Котлер Ф. Маркетинг менеджмент
Подождите немного. Документ загружается.
Предметный
указатель
Альянс
57, 77
покупательский 71
Анализ
SWOT
129, 131
безубыточности
393
бизнеса 391
ВД-анализ 511
доли
рынка 735
значимости
услуг
490
имиджа 605
качества
маркетинга 749
кластерный 170
маркетинговой прибыльности 739
маркетинговых
расходов
и
объема
сбыта
736
микропродаж 735
многомерных совокупностей 170
морфологический 383
обратных
предположен)! 383
объединенный 170
обязанностей и затраченного
времени 692
прибыльности покупателя ПО
рисков 393
сбыта
735
серийный 181
совместный 388
статистический 182, 507
стоимости
продукта
256
стратегический ССВУ 131
товарной линии 443
требований потребителей 544
факторный 170
финансовый 737
эконометрический 182
этической и социальной
ответственности 750
эффективности маркетинга 744
Анкетирование 161, 165
подбор вопросов 163
Ассистент
торговый 693
Ассортимент
товарный 577
узкий 327
Атака
на конкурентов 281
Атмосфера
617
Аудит
качества
сервиса 489
маркетинговый 744
Аудитория
647
качество
648
фактическая 647
эффективная
647
Аукцион
английский 517
голландский 517
База
данных
потребителей 57
Бай-бек
521
Баннер
77, 458
Бартер 38, 521
Бенчмаркинг 57, 62, 98, 278, 713
Беспосредничество 63
Бета-тестирование 394, 399
Бизнес
зрелый 131
идеальный 131
информационный
65
общая привлекательность 131
проблемный 131
рискованный 131
эффективность 124
Бизнес
для бизнеса (В2В) 68
Бизнес
для потребителей (В2С) 68
Бизнес-анализ 391
Бизнес-единица 66, 117
планирование 117
Бизнес-миссия
129
Бизнес-портфель 122, 126
Бизнес-процесс 90,
93-94
Бизнес-сайт 157
Бизнес-среда 120, 130, 138, 140
внешняя
179
Бизнес-тенденции 56
Бизнес-теория 43
Бренд 65,
67,448,
453
персонификация
448
Бренд-менеджер 465
Бренд-менеджмент 105
Брендинг 65, 67
двойной 464
совместный 464
эффективный
67
Бюджет
на
маркетинговые исследования 156
опорный 144
продаж 175
рекламный 635
Бюрократические
процедуры
263
В
Важность
342
ВД-анализ 510
Виртуальная
реальность 200
Влияние
переходящее
648
Внешняя
среда
41, 186
делового
рынка 248
Внимание избирательное 224
Возможность
онлайновая 68
оффлайновая 68
Вопросительный знак 122
Восприятие 224
Выборка
планирование 165
размер 165
случайная 165, 166
смещенная 165, 166
Выгода
дополнительная 438
потребителя 37
стержневая
437
функциональная 37
эмоциональная 37
Выплаты
дополнительные 687
переменные 687
постоянные 687
Высокорезультативный бизнес 93
Выставка
отраслевая 399
Выход
на рынок 400
параллельный 400
поздний 400
Гарантия 89, 496, 523
расширенная 497
Геогруппировка
321-322
Геосегментирование 322
Гибкое рыночное предложение 305
Глобализация 56, 274, 713
Глобальная организация 431
Глобальная стандартизация 424
Группа
отталкивающая 215
покупательскиая 72
притягивающая 215
референтная 214
товарная 66
целепая 661
А
Данные
вторичные 159
первичные 159
Двойник 297
Декодирование 603
Делегирование полномочий 713
Деловой рынок 243
Деловой этикет 252
Деловые
закупки
влияние Интернета 251
участники процесса 247
долгосрочные
контракты 250
культурные
факторы 252
решение о закупке
247-248
Демонстрация 702
Демпинг 428
Денежные дойные коровы 122
Депозиционирование 336
Децентрализация 57
Дешевый кредит 197
Диапазон индифферентных цен 508
Диверсификация 128
рынка 287
Дигитализация 63, 83
Дизайн 348
Дилер
383, 465
Дилерская
сеть
291
виртуальая
563
Дискаунт 295
Дискриминантный анализ 170
Дистрибьютор
62, 65,
67-68,
465,
584,588
зарубежный
428
иностранный 418
Дистрибьюторская
сеть
172
Дифференциал
семантический
606
Дифференциация
покупателей 79
рынки
271
Дифференцирование 300, 342, 344
имиджа 352
инструменты 344
критерии 342
переменные 345
Предметный
указатель
персонала
352
по свойствам 345
по форме 345
стратегия 354
товара 345
услуг
349
цен
479
Долговечность 347
Долгосрочные контакты 250
Доля
потребителя 57
рынка 57, 67, 277
V-образная кривая 288
оптимальная 289
относительная 121
расширение 287, 296
сокращение 528
Дополнительные опции 305
Доставка 349
Доход
валовый 513
Дочерняя компания 418
Европейская экономическая комиссия
262
Естественная
среда
41
Ж
Жалобы 92, 491
Жизненный
цикл
концепция
366
потребителя 57
продукта 532
розничного предприятия 571
рынка 367
СБЕ
123
синдром зрелости 365
структура
366
товара 355, 624, 635
часто приобретаемых товаров 391
этап зрелости 360
этап роста 359
Заинтересованная группа 93
Заказ
автоматически повторный 585
Законодательство 202
о предпринимательской
деятельности 202
Закупка
без хранения 585
повторная 245
Закупки 254
без хранения 585
взаимные 245
деловые
243
деловых
товаров 245
децентрализованные 250
комплектные 246
новые 246
опережающие 658
организационные
повторнае 245
системные 246
централизованные 250
через Internet 250
Закупочный центр 247, 252, 258, 260
Запоминание
избирательное 224
Затраты
на
обработку заказа 594
на
хранение 595
сокращение 589
суммарные 595
Зачетные сделки 521
