Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма в современных Российских условиях

Подождите немного. Документ загружается.

и крупные народы, насчитывающие несколько миллионов человек,

и малочисленные народы севера, численность которых иногда состав-

ляет всего несколько сотен человек.

; Чрезвычайно интересным как для российских; так и для зарубеж-

ных туристов является знакомство с жизнью представителей различ-

ных этносов, религий и языковых групп, поэтому имеет смысл разрабо-

тать маршруты к буддистам Бурятии и Калмыкии, мусульманам Та-

тарстана и Башкортостана, старообрядцам Русского Севера и Заволжья,

к самобытным народам Азиатского Севера и многие другие. Такие ту-

ристские маршруты могут быть связаны не просто со знакомством с ис-

торией, культурой, традициями этих народов, но и с участием в фоль-

клорных праздниках, в охоте и рыбной ловле, национальных спортив-

ных состязаниях (гонки на оленях и собаках, конных состязаниях,

стрельбе из лука и др.). Очень интересными могут быть и национальные

кулинарные туры.

Этнографические туры сопряжены, как правило, и с осмотром

выдающихся природных достопримечательностей России — рек Вол-

ги и Амура, Оби и Енисея, озера Байкал, Алтайских гор, якутской тай-

ги и многих других.

В последнее время в мире стал весьма популярным экологический

туризм- В его организации Россия может стать монополистом. В на-

шей стране сохранились огромные почти незаселенные просторы тай-

ги, тундры, степей, нетронутые болотные массивы, горные территории,

побережья северных морей. Экологический туризм может быть ори-

ентирован на изучение флоры и фауны страны, он пропагандирует

связь природы и культуры, тесно сопряжен с этнографическим, науч-

ным туризмом.

Экологический туризм имеет явный познавательный характер, но

он также активно связан с развитием природоохранной деятельности,

воспитанием молодежи, вовлечением ее в борьбу за охрану природы,

с загрязнением, с последствием экологических катастроф. Для многих

территорий развитие экологического туризма — это уникальная воз-

можность реального участия в международном туристском рынке-

Относительно новым явлением й туристской практике является

также научНый туризм. Он связан не только с ознакомительными по-

ездками и маршрутами, но и предполагает активное участие исследо-

вателей (студентов, стажеров, кандидатов и докторов наук) в изуче-

нии посещаемой территории.

Темой туристской поездки мОЖет быть изучение языка И Языко-

вая практика в местах проживания его носителей, изучение русской

культуры и культуры других народов Российской Федерации в широ-

386

ком смысле или же более детальное изучение отдельных ее проявле-

ний — архитектуры, литературы, музыкальной культуры, фольклор-

ных обычаев, художественных традиций. Научный туризм может быть

связан с путешествием по.местам жизни и творчества какой-либо из-

вестной личности (писателя, поэта, художника, политического деяте-

ля), работой с архивными материалами, музейными фондами, встре-

чей с российскими специалистами по данным проблемам. Широкий

простор открывает этот вид культурно-познайательного туризма в изу-

чении природы России, знакомстве с уникальными природными тер-

риториями нашей огромной страны.

В рамках научного туризма может быть предложено участие в ар-

хеологических раскопках, в этнографических экспедициях. Отдельным

видом научного туризма является конгрессный туризм — поездки

с участием в научных совещаниях, встречах, семинарах. Российский

научный потенциал и чрезвычайно интересные историко-культурные

и природные ресурсы делают это направление туристского развития

чрезвычайно прогрессивным.

Основные направления развития культурно-познавательного ту-

ризма представлены в табл. 7.11.

Таблица 7.11

Основные направления развития культурно-познавательного туризма

. в России :

"' Направление

Возможный проект реализации

Развитие исторических

Тобольск — история и культура Сибири

городов

Ишима — город Конька-горбунка "

Создание маршрутов Путь йз Западной Европы в Россию через Архангельск

по историческим путям

и Вологду

Шелковый путь

Пут?, «из варяг в греки»

Старая Смоленская дорога

«Владимирка» "

• . -

Транссибирская железнодорожная магистраль •

Пути путешествий русских землепроходцев; Хабарова, , ,;

Пояркова, Дежнева и т.д.

