Коробко В.И. Теория управления

Подождите немного. Документ загружается.

I. Основы теории управления

Ïîêàçàòåëè îðãàíèçàöèè òðóäà — ýòî:

• âíåäðåíèå áðèãàäíûõ ôîðì îðãàíèçàöèè òðóäà;

• ìíîãîñòàíî÷íîå (ìíîãîàãðåãàòíîå) îáñëóæèâàíèå;

• ðàöèîíàëüíûå ìåòîäû òðóäà;

• îðãàíèçàöèÿ ðàáî÷èõ ìåñò;

• îáñëóæèâàíèå ðàáî÷èõ ìåñò;

• íîðìèðîâàíèå òðóäà;

• óñëîâèÿ òðóäà.

Ïîêàçàòåëè îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà:

• ñïåöèàëèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà;

• ïðîãðåññèâíîñòü ôîðì îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà;

• íåïðåðûâíîñòü ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ;

• öåíòðàëèçàöèÿ âñïîìîãàòåëüíûõ ðàáîò.

Ïîêàçàòåëÿìè îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ:

• ýêîíîìè÷íîñòü àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ;

• ðåãëàìåíòàöèÿ ôóíêöèé àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ;

• ñîñòàâëåíèå èíôîðìàöèîííîé áàçû óïðàâëåíèÿ;

• óïðàâëåíèå êàäðàìè;

• óïðàâëåíèå ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêèì ñíàáæåíèåì è ñáûòîì.

Íà ðèñ. 3.4 ïðåäñòàâëåíà ñõåìà âëèÿíèÿ ðàöèîíàëüíîãî èñ-

ïîëüçîâàíèÿ îñíîâíûõ ôîíäîâ íà óâåëè÷åíèå âûïóñêà ïðîäóê-

öèè è ñîîòâåòñòâåííî ïðèáûëü ïðåäïðèÿòèÿ.

Ðèñ. 3.4. Ðåçåðâ èñïîëüçîâàíèÿ îñíîâíûõ

ïðîèçâîäñòâåííûõ ôîíäîâ íà ïðåäïðèÿòèè

3. Основные функции управления

Ðèòìè÷íîñòü ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ êàê ðåçåðâ îðãàíèçàöèîí-

íîãî óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì èëëþñòðèðóåò òàáë. 3.3.

Òàáëèöà 3.3

Âëèÿíèå ðèòìè÷íîñòè

íà ïîêàçàòåëè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ

Âëèÿíèå ðèòìè÷íîñòè

íà ïîêàçàòåëè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ

Ïóòè ïîâûøåíèÿ

ðèòìè÷íîñòè

ôèíàíñîâûå ïðîèçâîäñòâåííûå

1 2 3

Ñîâåðøåíñòâîâàíèå

óïðàâëåíèÿ, ïëàíèðîâà-

íèÿ, êîíòðîëÿ;

èçãîòîâëåíèå íåñòàí-

äàðòíîãî îáîðóäîâàíèÿ,

îñíàñòêè è ïðèñïîñîá-

ëåíèé

Ïðèðîñò ìîùíîñòè,

âûïîëíåíèå ïîñòàâîê

ïðîäóêöèè;

îñâîåíèå ïðîèçâîäñòâà

íîâûõ èçäåëèé

Óâåëè÷åíèå

ïðîèçâîäñòâà

è ðåàëèçàöèè

ïðîäóêöèè

Îáîñíîâàííàÿ ïîòðåá-

íîñòü â îñíîâíûõ ôîíäàõ

Ïîâûøåíèå óðîâíÿ çà-

ãðóçêè îñíîâíûõ ôîíäîâ;

óñêîðåíèå âûêóïàåìîñòè

îñíîâíûõ ôîíäîâ

Ñîâåðøåíñòâîâà-

íèå êàïèòàëüíîãî

ñòðîèòåëüñòâà

Èñòî÷íèê ôèíàíñèðî-

âàíèÿ

Ðîñò äîõîäîâ çà ñ÷åò óñêî-

ðåíèÿ îáîðà÷èâàåìîñòè

îáîðîòíûõ ñðåäñòâ;

ñíèæåíèå ñâåðõíîðìàòèâ-

íûõ çàïàñîâ

Óëó÷øåíèå ôè-

íàíñîâûõ ïîêàçà-

òåëåé

Ñâîåâðåìåííîå îáåñïå-

÷åíèå ìàòåðèàëüíûìè

ðåñóðñàìè

Ýêîíîìèÿ ìàòåðèàëüíûõ

ðåñóðñîâ

Óëó÷øåíèå ìàòå-

ðèàëüíî-òåõíè-

÷åñêîãî ñíàáæå-

íèÿ

Îáîñíîâàíèå ïëàíîâûõ

çàòðàò;

ðàçìåð íàêëàäíûõ ðàñ-

õîäîâ ïî ïëàíó, %

Ýêîíîìèÿ îò ñíèæåíèÿ

èçäåðæåê ïðîèçâîäñòâà;

ðîñò ïðèáûëè;

óâåëè÷åíèå ðåíòàáåëüíîñòè;

ñíèæåíèå íàêëàäíûõ ðàñ-

õîäîâ;

óëó÷øåíèå èñïîëüçîâàíèÿ

ïðîèçâîäñòâåííûõ ôîíäîâ

Óâåëè÷åíèå ïðè-

áûëè, ðåíòàáåëü-

íîñòè

Îáîñíîâàíèå ïîòðåáíî-

ñòè â ðàáî÷åé ñèëå

Ñíèæåíèå òðóäîåìêîñòè;

ïîâûøåíèå ïðîèçâîäè-

òåëüíîñòè òðóäà;