Защита информации 251
Защита прав потребителей 203
Защитник
продукта 383
Звезда 122
Зона
обозначенная рыночная 650
преобладающего влияния 650
свободной торговли 413
И
Идея
37
новая 378
нового продукта 382
товара 383, 386
Иерархическая модель отклика 608
Иерархическая
структура
целей СБЕ 133
Иерархия
товаров 439
потребностей Маслоу 370
ценности для потребителей 437
Избирательность
внимания
604
искажений 604
памяти 604
Издержки 508
административные 328
виды 37
денежные 88
дифференцированного маркетинга
327
косвенные неявные 741
косвенные явные 741
на
модификацию товара 327
на
рекламу 328
на
хранение 328
переменные 509
полные 509
постоянные 509
при
расширении рынка 289
производственные 327
прямые 741
средние 510
структура
273
транзакционные 39
функционирования товара 494
целевое определение 511
Имидж 37, 352,
605-606
в сфере
услуг
485
компании
468
марки 307
сильный 353
символы 353
товар 519
товара 524
торговой марки 65
ценовой 530
Имитатор 300
Имитация
продукта 296
Импорт 412
Инвестиции
в продвижение 290
прямые 417, 421
Индивидуальность 352
Индикаторы
маркетинговые 67
Инициатор
227
Инновации
200
в сфере
услуг
485, 493
лидера рынка 296
постепенные 375
принятие компанией 406
принятие потребителем 405
товарные 290
характеристики 406
Инсайдеры 560
Институциональный рынок 261
Инструменты продвижения 621
Интеграционный рост 128
Интеграция
вертикальная 274
Интегрированные маркетинговые
коммуникации
57,626
Интенсивность потребления 320
Интерактивный маркетинг 482
Интервью 166
онлайновое 166
Интернет 65,
67-68,
70, 77
влияние на торговые марки 457
влияние на цены 525, 526
воздействие на цены 428
для поддержки экспорта
419-420
закупки
деловых
товаров 250
информация
о конкурентах 279
каталоги товаров и
услуг
257
кибер-базар 251
обслуживание мелких сегментов 307
продвижение
торговых
марок 458
сайты госучреждений 263
страницы пользователя 495
супермаркет 527
торговля авиабилетами 272
торговля энциклопедиями 270
угроза
газетам
270
Интернет-маркетинг
для
детей
217
этика 217
Интерсегментарная кооперация 330
Интранет 63, 68
Интрапренер 380
Интуиция
370
Инфляция
издержек 528
Инфопосредник
234
Информационные
ролики 644
Информация
маркетинговая 585
о конкурентах 279
первичная 159
Инфорпосредник
72
Инфраструктура
компании
98
Искажение
избирательное 224
Искомые
блага
320
Предметный
указатель
К
Канал
гибридный 538
двухуровневый
541
доставки 540
информационный 543
коммуникативный
39,613
маркетинговый 39
обратного
хода
541
одноуровневый 541
продаж 39, 540
пропагандистский 614
распределения
39,429
сервисный 540
социальный 614
структура
543
торговый 39
трехуровневый
541
уровень 540
экспертный 614
Каннибализация 462
Каннибализированный
доход
392
Капитал
интеллектуальный 62
марочный 104
отношений 105
ценностный 104
Карта
восприятия 338
позиционирования марки 386
позиционирования
товара
386
рыночных позиций
товаров
444
сознания 384
Кастомеризация 65
Кастомизация 57, 65, 68, 75, 79, 95
Качество 112
и
цена 519
программа повышения 112
сравнительное 112
стандарт
ISO
9000
112
тотальное
110
управление тотальным 589
функционирования 346
Квазипокупатель 154
Квота на
продажу
175
Квоты
торговые
694
Кибер-базар 251
Класс
социальный 211, 317
товаров
33
Клиент 101, 103, 105
корпоративный 95
Клуб
покупателей 27
потребителей 107
Когорта 317
Кодирование 603
Команды
межфункциональные 62
Комитет по идеям 384
Коммерциализация 399
Коммерция
электронная 64
Коммуникативная адаптация 426
Коммуникативный процес 603
Коммуникатор 625
Коммуникаци
маркетинговые 603
корпоративные 661
Компания
бизнес-среда 138
виды деятельности 98
виды
стратегий
122
вице-чемпион 292
внутреняя
среда
96
выживание 504
глобальная 411
двойник 297
имитатор 297
инфраструктура
98
малая 308
миссия 118
новый бизнес 126
онлайновая 73
организационная
структура
117
ориентированная на маркетинг 47
ориентированная на потребителей
299
ориентированная на продажи 45
ориентированная на рынок 95, 116
основные компетенции 95
планирование 116
подражатель
296
поле конкуренции 119
политика 119
последователь
296
претендент на
лидерство
292
приспособленец 297
риски
входа
на внешний рынок 412
смешанного типа
73-74
стержневые
процессы 99
стратегическое
планирование 138
Компенсационная
торговля
521
Компенсационное соглашение (бай- •
бек) 521
Компетентность 613
Комплектная закупка 246
Комплектная поставка 246
Комплектный контракт 246
Конвергенция 65
Конкурент 269, 277, 299
анализ 274, 277,
280-281
изменение цен 531
классификация 277, 281
плохой
282
сбор данных 279
сильные и
слабые
стороны 276
система наблюдения 279
хороший 282
цены 530
Конкурентная
борьба
интенсивная 292
Конкурентная разработка
новых
товаров
376
Конкурентное
преимущество
110
источники 95
на внешнем рынке 412
Конкурентный цикл 358
Конкуренция 86, 267, 584, 635
атрибутивная 370
генерическая 41
интенсивная 269
монополистическая 271