Формирование туров

Путешествие из Петербурга в Москву

по литературным (по книге А. Радищева)

местам Есенинские места Рязанской земли '

Походы по» Мещере (по произведениям К. Паустовского)

•

Места, связанные с творчеством М, Пришвина, ; .;

В. Шишкина, А. Левитана, В. Поленова и др. .. , ,

Развитие археологиче- Пещеры с цалеолитической живописью — Капова

ского туризма (Шуль-ган-Таш) в Башкирии и Игнатьевская в Екатерин-

' бургской обл. '"' ' "

Ч.'0и;;1 '.О •,<•.).,

;

Ни; '<•••' •••<'. •• ' • ;<• •

;

'Л:

387

Продолжение

Направленияе

Возможный проект реализации

Жилище из костей мамонта в музее-заповеднике

«Костенки».

Путешествия на тему

«Политическая

история»

Места сражений Второй мировой войны

Блокада Ленинграда (Санкт-Питербурга)

История Северо-Западного фронта (Старая Русса,

Новгородская обл.)

«Мертвая дорога» Салехард — Игарка

Развитие ностальги-

ческого туризма

Посещение дворянских усадеб, кладбищ, мест захоронений

и пр.

Формирование этно-

графических туров

Буд дисты Бурятии и Калмыкии

Мусульмане Татарстана и Башкортостана

Старообрядцы Русского Севера и Заволжья

Народы Азиатского Севера и др.

Активное использова-

ние экологического

туризма

Путешествия с целью знакомства и изучения тайги, тундры,

степей, болот, горных территорий, побережий северных

морей

Развитие научного

туризма

«Думнинское городище» в Звенигороде

В настоящее время на практике имеются случаи грамотного,

эффективного управления туризмом с целью сохранения историко-

культурного и природного наследия. Во многих случаях инициатора-

ми реализации программ туризма становятся музеи-заповедники. По-

казателен пример Тульской области, в которой на уровне областной

администрации отсутствует стратегия туристского развития области

и перспективы использования ее историко-культурного потенциала.

В результате эту функцию взяли на себя два крупнейших музея-запо-

ведНика этого региона — «Ясная Поляна» и «Куликово поле».

В Ясной Поляне создана собственная гостиница, функционирует

своеобразное туристское подворье в Туле (с выставочным залом, книж-

ным и сувенирным магазином, издательским комплексом, перспекти-

вой создания также собственной гостиницы), вместе с железнодорож-

ным ведомством восстановлена станция Ясная Поляна (бывшая

Козлова Засека), где организован железнодорожный и мемориальный

музейный центр, налажена информация о туристских и экскурсион-

ных маршрутах. Очень важно подчеркнуть, что эта туристская актив-

ность не сосредоточена только на рекламе посещения Ясной Поляны.

В спектр разработанных туристских программ входят исторический

город. Крапивна, другие усадьбы региона, связанные с именем Толсто-

го, малые города Плавск, Чернь, Одоев. Налажено сотрудничество

388

с другим известным литературным музеем-усадьбой — тургеневским

Спасским-Лутовиново, расположенным в Орловской области. Музей-

заповедник «Ясная Поляна» является активным участником общерос-

сийских и международных туристских выставок, имеет устойчивые

международные связи.

Музей-заповедник «Куликово поле» также выступает активным

организатором туристского обслуживания. В его рамках помимо экс-

позиции на Куликовом поле функционирует музейный центр «Туль-

ские древности» в самой Туле, сформирован музейный комплекс в ис-

торическом городе Епифань. На территории Куликова поля создана

малая гостиница, ежегодно организуется детский туристский центр,

устраивается школьный археологический лагерь. В Епифани внедря-

ется новая очень интересная форма приема детей-туристов в домах

у местных жителей («Лето — у бабушки в деревне»). Музей-заповед-

ник также осуществляет сотрудничество с музеем-усадьбой в городе

Богородицке, с администрациями Богородицкого, Кимовского и Кур-

кинского районов Тульской области.

Таким образом, складывается ситуация, когда реальную страте-

гию туристского освоения историко-культурных ресурсов Тульской

области взяли на себя музеи-заповедники, причем «Ясная Поляна»

—

на

западе области, а «Куликово поле»

—

в восточной ее части. Благодаря их

усилиям в туристскую деятельность вовлечены малые исторические

города и сельские поселения, организованы туристские и экскурсион-

ные маршруты на сравнительно большой территории, внедряются но-

вые интересные формы туризма, в том числе детский туризм.

