Чернышова Л.И. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ è çàêàí÷èâàÿ ïðåêðàùåíèåì îáùåíèÿ ñ

÷åëîâåêîì, ãðóáî íàðóøàþùèì íîðìû ýòèêåòà. Ñàìà ïðèðîäà

ýòèêåòà òàêîâà, ÷òî îðèåíòèðóåò ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà íà ñîîòâåò-

ñòâèå îïðåäåëåííûì êóëüòóðíûì îáðàçöàì.

Ýòèêåò ðåàëèçóåò ñòðåìëåíèå ÷åëîâåêà ê îïðåäåëåííîñòè,

ïîðÿäêó. Èìåííî çà ñ÷åò îáðàùåíèÿ ê ñòåðåîòèïíûì, óñòîÿâ-

øèìñÿ, îòòî÷åííûì èñòîðèåé è îïûòîì äðóãèõ ïîêîëåíèé

ôîðìàì ïîâåäåíèÿ è ïðàâèëàì, ðåãëàìåíòèðóþùèì èõ, ÷åëîâåê

îáðåòàåò óñòîé÷èâîñòü, îáîñíîâàííîñòü âûáîðà âàðèàíòîâ ïî-

âåäåíèÿ. Íàëè÷èå ãîòîâûõ ñòåðåîòèïîâ ïðèëè÷íîãî ïîâåäåíèÿ

èçáàâëÿåò íàñ îò íåîáõîäèìîñòè êîíñòðóèðîâàòü êàæäûé ðàç

çàíîâî ñõåìû îáùåíèÿ.

Òðàäèöèîííî ðàçëè÷àþò íåñêîëüêî âèäîâ ýòèêåòà, îñíîâíû-

ìè èç êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ

(1) ïðèäâîðíûé ýòèêåò — ñòðîãî ðåãëàìåíòèðóåìûé ïîðÿäîê è

ôîðìû îáõîæäåíèÿ, óñòàíîâëåííûå ïðè äâîðàõ ìîíàðõîâ;

(2) äèïëîìàòè÷åñêèé ýòèêåò — ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ äèïëîìàòîâ è

äðóãèõ îôèöèàëüíûõ ëèö ïðè êîíòàêòàõ äðóã ñ äðóãîì íà

ðàçëè÷íûõ äèïëîìàòè÷åñêèõ ïåðåãîâîðàõ, âèçèòàõ, ïðèåìàõ;

(3) âîèíñêèé ýòèêåò — ñâîä îáùåïðèíÿòûõ â àðìèè ïðàâèë, íîðì

ìàíåð ïîâåäåíèÿ âîåííîñëóæàùèõ âî âñåõ ñôåðàõ èõ äåÿ-

òåëüíîñòè;

(4) îáùåãðàæäàíñêèé, èëè ñâåòñêèé, ýòèêåò — ñîâîêóïíîñòü ïðà-

âèë è òðàäèöèé, ñîáëþäàåìûõ ãðàæäàíàìè ïðè îáùåíèè äðóã

å-

êåò ìîæíî îïðåäåëÿòü êàê ñîâîêóïíîñòü ñïåöè-

âûñòóïàåò âíåøíèì âûðàæåíèåì âíóòðåííåé ìî-

ðàë

Îá

ñ äðóãîì.

Ñîâð

åìåíí

ûé ýòèêåò âûñòóïàåò â ìíîãîîáðàçèè ôîðì, îïð

äåëÿåìîé îñîáåííîñòÿìè íåêîòîðûõ ñôåð æèçíåäåÿòåëüíîñòè

îáùåñòâà è ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ñîöèàëüíûõ ãðóïï.

Íàðÿäó ñ òðàäèöèîííûìè âèäàìè ýòèêåòà â íàñòîÿùåå âðåìÿ

âûäåëÿþò äåëîâîé ýòèêåò, èìåþùèé ñâîþ ñïåöèôèêó â ðàçëè÷-

íûõ ñôåðàõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè.

Äåëîâîé ýòè

ôè÷åñêèõ ïðàâèë, ðåãëàìåíòèðóþùèõ âíåøíèå ïðîÿâëåíèÿ âçàè-

ìîîòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè â ïðîöåññå äåëîâîãî îáùåíèÿ. Äå-

ëîâîé ýòèêåò

üíîñòè è êóëüòóðû.

ùèå ïðèíöèïû ñîâðåìåííîãî ýòèêåòà

Íîðìû è ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ äåëîâîãî ýòèêåòà èñõîäÿò èç ñëå-

óþùèõ îñíîâíûõ ïðèíöèïîâ ñîâðåìåííîãî ýòèêåòà, îðèåíòè-ä

Ñì.: Ñîëîâüåâ Ý.ß. Ñîâðåìåííûé ýòèêåò. Äåëîâîé è ìåæäóíàðîäíûé ïðîòîêîë.

Ì.: Îñü—89. Ñ. 6.

338

ðîâàííûõ íà ÷åñòü è äîñòîèíñòâî ÷åëîâåêà êàê âûñøóþ öåí-

íîñòü è ñîáëþäàåìûõ â öèâèëèçîâàííîì ìèðå:

 ïðèíöèï ãóìàíèçìà;

 ïðèíöèï öåëåñîîáðàçíîñòè äåéñòâèé;

 ïðèíöèï ýñòåòè÷åñêîé ïðèâëåêàòåëüíîñòè ïîâåäåíèÿ;

 ïðèíöèï óâàæåíèÿ ê òðàäèöèÿì ñâîåé ñòðàíû è ñòðàí, ñ

ïðåäñòàâèòåëÿìè êîòîðûõ âñòóïàþò â äåëîâûå êîíòàêòû.

Ðàçâåðíóòàÿ õàðàêòåðèñòèêà ýòèõ îñíîâíûõ ïðèíöèïîâ äåëî-

âîãî ýòèêåòà äàíà â êíèãå «Ãîñóäàðñòâåííàÿ ñëóæáà: êóëüòóðà

íêðåòèçóåòñÿ â

òðå ëüòóðå âçàèìîîòíîøåíèé è âî-

ëî-

êîò

èå

óâàæåíèÿ, ïîäðàçóìåâàþùåå

òàê

», «Íå ìîãëè áû âû…», «Ïîæàëóé-

ñòà

ôîíó â

ãîé, íóæí

ïðåäëîæèòü åìó ïðèñåñòü èëè âñòàòü ñàìîìó.