отраслевая 41
поле компании 119
рыночная концепция 274
современная 438
торговых
марок 40
формальная 41
ценовая 150
чистая 271
Коннективность 63
Консолидация 369
Консультант
технический 682
Консультирование 661
потребителей 351
Консыомеризм 203
Консыомерист 469
Контакт 702
Контактная
аудитория
165
Контейнеризация 596
Контент 75
Контракт
комплексный 260
комплектный 246
на
обслуживание
497, 523
Контролируемый тест-маркетинг 397
Контроль 144
Контрольные сравнения 57, 278
Конформность 347
Концепция
маркетинга 45, 51, 55, 58
марки 386
массового рынка 404
планируемого износа 284
покупателя 54
производственная 43
рыночная, конкуренции 274
социально-ответственного
маркетинга 55, 58
товара
393, 396
товарная 44
упаковки 468
Кооператив 417
Корпоративная
культура
96
Корпоративно-дивизиональная
организация 724
Кредит
дешевый 197
Кривая обучения 510
Кривая
опыта 510
спроса 506
Критерий 606
Культура
211
ведения бизнеса 412
разных стран 426
Культурные
ценности 205
Купон 398
Л
Лестница
товарная 336
Лидер
рынка 282, 296
защита 285
контратака 287
мнений 215
оборона 286
стратегии
282
Предметный
указатель
Лизинг 245
Ликвидация бизнеса 122
Лицензирование 417, 419
Личное влияние 406
Личное собеседование 166
Личные продажи
363,602
Логистика 588
внешняя
98
внутренняя 98
маркетинговая 588,
592-593
Логистические системы
интегрированные 590
Логотип
485
Локальный маркетинг 307
Лояльность 320
покупателей 81
потребителей 100
пять уровней 451
торговой марке 27
м
Магазин
web-магазин
36
кибер-магазин 36
электронный 36
Магистраль
информационная
543
Макросегментирование 323
Макросреда 129, 140
Макси-маркетинг 667
Маржа прибыли 298
Марка
фланговая 463
Маркетинг 32, 52, 108
10 позиций для решений 28
4Р 42
4 С 42
антрепренерский 27, 30
базданны 80, 82, 669
базовый 106
в Internet 459
в сфере
услуг
480-481
внешний
50
внутренний 50
глобальный 425, 429
дифференцированный 327, 328
доктринальный 28
задачи
335
затраты
400
идей 31
индивидуализация 57
инструменты 42, 363
интегрированный 47, 50
интегрированный прямой 667
интерактивный 482
интрепренерский 28
информационный
31
кастомизированный 307
контроль 144
концентрированный 309, 326
концепции
32-33,45
корпоративный 724
креативный 49
локальный 307
массовый 305
мегамаркетинг 329
международный
412, 430
место
30
методы
организации 750
недифференцированный 327
онлайновый 63
организаций 30
организационное сопротивление 52
организация 713
ориентированный на активных
потребителей 404
основные вопросы 31
ответственный 106
отклика 49
партнерский
106
партнерских
отношений
39, 57,
58,695,
707
предвидения
49
предпринимательский 27
проактивный 106
прямой 573, 602, 622, 665, 668
радикальный 27
разрешенный
потребителем
676
расходы
52
реактивный 106
ресурсы
в Internet 157
рынок
знаменитостей 30
рынок
опыта 30
самомаркетинг 331
собственности 30
событий 30, 56, 205
стратегический 139
субкультур
211
тактический 139
торговых
марок 459
трансакционный 39, 708
три стадии 27
целевой 57, 304
цель 210
ценностный 86
частный 107
электронный 666,
676-677
эффективный
28, 58
Маркетинг
менеджмент
33, 42
задачи
124
планирование 117
Маркетинг-микс 42, 141, 210, 304
в сфере
услуг
481
модификации 363
составляющие 141
цена 502
ценообразование 508, 519
Маркетинговая
близорукость (миопия) 44
возможность 129
деловая
сеть
39
интеграция 745
информационная
система (МИС)
151
кампания
414
ориентация проактивная 52
программа глобальная 422, 424
среда
41
Маркетинговая
стратегия
141, 144,
175
программа 141
разработка 390
Маркетинговое исследование 140, 155,
162
автоматические
устройства
164
анализ информации 168
аудит
магазинов 398
бюджет
156
возрастная
структура
192
демографические характеристики
191
инженерные
атрибуты
393
инструменты 161
источники информации в Inernet
159
методы
прогнозирования 171
миграция населения 195
обзор потребителей 398
ошибки 168
партизанские 280
планирование 159
планирование выборки 165
постановка
задачи
158
потребительская панель 398
потребительские
атрибуты
393
просеивание данных 154
результаты
155,168
рыночного спроса 171
сбор информации 167
тест
на ассоциации 460
тест
на запоминаемость 460
тест
на предпочтение 460
тест
на произношение 460
типы стран 196
численность населения 191
этапы 157
эффективное 169
Маркетинговое управление 33
Маркетинговые коммуникации 618
Маркетинговые системы
вертикальные 555
горизонтальные 557
многоканальные 558
Маркетинговые
стратегии
480
Маркетинговый альянс 136
Маркетинговый канал 537
виды 39
цепочки поставок 39
Маркетинговый контроль 142
Маркетинговый план 142, 148, 302,
390,732
содержание 143
стратегический 117
тактический 117
Маркетинговый процесс 138, 140
Маркетолог 58
Марки
торговые
62
Маркировка 469
Марочная
линия
462
стратегия
461
название, см. Торговая марка 460
Марочные активы
управление 465
Марочный капитал 451, 635
конкурентные
преимущества
452
оценка 453
управление 452 _.
