Коробко В.И. Теория управления

Подождите немного. Документ загружается.

II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

172

• ðåøåíèå áûëî ãðàìîòíî ñôîðìóëèðîâàíî, èñïîëíèòåëü åãî

óñâîèë è èìåë âñå íåîáõîäèìûå ñðåäñòâà äëÿ åãî âûïîëíå-

íèÿ, íî îí áûë âíóòðåííå íå ñîãëàñåí ñ âàðèàíòîì ðåøå-

íèÿ, ïðåäëîæåííûì ìåíåäæåðîì. Èñïîëíèòåëü â äàííîì

ñëó÷àå ìîæåò èìåòü ñâîé, áîëåå ýôôåêòèâíûé, ïî åãî

ìíåíèþ, âàðèàíò ðåøåíèÿ äàííîé ïðîáëåìû.

Òàêèì îáðàçîì, ýôôåêòèâíîñòü ðåøåíèÿ çàâèñèò íå òîëüêî

îò åãî îïòèìàëüíîñòè, íî è îò ôîðìû äîâåäåíèÿ äî èñïîëíèòåëåé

(îôîðìëåíèå ðåøåíèé, à òàêæå ëè÷íûå êà÷åñòâà ðóêîâîäèòåëåé

è èñïîëíèòåëåé). Îðãàíèçàöèÿ èñïîëíåíèÿ ïðèíÿòûõ ðóêîâîä-

ñòâîì ïðåäïðèÿòèÿ ðåøåíèé êàê ñïåöèôè÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü

ìåíåäæåðà ïðåäïîëàãàåò:

(1) ïîñòîÿííî ñëåäèòü çà âûïîëíåíèåì ðåøåíèé;

(2) èñêàòü ñïîñîáû âëèÿíèÿ íà èõ ðåàëèçàöèþ;

(3) óïðàâëÿòü âñåì õîäîì ðàáîò.

Êîìàíäà «ïðèñòóïèòü ê èñïîëíåíèþ ðåøåíèÿ» íå ìîæåò áûòü

äàíà, ïîêà ðóêîâîäèòåëü íå áóäåò óâåðåí, ÷òî âñå çâåíüÿ, ó÷àñò-

âóþùèå â èñïîëíåíèè, ïðàâèëüíî ïîíÿëè ñâîè çàäà÷è è èìåþò

íåîáõîäèìûå ñðåäñòâà äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííîé öåëè.

6.4. Методология и технология разработки

управленческого решения

6.4.1. Приоритет цели при разработке

управленческого решения

Цель — это желаемый результат деятельности, достижимый

за определенный интервал времени.

Îïðåäåëåíèå öåëè — î÷åíü âàæíûé øàã ïðè ðàçðàáîòêå

óïðàâëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ: íåâåðíî âûáðàííàÿ öåëü ïðàêòè÷åñêè

ïðåäîïðåäåëÿåò îòñóòñòâèå æåëàåìîãî, íåîáõîäèìîãî äëÿ äåëà

ïîñëåäóþùåé ðàáîòû.

Òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê öåëÿì:

(1) öåëè äîëæíû áûòü äîñòèæèìûìè;

(2) öåëè äîëæíû áûòü êîíêðåòíûìè (íåîáõîäèìî çàôèêñèðîâàòü

ñðîêè è ìåòîäû èõ ðåøåíèÿ);

(3) öåëè äîëæíû áûòü ãèáêèìè (íåîáõîäèìî èìåòü âîçìîæíîñòü

äëÿ èõ êîððåêòèðîâêè èëè èçìåíåíèÿ);

(4) öåëè äîëæíû áûòü èçìåðèìûìè (ïî âîçìîæíîñòè äîëæíû

ïîääàâàòüñÿ êîëè÷åñòâåííîìó îïèñàíèþ);

6. Разработка управленческих решений

173

(5) öåëè äîëæíû áûòü ñîâìåñòèìûìè (äîëãîñðî÷íûå öåëè äîëæ-

íû ñîîòâåòñòâîâàòü ìèññèè îðãàíèçàöèè);

(6) öåëè äîëæíû áûòü ñîãëàñîâàííûìè (äîëæíû áûòü âçàèìíî

óâÿçàííûìè).

