Коробко В.И. Теория управления

Подождите немного. Документ загружается.

I. Основы теории управления

162

Контрольные вопросы

1. Ñôîðìóëèðóéòå è ïîÿñíèòå ñìûñë óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà è åãî

ñïåöèôè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé.

2. Íàçîâèòå îñíîâíûå ïðèçíàêè ãîðèçîíòàëüíîãî ðàçäåëåíèÿ òðóäà.

3. Íàçîâèòå îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ âåðòèêàëüíîãî ðàçäåëåíèÿ òðóäà.

4. Íàçîâèòå èåðàðõèþ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ ïðè âåðòèêàëüíîì ðàç-

äåëåíèè òðóäà.

5. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû

óïðàâëåíèÿ.

6. Êàêàÿ îðãàíèçàöèÿ ìîæåò áûòü ïðèçíàíà þðèäè÷åñêèì ëèöîì?

7. Êàêàÿ îðãàíèçàöèÿ ÿâëÿåòñÿ êîììåð÷åñêîé?

8. Êàêàÿ îðãàíèçàöèÿ ÿâëÿåòñÿ íåêîììåð÷åñêîé?

9. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå ïðàâîâûå ôîðìû îðãàíèçàöèé.

10. Íàçîâèòå ïðàâîâûå ôîðìû îáùåñòâà ñ îãðàíè÷åííîé îòâåòñòâåí-

íîñòüþ (ÎÎÎ).

11. Íàçîâèòå ïðàâîâûå ôîðìû àêöèîíåðíîãî îáùåñòâà (ÀÎ).

12. Íàçîâèòå ïðàâîâûå ôîðìû ïðîèçâîäñòâåííîãî êîîïåðàòèâà.

13. Êàêîâû ïîëîæèòåëüíûå ñòîðîíû è íåäîñòàòêè ëèíåéíîé îðãàíè-

çàöèîííîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ?

14. Îáúÿñíèòå ñõåìó «êîëåñî» ëèíåéíîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ.

15. Ïåðå÷èñëèòå ïîëîæèòåëüíûå ñòîðîíû è íåäîñòàòêè ôóíêöèîíàëü-

íîé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ.

16. Îáúÿñíèòå ñõåìó «êðóã» ôóíêöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóê-

òóðû óïðàâëåíèÿ.

17. Íàçîâèòå ïîëîæèòåëüíûå ñòîðîíû è íåäîñòàòêè ëèíåéíî-ôóíê-

öèîíàëüíîé (øòàáíîé) îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ.

18. Íàçîâèòå ïîëîæèòåëüíûå ñòîðîíû è íåäîñòàòêè ìàòðè÷íîé îðãà-

íèçàöèîííîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ.

19. Îáúÿñíèòå ñõåìó «çâåçäà» ìàòðè÷íîé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû

óïðàâëåíèÿ.

20. Êàêîâû ýòàïû ïðîåêòèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû?

21. Ñôîðìóëèðóéòå òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê îðãàíèçàöèîííûì

ñòðóêòóðàì.

Управленческие

решения,

коммуникации,

лидерство

и руководство

в организации

Глава 6. Разработка управленческих решений

Глава 7. Коммуникации в организационной системе

Глава 8. Стили руководства и типы руководителей

Глава 9. Лидерство и руководство

Глава 10. Основы кадровой политики на предприятии

Глава 11. Управление предприятием в условиях

нестабильности внешней среды

Глава 12. Информационные технологии, программные

и аппаратные средства систем управления

Глава 13. Психологические аспекты управления.

Организация общения

Часть

Разработка управленческих

решений

• Содержание, виды и процесс принятия управленческих

решений

• Индивидуальные стили принятия управленческих

решений

• Требования, предъявляемые к управленческим решениям

• Методология и технология разработки управленческого

решения

6.1. Содержание, виды и процесс

принятия управленческих решений

Разработка и принятие управленческих решений

Управленческое решение — вид управленческого труда, со-

вокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически

последовательных действий, обеспечивающих реализацию

управленческих задач.

Â äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ ÿâ-

ëÿþòñÿ òâîð÷åñêèì ïðîöåññîì, âêëþ÷àþùèì â ñåáÿ ñëåäóþùèå

îñíîâíûå çàäà÷è:

• âûðàáîòêó è ïîñòàíîâêó öåëè;

• èçó÷åíèå ïðîáëåìû;

• âûáîð è îáîñíîâàíèå êðèòåðèåâ ýôôåêòèâíîñòè è âîçìîæ-

íûõ ïîñëåäñòâèé ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé;

• âûáîð è îêîí÷àòåëüíîå ôîðìóëèðîâàíèå ðåøåíèÿ;

• ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ;

• äîâåäåíèå ðåøåíèé äî èñïîëíèòåëåé;

• êîíòðîëü çà âûïîëíåíèåì ðåøåíèé.

