêîãî!), ÷òî îçíà÷à-

åò, áóäåòå ëè âû ÷óâñòâîâàòü ãîðäîñòü çà ñâîé ïîñòóïîê, åñëè

åãî ïîêàæóò ïî òåëåâèäåíèþ èëè î íåì óçíàþò çíàêîìûå?

(5) Ñîîòâåòñòâóåò ëè âàøå ðåøåí

îí, ÷òî âàø âàðèàíò ðåøåíèÿ ïð

335

Êàê ìû óæå ãîâîðèëè, ñàìûé ïðîñòîé è äðåâíèé ïðèíöèï

«çîëîòîãî ïðàâèëà» — «Ïîñòóïàé ñ ëþäüìè òàê, êàê áû òû õîòåë,

ýôô íîãî-

ÿõ

ìàñ

ïðè

ëþäÿì

äåí

ãîä èÿ. Êàê âû-

ñêà

Íîðìû è ïðèíöèïû ýòèêåòà

÷òîáû îíè ïîñòóïàë

è ñ òîáîé», — äî ñèõ ïîð îñòàåòñÿ íàèáîëåå

åêòèâíûì êðèòåðèåì ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé. Õîòÿ ì

÷èñëåííûå ïðèìåðû óêàçûâàþò íà òî, ÷òî â äåëîâûõ îòíîøåíè-

äîïóñêàåòñÿ íå÷åñòíîñòü è íåäîáðîñîâåñòíîñòü, ñóùåñòâóåò

ñà äðóãèõ ïðèìåðîâ, ïîêàçûâàþùèõ, ÷òî ìèëëèîíû ðåøåíèé,

íèìàåìûõ â äåëîâîé ïðàêòèêå, îñíîâàíû íà ïðèíöèïàõ ÷å-

ñòíîñòè è áëàãîïîëó÷èÿ îêðóæàþùèõ. Ìíîãèì äåëîâûì

ñòàíîâèòñÿ ÿñíî, ÷òî äëèòåëüíûå ïîñëåäñòâèÿ ýòè÷åñêîãî ïîâå-

èÿ, íåñîìíåííî, íàìíîãî ëó÷øå, ÷åì êðàòêîâðåìåííûå âû-

û, ïîëó÷åííûå â ðåçóëüòàòå àìîðàëüíîãî ïîâåäåí

çàëñÿ îäèí êðóïíûé ðîññèéñêèé ïðåäïðèíèìàòåëü: «Ðåïóòà-

öèÿ — ýòî íå äåíüãè, à î÷åíü áîëüøèå äåíüãè».

10.2. Ýòèêåò äåëîâîãî îáùåíèÿ

Îáùåñòâî âî âñå âðåìåíà ðàçëè÷àëî ïîíÿòèÿ äîáðà è çëà, ñïðà-

âåäëèâîãî è íåñïðàâåäëèâîãî, äîëæíîãî è íåäîïóñòèìîãî. Ýòè

ïðåäñòàâëåíèÿ âîïëîùàëèñü â íîðìàõ è ýòèêåòíûõ ïðàâèëàõ,

ðåãóëèðóþùèõ îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè âî âñåõ ñôåðàõ æèçíå-

äåÿòåëüíîñòè, â òîì ÷èñëå è â îáëàñòè äåëîâûõ îòíîøåíèé. Ñî-

âðåìåííàÿ êóëüòóðà äåëîâîãî îáùåíèÿ îïðåäåëÿåòñÿ çíàíèåì (è

âûïîëíåíèåì!) îñíîâíûõ íîðì è òðåáîâàíèé äåëîâîé ýòèêè è

äåëîâîãî ýòèêåòà.

Îñíîâíàÿ îñîáåííîñòü äåëîâîãî îáùåíèÿ, êàê ìû óæå íå ðàç

íàäïèñü, ýòèêåòêà (õîòÿ êîíå÷íî æå, ñîâîêóï-

ñóùåñòâîâàëà çàäîëãî äî îáîçíà÷åíèÿ

øëî â îáèõîä â íà÷àëå XVIII â.

îòìå÷àëè, åãî ðåãëàìåíòèðîâàííîñòü, ÷òî ïðîÿâëÿåòñÿ â íåîáõî-

äèìîñòè ñîáëþäåíèÿ åãî ó÷àñòíèêàìè äåëîâîãî ýòèêåòà. Ïðåä-

ñêàçóåìûé è ýôôåêòèâíûé ïðîöåññ îáùåíèÿ äîëæåí ïîä÷èíÿòü-

ñÿ îïðåäåëåííûì ïðàâèëàì âíåøíåãî ïîâåäåíèÿ, ñîâîêóïíîñòü

êîòîðûõ îáîçíà÷àåòñÿ ïîíÿòèåì «ýòèêåò».

