Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма в современных Российских условиях

Подождите немного. Документ загружается.

и развить физические, физиологические, психологические и интеллек-

туальные свойства человека. Основное содержание блока:

• реальная оценка своих способностей и склонностей;

• развитие способности держать себя и говорить;

• выработка самостоятельности в принятии решений;

• умение выслушивать других людей и разумно воспринимать

критику;

• выработка настроя на мышление, деятельность, коммуникации;

• формулирование норм и образцов своего поведения;

• осмысление своего места и роли в обществе;

• определение результатов своей деятельности;

• умение реально оценивать свои жизненные позиции;

• изучение жизненных установок различных людей и выбор наи-

более приемлемых и важных для себя;

• изучение собственных поступков и их мотивации, своих недо-

статков, комплексов и выработка отношения к ним;

• разработка программы устранения (сокрытия) недостатков;

• осознание собственной значимости в обществе и организации,

формирование различных моделей своего поведения;

• разработка направлений развития своих способностей.

Осмысление личностью норм и образцов культуры (блок 1Г). Че-

ловек знакомится с понятием «культура» и его содержанием, изучает

культуру различных социальных групп; оценивает влияние культуры

на личность; приобретает способность создавать и вносить в общество

собственные нормы и образцы культуры. Основное содержание блока:

• анализ норм и образцов культуры, принятых в обществе, стране,

организации, группе;

• приобретение способности создавать собственные нормы и об-

разцы культуры для конкретных ситуаций;

• восприятие, формирование, осмысление, поддержание и разви-

тие норм и образцов корпоративной культуры;

• • осмысление влияния людей на нормы и образцы культуры

и, наоборот, норм на поведение людей;

• формирование собственного имиджа как совокупности норм

и образцов культуры;

• внесение собственной позитивной интерпретации норм и образ-

цов корпоративной культуры в организации.

Второй уровень соответствует программе развития тех способно-

стей управленца, которые позволяют ему начать профессиональную

деятельность. На этом уровне появляется потребность в познании ок-

ружающих людей, для которого необходимы определенные способно-

304

*ти; необходимо умение формулировать проблемы в профессиональ-

ной деятельности, продуктивно осуществлять свою деятельность, не

воспринимать болезненно разного рода новшества в своей профессио-

бальной деятельности.

Приобретение способности в познании других людей (блок 2А).

Человек познает и овладевает разнообразными средствами коммуни-

кации; на основе знаний о себе учится оценивать собеседника; осваи-

; вает технику контроля процесса коммуникации и учета мнений собе-

седника. Развивает в себе способность любви и уважения к коллегам,

к партнерам по бизнесу и другим окружающим людям. Основное со-

держание блока:

' • знание психологии личности;

• умение выводить людей на откровенные разговоры;

• приобретение способности быть интересным собеседником;

' «приобретение способности искренне интересоваться жизнью

;

окружающих людей и их потребностями;

' • умение уважать мнение других людей;

• открытая демонстрация своих намерений;

• проявление доброжелательности в общении;

• привлечение к себе людей;

• приобретение способности управлять людьми.

Формулирование проблем в профессиональной деятельности

(блок 2Б). Изучаются основы проблемного подхода, исследуются ти-

| повые схемы решения проблем; осваиваются приемы систематизации

и формализации проблемного подхода. Основное содержание блока:

• приобретение способностей исследования и преодоления труд-

( ностей и препятствий в деятельности;

• приобретение способности четко формулировать проблемы

и классифицировать их по принадлежности, по сложности, по важно-

сти и т.д.;

• освоения методов решения задач, являющихся проблемными;

• приобретение способности к самокритике и восприятию крити-

ки других;

• приобретение умения соотносить свои проблемы с проблемами

организации и других людей;

• приобретение умения находить и анализировать свои ошибки

и заблуждения; •

• приобретение умения концентрироваться на решении конкрет-

ной проблемы.