Âèäû óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé îòðàæàþò ìíîãî÷èñëåííûå

ïðèçíàêè, âëèÿþùèå íà ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ÷òî çàòðóä-

íÿåò èõ êëàññèôèêàöèþ.

Ïðèâåäåì íåêîòîðûå îñíîâíûå êðèòåðèè êëàññèôèêàöèè óïðàâ-

ëåí÷åñêèõ ðåøåíèé:

• ïî ñðîêó äåéñòâèÿ ïîñëåäñòâèé ðåøåíèÿ — äîëãî-, ñðåäíå-,

êðàòêîñðî÷íûå;

Глава

6. Разработка управленческих решений

165

• ïî ÷àñòîòå ïðèíÿòèÿ — îäíîðàçîâûå (ñëó÷àéíûå) è ïîâòî-

ðÿþùèåñÿ;

• ïî øèðîòå îõâàòà — îáùèå (êàñàþùèåñÿ âñåõ ñîòðóäíèêîâ)

è óçêîñïåöèàëèçèðîâàííûå;

• ïî ôîðìå ïîäãîòîâêè — åäèíîëè÷íûå, ãðóïïîâûå è êîëëåê-

òèâíûå;

• ïî ñëîæíîñòè — ïðîñòûå è ñëîæíûå;

• ïî æåñòêîñòè ðåãëàìåíòàöèè — êîíòóðíûå, ñòðóêòóðèðîâàí-

íûå è àëãîðèòìè÷åñêèå.

Êîíòóðíûå ðåøåíèÿ îáîçíà÷àþò ïðèáëèæåííóþ ñõåìó äåéñò-

âèé ïîä÷èíåííûõ è äàþò èì øèðîêèé ïðîñòîð äëÿ âûáîðà ïðèå-

ìîâ è ìåòîäîâ èõ îñóùåñòâëåíèÿ.

Ñòðóêòóðèðîâàííûå ðåøåíèÿ ïðåäïîëàãàþò æåñòêîå ðåãëàìåí-

òèðîâàíèå äåéñòâèé ïîä÷èíåííûõ. Èíèöèàòèâà æå ñ èõ ñòîðîíû

ìîæåò ïðîÿâëÿòüñÿ ëèøü â ðåøåíèè âòîðîñòåïåííûõ âîïðîñîâ.

Àëãîðèòìè÷åñêèå ðåøåíèÿ ïðåäåëüíî æåñòêî ðåãëàìåíòèðóþò

äåÿòåëüíîñòü ïîä÷èíåííûõ è ïðàêòè÷åñêè èñêëþ÷àþò èõ èíè-

öèàòèâó.

Ïîäõîäû ê ðàçðàáîòêå óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé áàçèðóþòñÿ

íà ìåòîäàõ, îñíîâàííûõ:

• íà èíòóèöèè ðóêîâîäèòåëÿ, îáóñëîâëåííîé íàëè÷èåì ó íåãî

ðàíåå íàêîïëåííîãî îïûòà è ñóììû çíàíèé â êîíêðåòíîé

÷àñòè äåÿòåëüíîñòè, ÷òî ïîìîãàåò âûáðàòü è ïðèíÿòü ïðà-

âèëüíîå ðåøåíèå;

• íà ïîíÿòèè «çäðàâîãî ñìûñëà», êîãäà ðóêîâîäèòåëü, ïðè-

íèìàÿ ðåøåíèå, îáîñíîâûâàåò åãî ïîñëåäîâàòåëüíûìè äî-

êàçàòåëüñòâàìè, ñîäåðæàíèå êîòîðûõ îñíîâûâàåòñÿ íà íà-

êîïëåííîì èì ïðàêòè÷åñêîì îïûòå;

• íà íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîì ïîäõîäå, ïðåäïîëàãàþùåì âûáîð

îïòèìàëüíûõ ðåøåíèé ïóòåì ïåðåðàáîòêè áîëüøèõ êîëè-

÷åñòâ èíôîðìàöèè, ïîìîãàþùåé îáîñíîâàòü ïðèíèìàåìûå

ðåøåíèÿ. Ýòîò ìåòîä òðåáóåò ïðèìåíåíèÿ òåõíè÷åñêèõ

ñðåäñòâ è ïðåæäå âñåãî ýëåêòðîííî-âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè.

Îòìåòèì, ÷òî ïîñêîëüêó ðóêîâîäèòåëü èìååò âîçìîæíîñòü âû-

áèðàòü ðåøåíèÿ, òî îí íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà èõ èñïîëíåíèå.

Ïðèíÿòûå ðåøåíèÿ ïîñòóïàþò â èñïîëíèòåëüíûå îðãàíû è ïîä-

ëåæàò êîíòðîëþ çà èõ ðåàëèçàöèåé.