Â òàáë. 6.1 ïðèâåäåíî îïèñàíèå îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ôîð-

ìèðîâàíèÿ öåëåé.

Òàáëèöà 6.1

Íàïðàâëåíèÿ ôîðìèðîâàíèÿ öåëåé

Íàïðàâëåíèå öåëåé Ñîñòàâ íàïðàâëåíèé

Ïðèáûëüíîñòü Âåëè÷èíû äîõîäà, ïðèáûëè, ðåíòàáåëüíîñòè

Ïîëîæåíèå íà ðûíêå

Äîëÿ ôèðìû íà ðûíêå, îáúåì ïðîäàæ, îòíîøå-

íèÿ ñ êîíêóðåíòàìè, ñåãìåíòàöèÿ ðûíêà, ñâÿçè è

çàâèñèìîñòè ôèðìû

Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü

Îáúåì ïðîèçâîäñòâà, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà,

ìàòåðèàëîåìêîñòü, ýíåðãîâîîðóæåííîñòü, òðóäî-

çàòðàòû

Ôèíàíñîâûå ðåñóðñû

Îáúåì êàïèòàëà, ñîáñòâåííûå è çàåìíûå ñðåäñòâà,

îáîðîòíûå ñðåäñòâà, êðåäèòû è çàäîëæåííîñòè

Ìîùíîñòü îðãàíèçà-

öèè

Êîëè÷åñòâåííûé è êà÷åñòâåííûé ñîñòàâ òåõíèêè,

ïðîèçâîäñòâåííûå âîçìîæíîñòè, íàëè÷èå äî÷åð-

íèõ ïðåäïðèÿòèé

×åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû

×èñëåííîñòü, êâàëèôèêàöèÿ, óðîâåíü ïîäãîòîâêè

ðàáîòíèêîâ, ñèñòåìà ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè,

ïðîèçâîäñòâåííàÿ è òåõíîëîãè÷åñêàÿ äèñöèïëèíà

Ðàçðàáîòêà íîâîé

ïðîäóêöèè, îáíîâ-

ëåíèå òåõíîëîãèè

Ôîðìèðîâàíèå ïîðòôåëÿ çàêàçîâ, ïîèñê óëó÷-

øåííûõ è íîâûõ îáðàçöîâ èçäåëèé, âíåäðåíèå

íîâûõ òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ

Èçìåíåíèå â îðãàíè-

çàöèè è óïðàâëåíèè

Âíåäðåíèå íîâûõ ôîðì îðãàíèçàöèè òðóäà è ïðî-

èçâîäñòâà, íîâûõ ñõåì è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ

Ðàáîòà ñ ïîêóïàòå-

ëÿìè

Ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ, íàëè÷èå ñåðâèñíîãî

îáñëóæèâàíèÿ, ðåàêöèÿ íà æàëîáû ïîêóïàòåëåé

Îêàçàíèå ïîìîùè

îáùåñòâó

Ñïîíñîðñòâî, ïîñðåäíè÷åñòâî, ïîääåðæêà ïîëîæè-

òåëüíûõ íà÷èíàíèé

Классификация целей Ðàçëè÷àþò öåëè òðàåêòîðíûå (îïðåäå-

ëÿþùèå íàïðàâëåíèå ðàçâèòèÿ) è òî÷å÷íûå (îïðåäåëÿþùèå

êîíêðåòíûå îòäåëüíûå ðåçóëüòàòû). Ïî âðåìåííîìó èíòåðâàëó

öåëè êëàññèôèöèðóþò íà äîëãîñðî÷íûå, ñðåäíåñðî÷íûå, êðàòêî-

ñðî÷íûå è îïåðàòèâíûå. Îáû÷íî äîëãîñðî÷íûå öåëè — ñòðàòå-

II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

174

ãè÷åñêèå, êðàòêîñðî÷íûå — òàêòè÷åñêèå, îïåðàòèâíûå öåëè —

ïîëó÷åíèå î÷åðåäíîãî òåêóùåãî ðåçóëüòàòà.