Мотивация к продуктивной деятельности (блок 2В). Подготовка

внешних условий для продуктивной деятельности; самоподготовка

305

продуктивной деятельности с ориентировкой на творческий подход;

овладение методологией в реализации продуктивной деятельности.

Основное содержание блока:

• освоение умения планировать свою деятельность и других лю-

дей; ; •

• приобретение способности определить возможности своего

дальнейшего развития и саморазвития;

• освоение умения ставить реальные цели;

• приобретение способностей быть требовательным к другим

и к себе;

• освоение умения быстро реагировать на изменения обстановки

или ситуации; "

• приобретение способностей по выявлению и использованию

факторов, стимулирующих сотрудников к деятельности;

• умение убеждать сотрудников работать продуктивно;

• освоение умения определять приоритеты деятельности для каж-

дого конкретного человека.

Повышение восприимчивости к инновациям (блок 2Г) — это со-

вокупность поступков, включающих позитивное реагирование на идеи,

новшества, нововведения как в самом себе, так и в других людях. Дан-

ный блок предполагает изучение, подготовку проведения инноваци-

онных мероприятий; участие в инновационных программах; практи-

ческое внедрение инноваций. Основное содержание блока:

• приобретение способности активно реагировать на нововведе-

ния;

• приобретение способности приобретать умения и навыки инно-

вационного поведения;

• умение отстаивать собственное мнение;

•• приобретение способности находить источники мотивации как

для себя, так и для других людей;

, • приобретение способности разъяснить значимость деятельно-

сти человека в данной инновационной идеи;

• освоение умения прогнозировать результаты внедрения ново-

введений.

Третий уровень соответствует программе развития професси-

ональных способностей управленца, его профессиональному росту. Этот

уровень включает освоение средств оценки развития себя и коллекти-

ва, исходя из результатов — формирование программы развития про-

фессионализма.

Создание средств развития личности и коллектива (блок ЗА).

Оценивается степень организованности личности и коллектива; изу-

306

Даются способы организации Личности и различных социальных групп

Лля их дальнейшего развития; на основе результатов практических

испытаний оценивается эффективность развития. Развитие личности

и коллектива становится целыо научных поисков; исследуются спосо-

бы передачи накопленного опыта.

Формирование программы развития профессионализма (блок ЗБ).

На основе определенных средств мышления и цели актуализации дея-

тельности создается собственная программа развития профессиональ-

ных навыков. Основное содержание данного блока:

• приобретение способностей оценивать существующие и жела-

емые результаты своей профессиональной деятельности;

• приобретение способности систематизации поставленных перед

собой задач и проблем;

• формирование последовательности событий, направленных на

достижение намеченной программы;

• распределение программы на этапы с определением формаль-

ных результатов их реализации.

Четвертый уровень соответствует программе развития тех качеств

управленца, которые необходимы для его максимальной самореализа-

ции как профессионала. Этот уровень включает умение организовать

эффективную деятельность коллектива и приобретение способности

к самоактуализации в профессиональной деятельности.

Организация эффективной деятельности коллектива (блок 4А).

Оптимизация выбора содержания и условий коллективной деятель-

ности; высокоорганизованная кадровая политика; эффективное осу-

ществление руководства. Устремление коллектива к творческому

и профессиональному росту. Основное содержание блока:

• освоение средств организации мышления коллектива людей;

• приобретение способности организовать принятие коллектив-

ных решений;

• освоение умения мотивировать себя и других в процессе всей

деятельности организации;

• проявление интереса к противоречиям, сложностям в жизни

своих коллег и подчиненных;

• передача опыта профессиональной деятельности;

• приобретения способности формулирования задач и результа-

тов) которые необходимо получить;

• приобретение способности выявления альтернативных путей

достижения желаемых результатов;

• освоение умения выбирать оптимальные пути решения проблей.