Процесс принятия решений Ýòîò ïðîöåññ ïðîõîäèò ñëåäóþ-

ùèå ýòàïû:

• ïîñòàíîâêà ïðîáëåìû. Çàäà÷à ìåíåäæåðà íà ýòîì ýòàïå ñî-

ñòîèò â àíàëèçå ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè, ò.å. â îïðåäåëåíèè

II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

166

öåëåé è ñèìïòîìà «áîëåçíè», ïîëó÷åíèè èíôîðìàöèè î

ïîëîæåíèè äåë, ïðåäâàðèòåëüíîé ôîðìóëèðîâêå êðèòåðèåâ

ðåøåíèÿ;

• âûÿâëåíèå îãðàíè÷åíèé è îïðåäåëåíèå àëüòåðíàòèâ. Ïðè÷è-

íîé ïðîáëåìû ìîãóò áûòü íàõîäÿùèåñÿ âíå îðãàíèçàöèè

ñèëû (âíåøíÿÿ ñðåäà), êîòîðûå íåëüçÿ èçìåíèòü. Îãðàíè-

÷åíèÿ òàêîãî ðîäà ñóæàþò âîçìîæíîñòè ïðèíÿòèÿ îïòè-

ìàëüíûõ ðåøåíèé. Ïîýòîìó íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü èñ-

òî÷íèê è ñóòü îãðàíè÷åíèé, à òàêæå íàìåòèòü âîçìîæíûå

àëüòåðíàòèâû, ò.å. öåëåñîîáðàçíî âûÿâèòü âñå âîçìîæíûå

äåéñòâèÿ, óñòðàíÿþùèå ïðè÷èíû âîçíèêøåé ïðîáëåìû;

• ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ. Íà ýòîé ñòàäèè ðàçðàáàòûâàþòñÿ àëüòåð-

íàòèâíûå ðåøåíèÿ, äàåòñÿ èõ îöåíêà è îòáèðàåòñÿ àëüòåðíà-

òèâà ñ íàèáîëåå áëàãîïðèÿòíûìè îáùèìè ïîñëåäñòâèÿìè;

• ðåàëèçàöèÿ ðåøåíèÿ. Ïðîöåññ íå çàêàí÷èâàåòñÿ âûáîðîì

àëüòåðíàòèâû. Íà ýòîé ñòàäèè ïðèíèìàþòñÿ ìåðû äëÿ

êîíêðåòèçàöèè ðåøåíèÿ è äîâåäåíèÿ åãî äî èñïîëíèòåëåé,

ò.å. öåííîñòü ðåøåíèÿ ñîñòîèò â òîì, ÷òî îíî îñóùåñòâëå-

íî (ðåàëèçîâàíî);

• êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ðåøåíèÿ. Â ïðîöåññå êîíòðîëÿ âû-

ÿâëÿþòñÿ îòêëîíåíèÿ è âíîñÿòñÿ ïîïðàâêè, ïîìîãàþùèå

ðåàëèçîâàòü ðåøåíèå ïîëíîñòüþ. Ñ ïîìîùüþ êîíòðîëÿ óñ-

òàíàâëèâàåòñÿ ñâîåãî ðîäà îáðàòíàÿ ñâÿçü ìåæäó óïðàâ-

ëÿþùåé è óïðàâëÿåìîé ñèñòåìàìè.

Ìåòîäû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé êëàññèôèöèðóþò ïî òðåì ãðóïïàì.

1. Íåôîðìàëüíûå ìåòîäû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Óïðàâëåí÷åñêàÿ

ïðàêòèêà ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî ïðè ïðèíÿòèè è ðåàëèçàöèè

ðåøåíèé îïðåäåëåííàÿ ÷àñòü ðóêîâîäèòåëåé èñïîëüçóåò íåôîð-

ìàëüíûå ìåòîäû, êîòîðûå îñíîâûâàþòñÿ íà àíàëèòè÷åñêèõ ñïî-

ñîáíîñòÿõ ëèö, ïðèíèìàþùèõ óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ. Ýòî ñî-

âîêóïíîñòü ëîãè÷åñêèõ ïðèåìîâ è ìåòîäèêè âûáîðà îïòèìàëü-

íûõ ðåøåíèé ðóêîâîäèòåëåì ïóòåì òåîðåòè÷åñêîãî ñðàâíåíèÿ

àëüòåðíàòèâ ñ ó÷åòîì íàêîïëåííîãî îïûòà. Â îñíîâíîì íåôîð-

ìàëüíûå ìåòîäû áàçèðóþòñÿ íà èíòóèöèè ìåíåäæåðà. Èõ ïðå-

èìóùåñòâî ñîñòîèò â òîì, ÷òî îíè ïðèíèìàþòñÿ îïåðàòèâíî,

íåäîñòàòîê — íåôîðìàëüíûå ìåòîäû íå çàñòðàõîâàíû îò âûáîðà

îøèáî÷íûõ (íåýôôåêòèâíûõ) ðåøåíèé, ïîñêîëüêó èíòóèöèÿ èíî-

ãäà ìîæåò ïîäâåñòè ìåíåäæåðà.