ïîâåäåíèÿ è

äåëîâîé ýòèêåò»

1. Ïðèíöèï ãóìàíèçìà (èëè ÷åëîâå÷íîñòè) îðèåíòèðóåò íà

óñòàíîâëåíèå äîáðûõ îòíîøåíèé è ïëîäîòâîðíîãî ñîòðóäíè÷å-

ñòâà ñ ñàìûìè ðàçíûìè ëþäüìè è çàêðåïëÿåò íðàâñòâåííóþ

îñíîâó ñîâðåìåííîãî äåëîâîãî ýòèêåòà. Îí ê

áîâàíèÿõ, îáðàùåííûõ ê êó

ïëîùàåòñÿ â âåæëèâîñòè.

2. Âåæëèâîñòü — ïîíÿòèå íðàâñòâåííîå. Ôèëîñîôñêèé «Ñ

âàðü ïî ýòèêå» òàê îïðåäåëÿåò ýòî ÿâëåíèå: «Âåæëèâîñòü — ìî-

ðàëüíûå êà÷åñòâî, õàðàêòåðèçóþùåå ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà, äë

îðîãî óâàæåíèå ê ëþäÿì ñòàëî ïîâñåäíåâíîé íîðìîé ïîâåäåíèÿ

è ïðèâû÷íûì ñïîñîáîì îáðàùåíèÿ ñ îêðóæàþùèìè»

Âåæëèâîñòü — ýòî ïðîÿâëåí

îå îòíîøåíèå ê ëþäÿì, â êîòîðîì ïðàêòè÷åñêè ïðèçíàåòñÿ

äîñòîèíñòâî ëè÷íîñòè. Âåæëèâîñòü ïðîòèâîïîñòàâëÿåòñÿ ãðóáî-

ñòè, õàìñòâó, îòðàæàþùèì âûñîêîìåðíîå è ïðåíåáðåæèòåëüíîå

îòíîøåíèå ê ëþäÿì. Íåîòúåìëåìûé ýëåìåíò âåæëèâîñòè —

ðå÷åâîé ýòèêåò. Âåæëèâûå ñëîâà («Áóäüòå ëþáåçíû…», «Áëàãî-

äàðþ âàñ…», «Ïîçâîëüòå…

…», «Ñïàñèáî!» è ò.ä.) ñâèäåòåëüñòâóþò î äîáðîì îòíîøåíèè

ê ëþäÿì.

Î÷åíü ìíîãèå ïðàâèëà ýòèêåòà îáóñëîâëåíû òðåáîâàíèÿìè

ïðèíöèïà ãóìàíèçìà, ðåàëèçóþùåãîñÿ ÷åðåç âåæëèâîñòü:

 íåâåæëèâî ãðîìêî ðàçãîâàðèâàòü ïî ñîòîâîìó òåëå

îáùåñòâåííûõ ìåñòàõ, ïîñêîëüêó äðóãèì ëþäÿì òàêîé ðàç-

ãîâîð ìåøàåò;

 íåâåæëèâî ãîâîðèòü î ïðèñóòñòâóþùåì ïðè ðàçãîâîðå ÷å-

ëîâåêå â òðåòüåì ëèöå;

 íåâåæëèâî ðàçãîâàðèâàòü, ñèäÿ ñî ñòîÿùèì ðÿäîì êîëëå-

Ñì.: Ãîñóäàðñòâåííàÿ ñëóæáà: êóëüòóðà ïîâåäåíèÿ è äåëîâîé ýòèêåò / Ïîä ðåä.

Å.Â. Îõîòñêîãî. Ì.: ÐÀÃÑ, 1998.

Ñëîâàðü ïî ýòèêå / Ïîä ðåä. È.Ñ. Êîíà. Ì.: Ïîëèòèçäàò, 1981. Ñ. 38.

339

 íåâåæëèâî øåïòàòüñÿ â ïðèñóòñòâèè äðóãèõ;

 íåâåæëèâî, ïðèõîäÿ íà ðàáîòó, íå ïîçäîðîâàòüñÿ ñ îõðàíîé

è ãàðäåðîáùèêàìè è ò.ä.

Âî âñåõ ýòèõ ñèòóàöèÿõ îòñóòñòâèå âåæëèâîñòè ñâèäåòåëüñò-

âóå

ÿâëÿò

òèâîñ , äåëèêàòíîñòü, òàêòè÷íîñòü, ñêðîìíîñòü,

òî÷

Î èâîñòü íàçûâàåìàÿ êîððåêòíîñòüþ,

óìå

âèÿ. -

òîè äåðæàòü ñåáÿ

â ð

Äð ó÷òèâîñòü, ïî÷òèòåëüíàÿ âåæ-

ëèâ

÷òèâîñòü ñâÿçàíà ñ òàêèìè ïîíÿ-

îå îòíîøåíèå ê ïàðòíåðàì ïî îáùåíèþ, ñîòðóäíè-

îòíîøåíèè

îâ, äåëàòü çàìå÷à-

å áàõâàëèòüñÿ ñâîèìè

ò òàêæå è îá îòñóòñòâèè óâàæåíèÿ, ÷óòêîñòè è âíèìàòåëüíî-

ñòè ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì.

Â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèé îáùåíèÿ âåæëèâîñòü ìîæåò ïðî-

üñÿ â ìíîãîîáðàçíûõ ôîðìàõ, òàêèõ, êàê êîððåêòíîñòü, ó÷-

òü, ëþáåçíîñòü

íîñòü.

ôèöèàëüíàÿ, ñóõàÿ âåæë

ñòíà â íàïðÿæåííûõ ñèòóàöèÿõ êîíôëèêòíîãî âçàèìîäåéñò-

Êîððåêòíîñòü ïîìîãàåò ñîõðàíÿòü ñâîå äîñòîèíñòâî è äîñ

íñòâî ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ, ïîìîãàåò ÷åëîâåêó

àìêàõ îáùåïðèíÿòûõ ïðèëè÷èé âî âñåõ ñëó÷àÿõ.

óãàÿ ôîðìà âåæëèâîñòè —

îñòü, êîòîðàÿ èãðàåò áîëüøóþ ðîëü â èåðàðõè÷åñêèõ ñëóæåá-

íûõ îòíîøåíèÿõ è íå èìååò íè÷åãî îáùåãî ñ óñëóæëèâîñòüþ

ïîäîáîñòðàñòèåì. Ïî ñìûñëó ó

òèÿìè, êàê «ïî÷òèòü», «ïî÷åò», è ÿâëÿåòñÿ ýòèêåòíûì âûðàæåíè-

åì ïî÷òèòåëüíîñòè â ñëóæåáíûõ îòíîøåíèÿõ.

