Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма в современных Российских условиях

Подождите немного. Документ загружается.

Таблица 6.2

Общие рекомендации но выбору методов управления риском

в туристских организациях

Фактор риска

Тип метода управления риском

Метод управления риском

укло-

нение

локали-

зация

дисси-

пация

компен-

сация

Изменения политической

ситуации в стране, препятству

ющие развитию туристской

деятельности

Стратегическое планирование деятельности организации

Прогнозирование внешней обстановки

Мониторинг социально-экономической и правовой среды

Перепозиционирование компании на другие направления

работы

Ухудшение общей социально-

экономической ситуации

в стране (повышение транс-

портных тарифов, ограниче-

ния на распространение

рекламы и т.п.)

Диверсификация зон хозяйствования и направлений

работы туристских организаций

Использование разнообразных альтернативных вариантов

нахождения партнеров по бизнесу

ел

Ухудшение жизненного +

уровня населения (заморажи-

вание и задержка зарплаты

и т.п.), что приводит к падению

платежеспособного спроса

+ Активный целенаправленный маркетинг: гибкая ценовая

политика, система скидок и продажи турпродуктов в кредит

Программы страхования и снижения себестоимости

и издержек туристских организаций

Превышение объема предо- +

ставляемых туристских

продуктов по сравнению

с реальным спросом

+ Активный целенаправленный маркетинг

Упреждающая долговременная реклама

Освоение и рекламирование турпродуктов для массового

туриста

Несвоевременность выпуска +

нового турпродукта на рынок

или неверный выбор целевого

сегмента рынка

+ Диверсификация продукции (подбор составляющих

турпродукта в зависимости от целей путешествий туристов,

их уровня дохода, социального статуса и т.д.), ориентиро-

ванной на различные потребительские сегменты

•

Продолжение

Фактор риска

Тип метода управления риском

Метод управления риском

укло-

нение

локали-

зация

дисси-

пация

компен-

сация

Ошибочный выбор рекламной

стратегии

Активный целенаправленный маркетинг

Диверсификация рекламной деятельности

Использование альтернативных коммуникаций

Исчезновения или банкротст-

во турагентов, занимающихся

реализацией турпродукта

туроператора

+ +

Диверсификация партнеров (транспортных предприятий,

предприятий питания, средств размещения и т.п.)

Создание с деловыми партнерами различных объединений,

союзов и т.д.

Криминально-террористиче-

ские действия и этнополити-

ческие конфликты в регионах

дестинации

Диверсификация турпродуктов и направлений дестинации

Потеря партнеров (поставщи-

ков туруслуг или турфирм-

контрагентов)

+ +

Распределение ответственности между участниками

производства турпродуктов

Создание различного рода объединений, союзов, ассоциа-

ций с деловыми партнерами

Банкротство обслуживающего

банка

Распределение ответственности между партнерами

по бизнесу

Создание с деловыми партнерами различных форм

интеграционных соглашений

Непредвиденное появление

конкурентов в традиционном

секторе рынка организации

Диверсификация зон хозяйствования, продукции, сбыта,

расширение сбытовой сети

Инвестиционная и.интеграционная активность в регионах

дестинации

Несоблюдение сроков и дру- + + Распределение ответственности между партнерами по биз-

гих договорных обязательств несу, участниками производства турпродукта

Продолжение

Фактор риска Тип метода управления риском Метод управления риском

укло-

нение

локали-

зация

дисси-

пация

компен-

сация

между туристскими организа-

циями (турфирмами и постав-

щиками услуг)

Формирование отношений с партнерами по бизнесу

на основе интеграционных соглашений

Сотрудничество с рядом поставщиков по одному и тому же

продукту

Тщательный отбор партнеров

Непредвиденно резкий рост

цен на услуги поставщиков

туруслуг

Мониторинг и прогнозирование внешней хозяйственной

обстановки

Подбор резервных партнеров '*

Увольнение квалифицирован-

ных работников

+ +

Создание системы кадровых резервов

5.5

МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИ

БЕЗОПАСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ

ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

Экспериментальная проверка изложенных теоретических положе-

ний позволила авторам сделать вывод о целесообразности широкого

практического использования предлагаемых методов анализа хозяй-

ственного риска и противодействия нежелательным последствиям его

проявления. Необходимым условием применения рассмотренных ме-

тодов решения антирисковых проблем в практике работы менеджеров

современных туристских организаций является наличие норматищю-

методического обеспечения этого вида управленческой деятельности.