Математическое программирование
1
/и
Материально-технический союз 13Ь
Материальные
блага
28
Предметный
указатель
Матрица
General Electric
123-124
БКГ
123
возможностей 130
Продукт/Расширение рынка 126
Рост/Доля рынка 121, 140
угроз
130
Мегамаркетинг 329
Мегатенденция 187
Медиа-средства
604, 642, 675
Межфункциональная команда 93
Менеджер
крупного заказа 688
по марочному капиталу 466
по закупкам
88,360
по идеям 384
по
продуктам
380
Менеджмент
взаимоотношений 105
децентрализованный 57
дивизиональный
уровень
140
корпорации 140
СБЕ
140
событий 67
ценности 105
Мероприятия 617
Мерчендайзер 577
Метапосредник 34, 230
Метарынок 34, 230
Метод
393
PIMS,
воздействие
рыночных
стратегий
на прибыль 288
адаптивного регулирования 635
волнового исследования продаж 397
Дельфи 181
диалектический 370
дымовых
труб
178
имитационный 397
индексный 178
конкурентного паритета 619
критического
пути
404
лестницы 448
мозгового
штурма
181, 343
монадического рейтинга 396
мультифакторный индексный 176
обратной связи с
потребителем
650
охотничьей
собаки 178
парного сравнения 396
полных издержек 741
простого рейтинга 396
сбора информации 159
системных поставок 246
снятия
сливок 505
тестирования рынка 182
установления цены 515
формирования рынка 176
ценовой дискриминации 523
экспоненциального сглаживания 181
Миграция населения 195
Микро-рынок
195
Микромаркетинг 305
Микросайт 77
Микросегментирование 324
Микросреда 129, 140
МИС
внутренняя комиссия 151
источники вторичных данных 157
источники данных в Internet 156
первичная информация 159
Миссионер 682
Миссия
компании
118-119,
129
Множественная регрессия 170
Мобильная коммерция 674
Мода 356
Модель
Arthur
D.
Little
125
дохода
и прибыли 7
направленной политики 125
ответная реакция на
продажу
170
очереди
170
потока покупок 261
потребительских предпочтений 343
предварительного
тестирования
нового
товара
170
разумного
выбора 170
цикла активности покупателя 237
Модернизация 447
структуры
713
Модификация
продукта
362
рынка 361
Мониторинг потребителей
281,489
Мононополия
чистая 271
Монополистическая конкуренция 271
Мотивация 221
Мультимарка
462-463
Мультимарка, см. Торговая марка 463
н
Наблюдение 159
Набор
выбора 232
осведомленности 232
Надежность 347
Наценки
580
Недообещание 67
Недопозиционирование 338
неопределенность
рыночная 379
технологическая 379
Неосязаемость 476
Неповторимость 342
Несовместимость целей 563
Нестабильность
конкуренции 379
Ниша
282, 298, 306
организация 300
потенциал 298
преимущества
307
привлекательная 306
Новатор
300,405
Новая
идея 378, 383
Новая
экономика 25
Норма
возврата
инвестиций 298,
346, 513
Норма прибыли
компании
288
на
собственный капитал 737
Носители рекламы 646
Нужды
35
О
Обитателышш 297
Обмен 34, 37
Оборона
мобильная 287
упреждающая
286
Образ марки 233
Обращение
генерация 636
параметры 644
формат 640
обращение
разработка 609
содержание 609
структура
610
Обслуживание
повышение эффективности 493
Обучение
224
Общие издержки потребления 87
Объем
продаж 179
изменения
181
оценка 179, 181
падение 364
прогнозирование 179
ОДР (относительная доля рынка) 122
Олигополия 271
дифференцированная 271
Операционная единица 430
Оплата
труда
686
Опрос потребителей 660
Оптовая
торговля
статегия
победы
589
Организатор
рынка 72
спроса 682
Организационная
структура
117
Организационные закупки 243, 264
размеры 243
Организация продаж 42
Ориентация
на
продажи 47
рыночная 57
Ориентация на продажи 45
Осведомленность 608
Отдел
логистики 729
маркетинга 67, 142, 715, 729
по закупкам 249
по связям с общественностью 729
продаж
зарубежный
418
сбыта
714, 729
Открытое решение 305
Отношения
партнерские
62
Отраслевая
структура
экономики
196
Отрасль
34, 270
глобальная 411
объемная 344
ограниченная 344
специализированная 344
фрагментированная 344
Охват
аудитории
642
Охват
рынка
избирательная специализация 326
полный 327
рыночная специализация 327
товарная специализация 327
Оценка
финансово-маркетинговая 66
вариантов 232
рынка 738
Предметный
указатель
Паблик
рилейшнз 67
Пакет потребительских преимуществ
344
Партнерские отношения
на
деловом рынке 243
Переговоры 39, 705
приемы ведения 707
принципы
ведения 706
Персонал
в сфере
услуг
492
квалифицированный 352
Пионеры
рынка 357
Пирамида бренда 449
План