Ëþáåçíîñòü êàê ôîðìà âåæëèâîñòè íåñåò â ñåáå íåôîðìàëüíî

âíèìàòåëüí

êàì, ïîä÷èíåííûì. Â ëþáåçíîñòè ïðîÿâëÿåòñÿ æåëàíèå íå òîëü-

êî áûòü ïîëåçíûì äðóãîìó ÷åëîâåêó, îêàçàòü åìó óñëóãó, íî è

áûòü ïðèÿòíûì â îáùåíèè.

Äåëèêàòíîñòü — òàêàÿ ôîðìà âåæëèâîñòè, êîòîðàÿ ïðîÿâëÿ-

åòñÿ ñ îñîáîé ìÿãêîñòüþ, òîíêîñòüþ, ÷óòêîñòüþ â

ëþäåé, ñ êîòîðûìè ïðîèñõîäèò îáùåíèå.

Òàêòè÷íîñòü âûðàæàåòñÿ â òîì ÷óâñòâå ìåðû, êîòîðîå ïîçâî-

ëÿåò ÷åëîâåêó òî÷íî óëàâëèâàòü ãðàíèöó â îòíîøåíèÿõ ìåæäó

ëþäüìè, íàðóøåíèå êîòîðîé âûçûâàåò îáèäó è ðàçäðàæåíèå.

Òàêòè÷íûé ÷åëîâåê íå áóäåò çàäàâàòü íåïðèÿòíûå âîïðîñû, ïðî-

ÿâëÿòü èíòåðåñ ê èíòèìíîé æèçíè ñîòðóäíèê

íèÿ â ïðèñóòñòâèè òðåòüèõ ëèö, îáðàùàòü âíèìàíèå íà ïðîìàõè

â ïîâåäåíèè, äàâàòü íåïðîøåííûå ñîâåòû. Òàêòè÷íîñòü âñåãäà

ïðåäïîëàãàåò ÷óòêîñòü ê ïåðåæèâàíèÿì äðóãîãî ÷åëîâåêà, ó÷åò

îñîáåííîñòåé âîçðàñòà, ïîëà, ñëóæåáíîãî ïîëîæåíèÿ, ìåñòà è

îáñòîÿòåëüñòâ ñèòóàöèè îáùåíèè.

Ñêðîìíîñòü — ýòî àäåêâàòíàÿ ñàìîîöåíêà ÷åëîâåêà, óìåíèå

ñîïîñòàâëÿòü ñàìîîöåíêó ñ ìíåíèåì îêðóæàþùèõ ëþäåé è íå

ïåðåîöåíèâàòü ñåáÿ è ñâîþ çíà÷èìîñòü, í

340

çàñëóãàìè è íå àôèøèðîâàòü ñâîè äîñòîèíñòâà, çàíèìàÿñü ñàìî-

ðåêëàìîé. «Íå âîçíîñèñü äåëàìè òâîèìè, êàêîâû áû îíè íè áû-

ëè», — ïîó÷àë ñâ. Àíòîíèé. Èñòèííàÿ ñêðîìíîñòü âîñïèòàííîãî

÷åëîâåêà ïðîÿâëÿåòñÿ â åñòåñòâåííîé ìàíåðå ïîâåäåíèÿ, â óìå-

íèè íàéòè âåðíûé òîí â ñèòóàöèè îáùåíèÿ, âñåãäà îñòàâàÿñü

ñàìèì ñîáîé.

Òî÷íîñòü, ïóíêòóàëüíîñòü è îáÿçàòåëüíîñòü êàê ïðîÿâëåíèÿ

âåæëèâîñòè íàïîëíåíû ãëóáîêèì íðàâñòâåííûì ñìûñëîì è èìåþò

áîëüøîå ïðàêòè÷åñêîå çíà÷åíèå â äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ. Èçâåñòíîå

èçðå÷åíèå ôðàíöóçñêîãî êîðîëÿ Ëþäîâèêà XVIII «Òî÷íîñòü —

âåæëèâîñòü êîðîëåé è äîëã âñåõ äîáðûõ ëþäåé!» ôàêòè÷åñêè

ïðåâðàòèëîñü â ïîñëîâèöó.

Ñîâðåìåííûé ñïåöèàëèñò â îáëàñòè äåëîâîãî ýòèêåòà Äæåí

ßãåð, ñôîðìóëèðîâàâøàÿ íà îñíîâå àíàëèçà äåëîâîé ïðàêòèêè

øåñòü îñíîâíûõ ïðèíöèïîâ äåëîâîãî ýòèêåòà, íà ïåðâîå ìåñòî

ñòàâèò ïóíêòóàëüíîñòü, êîòîðàÿ âûðàæàåòñÿ íå òîëüêî â îòñóòñò-

âèè îïîçäàíèé íà äåëîâûå âñòðå÷è, íî è â ñîáëþäåíèè äîãîâî-

ðåííîñòåé, ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ ðîáîò, âûïîëíåíèè îáåùàííîãî.

Âûòåêàþùèå èç ïðèíöèïà ãóìàíèçìà êîíêðåòíûå ïðàâèëà

ïîâåäåíèÿ âûñòóïàþò âíåøíèì ïðîÿâëåíèåì âíèìàíèÿ è óâà-

æåíèÿ ê ÷åëîâåêó.

2. Ïðèíöèï öåëåñîîáðàçíîñòè äåéñòâèé îïðåäåëÿåò ïîâåäåíèå

ëþäåé â íåñòàíäàðòíûõ äåëîâûõ è æèçíåííûõ ñèòóàöèÿõ, êîòîðûå

ïîñòîÿííî ñòàâÿò ÷åëîâåêà ïåðåä âûáîðîì ìîäåëè ïîâåäåíèÿ,

îïèðàÿñü ëèøü íà çäðàâûé ñìûñë. Âñå ñèòóàöèè âçàèìîäåéñòâèÿ

ïðåäóñìîòðåòü çàðàíåå íåâîçìîæíî, êàê è ñëîæíî çíàòü âñå íþ-

àíñû ïîâåäåíèÿ â íåçíàêîìîé ñèòóàöèè è âñå ïðàâèëà ýòèêåòà.