ñíèæåíèå çàðàáîòíîé

ïëàòû íà åäèíèöó ïðî-

äóêöèè

Óëó÷øåíèå ïîêà-

çàòåëåé ïî òðóäó

è çàðàáîòíîé

ïëàòå

I. Основы теории управления

Îêîí÷àíèå òàáë. 3.3

1 2 3

Ñîâåðøåíñòâîâàíèå è

âíåäðåíèå ïðîãðåññèâ-

íûõ íîðìàòèâîâ

Ñîêðàùåíèå òåõíîëîãè÷å-

ñêîãî ïðîöåññà èçãîòîâëå-

íèÿ ïðîäóêöèè ïî âðåìåíè

Óëó÷øåíèå òåõíè-

êî-ýêîíîìè÷åñêèõ

ïîêàçàòåëåé

Âíåäðåíèå íîâîé òåõ-

íèêè è òåõíîëîãèè;

âíåäðåíèå ÍÎÒ è ÀÑÓ;

âíåäðåíèå íàó÷íûõ îò-

êðûòèé

Óâåëè÷åíèå âûïóñêà

ïðîäóêöèè;

ïîâûøåíèå êà÷åñòâà;

ñíèæåíèå çàòðàò

Ïîâûøåíèå

ýôôåêòèâíîñòè

ïðîèçâîäñòâà

Âàæíûì ðåçåðâîì ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ÿâëÿåòñÿ

ñíèæåíèå âíóòðèñìåííûõ ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè, ÷òî íàãëÿä-

íî èëëþñòðèðóåò ñõåìà, ïðåäñòàâëåííàÿ â òàáë. 3.4.

Òàáëèöà 3.4

Âèäû è ïðè÷èíû ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè

Âèäû ïîòåðü

ðàáî÷åãî âðåìåíè

Ïðè÷èíû ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè

1 2

Ðåìîíò

îáîðóäîâàíèÿ

Íåäîñòàòî÷íîå ïðèìåíåíèå ìåòîäîâ ñêîðîñòíîé

òåõíîëîãèè ðåìîíòà;

íåäîñòàòî÷íî êà÷åñòâåííàÿ ñèñòåìà ïëàíîâî-ïðåäó-

ïðåäèòåëüíîãî ðåìîíòà;

îòñóòñòâèå íåîáõîäèìîãî êîëè÷åñòâà çàïàñíûõ ÷àñòåé;

ïëîõàÿ ñèñòåìà çàáëàãîâðåìåííîé ïîäãîòîâêè ê

ðåìîíòó;

íåïðàâèëüíàÿ ýêñïëóàòàöèÿ îáîðóäîâàíèÿ;

íåäîñòàòî÷íàÿ ïðîôèëàêòèêà àâàðèéíûõ ïîëîìîê

îáîðóäîâàíèÿ;

íåäîñòàòî÷íàÿ èçíîñîóñòîé÷èâîñòü ýëåìåíòîâ êîí-

ñòðóêöèè îáîðóäîâàíèÿ

Îòñóòñòâèå ðàáîòû Íåäîñòàòî÷íàÿ çàãðóçêà ïðåäïðèÿòèÿ, öåõà;

ïëîõîå êà÷åñòâî ïðîèçâîäñòâåííîãî ïëàíèðîâàíèÿ;

íåäîñòàòî÷íàÿ ðåãëàìåíòàöèÿ ïðîâåäåíèÿ êîíñòðóê-

òèâíûõ èçìåíåíèé

Ïðîñòîè,

âûçûâàåìûå

ñàìîîáñëóæèâàíèåì

Ïîëó÷åíèå è çàòî÷êà èíñòðóìåíòà;

ïîëó÷åíèå ìàòåðèàëîâ, ïîëóôàáðèêàòîâ, äåòàëåé;

ïîëó÷åíèå òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè;

ïîëó÷åíèå òåõíîëîãè÷åñêîé îñíàñòêè

3. Основные функции управления

Îêîí÷àíèå òàáë. 3.4

1 2

Îòñóòñòâèå

ìàòåðèàëîâ,

ïîëóôàáðèêàòîâ,

äåòàëåé, óçëîâ

Ïî âèíå çàâîäîâ-ïîñòàâùèêîâ;

ïî âèíå òðàíñïîðòà;

ïëîõîå êà÷åñòâî ïëàíèðîâàíèÿ ìàòåðèàëüíî-òåõíè-

÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ;

ïëîõàÿ ñèñòåìà çàáëàãîâðåìåííîé ïîäãîòîâêè ðà-

áî÷èõ ìåñò

Íåäîñòàòî÷íî

âûñîêèé óðîâåíü

òðóäîâîé äèñöèï-

ëèíû

Íåâûõîäû íà ðàáîòó ñìåííûõ ðàáî÷èõ;

îïîçäàíèÿ íà ðàáîòó è ïðåæäåâðåìåííûé óõîä

ñ ðàáîòû;

íåîïðàâäàííûå ïîòåðè ðàáî÷åãî âðåìåíè âíóòðè

ðàáî÷åãî äíÿ

Îòñóòñòâèå ýíåðãèè Ïî âèíå ïîñòàâùèêîâ òîïëèâà;

ïî âèíå ñëóæáû ýêñïëóàòàöèè êîììóíèêàöèé;

ïî âèíå òðàíñïîðòà;

ïëîõîå êà÷åñòâî ïëàíèðîâàíèÿ òåïëîâîäîñíàáæåíèÿ

Îòñóòñòâèå òåõíè÷å-

ñêîé äîêóìåíòàöèè

è ïðîèçâîäñòâåííî-

ãî èíñòðóìåíòà

Ïî âèíå òåõíè÷åñêîãî ïåðñîíàëà çàâîäîóïðàâëå-

íèÿ, öåõà, ó÷àñòêà;