деятельности 697
маркетинга 302
Планирование
в сфере
услуг
488
долгосрочных поставок 248
маркетинга 144
ориентированное на рынок 116
поставок 254
спроса 171
стратегическое 117, 129, 299, 488
Побуждение 224
Поведение
привычное 648
Поведение потребителей 210
прогнозирование 180
сбор информации 160
Поведение потребителя
личное влияние 406
Поведенческий отклик 38
Подражатель 296
Позиционирование 335, 337, 342
в сфере
услуг
478
гражданское 330
платформы 340
по
атрибуту
339
по использованию 339
по категории продукта 339
по потребителю 339
по преимуществу 339
по соотношению цена/качество 339
расплывчатое 338
стратегия 339,
341-342
стратегия ценообразования 504
СЦП
139
торговой марки 466
уровни 503
цена 503
цена-качество 503
эмоциональное 637
Поиск
информации 231
активный 231
Поколение X 192
Покупатель
вдумчивый 325
возможный 176
деловой, см. Деловой покупатель
243
жалобы 491
комиссия по закупкам 672
локальная группа 307
лояльный 320
невидимка 92
неудовлетворенный 491
новатор 405
новый 283
организованный 269
осведомленный 325
период лояльности 453
повод для покупки 319
потенциальный 101
прагматик 325
программируемый 325
результирующее
мнение 90
степень готовности к покупке 321
удовлетворенный 102
характеристики 33
Покупательная способность 196
Покупательское поведение
гомплексное 227
привычное 228
сглаживающее диссонанс 228
Покупка
карта процесса 261
неудовлетворенность 491
процесс, см. Процесс покупки 255
фазы 255
шкала вероятности совершения 180
этапы 255
Поле
вертикальной интеграции 119
географическое 119
рыночного сегмента 119
Поле конкуренции 119
Политика
ценообразования
506-504
компании
119
Политико-правовая
среда
41
Пользователь
ведущий 382
статус
320
Поощрение
торговых
представителей 251
Портфолио-тест 651
Последователь 296, 297
Послепродажное обслуживание
98, 495, 497
Посредник 546
метапосредник 34
Посредничество 564
Поставка
долгосрочная 248
комплектная (системная) 246
планирование 254
согласование условий 259
Поставщик
влияние на рынок 270
деловой 243
методы оценки 260
оценка характеристик 258
работа
с
розницей 585
Постпокупочная реакция 235
Потенциал
регионального рынка 176
продаж 175
Потенциал рынка 173
общий 175
Поток
обратный 540
прямой 539
Потребители для бизнеса (С2В) 68, 72
Потребители для потребителей (С2С)
68, 72
Потребитель 290
альтруист
319
американскаямечта 322
благочестивый 319
борец 319
возрастная
структура
192
восприятие цвета 426
выгодный 109
группы 120
дети
бэби-бума 192
деткивклетке 322
задушевный
друг
319
интенсивность потребления 320
интернет-поколение 193
кашемиризагородныйклуб 322
кластеры 322
консультирование 351
лояльность 451
лояльный 27, 320
любитель поразвлечься 319
миграция 447
неудовлетворенный 105
новатор 405
новый 283
обзор мнений 370
обучение 351, 495
ожидания 89
оптимист 222
осведомленность о товаре 451
отношение к
товару
321
перспективный 105
пессимист 222
поведение 210
пожилой 213
поколение MTV 424
поколение X 192
последователь 405
потенциальный 105
потребности 120
процесс принятия товара 404
ранний
последователь 406
сельскаяиндустрия 322
система ценностей
318-319
сохранение 103
статус
320
степень удовлетворенности 89, 91-
92
стиль жизни 317
творец 319
технологий 222
товаров производственного
назначения 324
удовольствие
439
уровень образования 194
уровень отказов 92
характеристики 313
целевой 49
чувствительность к цене 506
этнический состав 193
Потребительская ценность товара
оценка 258
Потребительские
ожидания 370
предпочтения 52
Предметный
указатель
Потребительский капитал 453
Потребительское тестирование
395, 396
Потребление
общие издержки 87
ресурсов
94
Потребности 39
виды 48
действительные
48
заявленные 48
незаявленные 48
потребителя 48
приятные 48
тайные 48
Почта
электронная 669
Превосходство
342
Предложение 35
рыночное 33, 436
специальное 514
стандартное 514
торговое
511
Предложение-микс 42
Предмаркировка 585
Представитель
торговый 682
Презентации 702
двусторонняя 612
односторонняя 612,
Преимущество первого
хода
342
Препараты-дженерики 512
Прибыль
долгосрочная 505
за
счет
роста
цен 528
на
инвестиции 514
сокращение 101
увеличение
505
упущенная 102
экспортной компании 417
Прибыльность 342
Приемлемость 342
Приемщик
682
Признаки
сегментирования, см.
