Коробко В.И. Теория управления

Подождите немного. Документ загружается.

I. Основы теории управления

Ïðè ýòîì îíè îáû÷íî âûáèðàþò óìåðåííî ñëîæíûå öåëè è çàäà-

÷è èñõîäÿ èç òîãî, ÷åãî ìîãóò äîñòè÷ü è ÷òî èì ïî ñèëàì ñäåëàòü.

Ëþäè ñ âûðàæåííîé ïîòðåáíîñòüþ äîñòèæåíèÿ ñêëîííû ïðèíè-

ìàòü óìåðåííî ðèñêîâàííûå ðåøåíèÿ è îæèäàþò íåìåäëåííîé

îáðàòíîé ñâÿçè îò îñóùåñòâëåííûõ èìè äåéñòâèé è ïðèíÿòûõ

ðåøåíèé. Èì íðàâèòñÿ îòâå÷àòü çà âûïîëíåíèå ïîñòàâëåííûõ çà-

äà÷, è îíè ëåãêî áåðóò íà ñåáÿ ïåðñîíàëüíóþ îòâåòñòâåííîñòü.

Òàêèì îáðàçîì, ÷ëåíû îðãàíèçàöèè, èìåþùèå âûñîêóþ ïî-

òðåáíîñòü äîñòèæåíèÿ, ãîòîâû áðàòüñÿ çà ðàáîòó, íåñóùóþ â ñå-

áå ýëåìåíòû âûçîâà, ÷òî ïîçâîëÿåò èì ñàìîñòîÿòåëüíî ñòàâèòü

öåëè. Îäíàêî èì î÷åíü òðóäíî çàíèìàòüñÿ ðàáîòîé, ó êîòîðîé

íåò ÿñíîãî è îùóòèìîãî ðåçóëüòàòà, íàñòóïàþùåãî äîñòàòî÷íî

áûñòðî. ×ëåíû îðãàíèçàöèè ìîãóò ñ ýíòóçèàçìîì çàíèìàòüñÿ

ðåøåíèåì çàäà÷è, íî ïðè ýòîì èì ïîñòîÿííî íóæíî ïîëó÷àòü

ðåçóëüòàò. Âàæíî îòìåòèòü, ÷òî êà÷åñòâî êàê ðåçóëüòàòà, òàê è

ñàìîé èõ ðàáîòû íåîáÿçàòåëüíî ÿâëÿåòñÿ âûñîêèì. Ëþäè ñ äàí-

íîé ïîòðåáíîñòüþ ìíîãî è îõîòíî ðàáîòàþò, íî íå ëþáÿò äå-

ëèòüñÿ ðàáîòîé ñ äðóãèìè. Ñîâìåñòíî ïîëó÷åííûé ðåçóëüòàò èõ

óñòðàèâàåò ãîðàçäî ìåíüøå, ÷åì åñëè áû îíè ñàìè ýòîò ðåçóëüòàò

ïîëó÷èëè â îäèíî÷êó.

Ìàê-Êëåëëàíä íà îñíîâå ïðîâåäåííûõ èññëåäîâàíèé ïðèøåë

ê âûâîäó, ÷òî äàííàÿ ïîòðåáíîñòü ìîæåò áûòü îòíåñåíà ê õàðàê-

òåðèñòèêå íå òîëüêî îòäåëüíûõ ëþäåé, íî è îòäåëüíûõ îáùåñòâ.

Òå îáùåñòâà, ãäå âûñîêà ïîòðåáíîñòü äîñòèæåíèÿ, îáû÷íî èìå-

þò õîðîøî ðàçâèâàþùóþñÿ ýêîíîìèêó. È íàîáîðîò, â îáùåñò-

âàõ, õàðàêòåðèçóåìûõ íèçêîé ïîòðåáíîñòüþ äîñòèæåíèÿ, ýêîíî-

ìèêà ðàçâèâàåòñÿ íèçêèìè òåìïàìè ëèáî æå íàõîäèòñÿ â ñî-

ñòîÿíèè óïàäêà. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî íàëè÷èå ó ðàáîòíèêîâ âûñîêîé

ïîòðåáíîñòè äîñòèæåíèÿ îêàçûâàåò âëèÿíèå íà èõ àêòèâíîñòü è

ðåçóëüòàòèâíîñòü. Ïîýòîìó ïîëåçíî îöåíèâàòü óðîâåíü ïîòðåá-

íîñòè äîñòèæåíèÿ ó ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè ïðè èõ ïðîäâèæåíèè

ïî ñëóæáå, ó ïðåòåíäåíòîâ íà âõîæäåíèå â îðãàíèçàöèþ, à òàêæå

äëÿ ïðèâåäåíèÿ õàðàêòåðà è ñîäåðæàíèÿ ðàáîòû â ñîîòâåòñòâèå ñ

ïîòðåáíîñòÿìè äîñòèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ.

Äëÿ ðåãóëèðîâàíèÿ óðîâíÿ äàííîé ïîòðåáíîñòè âàæíî ïðîâî-

äèòü îáó÷åíèå ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè è äîëæíûì îáðàçîì îðãàíèçî-

âûâàòü ðàáîòó. Â ÷àñòíîñòè, æåëàòåëüíî íàëè÷èå ðåãóëÿðíîé îá-

ðàòíîé ñâÿçè, äåìîíñòðàöèÿ ïðèìåðîâ óñïåøíîãî äîñòèæåíèÿ

öåëåé. Â ñâÿçè ñ òåì, ÷òî ëþäè ñ âûñîêîé ïîòðåáíîñòüþ äîñòè-

æåíèÿ èìåþò ïîâûøåííóþ ñàìîîöåíêó è íå ñêëîííû ñòàâèòü

òðóäíûå öåëè, íóæíî ïûòàòüñÿ êîððåêòèðîâàòü èõ ñàìîîöåíêó.