2. Êîëëåêòèâíûå ìåòîäû îáñóæäåíèÿ è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Îñ-

íîâíûì ìîìåíòîì â ïðîöåññå êîëëåêòèâíîé ðàáîòû íàä ïðèíÿ-

6. Разработка управленческих решений

167

òèåì è ðåàëèçàöèåé óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé ÿâëÿåòñÿ îïðåäå-

ëåíèå êðóãà ëèö — ó÷àñòíèêîâ äàííîé ïðîöåäóðû. ×àùå âñåãî

ýòî âðåìåííûé êîëëåêòèâ, â ñîñòàâ êîòîðîãî âêëþ÷àþòñÿ, êàê

ïðàâèëî, è ðóêîâîäèòåëè è èñïîëíèòåëè. Ãëàâíûå êðèòåðèè

ôîðìèðîâàíèÿ òàêîé ãðóïïû — êîìïåòåíòíîñòü, ñïîñîáíîñòü

ðåøàòü òâîð÷åñêèå çàäà÷è, êîíñòðóêòèâíîñòü ìûøëåíèÿ è êîì-

ìóíèêàáåëüíîñòü. Êîëëåêòèâíûå ôîðìû ãðóïïîâîé ðàáîòû ìî-

ãóò áûòü ðàçíûìè: çàñåäàíèå, ñîâåùàíèå, ðàáîòà â êîìèññèè è

ò.ï. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåí òàêîé ìåòîä êîëëåêòèâíîé ïîäãî-

òîâêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé, êàê «ìîçãîâîé øòóðì», èëè «ìîç-

ãîâàÿ àòàêà» (ñîâìåñòíîå ãåíåðèðîâàíèå íîâûõ èäåé è ïîñëå-

äóþùåå ïðèíÿòèå ðåøåíèé).

Äëÿ ðåøåíèÿ ñëîæíîé ïðîáëåìû ñîáèðàåòñÿ ãðóïïà ëþäåé,

ïðåäëàãàþùàÿ ñâîè ðàçëè÷íûå ðåøåíèÿ äàííîé ïðîáëåìû. Îñ-

íîâíîå óñëîâèå «ìîçãîâîãî øòóðìà» — ýòî ñîçäàíèå îáñòàíîâ-

êè, ìàêñèìàëüíî áëàãîïðèÿòíîé äëÿ ñâîáîäíîãî ãåíåðèðîâàíèÿ

èäåé. ×òîáû ýòîãî äîáèòüñÿ, çàïðåùàåòñÿ îïðîâåðãàòü èëè êðè-

òèêîâàòü èäåþ, êàêîé áû, íà ïåðâûé âçãëÿä, ôàíòàñòè÷åñêîé

îíà íè áûëà. Âñå èäåè çàïèñûâàþòñÿ, à çàòåì àíàëèçèðóþòñÿ

ñïåöèàëèñòàìè.

Ìåòîä Äåëüôû ïîëó÷èë íàçâàíèå îò ãðå÷åñêîãî ãîðîäà Äåëü-

ôû, ïðîñëàâèâøåãîñÿ æèâøèìè òàì ìóäðåöàìè — ïðåäñêàçàòå-

ëÿìè áóäóùåãî. Ìåòîä Äåëüôû — ýòî ìíîãîòóðîâàÿ ïðîöåäóðà

àíêåòèðîâàíèÿ. Ïîñëå êàæäîãî òóðà äàííûå àíêåòèðîâàíèÿ äî-

ðàáàòûâàþòñÿ è ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû ñîîáùàþòñÿ ýêñïåðòàì ñ

óêàçàíèåì ðàñïîëîæåíèÿ îöåíîê. Ïåðâûé òóð àíêåòèðîâàíèÿ

ïðîâîäèòñÿ áåç àðãóìåíòàöèè, âî âòîðîì — îòëè÷àþùèéñÿ îò

äðóãèõ îòâåò ïîäëåæèò àðãóìåíòàöèè èëè æå ýêñïåðò ìîæåò èç-

ìåíèòü ñâîþ îöåíêó. Ïîñëå ñòàáèëèçàöèè îöåíîê îïðîñ ïðå-

êðàùàåòñÿ è ïðèíèìàåòñÿ ïðåäëîæåííîå ýêñïåðòàìè èëè ñêîð-

ðåêòèðîâàííîå ðåøåíèå.