307

Приобретение способности к самоактуализации в профессиональ-

ной деятельности (блок 4Б)

—

это обретение смысла собственной жиз-

ни, выбор направления своей деятельности, средств и методов ее реали-

зации для достижения целей, подчинение своего поведения, мышления

и деятельности выбранной цели, гармоничное сочетание желаемого

и необходимого в жизни. Оцениваются собственные стремления, же-

лания в профессиональной самореализации; сравниваются с собствен-

ными возможностями, находится оптимальная программа самоактуа-

лизации; подготавливается внешняя и внутренняя среда; развивается

способность к самоактуализации в выбранной области профессиональ-

ной деятельности; вырабатывается стремление к самореализации. Ос-

новное содержание блока:

• приобретение возможности соединять способности и склонно-

сти для выбора актуальной профессии;

• приобретение способности выработки, поддержания и направ-

ленности целей жизнедеятельности;

• умение находить средства достижения поставленных целей;

• приобретение способности прогнозирования и планирования

своей деятельности;

• постановка собственных краткосрочных и долгосрочных целей;

• приобретение способности осмыслить жизнедеятельность

и профессиональную деятельность других людей;

• представление места и роли своей деятельности в организации;

• приобретение способности оценивать соотношение результатов

своей деятельности и поставленных целей;

• использование универсальных критериев для оценки своей про-

фессиональной деятельности.

Пятый уровень соответствует полной самореализации управлен-

ца, когда он уже способен и готов передать накопленный опыт, обу-

чать и воспитывать других профессионалов-управленцев (приобрете-

ние способности к самореализации в профессиональной деятельности).

Приобретение способности к самореализации в профессиональ-

ной деятельности (блок 5А). Развитие собственных личностных ка-

честв, приобретение и развитие личностных и профессиональных ка-

честв управленца, углубленная профессиональная самоактуализация,

стремление к общественно значимой самореализации. Основное со-

держание блока:

• проведение исследования собственных качеств, свойств, элемен-

тов деятельности раздельно и совместно;

• проверка сложности и качества собственной деятельности раз-

личными методами;

308

• осмысление собственной профессиональной деятельности

во времени и в пространстве;

• определение противоречий между желаемым и достигнутым

уровнем профессионализма;

• понимание комплекса задач, которые реализуются в своей дея-

тельности;

• определение уровня удовлетворенности самим собой;

• понимание уровня удовлетворенности своей деятельностью,

коллегами, подчиненными и руководством;

• осмысление своих возможностей и достижений ро сравнению

с результатами других людей;

• приобретение способности оценки собственного потенциала.

Между уровнями модели развития личности управленцев в ор-

ганизациях индустрии туризма и уровнями их профессионализма су-

ществует взаимосвязь, так как благодаря освоению отдельных блоков

модели возможно достичь следующего уровня развития личности ра-

ботника. Однако необходимо отметить, что освоение блоков становле-

ния личности работника возможно лишь с помощью использования

разнообразных методов обучения, выбранных туристской организаци-

ей исходя из ее целей и потребностей.

ГЛАВА 6

ФОРМИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИ

БЕЗОПАСНЫХ ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ

ОРГАНИЗАЦИЯМИ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

6.1

ОЦЕНКА ХОЗЯЙСТВЕННОГО РИСКА КАК ИНСТРУМЕНТ

РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ *

Проблема влияния хозяйственного риска на уровень экономиче-

ски безопасной деятельности туристских комйаний остается до сих пор

недостаточно изученной не только в отечественной, но и в мировой

экономической науке. Данная глава посвящена наиболее существен-

ным вопросам экономической безопасности организаций индустрии

туризма, которые рассмотрены во взаимосвязи с задачами анализа,

оценки и управления хозяйственным риском.

В работах зарубежных и ряда российских авторов управление хо-

зяйственным риском, как правило, сводится к задачам финансового

менеджмента или частным задачам страхования предпринимательской

деятельности. Иная точка зрения, которую разделяют авторы, состоит

в подходе к проблемам учета риска с более общих позиций, вовлекая

в круг исследования различные, в том числе и нефинансовые, аспекты

деятельности туристской организации и все существующее многооб-

разие факторов риска. В русском языке такой точке зрения в наиболь-

шей степени соответствует прилагательное хозяйственный, которое как

раз и предусматривает включение в себя всех сфер деятельности ком-

пании и всех ее функций: финансовой, коммерческой, потребитель-

ской, социальной и др.