3. Основные функции управления

Ñòðåìëåíèå ê äîñòèæåíèþ äåëàåò ëþäåé óñïåøíûìè â ðå-

øåíèè ñòîÿùèõ ïåðåä íèìè çàäà÷. Óäà÷ëèâûé ïðåäïðèíèìàòåëü

äîëæåí èìåòü âûñîêèé óðîâåíü ïîòðåáíîñòè äîñòèæåíèÿ. Îäíà-

êî çà÷àñòóþ èìåííî ëþäè äàííîé êàòåãîðèè íå äîñòèãàþò âûñ-

øèõ óðîâíåé â óïðàâëåí÷åñêîé èåðàðõèè, òàê êàê íà âåðõíèõ

óïðàâëåí÷åñêèõ óðîâíÿõ òðåáóåòñÿ ïðèíèìàòü áîëåå ðèñêîâàí-

íûå ðåøåíèÿ è ñòàâèòü áîëåå âûñîêèå öåëè, íà êîòîðûå íå ãî-

òîâû ïîéòè ëþäè ñ âûñîêèì óðîâíåì ïîòðåáíîñòè äîñòèæåíèÿ.

Ïîýòîìó äëÿ ëþäåé, çàíèìàþùèõñÿ èíäèâèäóàëüíîé ïðåäïðè-

íèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòüþ, æåëàòåëüíî èìåòü âûñîêóþ ïî-

òðåáíîñòü äîñòèæåíèÿ. Åñëè æå ÷åëîâåê ðàáîòàåò â áîëüøîé îð-

ãàíèçàöèè, òî åãî âûñîêàÿ ïîòðåáíîñòü äîñòèæåíèÿ ìîæåò ñîç-

äàâàòü ìíîãî ïðîáëåì è åìó è ñîñëóæèâöàì.

Ïîòðåáíîñòü ñîó÷àñòèÿ. Ýòà ïîòðåáíîñòü ïðîÿâëÿåòñÿ â âèäå

ñòðåìëåíèÿ ê äðóæåñêèì îòíîøåíèÿì ñ îêðóæàþùèìè. Ëþäè ñ

âûñîêîé ïîòðåáíîñòüþ ñîó÷àñòèÿ ñòàðàþòñÿ óñòàíàâëèâàòü è ïîä-

äåðæèâàòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ, ïîëó÷àòü îäîáðåíèå è ïîääåðæêó

ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ, îáåñïîêîåíû òåì, ÷òî î íèõ äóìàþò

äðóãèå. Äëÿ íèõ î÷åíü âàæíûì ÿâëÿåòñÿ òîò ôàêò, ÷òî îíè íóæ-

íû êîìó-òî, ÷òî èõ äðóçüÿ è êîëëåãè íå áåçðàçëè÷íû ê íèì è èõ

äåéñòâèÿì.

Èíäèâèäû ñ âûñîêîé ïîòðåáíîñòüþ ñîó÷àñòèÿ ïðåäïî÷èòàþò

âûïîëíÿòü òàêóþ ðàáîòó è çàíèìàòü â îðãàíèçàöèè òàêèå ïîçè-

öèè, êîòîðûå ïîçâîëÿþò èì íàõîäèòüñÿ â àêòèâíîì âçàèìîäåé-

ñòâèè ñ ëþäüìè — íå òîëüêî ñî ñâîèìè êîëëåãàìè, íî è ñ êëè-

åíòàìè. Äëÿ óñïåøíîé îðãàíèçàöèè ðàáîòû ýòèõ ÷ëåíîâ êîëëåê-

òèâà íåîáõîäèìî ñîçäàâàòü óñëîâèÿ, ïîçâîëÿþùèå èì ïîñòîÿííî

ïîëó÷àòü èíôîðìàöèþ î ðåàêöèè îêðóæàþùèõ íà èõ äåéñòâèÿ, à

òàêæå ïðåäîñòàâëÿþùèå âîçìîæíîñòü àêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ

ñ äîñòàòî÷íî øèðîêèì êðóãîì ëþäåé. Ðóêîâîäñòâî îðãàíèçàöèè

äîëæíî ðåãóëÿðíî îöåíèâàòü óðîâåíü äàííîé ïîòðåáíîñòè ó

ïîä÷èíåííûõ èì ñîòðóäíèêîâ, ÷òîáû ïðàâèëüíî è ñâîåâðåìåííî

âíîñèòü êîððåêòèðîâêè â îðãàíèçàöèþ èõ ðàáîòû. Åñòåñòâåííî,

àíàëèç óðîâíÿ ïîòðåáíîñòè ñîó÷àñòèÿ äîëæåí îöåíèâàòüñÿ è ïðè

ïðèåìå ÷åëîâåêà â îðãàíèçàöèþ.

Ïîòðåáíîñòü âëàñòâîâàòü. Ýòî òðåòüÿ êðóïíàÿ ïîòðåáíîñòü,

êîòîðàÿ òàê æå, êàê è äâå ïðåäûäóùèå, ÿâëÿåòñÿ ïðèîáðåòåííîé,

ðàçâèâàåòñÿ íà îñíîâå îáó÷åíèÿ, æèçíåííîãî îïûòà è ñîñòîèò â

òîì, ÷òî ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ êîíòðîëèðîâàòü ïðîöåññû, ïðîòåêàþ-

ùèå â åãî îêðóæåíèè. Ãëàâíàÿ íàïðàâëåííîñòü äàííîé ïîòðåáíî-

ñòè — ñòðåìëåíèå êîíòðîëèðîâàòü äåéñòâèÿ ëþäåé, îêàçûâàòü

I. Основы теории управления

âëèÿíèå íà èõ ïîâåäåíèå, áðàòü íà ñåáÿ çà íèõ îòâåòñòâåííîñòü.

Ïîòðåáíîñòü âëàñòâîâàíèÿ èìååò äâà ïîëþñà: ñòðåìëåíèå îáëà-

äàòü êàê ìîæíî áîëüøåé âëàñòüþ, êîíòðîëèðîâàòü âñå è âñåõ, â

ïðîòèâîïîëîæíîñòü ýòîìó — æåëàíèå ïîëíîñòüþ îòêàçûâàòüñÿ

îò êàêèõ-ëèáî ïðèòÿçàíèé íà âëàñòü, èçáåãàòü òàêèõ ñèòóàöèé è

äåéñòâèé, êîòîðûå ñâÿçàíû ñ íåîáõîäèìîñòüþ âûïîëíÿòü âëàñò-

íûå ôóíêöèè.