Ñîâðåìåííûé ýòèêåò ïðåäïîëàãàåò, ÷òî ïðè íåçíàíèè ïðàâèë ïî-

âåäåíèÿ â êàêîé-òî íîâîé, íåñòàíäàðòíîé ñèòóàöèè, ñëåäóåò ðó-

êîâîäñòâîâàòüñÿ ïðèíöèïîì öåëåñîîáðàçíîñòè, óäîáñòâà, ïðè÷åì

óäîáñòâà íå òîëüêî äëÿ ñåáÿ, íî äëÿ îêðóæàþùèõ.

3. Ïðèíöèï ýñòåòè÷åñêîé ïðèâëåêàòåëüíîñòè ïîâåäåíèÿ è âíåø-

íåãî îáëèêà äåëîâîãî ÷åëîâåêà îðèåíòèðóåò íà êðàñîòó è óâàæå-

íèå ýñòåòè÷åñêèõ ÷óâñòâ äðóãèõ ëþäåé. Íåêðàñèâîå, ëèøåííîå

èçÿùåñòâà è ïðèâëåêàòåëüíîñòè ïîâåäåíèå, íåðÿøëèâàÿ îäåæäà

íå òîëüêî îñêîðáëÿþò ýñòåòè÷åñêèå ÷óâñòâà îêðóæàþùèõ, íî è

âûçûâàþò îòâðàùåíèå.

Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñîâìåñòèìîñòü, êàê èçâåñòíî, ñóùåñòâóåò

íà äâóõ óðîâíÿõ — ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîì è ñîöèàëüíî-ïñèõî-

ëîãè÷åñêîì. Íà ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîì óðîâíå îòòàëêèâàþò è

äóðíîé çàïàõ ïîòà, è ïÿòíà íà îäåæäå, è ñëåäû ïåðõîòè íà ïèä-

æàêå, è âñå ãðóáûå ïðîÿâëåíèÿ ôèçèîëîãèè (ãðîìêîå ñìîðêàíèå,

øóìíîå ïðè÷ìîêèâàíèå âî âðåìÿ åäû è ò.ä.), ÷òî âûçûâàåò åñòå-

341

ñèâîå. Í

óæíî

âðåìåííîé æèçíè è îáîñíîâàòü èõ öåëå-

èêåò, ñàìîé ñâîåé ñó-

áëèê

å äåëîâîãî ÷åëîâåêà, â åãî ìàíåðàõ,

ñêë

åòà

ïîç

ïîñòîÿííî êî

íòðîëèðîâàòü ñâîå ïîâåäåíèå, ìèìèêó, æåñòû, ìà-

íåðû, îôîðìëåíèå âíåøíîñòè. Ñîâðåìåííûé ýòèêåò ïðåäïîëàãàåò

åäèíñòâî ôîðìû è ñîäåðæàíèÿ, ïîýòîìó õîðîøåå îòíîøåíèå ê

ëþäÿì äîëæíî áûòü êðàñèâî îôîðìëåíî.

4. Ïðèíöèï óâàæåíèÿ ê òðàäèöèÿì è ñëåäîâàíèå èì òðóäíî

îáúÿñíèòü óñëîâèÿìè ñî

ñîîáðàçíîñòü. Ó êàæäîãî íàðîäà åñòü ñâîè, âåêàìè ñêëàäûâàþ-

ùèåñÿ íîðìû è òðàäèöèè — êàê ðàç òå íîðìû ýòèêåòà, êîòîðûå

íóæíî çíàòü, ïîìíèòü è ñëåäîâàòü èì.Ýòîò ïðèíöèï ïðèîáðåòàåò

îñîáóþ àêòóàëüíîñòü â ñîâðåìåííîì ìèðå â óñëîâèÿõ ðàñøèðåíèÿ

ìåæäóíàðîäíûõ ñâÿçåé íà âñåõ óðîâíÿõ, ñîáëþäåíèå äàííîãî

ïðèíöèïà äåìîíñòðèðóåò óâàæåíèå ê òðàäèöèÿì ýòèêåòà â äðóãèõ

êóëüòóðàõ è ïîìîãàåò âçàèìîïîíèìàíèþ â äåëîâîé îáëàñòè.

Â ó÷åáíîì ïîñîáèè Ð.Ì. Áîòàâèíîé

âûäåëåíû îñíîâíûå

ïðèíöèïû äåëîâîãî ýòèêåòà, íàèáîëåå çíà÷èìûå èç êîòîðûõ, íà

íàø âçãëÿä ñëåäóþùèå.

Ýòè÷íîñòü — âåñü êîìïëåêñ íîðì, ñòàíäàðòîâ, òðåáîâàíèé,

ðåêîìåíäàöèé, ñîñòàâëÿþùèé äåëîâîé ýò

òüþ è ñîäåðæàíèåì ïðîñòî îáÿçàí áûòü ýòè÷íûì, ìîðàëüíûì,

ò.å. äåëîâîé ýòèêåò äîëæåí áûòü îðèåíòèðîâàííûì íà äîáðî.

Óäîáñòâî — íîðìû äåëîâîãî ýòèêåòà íå äîëæíû ñêîâûâàòü

äåëîâûõ ëþäåé, ìåøàÿ òåì ñàìûì äåëîâûì îòíîøåíèåì. Óäîá-

íûì äëÿ äåëîâîãî ÷åëîâåêà äîëæíî áûòü âñå: ïëàíèðîâêà ñëó-

æåáíîãî ïîìåùåíèÿ, äåëîâàÿ îäåæäà, ïðàâèëà ïðîâåäåíèÿ äåëî-

âûõ ñîâåùàíèé, ïåðåãîâîðîâ, ïðåçåíòàöèé è ò.ä. Óäîáñòâà íóæ-

íî îáåñïå÷èâàòü â ðàâíîé ñòåïåíè äëÿ âñåõ ó÷àñòíèêîâ äåëîâûõ

îòíîøåíèé.

Êîíñåðâàòèçì — ýòîò ïðèíöèï ñïîñîáñòâóåò íàäåæíîñòè,

ñòàáèëüíîñòè, ôóíäàìåíòàëüíîñòè â äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ. Êîí-

ñåðâàòèçì âî âíåøíåì î

îííîñòÿõ, ïðèâåðæåííîñòè òåì èëè èíûì òðàäèöèÿì íåâîëü-

íî âûçûâàåò àññîöèàöèè ÷åãî-òî íåçûáëåìîãî, ïðî÷íîãî è íà-

äåæíîãî, ÷òî âûñîêî öåíèòñÿ â äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ.