Туристская организация как самостоятельный субъект хозяйство-

вания обладает собственными экономическими интересами; на ее хо-

зяйственных результатах сказывается действие практически всех су-

ществующих в экономике факторов риска, в какой бы сфере они ни

проявились. В качестве обособленного субъекта реального сектора

экономики, где сфокусированы многие проблемы микро- и макроэко-

номики, туристская организация обладает специфическими средства-

ми противодействия риску. Поскольку для исследования проблем рис-

ка важная роль принадлежит точному определению позиции, с которой

производится исследование, отметим, что в данной работе изучение

310

проблем хозяйственного риска проводилось с позиции организации

индустрии туризма, т.е. с позиции коллективного инсайдера.

Следует оговориться, что управление хозяйственным риском не

совпадает с так называемым антикризисным управлением, которое

имеет место в те периоды времени, когда туристская организация ока-

зывается в неустойчивом состоянии, называемом кризисным. В этот

период переход (падение) в другое качественное состояние — ката-

строфическое — возможен даже при незначительных по сравнению

с масштабами организации внешних или внутренних воздействиях: фи-

нансовых, ресурсных, организационных и др. [60].

Функция управления хозяйственным риском, напротив, является

непременным атрибутом любой системы управления всех организа-

ций. В индустрии туризма управление уровнем хозяйственного риска

включает в себя разработку и реализацию экономически обоснован-

ных для данной туристской организации рекомендаций и мероприя-

тий, направленных на уменьшение исходного (стартового, используя

терминологию, введенную в работе [63]) уровня риска. Разработка

управляющих воздействий опирается на результаты оценки риска,

динамику этих оценок, технико-технологический и экономический

, анализ хозяйственного состояния организации индустрии туризма

и среды ее функционирования.

Важным для понимания сущности категории «хозяйственный

риск» является понятие ситуации риска. Анализ конкретной ситуа-

ции вообще является исходным пунктом принятия того или иного

решения. Ситуацию принятия решения можно определить как сово-

купность или сочетание различных социально-экономических, норма-

тивных и прочих условий и хозяйственных обстоятельств, в обстанов-

ке которых туристские организации осуществляют свою деятельность.

В понятие ситуации риска при этом могут входить не только конкрет-

но создавшаяся к моменту принятия или реализации решения обста-

новка, но и непосредственные причины, которые привели к установле-

нию данных условий или обстоятельств. Элементы неопределенности

присущи практически всем хозяйственным ситуациям, развитие кото-

рых может продолжиться разными путями, не только вследствие при-

нятия экономическими субъектами различных хозяйственных реше-

ний, но и вследствие проявления непредвиденных факторов.

Всякая хозяйственная деятельность рискованна, так как происхо-

дит в условиях неопределенности, поэтому с определенной долей ус-

ловности можно говорить, что целенаправленная хозяйственная дея-

тельность есть преодоление неопределенности. Стремясь «снять»

неопределенную ситуацию, хозяйственный субъект делает выбор

311

(принимает хозяйственные решения) и стремится, реализуя его, до-

стичь сознательно поставленной хозяйственной цели. Этот процесс сня-

тия неопределенности в реальной и целенаправленной хозяйственной

деятельности находит свое отражение в категории «хозяйственный

риск». При этом хозяйственный субъект мысленно преобразует нео-

пределенность в поддающуюся конкретному экономическому анализу

категорию хозяйственного риска и далее имеет дело уже с ее операцио-

нальными характеристиками. Риск, опосредованный своими операци-

ональными характеристиками, может проявиться как на стадии при-

нятия решения, так и на стадии его реализации. На практике эти стадии

могут быть достаточно протяженными во времени процессами. И в том

и другом случае, как справедливо отмечает А.П. Альгин [7], хозяйствен-

ный риск предстает моделью снятия экономическим субъектом не-

определенности, способом практического разрешения противоречия

в развитии противоборствующих воздействий: факторов хозяйствен-

ного риска и управляющих воздействий. Таким образом, хозяйствен-

ный риск можно рассматривать как явление, предоставляющее — при

рациональном к нему отношении

—

возможность количественно и/или

качественно оценить степень достижимости намеченной цели, полу-

чения некоторого желательного экономического результата.