Ëèöà ñ âûñîêîé ìîòèâàöèåé âëàñòâîâàíèÿ ìîãóò áûòü ïîä-

ðàçäåëåíû íà äâå ãðóïïû, âçàèìîèñêëþ÷àþùèå äðóã äðóãà. Ïåð-

âóþ ñîñòàâëÿþò òå, êòî ñòðåìèòñÿ ê âëàñòè ðàäè âëàñòâîâàíèÿ.

Èõ ïðèâëåêàåò ñàìà âîçìîæíîñòü êîìàíäîâàòü äðóãèìè. Èíòåðå-

ñû îðãàíèçàöèè äëÿ íèõ ÷àñòî îòõîäÿò íà âòîðîé ïëàí è äàæå

òåðÿþò ñìûñë, òàê êàê îíè êîíöåíòðèðóþò îñíîâíîå âíèìàíèå

íà ñâîåé ðóêîâîäÿùåé ïîçèöèè, íà âîçìîæíîñòè âëàñòâîâàòü, íà

ñîáñòâåííîé ñèëå â îðãàíèçàöèè.

Êî âòîðîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ ëèöà, ñòðåìÿùèåñÿ ïîëó÷èòü

âëàñòü ðàäè òîãî, ÷òîáû äîáèâàòüñÿ ðåøåíèÿ ãðóïïîâûõ çàäà÷.

Ýòè ëþäè óäîâëåòâîðÿþò ñâîþ ïîòðåáíîñòü âëàñòâîâàíèÿ òåì,

÷òî îïðåäåëÿþò öåëè, ñòàâÿò çàäà÷è ïåðåä êîëëåêòèâîì è ó÷àñò-

âóþò â ïðîöåññå èõ âûïîëíåíèÿ. Î÷åíü âàæíî îòìåòèòü, ÷òî

îíè, ðàáîòàÿ âìåñòå ñ êîëëåêòèâîì, èùóò âîçìîæíîñòè ìîòèâè-

ðîâàíèÿ ëþäåé êàê íà îïðåäåëåíèå ýòèõ öåëåé, òàê è íà èõ äîñ-

òèæåíèå. Èòàê, ïîòðåáíîñòü âëàñòâîâàíèÿ äëÿ ëþäåé äàííîãî

òèïà — ýòî íå æåëàíèå âëàñòíî ñàìîóòâåðæäàòüñÿ ðàäè óäîâëå-

òâîðåíèÿ ñâîåãî òùåñëàâèÿ, à ñòðåìëåíèå ê âûïîëíåíèþ îòâåò-

ñòâåííîé ðóêîâîäÿùåé ðàáîòû, ñâÿçàííîé ñ ðåøåíèåì îðãàíè-

çàöèîííûõ çàäà÷, ÷òî ïî ñóòè òàêæå ÿâëÿåòñÿ âëàñòíûì ñàìîóò-

âåðæäåíèåì.

Ìàê-Êëåëëàíä ñ÷èòàåò, ÷òî èç òðåõ ðàññìàòðèâàåìûõ â åãî

êîíöåïöèè ïîòðåáíîñòåé (äîñòèæåíèå, ñîó÷àñòèå è âëàñòâîâà-

íèå) äëÿ óñïåõà ìåíåäæåðà íàèáîëüøåå çíà÷åíèå èìååò ðàçâèòàÿ

ïîòðåáíîñòü âëàñòâîâàíèÿ âòîðîãî òèïà. Ïîýòîìó èñêëþ÷èòåëü-

íî âàæíî, ÷òîáû ðàáîòà ðóêîâîäèòåëÿ, ñ îäíîé ñòîðîíû, äàâàëà

âîçìîæíîñòü ìåíåäæåðàì óäîâëåòâîðÿòü ýòó ïîòðåáíîñòü, à ñ äðó-

ãîé — ñïîñîáñòâîâàëà åå ðàçâèòèþ.

Ïîòðåáíîñòè äîñòèæåíèÿ, ñîó÷àñòèÿ è âëàñòâîâàíèÿ â êîí-

öåïöèè Ìàê-Êëåëëàíäà íå èñêëþ÷àþò äðóã äðóãà è íå ðàñïîëî-

æåíû èåðàðõè÷åñêè, êàê ó Ìàñëîó è Àëüäåðôåðà. Áîëåå òîãî,

ïðîÿâëåíèå âîçäåéñòâèÿ ýòèõ ïîòðåáíîñòåé íà ïîâåäåíèå ÷åëî-

âåêà íàïðÿìóþ çàâèñèò îò èõ âçàèìîâëèÿíèÿ. Òàê, íàïðèìåð,

åñëè ÷åëîâåê íàõîäèòñÿ íà ðóêîâîäÿùåé ïîçèöèè è èìååò âûñî-

3. Основные функции управления

êóþ ïîòðåáíîñòü âëàñòâîâàíèÿ, òî äëÿ óñïåøíîãî îñóùåñòâëåíèÿ

óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè â ñîîòâåòñòâèè ñî ñòðåìëåíèåì ê

óäîâëåòâîðåíèþ ýòîé ïîòðåáíîñòè æåëàòåëüíî, ÷òîáû ïîòðåá-

íîñòü â ñîó÷àñòèè áûëà áû ó íåãî îòíîñèòåëüíî ñëàáî âûðàæåíà.

Òàêæå ñ òî÷êè çðåíèÿ âûïîëíåíèÿ ìåíåäæåðîì ñâîåé ðàáîòû

ìîæåò ïðèâîäèòü ê íåãàòèâíîìó âëèÿíèþ íà åå ðåçóëüòàò êîì-

áèíàöèÿ ñèëüíîé ïîòðåáíîñòè äîñòèæåíèÿ è ÿðêî âûðàæåííîé

ïîòðåáíîñòè âëàñòâîâàíèÿ, òàê êàê ïåðâàÿ âñå âðåìÿ áóäåò îðè-

åíòèðîâàòü âëàñòâîâàíèå íà äîñòèæåíèå ëè÷íûõ èíòåðåñîâ ìå-

íåäæåðà. Ïîýòîìó íåëüçÿ äåëàòü îäíîçíà÷íî æåñòêèõ âûâîäîâ î

òîì, â êàêîì íàïðàâëåíèè âîçäåéñòâóþò äðóã íà äðóãà òðè ðàñ-

ñìàòðèâàåìûå ïîòðåáíîñòè. Îäíàêî ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî

íåîáõîäèìî ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå èõ âçàèìîâëèÿíèå ïðè àíà-

ëèçå ìîòèâàöèè è ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà, à òàêæå ïðè âûðàáîòêå

ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ.