Ñóòü ÿïîíñêîé, òàê íàçûâàåìîé êîëüöåâîé, ñèñòåìû ïðèíÿ-

òèÿ ðåøåíèé «êèíãèñ¸» ñîñòîèò â òîì, ÷òî íà ðàññìîòðåíèå ãîòî-

âèòñÿ ïðîåêò íîâøåñòâà. Îí ïåðåäàåòñÿ äëÿ îáñóæäåíèÿ ëèöàì

ïî ñïèñêó, ñîñòàâëåííîìó ðóêîâîäèòåëåì. Êàæäûé äîëæåí ðàñ-

ñìîòðåòü ïðåäëàãàåìîå ðåøåíèå è äàòü ñâîè çàìå÷àíèÿ â ïèñü-

ìåííîì âèäå. Ïîñëå ýòîãî ïðîâîäèòñÿ ñîâåùàíèå. Êàê ïðàâèëî,

ïðèãëàøàþòñÿ òå ñïåöèàëèñòû, ÷üå ìíåíèå ðóêîâîäèòåëþ íå ñî-

âñåì ÿñíî. Ýêñïåðòû âûáèðàþò ñâîå ðåøåíèå â ñîîòâåòñòâèè ñ

èíäèâèäóàëüíûìè ïðåäïî÷òåíèÿìè. È åñëè îíè íå ñîâïàäàþò,

II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

168

òî âîçíèêàåò âåêòîð ïðåäïî÷òåíèé, êîòîðûé îïðåäåëÿþò ñ ïî-

ìîùüþ îäíîãî èç ñëåäóþùèõ ïðèíöèïîâ:

(1) ïðèíöèïà áîëüøèíñòâà ãîëîñîâ — âûáèðàåòñÿ òî ðåøåíèå,

êîòîðîå èìååò íàèáîëüøåå ÷èñëî ñòîðîííèêîâ;

(2) ïðèíöèïà äèêòàòîðà — çà îñíîâó áåðåòñÿ ìíåíèå îäíîãî ëèöà

ãðóïïû. Ýòîò ïðèíöèï õàðàêòåðåí äëÿ âîåííûõ îðãàíèçàöèé, à

òàêæå äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé â ÷ðåçâû÷àéíûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ;

(3) ïðèíöèïà Êóðíî — èñïîëüçóåòñÿ â òîì ñëó÷àå, êîãäà êîàëè-

öèé íåò, ò.å. ïðåäëàãàåòñÿ ÷èñëî ðåøåíèé, ðàâíîå ÷èñëó ýêñ-

ïåðòîâ. Çäåñü íåîáõîäèìî íàéòè òàêîå ðåøåíèå, êîòîðîå áû

îòâå÷àëî òðåáîâàíèþ èíäèâèäóàëüíîé ðàöèîíàëüíîñòè áåç

óùåìëåíèÿ èíòåðåñîâ êàæäîãî â îòäåëüíîñòè;

(4) ïðèíöèïà Ïàðåòî — èñïîëüçóåòñÿ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé,

êîãäà âñå ýêñïåðòû îáðàçóþò åäèíîå öåëîå, îäíó êîàëèöèþ.

Â ýòîì ñëó÷àå îïòèìàëüíûì áóäåò òàêîå ðåøåíèå, êîòîðîå

íåâûãîäíî ìåíÿòü ñðàçó âñåì ÷ëåíàì ãðóïïû, ïîñêîëüêó îíî

îáúåäèíÿåò èõ â äîñòèæåíèè îáùåé öåëè;

(5) ïðèíöèïà Ýäæâîðòà — èñïîëüçóåòñÿ â òîì ñëó÷àå, åñëè ãðóïïà

ñîñòîèò èç íåñêîëüêèõ êîàëèöèé, êàæäîé èç êîòîðûõ íåâû-

ãîäíî îòìåíÿòü ñâîå ðåøåíèå. Çíàÿ ïðåäïî÷òåíèÿ êîàëèöèé,

ìîæíî ïðèíÿòü îïòèìàëüíîå ðåøåíèå, íå íàíîñÿ óùåðáà äðóã

äðóãó.

3. Êîëè÷åñòâåííûå ìåòîäû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Â èõ îñíîâå

ëåæèò íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèé ïîäõîä, ïðåäïîëàãàþùèé âûáîð îï-

òèìàëüíûõ ðåøåíèé ïóòåì îáðàáîòêè (ñ ïîìîùüþ ÝÂÌ è ÝÌÌ)

áîëüøèõ ìàññèâîâ èíôîðìàöèè.

