Коробко В.И. Теория управления

Подождите немного. Документ загружается.

II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

272

ÑÓÁÄ. Â ýòîì ñëó÷àå ñàìî ÿäðî ÑÓÁÄ íå èçìåíÿåòñÿ, à â

ñèñòåìó äîáàâëÿåòñÿ åùå îäèí ïðîãðàììíûé óðîâåíü (ñòèìó-

ëÿòîð), êîòîðûé ìîäåëèðóåò îáúåêòíóþ ôóíêöèîíàëüíîñòü

äëÿ ïðèêëàäíûõ ñèñòåì. Ýòî ïîçâîëÿåò ïîëüçîâàòåëþ õðàíèòü

îáúåêòû ñëîæíîé ñòðóêòóðû â îäíîé áàçå ñ ðåëÿöèîííûìè

äàííûìè. Â îòëè÷èå îò ïåðâîãî âàðèàíòà çäåñü èìååòñÿ âîç-

ìîæíîñòü âûïîëíÿòü çàïðîñ ïî âñåìó îáúåìó äàííûõ â ðàì-

êàõ îäíîé ñèñòåìû;

(3) èíòåãðèðîâàíèå îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííûõ âîçìîæíîñòåé â

ñóùåñòâóþùóþ ðåëÿöèîííóþ ñèñòåìó. Ïðè òàêîì ïîäõîäå ÷àñòü

ÿäðà ñóùåñòâóþùåé ðåëÿöèîííîé ÑÓÁÄ ïåðåïèñûâàåòñÿ äëÿ

ïîääåðæêè îáúåêòîâ è íîâûõ òèïîâ. Òàêîå ãèáðèäíîå ðåøå-

íèå — âñòðàèâàíèå ïîääåðæêè íîâûõ òèïîâ â ÿäðî ðåëÿöèîí-

íîé ÑÓÁÄ, îïòèìèçèðîâàííîé äëÿ ñëîæíîé îáðàáîòêè òðàí-

ñàêöèé è áîëüøèõ îáúåìîâ äàííûõ, — ïîçâîëÿåò ñîçäàòü

ïîëíîôóíêöèîíàëüíóþ îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííóþ ÑÓÁÄ áåç

ïîòåðè â ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è ìàñøòàáå. Ýòîò ïîäõîä ïî-

çâîëÿåò ïîëüçîâàòåëþ îïðåäåëÿòü íå òîëüêî ïðîèçâîëüíûå

òèïû äàííûõ, íî è ôóíêöèè äëÿ ðàáîòû ñ ýòèìè òèïàìè, à

òàêæå èíòåãðèðîâàòü ýòè ôóíêöèè â ÿäðî ÑÓÁÄ äëÿ ýôôåê-

òèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ â îïåðàòîðàõ SQL. Âñå îïåðàöèè ñ áà-

çîé äàííûõ âåäóòñÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàñøèðåííîãî ÿçûêà

SQL, ìîäèôèöèðîâàííîãî äëÿ ðàáîòû ñ ïðîèçâîëüíûìè òè-

ïàìè äàííûõ;

(4) ðàçðàáîòêà îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííîé ÑÓÁÄ ñ «íóëÿ». Â ýòîì

ñëó÷àå ïðîåêòèðóåòñÿ è ðàçðàáàòûâàåòñÿ ñîâåðøåííî íîâàÿ

ÑÓÁÄ, ïîääåðæêà êîòîðîé ïðîèçâîëüíûõ òèïîâ äàííûõ çàëî-

æåíà â åå àðõèòåêòóðó ñ ñàìîãî íà÷àëà. Èñïîëüçîâàíèå òàêîé

ñèñòåìû íàèáîëåå ýôôåêòèâíî. Ôàêòè÷åñêè èìåííî òàêàÿ ÑÓÁÄ

â ïîëíîé ìåðå ìîæåò áûòü íàçâàíà îáúåêòíî-ðåëÿöèîííîé,

îäíàêî â íàñòîÿùèé ìîìåíò íå ñóùåñòâóåò äîñòàòî÷íî ìîù-

íûõ ñèñòåì, ðàçðàáîòàííûõ ïî ýòîìó ïðèíöèïó.

Производители объектно-реляционных СУБД

Sybase. ÑÓÁÄ Adaptive Server êîðïîðàöèè Sybase íàõîäèòñÿ

ïîêà â ðàçðàáîòêå è áóäåò îòíîñèòüñÿ ê ñèñòåìàì ïåðâîãî èëè

âòîðîãî òèïà.

IBM. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ âûïóùåíà îáúåêòíî-ðåëÿöèîííàÿ

ÑÓÁÄ DB2 Universal Database 5.0. Ïî ñâîåé àðõèòåêòóðå íîâàÿ

âåðñèÿ DB2 ïîëíîñòüþ ïîääåðæèâàåò îáúåêòíî-ðåëÿöèîííóþ

12. Информационные технологии, программные и аппаратные средства

273

ìîäåëü è îòíîñèòñÿ ê òðåòüåìó òèïó ÑÓÁÄ. Êðîìå ðåàëèçàöèè

çíà÷èòåëüíûõ òåõíîëîãè÷åñêèõ óëó÷øåíèé ïðåäóñìîòðåíà ïîä-

äåðæêà Internet, â òîì ÷èñëå îáðàáîòêà õðàíèìûõ ïðîöåäóð, íà-

ïèñàííûõ íà ÿçûêå Java.