6.4.2. Методология разработки

управленческого решения

Ñôîðìóëèðóåì îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ ñîäåðæàíèÿ ïðîöåññà

óïðàâëåíèÿ è óêàæåì åãî ñîñòàâíûå ýëåìåíòû ñîãëàñíî òåîðèè

îðãàíèçàöèè. Ñîäåðæàíèå ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ ïðåäñòàâëåíî â

òàáë. 6.2.

Òàáëèöà 6.2

Ñîäåðæàíèå ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ

Íàïðàâëåíèÿ Ñîñòàâ

Ýêîíîìè÷åñêîå

Óñòàíîâëåíèå òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê

îòðàñëè, ôèðìû, ïðîèçâîäñòâà; îöåíêà íàëè÷èÿ ðå-

ñóðñîâ; ñðàâíåíèå ôàêòè÷åñêèõ èëè ïðîãíîçèðóåìûõ

ðåçóëüòàòîâ ñ çàäàííûìè

Ôóíêöèîíàëüíîå

Ïðîãíîçèðîâàíèå, ïëàíèðîâàíèå, ó÷åò è îò÷åòíîñòü,

êîíòðîëü è àíàëèç, ðåãóëèðîâàíèå

Ñîöèàëüíîå

Àíàëèç è ðåãóëèðîâàíèå ïîñëåäîâàòåëüíîñòè ÷åëîâå-

÷åñêèõ îòíîøåíèé è ÷åëîâåêî-ìàøèííûõ îïåðàöèé

íà âñåõ ýòàïàõ ïëàíèðîâàíèÿ

Îðãàíèçàöèîííîå

Ðåãëàìåíòèðîâàíèå, èíñòðóêòèðîâàíèå, íîðìèðîâà-

íèå, îòâåòñòâåííîñòü, ïîðÿäîê âçàèìîäåéñòâèÿ

Ìîòèâàöèîííîå Ñîçäàíèå óñëîâèé ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ëþäåé

Ñîñòàâíûå ýëåìåíòû ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ ñîãëàñíî òåîðèè

îðãàíèçàöèè (êëàññè÷åñêàÿ ñõåìà òåîðèè îðãàíèçàöèè: Öåëü —

Ñèòóàöèÿ — Ïðîáëåìà — Ðåøåíèå) ïðåäñòàâëåíû â òàáë. 6.3.

Ìåòîäîëîãèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñî-

âîêóïíîñòü. Êëþ÷åâîé ýëåìåíò ìåòîäîëîãèè ðàçðàáîòêè óïðàâ-

ëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ — ñîâîêóïíîñòü ìåòîäîâ.

Ìåòîäû ðàçðàáîòêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé âêëþ÷àþò â ñå-

áÿ ñïîñîáû âûïîëíåíèÿ îïåðàöèé, íåîáõîäèìûõ ïðè ðàçðàáîòêå

óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ñïîñîáû ñáîðà è îá-

ðàáîòêè èíôîðìàöèè, ôîðìèðîâàíèÿ è àíàëèçà âàðèàíòîâ, âû-

áîðà âàðèàíòîâ äåéñòâèé è ò.ä. Ðàçíîîáðàçèå ìåòîäîâ äîñòàòî÷íî

âåëèêî. Ðåøåíèå î òîì, êàêîé ìåòîä ïðèìåíÿòü, äîëæíî çàâèñåòü

îò ðåàëüíîãî ñîäåðæàíèÿ ïðîáëåìû, à íå îò çíàíèé, æåëàíèÿ è

6. Разработка управленческих решений

175

óìåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ èëè ñîòðóäíèêà. Íåäîïóñòèìî ïðèìåíÿòü

íåâûãîäíûå, à òî è íåäîçâîëåííûå ìåòîäû ëèøü íà òîì îñíîâà-

íèè, ÷òî îíè õîðîøî èçâåñòíû, óäîáíû èëè êîãî-òî óñòðàèâàþò.