Сегментирование 312
Принцип
силы 293
соответствия
613
Принятие
решения о покупке
деловых
товаров
247
Природная
среда
197, 249
Приспособленец 297
Причуда
187
Проба 404
Прогноз продаж 175
Прогнозирование
объема
продаж 171, 179
поведения потребителей 180
рыночное 174
спроса 181
статистическое -182
успешного
продукта
370
экспертное 181
Программа ценовой реакции 532
Продавец 35
Продажа
бюджет
175
внемагазинная 573
замещающая 391
личная 363, 668, 699
медленный
рост
52
оценка
объема
179
потенциал компании 175
телефонная 323
через
Internet 244
Продвижение 305
мероприятия 426
продукции
лидера
282
товара
68, 142
услуг
495
Продвижение продукции
эффективное 291
Продвижение
товара
363
ценовое 523.
Продвижение-микс 42
Продукт 37, 141
интенсивность использования 283
новый способ использования 283
природный 441
сельскохозяйственного производства
441
технические характеристики 291
успешный 378
Производитель
торговой марки 56
Производство
массовое индивидуальное
310-311
по контракту 419
рентабельное 48
Промышленное поле 119
Прототип 394
Профиль
рыночный 444
Процесс покупки
запрос предложений 257
осознание проблемы 255
отбор
характеристик 256
поиск
поставщика 256
Прямая
почтовая рассылка 42
Психографика 218, 220
Психологическая близость 416
Рабочий процесс 93
Разведка маркетинговая 153
Раздражители 224
Разносчик
682
Раскопка
данных 81
Распределение
эксклюзивно!
565
Распределение
дифференцированное 592
интенсивное 547
на
внешнем рынке 422
прямое 422
селективное 547
стратегия
555
эксклюзивное 546
Распределение
доходов
196
Расходы
маркетинговые 175
Реактивное изменение цен 531
Реализация
нового
продукта
99
Результирующее
мнение 90
Реинжиниринг 56, 93
Реклама 42, 363, 602, 621, 633
в Internet 458
в разных
странах
427
внутримагазинная 456
всплывающая 77
дополнительная 30
интенсивная 296
интерактивная 458
информативная 634
массированная 291
массовая 211
напоминающая 634
общеевропейская 415
периодическая 649
подкрепляющая 634
пульсирующая
650
редакционная 644
совместная 585
телевизионная 675
убеждающая
634
фонд 427
ффективность 650
цвет
427
частота
635
экспозиция
643
эффективность 397
Рекламная цель 634
Ремонтопригодность 347
Репозиционирование 336,
374,466
торговой марки 466
Репосредничество 63
Ресурсы
внешние источники 94
неисчерпаемые 197
ограниченные возобновляемые 197
ограниченные невозобновляемые
198
Решения
маркетинговые 574
Розничная
торговля
корпоративная 573
Розничный
торговец
56
Роль 217
Рынок
33
внешний
412
внутренний
411-412,
426
географический 34
глобальный
31-32,
57, 425, 589
государственный
32
деловой
31-32,
140, 243
демографический 34
диверсификация 287
доля
целевого
277
доступный 172
жизненный цикл 367
захват
358
знаменитостей 30
индивидуализация 57
институциональный 261
как
место
34, 58
как
пространство 34, 58
консолидация 369
локальный 57
лояльный к марке 320
массовый 138, 195, 367, 404
международный
54
метарынок 34'
Предметный
указатель
мировой 426
множественных предпочтений 367
модификации 361
монополистический 271
некоммерческий 31, 32
нерасширяемый 173
новый 412
обслуживаемый
172
опыта 30
патентный 367
персональный 307
потенциал 174
потенциальный 172, 416
потребительский 31, 140
проникновения
172
размер 172
разных стран 196
расширение 173, 283,
287-288
расширение
доли
287
региональный 414
ресурсов
34
стабильный
308
теневой
428
тестирование 182
товарный 34
услуг
426
фрагментация 369
целевой 134, 172, 277, 575, 670
ценовая эластичность 508
этап зрелости 369
этап
роста
368
этап
спада
369
этап формирования 367
Рыночная
власть
покупателей 70
Рыночная
ниша, см. Ниша 306
Рыночная
ориентация
реактивная 52
тотальная 52
Рыночная
привлекательность 124
Рыночное
предложение 33
расчленение 312
тестирование 396
Рыночный
минимум 173
потенциал 174
прогноз 174
профиль 444
сегмент
611
спрос 173
Сайт
госучреждения
263
экспортный 420
Самовосприятие 221
Самообслуживание 467, 493, 571
Сбыт
прогнозирование 391
Сверхобещание 67
Сверхпозиционирование 338
Светский этикет 252
Связь с общественностью 42,
66-622
Сделка 704
Сегмент 134, 281, 305
выбор
целевого
328
индивидуальный 307, 310
модели
выбора 326
мультисегмент
322
непривлекательный 269
новый 312
освоение 329
охват
нескольких 326
оценка 325
покупательский 66
привлекательный 269, 325
свойства 313
субсегмент
306
суперсегмент
328-329
управление 330
этнический 211
Сегментирование 139
PRIZM
321
тендерные признаки 316
географические
признаки
313
деловых
рынков 323
демографические признаки 313, 315
доминирующий признак 312
иерархия признаков 312
критерии 313
мультиатрибутивное
321
отношение к
товару
321
по
поводу
покупки 319
по
получаемому
благу
320
по специфике сделки 323
поведенческие признаки 313, 319
последовательное
323
потребительских рынков 313
процесс 313
психографические признаки
313, 317
социальные признаки 317
структуры
предпочтения 309
эффективное 313
Сегментирование рынка 33, 455
по потребностям 312
Сегменты
демографические 211
Сегменты рынка
естественные 309
Семья 216
Сервис
98,475
Сервис, см.