Oracle. Äàííàÿ êîðïîðàöèÿ â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîñòàâëÿåò

ïðîäóêò Oracle-8 ñ äîïîëíèòåëüíûìè êîìïîíåíòàìè äëÿ îáðàáîò-

êè òåêñòîâîé, âèäåî- è ïðîñòðàíñòâåííîé èíôîðìàöèè. Âñòðîåí-

íûå êîìïîíåíòû îáåñïå÷èâàþò ïîëíîòåêñòîâûé ïîèñê, à òàêæå

èñïîëüçóþò îòäåëüíûé ñåðâåð äëÿ õðàíåíèÿ âèäåîäàííûõ. Äëÿ

èíòåãðàöèè íîâûõ òèïîâ äàííûõ ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ìåõàíèçì äî-

ïîëíèòåëüíûõ ìîäóëåé.

Informix. Îáúåêòíî-ðåëÿöèîííàÿ ÑÓÁÄ Informix Universal

Server ïîñòàâëÿåòñÿ ñ êîíöà 1996 ã. è ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå çàêîí-

÷åííûì è ôóíêöèîíàëüíî ïîëíûì ïðåäñòàâèòåëåì ñèñòåì òðåòüå-

ãî òèïà. Ñ ïîìîùüþ òåõíîëîãèè DataBlade ïîëüçîâàòåëü èìååò

âîçìîæíîñòü äîáàâëÿòü â áàçó äàííûõ è èñïîëüçîâàòü ïðîèç-

âîëüíûå àáñòðàêòíûå òèïû. Ïîìèìî âîçìîæíîñòè âñòðàèâàíèÿ

íîâûõ òèïîâ äàííûõ ÑÓÁÄ îáëàäàåò òàêèìè îáúåêòíûìè õàðàê-

òåðèñòèêàìè, êàê åäèíè÷íîå íàñëåäîâàíèå äëÿ òèïîâ è òàáëèö, à

òàêæå ïîëèìîðôíûìè ôóíêöèÿìè. Ãëàâíûé íåäîñòàòîê àðõèòåê-

òóðû — ìîäóëè âñòðàèâàþòñÿ íåïîñðåäñòâåííî â ÿäðî ÑÓÁÄ.

Ýòî âûçûâàåò îïàñåíèÿ ïî ïîâîäó íåãàòèâíîãî âëèÿíèÿ íà îáùóþ

ñòàáèëüíîñòü ÑÓÁÄ â ÷àñòè àïïàðàòíîé çàùèòû.

Объектно-ориентированные СУБД Îñíîâíàÿ îòëè÷èòåëü-

íàÿ ÷åðòà îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííûõ ÑÓÁÄ — îíè íå îñíîâû-

âàþòñÿ íà òåîðèè ðåëÿöèîííûõ îòíîøåíèé è ïîëíîñòüþ ïîä-

äåðæèâàþò îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííóþ ïàðàäèãìó. Äàííûå, õðà-

íÿùèåñÿ â òàêèõ ÑÓÁÄ, íå ïðîåöèðóþòñÿ íà ðåëÿöèîííûå

ñòðóêòóðû (òàáëèöû), à äëÿ èõ õðàíåíèÿ èñïîëüçóþòñÿ ìåòîäû,

àíàëîãè÷íûå ìåòîäàì îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííûõ ÿçûêîâ ïðî-

ãðàììèðîâàíèÿ. Èíôîðìàöèÿ ïðåäñòàâëÿåòñÿ â âèäå îáúåêòîâ ñ

íàáîðîì ñâîéñòâ è ìåòîäîâ, îïåðèðóþùèõ ýòèìè ñâîéñòâàìè.

Áîëüøèíñòâî ÑÓÁÄ ýòîãî êëàññà îáåñïå÷èâàþò øëþçû ê ðåëÿ-

öèîííûì áàçàì äàííûõ.

Îñíîâíûå íåäîñòàòêè îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííûõ ÑÓÁÄ —

îòñóòñòâèå ñòðîãîé òåîðèè ïðîåêòèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè îáú-

åêòíî-îðèåíòèðîâàííûõ áàç äàííûõ, ÷òî íå ïîçâîëÿåò ñîçäàâàòü

íàäåæíûå è íåïðîòèâîðå÷èâûå ñ òåîðåòè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ ñèñ-

òåìû, à òàêæå îòñóòñòâèå òàêîãî ìîùíîãî è òåîðåòè÷åñêè îáîñíî-

II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

274

âàííîãî íåïðîöåäóðíîãî ÿçûêà çàïðîñîâ, êàê SQL, äëÿ ðåëÿöè-

îííûõ ÑÓÁÄ.

Производители объектно-ориентированных СУБД Íà

ðîññèéñêîì ðûíêå íàèáîëåå èçâåñòíû ñëåäóþùèå ôèðìû.

Object Design. Ôèðìà ïðîèçâîäèò ïðîäóêò ÑÓÁÄ Object Design.

Íà äàííûé ìîìåíò äîñòóïíà ÷åòâåðòàÿ âåðñèÿ ñèñòåìû. ÑÓÁÄ

Object Design ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ðàñïðåäåëåííóþ ñèñòåìó, ðàáî-

òàþùóþ ïî ïðèíöèïó êëèåíò-ñåðâåð; ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå ðàñïðî-

ñòðàíåííîé è îäíîé èç ñàìûõ ïðîèçâîäèòåëüíûõ îáúåêòíî-

îðèåíòèðîâàííûõ ÑÓÁÄ. ÑÓÁÄ Object Design ïðåäîñòàâëÿåò

òîëüêî õðàíèëèùå äëÿ îáúåêòîâ, à âñþ ñòðóêòóðó îáúåêòîâ, ìåòîäû

äëÿ ðàáîòû ñ íèìè íåîáõîäèìî ðåàëèçîâûâàòü ñàìîñòîÿòåëüíî.