Òàáëèöà 6.3

Ñîñòàâíûå ýëåìåíòû ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ

Ýëåìåíòû

óïðàâëåíèÿ

Öåëåïîëà-

ãàíèå

1.1. Ïîñòðîåíèå äåðåâà öåëåé

1.2. Óñòàíîâëåíèå êðèòåðèåâ è îãðà-

íè÷åíèé

1.3. Êîððåêòèðîâêà öåëåé è êðèòå-

ðèåâ

Öåëü

Èíôîðìà-

öèîííàÿ

ðàáîòà

2.1. Ñáîð èíôîðìàöèè

2.2. Ïåðåäà÷à èíôîðìàöèè

2.3. Íàêîïëåíèå è õðàíåíèå èíôîð-

ìàöèè

2.4. Ïîèñê èíôîðìàöèè

2.5. Îáðàáîòêà èíôîðìàöèè

2.6. Çàùèòà èíôîðìàöèè

Ñèòóàöèÿ

Àíàëèòè÷å-

ñêàÿ ðàáîòà

3.1. Êîìïëåêñíûé àíàëèç èíôîð-

ìàöèè

3.2. Âûÿâëåíèå ïðîáëåì

3.3. Ôîðìèðîâàíèå ñöåíàðèåâ

3.4. Ðàçðàáîòêà íîâûõ ìåòîäîâ ïî-

èñêà ðåøåíèé

Ïðîáëåìà

Ðàçðàáîòêà

è îáîñíî-

âàíèå ðå-

øåíèÿ

4.1. Ïðîðàáîòêà âàðèàíòîâ ðåøåíèé

4.2. Îöåíêà ñðåäñòâ ðåàëèçàöèè

4.3. Îöåíêà è ïðîãíîçèðîâàíèå

ðåçóëüòàòîâ ïðèíÿòûõ ðåøåíèé

4.4. Ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ è åãî îðãà-

íèçàöèîííîå îôîðìëåíèå

4.5. Îáåñïå÷åíèå ðåàëèçàöèè ðåøå-

íèÿ

Ðåøåíèå

Îðãàíèçà-

öèîííî-

ïðàêòè÷å-

ñêàÿ ðàáîòà

5.1. Íàçíà÷åíèå ñðîêîâ è îòâåòñò-

âåííûõ èñïîëíèòåëåé ðåøåíèé

5.2. Îáåñïå÷åíèå ñîîòâåòñòâèÿ îáÿ-

çàííîñòåé è ïîëíîìî÷èé ñóáú-

åêòà ðåøåíèÿ

5.3. Îðãàíèçàöèÿ îáðàòíûõ ñâÿçåé

Áåçóñëîâíî, ëþáîé èñïîëüçóåìûé ìåòîä äîëæåí îáëàäàòü íå-

êîòîðûì íàáîðîì ñâîéñòâ, êîòîðûé â îïðåäåëåííîé ìåðå ãàðàí-

òèðîâàë áû óñïåøíîñòü åãî ïðèìåíåíèÿ. Òàêîé ìèíèìàëüíûé

íàáîð ïðèâåäåí â òàáë. 6.4.