Ýòèêåò — ñèñòåìà íîðì è ïðàâèë, ðåãóëèðóþùèõ âíåøíèå

ôîðìû ïîâåäåíèÿ ëþäåé è èõ âçàèìîîòíîøåíèÿ â ïðîöåññå îá-

ùåíèÿ. Ýòèìîëîãèÿ ýòîãî ñëîâà âîñõîäèò ê ôðàíöóçñêîìó ñëîâó

letiguette — ÿðëûê,

íîñòü ïðàâèë õîðîøåãî òîíà

èõ ñïåöèàëüíûì òåðìèíîì) è âî

Íà÷èíàÿ ñ ãëóáîêîé äðåâíîñòè ñòàëè ñêëàäûâàòüñÿ íåïèñà-

íûå ïðàâèëà, ðåãóëèðóþùèå âíåøíèå ïðîÿâëåíèÿ âçàèìîîòíî-

336

øåíèé ëþäåé. Îíè áûëè âûçâàíû ê æèçíè ïîòðåáíîñòüþ ïðè-

ãëóøèòü ïðèðîäíûå èíñòèíêòû è ïðîòèâîïîñòàâèòü èì ïðàâèëà

ñîöèàëüíîé æèçíè, îñíîâàííûå íà âçàèìíîì óâàæåíèè èíòåðå-

ñîâ. Ýòè ïðàâèëà âîñïèòûâàëè ïðèâû÷êó ñîãëàñîâûâàòü ñâîå ïî-

âåä

ÿ»

(ãð

Íî

åíèå è îòíîø

åíèå ê ëþäÿì ñ ïðåäñòàâëåíèÿìè îá óâàæèòåëü-

íîñòè, äîáðîæåëàòåëüíîñòè, ïðèâåòëèâîñòè â îáùåíèè. Ãëóáîêàÿ

ñâÿçü ìåæäó âíóòðåííèì íðàâñòâåííûì ñîäåðæàíèåì è åãî ïðî-

ÿâëåíèåì âî âíåøíèõ ôîðìàõ áûëà ïðî÷óâñòâîâàíà åùå äðåâíè-

ìè ãðåêàìè, êîòîðûå îáîçíà÷èëè ñîâïàäåíèå «êðàñèâîãî» ïîâå-

äåíèÿ ñ åãî íðàâñòâåííûì ñìûñëîì ïîíÿòèåì «êàëîêàãàòè

å÷. kalos — ïðåêðàñíûé, agathos — äîáðûé).

Åäèíñòâî ýòè÷åñêîãî è ýñòåòè÷åñêîãî, âíóòðåííåãî áëàãîðîä-

ñòâà è âíåøíåãî åãî ïðîÿâëåíèÿ â ìàíåðàõ ëþäåé ôîðìèðîâà-

ëîñü íà ïðîòÿæåíèè âåêîâ. Âíåøíèå ôîðìû ïîâåäåíèÿ ëþäåé,

äåìîíñòðèðóþùèå âåæëèâîñòü, ó÷òèâîñòü, ïðåäóïðåäèòåëüíîñòü,

óìåíèå âåñòè ñåáÿ â ðàçíûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ, íàïîëíÿëèñü íðàâ-

ñòâåííûì ñîäåðæàíèåì â ñèëó îáúåêòèâíîé íåîáõîäèìîñòè óïî-

ðÿäî÷èòü è îáëàãîðîäèòü îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè.

ðìû è âèäû ýòèêåòà

Ýòèêåòíûå íîðìû îáùåíèÿ ïðèçâàíû óäîâëåòâîðèòü ñîöèàëüíóþ

ïîòðåáíîñòü âî âçàèìîäåéñòâèè, ïðèâÿçàííîñòè è ïîääåðæêå,

óâàæåíèè è ïðèçíàíèè ëþäüìè äðóã äðóãà. Ñîâîêóïíîñòü ýòèêåò-

íû

ñÿ

àì. Èãðà ïðåäïîëàãàåò íàáîð ñòðîãî îï-

õ íîðì è ïðàâèë, ðåãóëèð

þùèõ äîïóñòèìûå (ïðèëè÷íûå)

ôîðìû ïîâåäåíèÿ, íîñèò èñòîðè÷åñêèé õàðàêòåð è îïðåäåëÿåòñÿ

êóëüòóðîé îáùåñòâà. Â ëþáîì îáùåñòâå ñóùåñòâóþò íîðìû ýòè-

êåòà, áëàãîäàðÿ êîòîðûì ïîääåðæèâàåòñÿ îïðåäåëåííûé ïîðÿäîê

âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ è äîñòèãàåòñÿ ñîãëàñîâàííîñòü äåéñòâèé è

ïîâåäåíèÿ ëþäåé.

Â ëèòåðàòóðå ïî ñîâðåìåííîìó äåëîâîìó ýòèêåòó

îáðàùàåò

âíèìàíèå íà òî, ÷òî ýòèêåò — ýòî âñåãäà íåêàÿ ñîöèàëüíàÿ èãðà

ïî îïðåäåëåííûì ïðàâè

ðåäåëåííûõ ïðàâèë, êîòîðûì äîëæíû ñëåäîâàòü èãðîêè è çà íà-

ðóøåíèÿ êîòîðûõ ñëåäóþò ñàíêöèè, âïëîòü äî èñêëþ÷åíèÿ èã-

ðîêà èç ÷èñëà èãðàþùèõ. Òî æå ñàìîå ìû âèäèì è â ýòèêåòíûõ

ñèòóàöèÿõ — ñòðîãî ðåãëàìåíòèðîâàííûå è ôîðìàëèçîâàííûå

äåéñòâèÿ ëþäåé ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ìîäåëü òèïè÷íîãî è îæèäàå-

ìîãî ïîâåäåíèÿ. Ïðè íàðóøåíèè ýòèêåòíûõ íîðì ñëåäóþò ñîîò-

âåòñòâóþùèå ñàíêöèè íà÷èíàÿ îò ôîðìèðîâàíèÿ íåãàòèâíîãî

Ñì.: Ëèõà÷åâà Ë.Ñ. Ýòèêåò äåëîâîé æåíùèíû, èëè Ïðàêòèêà íåïðèíóæäåííîãî

îáùåíèÿ. Åêàòåðèíáóðã, 2003. Ñ. 12—13.

337