Â çàâèñèìîñòè îò òèïà ìàòåìàòè÷åñêèõ ôóíêöèé, ïîëîæåííûõ

â îñíîâó ìîäåëåé, ðàçëè÷àþò:

• ëèíåéíîå ìîäåëèðîâàíèå — èñïîëüçóþòñÿ ëèíåéíûå çàâè-

ñèìîñòè;

• äèíàìè÷åñêîå ïðîãðàììèðîâàíèå — ïîçâîëÿåò ââîäèòü äî-

ïîëíèòåëüíûå ïåðåìåííûå â ïðîöåññå ðåøåíèÿ çàäà÷;

• âåðîÿòíîñòíûå è ñòàòèñòè÷åñêèå ìîäåëè — ðåàëèçóþòñÿ â

ìåòîäàõ òåîðèè ìàññîâîãî îáñëóæèâàíèÿ;

• òåîðèÿ èãð — ìîäåëèðîâàíèå òàêèõ ñèòóàöèé, â êîòîðûõ

ïðèíÿòèå ðåøåíèé äîëæíî ó÷èòûâàòü íåñîâïàäåíèå èíòå-

ðåñîâ ðàçëè÷íûõ ïîäðàçäåëåíèé;

• èìèòàöèîííûå ìîäåëè — ïîçâîëÿþò ýêñïåðèìåíòàëüíî

ïðîâåðèòü ðåàëèçàöèþ ðåøåíèé, èçìåíèòü èñõîäíûå ïðåä-

ïîñûëêè, óòî÷íèòü òðåáîâàíèÿ ê íèì.

6. Разработка управленческих решений

169

6.2. Индивидуальные стили

принятия управленческих решений

Â ìåíåäæìåíòå âûäåëÿþò ñëåäóþùèå èíäèâèäóàëüíûå (ëè÷-

íîñòíûå) ñòèëè ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé (Í.È. Êàáóø-

êèí, 1996):

• ðåøåíèÿ óðàâíîâåøåííîãî òèïà ñâîéñòâåííû ëþäÿì, ïðè-

ñòóïàþùèì ê ïðîáëåìå ñ óæå ñôîðìóëèðîâàííîé èñõîä-

íîé èäååé, âîçíèêøåé â ðåçóëüòàòå ïðåäâàðèòåëüíîãî àíà-

ëèçà óñëîâèé è òðåáîâàíèé çàäà÷è. Óðàâíîâåøåííîñòü

ïðîÿâëÿåòñÿ â òîì, ÷òî âûäâèæåíèå ãèïîòåç è èõ ïðîâåðêà

îäèíàêîâî ïðèâëåêàþò âíèìàíèå ÷åëîâåêà. Ïîäîáíàÿ òàê-

òèêà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé íàèáîëåå ïðîäóêòèâíà;

• èìïóëüñèâíûå ðåøåíèÿ õàðàêòåðíû äëÿ ëþäåé, ó êîòîðûõ

ïðîöåññ ïîñòðîåíèÿ ãèïîòåç ðåçêî ïðåîáëàäàåò íàä äåéñò-

âèÿìè ïî èõ ïðîâåðêå è óòî÷íåíèþ. Òàêîé ÷åëîâåê îòíî-

ñèòåëüíî ëåãêî ãåíåðèðóåò èäåè, íî ìàëî çàáîòèòñÿ îá èõ

îöåíêå. Â òàêèõ ñëó÷àÿõ ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ïðî-

õîäèò ñêà÷êîîáðàçíî, ìèíóÿ ýòàï îáîñíîâàíèÿ è ïðîâåðêè.

Íà ïðàêòèêå èìïóëüñèâíîñòü â ðàáîòå ìîæåò ïðèâåñòè ê

òîìó, ÷òî ðóêîâîäèòåëü áóäåò ñòðåìèòüñÿ âíåäðèòü â æèçíü

íåäîñòàòî÷íî îñìûñëåííûå è îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ;

• èíåðòíûå ðåøåíèÿ ÿâëÿþòñÿ ðåçóëüòàòîì î÷åíü íåóâåðåííîãî

è îñòîðîæíîãî ïîèñêà. Ïîñëå ïðîÿâëåíèÿ èñõîäíîé ãèïî-

òåçû åå óòî÷íåíèå èäåò êðàéíå ìåäëåííî. Îöåíêè ñâåðõ-

êðèòè÷íû, êàæäûé ñâîé øàã ÷åëîâåê íåîäíîêðàòíî ïðîâå-

ðÿåò. Ýòî âåäåò ê ðàñòÿãèâàíèþ âî âðåìåíè ïðîöåññà ïðè-

íÿòèÿ ðåøåíèé;

• ðèñêîâàííûå ðåøåíèÿ íàïîìèíàþò èìïóëüñèâíûå, íî îòëè-

÷àþòñÿ îò íèõ íåêîòîðûìè îñîáåííîñòÿìè èíäèâèäóàëü-

íîé òàêòèêè. Åñëè èìïóëüñèâíûå ðåøåíèÿ ïåðåñêàêèâàþò

÷åðåç ýòàï îáîñíîâàíèÿ ãèïîòåçû, òî ðèñêîâàííûå íå èñ-

êëþ÷àþò åãî, íî ê îöåíêå ÷åëîâåê ïðèõîäèò ëèøü ïîñëå

òîãî, êàê îáíàðóæåíà íåñîîáðàçíîñòü. Â êîíå÷íîì èòîãå,

õîòÿ è ñ îïîçäàíèåì, ýëåìåíòû ïîñòðîåíèÿ ãèïîòåç è èõ

ïðîâåðêè óðàâíîâåøèâàþòñÿ;