II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

176

Òàáëèöà 6.4

Íåîáõîäèìûå ñâîéñòâà ìåòîäîâ ðàçðàáîòêè ðåøåíèÿ

Ñâîéñòâà Õàðàêòåðèñòèêà ñâîéñòâ

Ïðàêòè÷åñêàÿ

ïðèìåíèìîñòü

Ìåòîä äîëæåí áûòü îðèåíòèðîâàí íà ïîëó÷åíèå êîíñò-

ðóêòèâíîãî ðåçóëüòàòà, äîëæåí äàâàòü êîíêðåòíîå ðåøå-

íèå, à íå áåñïîëåçíûå îáùèå ðåêîìåíäàöèè

Ýêîíîìè÷íîñòü

Çàòðàòû äîëæíû áûòü ìåíüøå ïîëó÷åííîãî ðåçóëüòàòà,

à ðàçíèöà ìåæäó íèìè îïòèìàëüíîé (èëè áëèçêîé ê

òàêîâîé) äëÿ äàííîé ñèòóàöèè

Òî÷íîñòü

Ìåòîä äîëæåí îáåñïå÷èâàòü äîñòîâåðíîñòü ïîëó÷åííîãî

ðåçóëüòàòà, îøèáêà íå äîëæíà ïðåâûøàòü ïðèåìëåìûé

óðîâåíü, ìåòîä íå äîëæåí ïîâûøàòü ðèñê îïåðàöèè

Ïðèåìëåìîñòü

ïî âðåìåíè

Ìåòîä äîëæåí ïîçâîëÿòü ïîëó÷àòü ðåøåíèå â ðàçóìíîì

èíòåðâàëå âðåìåíè, èíà÷å ñîáûòèÿ ïðîéäóò äî ïðèíÿòèÿ

ðåøåíèÿ

6.4.3. Технология разработки

управленческого решения

Технология разработки управленческого решения

(РУР) — выбор последовательности операций разработки ре-

шения и способов осуществления этих операций.

Òåõíîëîãèè ÐÓÐ âêëþ÷àþò:

• ìåòîäû è ñðåäñòâà ñáîðà è îáðàáîòêè èíôîðìàöèè;

• ïðèåìû ýôôåêòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ íà ïåðñîíàë;

• çàêîíû, ïðèíöèïû è çàêîíîìåðíîñòè îðãàíèçàöèè è óïðàâ-

ëåíèÿ;

• ñèñòåìû êîíòðîëÿ.

Îñíîâà òåõíîëîãèè ÐÓÐ — áèçíåñ-ïëàí, êîòîðûé ñîñòàâëÿåòñÿ

êàê äëÿ îðãàíèçàöèè, òàê è äëÿ êàæäîãî åå ðàáîòíèêà. Óïðàâëå-

íèå êîìïàíèåé êàê âèä ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè áàçèðó-

åòñÿ íà îáîñíîâàííîì ïðèìåíåíèè òåõíîëîãèé ÐÓÐ. Â îòëè÷èå

îò òåõíîêðàòè÷åñêèõ òåõíîëîãèé (â ìàøèíîñòðîåíèè, ìåòàëëî-

îáðàáîòêå è ò.ï.) òåõíîëîãèè ÐÓÐ íå äåòåðìèíèðîâàíû, òàê êàê

èõ îáúåêòàìè ÿâëÿþòñÿ ÷åëîâåê, áðèãàäà, êîëëåêòèâ è äð. Ïîýòî-

ìó òðåáóåòñÿ ïîñòîÿííàÿ ðàáîòà ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óñëîâèé

ïðèìåíåíèÿ òåõ èëè èíûõ òåõíîëîãèé ÐÓÐ. Â ñîñòàâ òåõíîëîãèé

ÐÓÐ âõîäÿò öåëåâûå òåõíîëîãèè (ÖÒ) ÐÓÐ è ïðîöåññîðíûå (ÏÒ).

Ïðîöåññîðíûå òåõíîëîãèè îáñëóæèâàþò öåëåâûå, ÿâëÿÿñü ïî

6. Разработка управленческих решений

177

îòíîøåíèþ ê íèì èíñòðóìåíòàðèåì. Öåëåâûå âêëþ÷àþò èíèöèà-

òèâíî-öåëåâóþ, ïðîãðàììíî-öåëåâóþ è ðåãëàìåíòíóþ òåõíîëîãèè.

Целевая технология — это технология, основанная на при-

оритете целей над ситуациями.