Количественная или качественная мера хозяйственного риска,

являющаяся мерой уверенности в достижимости намеченного резуль-

тата принимаемого или реализуемого хозяйственного решения, нахо-

дит свое выражение в термине «уровень хозяйственного риска». Уро-

вень хозяйственного риска является агрегированной теоретической

оценкой опасности неполучения конечного результата, ради достиже-

ния которого принимается решение. Уровень хозяйственного риска

является операциональной характеристикой следующего явления: если

будет принято данное, анализируемое хозяйственное решение, то ка-

кие можно ожидать нежелательные события и обусловленные ими

имущественные и нематериальные потери, а также насколько эти по-

тери реально могут иметь место [59]?

Уровень риска, в свою очередь, количественно может быть изме-

рен с помощью системы

показателей

уровня

риска.

Очевидно, что та-

кое сложное и многоаспектное явление, как хозяйственный риск, не-

возможно адекватно и во всей полноте охарактеризовать одним числом.

Поэтому правомерным является мнение Р.М. Качалова [59] о том, что

чисто количественный подход к оценке уровня хозяйственного риска

имеет ограниченную сферу применения и может эффективно исполь-

зоваться только в случаях, если имеется возможность дополнения его

адекватными, качественными характеристиками. По-видимому, каче-

312

ственные подходы к управлению хозяйственным риском в деятельно-

сти туристской организации могут оказаться весьма полезными еще

и в силу насущной необходимости снабдить менеджеров отечествен-

ных организаций индустрии туризма^конкретными методическими ре-

комендациями.

Выбор оценочных показателей риска — сложная многоаспектная

задача. Немаловажно, однако, заметить, что в вопросах анализа риска

существенным является не столько получение конкретных значений

оценочных показателей, сколько возможность сопоставления динами-

I ки оцениваемых показателей. Для этого необходима фиксация и архи-

вирование данных о примененном методе и процедурах оценивания

хозяйственного риска, точное и полное описание рассмотренных в про-

цессе анализа ситуаций, причин и факторов риска.

Источники возникновения риска многообразны. Одни из них свя-

заны с наличием в социально-экономической среде функционирова-

ния компании элементов случайности и спонтанности повседневных

межличностных отношений, другие порождаются стихийностью при-

родных явлений, процессов и т.д. Так или иначе, эти источники, созда-

ющие возможность нежелательного отклонения от поставленной орга-

низацией цели, будем называть факторами хозяйственного риска.

Факторы хозяйственного риска

—

это такие изменения ситуации при-

нятия хозяйственного решения, которые увеличивают шансы и вели-

чину нежелательного отклонения от цели хозяйственной деятельно-

сти организации (от планируемого результата). Это некоторые

события, которые могут произойти, реализоваться, но или их нельзя

с уверенностью назвать заранее, или неизвестен момент их наступле-

ния.

Таким образом, в деятельности туристских организаций реализа-

ция принятых решений подвержена действию объективно существу-

ющей и принципиально неустранимой неопределенности. То или иное

проявление неопределенности может задержать наступление заплани-

рованных событий, изменить их содержание или количественную оцен-

ку результатов либо вызвать нежелательное развитие событий — как

предвидимое (но с неизвестным моментом наступления), так и непред-

сказуемое. В результате выбранная цель, ради которой принимались

хозяйственные решбния, не будет достигнута.

Хозяйственный риск характеризует возможность такого отклоне-

ния, т.е. хозяйственный риск

—

это явление, которое отражает меру

реальности нежелательного развития хозяйственной деятельности

экономического субъекта при данной ситуации принятия решения.

В этом смысле хозяйственный риск можно рассматривать как обоб-

313