• ðåøåíèÿ îñòîðîæíîãî òèïà õàðàêòåðèçóþòñÿ îñîáîé òùàòåëü-

íîñòüþ îöåíêè ãèïîòåç è êðèòè÷íîñòüþ. ×åëîâåê, ïðåæäå

÷åì ïðèéòè ê îïðåäåëåííîìó âûâîäó, ñîâåðøàåò ìíîæåñò-

âî ðàçíîîáðàçíûõ ïîäãîòîâèòåëüíûõ äåéñòâèé. Ðåøåíèÿì

ýòîãî òèïà ïðèñóùà óïðåæäàþùàÿ îöåíêà.

II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

170

Îñòîðîæíûå ëþäè áîëåå ÷óâñòâèòåëüíû ê îòðèöàòåëüíûì

ïîñëåäñòâèÿì ñâîèõ äåéñòâèé, ÷åì ê ïîëîæèòåëüíûì. Èõ áîëüøå

ïóãàþò îøèáêè, íåæåëè ðàäóþò óñïåõè. Ïîýòîìó òàêòè÷åñêàÿ

ëèíèÿ ïîâåäåíèÿ îñòîðîæíûõ ëþäåé ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû èçáå-

ãàòü îøèáîê. Äëÿ èìïóëüñèâíûõ, ê ïðèìåðó, õàðàêòåðíà ïðîòè-

âîïîëîæíàÿ òàêòè÷åñêàÿ ëèíèÿ: îíè îðèåíòèðóþòñÿ íà óñïåõ è

ìåíåå ÷óâñòâèòåëüíû ê íåóäà÷àì.

6.3. Требования, предъявляемые

к управленческим решениям

Ýôôåêòèâíîñòü ïðèíÿòèÿ ìåíåäæåðîì óïðàâëåí÷åñêîãî ðå-

øåíèÿ çàâèñèò îò íåêîòîðûõ ôàêòîðîâ:

• èåðàðõèè â ïðèíÿòèè ðåøåíèé — äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî-

÷èé ïî ïðèíÿòèþ ðåøåíèÿ áëèæå ê òîìó óðîâíþ, íà êîòî-

ðîì èìååòñÿ áîëüøå íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè è êîòîðûé

íåïîñðåäñòâåííî ó÷àñòâóåò â ðåàëèçàöèè ïðèíÿòîãî ðåøå-

íèÿ. Â ýòîì ñëó÷àå èñïîëíèòåëÿìè ðåøåíèÿ ÿâëÿþòñÿ ñî-

òðóäíèêè ñìåæíûõ óðîâíåé. Êîíòàêòû ñ ïîä÷èíåííûìè,

íàõîäÿùèìèñÿ áîëåå ÷åì íà îäèí èåðàðõè÷åñêèé óðîâåíü

íèæå (âûøå), íå äîïóñêàþòñÿ;

• èñïîëüçîâàíèÿ öåëåâûõ ìåæôóíêöèîíàëüíûõ ãðóïï, â êîòî-

ðûõ ÷ëåíû, âõîäÿùèå â èõ ñîñòàâ, îòáèðàþòñÿ èç ðàçëè÷íûõ

ïîäðàçäåëåíèé è óðîâíåé îðãàíèçàöèè;

• èñïîëüçîâàíèÿ íåïîñðåäñòâåííûõ (ïðÿìûõ) ãîðèçîíòàëü-

íûõ ñâÿçåé ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé. Â äàííîì ñëó÷àå

(îñîáåííî íà íà÷àëüíîé ñòàäèè ïðîöåññà ïðèíÿòèÿ ðåøå-

íèÿ) ñáîð è îáðàáîòêà èíôîðìàöèè îñóùåñòâëÿþòñÿ áåç

îáðàùåíèÿ ê âûøåñòîÿùåìó ðóêîâîäñòâó. Òàêîé ïîäõîä

ñïîñîáñòâóåò ïðèíÿòèþ ðåøåíèé â áîëåå êîðîòêèå ñðîêè,

ïîâûøåíèþ îòâåòñòâåííîñòè çà âûïîëíåíèå ïðèíÿòûõ

ðåøåíèé;

• öåíòðàëèçàöèè ðóêîâîäñòâà ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ. Ïðî-

öåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ äîëæåí íàõîäèòüñÿ â ðóêàõ îäíîãî

(îáùåãî) ðóêîâîäèòåëÿ. Ôîðìèðóåòñÿ èåðàðõèÿ â ïðèíÿòèè

ðåøåíèé, ò.å. êàæäûé íèçøèé ðóêîâîäèòåëü ðåøàåò ïðî-

áëåìû (ïðèíèìàåò ðåøåíèÿ) ñî ñâîèì íåïîñðåäñòâåííûì

ðóêîâîäñòâîì, à íå ñ âûøåñòîÿùèì, ìèíóÿ ïåðâîãî.