Двухфакторная теория Ф. Герцберга Îáû÷íî ñ÷èòàåòñÿ,

÷òî óäîâëåòâîðåííîñòü è íåóäîâëåòâîðåííîñòü ÷åëîâåêà ñâîèìè

äåéñòâèÿìè, ñîñòîÿíèåì, îêðóæåíèåì ÿâëÿþòñÿ äâóìÿ ïîëþñà-

ìè, ïðîòèâîïîëîæíîñòÿìè, ìåæäó êîòîðûìè ìîæåò íàõîäèòüñÿ

ñîñòîÿíèå è íàñòðîåíèå ÷åëîâåêà. Â çàâèñèìîñòè îò òîãî, êàê

îñóùåñòâëÿåòñÿ âîçäåéñòâèå, ìîòèâèðîâàíèå ÷åëîâåêà, åãî íà-

ñòðîåíèå ïåðåõîäèò èç îäíîãî ñîñòîÿíèÿ â äðóãîå, ÷åëîâåê ìî-

æåò ñòàíîâèòüñÿ òî áîëåå óäîâëåòâîðåííûì, òî áîëåå íåóäîâëå-

òâîðåííûì. Íî, îêàçûâàåòñÿ, íå âñå âûãëÿäèò òàê îäíîçíà÷íî.

Íà ðóáåæå 50—60-õ ãîäîâ XX â. Ôðåäåðèê Ãåðöáåðã (ð. 1904)

ñîâìåñòíî ñ ðÿäîì ñâîèõ êîëëåã ïðîâåë èññëåäîâàíèå, êàñàþ-

ùååñÿ âûÿñíåíèÿ òîãî, êàêèå ôàêòîðû, îêàçûâàþùèå ìîòèâè-

ðóþùåå è äåìîòèâèðóþùåå âîçäåéñòâèå íà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà,

âûçûâàþò åãî óäîâëåòâîðåííîñòü èëè æå íåóäîâëåòâîðåííîñòü.

Âûâîä, êîòîðûé îí ñäåëàë íà îñíîâå ýòèõ èññëåäîâàíèé, îêàçàë-

ñÿ èñêëþ÷èòåëüíî îðèãèíàëüíûì. Ãåðöáåðã çàêëþ÷èë, ÷òî ïðî-

öåññ îáðåòåíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè è ïðîöåññ íàðàñòàíèÿ íå-

óäîâëåòâîðåííîñòè ñ òî÷êè çðåíèÿ îáóñëîâëèâàþùèõ èõ ôàêòî-

ðîâ ÿâëÿþòñÿ äâóìÿ ðàçëè÷íûìè ïðîöåññàìè, ò.å. ôàêòîðû,

êîòîðûå âûçûâàëè ðîñò íåóäîâëåòâîðåííîñòè, ïðè èõ óñòðàíå-

íèè íå îáÿçàòåëüíî ïðèâîäèëè ê óâåëè÷åíèþ óäîâëåòâîðåííî-

ñòè. È íàîáîðîò, èç òîãî, ÷òî êàêîé-ëèáî ôàêòîð ñïîñîáñòâîâàë

ðîñòó óäîâëåòâîðåííîñòè, íèêàê íå ñëåäîâàëî, ÷òî ïðè îñëàáëå-

íèè âëèÿíèÿ ýòîãî ôàêòîðà áóäåò ðàñòè íåóäîâëåòâîðåííîñòü

(ðèñ. 3.5).

I. Основы теории управления

Ðèñ. 3.5. Íåçàâèñèìûå ïðîöåññû óäîâëåòâîðåííîñòè

è íåóäîâëåòâîðåííîñòè

Ïðîöåññ «óäîâëåòâîðåííîñòü — îòñóòñòâèå óäîâëåòâîðåííî-

ñòè» â îñíîâíîì íàõîäèòñÿ ïîä âëèÿíèåì ôàêòîðîâ, ñâÿçàííûõ

ñ ñîäåðæàíèåì ðàáîòû, ò.å. ñ âíóòðåííèìè ïî îòíîøåíèþ ê ðà-

áîòå ôàêòîðàìè. Îíè îêàçûâàþò ñèëüíîå ìîòèâèðóþùåå âîçäåé-

ñòâèå íà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà, êîòîðîå ìîæåò ïðèâåñòè ê õîðî-

øåìó âûïîëíåíèþ ðàáîòû. Åñëè ýòè ôàêòîðû íå ïðèñóòñòâóþò,

òî èõ îòñóòñòâèå íå âûçûâàåò ñèëüíîé íåóäîâëåòâîðåííîñòè.

Ãåðöáåðã íàçûâàë òàêèå ôàêòîðû «óäîâëåòâîðèòåëÿìè», îäíàêî

äàííîå íàçâàíèå íå ïîëó÷èëî øèðîêîãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ,

îáû÷íî èõ íàçûâàþò ì î ò è â è ð ó þ ù è ì è ô à ê ò î ð à ì è.

Ìîòèâèðóþùèå ôàêòîðû ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê ñàìîñòîÿòåëü-

íàÿ ãðóïïà ïîòðåáíîñòåé, êîòîðóþ îáîáùåííî ìîæíî íàçâàòü

ãðóïïîé ïîòðåáíîñòåé â ðîñòå. Ê íåé îòíîñÿòñÿ òàêèå ïîòðåáíî-

ñòè èëè ôàêòîðû, êàê äîñòèæåíèå, ïðèçíàíèå, îòâåòñòâåííîñòü,

ïðîäâèæåíèå, ðàáîòà ñàìà ïî ñåáå, âîçìîæíîñòü ðîñòà. Åñëè äàí-

íûå ïoòðåáíîñòè óäîâëåòâîðÿþòñÿ, òî è ÷åëîâåê èñïûòûâàåò

óäîâëåòâîðåíèå. À òàê êàê îíè ìîãóò ïðèâîäèòü ê óäîâëåòâîðå-

íèþ, òî îíè èãðàþò ìîòèâèðóþùóþ ðîëü.