Çíàíèå îñíîâíûõ ïðèíöèïîâ ñîâðåìåííîãî äåëîâîãî ýòèê

âîëÿåò ÷åëîâåêó äîñòàòî÷íî óâåðåííî âåñòè ñåáÿ â ñèòóàöèÿõ

äåëîâîãî îáùåíèÿ, óäåðæèâàÿñü îò òåõ îøèáîê, êîòîðûå ïðåïÿò-

ñòâóþò óñòàíîâëåíèþ è ïîääåðæèâàíèþ íîðìàëüíûõ äåëîâûõ

îòíîøåíèé, âûçûâàþò ñîìíåíèå â åãî âîñïèòàííîñòè. Êîíå÷íî,

Ñì.: Áîòàâèíà Ð.Ì. Ýòèêà äåëîâûõ îòíîøåíèé. Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà,

2001. Ñ. 13—15.

342

îäíîãî ëèøü çíàíèÿ ïðàâèë ýòèêåòà íåäîñòàòî÷íî, íóæíî â äå-

ëîâîì âçàèìîäåéñòâèè åñòåñòâåííî è íåïðèíóæäåííî ñëåäîâàòü

èì. Íåîáõîäèìû ïîñòîÿííàÿ òðåíèðîâêà, íàâûêè õîðîøèõ ìàíåð,

äîâåäåíèå èõ äî àâòîìàòèçìà, êîãäà óæå íå íóæíî áóäåò çàäóìû-

âàòüñÿ î òîì, ÷òî ãîâîðèòü è êàê ñåáÿ âåñòè. Íåäàðîì ãîâîðÿò,

÷òî âîñïèòàííûé ÷åëîâåê — íå òîò, êòî äîëãî äóìàë, ïðåæäå ÷åì

ïîñòóïèòü ïðàâèëüíî, à òîò, êòî èíà÷å ïîñòóïèòü íå ìîã.

Ïðàâèëà äåëîâîãî ýòèêåòà

Íîðìû è ïðàâèëà äåëîâîãî ýòèêåòà áàçèðóþòñÿ íà îáùåïðèíÿ-

òûõ íîðìàõ ïîâåäåíèÿ îáùåãðàæäàíñêîãî ýòèêåòà, íî äåëîâàÿ

ñôåðà âíîñèò â íèõ êîððåêòèâû: íà ïåðâûé ïëàí âûñòóïàåò íå

ïîë è âîçðàñò, à äîëæíîñòíîé ñòàòóñ îáùàþùèõñÿ ëþäåé. Íà-

ïðèìåð, â äåëîâîì ýòèêåòå íåâàæíî, êòî ïðèâåòñòâóåò (ìóæ÷èíà

èëè æåíùèíà, ñòàðøèé èëè ìëàäøèé ïî âîçðàñòó), è íåâàæíî,

êîãî ïðèâåòñòâóþò (ìóæ÷èíó èëè æåíùèíó, ñòàðøåãî èëè ìëàä-

øåãî ïî âîçðàñòó), âàæíî äðóãîå — äîëæíîñòü. Ñóáîðäèíàöèÿ â

äåëîâîì ýòèêåòå â îòëè÷èå îò îáùåãðàæäàíñêîãî ñòðîèòñÿ íå ïî

ïîëîâîçðîñòíîìó, à ïî äîëæíîñòíîìó ïðèíöèïó.

Îáðàùåíèå Íà÷èíàåòñÿ îáùåíèå, êàê ïðàâèëî, ñ îáðàùåíèÿ

óëüòóðíî è ñîöèàëüíî îáóñëîâëåíû.

÷òî â ðóññêîì ÿçûêå íå áûëî îá-

äåëîâîì îáðà-

è, õîòÿ âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ ïðåäïî÷òèòåëüíåå îáðàùåíèå ïî

ê ÷åëîâåêó. Îáðàùåíèÿ ê

Èñòîðè÷åñêè ñëîæèëîñü òàê,

ùåóïîòðåáèòåëüíûõ è íåéòðàëüíûõ ôîðì îáðàùåíèÿ, àíàëîãè÷-

íûõ ôîðìàì îáðàùåíèÿ â äðóãèõ ÿçûêàõ (ìàäàì, ìàäåìóàçåëü,

ìñüå — âî ôðàíöóçñêîì, ìèññèñ, ìèñòåð — â àíãëèéñêîì è ò.ï.)

Â ñîâåòñêèé ïåðèîä àêòèâíî èñïîëüçîâàëîñü îáðàùåíèå «òîâà-

ðèù», êîòîðîå íàçûâàëî ëèöî íåçàâèñèìî îò ïîëà è ìîãëî óïîò-

ðåáëÿòüñÿ êàê â ñî÷åòàíèè ñ ôàìèëèåé, ïðîôåññèåé, çâàíèåì

(òîâàðèù Ïåòðîâ, òîâàðèù äèðåêòîð, òîâàðèù àêàäåìèê), òàê è

áåç íèõ (Äîðîãèå òîâàðèùè!)

Â íàñòîÿùåå âðåìÿ ìîæíî ãîâîðèòü îá óñòîÿâøåéñÿ ôîðìå

îáðàùåíèÿ «ãîñïîäèí-ãîñïîæà» â îôèöèàëüíîì è

ùåíè

èìåíè è îò÷åñòâó. Âàæíî ïîìíèòü, ÷òî â äåëîâîì îáùåíèè íå-

îáõîäèìî âðåìÿ îò âðåìåíè ïîâòîðÿòü îáðàùåíèå ê ñîáåñåäíèêó

ïî èìåíè è îò÷åñòâó: «Äà, Ëþäìèëà Èâàíîâíà» «Ïðîñòèòå, Âèê-

òîð Ìèõàéëîâè÷», «ß âàñ íå ñîâñåì ïîíèìàþ, Ëàðèñà Èëüèíè÷-

íà» Òàêîå îáðàùåíèå ïîä÷åðêèâàåò íàïðàâëåííîñòü ðå÷è è îç-

íà÷àåò âêëþ÷åíèå ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ â àêòèâíûé äèàëîã, è

íàîáîðîò, îòñóòñòâèå îáðàùåíèÿ èñêëþ÷àåò ñîáåñåäíèêà èç

êîììóíèêàöèè.