6. Разработка управленческих решений

171

Óïðàâëåí÷åñêîå ðåøåíèå ñ÷èòàåòñÿ ðàöèîíàëüíûì, åñëè îíî

îòâå÷àåò ñëåäóþùèì òðåáîâàíèÿì, âûòåêàþùèì èç ðåøàåìîé ñè-

òóàöèè è öåëåé îðãàíèçàöèè:

• ýôôåêòèâíîñòü ðåøåíèÿ, ò.å. îíî äîëæíî íàèáîëåå ïîëíî

îáåñïå÷èâàòü äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííîé îðãàíèçàöèåé öåëè;

• ýêîíîìè÷íîñòü ðåøåíèÿ, ò.å. îíî äîëæíî îáåñïå÷èâàòü

äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííîé öåëè ñ íàèìåíüøèìè çàòðàòàìè;

• ñâîåâðåìåííîñòü ðåøåíèÿ. Ðå÷ü èäåò î ñâîåâðåìåííîñòè íå

òîëüêî ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ, íî è äîñòèæåíèÿ öåëåé. Ìîæåò

ïîëó÷èòüñÿ òàê, ÷òî ïðåêðàñíàÿ èäåÿ (àëüòåðíàòèâà) óñòà-

ðååò è ïîòåðÿåò ñìûñë â áóäóùåì, õîòÿ îíà áûëà õîðîøà â

ïðîøëîì;

• îáîñíîâàííîñòü ðåøåíèÿ. Èñïîëíèòåëè äîëæíû áûòü óáå-

æäåíû, ÷òî ðåøåíèå îáîñíîâàííî. Â ñâÿçè ñ ýòèì íåëüçÿ

ïóòàòü ôàêòè÷åñêóþ îáîñíîâàííîñòü è åå âîñïðèÿòèå èñ-

ïîëíèòåëÿìè, ïîíèìàíèå èìè àðãóìåíòîâ, ïîáóæäàþùèõ

ìåíåäæåðà ïðèíÿòü èìåííî òàêîå ðåøåíèå;

• ðåàëüíàÿ îñóùåñòâèìîñòü ðåøåíèÿ, ò.å. íåëüçÿ ïðèíèìàòü

íåðåàëüíûå èëè àáñòðàêòíûå ðåøåíèÿ, âûçûâàþùèå äîñà-

äó è ðàçäðàæåíèå èñïîëíèòåëåé è â ñâîåé îñíîâå íåýô-

ôåêòèâíûå. Ïðèíÿòîå ðåøåíèå äîëæíî áûòü ýôôåêòèâ-

íûì è ñîîòâåòñòâîâàòü ñèëàì è ñðåäñòâàì êîëëåêòèâà, åãî

âûïîëíÿþùåãî.

Îñîáóþ ðîëü äëÿ äîñòèæåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ðåøåíèé èãðà-

åò äîâåäåíèå ïðèíÿòûõ ðåøåíèé äî èñïîëíèòåëåé. Îíî íà÷èíà-

åòñÿ îáû÷íî ñ ðàçäåëåíèÿ îáùåé çàäà÷è íà ãðóïïîâûå è èíäè-

âèäóàëüíûå çàäàíèÿ è ïîäáîðà èñïîëíèòåëåé. Â ðåçóëüòàòå êàæ-

äûé ñîòðóäíèê ïîëó÷àåò êîíêðåòíîå çàäàíèå, êîòîðîå íàõîäèòñÿ

â ïðÿìîé çàâèñèìîñòè îò åãî ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé è öåëîãî

ðÿäà äðóãèõ îáúåêòèâíûõ è ñóáúåêòèâíûõ ôàêòîðîâ. Óìåíèå ïå-

ðåäàòü çàäà÷è èñïîëíèòåëÿì — ãëàâíûé èñòî÷íèê ýôôåêòèâíîãî

âûïîëíåíèÿ ïðèíÿòîãî ðåøåíèÿ. Â ñâÿçè ñ ýòèì âûäåëÿþò ÷å-

òûðå îñíîâíûå ïðè÷èíû íåâûïîëíåíèÿ ðåøåíèé:

• ðåøåíèå áûëî íåäîñòàòî÷íî ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàíî ìåíåä-

æåðîì;

• ðåøåíèå áûëî ÿñíî è ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàíî, îäíàêî èñïîë-

íèòåëü åãî ïëîõî óÿñíèë;

• ðåøåíèå ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàíî, è èñïîëíèòåëü åãî õîðîøî

óÿñíèë, íî ó íåãî íå áûëî íåîáõîäèìûõ óñëîâèé è ñðåäñòâ

äëÿ åãî âûïîëíåíèÿ;