ÖÒ îðèåíòèðóåò ðåøåíèå íà äîñòèæåíèå öåëè, à íå íà óñòðà-

íåíèå âîçìóùàþùèõ âîçäåéñòâèé.

Äëÿ ðåàëèçàöèè ÖÒ ðàçëè÷àþò ñîëèäàðíîå è ïðîïîðöèîíàëü-

íîå àâòîðñòâî.

Солидарное авторство — это равные права руководителей

и исполнителей на всю программу выполнения задания и ре-

зультаты.

Пропорциональное авторство — это права на всю про-

грамму выполнения задания и результаты или части их, оп-

ределяемые соотношениями затрат (материальных, интел-

лектуальных и др.) всех участников, принимавших участие в

программе.

Òåõíîëîãèÿ ðàçðàáîòêè è îðãàíèçàöèè âûïîëíåíèÿ óïðàâ-

ëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïîñëåäîâàòåëüíîå âû-

ïîëíåíèå ñëåäóþùèõ îïåðàöèé:

(1) àíàëèç âíåøíèõ âîçäåéñòâèé;

(2) àíàëèç âíóòðåííèõ âîçäåéñòâèé;

(3) îöåíêà ñèòóàöèè;

(4) ñòðàòåãèÿ ðåøåíèÿ:

• îïðåäåëåíèå öåëè äåéñòâèÿ;

• îïðåäåëåíèå ñïîñîáà äîñòèæåíèÿ öåëè;

• âûðàáîòêà êðèòåðèåâ âûáîðà ðåøåíèé;

(5) îöåíêà îáñòàíîâêè:

• êàäðîâîãî ñîñòàâà;

• ñîñòîÿíèÿ ðåñóðñîâ;

• ñîñòîÿíèÿ òåõíèêè;

• ñîñòîÿíèÿ òåõíîëîãèè;

• ýôôåêòèâíîñòè;

• âðåìåííî´ãî ôàêòîðà;

(6) ïðîãíîçèðîâàíèå ðåçóëüòàòîâ;

(7) ïîäãîòîâèòåëüíûé ýòàï:

• îïðåäåëåíèå ìåñòà ðåøåíèÿ â óïðàâëÿþùåé ñèñòåìå;

• óñòàíîâëåíèå ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ, ê êîòîðîé îòíîñèòñÿ

ðåøåíèå;

II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

178

• óñòàíîâëåíèå ñòóïåíè óïðàâëåíèÿ, ãäå áóäåò ïðèíèìàòüñÿ

ðåøåíèå;

• îïðåäåëåíèå ïîëíîìî÷èé ëèöà, ïðèíèìàþùåãî ðåøåíèå;

• óñòàíîâëåíèå ïðàâà ëèöà ïðèíèìàòü ðåøåíèå;

• îïðåäåëåíèå ãðàíèö ðåøåíèÿ;

(8) èíôîðìàöèîííûé öèêë:

• ïîèñê èíôîðìàöèè;

• ñáîð èíôîðìàöèè;

• îáðàáîòêà èíôîðìàöèè;

• àíàëèç èíôîðìàöèè;

(9) óòî÷íåíèå ïðîãíîçà ðåçóëüòàòà;

(10) ðàçðàáîòêà ýêñïåðòíîé ðåêîìåíäàöèè ïî ýëåìåíòàì ðåøåíèÿ:

• âûðàáîòêà âàðèàíòîâ ðåêîìåíäàöèé;

• ñðàâíèòåëüíûé àíàëèç ðåêîìåíäàöèé;

• âûáîð ðåêîìåíäàöèé;

(11) ðàçðàáîòêà ðåøåíèÿ:

• ðàçðàáîòêà âàðèàíòîâ ðåøåíèÿ;

• îöåíêà âàðèàíòîâ ïî óñòàíîâëåííîìó êðèòåðèþ;

• âûáîð ðåøåíèÿ;

(12) îôîðìëåíèå ðåøåíèÿ:

• ôîðìóëà ðåøåíèÿ;

• äîêóìåíòàëüíîå îôîðìëåíèå;