Учитывая новые для отечественной индустрии туризма рыночные ус-

ловия, которые состоят, к сожалению, в практически полном отсутствии

апробированных пособий по организации и выполнению управленче-

ской деятельности, стоит вспомнить об отраслевых нормативно-мето-

дических документах. Потребность в таких пособиях, как показывают

данные обследований и опыт консультирования отечественных пред-

приятий и организаций реального сектора экономики, весьма высока

и осознана уже многими руководителями.

На основании таких универсальных регламентирующих или ре-

комендательных материалов любая организация индустрии туризма

могла бы, сообразуясь со своими особенностями, региональной или

иной спецификой, разработать и ввести в действие фирменный регла-

мент антирисковой деятельности, назвав его, например, Стандарт орга-

низации индустрии туризма по антирисковой деятельности или, шире,

Стандарт организации индустрии туризма по обеспечению экономи-

чески безопасной хозяйственной деятельности.

Руководствуясь общими принципами построения нормативно-

методического обеспечения управленческой деятельности, можно

сформулировать требования к составу и содержанию материалов, ре-

гламентирующих выполнение функции управления хозяйственным

риском в деятельности туристских предприятий. А рассмотренные

выше методы анализа, оценки и управления риском позволят напол-

нить разрабатываемые документы конкретным содержанием.

Одним из основных требований к разрабатываемым рекоменда-

циям следует назвать комплексность охвата всех процессов хозяйствен-

ной деятельности в организации индустрии туризма и их взаимосвя-

зей. По-видимому, естественным ответом на это требование является

разработка единого нормативно-методического комплекса, каждый

документ которого, будучи увязан и согласован с другими, регламен-

328

тирует отдельные виды или вид антирисковой деятельности в компа-

нии, порядок и организацию выполнения соответствующих работ,

а также их содержание.

Цель создания такого комплекса нормативно-методических до-

кументов состоит в том, чтобы превратить управление риском в компа-

нии, осуществляющей туристскую деятельность, в постоянную, обяза-

} тельную и даже рутинную функцию системы управления организацией.

Разумеется, выполнение процедур оценки риска и разработка программ

антирисковых мероприятий, осуществляемые персоналом туристской

организации, отнимают немало времени, и соответствующие результаты

не могут выдаваться руководству непрерывно (вероятно, выполнение

данной функции не по силам мелким турагентам, численность кото-

рых составляет примерно три

—

пять человек). Важно, однако, чтобы мони-

торинг риска проводился регулярно, а не от случая к случаю. Только

в этом случае руководство туристских компаний может быть уверено,

что нежелательные отклонения от экономически безопасного положения

не застанут их врасплох, будут своевременно обнаружены и встречены

адекватными контрмерами с заранее подготовленных позиций.

Комплекс нормативно-методических документов по управлению

хозяйственным риском в деятельности туристской организации дол-

жен включать в свой состав материалы, раскрывающие следующие

темы: термины и их определения; состав процедур анализа хозяйствен-

ного риска и формирования управляющих воздействий; организация

и порядок выполнения работ по анализу и управлению хозяйствен-

ным риском; методика регистрации, хранения и использования резуль-

татов анализа и управления риском; методы проведения экспертных

процедур оценивания риска; методы выявления релевантных факто-

ров хозяйственного риска; методика формирования программ управ-

ления хозяйственным риском; методика разработки дополнительных

конкретизирующих нормативных документов для туристской органи-

зации; методы организации взаимодействия подсистемы управления

риском

другими подсистемами управления компании и др. Необхо-

димо также предусмотреть в составе комплекса документ (или раздел

документа), содержащий методику создания условий для реализации

в подсистеме управления риском функции «самоконтроля» или ана-

лиза эффективности функционирования и внесения улучшений, ис-

правления замеченных недостатков или выявленных ошибок (в самой

антирисковой деятельности и в соответствующей документации) и т.п.

Содержание и полнота изложения материала основных докумен-

тов комплекса должны быть достаточными для разработки на их осно-

ве конкретизированных фирменных нормативных материалов.