343

ñî

îòíîøåíèåì ñîöèàëüíîãî ñòàòó-

ñà ñîáåñåäíèêîâ; (2) ñòåïåíüþ èõ çíàêîìñòâà; (3) õàðàêòåðîì

âçàèìîîòíîøåíèé; (4) îôèöèàëüíîñòüþ — íåîôèöèàëüíîñòüþ

îñòàíîâêè îáùåíèÿ.

Â äåëîâîì îáùåíèè ïðåäïî÷òèòåëüíåå îáðàùåíèå íà «âû».

Äàæå åñëè â íåîôèöèàëüíîì îáùåíèè ñ êîëëåãàìè óñòàíîâëåíî

îáðàùåíèå íà «òû», â îôèöèàëüíîé îáñòàíîâêå òàêîå íåäîïóñ-

òèìî. Íåðåäêî âñòðå÷àåòñÿ, ÷òî òîëüêî â ñèëó ñâîåãî âîçðàñòà

áîëåå ñòàðøèé ñîòðóäíèê ñ÷èòàåò äëÿ ñåáÿ âîçìîæíûì îáðà-

ùàòüñÿ ê áîëåå ìîëîäîìó ñîòðóäíèêó, ðàâíîãî ñ íèì ñòàòóñà, íà

«òû» è ïî èìåíè, ÷òî, êîíå÷íî æå, ïðîòèâîðå÷èò ïðàâèëàì äå-

ëîâîãî ýòèêåòà.

Ïðàâèëà ïðèìåíåíèÿ ýòèêåòíûõ ôîðì îáðàùåíèÿ

Îáðàùåíèå íà «âû» Îáðàùåíèå íà «òû»

 ê íåçíàêîìîìó, ìàëîçíàêîìîìó

÷åëîâåêó

 ê õîðîøî çíàêîìîìó ÷åëîâåêó

 â îôèöèàëüíîé îáñòàíîâêå îáùå-

íèÿ

 â íåîôèöèàëüíîé îáñòàíîâêå îá-

ùåíèÿ

 ïðè ïîä÷åðêíóòî âåæëèâîì îòíî-

øåíèè ê ñîáåñåäíèêó

 ïðè äðóæåñêîì, èíòèìíîì îòíî-

øåíèè ê ñîáåñåäíèêó

 ê ðàâíîìó è ñòàðøåìó (ïî âîçðàñ-

òó è ïîëîæåíèþ

 ê ðàâíîìó è ìëàäøåìó (ïî âîç-

) ñîáåñåäíèêó ðàñòó è ïîëîæåíèþ) ñîáåñåäíèêó

Âûáè

ðàÿ ôîðìó îáðàùåíèÿ, ñëåäóåò ó÷èòûâàòü òàêæå è ñëå-

ä ò ñîõðàíÿòü

ñòàíöèþ â äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ, íå ïåðåõîäèòü òó ãðàíü, çà

ñÿ ôàìèë íà «òû» ïî-

í âûì îòíî-

â ñ

« ò

óþùèå ôàêòîðû: (1) îáðàùåíèå íà «âû» ïîçâîëÿå

äè

êîòîðîé íà÷èíàåò

çâîëÿåò ñîêðàòèòü äèñòà

üÿðíîñòü; (2) îáðàùåíèå

öèþ, ïðèäàòü òåïëîòó äåëî

øåíèÿì.

Â äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ ôîðìó

ûøåñòîÿùåå ïî äîëæíîñòè. Ýòè

îáðàùåíèÿ âûáèðàåò ëèöî,

êåò ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé

ñåãäà òðåáóåò îñîáûé äåëèêàòíî

âû» ê ïðîñòîìó è äðóæåñêîìó «

òè â ïåðåõîäå ñ îôèöèàëüíîãî

û».

Ñì.: Ãîñóäàðñòâåííàÿ ñëóæáà: êóëüòóðà ïîâåäåíèÿ è äåëîâîé ýòèêåò. Ñ. 106.

344

ïî÷

âëÿþò ê êóëüòóðå ïðèâåòñòâèÿ ñëåäóþùèå òðåáîâà-

ðèâåòñòâèå Ñ äðåâíèõ âðå

òåíèå ïîñðåäñòâîì ïðèâå

ìåí ëþäè îêàçûâàþò äðóã äðóãó

òñòâèé. Ñîâðåìåííûå ïðàâèëà ýòè-

êåòà ïðåäúÿ

íèÿ ïî î÷åðåäíîñòè ïðèâåòñòâèé.

Êóëüòóðà ïðèâåòñòâèÿ

 Ïðè âñòðå÷å ìóæ÷èíà ïåðâûì ïðèâåòñòâóåò æåíùèíó

ðèíàäëåæèò æåíùèíàì

ïèòàí»

Êîãäà íà óëèöå âñòðå÷àþòñÿ äâå çíàêîìûå ïàðû, òî âíà÷àëå çäîðî-

âàþòñÿ æåíùèíû, çàòåì ìóæ÷èíû ñ æåíùèíàìè è òîëüêî ïîòîì

Åñëè ìóæ÷èíà èäåò ïî óëèöå â îáùåñòâå æåíùèíû, òî îñòàâëÿòü

åå, ÷òîáû ñàìîìó ïîäîéòè ê çíàêîìîìó, íåâåæëèâî. Â êðàéíåì

üòå åìó



ïðè-

 åñêîëüêî ðàç â òå÷åíèå

ñóáî

äåí

ñåê

(ìóæ÷ ñòè

íåïðåìåííî äîëæåí æäàòü ïðèâåòñòâèÿ ìëàäøåãî. Îí ìîæåò ïî-

 Ïðîõîäÿùèé ÷åëîâåê ïåðâûì çäîðîâàåòñÿ ñî ñòîÿùèì

 Ìîëîäîé ÷åëîâåê ïåðâûì çäîðîâàåòñÿ ñ æåíùèíàìè, ñî ñòàðøè-

ìè ïî âîçðàñòó è ïîëîæåíèþ. Íî ðóêó ïðè ýòîì ïåðâûì ïðîòÿ-

ãèâàòü íå ñëåäóåò. Ýòà èíèöèàòèâà ï

 Âõîäÿùèé (è æåíùèíà òîæå) â ïîìåùåíèå, ãäå óæå íàõîäÿòñÿ

äðóãèå ëþäè, òàêæå çäîðîâàåòñÿ ïåðâûì

 Â òîì ñëó÷àå, êîãäà âñòðå÷àþòñÿ ëþäè ðàâíîãî ñòàòóñà, ïåðâûì

çäîðîâàåòñÿ òîò, «êòî ëó÷øå âîñ



ìóæ÷èíû



ñëó÷àå íàäî ïðåäñòàâèòü ýòîãî çíàêîìîãî æåíùèíå

 Åñëè âàñ ïîïðèâåòñòâîâàë íåçíàêîìûé ÷åëîâåê, òî îòâåò

òåì æå (ìîæåò áûòü, âû åãî ïðîñòî íå óçíàëè)