Услуги
493, 497
Сервисное
обслуживание
477
Серийный анализ 181
Сетевое
планирование 404
Сети ассоциативные 225
Сжатие 713
Сила воздействия 642
Силы новые экономические 62
Синергия 66
Система
автоматически повторных заказов
585
внутренней отчетности 152
доставки ценностей 40
контроля продаж 152
мониторинга
качества
услуг
489
наблюдения за конкурентами 279
обеспечения маркетинговых
решений 169
потребления 437
поэтапных проверок 380
сбора
жалоб
и предложений 92
создания и
передачи
ценности 99
товарная 439
точно вовремя
252-253
экономного
(подтянутого)
производства 251
Системная
закупка 246
поставка 246
Системы информационные 62
Ситуация маркетинговая 66
Скидки
виды
522-523
назначение 523
психологические 523
сцены 295
Склад
автоматизированный 594
распределительный 594
Слияние
713
Слоган 90
Служба
сбыта
683, 685
Собаки
122-123
Собачья площадка 380
Собеседование 166
Собрания
торговые
696
Совместное предприятие 420
Совместный анализ 388
Создание
web-сайта
75
Создание потребителя 87
Сокращение жизненного цикла
товаров
378
Сопротивление
логическое 704
психологическое 704
Сопутствующие
услуги,
см.
Услуга
494
Соревнования
торговые
697
Социокультурная
среда
41, 204
Союз по продвижению 136
Специализация
298-299
Специализация компании
избирательная 326
рыночная 327
товарная 327
Специальные расценки 585
Список
рассылки 80
Спрос 29, 35
будущий
179
временной распорядок 28
избирательный 173
измерение 173
иррегулярный 29
латентный 29
на
деловые
товары
244
на
товар
компании 174
негативный 29
нездоровый 29
нестабильный 179
низкая
эластичность 244
общий 179
отсутствие
29
оценка 171, 179
полный
29
рыночный
173
скрытый 29
снижающийся 29
Предметный
указатель
совокупный 174
статистический анализ 182
структура
28
текущий рыночный 175
уровень
28
чрезмерный 29, 529
эластичность 506, 508
эластичный 508
Среда
задач
41
Стандартизация 65
Стандарты обслуживания 488
Становления
различий 225
Статистическая теория принятия
решений
170
Статус
217
пользователя 320
Степень
проникновения
на рынок 173
Степень развития рыночной
доли
компании
174
Степень
удовлетворенности,
см,
Удовлетворенность
89
Стилистическое решение 348
Стиль 356
Стимул
224
Стимулирование
дорогих
покупок 447
дальнейших покупок 82
торговли
653
потребителей 655
предприятий
торговли
656
сбыта
42, 62, 363, 406, 602, 622,
653, 655, 658
ценовое 523
Стимулы
к покупке
делового
покупателя 254
Стратегическая бизнес-единица (СБЕ)
118,120
доля рынка 121
конкурентоспособность 124
перспективы развития 140
программа 136
Стратегическая
группа
134
цель 292
Стратегический альянс
134-135
Стратегическое
партнерство 134
Стратегическое
планирование 299
этапы 129
Стратегия
бизнес-единицы
117-118
внедрение 137
входа
на внешний рынок 417
выхода
на «оккупированный» рынок
300
географической
экспансии
283
глобальная 431
глобально-локальная 431
дешевых
товаров
295
диверсификации
126, 128
дифференцирования
133, 354
единичной
ниши
367
иммитации
продукта
296
инноваций
в распределении 296
инновационного
товара
296
интеграционного
роста
128
интенсивного
роста
128
качества
290
конкурентная
277, 282
концентрации
133
лидирующих
позиций
по издержкам
133
ликвидации
неперспективных
производств 128
маркетинга 301,
359-360,
366
массового рынка 367
множественных
ниш
367
мультимарок 463
мультимарочная 290
наступательная 293
обороны 287
охвата
нескольких
сегментов
326
партизанская
295
планирование 117
повышения
качества
362
повышения
уровня обслуживания
296
позиционирования
354, 504
послепродажного обслуживания 495
поставщика 439
престижных
товаров
295
претендент
на
лидерство
292
проникновения
на рынок 126, 283
проталкивания
товара
544
разработка 390
распределения 555
расширения
рынка 287
расширения
товарной линии 462
расширения
товарных
линий
290
рыночного втягивания 544
скидок
с цены 295
снижения
издержек производства
296
создания нового
сегмента
283
товарная 447
товарного расширения 296
улучшения
свойств 362
улучшения
стиля 363
формирования
рынка 126
цена-качество 503
эксклюзивного
клуба
336
Структура
потребительских ценностей
344
Структура
предпочтения 309
однородная 309
очаговая 309
рассеянная
309
Структурированность
рынка
309
Субкультура
206, 211
Субститут
269, 635
Супермаркет 99
Суперсегмент,
см.
Сегмент 329
Сфера
услуг
28
Сфера
услуг,
см.