Ïðîöåññ «íåóäîâëåòâîðåííîñòü — îòñóòñòâèå íåóäîâëåòâî-

ðåííîñòè» îïðåäåëÿåòñÿ âëèÿíèåì ôàêòîðîâ, â îñíîâíîì ñâÿçàí-

íûõ ñ îêðóæåíèåì, â êîòîðîì îñóùåñòâëÿåòñÿ ðàáîòà. Ýòî

âíåøíèå ôàêòîðû. Èõ îòñóòñòâèå âûçûâàåò ó ðàáîòíèêîâ

÷óâñòâî íåóäîâëåòâîðåííîñòè. Â òî æå âðåìÿ íàëè÷èå ôàêòîðîâ

ýòîé ãðóïïû íåîáÿçàòåëüíî âûçûâàåò ñîñòîÿíèå óäîâëåòâîðåííî-

ñòè, ò.å. îíè íå èãðàþò ìîòèâèðóþùåé ðîëè, òàê êàê ñâÿçàíû ñ

óñòðàíåíèåì «áîëè», «ñòðàäàíèÿ». Â ëèòåðàòóðå ïî óïðàâëåíèþ

èõ îáû÷íî íàçûâàþò ôàêòîðàìè «çäîðîâüÿ», êàê áû

ïîä÷åðêèâàÿ ýòèì, ÷òî îíè ñîçäàþò íîðìàëüíûå, çäîðîâûå óñëî-

âèÿ òðóäà.

Ôàêòîðû «çäîðîâüÿ» ìîãóò áûòü ðàññìîòðåíû êàê ãðóïïà ïî-

òðåáíîñòåé ÷åëîâåêà â óñòðàíåíèè òðóäíîñòåé è ïðîáëåì. Íî îíè

íå ÿâëÿþòñÿ ìîòèâèðóþùèìè, òàê êàê îáåñïå÷èâàþò íîðìàëüíûå

óñëîâèÿ è ôàêòè÷åñêè íå ïðèâîäÿò ê óäîâëåòâîðåííîñòè. Ê ôàê-

òîðàì «çäîðîâüÿ» îòíîñÿòñÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà, áåçîïàñíîñòü è

3. Основные функции управления

õîðîøèå óñëîâèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå (øóì, îñâåùåííîñòü, êîì-

ôîðò è ò.ï.), ñòàòóñ, ïðàâèëà, ðàñïîðÿäîê è ðåæèì ðàáîòû, êà÷å-

ñòâî êîíòðîëÿ ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà, îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãàìè

è ïîä÷èíåííûìè. Îäíèì èç ñàìûõ ïàðàäîêñàëüíûõ âûâîäîâ,

ñäåëàííûõ Ãåðöáåðãîì èç àíàëèçà ôàêòîðîâ «çäîðîâüÿ», áûë òîò,

÷òî çàðàáîòíàÿ ïëàòà íå ÿâëÿåòñÿ ìîòèâèðóþùèì ôàêòîðîì.

Íà îñíîâå ðàçðàáîòàííîé èì êîíöåïöèè Ãåðöáåðã ñäåëàë

âûâîä, ÷òî ïðè íàëè÷èè ó ðàáîòíèêîâ ÷óâñòâà íåóäîâëåòâîðåí-

íîñòè ìåíåäæåð äîëæåí îáðàùàòü ïåðâîñòåïåííîå âíèìàíèå íà

ôàêòîðû, åãî âûçûâàþùèå, è äåëàòü âñå âîçìîæíîå äëÿ åãî óñò-

ðàíåíèÿ. Êîãäà äîñòèãíóòî ñîñòîÿíèå îòñóòñòâèÿ íåóäîâëåòâî-

ðåííîñòè, ïûòàòüñÿ ìîòèâèðîâàòü ðàáîòíèêîâ ñ ïîìîùüþ ôàê-

òîðîâ «çäîðîâüÿ» — ïðàêòè÷åñêè áåñïîëåçíîå äåëî. Ïîýòîìó ìå-

íåäæåð äîëæåí êîíöåíòðèðîâàòü âíèìàíèå íà ïðèâåäåíèè â

äåéñòâèå ìîòèâèðóþùèõ ôàêòîðîâ è äîáèâàòüñÿ âûñîêèõ ðåçóëü-

òàòîâ òðóäà ïóòåì äîñòèæåíèÿ ðàáîòíèêàìè ñîñòîÿíèÿ óäîâëå-

òâîðåííîñòè.

Теория ERG К. Альдерфера Òàê æå êàê è À. Ìàñëîó, Êëåé-

òîí Àëüäåðôåð èñõîäèò â ñâîåé òåîðèè èç òîãî, ÷òî ïîòðåáíîñòè

÷åëîâåêà ìîãóò áûòü îáúåäèíåíû â ãðóïïû. Îäíàêî â îòëè÷èå îò

òåîðèè èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé Ìàñëîó îí ñ÷èòàåò, ÷òî òàêèõ ãðóïï

ïîòðåáíîñòåé ñóùåñòâóåò òðè: ïîòðåáíîñòè ñóùåñòâîâàíèÿ —

Existens; ïîòðåáíîñòè ñâÿçè — Relation; ïîòðåáíîñòè ðîñòà —

Growttl. Ãðóïïû ïîòðåáíîñòåé äàííîé òåîðèè äîñòàòî÷íî íàãëÿä-

íî ñîîòíîñÿòñÿ ñ ãðóïïàìè ïîòðåáíîñòåé òåîðèè Ìàñëîó.

Ïîòðåáíîñòè ñóùåñòâîâàíèÿ êàê áû âêëþ÷àþò â ñåáÿ äâå

ãðóïïû ïîòðåáíîñòåé ïèðàìèäû Ìàñëîó: ïîòðåáíîñòè áåçîïàñ-

íîñòè, çà èñêëþ÷åíèåì ãðóïïîâîé áåçîïàñíîñòè, è ôèçèîëîãè-

÷åñêèå ïîòðåáíîñòè.