329

Работы по управлению риском могут выполняться — в зависимо-

сти от размеров и финансового положения организации индустрии

туризма

—

специальным структурным подразделением или специаль-

но назначенным сотрудником — риск-менеджером (администратором

риска или управляющим по экономической безопасности туристской

организации и т.п.). Основным содержанием деятельностк такого под-

разделения или риск-менеджера должен быть мониторинг хозяйствен-

ного риска, а результатом — актуализируемая программа антириско-

вых мероприятий туристской организации. Несмотря на кажущиеся

многообразие и неопределенность в организации работ, можно выде-

лить некоторую типовую последовательность основных методических

этапов работ разработки антирисковых мероприятий туристской орга-

низации.

На первом этапе создается список потенциально возможных не-

желательных финальных событий, к которым может привести реали-

зация пробного варианта хозяйственного решения в данной организа-

ции индустрии туризма. Для полученного списка формируется набор

количественных и качественных характеристик цепочек нежелатель-

ного развития событий, приводящих к нежелательным финальным со-

бытиям. Набор характеристик нежелательного развития событий слу-

жит основой для выбора показателей уровня хозяйственного риска.

На втором этапе определяется набор исходных ситуаций — фак-

торов риска и комбинаций факторов риска (профиль риска), возмож-

ность реализации которых будет приниматься в расчет при дальней-

шем анализе, и описывается степень возможности проявления этих

факторов. По существу, именно на этом этапе выбирается математи-

ческая модель описания неопределенности ситуации принятия реше-

ния.

На третьем этапе на основе ранее выбранных количественных

и качественных характеристик цепочек нежелательного развития со-

бытий и с учетом принятого типа математической модели неопреде-

ленности выбирайтся показатели риска.

На четвертом этапе для каждой исходной ситуации определяют-

ся цепочки нежелательного развития событий, которые могут быть

следствием данной исходной ситуации или проявления некоторого

фактора хозяйственного риска, а затем на основе разработанных моде-

лей оцениваются и интерпретируются полученные значения выбран-

ных показателей риска данного пробного решения.

Отметим, что первые два этапа могут выполняться при весьма раз-

личных уровнях методической и программно-алгоритмической обес-

печенности

—

от исследования «вручную» каждой исходной ситуации

330

группой экспертов до создания математической модели или эксперт-

ной системы, автоматизирующей значительную часть работы, вклю-

чающей базы знаний.

Итак, работы первого и второго этапов связаны с углубленным

изучением пробного варианта решения, информации о состоянии орга-

низации индустрии туризма и окружающей экономической среды,

а также прогнозной и иной релевантной информации. В то же время

результатом работ третьего и четвертого этапов должны стать конк-

ретные суждения о наиболее рискованных, критических элементах

пробного решения и общая характеристика изменений в случае при-

нятия данного пробного репьения для реализации.

Рассмотрим вначале методику выполнения первых двух этапов —

анализа хозяйственного риска туристской организации, основанную

на регулярном выявлении факторов хозяйственного риска и постро-

ении профиля риска. Первый этап комплекса процедур заключается

в подготовке базового глобального «Перечня факторов хозяйственно-

го риска в деятельности организаций индустрии туризма». На втором

этапе осуществляется переход от базового перечня к построению про-

филя риска конкретного предприятия. Профиль риска определяется

на основе выбора из Перечня (или добавленных в него) тех факторов

хозяйственного риска, которые релевантны данной организации и сло-

жившейся ситуации риска. Каждый из включенных в список наиболее

существенных факторов ,в дальнейшем ранжируется с точки зрения

возможности его проявления и масштаба возможных нежелательных

последствий.

Результатом анализа хозяйственного риска туристской организа-

ции является построение ее профиля риска на основе экспертного

выявления и оценивания списка релевантных факторов хозяйствен-

ного риска. В экспертных процедурах структурированный глобальный

Перечень факторов хозяйственного риска используется в качестве ба-

зового информационно-методического ресурса.

В ходе экспертной процедуры анализа риска структурированный

глобальный перечень факторов риска предлагается экспертам для фор-

мирования релевантного списка. Релевантным называется список из-

бранных факторов хозяйственного риска, актуальных для данной орга-

низации на момент проведения анализа риска. ;

Эксперты, проецируя базовую структуру факторов хозяйственного

риска на реальное состояние туристской организации или на ситуа-

цию принятия решения, выбирают факторы риска, актуальные для

анализируемой компании, и формируют список релевантных факто-

ров хозяйственного риска. Эксперт может дополнить список, если

331

считает его неполным. Факторы риска, включенные в релевантный спи-

сок, далее ранжируются также экспертным способом по важности или

по степени вклада каждого фактора в общий профиль хозяйственного

риска данной организации гостинично-туристского комплекса. Таким

образом, с помощью экспертов получают системное описание простран-

ства потенциальных угроз экономически безопасной деятельности кон-

кретной компании (для текущих или будущих российских условий),

не упустив факторы, существенные д ля оценки совокупного уровня хозяй-

ственного риска и построения профиля риска туристской организации.