ÑÀ è Fujitsu. Îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííàÿ ÑÓÁÄ Jasmine â îñ-

íîâíîì îðèåíòèðîâàíà íà ðàçðàáîòêó ìóëüòèìåäèàïðèëîæåíèé

äëÿ Internet/Intranet. Ýòî ïîëíîôóíêöèîíàëüíàÿ ñåòåâàÿ ÑÓÁÄ,

ðàáîòàþùàÿ ïîä óïðàâëåíèåì ðàçëè÷íûõ UNIX-ñèñòåì è Windows

NT. Jasmine ïîääåðæèâàåò âñå âîçìîæíîñòè, õàðàêòåðíûå äëÿ

ñîâðåìåííûõ îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííûõ áàç äàííûõ. Ïðèìåíè-

òåëüíî ê çàäà÷àì õðàíåíèÿ è îáðàáîòêè ñëîæíûõ äàííûõ Jasmine

âûãëÿäèò áîëåå ïðèâëåêàòåëüíîé, ÷åì ÑÓÁÄ Object Design, íî åå

âîçìîæíîñòè ñëàáåå, ÷åì ó ÑÓÁÄ Informix Universal Server. Áèá-

ëèîòåêà êëàññîâ ÑÓÁÄ Jasmine â îñíîâíîì ðàññ÷èòàíà íà õðàíå-

íèå è îòîáðàæåíèå îáúåêòîâ äëÿ Internet-ïðèëîæåíèé è íå îá-

ëàäàåò âîçìîæíîñòÿìè èíäåêñèðîâàíèÿ, ïîèñêà ïî êîíòåêñòó,

ïðåîáðàçîâàíèþ èç îäíîãî ôîðìàòà â äðóãîé.

12.3. Аппаратные средства

систем управления

Ê àïïàðàòíûì ñðåäñòâàì ñèñòåì óïðàâëåíèÿ îòíîñÿòñÿ ñëå-

äóþùèå ñðåäñòâà.

Ïåðñîíàëüíûå êîìïüþòåðû: êîìïüþòåðû, ãðàôè÷åñêèå ñòàíöèè

(ìóëüòèìåäèà), ïîðòàòèâíûå êîìïüþòåðû (íîóòáóêè);

Öåíòðàëüíûé ïðîöåññîð.

Ôèðìû-ïðîèçâîäèòåëè: INTEL, IBM, Advanced Micro Device,

Cyrix.

Òèïû ïðîöåññîðîâ: ðàíåå ïðîèçâîäèâøèåñÿ — 80386, 80486; â

íàñòîÿùåå âðåìÿ â îñíîâíîì — Pentium, Pentium II, Pentium IV.

12. Информационные технологии, программные и аппаратные средства

275

Ïàðàìåòðû:

• îñíîâíîé — òàêòîâàÿ ÷àñòîòà (îïðåäåëÿåò ïðîèçâîäèòåëü-

íóþ ìîùíîñòü);

• îñíîâíàÿ ïëàòà — ãëàâíûì îáðàçîì òðåõ ñòàíäàðòîâ — ISA,

EISA, VL-BUS.

Ãðàôè÷åñêèå ñòàíöèè (ìóëüòèìåäèà). Óñòàíîâêà â êîìïüþòå-

ðàõ âèäåîêàðòû è çâóêîâîé êàðòû ñ ðÿäîì äîïîëíèòåëüíûõ óñò-

ðîéñòâ ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü ñèñòåìó ìóëüòèìåäèà, ïîçâîëÿþùóþ

«îæèâèòü» èçîáðàæåíèå ïðè îäíîâðåìåííîé âîçìîæíîñòè âîñ-

ïðîèçâåäåíèÿ è çàïèñè çâóêà.

Íîóòáóêè. Ê ýòîìó êëàññó îòíîñÿò ïåðñîíàëüíûå êîìïüþòå-

ðû â ïîðòàòèâíîì èñïîëíåíèè. Óêàçàííûå êîìïüþòåðû (â çàâè-

ñèìîñòè îò ïðîãðàììíî-àïïàðàòíîé ðåàëèçàöèè) ìîãóò áûòü âû-

ïîëíåíû êàê ìóëüòèìåäèéíûå, à òàêæå ïîäêëþ÷àòüñÿ ê ñåòÿì.

Ñåòåâûå êîìïüþòåðû (ñåðâåðû è ðàáî÷èå ñòàíöèè) ÿâëÿþòñÿ

îñíîâíûìè àïïàðàòíûìè êîìïîíåíòàìè âû÷èñëèòåëüíûõ ñåòåé.

Ñåðâåð îáëàäàåò áîëåå ìîùíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè (ïðîèçâîäè-

òåëüíîñòü, ïàìÿòü), ÷åì ðàáî÷èå ñòàíöèè, íàçíà÷åíèå êîòîðûõ

îðèåíòèðîâàíî íà êîíêðåòíîãî ïîëüçîâàòåëÿ ñåòè.