Примером государственного участия в формировании туристской

стратегии территории является национальный туристский маршрут

«Золотое кольцо Башкортостана». Богатый и разнообразный турист-

ский потенциал Республики Башкортостан рассматривается в каче-

стве фактора развития туризма как одной из важных составляющих

республиканского социально-экономического комплекса, имеющей

перспективу превращения в своеобразную отрасль специализации эко-

номики республики.

Построение туристской стратегии республики основывается на

выделении ключевых объектов природного и историко-культурного

наследия и формировании на основе них туристского маршрута. Мар-

шрут предполагает последовательное посещение Уфы, Стерлитамака,

музея-заповедника «Ирендык» на юго-востоке республики и истори-

ческого города Белорецка. Туристский маршрут позволяет в течение

одного путешествия показать не только основные достопримечатель-

ности края, но и его древнюю и современную историю. Поэтому «Зо-

389

лотое кольцо Башкортостана» разрабатывалась как государственная

программа и является главным национальным туристским маршру-

том.

К сожалению, рассмотренные случаи формирования туристских

программ и стимулирования развития туризма с целые сохранения

и использования историко-культурного и природного наследия пока

единичны и фактически представляют собой результат работы какой-

либо отдельной организационной структуры (например, музеев-запо-

ведников или Государственных структур).

Наиболее предпочтительным, эффективным способом развития

Представленных ранее видов туризма является согласованная работа

учреждений культуры, туристских фирм, государственных и регио-

нальных структур управления. Очень важно, чтобы историко-культур-

ные объекты российских регионов не использовались стихийно, а ста-

ли предметом заботы региональных органов управления, объектом

государственного стратегического планирования, которое должно пре-

дусматривать совместную работу учреждений культуры и туристских

фирм по формированию новых масштабных туристских проектов,

удовлетворяющих разнообразный спрос современных туристов. Кро-

ме того, в отношении развития туризма на основании проведенных

авторами исследований можно утверждать, что совершенствование

туристской деятельности и сохранение историко-культурного и при-

родного наследия невозможно без активного продвижения националь-

ного российского туристского продукта на международном рынке,

формирования за рубежом образа России как страны, благоприятной

для туризма (а в более широком контексте — и для инвестиций). Реа-

лизация программы развития российского туризма в целом, а также

отдельных туристских центров и управлению ими должна осущест-

вляться путем координации усилий между государственными струк-

турами различных уровней управления, частными туристскими орга-

низациями и учреждениями куЛьтур&т.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследуя понятие «туризм», можно выделить три его наиболее

общие трактовки. Во-первых, узкоспециализированную, рассматрива-

ющую туризм в качестве инструмента для решения конкретных задач.

Во-вторых, односторонне потребительскую, понимающую под туриз-

мом процесс потребления услуг и товаров в свободное от работы время

за пределами постоянного местожительства. И, в-третьих, под туриз-

мом часто понимаются отношения в обществе по поводу использова-

ния свободного времени людей за пределами их местожительства, во

взаимосвязи с условиями воспроизводства всего спектра необходимых

для этого услуг и товаров.

Экономическое и социально-культурное воздействие туризма на

мировую и национальную экономику стран проявляется разными пу-

тями. В частности, мировой туризм является источником финансовых

поступлений и средством обеспечения занятости населения страны;

способствует диверсификации экономики, развивая отрасли, обслу-

живающие сферу туризма, в том числе строительство, торговлю, сель-

ское хозяйство, производство товаров народного потребления, транс-

порт, свЯзь и т.д.; является мощным фактором усиления престижа

страны, роста ее значения в глазах мирового сообщества и рядовых

граждан; способствует повышению образовательного уровня людей.

Анализ развития международного туризма в России показал карг

динальные изменения направлений туристских потоков, а именно ста-

билизацию выездного туристского потока и значительное уменьшен

ние въездного туризма (по сравнению с 2004

г.