Ïðè ïîñòîÿííîé âñòðå÷å ñ îäíèì è òåì æå ÷åëîâåêîì (íàïðè-

ìåð, ñîòðóäíèêîì äðóãîãî îòäåëà), ñ êîòîðûì íå çíàêîìû,

âåòñòâîâàòü åãî. Ìîæåò áûòü, çíàêîìñòâî ñîñòîèòñÿ ïîçäíåå

Ïðè âñòðå÷å ñî çíàêîìûìè (êîëëåãàìè) í

äíÿ èñïîëüçóéòå âåæëèâûå ôîðìóëèðîâêè ïðèâåòñòâèé èëè, åñ-

ëè âñå îíè èñ÷åðïàíû, ïðîñòî óëûáíèòåñü, èëè âåæëèâî êèâíè-

òå. Íî íå îòâîðà÷èâàéòåñü è íå äåëàéòå âèä, ÷òî íå çàìåòèëè.

Ñåðâàíòåñ ñïðàâåäëèâî è îñòðîóìíî çàìåòèë: «Ïî ÷àñòè ó÷òèâî-

ñòè ëó÷øå ïåðåñîëèòü, ÷åì íåäîñîëèòü».

 Åñëè âû õîòèòå î ÷åì-òî ñïðîñèòü íåçíàêîìîãî ÷åëîâåêà, íå çà-

áóäüòå âíà÷àëå ïîçäîðîâàòüñÿ ñ íèì.

Ïðè ïðèâåò

ñòâèÿõ â äåëîâîì ýòèêåòå ñîõðàíÿåòñÿ ïðèíöèï

ðäèíàöèè. Íàïðèìåð, ñòîÿùèå âîçëå äâåðåé àóäèòîðèè ñòó-

òû ïåðâûìè ïðèâåòñòâóþò ïðîõîäÿùåãî ìèìî ïðîôåññîðà, à

ðåòàðü (æåíùèíà) ïåðâûì ïðèâåòñòâóåò ñâîåãî ðóêîâîäèòåëÿ

èíó). Êîíå÷íî ýòî íå îçíà÷àåò, ÷òî ñòàðøèé ïî äîëæíî

345

çäî

÷òî í

âóÿ æ

êåòó

ùåãî

òåë

ð üçîâàòüñÿ òðàäèöèîííûì

«Çä

îæèâàåòå?» è ò.ä.

àòêó ñíèìàåò, æåíùèíà — íåò.

Ýòè

îìó ýòèêåòó ïåðâûì ðóêó ïðîòÿãèâàåò: æåí-

ùè

Ïð

àåò.

ðîâàòüñÿ íå òîëüêî ñëîâîì, íî è æåñòîì, ìèìèêîé, óëûáêîé,

è â ê

îåé ìåðå íå óðîíèò åãî àâòîðèòåòà.

âåòñêèé ýòèêåò ïðåäïèñûâàåò ìóæ÷èíå âñòàâàòü, ïðèâåòñò-

åíùèíó èëè ñòàðøåãî ïî âîçðàñòó. Ñîãëàñíî äåëîâîìó ýòè-

â äåëîâîé îáñòàíîâêå æåíùèíà òàêæå ïðèâåòñòâóåò âõîäÿ-

ñîòðóäíèêà (ñîòðóäíèöó) âñòàâàÿ, åñëè âõîäÿùàÿ çíà÷è-

üíî âûøå ïî äîëæíîñòè.

è ïðèâåòñòâèè ëó÷øå âñåãî ïîëÏ

ðàâñòâóéòå», äîáàâëÿÿ ê ñëîâàì ïðèâåòñòâèÿ îáðàùåíèÿ ïî

èìåíè è îò÷åñòâó.

«Äîáðîå óòðî» ïðèíÿòî ãîâîðèòü äî 12.00 ÷àñîâ, «Äîáðûé

äåíü» — äî 18.00 ÷àñîâ, «Äîáðûé âå÷åð» — ïîñëå 18.00. Íî ýòè

ïðèâåòñòâèÿ íå ðåêîìåíäóåòñÿ îáðàùàòü ê âûøåñòîÿùèì ëèöàì,

õîòÿ îíè ìîãóò òàê îáðàùàòüñÿ ê íèæåñòîÿùèì.

Íàðóøåíèå ýòèêåòà — îáðàùåíèå ê âûøåñòîÿùèì ëèöàì ïî-

ñëå ïðèâåòñòâèÿ ñî ñëîâàìè «Êàê äåëà?», «Êàê ï

Ïðèâåòñòâèå ìîæåò ñîïðîâîæäàòüñÿ ðóêîïîæàòèåì. Ïðè

ðàâíîì ñëóæåáíîì ñòàòóñå ìóæ÷èíû îáìåíèâàþòñÿ ðóêîïîæàòèåì

îáÿçàòåëüíî, æåíùèíû — ïî æåëàíèþ. Åñëè æåíùèíà ïåðâîé

íå ïðîòÿíóëà ðóêó, ìóæ÷èíå íå ñëåäóåò ïðîÿâèòü èíèöèàòèâó.

Ïðè ðóêîïîæàòèè ìóæ÷èíà ïåð÷

êåò íå ïîçâîëÿåò îáìåíèâàòüñÿ ðóêîïîæàòèåì ÷åðåç ñòîë,

ïîðîã èëè êàêèå-ëèáî ïðåïÿòñòâèÿ.

Ñîãëàñíî ñâåòñê

íà — ìóæ÷èíå, ñòàðøèé ïî âîçðàñòó — ìëàäøåìó. Â äåëîâîì

ýòèêåòå, ãäå ãëàâíûé êðèòåðèé äîëæíîñòíîé ñòàòóñ, ïåðâûì ðó-

êó ïðîòÿãèâàåò ñòàðøèé ïî äîëæíîñòè âíå çàâèñèìîñòè îò ïîëà

è âîçðàñòà, õîòÿ è çäåñü ìîãóò áûòü îòñòóïëåíèÿ.