Ðàáî÷èå ñòàíöèè íà ïëàòôîðìå INTEL ñîñòîÿò èç ñëåäóþùèõ

ýëåìåíòîâ:

• ìàòåðèíñêàÿ ïëàòà — íà îñíîâå íàáîðà ìèêðîñõåì 440LX

èëè áîëåå ñîâðåìåííîãî 440ÂÕ — äëÿ îôèñíûõ ïðèëîæå-

íèé; 440ÂÕ — äëÿ àíàëèòè÷åñêèõ è ìóëüòèìåäèéíûõ ïðè-

ëîæåíèé;

• ïðîöåññîð: Pentium II ñ òàêòîâûìè ÷àñòîòàìè îò 300 ÌÃö —

äëÿ îôèñíûõ ïðèëîæåíèé è îò 350 ÌÃö — äëÿ àíàëèòè÷åñêèõ

çàäà÷ è ñðåäñòâ îáðàáîòêè ìóëüòèìåäèéíûõ ïðèëîæåíèé;

• êýø âòîðîãî óðîâíÿ — 512 Êá;

• îïåðàòèâíàÿ ïàìÿòü: íå ìåíåå 32 Ìá (äî 128) — äëÿ îôèñ-

íûõ ïðèëîæåíèé; íå ìåíåå 64 Ìá (äî 256 è áîëåå) — äëÿ

àíàëèòè÷åñêèõ è ìóëüòèìåäèéíûõ ïðèëîæåíèé, à òàêæå äëÿ

ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ àäìèíèñòðèðîâàíèÿ;

• äèñêîâàÿ ïàìÿòü: íå ìåíåå 2,5 Ãá — äëÿ îôèñíûõ ïðèëî-

æåíèé; íå ìåíåå 64 Ìá (äî 256 è áîëåå) — äëÿ àíàëèòè-

÷åñêèõ è ìóëüòèìåäèéíûõ ïðèëîæåíèé;

• ñåòåâîé àäàïòåð: 10 (100) Ìáèò/ñ ñ àâòîìàòè÷åñêèì âûáî-

ðîì ñêîðîñòè ïåðåäà÷è, äëÿ âèòîé ïàðû èëè îïòè÷åñêîãî

âîëîêíà; ïðåäïî÷òèòåëüíûé âûáîð — àäàïòåðû ôèðìû

3ÑÎÌ ñåðèè XL ñ ïîääåðæêîé òåõíîëîãèè Fast IP;

II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

276

• ãðàôè÷åñêèé àäàïòåð — îò 4 Ìá âèäåîïàìÿòè; øèíà PCI

èëè AGP (ñîâðåìåííîå ðåøåíèå) — äëÿ îôèñíûõ è àíàëè-

òè÷åñêèõ ïðèëîæåíèé; íå ìåíåå 8 Ìá âèäåîïàìÿòè; øèíà

AGP; àïïàðàòíàÿ ïîääåðæêà Open GL — äëÿ ìóëüòèìåäèé-

íûõ (ãðàôè÷åñêèõ, òðåõìåðíàÿ ãðàôèêà, âèäåî) ïðèëîæå-

íèé è ãðàôè÷åñêèõ ñðåäñòâ àäìèíèñòðèðîâàíèÿ; â íåêîòî-

ðûõ ñëó÷àÿõ âîçìîæíî ïðèìåíåíèå àäàïòåðîâ øèíû PCI;

• ñìåííûå íàêîïèòåëè — CD-ROM 16-ñêîðîñòíîé èëè âû-

øå; äëÿ ìóëüòèìåäèéíûõ çàäà÷ — ïðåäïî÷òèòåëüíåå ñ èí-

òåðôåéñîì SCSI; íàêîïèòåëè íà ãèáêèõ äèñêàõ åìêîñòüþ

äî 120 Ìá; äëÿ ìàãíèòîîïòè÷åñêèõ äèñêîâ è ìàãíèòíûõ

ëåíò — ïðåäïî÷òèòåëüíî ïðèìåíåíèå â âèäå áèáëèîòåê ñ

ðàçäåëÿåìûì äîñòóïîì â ëîêàëüíîé ñåòè;

• ìîíèòîðû — íåçàâèñèìî îò íàçíà÷åíèÿ ðàáî÷åé ñòàíöèè

äîëæíû îòâå÷àòü ñîâðåìåííûì òðåáîâàíèÿì ïî ýðãîíîìè-

êå (ÒÑÎ 95, ÷àñòîòà ñìåíû êàäðîâ — íå ìåíåå 85 ãåðö),

17-äþéìîâûå — äëÿ îôèñíûõ è àíàëèòè÷åñêèõ ïðèëîæå-

íèé; ñ ðàçìåðîì ýêðàíà äî 21 äþéìà — äëÿ ìóëüòèìåäèé-

íûõ è àäìèíèñòðàòèâíûõ ïðèëîæåíèé; ïî ìåðå ñáëèæåíèÿ

öåí íà äèñïëåè íà æèäêèõ êðèñòàëëàõ è íà áàçå ýëåêòðîííî-

ëó÷åâûõ òðóáîê âîçìîæíî ïðèìåíåíèå ïëîñêèõ ìîíèòîðîâ.