ïëîõàÿ ñèñòåìà çàáëàãîâðåìåííîé ïîäãîòîâêè

ê ðàáîòå;

íåäîñòàòî÷íàÿ êâàëèôèêàöèÿ òåõíè÷åñêîãî ïåðñî-

íàëà öåõà

Îòñóòñòâèå òåõíè÷å-

ñêîé îñíàñòêè

è èíñòðóìåíòà

Íåäîñòàòî÷íàÿ ðåãëàìåíòàöèÿ ïðîâåäåíèÿ êîíñò-

ðóêòèâíûõ è òåõíîëîãè÷åñêèõ èçìåíåíèé;

ïëîõîå êà÷åñòâî ïëàíèðîâàíèÿ ïîäãîòîâêè ïðîèç-

âîäñòâà;

íåäîñòàòî÷íàÿ ìîùíîñòü öåõîâ ïîäãîòîâêè ïðîèç-

âîäñòâà;

ïî âèíå çàâîäîâ-ïîñòàâùèêîâ îñíàñòêè è èíñòðó-

ìåíòà;

ïî âèíå öåõîâ ïîäãîòîâêè ïðîèçâîäñòâà;

ïëîõàÿ ñèñòåìà çàáëàãîâðåìåííîé ïîäãîòîâêè

ê ðàáîòå

3.3. Функция мотивации

3.3.1. Воздействие мотивации

на деятельность человека

Мотивация — это процесс побуждения себя и других членов

коллектива к деятельности для достижения как личностных

целей, так и целей организации.

I. Основы теории управления

Âîçäåéñòâèå ìîòèâàöèè îêàçûâàåò âëèÿíèå íà ñëåäóþùèå

õàðàêòåðèñòèêè äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà: óñèëèå, ñòàðàíèå, íàñòîé-

÷èâîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü, íàïðàâëåííîñòü.

Óñèëèå õàðàêòåðèçóåò ñòðåìëåíèå ÷åëîâåêà, íàïðàâëåííîå íà

âûïîëíåíèå êàêîé-ëèáî ðàáîòû. Îäíó è òó æå ðàáîòó ÷åëîâåê

ìîæåò äåëàòü, çàòðà÷èâàÿ ðàçëè÷íûå óñèëèÿ: ðàáîòàòü â ïîëíóþ

ñèëó èëè âïîëñèëû, ñòðåìèòüñÿ âûïîëíÿòü ðàáîòó ïîëåã÷å èëè

ñëîæíóþ è òÿæåëóþ è ò.ï. Âñå ýòî îòðàæàåò, êàêèå óñèëèÿ ÷åëî-

âåê ãîòîâ çàòðàòèòü, ÷òî çàâèñèò â ñâîþ î÷åðåäü îò åãî ìîòèâà-

öèè íà âûïîëíåíèå äàííîé ðàáîòû.

Ñòàðàíèå õàðàêòåðèçóåò êà÷åñòâî òðóäà ÷åëîâåêà. Îäíîìó ðà-

áîòíèêó ìîæåò áûòü áåçðàçëè÷íî êà÷åñòâî åãî òðóäà, äðóãîé —

ñòðåìèòñÿ äåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì, ðàáîòàòü ñ ïîëíîé

îòäà÷åé, ïîñòîÿííî ïîâûøàåò ñâîþ êâàëèôèêàöèþ è ò.ä.

Íàñòîé÷èâîñòü — ñïîñîáíîñòü ÷åëîâåêà ïðîäîëæàòü è ðàçâè-

âàòü íà÷àòîå èì äåëî. Ýòî î÷åíü âàæíàÿ õàðàêòåðèñòèêà äåÿ-

òåëüíîñòè, òàê êàê ÷àñòî âñòðå÷àþòñÿ ëþäè, êîòîðûå áûñòðî òå-

ðÿþò èíòåðåñ ê ñâîèì çàíÿòèÿì. È äàæå åñëè îíè èìåëè î÷åíü

õîðîøèå ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè âíà÷àëå, òî ïîòåðÿ èíòåðåñà è

îòñóòñòâèå íàñòîé÷èâîñòè ìîãóò ïðèâåñòè ê òîìó, ÷òî îíè ñîêðà-

òÿò óñèëèÿ è ñòàíóò ìåíüøå ñòàðàòüñÿ, âûïîëíÿÿ ñâîþ ðàáîòó íà

ñóùåñòâåííî áîëåå íèçêîì óðîâíå ïî ñðàâíåíèþ ñ èõ âîçìîæíî-

ñòÿìè. Îòñóòñòâèå íàñòîé÷èâîñòè ñêàçûâàåòñÿ òàêæå íåãàòèâíî íà

äîâåäåíèè äåëà äî êîíöà. Ðàáîòíèê ìîæåò âûäâèãàòü ïðåêðàñ-

íûå èäåè è íè÷åãî íå äåëàòü äëÿ èõ âûïîëíåíèÿ, ÷òî íà ïðàêòè-

êå îáåðíåòñÿ äëÿ îðãàíèçàöèè óïóùåííûìè âîçìîæíîñòÿìè.