Õàðàêòåð ðóêîïîæàòèÿ òàêæå ðåãëàìåíòèðóåòñÿ ýòèêåòîì,

òðåáóþùèì ÷óâñòâà ìåðû è òàêòà:

 ñëèøêîì ïðîäîëæèòåëüíîå ðóêîïîæàòèå ìîæåò âûçâàòü â

äðóãîì ÷åëîâåêå ÷óâñòâî íåëîâêîñòè;

 ñëèøêîì ñèëüíîå íåóìåñòíî, ïîñêîëüêó ðóêîïîæàòèå — íå

ñîñòÿçàíèå â òîì, êòî ñèëüíåå;

 ñëèøêîì ñëàáîå ðóêîïîæàòèå ñâèäåòåëüñòâóåò îá îòñóòñò-

âèè èíòåðåñà.

åäñòàâëåíèÿ Íåìàëîâàæíîå ìåñòî â äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ

çàíèìàåò è ïðîöåäóðà ïðåäñòàâëåíèÿ, ïîñðåäñòâîì êîòîðîãî

ìîæíî óñòàíîâèòü íóæíûå è ïîëåçíûå ñâÿçè. Ñîãëàñíî äåëîâîìó

ýòèêåòó ïðåäñòàâèòü êîãî-ëèáî — çíà÷èò íàçâàòü åãî èìÿ, ôàìè-

ëèþ, äîëæíîñòü, îðãàíèçàöèþ, â êîòîðîé îí ðàáîò

346

Äëÿ òîãî ÷òîáû èìåòü ïðàâî ïðåäñòàâëÿòü ëþäåé äðóã äðóãó,

íóæíî áûòü çíàêîìûì ñ îáåèìè ñòîðîíàìè, äëÿ êîòîðûõ ïðåä-

ñòà

äî÷íî

 èè — âûñøåìó;

 çðàñòó — ñòàðøåìó ïî âîçðàñòó;

îäíîãî ñîòðóäíèêà — ãðóïïå ñîòðóäíèêîâ.

íèå

ìÿ ëèö, áëèçêèõ ïî âîçðàñòó è ñëó-

æåá à

Ôå «Ìàðèíà

Ïåò . Ëþáîå ïðåäñòàâëåíèå ñîïðîâîæäà-

åòñ îêëîíîâ è

ðåç

íà èñõîäèòü îò ñòàðøåãî ïî äîëæíîñòè, âîçðàñòó.

íå òðåáóåòñÿ. Íàïðèìåð, ïðè ïðåäñòàâëåíèè

âëÿþùèé âûñòóïàåò

ãàðàíò

îì äîñòîâåðíîñòè äàííûõ, ïîðÿ-

ñòè ïðåäñòàâëÿåìûõ.

Ñîãëàñíî ýòèêåòó ïðåäñòàâëÿþò:

íèçøåãî ïî äîëæíîñòíîé èåðàðõ

 ìóæ÷èíó — æåíùèíå;

ìëàäøåãî ïî âî



Ñíà÷

àëà

îáðàùàþòñÿ ê òîìó, êîìó ïðåäñòàâëÿþò, à çàòåì íà-

çûâàþò èìÿ ïðåäñòàâëÿåìîãî: «Èâàí Íèêîëàåâè÷, ðàçðåøèòå âàì

ïðåäñòàâèòü…»

Ïðè îáðàùåíèè ê îôèöèàëüíûì ëèöàì, èìåþùèì ãîñóäàð-

ñòâåííûé ñòàòóñ èëè âîèíñêîå, äèïëîìàòè÷åñêîå, äóõîâíîå çâà-

, êàê ïðàâèëî, îáõîäÿòñÿ áåç óïîìèíàíèÿ èìåí: «Ãîñïîäèí

ïðåçèäåíò», «Âàøå âûñîêîïðåîñâÿùåíñòâî», «Òîâàðèù ãåíåðàë»,

«Ãîñïîäèí ïîñîë».

Ïðåäñòàâëÿþùèé, çíàêî

íîìó ïîëîæåíèþ, ìîæåò ïðîñòî íàçâàòü èõ èìåíà: «Åëèçàâåò

äîðîâíà, ïîçíàêîìüòåñü ñ Ñåðãååì Èâàíîâè÷åì», èëè

ðîâíà, Íèêîëàé Òèõîíîâ»

ÿ ëåãêèì ïîêëîíîì. Ñëåäóåò èçáåãàòü ãëóáîêèõ ï

êèõ äâèæåíèé.

Ïîñëå ïðåäñòàâëåíèÿ äëÿ ïîäòâåðæäåíèÿ çíàêîìñòâà îáû÷íî

ïðèíÿòî îáìåíèâàòüñÿ íåñêîëüêèìè ëþáåçíûìè ôðàçàìè, ïðè÷åì

èíèöèàòèâà äîëæ

Ïðè ïðåäñòàâëåíèè äðóã äðóãó ñðàçó íåñêîëüêèõ ëþäåé ñíà-

÷àëà ïðåäñòàâëÿþò òîãî, êòî ïðèøåë ïîñëåäíèì, à çàòåì îñòàëü-

íûõ â òîì ïîðÿäêå, â êîòîðîì îíè ñèäÿò èëè ñòîÿò.

Íîâîãî ðàáîòíèêà êîëëåêòèâó ïðåäñòàâëÿåò ðóêîâîäñòâî.

Îáû÷íî ïîëüçóþòñÿ ïðîñòîé è íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííîé ôîð-

ìóëîé òèïà: «Ðàçðåøèòå ïðåäñòàâèòü âàì Íåëëè Ñåðãååâíó Ñî-

ëîâüåâó. Îíà íàçíà÷åíà çàìåñòèòåëåì ãëàâíîãî áóõãàëòåðà». Ìîæ-

íî ïðåäñòàâèòüñÿ è ñàìîìó, ÷åòêî íàçâàâ ñâîå èìÿ, îò÷åñòâî,

ôàìèëèþ è äîëæíîñòü.

Â äåëîâîì îáùåíèè áûâàþò íåðåäêè ñèòóàöèè, êîãäà ïðåä-

ñòàâëÿþùåå ëèöî

ñîòðóäíèêó èç äðóãîãî îòäåëà â îäíîé îðãàíèçàöèè, êîëëåãå íà

íàó÷íîé êîíôåðåíöèè, äîëæíîñòíîìó ëèöó ïðè ïîñåùåíèè ó÷-

ðåæäåíèÿ è ò.ä.

347