Ñåðâåðû èìåþò ñëåäóþùèå ðàçíîâèäíîñòè:

• ñåðâåðû äëÿ ðàáî÷èõ ãðóïï â îñíîâíîì íà ïëàòôîðìå

INTEL: Hewlett Packard, Compaq, Siemens Nixdorf;

• ñåðâåðû ìàñøòàáà ïîäðàçäåëåíèÿ (ïðåäïðèÿòèÿ) íà îñíîâå

RISC-àðõèòåêòóð; âåäóùåå ìåñòî ïî ÷èñëó ïðîäàæ çàíèìà-

åò ëèíåéêà ñåðâåðîâ Ultra SPARC II ôèðìû SUN.

Â ñâÿçè ñ ïåðåõîäîì â íåäàëåêîì áóäóùåì ôèðì INTEL è

Hewlett Packard íà èñïîëüçîâàíèå 64-ðàçðÿäíîãî ïðîöåññîðà

MERCED ãðàíèöà ìåæäó ñåðâåðàìè ðàáî÷èõ ãðóïï è áîëåå ìîù-

íûìè ñòàíåò ìåíåå ÷åòêîé. Ïðîáëåìà âûáîðà áóäåò çàêëþ÷àòüñÿ â

îïðåäåëåíèè ìàñøòàáèðóåìîñòè ñåðâåðà è èñïîëüçóåìîé îïåðà-

öèîííîé ñèñòåìû (UNIX/WindowsNT).

Ñåòåâîå îáîðóäîâàíèå. Îáîðóäîâàíèå äëÿ ëîêàëüíûõ ñåòåé:

• ÀÒÌ-òåõíîëîãèè — äëÿ îòâåòñòâåííûõ è äîðîãèõ ñåòåé (òåõ-

íîëîãèè îòðàáîòàíû è ñòàíäàðòèçîâàíû);

• ðåøåíèÿ íà îñíîâå Ethernet — äëÿ âòîðîñòåïåííûõ ëîêàëü-

íûõ ñåòåé;

• ËÂÑ íà áàçå Fast Ethernet — íàèáîëåå îáùåå ðåøåíèå, ýêî-

íîìè÷åñêè âûãîäíîå, ïåðñïåêòèâíîå â ïëàíå ïîñëåäóþùåé

12. Информационные технологии, программные и аппаратные средства

277

èíòåãðàöèè ñ Gigabit Ethernet (òåõíîëîãèÿ äîñòóïíà óæå

ñåãîäíÿ);

• êîììóòàòîðû — ñ âîçìîæíîñòüþ ïðèìåíåíèÿ ìîñòîâ (èí-

òåðôåéñîâ) ê äðóãèì ïðîòîêîëàì (ÀÒÌ, Gigabit Ethernet,

FDDI), à òàêæå òåõíîëîãèé IP-êîììóòàöèè (òàê íàçûâàåìûå

êîììóòàöèè òðåòüåãî óðîâíÿ); ïðîèçâîäèòåëè — 3ÑÎÌ.

Cabletron; òåõíîëîãèè êîììóòàöèè òðåòüåãî óðîâíÿ íåñòàí-

äàðòèçîâàíû è ïëîõî ñîâìåñòèìû.

Òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà WAN-ñåòåé — ýòî ìàðøðóòèçàòîðû, ñåð-

âåðû äîñòóïà äëÿ ïîñòðîåíèÿ ñîáñòâåííûõ ðàñïðåäåëèòåëüíûõ

ñåòåé è ïîäêëþ÷åíèÿ óäàëåííûõ ïîäðàçäåëåíèé ê âû÷èñëèòåëü-

íûì ðåñóðñàì ïðåäïðèÿòèÿ.

Êîìïëåêñû äîïîëíèòåëüíûõ è ïåðèôåðèéíûõ ñðåäñòâ.

Ïåðèôåðèéíîå îáîðóäîâàíèå:

• ñðåäñòâà ïå÷àòè (ïîëó÷åíèå «òâåðäûõ êîïèé») — ïðèíòåðû,

ïëîòòåðû;

• ñðåäñòâà ðàñøèðåíèÿ ïàìÿòè íà ìàãíèòíûõ ëåíòàõ — ñòðèì-

ìåðû;

• ñðåäñòâà ââîäà èíôîðìàöèè — ñêàíåðû, ñïåöèàëüíûå ñðåä-

ñòâà (ââîä èíôîðìàöèè ñ ãîëîñà);

• ñðåäñòâà âûâîäà àóäèîèíôîðìàöèè (òèïà Sound Bluster).

Ñèñòåìû âèäåîêîíôåðåíöèé:

• ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ ëîêàëüíàÿ âû÷èñëèòåëüíàÿ (â òîì ÷èñ-

ëå ðàñïðåäåëåííàÿ) ñåòü, îáåñïå÷èâàþùàÿ íåîáõîäèìûé

èíòåðôåéñ ïîëüçîâàòåëåé â ðåæèìå ïðîâåäåíèÿ ìåðîïðèÿ-

òèÿ (êîíôåðåíöèè);

• ñðåäñòâà îòîáðàæåíèÿ è ïðåçåíòàöèè (ïðîåêöèîííûå ýêðà-

íû, «áåëûå äîñêè»), êîòîðûå ïîçâîëÿþò âûâîäèòü èíôîð-

ìàöèþ íà ïðîåêöèîííûå ýêðàíû ïðè ïðîâåäåíèè ìåðî-

ïðèÿòèé;

• «áåëûå äîñêè» — ñðåäñòâà ïðîâåäåíèÿ äîêëàäîâ, ëåêöèé,

ïîçâîëÿþùèå ðèñîâàíèå ñõåì, ãðàôèêîâ è ò.ä. ñ èõ ïîñëå-

äóþùèì ââîäîì â êîìïüþòåð.