• ôèêñàöèÿ ðåøåíèÿ;

(13) ïîñòàíîâêà çàäà÷ èñïîëíèòåëÿì:

• ÷òî äåëàòü;

• êîìó äåëàòü;

• êàê äåëàòü;

• ãäå äåëàòü;

• êîãäà äåëàòü;

• ñ êåì äåëàòü;

• ïîñëåäîâàòåëüíîñòü âûïîëíåíèÿ çàäà÷;

(14) äîêóìåíòàëüíîå îôîðìëåíèå çàäà÷;

(15) îðãàíèçàöèÿ âûïîëíåíèÿ ðåøåíèÿ:

• ïðîïàãàíäà ðåøåíèÿ;

• ìîáèëèçàöèÿ êîëëåêòèâà;

• êîîðäèíàöèÿ;

• îïåðàòèâíîå ðåãóëèðîâàíèå;

(16) êîíòðîëü.

6. Разработка управленческих решений

179

Контрольные вопросы

1. Äàéòå îïðåäåëåíèå óïðàâëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ. Êàêèå îñíîâíûå

çàäà÷è ðåøàþò óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ?

2. Êàêèå îñíîâíûå êðèòåðèè êëàññèôèêàöèè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøå-

íèé âû çíàåòå?

3. Íàçîâèòå ìåòîäû ïîäõîäà ê ðàçðàáîòêå óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé.

4. Óêàæèòå îñíîâíûå ýòàïû ïðîöåññà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé.

5. Íàçîâèòå òðè îñíîâíûå êëàññèôèêàöèîííûå ãðóïïû ìåòîäîâ ïðè-

íÿòèÿ ðåøåíèé.

6. Íàçîâèòå èíäèâèäóàëüíûå (ëè÷íîñòíûå) ñòèëè ïðèíÿòèÿ óïðàâ-

ëåí÷åñêèõ ðåøåíèé.

7. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê óïðàâ-

ëåí÷åñêîìó ðåøåíèþ.

8. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê öåëÿì.

9. Â ÷åì çàêëþ÷àþòñÿ îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ ôîðìèðîâàíèÿ öåëåé?

10. Ñôîðìóëèðóéòå ñîäåðæàíèå ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ.

11. Íàçîâèòå ñîñòàâíûå ýëåìåíòû ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ.

12. Ñôîðìóëèðóéòå íåîáõîäèìûå ñâîéñòâà ìåòîäîâ ðàçðàáîòêè óïðàâ-

ëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ.

13. Êàêèå ïîñëåäîâàòåëüíûå îïåðàöèè âêëþ÷àåò òåõíîëîãèÿ ðàçðà-

áîòêè è îðãàíèçàöèè âûïîëíåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ?

Коммуникации

в организационной системе

• Общая типология коммуникаций. Ступени и виды про-

тиворечий

• Матрица эффективности уровней противоречий в орга-

низации

• Коммуникация при самоорганизации системы управления

7.1. Общая типология коммуникаций.

Ступени и виды противоречий

Êîììóíèêàöèè — îäèí èç ñïîñîáîâ âûðàæåíèÿ çàêîíà èí-

ôîðìèðîâàííîñòè-óïîðÿäî÷åííîñòè (èíôîðìàòèçàöèè) â îðãàíè-

çàöèè. Îíè âûïîëíÿþò æèçíåîáåñïå÷èâàþùóþ ðîëü â îðãàíèçà-

öèè: áåç ýôôåêòèâíîãî îáìåíà èíôîðìàöèåé ôóíêöèîíèðîâàíèå

îðãàíèçàöèè íåâîçìîæíî.

Êà÷åñòâî îáìåíà èíôîðìàöèåé íåïîñðåäñòâåííî âëèÿåò íà

äîñòèæåíèå öåëåé è ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ. 73% àìåðèêàí-

ñêèõ, 63% àíãëèéñêèõ, 85% ÿïîíñêèõ ðóêîâîäèòåëåé ñ÷èòàþò

íåýôôåêòèâíûå êîììóíèêàöèè ãëàâíûì ïðåïÿòñòâèåì íà ïóòè

äîñòèæåíèÿ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè.