Услуга
493
Сценарий
покупательский 230
поведения 700
Сырье 441
т
Тахистоскоп 164
Телевидение
интерактивное 647, 676
Телемагазин 676
Телемаркетинг 42, 178, 674
Телеохват
674
Телефонное интервью 166
Темп оттока покупателей 67
Тенденция
187-188
Теневой чемпион 308
Теория
иерархии потребностей Маслоу 370
игр 170
Тест
визуальный 468
дилерский 468
лабораторный 651
потребительский 468
технический 468
Тест-город
398
Тест-городов
398
Тест-маркетинг 397
Тест-рынок 398
Тестирование 659
имитационное
397
потребительское 395
продолжительность 398
рыночное 182, 396
упаковки 468
Технографика 222
Технологии
разрушающие
375
Технологическая
среда
41, 199
Технологический скачок 294
Товар 35, 437, 611
адаптация 422
адаптированный
к
другой
стране 425
базовый 444
без марки 454
вспомогательное
оборудование
441
вспомогательные материалы 441
гетерогенный 440
глобальный 425
гомогенный 440
деловой
399
детали
441
дженерик 454
дифференцированный
271
длительного
пользования 180,
440-441
дополненный
437-438,
444
заменитель 511
затраты
на
разработку
379
зрелый 360
иерархия 439
импульсной покупки 440
капитальный 441
класс 439
классификация
439
комплектующие
детали
441
концепция
386
крайней
необходимости
440
кратковременного пользования 439
марочное название 458
марочный 453
материалы и комплектующие 440
материальный 437
неудачный 375, 377
новый
342,
374-375,
378, 385, 512
оборудование
441
ожидаемый 437
Предметный
указатель-
основной
437
особого
спроса 440, 444
оценка потребительской ценности
258
пассивного спроса 440
повседневного спроса 440
повторное представление 424
полуфабрикат 441
потенциальный 438
потребительский 440
предварительного
выбора 440
преимущества
406
принципы
разаработки 401
прогнозирование
атрибутов
370
прогрессирование проектирование
425
производственного назначения 181
промышленного назначения 399
разработка 381
разработка идеи 382
разработка нового 380
результативность
использования 346
рейтинг 385
сельскохозяйственного производства
441
семейство 439
создание 424
стационарные сооружения 441
субститут
269
тип 439
упаковка, см Упаковка 468
уровни 437
успешный 378
финансирование разработки 378
характеристика 394
широкого потребления 396
этикетка, см. Этикетка 469
Товар-микс 439, 442
глубина
442
товарная
линия
443
ценообразование
525
широта
442
Товарная единица 439, 443
Товарная категория 291, 463
Товарная линия 439, 443, 525
анализ 443
выделение 447
вытягивание 445
длина 445
модернизация
447
наполнение
446
новая
374
расширение 290, 365, 462
сокращение 447
уязвимость 443
Товарная
система 439
категория 722
Товарообменный
зачет
522
Торг закрытый 517
Торговая марка 37,
363,661
активы 721
в сфере
услуг
485
выбор названия 458
дистрибьютора
455
зрелая 361
имидж 466, 468
индекс развития 179
индивидуальная 458
история 453
комбинированная 462, 464
компании
459
конкуренция 40
лестница 456
лицензионная
455
магазина 457
маркетинговые решения 453
мультимарка
462-463
национальная 456
новая 464
образ 459
отношение потребителя 451
ослабление 463
оценка 453
паритет 456
положение на рынке 451
портфель 452
производителя 455
разработка
стратегии
462
расширение границ
462-463
репоцизионирование 466
решение о создании 447
сегментированная 312
специальный сбор 456
стадия
спада
366
торговца
456
учебного
заведения 46
фланговая 463
цена 519
частная 456
экономичная
530
Торговля
встречная 521
интернационализация 421
компенсационная
521
международная
430
оптовая 584, 597
розничная 430, 571, 583, 597
электронная 459
Торговое
предложение
уникальное 609
Торговые
команды 246
Торговый
агент
успешный 291
Торговый персонал
привлекаемый 684
прямой 685
Торговый
представитель
181, 382,
418, 688, 690
Трансакция
37-39,
66,68
денежная 38
Транспортный
отдел
99
Трансферт 38
Убеждения
225
базовые
205
вторичные 205
Убийцы категорий 583
Удовлетворение
покупателей 67
Удовлетворенность
потребителя 89
достижение 100
методы
91-92
полная 89
последствия 102
Уникальное
торговое
предложение 90
Упаковка 467
вторичная 467
концепция
468
первичная 467
разработка 468
тестирование 468
транспортная 467
Упаковка
товара
семейная 425
Управление
дифференцированием 483
по контракту 419
поставками 254
рабочими процессами 93
спросом 28
тотальным качеством 110
Уровень
доходос!
316
конформности 347
отказов 92
обслуживания 571
Услуги
440, 475
анализ значимости 490
в Internet 477, 484
виды 475
вспомогательные 494
деловые
консультации 442
дистрибыоторские 477
дифференцированное предложение
484
дополнительные 305
имидж 485
инновации
485
качество
479, 482, 490
классификация
476
маркетинг
480-481
микс 475
мониторинг
качества
489
неопределенность 478
неосязаемость 478
неотделимость от клиента 478
непостоянство 479
несохраняемость 479
новые
технологии
493
обслуживание
477,351
оформление заказа 349
планирование 488
послепродажное
обслуживание
495, 497
продвижение 495
производительность
труда
492
производственные 475
профессиональные 30
сопутствующие
493-494
способы предложения 481
стандарты
обслуживания 488
торговая марка 485
финансовые 477
характеристики 476
частные некоммерческие 475
чистые
476
Установка
225-226
товара
350
Установление
партнерских отношений
с поставщиками 713