Ñïåöèàëüíûå àïïàðàòíûå ñðåäñòâà:

• îáîðóäîâàíèå äëÿ èçäàòåëüñêèõ ñèñòåì (â òîì ÷èñëå íà-

ñòîëüíûõ);

• îáîðóäîâàíèå äëÿ áàíêîâñêèõ ñèñòåì;

• ñðåäñòâà äëÿ ñèñòåì àâòîìàòèçèðîâàííîãî ïðîåêòèðîâàíèÿ;

• ñðåäñòâà èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñíîñòè.

II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

278

Контрольные вопросы

1. Äàéòå îïðåäåëåíèå óïðàâëåí÷åñêîé èíôîðìàöèè.

2. Ïîÿñíèòå ïîíÿòèå «èíôîðìàöèîííàÿ ñðåäà óïðàâëåíèÿ» (ÈÑÓ).

3. Êàêèå èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè âêëþ÷àåò â ñåáÿ ÈÑÓ?

4. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ òåõíîëîãèè ñáîðà è ôîð-

ìèðîâàíèÿ èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñîâ.

5. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ òåõíîëîãèè âåäåíèÿ èíôîð-

ìàöèîííîãî ôîíäà.

6. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ òåõíîëîãèè îáåñïå÷åíèÿ

êà÷åñòâà èíôîðìàöèè.

7. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå ãðóïïû êëàññèôèêàöèè èíôîðìàöèîííî-

àíàëèòè÷åñêèõ çàäà÷ ïî ôóíêöèîíàëüíûì ïðèçíàêàì.

8. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ òåõíîëîãèè äîñòóïà ê èíôîð-

ìàöèîííûì ðåñóðñàì.

9. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ ãåîèíôîðìàöèîííîé òåõ-

íîëîãèè.

10. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ òåõíîëîãèè ïîääåðæêè

ïðîöåññà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé.

11. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ òåõíîëîãèè êîìïëåêñíîãî

ïðåäñòàâëåíèÿ ïðîáëåìíûõ ñèòóàöèé.

12. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ òåõíîëîãèè îïåðàòèâíîé

îáðàáîòêè äàííûõ.

13. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ òåõíîëîãèè ïðèîáðåòåíèÿ

çíàíèé.

14. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ òåõíîëîãèè ñèñòåìíîé èí-

òåãðàöèè.

15. Íàçîâèòå îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè èíòåãðèðîâàííîé ñèñòåìû

óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì R/3.

16. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ òåõíîëîãèè îáåñïå÷åíèÿ

èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñíîñòè.

17. Êàêîâû îñíîâíûå ýëåìåíòû ñèñòåìíîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå-

÷åíèÿ?

18. Èç êàêèõ ýëåìåíòîâ ñîñòîèò ïðèêëàäíîå ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå?

19. Ïåðå÷èñëèòå êëàññû èíñòðóìåíòàëüíûõ ñðåäñòâ.

20. Óêàæèòå îñíîâíîå íàçíà÷åíèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ áàçàìè äàí-

íûõ (ÑÓÁÄ).

21. Êàêèå ÷åòûðå îñíîâíûõ ïîäõîäà ê ðåàëèçàöèè ÑÓÁÄ âû çíàåòå?

22. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå àïïàðàòíûå ñðåäñòâà ñèñòåì óïðàâëåíèÿ.

Психологические

аспекты управления.

Организация общения

• Формы и организация общения

• Проведение совещаний и переговоров

• Психологический климат в коллективе

• Конфликт: природа, типы, методы разрешения

• Природа и причины стресса

13.1. Формы и организация общения

Общение — это процесс передачи идей, мыслей и чувств, до-

ведение их до понимания другими людьми.

Öåëü îáùåíèÿ — óñòàíîâëåíèå âçàèìîñâÿçåé è ñîòðóäíè÷åñòâî

ëþäåé. Ïðàêòè÷åñêè âñå ïðîáëåìû áèçíåñà ñâÿçàíû ñ îáùåíèåì.

Ìíîãèå ñ÷èòàþò, ÷òî îáùåíèå — óíèâåðñàëüíûé ýëåìåíò ÷å-

ëîâå÷åñêîãî îïûòà, è ïîýòîìó âîñïðèíèìàþò åãî êàê äîëæíîå.

Ðàñïðîñòðàíåíî ìíåíèå, ÷òî îáùåíèå — ýòî ïðîñòîé èíñòèíêòèâ-

íûé ïðîöåññ, êîòîðûé äàåòñÿ ëþäÿì åñòåñòâåííî, îò ðîæäåíèÿ. Íà

ñàìîì æå äåëå, êàê ïîêàçûâàþò èññëåäîâàíèÿ, îáùåíèå — íåâå-

ðîÿòíî òîíêàÿ è ñëîæíàÿ äåÿòåëüíîñòü.

Ìåíåäæìåíò îòíîñèòñÿ ê ÷èñëó âàæíåéøèõ îáëàñòåé, ãäå îá-

ùåíèå èãðàåò îïðåäåëÿþùóþ ðîëü. Äëÿ ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà,

ëè÷íîñòè, êîòîðàÿ äîëæíà ðàáîòàòü ñ ëþäüìè, ñïîñîáíîñòü ê

îáùåíèþ æèçíåííî íåîáõîäèìà.