Äîáðîñîâåñòíîñòü ïðè èñïîëíåíèè ðàáîòû, îçíà÷àþùàÿ åå

îòâåòñòâåííîå îñóùåñòâëåíèå ñ ó÷åòîì âñåõ íåîáõîäèìûõ òðåáî-

âàíèé è ðåãóëèðóþùèõ íîðì, äëÿ ìíîãèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè

ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøèì óñëîâèåì èõ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ. ×å-

ëîâåê ìîæåò îáëàäàòü õîðîøåé êâàëèôèêàöèåé è çíàíèåì, òâîð-

÷åñêè îòíîñèòüñÿ ê òðóäó, ìíîãî ðàáîòàòü, íî ïðè ýòîì îòíî-

ñèòüñÿ ê ñâîèì îáÿçàííîñòÿì áåçîòâåòñòâåííî, ÷òî ñâîäèò íà íåò

âñå ïîëîæèòåëüíûå ðåçóëüòàòû åãî äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó ðóêî-

âîäñòâî îðãàíèçàöèè äîëæíî ñòðîèòü ñèñòåìó ìîòèâèðîâàíèÿ

òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû îíà ðàçâèâàëà ó ñîòðóäíèêîâ îòâåòñòâåí-

íîñòü çà ïîðó÷åííîå äåëî.

Íàïðàâëåííîñòü — ýòî õàðàêòåðèñòèêà äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà,

óêàçûâàþùàÿ íà òî, ê ÷åìó îí ñòðåìèòñÿ, îñóùåñòâëÿÿ îïðåäå-

ëåííûå äåéñòâèÿ. ×åëîâåê ìîæåò âûïîëíÿòü ñâîþ ðàáîòó ïîòîìó,

÷òî îíà ïðèíîñèò åìó îïðåäåëåííîå óäîâëåòâîðåíèå (ìîðàëüíîå

3. Основные функции управления

èëè ìàòåðèàëüíîå), à ìîæåò äåëàòü åå åùå è ïîòîìó, ÷òî îí êàê

÷ëåí êîëëåêòèâà õî÷åò ó÷àñòâîâàòü â äîñòèæåíèè öåëåé ñâîåé

îðãàíèçàöèè. Äëÿ óïðàâëåíèÿ î÷åíü âàæíî çíàòü íàïðàâëåííîñòü

äåéñòâèé ðàáîòíèêà, îäíàêî íå ìåíåå âàæíî ñ ïîìîùüþ ìîòè-

âèðîâàíèÿ îðèåíòèðîâàòü ýòè äåéñòâèÿ íà âûïîëíåíèå îïðåäå-

ëåííûõ çàäà÷ è öåëåé.

Ìîòèâàöèþ êàê ïðîöåññ ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå øåñòè ñëå-

äóþùèõ îäíà çà äðóãîé ñòàäèé (èåðàðõèé) (Î.Ñ. Âèõàíñêèé, 1995):

(1) âîçíèêíîâåíèå ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòü ïðîÿâëÿåòñÿ â

îùóùåíèè ÷åëîâåêîì íåõâàòêè ÷åãî-ëèáî. Âîçíèêàåò îíà â

êîíêðåòíîå âðåìÿ, íà÷èíàÿ «òðåáîâàòü» îò ÷åëîâåêà, ÷òîáû

îí íàøåë âîçìîæíîñòü è ïðåäïðèíÿë îïðåäåëåííûå øàãè

äëÿ åå óñòðàíåíèÿ. Ïîòðåáíîñòè ìîãóò áûòü ñàìûìè ðàçëè÷-

íûìè. Óñëîâíî èõ ìîæíî ðàçáèòü íà òðè ãðóïïû: ôèçèîëî-

ãè÷åñêèå, ïñèõîëîãè÷åñêèå, ñîöèàëüíûå;

(2) ïîèñê ïóòåé óñòðàíåíèÿ ïîòðåáíîñòè. Åñëè ïîòðåáíîñòü âîç-

íèêëà è ñîçäàåò ïðîáëåìû äëÿ ÷åëîâåêà, òî îí íà÷èíàåò èñ-

êàòü âîçìîæíîñòè óñòðàíèòü åå: óäîâëåòâîðèòü, ïîäàâèòü èëè

íå çàìåòèòü. Âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ÷òî-òî ïðåäïðèíÿòü;

(3) îïðåäåëåíèå öåëåé (íàïðàâëåíèÿ) äåéñòâèÿ. ×åëîâåê ôèêñè-

ðóåò: ÷òî è êàêèìè ñðåäñòâàìè îí äîëæåí ñäåëàòü; ÷åãî äî-

áèòüñÿ; ÷òî ïîëó÷èòü äëÿ òîãî, ÷òîáû óñòðàíèòü ïîòðåáíîñòü.

Íà äàííîé ñòàäèè ïðîèñõîäèò óâÿçêà ÷åòûðåõ âîïðîñîâ: «×òî

ÿ äîëæåí ïîëó÷èòü, ÷òîáû óñòðàíèòü ïîòðåáíîñòü? ×òî ÿ

äîëæåí ñäåëàòü, ÷òîáû ïîëó÷èòü æåëàåìîå? Â êàêîé ìåðå ÿ

ìîãó äîáèòüñÿ òîãî, ÷åãî æåëàþ? Íàñêîëüêî òî, ÷òî ÿ ìîãó

ïîëó÷èòü, ìîæåò óñòðàíèòü ïîòðåáíîñòü?»;

(4) îñóùåñòâëåíèå äåéñòâèÿ. Íà ýòîé ñòàäèè ÷åëîâåê çàòðà÷èâàåò

óñèëèÿ äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ äåéñòâèé, êîòîðûå â êîíå÷íîì