Профиль риска является динамической характеристикой уровня

экономической безопасности, своеобразным представлением «риско-

генного» облика организации в виде ранжированного перечня факто-

ров риска в динамике, взятых в совокупности с оценками возможно-

сти их проявления и размеров возможного ущерба. Профиль риска

меняется со временем по мере принятия хозяйственных решений, из-

менения внешних условий функционирования организации и конъ-

юнктуры в том секторе рынка, в котором работает данная организация

индустрии туризма, и т.п. При регулярной актуализации можно, срав-

нивая профили, построенные в последовательные моменты времени,

судить о характере и тенденциях изменений ситуации риска для дан-

ной компании и планировать адекватные антирисковые мероприятия.

Построение профиля риска позволяет выявить все факторы рис-

ка, присущие организации туристского бизнеса в данный период вре-

мени, и распределить по степени их влияния на экономическую безо-

пасность компании. Для этого, определив спектр возможных для

данной туристской организации факторов риска, каждому из них экс-

пертным путем присваивается весовой коэффициент (сумма весов

обычно принимается равной единице). Затем для каждого фактора оп-

ределяется — также экспертным путем — степень возможности его

проявления — субъективная вероятность. Перемножив в каждом фак-

торе риска оба показателя

—

веса и вероятности проявления, получим

показатель риска для каждого фактора. После этого строится зависи-

мость «показатель риска — фактор риска». Если число угрожающих

данной организации факторов хозяйственного риска окажется настоль-

ко большим, что затруднит возможность обработки и интерпретации,

то целесообразнее строить несколько фрагментов профиля риска

по классификационным группам факторов. В этом случае за единицу при-

нимается сумма весов факторов риска одной группы. Тогда профиль

риска данной туристской организации будет представлен набором

фрагментов профиля. Полученное распределение даст дифференци-

альную оценку риска в рассматриваемой ситуации принятия решения.

332

Для получения интегральной оценки уровня хозяйственного рис-

ка компании может потребоваться дополнительная информация и бо-

лее мощные и тонкие средства ее обработки. Например, можно исполь-

зовать для исследования.информацию, полученную в результате

предыдущих анализов риска. Такие оценки и особенно динамика их

изменения дают ценный исходный материал для разработки антирис-

ковых мероприятий. Для повышения эффективности использования

полученных оценок и работы по управлению риском предложен и да-

лее рассмотрен метод протоколов риска.

Организация и проведение экспертиз при анализе риска в конк-

ретной туристской организации неминуемо будет сопровождаться ря-

дом технологических трудностей, среди которых надо отметить необ-

ходимость решения следующих вопросов:

• формирование коллектива квалифицированных экспертов;

• определение правил оценки их компетентности;

• выбор оптимального для данной туристской организации коли-

чественного состава экспертной группы, способной обеспечить эффек-

тивность работы и представительность групповых экспертных оценок;

• выбор способов получения от экспертов их индивидуальных

мнений;

• разработка методики проведения коллективной экспертизы

и ряд других.

Для решения данных проблем в состав коллектива экспертов це-

лесообразно включать работников туристской организации желатель-

но одного административного уровня управления и из разных струк-

турных подразделений компаний (например, для турфирм: отдел

маркетинга; отделы, непосредственно занимающиеся созданием турпа-

кета; транспортный отдел; визовиков и т.д.), чтобы избежать перекосов

в ту или иную сторону при формировании коллективного мнения. Же-

лательно (с соблюдением условий сохранения конфиденциальности

коммерческой информации) пригласить в состав группы внешних экс-

пертов, знакомых с отраслевой спецификой работы в туризме, а имен-

но работников поставщиков услуг, преподавателей вузов, специали-

стов консалтинговых фирм и т.п.

Для отработки экспертных процедур и освоения экспертами вы-

бранной методики целесообразно подготовить краткие рекомендации-

памятку экспертам, провести тренировочные экспертизы, а также про-

водить экспертизы в несколько туров, знакомя экспертов с результатами

обработки индивидуальных мнений и проводя их обсуждение.