Óñòàíîâëåíî, ÷òî çàìêíóòîñòü, âûñîêàÿ è ñâåðõâûñîêàÿ îáùè-

òåëüíîñòü îãðàíè÷èâàþò ïîçíàâàòåëüíûå âîçìîæíîñòè ðóêîâîäè-

òåëåé ïî àíàëèçó, èçó÷åíèþ è îöåíêå êàê ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà,

òàê è ñèòóàöèè â öåëîì, â êîòîðîé ðàáîòàåò êîëëåêòèâ. Ìåíåä-

æåðû íåðåäêî ïðè ïðèíÿòèè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé ìîãóò ðó-

êîâîäñòâîâàòüñÿ âíåøíèìè ïðèçíàêàìè, ÷òî, åñòåñòâåííî, ñêàçû-

âàåòñÿ íà êà÷åñòâå èõ ðàáîòû.

Âûñîêàÿ îáùèòåëüíîñòü ìîæåò ìåøàòü ðóêîâîäèòåëÿì ñîñðå-

äîòî÷èâàòüñÿ íà ðåøåíèè ãëàâíûõ âîïðîñîâ âçàèìîäåéñòâèÿ â

êîëëåêòèâå, âûçûâàòü òðóäíîñòè â êîíöåíòðàöèè âíèìàíèÿ. Âñå

Глава

II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

280

ýòî îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà ðåçóëüòàòàõ âçàèìîäåéñòâèÿ â

êîëëåêòèâå, îñîáåííî íà ðåçóëüòàòàõ òðóäà.

Êàê ïðàâèëî, ó ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà åñòü ñîöèàëüíî-ïñèõîëî-

ãè÷åñêàÿ óñòàíîâêà íà îïðåäåëåííûé óðîâåíü îáùåíèÿ ñ ðóêîâî-

äèòåëÿìè. Ñâåðõîáùèòåëüíîñòü èëè çàìêíóòîñòü ðóêîâîäèòåëåé

âûçûâàåò íåäîóìåíèå ó ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, òàê êàê íå ñîîòâåòñò-

âóåò èõ óñòàíîâêàì è â öåëîì îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà ôîð-

ìèðîâàíèè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå.

Âûñîêîîáùèòåëüíûå ðóêîâîäèòåëè íåðåäêî ìîãóò ïðîñòî ìå-

øàòü ðàáîòå êîëëåêòèâà, îòâëåêàòü áîëüøèì ÷èñëîì êîíòàêòîâ.

Ïðè âçàèìîäåéñòâèè ñ èñïîëíèòåëÿìè ñðàáàòûâàåò ìåõàíèçì

«áëîêèðîâêè» îáùåíèÿ ñ ðóêîâîäèòåëåì, ïîýòîìó îáùåíèå ñòðî-

èòñÿ íà óñëîâèÿõ, äàëåêèõ îò îïòèìàëüíûõ.

Ìåíåäæåð, íå îáëàäàþùèé äîëæíîé ÷óâñòâèòåëüíîñòüþ ê

îáùåíèþ, êàê ïðàâèëî, ìíîãî âðåìåíè è ýíåðãèè òðàòèò âïóñòóþ,

óñèëèâàÿ íåäîâîëüñòâî ïîä÷èíåííûõ. Ïîýòîìó ðóêîâîäèòåëü

äîëæåí ïîíèìàòü, ÷òî óìåíèå îáùàòüñÿ — íå ìåíåå çíà÷èìûé

ýëåìåíò åãî ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ÷åì ñïåöèàëüíûå

çíàíèÿ è íàâûêè ðàáîòû.

Формы общения Âñÿêîå îáùåíèå èìååò íå òîëüêî ñâîå ñîäåð-

æàíèå, íî è ôîðìó.

Форма общения — это процесс взаимодействия людей, спе-

цифика их поведения по отношению друг к другу.

Ãëàâíîå, ïî ìíåíèþ Èíãå ôîí Âåäåìàéåð, â âûáîðå ôîðì

îáùåíèÿ ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû â åãî ïðîöåññå «äðóçåé íå ñäåëàòü

âðàãàìè, à âðàãîâ ñäåëàòü äðóçüÿìè».

Â äàííîì ñëó÷àå ðå÷ü äîëæíà èäòè î êà÷åñòâå îáùåíèÿ, à òî÷-

íåå, î åãî êóëüòóðå. Ïîýòîìó âàæíî âûäåëèòü êîìïîíåíòû îáùåíèÿ:

• êîììóíèêàòîð — òîò, êòî èíèöèèðóåò îáùåíèå, êòî ñîîá-

ùàåò èíôîðìàöèþ;

• àóäèòîðèÿ (ðåöèïèåíòû) — òîò, êîìó ãîâîðÿò, ñîîáùàþò

èíôîðìàöèþ;

• ñîîáùåíèå — òî, ÷òî ãîâîðÿò, ñîäåðæàíèå èíôîðìàöèè;

• ñðåäñòâà îáùåíèÿ — ôîðìàòû èëè òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà,

áëàãîäàðÿ êîòîðûì èíôîðìàöèÿ ïîïàäàåò ê ïîëó÷àòåëþ.