ñ÷åòå äîëæíû ïðåäîñòàâèòü åìó âîçìîæíîñòü ïîëó÷åíèÿ ÷å-

ãî-òî, ÷òîáû óñòðàíèòü âîçíèêøóþ ïîòðåáíîñòü. Òàê êàê

ïðîöåññ ðàáîòû îêàçûâàåò îáðàòíîå âëèÿíèå íà ìîòèâàöèþ,

òî íà ýòîé ñòàäèè ìîæåò ïðîèñõîäèòü êîððåêòèðîâêà öåëåé

;

(5) ïîëó÷åíèå âîçíàãðàæäåíèÿ çà îñóùåñòâëåíèå äåéñòâèÿ. Ïðî-

äåëàâ îïðåäåëåííóþ ðàáîòó, ÷åëîâåê ëèáî íåïîñðåäñòâåííî

ïîëó÷àåò òî, ÷òî îí ìîæåò èñïîëüçîâàòü äëÿ óñòðàíåíèÿ ïî-

òðåáíîñòè, ëèáî ìîæåò îáìåíÿòü ýòî íà íåîáõîäèìûé îáú-

åêò. Íà äàííîé ñòàäèè âûÿñíÿåòñÿ, íàñêîëüêî âûïîëíåíèå

äåéñòâèé äàëî æåëàåìûé ðåçóëüòàò. Â çàâèñèìîñòè îò ýòîãî

ïðîèñõîäèò èëè îñëàáëåíèå, èëè ñîõðàíåíèå, èëè æå óñèëå-

íèå ìîòèâàöèè ê äåéñòâèþ;

I. Основы теории управления

(6) óñòðàíåíèå ïîòðåáíîñòè. Â çàâèñèìîñòè îò ñòåïåíè ñíÿòèÿ

íàïðÿæåíèÿ, âûçûâàåìîãî ïîòðåáíîñòüþ, à òàêæå îò òîãî,

âûçûâàåò óñòðàíåíèå ïîòðåáíîñòè îñëàáëåíèå èëè óñèëåíèå

ìîòèâàöèè ê äåÿòåëüíîñòè, ÷åëîâåê ëèáî ïðåêðàùàåò äåÿ-

òåëüíîñòü äî âîçíèêíîâåíèÿ íîâîé ïîòðåáíîñòè, ëèáî ïðî-

äîëæàåò èñêàòü âîçìîæíîñòè è îñóùåñòâëÿòü äåéñòâèÿ ïî

óñòðàíåíèþ ïîòðåáíîñòè.

Ïðîöåññ ìîòèâàöèè î÷åíü ñëîæåí è íåîäíîçíà÷åí. Ñóùåñò-

âóåò äîñòàòî÷íî áîëüøîå êîëè÷åñòâî ðàçëè÷íûõ òåîðèé ìîòèâà-

öèè, îáúÿñíÿþùèõ îòäåëüíûå ñòîðîíû ýòîãî ïðîöåññà. Ýòè òåî-

ðèè îòíîñÿòñÿ ê äâóì ãðóïïàì, êîíöåíòðèðóþùèì âíèìàíèå:

• íà âûÿâëåíèè è àíàëèçå ñîäåðæàíèÿ ôàêòîðîâ ìîòèâàöèè —

ñîäåðæàòåëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè;

• íà äèíàìèêå âçàèìîäåéñòâèÿ ðàçëè÷íûõ ìîòèâîâ èíèöèè-

ðîâàíèÿ íàïðàâëåíèÿ ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà — ïðîöåññóàëü-

íûå òåîðèè ìîòèâàöèè.

3.3.2. Содержательные теории мотивации А. Маслоу,

Д. Мак-Клелланда, Ф. Герцберга и К. Альдерфера

Ñîäåðæàòåëüíûå òåîðèè àíàëèçèðóþò âëèÿþùèå íà ìîòèâà-

öèþ ôàêòîðû. Îñíîâîé èõ ÿâëÿåòñÿ ôàêòîð ïîòðåáíîñòåé ÷åëî-

âåêà. Ñîäåðæàòåëüíûå òåîðèè îïèñûâàþò ñòðóêòóðó ïîòðåáíî-

ñòåé, èõ ñîäåðæàíèå è ñâÿçü ïîòðåáíîñòåé ÷åëîâåêà ñ åãî ìîòè-

âàöèåé ê äåÿòåëüíîñòè. Ïðèâåäåì îñíîâíûå èç ýòèõ òåîðèé

(Î.Ñ. Âèõàíñêèé, 1995).

Теория иерархии потребностей А. Маслоу Àáðàõàì Ìàñëîó

èç âñåãî ðàçíîîáðàçèÿ ïîòðåáíîñòåé âûäåëÿåò ïÿòü, êîòîðûå îí

ðàñïîëàãàåò â âèäå ñòðîãîé èåðàðõè÷åñêîé ñòðóêòóðû:

• ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè;

• ïîòðåáíîñòè áåçîïàñíîñòè;

• ïîòðåáíîñòè ïðèíàäëåæíîñòè è ïðè÷àñòíîñòè;

• ïîòðåáíîñòè ïðèçíàíèÿ è ñàìîóòâåðæäåíèÿ;

• ïîòðåáíîñòè ñàìîâûðàæåíèÿ.

Ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè. Ê äàííîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ

ïîòðåáíîñòè â ïèùå, âîäå, âîçäóõå, óáåæèùå è äðóãèå, ò.å. òå,

êîòîðûå ÷åëîâåê äîëæåí óäîâëåòâîðÿòü, ÷òîáû âûæèâàòü è ïîä-

äåðæèâàòü æèçíåäåÿòåëüíîñòü îðãàíèçìà. Äàííûå ïîòðåáíîñòè â

çíà÷èòåëüíîé ìåðå ñâÿçàíû ñ ñóùåñòâîâàíèåì ÷åëîâåêà. Ëþäè,

ðàáîòàþùèå â îñíîâíîì èç-çà íåîáõîäèìîñòè óäîâëåòâîðåíèé

3. Основные функции управления

ïîòðåáíîñòåé ýòîé ãðóïïû, ìàëî èíòåðåñóþòñÿ ñîäåðæàíèåì

ðaáîòû, îíè êîíöåíòðèðóþò ñâîå âíèìàíèå íà îïëàòå è óñëîâèÿõ

òðóäà, óäîáñòâå ðàáî÷åãî ìåñòà, âîçìîæíîñòè èçáåãàòü óñòàëîñòè

è ò.ï. Äëÿ óïðàâëåíèÿ ýòîé êàòåãîðèåé ëþäåé íàäî îáåñïå÷èòü

íåîáõîäèìûå äëÿ âûæèâàíèÿ óðîâåíü çàðàáîòíîé ïëàòû è óñëî-

âèÿ ðàáîòû.

Ïîòðåáíîñòè áåçîïàñíîñòè. Ïîòðåáíîñòè ýòîé ãðóïïû ñâÿçà-

íû ñ æåëàíèåì ëþäåé íàõîäèòüñÿ â ñòàáèëüíîì è áåçîïàñíîì

ñîñòîÿíèè, áûòü çàùèùåííûì îò ñòðàõà, áîëè, áîëåçíåé è äð.

Ëþäè, èñïûòûâàþùèå ïîòðåáíîñòè òàêîãî ðîäà, ñòðåìÿòñÿ èçáå-

ãàòü ñòðåññîâûõ ñèòóàöèé, ëþáÿò ïîðÿäîê, ÷åòêèå ïðàâèëà è ÿñ-

íûå ñòðóêòóðû. Îíè îöåíèâàþò ðàáîòó â ïåðâóþ î÷åðåäü ñ òî÷êè

çðåíèÿ îáåñïå÷åíèÿ ñâîåãî ñòàáèëüíîãî ñóùåñòâîâàíèÿ â áóäóùåì.

Äëÿ íèõ âàæíû ãàðàíòèè ðàáîòû, ìåäèöèíñêîå îáñëóæèâàíèå,

ïåíñèîííîå îáåñïå÷åíèå. Ýòà êàòåãîðèÿ ëþäåé, ñòðåìÿñü çàñòðà-

õîâàòü ñåáÿ â ïðÿìîì è ïåðåíîñíîì ñìûñëå îò âîçìîæíîñòè íå-

áëàãîïðèÿòíûõ ñîáûòèé è èçìåíåíèé, ñîçäàåò ñòðàõîâîé ïîòåí-

öèàë, â ÷àñòíîñòè çà ñ÷åò îáðàçîâàíèÿ è ïðîôåññèîíàëüíîãî

îáó÷åíèÿ. Ëþäè ñ îáîñòðåííîé ïîòðåáíîñòüþ áåçîïàñíîñòè ïû-

òàþòñÿ èçáåãàòü ðèñêà, âíóòðåííå ïðîòèâÿòñÿ èçìåíåíèÿì è

ïðåîáðàçîâàíèÿì. Äëÿ óïðàâëåíèÿ òàêîãî ðîäà ëþäüìè ñëåäóåò

ñîçäàâàòü íà ïðåäïðèÿòèè íàäåæíóþ ñèñòåìó ñîöèàëüíîãî ñòðàõî-

âàíèÿ, ïðèìåíÿòü ÿñíûå è ñïðàâåäëèâûå ïðàâèëà ðåãóëèðîâàíèÿ

èõ äåÿòåëüíîñòè, îïëà÷èâàòü òðóä âûøå ïðîæèòî÷íîãî óðîâíÿ, íå

ïðèâëåêàòü èõ ê ïðèíÿòèþ ðèñêîâàííûõ ðåøåíèé è îñóùåñòâëå-

íèþ äåéñòâèé, ñâÿçàííûõ ñ êàðäèíàëüíûìè èçìåíåíèÿìè.

Ïîòðåáíîñòè ïðèíàäëåæíîñòè è ïðè÷àñòíîñòè. ×åëîâåê ñòðå-

ìèòñÿ ê ó÷àñòèþ â ñîâìåñòíûõ äåéñòâèÿõ, îí õî÷åò äðóæáû,

ëþáâè, áûòü ÷ëåíîì êàêèõ-òî îáúåäèíåíèé ëþäåé, ó÷àñòâîâàòü â

îáùåñòâåííûõ ìåðîïðèÿòèÿõ è ò.ï. Âñå ýòî ñîñòàâëÿåò ãðóïïó

ïîòðåáíîñòåé ïðèíàäëåæíîñòè è ïðè÷àñòíîñòè. Åñëè äëÿ ÷åëî-

âåêà ýòà ïîòðåáíîñòü ÿâëÿåòñÿ âåäóùåé, òî îí ñìîòðèò íà ñâîþ

ðàáîòó, âî-ïåðâûõ, êàê íà ïðèíàäëåæíîñòü ê êîëëåêòèâó è, âî-

âòîðûõ, êàê íà âîçìîæíîñòü óñòàíîâèòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñî

ñâîèìè êîëëåãàìè. Ðóêîâîäñòâî òàêèìè ðàáîòíèêàìè äîëæíî

íîñèòü ôîðìó äðóæåñêîãî ïàðòíåðñòâà, äëÿ íèõ íàäî ñîçäàâàòü

óñëîâèÿ, ðàñïîëàãàþùèå ê îáùåíèþ íà ðàáîòå. Îòëè÷íûé ðå-

çóëüòàò äàþò ãðóïïîâàÿ ôîðìà îðãàíèçàöèè òðóäà, îáùåñòâåííûå

ìåðîïðèÿòèÿ, âûõîäÿùèå çà ðàìêè ðàáîòû, à òàêæå íàïîìèíà-

íèå ðàáîòíèêàì î òîì, ÷òî èõ öåíÿò êîëëåãè.