в 2005 г. на 17%), а также

застойные тенденции в сфере внутреннего туризма. Дальнейшее раз-

витие въездного и внутреннего туризма сдерживается неудовлетвори-

тельным состоянием инфраструктуры туризма, наличием высоких цен

на все составляющие турпакета: размещение, железнодорожный транс-

порт, авиаперевозки, входные билеты в музеи. Все это делает предло-

жение российских туроператоров неконкурентоспособным. Особые

трудности туроператоры связывают с дефицитом недорогих трехзвезд-

ных гостиниц.

Сложность функционирования индустрии туризма заключаются

в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно

субъективна и зависит от различных факторов: общеэкономических,

391

культурного и общественно-психологического характера, социально-

демографических и личностно-поведенческих. Значительное влияние

на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в обще-

ственной психологии потребления, как информированность, уровень

образованности, требовательность к комфорту и качеству услуг, инди-

видуализм, экологизация мышления, мобильность, физическая и ум-

ственная активность на отдыхе, стремление получить больше впечатле-

ний и т.п. Специфика индустрии туризма, накладывающая отпечаток

на применяемые методы анализа и способы программного планирова-

ния, состоит также в комплексном подходе к оказанию туристских ус-

луг. ц

Принципиально новый методологический подход, предложенный

в данной работе, позволяет разработать эффективную систему управле-

ния комплексным развитием отрасли (модель управления развитием

современной индустрии туризма в России), преодолеть исторически

сложившуюся ведомственную разобщенность внутреннего и междуна-

родного туризма, а также сформулировать предложения по совершен-

ствованию отраслевого законодательства и нормативно-методическо-

го обеспечения.

В настоящее время возникает необходимость усиленного внима-

ния к социально-экономическому подходу развития туристского ре-

гиона. Использование данного подхода к управлению туристским ре-

гионом предполагает, что стратегическими направлениями развития

туризма в регионе выступают: формирование репутации региона как

известного туристского центра; сохранение и преумножение турист-

ских ресурсов региона; совершенствование туристской инфраструк-

туры; повышение уровня и качества жизни населения, проживающего

в принимающем туристском регионе. В ходе исследования выявлено,

что основными условиями дальнейшего социально-экономического

развития региона ближайшего десятилетия будут такие факторы, как

стабильность экономического, социального и политического положе-

ния, возрастание значения хороших условий жизни квалифицирован-

ных кадров, наличие у управленческих структур региона стратегии со-

гласованного развития.

Необходимым условияем успешного роста индустрии туризма

в регионе являются его устойчивое развитие, которое предполагает пла-

нирование и управление развитием территории и обеспечивает защиту

природной и культурной среды, улучшение качества жизни местного

населения, обеспечение туристам условий пребывания, соответству-

ющих высоким международным стандартам. Анализ теоретических ис-

следований, посвященных устойчивому развитию территорий, выявил,

392

что применительно к туризму устойчивое развитие региона означает:

экологическую устойчивость; социальную и культурную устойчивость;

экономическую устойчивость.

Развитие туристскощ региона на основании соблюдения принци-

пов устойчивого развития делает необходимым использование стра-

тегического планирования, моделирования для того, чтобы еще в тео-

рии предвидеть возможные отрицательные последствия его развития

и соответственно избежать их. Планирование развития туристского

региона требует наличия большого объема информации о потребите-

лях и производителях туристских услуг; о факторах, влияющих на ту-

ристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих

тенденциях изменения уровня потребления. Поиск, сбор и анализ та-

кой информации целесообразно осуществлять с помощью предложен-

ной в книге методики маркетинговых исследований.

В книге авторы показали, что успешно противостоять конкурен-

ции в туризме возможно путем создания новых моделей организа-

ции и управления туристской индустрией, вобравших в себя

последние достижения теории и практики глобального хозяйствова-

ния и управления. В современной России процесс создания стратеги-

ческих альянсов характерен для таких организаций, как гостиницы,

турфирмы, предприятия питания. Участие в объединениях позволяет

им сокращать расходы на управленческий аппарат, рекламную деятель-

ность, продвижение торговой марки. Изучение современных форм ин-

теграции в области туристской деятельности позволяет сделать вывод

о целесообразности комбинирования различных форм стратегических

альянсов.