Â ïðåîáëàäàþùåì áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ðåøàþùåå çíà÷åíèå

äëÿ äåëà èìåþò ñîäåðæàòåëüíîñòü îáùåíèÿ, åãî íàñûùåííîñòü

ñìûñëîì (äàæå ñàìàÿ ëó÷øàÿ ôîðìà îáùåíèÿ áåç ñîäåðæàòåëü-

íîé ÷àñòè íå ìîæåò ïðèâåñòè ê æåëàåìîìó ðåçóëüòàòó). Îäíàêî

13. Психологические аспекты управления. Организация общения

281

óäà÷íî âûáðàííàÿ ôîðìà îáùåíèÿ ñïîñîáñòâóåò äîñòèæåíèþ

öåëåé îðãàíèçàöèè. Ïîýòîìó â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå ôîðìà

îáùåíèÿ áóäåò ðàçíîé.

Â ñâÿçè ñ ýòèì ìîæíî âûäåëèòü äâå îñíîâíûå ôîðìû îáùåíèÿ:

• îïîñðåäîâàííîå (êîñâåííîå) — ÷åðåç ïîñðåäíèêîâ, ïî òåëå-

ôîíó, ôàêñó, ïîñðåäñòâîì îáìåíà òåëåãðàììàìè è ò.ï.;

• íåïîñðåäñòâåííîå (êîíòàêòíîå) — âñòóïëåíèå ñîáåñåäíèêîâ

â êîíòàêò «ñ ãëàçó íà ãëàç». Íåïîñðåäñòâåííîå îáùåíèå

èìååò áîëüøå äîñòîèíñòâ, ïîñêîëüêó îáåñïå÷èâàåò ïðÿìîå

âîñïðèÿòèå ïàðòíåðîâ è èõ ïîâåäåíèå. Â äàííîì ñëó÷àå

ïðèìåíÿþòñÿ äâà âèäà êîììóíèêàöèé: âåðáàëüíûå (ðå÷å-

âûå) è íåâåðáàëüíûå (æåñòû, ìèìèêà, òåìáð ãîëîñà è ò.ï.).

Ïîñêîëüêó íàèáîëüøèé óäåëüíûé âåñ â îáùåíèè çàíèìàþò

âåðáàëüíûå êîììóíèêàöèè, óìåíèå ãîâîðèòü ÿâëÿåòñÿ âàæíîé ñî-

ñòàâíîé ÷àñòüþ àâòîðèòåòà ìåíåäæåðà è ýôôåêòèâíîñòè äîñòè-

æåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè. Ëþäè òåðÿþò óâàæåíèå ê òåì, êòî

êîñíîÿçû÷åí, è ÷àñòî ïðîíèêàþòñÿ óâàæåíèåì ê òåì, êòî ìàíè-

ïóëèðóåò ñëîâàìè ñ íåîáû÷àéíîé ëåãêîñòüþ. Ñëîâî — ýòî ðàç-

äðàæèòåëü, íà êîòîðûé ñåðäå÷íî-ñîñóäèñòàÿ ñèñòåìà ðåàãèðóåò

òàê æå, êàê è íà ôèçè÷åñêèå íàãðóçêè. Ïîýòîìó âïå÷àòëåíèå î

ðóêîâîäèòåëå (îñîáåííî ïåðâîå) â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ñêëà-

äûâàåòñÿ ïî òîìó, íàñêîëüêî îí óìååò ïîëüçîâàòüñÿ ñëîâîì

(«Óìåí òû èëè ãëóï, âåëèê òû èëè ìàë, íå çíàåì ìû, ïîêà òû

ñëîâî íå ñêàçàë» (Ñààäè)). Òðåáîâàíèÿ, êîòîðûì äîëæíà óäîâëå-

òâîðÿòü ðå÷ü ðóêîâîäèòåëÿ, ìíîãîîáðàçíû. Çäåñü âàæíû ïðîñòîòà

è äîõîä÷èâîñòü, õóäîæåñòâåííàÿ âûðàçèòåëüíîñòü è ýìîöèîíàëü-

íîñòü, èíòîíàöèÿ, äèêöèÿ è äð.

×òîáû ïîíÿòü, ïî÷åìó îäíè ìåíåäæåðû â ïðîöåññå îáùå-

íèÿ äîáèâàþòñÿ óñïåõà, à äðóãèå òåðïÿò íåóäà÷ó, íåîáõîäèìî

âûÿâèòü ðîëü èíôîðìàöèè, ïðîõîäÿùåé ïî êàíàëàì îáùåíèÿ â

îðãàíèçàöèè. Äàííàÿ èíôîðìàöèÿ ìîæåò áûòü ðàçäåëåíà íà òðè

êàòåãîðèè:

• ôóíêöèîíàëüíóþ — ïåðåäàåòñÿ âñåì èëè îïðåäåëåííîé (çà-

èíòåðåñîâàííîé â íåé) ãðóïïå ëèö äëÿ òîãî, ÷òîáû îíè

ìîãëè âûïîëíÿòü ñâîè ôóíêöèè. Ýòî èíôîðìàöèÿ î ïîëè-

òèêå, öåëÿõ è çàäà÷àõ îðãàíèçàöèè, äèðåêòèâû è ò.ï. Îíà

ïîñòóïàåò â ðàçíûõ íàïðàâëåíèÿõ (âåðòèêàëüíî è ãîðèçîí-

òàëüíî) íåçàâèñèìî îò ñòåïåíè öåíòðàëèçàöèè èëè äåöåí-

òðàëèçàöèè ôèðìû. Òðàäèöèîííî îáìåí òàêîé èíôîðìàöè-

åé íàçûâàåòñÿ ôîðìàëüíûì îáùåíèåì, òàê êàê îíà ïåðåäàåòñÿ

ïî îôèöèàëüíûì êàíàëàì îðãàíèçàöèè;