Ãðóïïà ïîòðåáíîñòåé ñâÿçè íàãëÿäíî êîððåñïîíäèðóåò ñ ãðóï-

ïîé ïîòðåáíîñòåé ïðèíàäëåæíîñòè è ïðè÷àñòíîñòè. Ïîòðåáíîñòü

ñâÿçè, ïî Àëüäåðôåðó, îòðàæàåò ñîöèàëüíóþ ïðèðîäó ÷åëîâåêà:

ñòðåìëåíèå ÷åëîâåêà áûòü ÷ëåíîì ñåìüè, êîëëåêòèâà, èìåòü êîë-

ëåã, äðóçåé, âðàãîâ, íà÷àëüíèêîâ è ïîä÷èíåííûõ. Ïîýòîìó ê äàí-

íîé ãðóïïå ìîæíî îòíåñòè è ÷àñòü ïîòðåáíîñòåé ïðèçíàíèÿ è

ñàìîóòâåðæäåíèÿ èç ïèðàìèäû Ìàñëîó, êîòîðûå ñâÿçàíû ñî

ñòðåìëåíèåì ÷åëîâåêà çàíèìàòü îïðåäåëåííîå ïîëîæåíèå â îêðó-

æàþùåì ìèðå, à òàêæå ñâÿçàííûå ñ ãðóïïîâîé áåçîïàñíîñòüþ.

Ïîòðåáíîñòè ðîñòà àíàëîãè÷íû ïîòðåáíîñòÿì ñàìîâûðàæå-

íèÿ ïèðàìèäû Ìàñëîó è âêëþ÷àþò, êðîìå òîãî, òå ïîòðåáíîñòè

ãðóïïû ïðèçíàíèÿ è ñàìîóòâåðæäåíèÿ, êîòîðûå ñâÿçàíû ñî

ñòðåìëåíèåì ê ðàçâèòèþ óâåðåííîñòè, ê ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèþ.

I. Основы теории управления

Ýòè òðè ãðóïïû ïîòðåáíîñòåé, òàê æå êàê è â òåîðèè Ìàñëîó,

ðàñïîëîæåíû èåðàðõè÷åñêè. Îäíàêî ìåæäó òåîðèÿìè Ìàñëîó è

Àëüäåðôåðà åñòü îäíî ïðèíöèïèàëüíîå ðàçëè÷èå, ñîñòîÿùåå â

òîì, ÷òî, ïî Ìàñëîó, ïðîèñõîäèò äâèæåíèå îò ïîòðåáíîñòè ê ïî-

òðåáíîñòè òîëüêî ñíèçó ââåðõ. Óäîâëåòâîðèë ïîòðåáíîñòü íèæíå-

ãî óðîâíÿ — ïåðåøåë ê ñëåäóþùåé è ò.ä. Àëüäåðôåð æå ñ÷èòàåò,

÷òî äâèæåíèå èäåò â îáå ñòîðîíû: íàâåðõ, åñëè íå óäîâëåòâîðåíà

ïîòðåáíîñòü íèæíåãî óðîâíÿ, è âíèç, åñëè íå óäîâëåòâîðÿåòñÿ

ïîòðåáíîñòü áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ. Ïðè ýòîì Àëüäåðôåð ñ÷èòà-

åò, ÷òî â ñëó÷àå íåóäîâëåòâîðåííîñòè ïîòðåáíîñòè âåðõíåãî

óðîâíÿ óñèëèâàåòñÿ ñòåïåíü äåéñòâèÿ ïîòðåáíîñòè áîëåå íèçêîãî

óðîâíÿ, ÷òî ïåðåêëþ÷àåò âíèìàíèå ÷åëîâåêà íà ýòîò óðîâåíü.

Íàïðèìåð, åñëè ÷åëîâåê íèêàê íå ñìîã óäîâëåòâîðèòü ïîòðåá-

íîñòü ðîñòà, òî ó íåãî îïÿòü «âêëþ÷àþòñÿ» ïîòðåáíîñòè ñâÿçè, è

ýòî âûçûâàåò ïðîöåññ ðåãðåññèè ñ âåðõíåãî óðîâíÿ ïîòðåáíîñòåé

íà íèæíèé. Â ñîîòâåòñòâèè ñ òåîðèåé Àëüäåðôåðà èåðàðõèÿ ïî-

òðåáíîñòåé îòðàæàåò âîñõîæäåíèå îò áîëåå êîíêðåòíûõ ïîòðåá-

íîñòåé ê ìåíåå êîíêðåòíûì. Îí ñ÷èòàåò, ÷òî êàæäûé ðàç, êîãäà

ïîòðåáíîñòü íå óäîâëåòâîðÿåòñÿ, ïðîèñõîäèò ïåðåêëþ÷åíèå íà

áîëåå êîíêðåòíóþ ïîòðåáíîñòü. Ýòîò ïðîöåññ îïðåäåëÿåò íàëè-

÷èå îáðàòíîãî õîäà ñâåðõó âíèç.

Ïðîöåññ äâèæåíèÿ ââåðõ ïî óðîâíÿì ïîòðåáíîñòåé Àëüäåð-

ôåð íàçûâàåò ïðîöåññîì óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé, à ïðîöåññ

äâèæåíèÿ âíèç — ïðîöåññîì ôðóñòðàöèè, ò.å. ïîðàæåíèÿ â ñòðåì-

ëåíèè óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòü.

Íàëè÷èå äâóõ íàïðàâëåíèé äâèæåíèÿ â óäîâëåòâîðåíèè ïî-

òðåáíîñòåé îòêðûâàåò äîïîëíèòåëüíûå âîçìîæíîñòè â ìîòèâè-

ðîâàíèè ëþäåé â îðãàíèçàöèè. Íàïðèìåð, åñëè ó îðãàíèçàöèè

íåò äîñòàòî÷íûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè

÷åëîâåêà â ðîñòå, òî, ðàçî÷àðîâàâøèñü, îí ìîæåò ñ ïîâûøåííûì

èíòåðåñîì ïåðåêëþ÷èòüñÿ íà ïîòðåáíîñòü ñâÿçè. È â äàííîì

ñëó÷àå îðãàíèçàöèÿ ñìîæåò ïðåäîñòàâëÿòü åìó âîçìîæíîñòè äëÿ

óäîâëåòâîðåíèÿ äàííîé ïîòðåáíîñòè, óâåëè÷èâàÿ òåì ñàìûì

ñâîé ïîòåíöèàë ìîòèâèðîâàíèÿ äàííîãî ÷åëîâåêà.