Изменение профиля риска турорганизации, выявленное в резуль-

тате проведения очередного акта анализа риска, должно быть тщатель-

333

но зафиксировано, описано и интерпретировано. Соответственно по-

сле каждого акта анализа риска исходный глобальный перечень дол-

жен также пополняться за счет накопления собственного опыта, а так-

же привлечения новых примеров анализа хозяйственного риска других

компаний, занимающихся туризмом (например, по литературным ис-

точникам или с помощью консалтинговых структур) и др!

Для стабильного поддержания экономически безопасного состо-

яния организации индустрии туризма важно, чтобы неблагоприятные

изменения и тенденции были обнаружены на как можно более ранних

стадиях. Решение этой задачи требует получения надежных оценок

показателей риска, причем не только и не столько точечных, сколько

тенденциальных. Поэтому особое внимание должно быть уделено со-

хранению и дальнейшему использованию результатов каждого акта

анализа риска. Смысл регулярного проведения работ по анализу рис-

ка в туристской организации состоит в том, чтобы упорядочивать, на-

капливать и эффективно использовать ретроспективную информацию

о характеристических компонентах риска данной компании. Инстру-

ментом регуляризации деятельности по анализу риска в туристской

организации может служить метод протоколов риска. Суть этого ме-

тода состоит в регистрации и архивировании (по стандартизирован-

ным правилам данной компании) в специальных протоколах хозяй-

ственного риска результатов аналитической работы, т.е. всей полной

первичной информации, собранной при анализе риска, а также вто-

ричной информации, полученной в результате очередного акта анали-

за хозяйственного риска.

На основе имеющегося опыта можно сформулировать общие тре-

бования к составу информации, представляемой в Протоколе анализа

риска (для туристской организации):

• дата проведения анализа риска;

• глобальный перечень факторов риска, предъявленный экспер-

там;

'• релевантный перечень факторов хозяйственного риска, состав-

ленный на оснований обработки индивидуальных оценок экспертов;

• профили риска, полученные в результате проведения эксперт-

ных процедур и обработки экспертной информации;

• обнаруженные отклонения от предыдущего акта анализа, их су-

щественность и интерпретация;

• индивидуальные мнения экспертов (отличные от общего или

усредненного);

• методы обработки, использованные при обработке экспертной

информации;

334

• дополнительная информация, рассматривавшаяся при проведе-

нии аналитической работы;

• предложения по актуализации отраслевого списка факторов хо-

зяйственного риска;

• предложения по совершенствованию процедуры экспертного

оценивания;

• заключение по интегральной оценке экономической безопасно-

сти туристской организации.

Протоколы риска представляют собой информативный источник

для оценки риска и тенденций его изменения, поэтому целесообразно

их хранить при условии их конфиденциальности. Унификация форм

регистрации информации в протоколах риска облегчает их формали-

зованную обработку и использование при последующих актах анали-

за риска.

Таким образом, можно сделать вывод, что приведенное в данном

разделе структурированное описание возможных источников риска

позволяет создать систему регулярных процедур выявления и иден-

тификации факторов хозяйственного риска в условиях конкретной

туристской организации, уменьшить возможность появления непред-

видимых и неучитываемых факторов хозяйственного риска, упорядо-

чить работу экспертов и разработать соответствующий методический

инструментарий.

Для конкретной организации индустрии туризма на основе этого

материала можно приступить к планомерной разработке мероприятий,

уменьшающих нежелательные последствия проявления факторов рис-

ка и тем самым способствующих установлению режима экономически

безопасного функционирования. Кроме того, можно наметить конту-

ры проблемы создания методического обеспечения работ по анализу

риска в рамках более широкой проблемы обеспечения экономически

безопасной деятельности туристской организации, которая включает

в себя постановку и рёшение ряда более частных задач:

• разработка методических рекомендаций по анализу риска и по-

строению профиля риска туристской организации;

• разработка рекомендаций по формированию и актуализации

отраслевого перечня «Факторы хозяйственного риска в деятельности

туристской организации»;

• разработка методических рекомендаций по формированию кол-

лектива экспертов, проведению экспертиз и определению результиру-

ющей экспертной оценки риска;

• разработка методических рекомендаций по оформлению прото-

колов риска и обобщению содержащейся в них информации.

330