Êîììóíèêàöèè â îðãàíèçàöèè ðàññìàòðèâàþò êàê ÿâëåíèå è

êàê ïðîöåññ.

Коммуникации как явление — это установленные нормы

(правила, инструкции, положения) взаимодействия между

людьми в рамках организаций, соответствующих организаци-

онных форм.

Коммуникации как процесс — отражение принципов и

закономерностей отношений между людьми.

Â òåîðèè óïðàâëåíèÿ ïðèíÿòà ñëåäóþùàÿ òèïîëîãèÿ êîììó-

íèêàöèé:

• ìåæäó îðãàíèçàöèåé è âíåøíåé ñðåäîé;

• ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè;

• âíóòðè ïîäðàçäåëåíèé ïî óðîâíÿì ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ;

• ìåæëè÷íîñòíûå;

• íåôîðìàëüíûå.

Глава

7. Коммуникации в организационной системе

181

Îáùàÿ òèïîëîãèÿ êîììóíèêàöèé ïðåäñòàâëåíà íà ñõåìå

(ðèñ. 7.1).

Ðèñ. 7.1. Îáùàÿ òèïîëîãèÿ

êîììóíèêàöèé â îðãàíèçàöèè

Â îðãàíèçàöèîííîé ñèñòåìå ðàçëè÷àþò ïðîòèâîðå÷èÿ ïî âè-

äàì è ñòóïåíÿì.

Âèäû ïðîòèâîðå÷èé:

• ñèñòåìíûå — îòðàæåíèå âçàèìîäåéñòâèÿ óïðàâëÿåìîé è

óïðàâëÿþùåé ñðåäîé. Ýòî ïðîòèâîðå÷èÿ ìåæäó áàçîé è íàä-

ñòðîéêîé, ïðîèçâîäèòåëüíûìè ñèëàìè è ïðîèçâîäñòâåííûìè

îòíîøåíèÿìè; âîçìîæíûì, æåëàåìûì è íåîáõîäèìûì;

• ïðîèçâîäñòâåííûå — ýòî ïðîòèâîðå÷èÿ â ðàìêàõ îòäåëüíûõ

ïîäñèñòåì ìåæäó îáúåêòàìè è ñóáúåêòàìè óïðàâëåíèÿ,

ñïðîñîì è ïðåäëîæåíèåì;

• ëè÷íîñòíûå — îòðàæàþò áûòîâîé óðîâåíü îòíîøåíèé ìåæäó

ëþäüìè è îïðåäåëÿþòñÿ ñòåïåíüþ óäîâëåòâîðåíèÿ ñîöè-

àëüíûõ ïîòðåáíîñòåé èíòåðåñîâ ÷åëîâåêà. Ê ëè÷íîñòíûì

îòíîñÿòñÿ ïðîòèâîðå÷èÿ ìåæäó ÷åëîâåêîì è ÷åëîâåêîì, ÷å-

ëîâåêîì è êîëëåêòèâîì, ÷åëîâåêîì è êîìïüþòåðîì, êîë-

ëåêòèâàìè. Ïðàâèëüíîå ôîðìèðîâàíèå ïðîòèâîðå÷èé ìîæåò

ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû îðãàíèçàöèè.

Ñòóïåíè ïðîòèâîðå÷èé (êàòåãîðèè, óïðàâëÿåìûå ðóêîâîäè-

òåëåì):

• ðàçëè÷èÿ — ðóêîâîäèòåëü è ïîä÷èíåííûé äîñòèãàþò âçàè-

ìîïîíèìàíèÿ â öåëÿõ, îñíîâíûõ ñðåäñòâàõ è ìåòîäàõ âû-

ïîëíåíèÿ çàäàíèÿ. Âçàèìîäåéñòâèå íà ýòîé ñòóïåíè ðåêî-