Òåîðèÿ Àëüäåðôåðà, ÿâëÿÿñü îòíîñèòåëüíî ìîëîäîé, èìååò

äîñòàòî÷íî íåáîëüøîå êîëè÷åñòâî ýìïèðè÷åñêèõ ïîäòâåðæäåíèé

åå ïðàâèëüíîñòè. Òåì íå ìåíåå çíàíèå ýòîé òåîðèè ïîëåçíî äëÿ

ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ, òàê êàê îíà îòêðûâàåò äëÿ ìåíåäæåðîâ

ïåðñïåêòèâû ïîèñêà ýôôåêòèâíûõ ôîðì ìîòèâèðîâàíèÿ, ñîîò-

íîñÿùèõñÿ ñ áîëåå íèçêèì óðîâíåì ïîòðåáíîñòåé, åñëè íåò âîç-

ìîæíîñòè ñîçäàòü óñëîâèÿ äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé áî-

ëåå âûñîêîãî óðîâíÿ.

3. Основные функции управления

Сравнение содержательных теорий мотивации Êàæäàÿ

èç ðàññìîòðåííûõ òåîðèé ìîòèâàöèè èìååò ñâîè ñïåöèôè÷åñêèå

îñîáåííîñòè, ÷òî ïîçâîëÿåò åé çàíÿòü äîñòîéíîå ìåñòî â òåîðèè

è ïðàêòèêå ìîòèâàöèè. Îäíàêî âñå îíè èìåþò è íå÷òî îáùåå,

äàþùåå âîçìîæíîñòü óñòàíîâèòü ïàðàëëåëè ìåæäó íèìè.

Âñå ýòè òåîðèè èçó÷àþò ïîòðåáíîñòè è äàþò êëàññèôèêàöèþ

ïîòðåáíîñòåé, êîòîðàÿ ïîçâîëÿåò ñäåëàòü âûâîäû î ìåõàíèçìå

ìîòèâàöèè ëþäåé. Íà ðèñ. 3.6 ïðåäñòàâëåíî óñëîâíîå ñîîòâåòñò-

âèå ãðóïï ïîòðåáíîñòåé â ýòèõ òåîðèÿõ. Íåñìîòðÿ íà ñïåöèôè-

÷åñêèå îñîáåííîñòè êàæäîé òåîðèè, îíè èìåþò äâå îáùèå õà-

ðàêòåðèñòèêè:

Самовыражение

Властвование Рост

Признание

и самоутверждение

Мотивирующие

факторы

Принадлежность

и причастность

Соучастие Связь

Безопасность

Физиологические

Достижение

Факторы

«здоровья»

Существование

Потребности

Маслоу Мак-Клелланд Герцберг Альдерфер

Теории мотивации

Ðèñ. 3.6. Ñîîòíîøåíèå ãðóïï ïîòðåáíîñòåé

â ÷åòûðåõ òåîðèÿõ ìîòèâàöèè

• äàííûå êîíöåïöèè â î÷åíü íàãëÿäíîì âèäå, ÷åòêî è ÿñíî

èçëàãàþò îïðåäåëåííûé âçãëÿä íà ìîòèâàöèþ, ïîäòâåð-

æäåíû ýìïèðè÷åñêèìè èññëåäîâàíèÿìè è óæå äîñòàòî÷íî

ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïðèìåíÿþòñÿ â ïðàêòèêå óïðàâëå-

íèÿ. Â íàèáîëüøåé ìåðå äàííîå óòâåðæäåíèå îòíîñèòñÿ ê

òåîðèÿì Ìàñëîó è Ãåðöáåðãà. Ïîýòîìó, ÷òîáû ëó÷øå ïî-

íèìàòü ìîòèâàöèþ ðàáîòíèêîâ, ìåíåäæåðû îáÿçàòåëüíî

äîëæíû áûòü çíàêîìû ñî âñåìè òåîðèÿìè;

• âñå ÷åòûðå òåîðèè ãëàâíîå âíèìàíèå óäåëÿþò àíàëèçó ôàêòî-

ðîâ, ëåæàùèõ â îñíîâå ìîòèâàöèè, è â òî æå âðåìÿ ïðàêòè-

÷åñêè íå àíàëèçèðóþò ïðîöåññ ìîòèâàöèè. Ýòî îñíîâíîé íå-

I. Основы теории управления

100

äîñòàòîê äàííûõ òåîðèé, ñóùåñòâåííî îãðàíè÷èâàþùèé âîç-

ìîæíîñòè èõ íåïîñðåäñòâåííîãî ïðàêòè÷åñêîãî ïðèìåíåíèÿ.

3.3.3. Процессуальные теории мотивации

Â ðàìêàõ ïðîöåññóàëüíûõ òåîðèé ìîòèâàöèé àíàëèçèðóåòñÿ

ðàñïðåäåëåíèå ÷åëîâåêîì óñèëèé äëÿ äîñòèæåíèÿ êîíêðåòíûõ

öåëåé è åãî âûáîð êîíêðåòíîãî âèäà ïîâåäåíèÿ. Ïðîöåññóàëü-

íûå òåîðèè èñõîäÿò èç òîãî, ÷òî ïîâåäåíèå ëþäåé îïðåäåëÿåòñÿ

íå òîëüêî èìè, íî è ñîöèàëüíûìè ïîòðåáíîñòÿìè. Ñóùåñòâóåò

òðè îñíîâíûå ïðîöåññóàëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè: òåîðèÿ îæè-

äàíèé, òåîðèÿ ñïðàâåäëèâîñòè è ìîäåëü Ïîðòåðà — Ëîóëåðà.

Îñíîâíàÿ ìûñëü òåîðèè îæèäàíèé ñîñòîèò â íàäåæäå ÷åëîâåêà

íà òî, ÷òî âûáðàííûé èì òèï ïîâåäåíèÿ ïðèâåäåò ê óäîâëåòâî-

ðåíèþ æåëàåìîãî.

Ожидание — это оценка личностью вероятности определен-

ного события.

Òåîðèÿ îæèäàíèÿ ïîä÷åðêèâàåò âàæíîñòü òðåõ âçàèìîñâÿçåé:

çàòðàòû òðóäà — ðåçóëüòàòû; ðåçóëüòàòû — âîçíàãðàæäåíèå; âîç-

íàãðàæäåíèå — âàëåíòíîñòü (óäîâëåòâîðåííîñòü âîçíàãðàæäåíèåì).