Место и роль конкретного государства на мировом туристском

рынке во многом зависят от усилий по формированию и реализации

национальной туристской политики, важнейшим аспектом которых

является формирование и продвижение национального туристского

продукта. Достижение этой цели в России прямо зависит от увеличе-

ния финансирования этого направления; продвижения регионов

и продуктов, которые Россия хочет продавать, а не тех, которые уже

успешно продаются; создания офисов по туризму, озабоченных про-

движением территорий, на которых они осуществляют свою деятель-

ность, на внутреннем и внешних туристских рынках. Решение данной

задачи невозможно без активного участия международных и нацио-

нальных туристских организаций, крупных туроператоров и агентских

сетей.

С развитием туристского рынка все более существенным факто-

ром формирования потребительских предпочтений становится нали-

393

чие у туристских услуг торговой марки, известной в Потребительской

среде. В российской туристской индустрии большинству компаний

пока не свойственен системный технологичный подход к брендингу:

более характерны стихийные процессы, направленные на закрепление

фирмы на рынке. Однако это время проходит. Российский туристский

рынок встраивается в мировой рынок туризма и становится цивили-

зованным; авторитет фирмы, ее концепция, качество и комплексность

предоставляемых услуг формируют позитивное отношение к ней со

стороны потребителей.

Индустрия туризма уникальна тем; что персонал оказывает суще-

ственную роль на процесс формирования туристского продукта и яв-

ляется одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ орга-

низации. Поэтому цель управления персоналом в индустрии туризма

состоит в том, чтобы мотивировать служащих на предоставление кли-

ентам качественного и удовлетворяющего их обслуживания. Для это-

го необходима координация внутрифирменной политики в области

управления персоналом и формирование корпоративной культуры.

Формирование корпоративной культуры в организации индустрии

туризма возможно только при интенсивной подготовке персонала

к управленческой деятельности и дальнейшем развитии как профес-

сиональных, так и личностных качеств работников компаний. На Ос-

нове изучения современного российского туристского рынка и опыта

работы прогрессивных туристских организаций в данной работе раз-

работана модель формирования корпоративной культуры организации

индустрии туризма, а также многоуровневая модель развития лично-

сти ее работника, состоящая из пяти уровней, каждый из которых пред-

ставляет собой набор определенных взаимосвязанных процедур.

Практическое решение проблемы экономической безопасности

организации индустрии туризма тесно связано с применением мето-

дов анализа и управления хозяйственным риском. Важнейшим этапом

анализа риска туристской деятельности следует считать выявление

и идентификацию релевантных факторов хозяйственного риска в ин-

дустрии туризма. Использование глобального перечня факторов хо-

зяйственного риска позволяет разработать актуализированный спи-

сок релевантных факторов, характерных для организации индустрии

туризма в современных условиях. В книге разработаны рекомендации

по настройке технологии проведения анализа и управления уровнем

хозяйственного риска в организациях индустрии туризма, а также

сформулированы конкретные предложения по способам формирова-

ния программ антирисковых мероприятий.

Принято считать, что Россия обладает исключительными и неис-

черпаемыми туристскими ресурсами, которые при эффективном ис-

394

пользовании принесут государству доходы, сопоставимые с поступле-

ниями от туризма в национальный бюджет стран — мировых лидеров

в туристской отрасли, таких как США, Франция, Испания, Италия,

Великобритания и др. Как ни печально, это не совсем так. Речь может

идти только об огромном туристском потенциале. В то же время сле-

дует подчеркнуть, что до настоящего времени в Российской Федера-

ции сохраняется большая неравномерность в освоении туристского

потенциала, вне сферы туризма остаются многие объекты историко-

культурного и природного наследия, расположенные в разных регио-

нах страны. Туристский рынок России в значительной мере формиру-

ется стихийно.

Роль туризма как фактора сохранения наследия в Российской

Федерации может быть значительно увеличена. Существующие в ту-

ризме технологии позволяют сделать привлекательной и посещаемой

практически любую местность или город. Однако активное использо-

вание туризма и туристских технологий как эффективного фактора

возрождения и сохранения объектов наследия может быть осуществ-

лено только на базе единой государственной стратегии, которая долж-

на предусматривать совместную работу объектов наследия и турист-

ских фирм по формированию новых типов туристских продуктов,

ориентированных на конкретные группы потребителей, по созданию

оригинальных туристских проектов использования природных и ис-

торико-культурных ресурсов России, по формированию современной

туристской инфраструктуры, соответствующей международным стан-

дартам обслуживания.