I. Основы теории управления

Ïîòðåáíîñòè ïðèçíàíèÿ è ñàìîóòâåðæäåíèÿ. Äàííàÿ ãðóïïà

ïîòðåáíîñòåé îòðàæàåò æåëàíèå ëþäåé áûòü êîìïåòåíòíûìè,

ñèëüíûìè, ñïîñîáíûìè, óâåðåííûìè â ñåáå, à òàêæå, ÷òîáû îê-

ðóæàþùèå ïðèçíàâàëè èõ òàêîâûìè è óâàæàëè çà ýòî. Ëþäè ñ

ÿðêî âûðàæåííîé òàêîé ïîòðåáíîñòüþ ñòðåìÿòñÿ ê ëèäåðñêîìó

ïîëîæåíèþ ëèáî ê ïîëîæåíèþ ïðèçíàííîãî àâòîðèòåòà â ðåøå-

íèè çàäà÷. Ïðè óïðàâëåíèè ýòîé êàòåãîðèåé ëþäåé íàäî èñïîëü-

çîâàòü ðàçëè÷íûå ôîðìû âûðàæåíèÿ ïðèçíàíèÿ èõ çàñëóã, ïî-

ýòîìó ïîëåçíûìè ìîãóò áûòü ïðèñâîåíèå òèòóëîâ è çâàíèé, îñ-

âåùåíèå â ïðåññå èõ äåéñòâèé, óïîìèíàíèå ðóêîâîäñòâîì â

ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèÿõ èõ äîñòèæåíèé, âðó÷åíèå ðàçëè÷íîãî

ðîäà ïî÷åòíûõ íàãðàä è ò.ï.

Ïîòðåáíîñòè ñàìîâûðàæåíèÿ. Ýòà ãðóïïà îáúåäèíÿåò ïîòðåá-

íîñòè ÷åëîâåêà, âûðàæàþùèåñÿ â åãî ñòðåìëåíèè ê íàèáîëåå

ïîëíîìó èñïîëüçîâàíèþ ñâîèõ çíàíèé, ñïîñîáíîñòåé, óìåíèé è

íàâûêîâ. Òàêèå ïîòðåáíîñòè â ãîðàçäî áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì

äðóãèå, íîñÿò èíäèâèäóàëüíûé õàðàêòåð: ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà â

òâîð÷åñòâå â øèðîêîì ñìûñëå ñëîâà. Ïðè óïðàâëåíèè òàêèìè

ëþäüìè íàäî ñòðåìèòüñÿ äàâàòü èì îðèãèíàëüíûå çàäàíèÿ, ïî-

çâîëÿþùèå ïðåòâîðÿòü â æèçíü èõ ñïîñîáíîñòè, ïðåäîñòàâëÿòü

áî´ëüøóþ ñâîáîäó â âûáîðå ñðåäñòâ ðåøåíèÿ çàäà÷ è ïðèâëåêàòü

ê ðàáîòå, òðåáóþùåé èçîáðåòàòåëüíîñòè è ñîçèäàòåëüíîñòè.

Òåîðèÿ Ìàñëîó íå äàåò îòâåòà íà âîïðîñ, êàêîâà ïðèðîäà òåõ

èëè èíûõ ïîòðåáíîñòåé. Îñíîâíàÿ åå çàäà÷à ñîñòîèò â ñòðåìëå-

íèè ïîêàçàòü, êàê òå èëè èíûå ïîòðåáíîñòè ìîãóò âîçäåéñòâîâàòü

íà ìîòèâàöèþ ÷åëîâåêà ê äåÿòåëüíîñòè è êàê, çíàÿ îá îïðåäåëåí-

íîé äèíàìèêå äåéñòâèÿ ïîòðåáíîñòåé íà ìîòèâàöèþ ÷åëîâåêà,

âîçäåéñòâîâàòü íà ëè÷íîñòü, ïðåäîñòàâëÿÿ åé âîçìîæíîñòü óäîâ-

ëåòâîðÿòü ñâîè ïîòðåáíîñòè îïðåäåëåííûì îáðàçîì.

Êîíöåïöèÿ Ìàñëîó îêàçàëà áîëüøîå âëèÿíèå íà ðàçâèòèå

òåîðèè è ïðàêòèêè ñîâðåìåííîãî óïðàâëåíèÿ. Îäíàêî æèçíü ïî-

êàçàëà, ÷òî â ýòîé êîíöåïöèè åñòü ðÿä î÷åíü óÿçâèìûõ ìîìåíòîâ:

(1) ïîòðåáíîñòè ïî-ðàçíîìó ïðîÿâëÿþòñÿ â çàâèñèìîñòè îò ìíî-

ãèõ ñèòóàöèîííûõ ôàêòîðîâ (ñîäåðæàíèå ðàáîòû, ïîëîæåíèå

â îðãàíèçàöèè, âîçðàñò, ïîë è ò.ä.);

(2) íå âñåãäà íàáëþäàåòñÿ æåñòêîå ñëåäîâàíèå îäíîé ãðóïïû ïî-

òðåáíîñòåé çà äðóãîé, êàê ýòî ïðåäñòàâëåíî â èåðàðõè÷åñêîé

ñòðóêòóðå Ìàñëîó;