Òåîðèÿ ñïðàâåäëèâîñòè äàåò îòâåò íà âîïðîñ, êàê ëþäè ðàñ-

ïðåäåëÿþò è íàïðàâëÿþò ñâîè óñèëèÿ íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåí-

íûõ öåëåé. Ðå÷ü èäåò î òîì, ÷òî ëþäè ñóáúåêòèâíî îïðåäåëÿþò

îòíîøåíèå ïîëó÷åííîãî âîçíàãðàæäåíèÿ ê çàòðà÷åííûì óñèëè-

ÿì, à çàòåì ñîîòíîñÿò åãî ñ âîçíàãðàæäåíèåì äðóãèõ ëþäåé, âû-

ïîëíÿþùèõ àíàëîãè÷íóþ ðàáîòó.

Åñëè ñðàâíåíèå ñâèäåòåëüñòâóåò î äèñáàëàíñå è íåñïðàâåä-

ëèâîñòè, òî ó ÷åëîâåêà âîçíèêàåò ïñèõîëîãè÷åñêîå íàïðÿæåíèå.

Â ýòîì ñëó÷àå íåîáõîäèìî ìîòèâèðîâàòü äàííîãî ðàáîòíèêà,

ñíÿòü íàïðÿæåíèå è äëÿ âîññòàíîâëåíèÿ ñïðàâåäëèâîñòè èñïðà-

âèòü äèñáàëàíñ. Ýòî ìîæíî ñäåëàòü, èçìåíèâ óðîâåíü çàòðà÷èâàå-

ìûõ óñèëèé ëèáî óðîâåíü ïîëó÷àåìîãî âîçíàãðàæäåíèÿ. Òàêèì

îáðàçîì, òå ñîòðóäíèêè, êîòîðûå ñ÷èòàþò, ÷òî èì íåäîïëà÷èâà-

þò ïî ñðàâíåíèþ ñ äðóãèìè, ìîãóò ðàáîòàòü ìåíåå èíòåíñèâíî

ëèáî ñòðåìèòüñÿ ïîâûñèòü ñâîå âîçíàãðàæäåíèå. Òå æå ñîòðóä-

íèêè, êîòîðûå ñ÷èòàþò, ÷òî èì ïåðåïëà÷èâàþò, áóäóò ñòðåìèòüñÿ

ïîääåðæèâàòü èíòåíñèâíîñòü òðóäà íà ïðåæíåì óðîâíå ëèáî

óâåëè÷èâàòü åå.

Îñíîâíîé âûâîä òåîðèè ñïðàâåäëèâîñòè äëÿ ïðàêòèêè óïðàâ-

ëåíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî äî òåõ ïîð, ïîêà ëþäè íå áóäóò

óâåðåíû, ÷òî îíè ïîëó÷àþò ñïðàâåäëèâîå âîçíàãðàæäåíèå, îíè

áóäóò ñòðåìèòüñÿ óìåíüøàòü èíòåíñèâíîñòü òðóäà.

3. Основные функции управления

101

Ìåíåäæåðó, îäíàêî, ñëåäóåò èìåòü â âèäó, ÷òî îöåíêà ñïðà-

âåäëèâîñòè íîñèò îòíîñèòåëüíûé, à íå àáñîëþòíûé õàðàêòåð.

Çäåñü èãðàåò ðîëü ÷óâñòâî ëè÷íîãî «ß».

Ë. Ïîðòåð è Ý. Ëîóëåð ðàçðàáîòàëè êîìïëåêñíóþ ïðîöåññó-

àëüíóþ òåîðèþ ìîòèâàöèè, âêëþ÷àþùóþ â ñåáÿ ýëåìåíòû òåîðèè

îæèäàíèÿ è òåîðèè ñïðàâåäëèâîñòè (ìîäåëü Ïîðòåðà — Ëîóëåðà).

Â èõ ìîäåëè (ðèñ. 3.7) ôèãóðèðóþò ïÿòü ïåðåìåííûõ: çàòðà÷åííûå

óñèëèÿ, âîñïðèÿòèå, ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû, âîçíàãðàæäåíèå è

ñòåïåíü óäîâëåòâîðåíèÿ.

Ценность

вознаграждения

Способности

и характер

Вознаграждения,

воспринимаемые

как справедливые

Удовлет-

ворения

Усилия

Результаты

(выполненная

работа)

Внешние

возна-

граждения

Оценка вероятности

связи «усилие —

вознаграждение»

Оценка роли

работника

Внутренние

вознаграждения

7, а

367,б9

Ðèñ. 3.7. Ìîäåëü Ïîðòåðà — Ëîóëåðà

Ñîãëàñíî ìîäåëè Ïîðòåðà — Ëîóëåðà äîñòèãíóòûå ðåçóëüòà-

òû çàâèñÿò îò ïðèëîæåííûõ ñîòðóäíèêîì óñèëèé, åãî ñïîñîáíî-

ñòåé è õàðàêòåðíûõ îñîáåííîñòåé, à òàêæå îñîçíàíèÿ èì ñâîåé

ðîëè. Ðàññìîòðèì ðèñ. 3.7. Ðåçóëüòàòû, äîñòèãíóòûå ñîòðóäíè-

êîì, çàâèñÿò îò òðåõ ïåðåìåííûõ: çàòðà÷åííûõ óñèëèé (3), ñïî-

ñîáíîñòåé è õàðàêòåðíûõ îñîáåííîñòåé (4), à òàêæå îò îñîçíà-

íèÿ èì ñâîåé ðîëè â ïðîöåññå òðóäà (5). Óðîâåíü çàòðà÷èâàåìûõ

óñèëèé â ñâîþ î÷åðåäü çàâèñèò îò öåííîñòè âîçíàãðàæäåíèÿ (7)

è îò òîãî, íàñêîëüêî ÷åëîâåê âåðèò â ñóùåñòâîâàíèå ïðî÷íîé ñâÿ-

çè ìåæäó çàòðàòàìè óñèëèé è âîçìîæíûì âîçíàãðàæäåíèåì (2).

Äîñòèæåíèå òðåáóåìîãî óðîâíÿ ðåçóëüòàòèâíîñòè (6) ìîæåò ïî-