(3) óäîâëåòâîðåíèå âåðõíåé ãðóïïû ïîòðåáíîñòåé íåîáÿçàòåëüíî

ïðèâîäèò ê îñëàáëåíèþ èõ âîçäåéñòâèÿ íà ìîòèâàöèþ. Ìàñ-

ëîó ñ÷èòàë, ÷òî èñêëþ÷åíèåì èç ýòîãî ïðàâèëà ÿâëÿåòñÿ ïî-

3. Основные функции управления

òðåáíîñòü ñàìîâûðàæåíèÿ, êîòîðàÿ ìîæåò íå îñëàáåâàòü, à

äàæå óñèëèâàòü ñâîå äåéñòâèå íà ìîòèâàöèþ ïî ìåðå åå óäîâ-

ëåòâîðåíèÿ. Ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî è ïîòðåáíîñòü ïðèçíà-

íèÿ è ñàìîâûðàæåíèÿ òàêæå ìîæåò îêàçûâàòü óñèëèâàþùåå

âîçäåéñòâèå íà ìîòèâàöèþ â ïðîöåññå åå óäîâëåòâîðåíèÿ.

Â òàáë. 3.5 ïðèâåäåí ïðèìåð ñâÿçè ïîòðåáíîñòåé, èõ ïðîÿâ-

ëåíèÿ è ñðåäñòâ óäîâëåòâîðåíèÿ.

Òàáëèöà 3.5

Ïîòðåáíîñòè, èõ ïðîÿâëåíèÿ è ñðåäñòâà óäîâëåòâîðåíèÿ

Ãðóïïû

ïîòðåáíîñòåé

Ôîðìà ïðîÿâëåíèÿ

ïîòðåáíîñòåé

Ñðåäñòâà óäîâëåòâîðå-

íèÿ ïîòðåáíîñòåé

Ñàìîâûðàæåíèå

Ñòðåìëåíèå ê äîñòèæåíèþ

ðåçóëüòàòîâ

Ïðåäîñòàâëåíèå òâîð÷å-

ñêîé ðàáîòû

Ïðèçíàíèå è

ñàìîóòâåðæäåíèå

Æåëàíèå çàíèìàòü îïðåäåëåí-

íîå ïîëîæåíèå â êîëëåêòèâå

Ïðèñâîåíèå ðàíãîâ èëè

çâàíèé

Ïðèíàäëåæíîñòü

è ïðè÷àñòíîñòü

Ñòðåìëåíèå ê óñòàíîâëåíèþ

äðóæåñêèõ îòíîøåíèé

Ïîîùðåíèå ñîçäàíèÿ

íåôîðìàëüíûõ ãðóïï

Áåçîïàñíîñòü

Ñòðåìëåíèå ê ïðåäîòâðàùåíèþ

îïàñíûõ èçìåíåíèé

Ñîçäàíèå ñèñòåìû ñòðà-

õîâàíèÿ

Ôèçèîëîãè÷åñêèå

ïîòðåáíîñòè

Æåëàíèå ðåãóëÿðíî è êà÷åñò-

âåííî ïèòàòüñÿ

Ñîçäàíèå ëåãêîäîñòóï-

íûõ ñèñòåì ïèòàíèÿ

Теория потребностей Д. Мак-Клелланда Øèðîêî ðàñïðî-

ñòðàíåííîé êîíöåïöèåé ïîòðåáíîñòåé, îïðåäåëÿþùèõ ìîòèâàöèþ

÷åëîâåêà ê äåÿòåëüíîñòè, ÿâëÿåòñÿ êîíöåïöèÿ Ìàê-Êëåëëàíäà,

ñâÿçàííàÿ ñ èçó÷åíèåì è îïèñàíèåì âëèÿíèÿ íà ïîâåäåíèå ÷åëî-

âåêà ïîòðåáíîñòè äîñòèæåíèÿ, ïîòðåáíîñòè ñîó÷àñòèÿ è ïîòðåá-

íîñòè âëàñòâîâàíèÿ. Â ñîîòâåòñòâèè ñ èäåÿìè Ìàê-Êëåëëàíäà ýòè

ïîòðåáíîñòè, åñëè îíè äîñòàòî÷íî ñèëüíî ïðèñóòñòâóþò ó ÷åëîâå-

êà, îêàçûâàþò çàìåòíîå âîçäåéñòâèå íà åãî ïîâåäåíèå, çàñòàâëÿÿ

ïðåäïðèíèìàòü óñèëèÿ è îñóùåñòâëÿòü äåéñòâèÿ, êîòîðûå äîëæíû

ïðèâåñòè ê óäîâëåòâîðåíèþ äàííûõ ïîòðåáíîñòåé. Ïðè ýòîì

Ìàê-Êëåëëàíä ðàññìàòðèâàåò ýòè ïîòðåáíîñòè êàê ïðèîáðåòåí-

íûå ïîä âëèÿíèåì æèçíåííûõ îáñòîÿòåëüñòâ, îïûòà è îáó÷åíèÿ.

Ïîòðåáíîñòü äîñòèæåíèÿ. Îíà ïðîÿâëÿåòñÿ â ñòðåìëåíèè ÷å-

ëîâåêà äîñòèãàòü ñòîÿùèõ ïåðåä íèì öåëåé áîëåå ýôôåêòèâíî,

÷åì îí ýòî äåëàë ðàíåå. Ëþäè ñ âûñîêèì óðîâíåì ïîòðåáíîñòè

äîñòèæåíèÿ ïðåäïî÷èòàþò ñàìîñòîÿòåëüíî ñòàâèòü ñâîè öåëè.